從東北來到廣州，從學校進入社會，面對人生的轉(zhuǎn)折點，心中難免有些惶恐不安。然而，來到___公司之后，我感受到的并不是我所臆想出來的冷漠。報到的第一天就有同事熱情的為我介紹單位的各個部門，將我介紹給其他同事認識，告訴我哪里可以吃飯哪里可以喝水……這一切讓我充分感覺到了公司和諧的氛圍。在接下來的新員工培訓中，我才了解到公司的八字理念：誠信、和諧、創(chuàng)新、卓越，而這其中的“和諧”理念幫我渡過了從學校到社會的過程中最難熬的幾日。
16日到18日的新員工培訓和拓展訓練讓我受益匪淺。在16日的新員工培訓會議上，公司各個部門的領導分別從不同方面對公司的情況進行詳細介紹，并提出了對我們新員工的期望與建議。首先，主管行政的__總為我們介紹了__公司的發(fā)展歷程和已經(jīng)取得的非凡成績，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大化的為公司創(chuàng)造效益。公司為我們的發(fā)展提供了一個有力的平臺，而我們的發(fā)展更會推動公司的快速發(fā)展。也正是通過__總的講解，我才了解到我們公司“誠信 和諧 創(chuàng)新 卓越”的企業(yè)理念，而我從入職第一天就感受到的溫暖和諧的氛圍正說明了這八個字的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心。同時__總也為我們提出了很中肯的建議，那就是：擺正心態(tài)，確定發(fā)展方向。__總的建議正是針對我這種剛剛走出學校大門的畢業(yè)生提出的，這可以幫助我盡快的確定人生目標，找準努力方向，而不至于因彷徨不知所措而虛度光陰。
接下來，人力資源部的__經(jīng)理給我們講解了如何做到有效溝通，也就是在工作中如何減少不必要的錯誤，提高工作效率。再接下來，其他部門的領導也分別為幫助我們新員工盡快進入角色而提出了寶貴的意見和建議。其中各位領導都不約而同的提到了心態(tài)的問題，在我看來，這也正是我們畢業(yè)生應該深刻考慮的問題。我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。只有保持平和的心態(tài)，給自己一個正確的定位，摒除自私自我自大的毛病，樂于接受上級交給的任務并勇于接受批評，我們才能在最短的時間內(nèi)進入自己的角色，做好自己的本職工作，學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗。
培訓會議結(jié)束之后，我根據(jù)領導們的建議，針對自己的性格特點，為自己提出了幾點要求：
1、忘記過去在學校中所取得的成績，戒驕戒躁，一切從頭開始，遇到問題虛心向同事請教;
2、盡量改變內(nèi)向的性格，多與同事溝通交流，使自己完全融入到__公司這個和諧的小環(huán)境當中;
3、對于工作中的事情，事無巨細都用心去對待。
17日和18日兩天，公司組織了拓展訓練，目的在于使我們這些新員工互相熟悉，增進感情，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，以便在今后的工作當中更好的合作。拓展訓練共進行了五個項目，包括凌空一躍，相依為命，扎筏泅渡，信任背摔和勝利墻。其中給我感觸最深的是扎筏泅渡和勝利墻兩個項目。在扎筏泅渡項目中，我們兩個小組皆以失敗告終，盡管大家都很努力的去做，卻最終沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務。究其原因，團隊缺少領導者以及事先沒有計劃導致了任務的失敗。當大家接到了任務之后就開始行動，可是由于沒有領導者，大家雖然都在努力卻不能形成合力，造成了人力和時間的浪費。此外，大家在接到任務之后就開始行動，卻沒有一個明確的行動計劃，以至于多次返工，也造成了時間的浪費。
這讓我想起一句成語：工欲善其事，必先利其器。而這事前的計劃正是能夠保證我們順利完成任務的利器之一。如果我們在行動之前能先花一部分時間進行計劃，那么我們將會事半功倍的完成任務。通過這項活動，我深刻認識到領導力對一個團隊的重要作用和事前計劃的重要性。我覺得這也不只是我一個人的認識，大家都意識到了這一點，所以在第二天的勝利墻項目中，大家在接到任務后便在隊長的帶領下進行全面的計劃和部署，正是吸取了前一天的教訓，我們20個人才能在限定的時間內(nèi)順利的通過那面4.2米高的勝利墻，勝利完成任務，也為我們的拓展訓練劃上了一個圓滿的句號。通過這兩個項目的對比，我們從失敗到勝利，我充分認識到領導力的作用和計劃的重要性，所以才對這兩個項目感觸最深，而其他三個項目也都給我留下了深刻的印象。
總的來說，這次拓展訓練使我切身的體會到了集體的力量，無論哪個項目，僅憑一人之力是無法完成的，那些來自隊友們的鼓勵，支持和信任是我能克服心理恐懼，挑戰(zhàn)自我極限，順利完成各個項目的原動力。
最后，十分感謝公司為我們做了這么多，不僅讓我們鍛煉了自己的意志，也使同事之間增加了信任和默契，增進了感情，這是我們難能可貴的精神財富。拓展歸來，是時候全身心的投入到工作當中，為我們的__公司貢獻自己的力量了!
很榮幸能參加公司這次的戶外拓展訓練，短短兩天的野外拓展訓練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，感動依然因其延續(xù)，訓練場上“飛虎隊”和“獵人隊”的對戰(zhàn)與合作、組內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”;陳教練在協(xié)助我們每個隊員完成訓練任務的同時又交給我們思考和行動的方向。
訓練開始，陳教練早準備好這一系列的訓練，“整理分隊、前方需要支援、驛站傳書、信任背摔、西瓜拳、齊眉棍、破冰、密碼解析、盲人方陣、合力起身、篝火晚會、共同進退、畢業(yè)墻”。凡事認真負責，積極主動，全力以赴，團結(jié)一致，如果對所做的任何一件事情，擁有認真負責的態(tài)度、加上積極主動的激情、配合全力以赴的行動，無論結(jié)果成功與否都能從實際出發(fā)總結(jié)經(jīng)驗和教訓，自身能力和素質(zhì)的提高、為單位和社會做出更大的貢獻，這些都會在日積月累中迅速顯現(xiàn)出一個不一樣的自我、不一樣的集體。
我們共有28名隊員，整理分隊定了隊長、副隊長、快樂寶貝。分組后的短短數(shù)十分鐘內(nèi)，各小組成員集思廣益確定了隊名、隊行、口號、隊歌，通過小組風采展示的方式進行PK，讓人感受到團隊力量的那種震撼 ?！扒胺叫枰г眱蓚€隊PK， 陳教練問前方正在大戰(zhàn)需要支援，我們?nèi)w會問需要什么，他說需要兩條皮帶，隊友想的沒想就拿下來去擺在起點至終點之間 ，在是需要襪子，趕緊脫襪子，需要人，為了縮短距離，隊員就躺著等等。最后我們飛虎隊先到終點 。感受到了勝利的喜愉，付出了就有結(jié)果?！靶湃伪乘ぁ?站在那比人還高的背摔臺，心中真的有一種害怕的感覺，其實，怯意不是來自信任背摔的背摔臺的高度，是來自那種背摔的方式，一個人直挺著、往后倒!“隊員們準備好了嗎?時刻準備著。我想起了剛才我在臺下上來前站在他們中間，他們搖著我叫著我的名字說“加油”“加油”就有種莫名的感動。一下有了信任感、那種信心和勇氣，我心里放心了很多，內(nèi)心的恐懼已減少了許多。
信任背摔項目結(jié)束后，我們圍成一個圈兒，分享自己對這個培訓項目的感受，大家普遍體會到人與之之間的互相信任、團隊成員之間的互相信任，是干工作、做事業(yè)的基礎，沒有信任，一切都會變成空談，“畢業(yè)墻”規(guī)則：所以的人不能說話、除隊長一個人指揮外，上墻腳不能蹬墻，上去了下來的人不能在去幫忙。4米多的逃生墻，我看著說怎么可能上去，看著就恐高了，還要上去。看著第一個隊員踩著隊員的腿、肩上到第二人肩上，第二個人踩在下面一個人的肩上慢慢站起來把第一個人送上去，看著一個個的隊員下面送、上面拉這樣上去了，我也勇敢的上去了，上去了好像心的沒了，從上面下來看著那一幕，眼淚一下子出來了，說不出心里的感受。我們就是這樣一個個踩著隊員的肩上去的，他們一直堅持著，臉通紅、手臂通紅的沒說一句話，他們知道這樣會有什么后果，上去了的人下來重新歸零開始，因為我們之前已經(jīng)范了兩次規(guī)。
最后倆人是這樣上去的，上面的人抓住第一個人的雙手最后一個人拉著第一個人的腳這樣被上面的人拼了命的往上拉。這個“逃生墻”就成了我們的“畢業(yè)墻”全部肩并肩，手搭在旁邊隊員的肩上，有的人早就哭成淚人了，教練在說了許多話，他們當人墻的看看他們的肩膀被你們一個個這樣踩成什么樣子了，有的的脫皮了，他們沒埋怨半句。全體的哭了，每人一個擁抱“加油”。也許，眼前的困難并不可怕，可怕的是我們內(nèi)心的恐懼不斷的放大了困難的程度，這就是不怕吃苦的精神與團隊的力量，力量是很大的。
隨后，我們進行了“密碼解析”其中“密碼解析”的項目給我留下了深刻的印象。由于小組之間沒有溝通好，沒搞清楚方位亂了陣，很快，30分鐘的游戲時間結(jié)束了。結(jié)果，是慘不忍睹。我們飛虎隊的牌才翻到數(shù)字3，輸了。我想，我們每一個人心中都有著失落。我們在沒搞清情況下瞎忙、亂忙，以至于任務完成的一敗涂地。工作中、集體生活中的我們是不是應該借鑒一下呢?更多的我就不說了，留一點我的隊員們說。
在工作和集體生活中，我們都是團隊中的一份子，要時刻擁有團隊互助、協(xié)作的精神，都能認真對待工作中的每一項任務，竭盡全力去完成。通過這次拓展訓練，讓我深刻體會到了團隊的力量是巨大的，成功屬于團隊的每一個成員，如果沒有團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力，很多事情是難以完成的。其次，困難是真實存在的，但是往往會在想象中擴大，戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步!第三是多溝通、多分享，好的思路和想法可以在溝通交流中得以完善。第四是學會換位思考，對人多設身處地替他人著想，對事多換一個角度思考，多一份理解，多一份關愛。離開了拓展訓練場，回到了更為廣闊的工作環(huán)境，只要我們帶著團隊的精神，把每一件工作都當作是拓展訓練中的一次挑戰(zhàn)，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，就沒有解決不了的難題，相信我們的明天會更加美好!
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
20__年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務實與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義，就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅人才。他的職責定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而把企業(yè)不斷推向前進。
職業(yè)經(jīng)理人對其自身所要求具備的能力及素質(zhì)有很多，八大能力中的“人力資源管理能力”，必備十素質(zhì)中“致力培養(yǎng)員工的成長”等，都直接說明了員管理的重要性。當然，對員工的管理有很多方法、很多層面，其中，對員工情緒的管理尤為重要。眾所周知，情緒是影響工作效率的直接因素之一。情緒管理能力強的人，能更快的將自己融于工作環(huán)境中，即使碰到逆境，也能夠調(diào)節(jié)自己不影響工作。企業(yè)需要的，就是情緒管理能力強的員工。下面，我們就從五個方面向各位經(jīng)理人介紹員工情緒管理的對策：
1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應聘者的情緒管理能力
在現(xiàn)在的人力資源管理中，招聘和錄用是很重要的一環(huán)，決定了未來企業(yè)的人力資源質(zhì)量。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對應聘者進行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現(xiàn)在人事測評技術(shù)的發(fā)展，比如情商測試，也使之成為可能。雖然相對于智商、空間機械能力、以及運動能力等測試，情商測試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據(jù)是可靠的，而且情商對于個人成就的關聯(lián)性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進行嘗試性的測評。如讓被測試者身處所設定的環(huán)境里，面對一些現(xiàn)實性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識的狀態(tài)中進行，不然被測試者的情緒狀態(tài)真實性就會下降。
2、把行業(yè)特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配
行業(yè)的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的環(huán)境中，因為行業(yè)的性質(zhì)特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業(yè)特點、工作性質(zhì)匹配起來，使物理條件盡力地符合行業(yè)的特點，工作的性質(zhì)。比如說，IT行業(yè)是高腦力勞動，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性，強調(diào)員工的個人能力發(fā)揮和團隊，因此在IT行業(yè)中，工作的物理條件應該設置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設置的相對寬松，個人空間大，利于團隊交流等;又如廣告業(yè)中，工作的特點就是創(chuàng)新和個性化，因此墻體的顏色應刷成利于激發(fā)靈感的顏色。但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別，工作還應該因人而異，使員工在一個舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。
3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓內(nèi)容
目前的人力資源管理培訓多是關于技能或者知識的培訓，情緒管理能力的培訓較少。但是因為情緒管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性，在人力資源規(guī)劃中應該將員工情緒管理能力的培訓作為一項重要內(nèi)容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵自己與他人等。
4、加強對員工的人文關懷
對員工的人文關懷應包括兩方面，一是工作當中的關懷，二是日常生活中的關懷。首先工作的軟環(huán)境中，企業(yè)應該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對待每一位員工，應建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)員工情感特點和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負面情緒。此外，還要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等;提供咨詢服務，如聘請情緒指導專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負面情緒會對其個人，甚至團隊產(chǎn)生很大的消極影響，因此，企業(yè)應該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關懷員工個人生活。
5、加強企業(yè)文化建設和管理者的情緒處理能力
企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個能激勵員工為之奮斗的目標愿景，一種被員工認同的價值觀和追求的精神，也就是說企業(yè)文化是和-諧的話，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業(yè)的愿景，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負面情緒就會大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的領導下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當員工情緒出現(xiàn)問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關的。
總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在企業(yè)管理中越來越受到普遍關注。企業(yè)應該多管齊下，不僅要在看得見的“硬件”方面改進，還要在看不見的“軟件”方面下功夫，不斷提高管-理-員工情緒的能力。這樣，一方面可以降低員工績效的波動幅度，另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才，同時可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們越來越清醒地認識到企業(yè)在競爭中制勝的決定因素是人才，而教育培訓是解決人才問題的根本途徑。國際上許多著名企業(yè)都很重視對員工的培訓。據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)對培訓投入1美元，產(chǎn)出達3美元?；萜展緝?nèi)部有一項關于管理規(guī)范的教育項目，僅僅這一個培訓項目，研究經(jīng)費每年就高達數(shù)百萬美元。理論和實踐均表明教育培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)工作中有著非常重要的作用。企業(yè)對員工的素質(zhì)要求也越來越高，更多的企業(yè)是立足現(xiàn)有資源，通過教育與培訓達到提高員工素質(zhì)的目的，以實現(xiàn)“人盡其才，才盡其能”，而管理學中的“木桶原理”對企業(yè)員工培訓有著深刻的啟示。
管理學中的“木桶原理”，其核心思想是：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最長的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。根據(jù)這一核心思想，“木桶原理”還有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板長度一樣，木桶才能盛滿水;其二，只要桶壁上有一塊木板長度不夠，木桶里的水就不可能是滿的。這就是說，任何一個組織，都可能面臨一個共同的問題，即構(gòu)成組織的各個部分通常是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。若將企業(yè)整體的競爭力和實力比喻成木桶的容量，那么企業(yè)要想成為結(jié)實耐用并能盛滿水的木桶，要想增大這個木桶的容量，一是提升短板，二是想方設法提高所有木板的長度。
“劣勢影響優(yōu)勢，劣勢決定生死”，這是市場競爭的殘酷法則。短板帶來的損失是無法彌補的，很多時候，給組織造成的損失可能是毀滅性的。例如，美國曾發(fā)生過宇宙飛船失事的事件，可以肯定地說，飛船升空前進行過多次仔細檢查，認為合格后才進行發(fā)射的，但升空后還是有極其細微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，從而導致了嚴重的后果。縱觀電網(wǎng)一起起觸目驚心的人生傷亡、電氣誤操作事故，其主要原因就是安全教育培訓工作不力，員工安全意識淡薄、思想麻痹、管理不到位造成的。既然員工中存在“短板”，就應該盡快把它補長。只有及時發(fā)現(xiàn)并不斷激勵企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。
就電網(wǎng)公司而言，公司員工隊伍的現(xiàn)狀是：總量多，人才少，結(jié)構(gòu)不合理;近3萬縣級企業(yè)員工中，高中及以下文化程度達30%，中級工及以上不足3%，高層次復合型管理人才和高水平技術(shù)技能人才數(shù)量不足，實操型技能人才嚴重缺乏，一些重要生產(chǎn)崗位已經(jīng)出現(xiàn)人才斷層，與公司快速發(fā)展的需求相比，員工的整體素質(zhì)還有較大差距。面對電網(wǎng)企業(yè)員工隊伍龐大，層次結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)狀，要達到企業(yè)整體優(yōu)化的目的，首要任務是分清組織群體中的“長板”和“短板”，并通過教育培訓等方法把“短板”變成“長板”，從而增大木桶的容量，增強企業(yè)的總體實力
根據(jù)木桶原理，企業(yè)員工培訓只有及時發(fā)現(xiàn)并不斷激勵企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。要想增大木桶的容量，通常有兩種方法：其一，同時加長每一塊木板的長度;其二，只加長最短木板的長度。顯然，增加同等容量的前提下，第二種方法要比第一種方法更經(jīng)濟。實際工作中，對所有員工采取統(tǒng)一的培訓模式，結(jié)果是使員工中的“長板”更加長，“短板”還是依然短，培訓效果不明顯，與提升企業(yè)員工整體素質(zhì)的初衷背道而馳。事實上，電網(wǎng)企業(yè)員工的水平參差不齊，如果培訓過程像學校上課一樣，采取統(tǒng)一的進度，必然缺乏針對性，徒增培訓投入而效果不理想。因此，按需施教，分層培訓突出針對性。要建立一個貫穿員工職業(yè)生涯發(fā)展全過程的、個性化的培訓檔案，這個檔案應該包括：員工所在崗位要求具備什么知識和技能、員工能力現(xiàn)狀是怎么樣的、培訓需求有哪些、參加過什么樣的培訓、通過培訓有哪些提高，讓員工和單位隨時明了目前的能力差距和培訓動態(tài)。
此外，要想提高企業(yè)的整體績效，對“短板”的開發(fā)和激勵也很重要，在識別“短板”時要注意盡量避免“暈輪效應”，即不能僅看到“短板”的短處而忽略它的長處。因此，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中的“短板”，然后有針對性地開展培訓工作，同時不斷激勵他們，才能起到事半功倍的效果。
再就是員工培訓應從狹隘的崗位職務培訓轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓。如果將每一位員工比作一個木桶，那么組成這個木桶的那些木板就是該員工所掌握的各項知識和技能，而該木桶的最大容量就是該員工的整體實力和競爭力。對于某個具體的員工來說，除非崗位知識和技能是他的薄弱環(huán)節(jié)?否則單純的崗位培訓對于提高該員工的整體實力和競爭力是遠遠不夠的。另外，現(xiàn)代社會是協(xié)作性社會，以合作求競爭才能達到利益的最大化。所以，員工培訓的內(nèi)容應從狹隘的崗位培訓轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓。
與此同時提高員工特別是中高層員工的人文素養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)，讓人站在哲學的、歷史的、文學的、藝術(shù)的高度看問題，十分有利于提升人的見識水平，增強人的創(chuàng)造能力;另一方面，人文素養(yǎng)作為價值觀念和思維方式滲透于人的內(nèi)心之中，使人抵得住一些不正當?shù)奈镔|(zhì)、功利的誘惑。如此，就會用顆善良的心和盡自己的所能來造福企業(yè)。
我認為員工的責任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關。員工的責任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責任心的能力不強有關。
責任、敬業(yè)，首先是一個態(tài)度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家面粉廠，不過300名員工卻創(chuàng)造了在國內(nèi)工廠3000人才能達到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設備，同樣的時間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣?
國內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。
我們應該通過培訓教育，讓員工自覺自愿地反復做正確的事情。對待工作的態(tài)度，從“要我做好”到“我要做好”轉(zhuǎn)變。把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務流程熟悉、對業(yè)務標準形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責任心和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。
一、從“要我做好”到“我要做好”
“我要做好”就是發(fā)揮我們的主觀能動性，積極主動的把工作干好。每個員工都要有主人翁精神，這種精神不只是管理者需要的，也是每個員工夢寐以求的感覺。每個人都有自己的需要，都愿意為自己真正想要的東西全力以赴，只是很多職場中人理不清自己想要什么，自己的“主人翁”是什么，如果管理者能夠幫助他們理清，然后結(jié)合公司的崗位特點和目標任務，揚長避短，員工的責任心和敬業(yè)度就會大大的提高。
二、企業(yè)的目標應始終圍繞“顧客”這一中心做文章。也就是說，企業(yè)應使其提供的產(chǎn)品或勞務讓顧客滿意。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”，將是企業(yè)成敗的關鍵。與顧客直接接觸的是企業(yè)的員工，因而企業(yè)員工的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意程度，從而影響企業(yè)經(jīng)營狀況。企業(yè)的成功，取決于把職工的責任心和才干與企業(yè)的目標結(jié)合起來，而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，建立有效的激勵機制，是提高員工責任心，主動性的重要途徑。
㈠薪酬
物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。
㈡制度
企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能切實提高員工的責任感。高績效和獎勵之間有著密切的關系，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相輔相成的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有淘汰激勵、罰款、降職和開除等。
㈢情感激勵
人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。企業(yè)的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。
培訓和發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。
榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。
以上是我對如何提高員工責任感的小小建議，希望我自己的職業(yè)生涯規(guī)劃和單位的發(fā)展壯大能實現(xiàn)雙贏。
常言道：“工作一兩年勝過十年的讀書。實習雖然苦點、累點，但重要的是通過實習我有了收獲、有了知識、有了提高。在學校里，我們學習的是理論知識。知道了應該多發(fā)現(xiàn)、多分析、多比較、多思考、多總結(jié)、多請教，充分發(fā)揮我們的主觀能動性和積極性，達到在實踐中提高自己的目的。
一、入礦培訓：
公司首先對我們這批新來的大學畢業(yè)生進行了以公司的歷史和現(xiàn)狀、公司各項規(guī)章制度、安全知識為主要內(nèi)容的入礦教育。在此次培訓期間，由領導為我們講解了許多關于我礦的安全、人文等方面的知識。通過培訓了解我礦的生產(chǎn)能力、工作環(huán)境、人文面貌、企業(yè)文化等方方面面的知識。了解了作為煤礦企業(yè)在管理過程中的重中之中是安全，必須做到“安全第一，預防為主”。
通過培訓，我們知道了煤礦的作業(yè)環(huán)境的危險性、知道入井應該知道做什么，不應該做什么，應該具備什煤礦安全資格證書。
在實習的過程中我懂得了一個道理，那就是你如果要想真正了解一個煤礦的具體生產(chǎn)情況，那你就得去生產(chǎn)現(xiàn)場。只有在生產(chǎn)現(xiàn)場你才能了解它的生產(chǎn)情況，也只有在生產(chǎn)現(xiàn)場你才能熟悉它的工作流程以及了解其生產(chǎn)管理情況。“實踐出真知”，其實這也是礦領導以及隊領導對我們這些剛來的大學生說得最多的、囑咐得最多的。
在實習過程中，隊領導讓我們一邊學習操作規(guī)程、各種安全操作質(zhì)量標準、工作流程一邊進行跟班學習，即在進行理論學習的同時進行理論知識的實踐，將理論與實踐進行了有機的結(jié)合。
在綜采一隊的實習過程中我學習了采煤工藝和采煤流程。在生產(chǎn)現(xiàn)場我深刻理解了安全生產(chǎn)生產(chǎn)的具體含義，知道了安全就是生命這句話的深刻內(nèi)涵，同時工人師傅也用他們的具體工作態(tài)度、行動詮釋了安全就是生命的重要意義。在采煤工作現(xiàn)場，由于頂板的壓力過大，時常會聽到異常的聲音，看到偏幫的出現(xiàn)。這是很危險的，聽工人師傅說在工作面現(xiàn)場，必須嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程，人在行走的時候必須走在液壓支架行人道，檢修和清理煤渣的時候必須有人在一旁觀察時刻注意，以防止意外的發(fā)生。在采煤現(xiàn)場我還了解了液壓支架的工作原理、PM4的控制原理以及對采空區(qū)的處理措施、辦法。后面我陸續(xù)了解了皮帶機的運轉(zhuǎn)情況以及馬蹄兒如何對皮帶機進行校正。還了解到工作面的排水系統(tǒng)以及工作面特殊地段水的特殊處理方法。在綜采一隊我感受到了溫馨的氣息，感受到了隊領導對工人的關心，感受到了隊領導對安全的重視。
在實習期間，區(qū)隊領導給了我許多的指導，還讓我參加了為期10天的關于電氣防爆檢查的培訓學習。在培訓學習的過程中，我了解了井下工作環(huán)境對電氣設備的要求、礦用防爆電氣設備的類型、礦用防爆電氣設備的管理以及煤礦的安全用電知識。知道了“三專兩閉鎖”的內(nèi)容：三專就是專用變壓器、專用開關、專用線路，兩閉鎖就是風電閉鎖和瓦斯電閉鎖等等。
為期一年的實習時間結(jié)束了，在這一年的實習中，我學到了許多、感受了許多、懂得了許多!在即將結(jié)束之際，我想對礦領導、各區(qū)隊領導以及工人師傅們說一聲：“謝謝你們!是你們使我成長，是你們讓我得到充實，同時也是你們讓我懂得了許多，你們是我心中永遠的楷模!
總的來說，在實習期間，雖然很辛苦，但是在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很到的啟發(fā)。我明白：社會在發(fā)展，新的知識、技能在不斷地更新，在今后的工作中我還必須學習更多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w會、新的收獲。因此，我堅信：只要我用心地去挖掘、勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多知識和寶貴的經(jīng)驗。在以后的工作中，我會努力地提高自身地綜合素質(zhì)，從實際出發(fā)，更好地理論聯(lián)系實際，一步一個腳印地干好每一項工作，努力提高自我素質(zhì)，做一個合格的專業(yè)技術(shù)人才，更好地為社會主義現(xiàn)代化建設貢獻個人力量
畢業(yè)了，我們正式走入社會。在公司一年的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，是從學生步入職場的重要過渡，是人生的重大轉(zhuǎn)折點。常言道：“工作一兩年勝過十年的讀書。實習雖然苦點、累點，但重要的是通過實習我有了收獲、有了知識、有了提高。在學校里，我們學習的是理論知識。在公司里，我們學習的是師傅們成功的工作經(jīng)驗，并將所學的理論知識和實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)、多分析、多比較、多思考、多總結(jié)、多請教，充分發(fā)揮我們的主觀能動性和積極性，達到在實踐中提高自己的目的。
回首這一年的光陰，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間為期一年的實習時間已經(jīng)結(jié)束了。在這一年的時間里，我經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)型，那就是：
我由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的學生離開校門到踏入社會進入工作單位成為其中的一員，并掌握基本的操作技能，獲得基本的工作能力，了解和適應我礦的生活環(huán)境、工作條件、人事結(jié)構(gòu)以及工作中所需的注意事項。通過自己的努力學習、付出，和人力資源部及相關區(qū)隊的領導和同事的悉心指導和幫助，我完成了為期一年的實習。
2月26日，自治區(qū)黨委書記在全區(qū)轉(zhuǎn)變干部作風加強機關行政效能建設電視電話會議上指出，作風是反映機關效能建設的一面鏡子。廣大機關干部要面向群眾轉(zhuǎn)變作風，促進機關行政效能提高。要增強公仆意識，牢固樹立人民利益至上的思想，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。要增強大局意識，主動、積極、自覺地去做有利于發(fā)展難題、激活發(fā)展要素、創(chuàng)造發(fā)展空間的事情。要增強服務意識，用人民賦予的權(quán)力服務人民，造福人民。要增強務實意識，大力弘揚清簡務本、行必責實的工作作風，牢記胡錦濤關于領導干部要形成八個方面良好風氣要求的諄諄告誡，把各個機關建成廉潔勤政、務實高效的出色團隊。本人通過認真學習自治區(qū)黨委書記劉奇葆同志的講話，認識到要想成為一個確保470多萬人民飲食用藥安全的政府部門稱職的好領導，就必須建立、完善三項制度，即建立完善首問負責制、嚴格實行限時辦結(jié)制和嚴格實行責任追究制，以完善制度建設為突破口，努力帶出一支內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的食品藥監(jiān)隊伍，著力打造一個法治機關、責任機關、服務機關和效能機關，努力實現(xiàn)工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。在建立完善三項制度方面，我認為當前要著重做好以下幾個方面工作：
一、認真解決我們系統(tǒng)干部隊伍中存在的一些問題
一是著力解決干部隊伍中學習上的“懈”。下一步我們要進一步建立健全述學、考學、評學等三項制度。同時試行學分制，要把每個干部職工的學習情況作為年終考評檢查評級的一個重要依據(jù)，記入干部人事檔案。
二是著力解決干部隊伍中紀律上的“松”。嚴格考勤和值班制度，對干部上、下班實行嚴格管理，杜絕擅自離崗、無故缺崗、串崗、溜崗現(xiàn)象，要定期不定期進行暗訪查崗，同時，嚴肅會議紀律，杜絕遲到、早退、曠會和在會場使用通訊工具、抽煙等不良現(xiàn)象。
三是著力解決干部隊伍中工作上的“副。我們要認真研究績效考核機制，建立完善一整套比較科學、規(guī)范、操作性強的工作考核規(guī)章制度，努力形成“想干事的有機會，會干事的有舞臺，干成事的有地位”的氛圍，引導廣大干部把心思和精力用在工作上，真正做到“干與不干不一樣，大干與小干不一樣，干好和干壞不一樣”。
四是著力解決服務上的“冷”。為了防止干部隊伍中出現(xiàn)服務上的“冷”態(tài)度，防止各職能科室隊(股)出現(xiàn)“衙門”作風，我們除了要繼續(xù)堅持服務承諾制、一次性告知制、首問責任制外，還要不斷增強服務意識、責任意識，無論什么時候什么地點對待服務對象都要做到露出一張微笑的臉，伸出一雙熱情的手，送上一杯香熱的茶，要做到“四有四要”，即“來有應聲，問有答聲，走有送聲、事有回聲”和“傾聽情況要細心，解答問題要耐心，處理事情要公心，服務群眾要熱心”。努力為服務對象提供一個省心、省力、省時又舒心的辦事環(huán)境。
五是著力解決辦事上的“拖”。今后我們要把辦事限時、誤事追究制度作為轉(zhuǎn)變干部作風、密切黨群關系的一件大事來抓，堅決克服辦事拖拉、推委扯皮的不良風氣,加快工作節(jié)奏,提高工作效率。
二、強化干部“五種”意識
一是要強化進取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激-情，把心思凝聚到食品藥監(jiān)事業(yè)上，把功夫下到抓貫徹落實上，迎難而上，打造出一支一門心思干事業(yè)的食品藥監(jiān)隊伍來，同時讓各個干部職工能夠在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，以追求一流的豪情壯志和責任感，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。
二是要強化干部服務意識、宗旨意識和公仆意識。通過學習和教育，不斷強化干部的服務意識、宗旨意識、公仆意識。讓每一個干部職工都做到時刻牢記黨的宗旨，實實在在地為群眾辦實事、辦好事，誠心誠意為人民服務。
三是要強化干部的大局意識，努力做到講團結(jié)、講奉獻、識大體、顧大局。
三、保持兩個務必，克勤克儉，在生活上嚴要求
鄭-筱-萸等人的案件警示我們，在物質(zhì)享受面前，我們每個干部都要始終保持清醒的頭腦，正確處理好個人與集體、個人與國家的關系，用黨紀國法管好自己的頭腦，管好自己的手和嘴。我們的每一個干部職工在生活中應該做到：
1、生活待遇上不攀比，要比貢獻、比業(yè)績;一比待遇，就會比出問題來。
2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，你拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。
3、艱苦奮斗的作風不可丟。要提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐-敗現(xiàn)象的滋生蔓延。
4、遵紀守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。
在新的歷史時期，作為一個部門的領導，只有大力加強自身建設，我們領導干部才能不辱使命，成為建設有中國特色社會主義的帶頭人，才能帶領干部隊伍，不斷推進政府管理創(chuàng)新，不斷提高機關行政效能，才能更好地建設法治型、效能型、服務型政府，實現(xiàn)地方經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。