終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候，在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候就聽(tīng)老師說(shuō)第三學(xué)期的時(shí)候要去外地實(shí)習(xí)。那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是急盼著實(shí)習(xí)的到來(lái)，雖然學(xué)校的師兄說(shuō)：“實(shí)習(xí)其實(shí)沒(méi)有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對(duì)實(shí)習(xí)的憧憬。
最后當(dāng)老師對(duì)我們說(shuō)我們將要去首都 北京進(jìn)行我們的結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)。而且在北京有兩家實(shí)習(xí)單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進(jìn)行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當(dāng)時(shí)自己也并不想在貴州大廈但既來(lái)之則安之。我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我在這個(gè)酒店能學(xué)到什么?
在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對(duì)貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會(huì)議 康樂(lè)為一體，具備三星級(jí)設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。
我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門(mén)：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說(shuō)的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡(jiǎn)單一些。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住，所以我先以食來(lái)進(jìn)行總結(jié)。
我自己的觀察來(lái)言，餐廳就一個(gè)工作日，酒店餐廳整個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說(shuō)的——“辛苦”,餐廳沒(méi)有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責(zé)，和工作描述，在員工印象中，沒(méi)有固定的活干，可以說(shuō)是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺(tái) 折口布 傳菜 上菜 撤臺(tái) 這些本職工作。剛開(kāi)始的三天確實(shí)令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。
員工代表著整個(gè)酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領(lǐng)位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務(wù)員則是連衣的小紅裙，男服務(wù)員就是白襯衫，黑褲子，
中餐廳的日子一天一天的過(guò)，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺(tái)的要求等課堂上能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類(lèi)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。使我了解到一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個(gè)晚上開(kāi)席或者是每個(gè)早上都來(lái)。酒店方面也對(duì)他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見(jiàn)___酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。
我是和團(tuán)一起去的歐洲，實(shí)在是沒(méi)有那個(gè)勇氣自由行，再加上英文很POOR，而且法文和意大利文也不會(huì)，所以放棄這個(gè)想法了，在論壇里看到很多有自由行的朋友，很是羨慕的。先說(shuō)說(shuō)，我是如何選團(tuán)的，回來(lái)之后還是比較同意大家的普遍看法，歐洲實(shí)在大的，選擇2到3國(guó)真是可以的。
我選擇的是法意瑞比較經(jīng)典的路線(xiàn)，但是即便如此，在這3國(guó)里，線(xiàn)路也是有很大的區(qū)分的，我還是建議大家在報(bào)名之前能多看看這類(lèi)似的游記，以及對(duì)當(dāng)對(duì)經(jīng)典的一個(gè)大概了解，也是便于之后確定團(tuán)期。在這里比較有幫助的是，我提出一下自己的看法，主要看飯，一定要6菜，這是最少的準(zhǔn)備吧，我就是6菜，因?yàn)樵跉W洲吃飯的餐館，在每個(gè)城市基本上都是都是那幾個(gè)餐廳，而且只是給中國(guó)人，團(tuán)餐使用的，因?yàn)樵跉W洲中餐館比較少，能選擇的余地也沒(méi)有滴~~我看到有5菜的團(tuán)，真慘吶~~沒(méi)有什么菜，估計(jì)吃不飽。我看到有7菜的，真好啊~~所以這個(gè)是我比較后悔的。但是價(jià)格也是比較貴的，呵呵~~
再有，為什么沒(méi)不建議去很多國(guó)的那個(gè)，在歐洲去衛(wèi)生間排隊(duì)的時(shí)候(這邊，贅述一下，歐洲的廁所真少，只有吃飯的地方才有，人叫那個(gè)多，等個(gè)10多分鐘是肯定的，路上的公廁也很少，有的話(huà)也是自動(dòng)投幣的，一歐，而且是容易弄笑話(huà)，我們團(tuán)一個(gè)老伯伯就是不知道怎么用，進(jìn)出了，沒(méi)投幣，剛脫褲子，門(mén)又自動(dòng)開(kāi)了，好尷尬滴~~所以大家小心吶。
給大家提供個(gè)地，全世界的麥當(dāng)勞的廁所都是免費(fèi)的，呵呵)遇到個(gè)6國(guó)12的MM，說(shuō)都快累死了，每天簡(jiǎn)直都在坐車(chē)，高峰的時(shí)候一天走了2國(guó)，而且都分不清楚，這個(gè)地方到底是哪里，到了景點(diǎn)的時(shí)間，下車(chē)參觀也給20分鐘的時(shí)間，真是太趕了。所以不建議大家選擇這樣的團(tuán)，雖然經(jīng)濟(jì)了，但是效果不好。在選團(tuán)的時(shí)候我也曾考慮過(guò)，但是還是讓自己給否定了，畢竟對(duì)歐洲的了解是空白的，其實(shí)很多的教堂都是比較相近的，看一些真的就可以的，有個(gè)大概的了解就不錯(cuò)了，同時(shí)就算是3國(guó)，也走過(guò)不少的城市了，基本能滿(mǎn)足一個(gè)初涉足歐洲的人。
如果你對(duì)歐洲的文化和歷史非常的了解，同時(shí)瘋狂喜歡那邊的電影和電視，而且年齡也稍微大點(diǎn)了，(我想要50歲左右吧)，倒是可以選擇那種多國(guó)的，否則還是放棄吧。當(dāng)然這也是見(jiàn)仁見(jiàn)智的事情了。大概準(zhǔn)備的事情先寫(xiě)那么多，以后有時(shí)間再更新，因?yàn)閯偦貋?lái)，思緒還沒(méi)整理好，所以，游記 寫(xiě)的比較沒(méi)條理，大家見(jiàn)諒啊~只是把個(gè)人認(rèn)為比較重要的先寫(xiě)寫(xiě)。
沈陽(yáng)的冬天很冷，到海南是個(gè)不錯(cuò)的選擇。海南旅游景點(diǎn)的熱帶風(fēng)光大家想必都很熟悉，但來(lái)了一回海南總得給家人和朋友帶點(diǎn)什么吧，這個(gè)就比較難選擇。在海南的這幾天，旅行社帶我們?nèi)サ淖疃嗟牡胤揭簿褪遣铇牵瑑r(jià)格也相差很大，海南主要的特產(chǎn)茶葉是野生苦丁茶，還有就是雪茶。這兩樣茶，我個(gè)人而言都不太喜歡，如果大家要買(mǎi)些我建議大家到超市購(gòu)買(mǎi)就可以了。
到了海南以后會(huì)看見(jiàn)很多人穿著美麗的“島服”，這些服裝基本上是純棉，最低的是15元一套，有藍(lán)色，綠色等，建議大家不要買(mǎi)紅色，因?yàn)橄催^(guò)之后會(huì)掉色。
我們?cè)诤Ｄ腺?gòu)物的主要場(chǎng)所是超市。在海南的旅游景點(diǎn)礦泉水要賣(mài)到8元錢(qián)，在超市價(jià)錢(qián)和沈陽(yáng)還是一樣的是1元錢(qián)。海南的椰子一般是4元錢(qián)，金椰子5元，但在景點(diǎn)一般要7-8元。
去海南是一定要買(mǎi)一些熱帶水果回沈陽(yáng)的，從海南到沈陽(yáng)飛機(jī)最多也就6個(gè)小時(shí)，所以建議大家買(mǎi)水果的時(shí)候一定要買(mǎi)比較成熟了的，要不如果在海南買(mǎi)生水果帶回來(lái)也不好吃就沒(méi)有意義了。在海南出租車(chē)不貴，公交車(chē)也很方便，我坐8路車(chē)到步行街，這里可以買(mǎi)一些旅游小飾品，我們買(mǎi)的最多的就是一種椰殼裝飾的小手表，這種手表一般賣(mài)8-10元，我們?cè)谶@里講價(jià)到5元錢(qián)一塊，還是比較便宜，買(mǎi)了很多回來(lái)送給有孩子的同事。回過(guò)頭來(lái)還說(shuō) 買(mǎi)水果，水果攤的水果價(jià)錢(qián)都是中等，比較宰稱(chēng)。一般一斤給8兩就不錯(cuò)了。有的游人去果園買(mǎi)水果，那里也是比較貴的，還宰稱(chēng)。當(dāng)?shù)氐娜巳サ谝皇袌?chǎng)的鴻港水果市場(chǎng)買(mǎi)水果，比較便宜。我買(mǎi)的水果基本上是在超市，我是在三亞旺豪超市購(gòu)買(mǎi)的，下面我就介紹一下我買(mǎi)的水果的價(jià)位：
鳳梨31.6元每公斤、百香果4.5每公斤、雞蛋果9元每公斤、蓮霧29.6每公斤、青棗11.8每公斤、菠蘿密果36元每公斤，主要就買(mǎi)了這些水果，還買(mǎi)了一些糖果，比如椰子糖、榴蓮糖、菠蘿密干。海南的特產(chǎn)香煙是“耶王”一般小店的容易是假的，超市賣(mài)160元錢(qián)一條。海南的芒果和木瓜也比較好吃，但一定要買(mǎi)熟透的埃
如果水果需要托運(yùn)，可以在超市或者小店打包都比較便宜，一般是5元錢(qián)。機(jī)場(chǎng)打包就比較貴了，一般是30元。另外像榴蓮、波羅蜜這樣的水果是不能在飛機(jī)上隨身攜帶的，必須托運(yùn)。
海南是度假放松心情的好地方，如果時(shí)間寬?？梢赃x擇自助游。原因如下：
海南的旅游市場(chǎng)實(shí)在是很混亂，我們?nèi)ブ耙苍诰W(wǎng)上做了很多功課，最后找到了一家叫“海南世紀(jì)家園”的旅游房地產(chǎn)公司，這是一家提供分時(shí)度假、團(tuán)體式旅游、候鳥(niǎo)式度假以及居家式度假的綜合服務(wù)公司。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是你去海南玩，不用住昂貴的賓館，而是可以像回到自己的家一樣住公寓，價(jià)格很優(yōu)惠，租期論天算，很干凈，也很方便。
這次出去旅游，選擇了去山區(qū)，其中有一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)槲曳艞壛巳锣l(xiāng)活動(dòng)，那么我想要不就自己給自己一次下鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)，反正我也是順便啊。
我來(lái)到山東濰坊安丘的一個(gè)小村莊，發(fā)現(xiàn)這里的孩子都很認(rèn)真，很淳樸，很善良。一方水土養(yǎng)一方人，這里清澈的泉水養(yǎng)育了這些可愛(ài)的孩子們，我們那真誠(chéng)的眼神讓我震撼了。我聽(tīng)說(shuō)他們每天要5點(diǎn)多就起床，然后為了趕一班校車(chē)，因?yàn)樵谶@里，由于之前的地震，所以學(xué)校搬走了，搬到了一個(gè)離他們有20多里路的地方，如果沒(méi)有乘到車(chē)，那么就意味著他們要徒步去學(xué)校，那要走多久，我真的很難想象了。我們城市里的孩子，就那么幾步路還在嫌?xùn)|嫌西的，纏著爸爸媽媽或者爺爺奶奶送他們?nèi)W(xué)校，這樣一比較，我們這些溫室里的花朵是不是真的被呵護(hù)的過(guò)分好了呢?也難怪說(shuō)窮人的孩子早當(dāng)家，山里的孩子每天除了要上學(xué)做作業(yè)，還要幫助家里做農(nóng)務(wù)和家務(wù)，上山放牛羊，在家煮飯等都是家常便飯，試問(wèn)，我們現(xiàn)在有多少孩子可以單獨(dú)完成這些看似簡(jiǎn)單的任務(wù)呢。
在最后一天，我要回去了，可是因?yàn)榇箪F天氣，去縣城的唯一的公交車(chē)在我等了一個(gè)多小時(shí)后還是沒(méi)有出現(xiàn)，所以我很著急，難道我要被困了嗎?我真的不知道該怎么辦了。后來(lái)同學(xué)說(shuō)我們可以去擠孩子們的校車(chē)，我沒(méi)辦法，只能厚著臉皮上車(chē)了，在車(chē)上，孩子們看到我都好有禮貌的，還給我讓位了，我很感動(dòng)，我在車(chē)上聽(tīng)到了他們的學(xué)習(xí)的渴望，對(duì)很多新奇事物的好奇，對(duì)很多東西的那種不可言喻的感覺(jué)，在看到那邊的學(xué)校之后，我真的有種沖動(dòng)，如果可以，我想在那邊做個(gè)老師，把我所學(xué)到的，所知道的，全部告訴他們，徐本禹可以放棄公費(fèi)讀研究生的機(jī)會(huì)，而到貴州省大方縣貓場(chǎng)鎮(zhèn)狗吊巖村巖洞小學(xué)與大水鄉(xiāng)大石村大石小學(xué)支教。那么我是不是也可以呢，我真的有這樣想過(guò)，但是我覺(jué)得自己的能力還不夠，我要在大學(xué)學(xué)更多，學(xué)更好，最好能把外面的一切都裝進(jìn)我那小小的腦袋中，然后回去告訴他們。
在走的時(shí)候，孩子們那不舍的目光讓我的腳步頓了又頓……坐在回去的車(chē)上，我想了很多。我望著蜿蜒曲折的山路，望著盤(pán)山成片的莊稼，我多么希望中央政府能更多的關(guān)注這些小山村，能夠把財(cái)政支出挪出一點(diǎn)來(lái)發(fā)展這里的交通、教育、文化、旅游，漸漸改善這個(gè)小山村的生活。相比較而言，東部，也就是我的家鄉(xiāng)，現(xiàn)在正在或者說(shuō)部分已經(jīng)是改革后的新農(nóng)村了，人民的生活富裕了，居住條件更好了，真的希望，改革的春風(fēng)能快些吹拂到那些需要我們的地方。
春天，是希望紛飛的季節(jié)。大雁飽含憧憬地向著北國(guó)的樂(lè)土結(jié)對(duì)航行，一路載歌載舞，彈奏出春的韻律，傳遞著春的喜訊。出行的人們背負(fù)著行囊，開(kāi)啟希望之旅，走向春意盎然的南北東西，走進(jìn)浮光躍金的大千世界，播種自己心底的希望。
四月里，春光明媚。集團(tuán)公司組織員工到祖國(guó)首都北京參觀旅游,以表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。同時(shí)培養(yǎng)員工愛(ài)國(guó)主義情操,豐富員工節(jié)假日生活。旅游是一種在辛苦和疲憊中尋找快樂(lè)和放松并增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的經(jīng)歷。這話(huà)一點(diǎn)也不錯(cuò)，平常不大愛(ài)出游的我算是親身體會(huì)到了。此次旅游，我們從達(dá)州機(jī)場(chǎng)起程乘坐CA1488航班直達(dá)北京。沐浴著北國(guó)的春風(fēng)，我們親眼看到了擁有3000余年的悠久歷史和850多年的建都史——北京!北京的各景點(diǎn)很壯觀，很迷人。我們參觀了規(guī)模宏大的故宮、莊嚴(yán)肅穆的毛紀(jì)念堂、熱鬧非凡的王府井、風(fēng)景如畫(huà)的頤和園、氣勢(shì)恢宏的鳥(niǎo)巢、精妙絕倫的水立方……每一處都讓員工們大飽眼福,流連忘返。無(wú)不顯示出中國(guó)勞動(dòng)人民的聰明智慧，都讓我們體會(huì)到中國(guó)之崛起,頓時(shí)有一種作為中國(guó)人獨(dú)有的自豪!從中既感受到偉大祖國(guó)厚重綿長(zhǎng)的歷史文化，更感受到偉大祖國(guó)日益繁榮富強(qiáng)。
我印象最為深刻的是到了天安門(mén)廣場(chǎng)，仿佛看到了當(dāng)年毛澤東在站在天安門(mén)城樓上，向全世界人們莊嚴(yán)的宣布：中華人民共和國(guó)成立了，聽(tīng)到了人民歡呼雀躍的歡呼聲。在天安門(mén)城樓的正前方矗立著人民英雄紀(jì)念碑，是為了紀(jì)念那些為新中國(guó)的成立，拋頭顱、灑熱血的先烈們，是他們英勇不屈的斗爭(zhēng)、堅(jiān)定不移的共產(chǎn)主義信念，洗去了中華民族的恥辱，換來(lái)了共和國(guó)的安寧，創(chuàng)造了一個(gè)偉大富強(qiáng)的社會(huì)主義國(guó)家。再往前走，來(lái)到了毛紀(jì)念堂，在這里躺著的是一個(gè)世紀(jì)偉人、新中國(guó)的締造者——毛澤東，是他帶領(lǐng)中國(guó)人民推翻了三座大山，打敗了蔣家王朝，結(jié)束了半封建半殖民地的社會(huì)制度，在中華五千年歷史的長(zhǎng)河里翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，建立了一個(gè)屬于全中國(guó)人民的社會(huì)主義國(guó)家。天安門(mén)城樓的右邊是人民大會(huì)堂，是人民當(dāng)家作主，參政議政的地方，每年的3月，全國(guó)都將在這里召開(kāi)“兩會(huì)”，由全國(guó)的人大代表、政協(xié)委員建言獻(xiàn)策、共商國(guó)事，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全國(guó)各族人民共同推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)的偉大事業(yè)。
心中感慨油然而生，如果不是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的真切關(guān)愛(ài)，如果不是集團(tuán)公司這五年來(lái)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益不斷攀升，像這樣的外出旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是難以得到的。我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心，努力工作，揮灑熱汗，發(fā)揮聰明才智，為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
全國(guó)各地從事旅游業(yè)的人員都掀起了學(xué)習(xí)旅游法的熱潮，伴隨著炎熱的夏日，我也加入了這個(gè)潮流中。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享：
一、 了解新旅游法的指導(dǎo)思想
這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場(chǎng)能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來(lái)維持市場(chǎng)秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。
二、 建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制
國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對(duì)我們的旅游市場(chǎng)有極高的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競(jìng)爭(zhēng)制度使旅游經(jīng)營(yíng)者更加誠(chéng)信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。
三、 旅游者的地位與權(quán)力
旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時(shí)平等的買(mǎi)賣(mài)交易更深得民心。
四、 旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)
旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。這樣就擺脫了我們出現(xiàn)的零團(tuán)費(fèi)、填坑團(tuán)，使旅游市場(chǎng)更加合法，導(dǎo)游也不會(huì)出現(xiàn)上下兩難的場(chǎng)景。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
此外、新的旅游法對(duì)旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。不管是我們?cè)谝院蟮穆眯谢蛘呤欠?wù)中，我們都要通過(guò)正常的程序來(lái)保護(hù)我們自己和旅游者的合法權(quán)益，使我們得到一個(gè)公平、誠(chéng)信的待遇。
這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺，我一定駕著這葉扁舟于旅行之上，給更多的旅行者帶上幸福的旅行，和我一起暢游人間仙境，在仙境中隨波蕩漾，享受人間天堂。
中國(guó)旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期五天的茅山旅游風(fēng)景區(qū)培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專(zhuān)家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。
一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知
識(shí)大多是課本上的理論知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過(guò)這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿(mǎn)足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢(xún)中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開(kāi)發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過(guò)五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛(ài)一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多，學(xué)海無(wú)涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
西湖是一首詩(shī)，一幅畫(huà)，一個(gè)美麗動(dòng)人的故事，不管是多年生活在這兒的居民還是路經(jīng)此地的游客，無(wú)不為這天下無(wú)雙的風(fēng)景傾倒。
金秋十月，我搭乘火車(chē)來(lái)到杭州。沿途美麗的風(fēng)景盡收眼底，弄得我眼花繚亂。但比起精致、典雅的西湖還是遜色一些。杭州市一個(gè)游玩居住的好去處，令人神往的名勝古跡隨處可見(jiàn)，又以西湖最甚。
沿著濕潤(rùn)的青石路面往前走，兩旁的參天古樹(shù)相互環(huán)繞延伸至遠(yuǎn)方，這青石路的盡頭，便是西湖十景之一—曲苑風(fēng)荷。撫摸著別苑的大理石外墻，感受它 的紋理，感受它的蒼老，凹凸不平的表面訴說(shuō)著歷史風(fēng)雨的侵蝕，青灰色的表面已被剝落，只留下光禿禿的墻，一尊巨大的青銅鼎架立在門(mén)前，更能顯出古色古香、 人文韻味。越過(guò)門(mén)檻，成林的竹子映入眼簾，嬌小的竹葉掛滿(mǎn)了水珠，竹的翠綠像要和水珠一起滴似的，怕是用最好的顏料也調(diào)不出如此單純純潔的綠吧!“君子食 可無(wú)肉，居不可無(wú)竹”，這可愛(ài)的翠竹更增添了一分高雅。
越往竹林深處起，四周越渺遠(yuǎn)，朦朧，無(wú)形的水汽像云一樣縈繞在身旁，好像漫步在云海，那抹綠又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，真是神仙的住所了。這就是云棲竹徑。
西湖的橋也是很多的。大多是石拱橋，其中以斷橋顯著。斷橋也是西湖十景之一。傳說(shuō)許仙與白娘子便是在這里相逢相識(shí)的。起初，聽(tīng)橋名，我以為橋是 斷的，但看到以后，才知道是座彎曲很大的拱橋。站在橋上，向下俯視，哀殘的荷葉在風(fēng)雨中搖曳，大-片積水堆積在荷葉上，幾乎把它纖細(xì)的腰壓折了，偶爾一陣清 風(fēng)掠來(lái)，只見(jiàn)它稍稍彎曲將水傾出，又筆直地彈了回來(lái)，幾株荷葉同時(shí)將水傾出，“撲通，撲通”好像在說(shuō)著什么。如果你夠仔細(xì)，你會(huì)看見(jiàn)金魚(yú)在水中遨游，瞧它 們正在荷葉下躲雨呢!
橋的西面便是雷峰塔，純金的塔尖給人無(wú)限的向往，站在斷橋上也可以看到。與斷橋相連是蘇堤，走在鵝卵石鋪成的大道上，這時(shí)雨已經(jīng)停了，兩岸的垂 楊柳在風(fēng)中吹拂，像是在整理自己的頭發(fā)。我想到了他，一位失意的政治家，一位豪邁的詩(shī)人，欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。我感受到他的心了，那種美景帶 給他的快樂(lè)，那種無(wú)法說(shuō)出的滿(mǎn)足，他留下了蘇堤，讓我感受到了這極致之美。寬闊的大堤將西湖水截成兩半，而兩邊自成一番盛景，沒(méi)想到當(dāng)年治水之舉，竟造就 了如此美景。
西湖的美景，不僅春天獨(dú)有，秋天中的景色也是唯美的。西湖十景，繞胡分布，組合在一起，又能代表西湖盛景精華。