學(xué)習(xí)過管理學(xué)的人都會知道管理學(xué)存在著“管理理論叢林”這一現(xiàn)象，真是由于“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，使得管理學(xué)的職能，原理，方法及定義都沒有一個統(tǒng)一的解釋。美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，我們離管理學(xué)統(tǒng)一的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但是時至今日，“管理叢林”現(xiàn)象仍然沒有能夠得到解決。我個人認(rèn)為管理學(xué)之所以出現(xiàn)了叢林現(xiàn)象就是因為研究管理學(xué)的學(xué)者分別屬于不同的派系，他們都側(cè)重研究管理學(xué)的某個方面。所以我認(rèn)為，只有統(tǒng)一了管理學(xué)的研究內(nèi)容，才有可能統(tǒng)一管理學(xué)的只能，原理以及定義。當(dāng)然，這只是我的個人見解，大家要是有什么其他的意見的想法，我們可以共同討論。
在我的管理學(xué)學(xué)習(xí)過程中，教授曾經(jīng)傳授給我們兩條管理學(xué)的公理：第一，管理是一種行為。第二，管理的行為主體是組織。管理和組織的關(guān)系就是運(yùn)動和物質(zhì)的關(guān)系。而作為一個組織都具備三個特點(diǎn)：目的性，整體性和開放性。同時，組織的構(gòu)成要素有：組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。
從管理學(xué)的研究內(nèi)容上講，研究的問題仍然圍繞“什么是管理學(xué)”和“怎樣進(jìn)行管理”而展開的。
應(yīng)該說，管理學(xué)的一切原理和方法都是受管理的本質(zhì)的制約。但是管理學(xué)界一直對管理的本質(zhì)有著一個統(tǒng)一的定義。例如：孔茨把管理的本質(zhì)歸結(jié)為協(xié)調(diào)。但是，我們卻看見協(xié)調(diào)在管理中并不是發(fā)揮著很大的作用，他們只是強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)存在于管理的各個環(huán)節(jié)。
我認(rèn)為，管理的本質(zhì)應(yīng)該歸結(jié)為效率，效率可以說是管理的靈魂。因為效率既是管理者畢生所追求的目標(biāo)，又是衡量一個企業(yè)或是一個組織成功的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在。只有獲得了一個較高效率才能保證組織良好快速的運(yùn)作。
行為主體就是組織本省，組織本身的目的應(yīng)該說是基本上不變的，就是組織者的利益。而管理的環(huán)境，管理的主體以及客體卻隨著組織的不同而不同。例如：一家工廠的管理和一家商店的管理就會截然不同；高素質(zhì)人才的管理和簡單勞動者的管理就會截然不同；一家跨國公司的管理和一家小型零售店的管理同樣也會截然不同。
教授曾經(jīng)和我說過，管理學(xué)存在著三個原理：變易原理，不易原理和簡易原理。
管理的方法也有以下的主要幾種：目標(biāo)管理法，任務(wù)管理法，人本管理法和系統(tǒng)管理法。而這些方法在實際的實踐過程中或多或少的存在著一些缺陷。所以我個人認(rèn)為，效率管理是管理的最根本的方法。
效率管理是一門研究改進(jìn)組織效率的方法，分析組織以及組織的流程，對組織的效率進(jìn)行規(guī)定，評估和分析，提高組織的效率，從而有效地實現(xiàn)組織的目的。效率管理作為一種管理方法，它強(qiáng)調(diào)要以一切可行的效率標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一人們的思想，指導(dǎo)人們的行動，把效率做為管理活動的中心任務(wù)。
這是我今天學(xué)習(xí)管理學(xué)的一點(diǎn)心得。
5月30日，董事長充滿激情的8個小時的精彩講解和培訓(xùn)，把經(jīng)過十四年的積淀、沉蘊(yùn)的企業(yè)文化，提煉了出來，展現(xiàn)在大家面前，讓人耳目一新、為之一振、歡欣鼓舞，我深深地感到，新的企業(yè)文化體系的建立和推廣，必將為企業(yè)的發(fā)展注入新的血液和活力，當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的瓶頸一定會由此而突破，企業(yè)一定會由此而進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，企業(yè)的基業(yè)長青得到了切實保障！
企業(yè)文化體系中的五大應(yīng)用理念：人力資源理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、營銷理念。是企業(yè)各個環(huán)節(jié)的實操行為規(guī)范，每一部分都包含有宗旨、目標(biāo)、措施、策略，這些行為規(guī)范，不僅是企業(yè)價值的心靈取向、外在表現(xiàn)，更是企業(yè)要達(dá)到目標(biāo)的理性選擇，具有明確、清晰、健康、向上、實操性強(qiáng)的特點(diǎn)。
可以說新的企業(yè)文化體系的建立在企業(yè)的發(fā)展史上應(yīng)該是劃時代的標(biāo)志，它的推廣必將成為企業(yè)的動力之源、治理之本、凝聚力之魂，是企業(yè)取得成功、不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵。
企業(yè)文化體系的確立后，如何推廣宣傳、落地生根，應(yīng)該是下一步工作中的重中之重。以后我們應(yīng)持續(xù)不斷地將企業(yè)文化理念滲透到每個員工心中，滲透到大家的服務(wù)工作和管理工作中；貫穿于每個工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)文化理念作為我們的行動指南，讓所有員工都能夠共有企業(yè)文化所體現(xiàn)的思維方式和行為習(xí)慣，如此，企業(yè)內(nèi)部、各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)才能輕易實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的凝聚力才能真正增強(qiáng)。只有當(dāng)員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其終極的效果。
我相信，在新的企業(yè)文化的指引、熏陶下，大家一定會在萬果園大家庭里充分發(fā)揮個人的潛力，心情舒暢地得到發(fā)展、得以創(chuàng)新，不斷完善自身素質(zhì)、素養(yǎng)，不斷提升自身的價值、含金量，齊心合力將企業(yè)規(guī)模做大、實力做強(qiáng)、形象做優(yōu)！愿每一個萬果園人在萬果園大家庭里都能實現(xiàn)自己的夢想，愿萬果園企業(yè)健康發(fā)展基業(yè)長青！
我作為一名普通的山村教師，很榮幸參加了由__縣教育局辦公室__副主任帶隊一行2__人到有名的__——__學(xué)習(xí)，__年__月11日至12日為期兩天的《教育系統(tǒng)新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，給我留下了極為深刻的印象。
__月11日，中國教育報編委、新聞記者部主任__老師具體給我們培訓(xùn)了《做一個積累智慧的教育新聞人》，__老師從新聞的當(dāng)代趨勢、教育宣傳人員的角色定位以及用智慧和責(zé)任做好教育宣傳等方面講述了如何做一個積累智慧的教育新聞人。此外，張老師還在培訓(xùn)中還重點(diǎn)講解了如何用智慧的雙眼發(fā)現(xiàn)新聞，如何寫好教育新聞等。張老師風(fēng)趣、幽默，卻又充滿睿智的培訓(xùn)使我們大受啟發(fā)。
次日，中國教育報攝影部主任兼攝影?？骶庻U效農(nóng)老師具體給我們培訓(xùn)了《教育新聞攝影實踐：掌握攝影技巧、拍好資料照片》。鮑效農(nóng)老師的培訓(xùn)則更加務(wù)實，鮑老師在培訓(xùn)中主要講述了攝影的基礎(chǔ)知識和常用的攝影技法。大量新聞圖片實例的展示加深了學(xué)員們對于攝影理論的認(rèn)識，更給學(xué)員們平時的新聞攝影工作提供很好的借鑒。
兩位老師對授課課件都進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，講授中既有理論也有著多年的實踐經(jīng)驗，深受學(xué)員們的歡迎，整個課堂掌聲不斷，教師的互動積極踴躍。通過聆聽兩位老師這種專業(yè)的精心授課的培訓(xùn)，讓我更加深刻地認(rèn)識到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、增強(qiáng)新聞宣傳的能力，新聞評論的寫作，在學(xué)校如何發(fā)現(xiàn)新聞、新聞攝影與藝術(shù)攝影的融合，如何增強(qiáng)頭版意識，人物通訊寫作”等內(nèi)容，讓我懂得了如何發(fā)現(xiàn)新聞、從什么角度寫好新聞、如何圍繞教育教學(xué)工作進(jìn)行宣傳，發(fā)揮宣傳報道在教育教學(xué)發(fā)展中的作用。經(jīng)過此次培訓(xùn)，打開了我對新聞寫作的思路，更使我對新聞攝影方面的技能獲得大幅度提升。在今后的學(xué)校宣傳工作中，我定會持之以恒，勤學(xué)苦練，使鉛廠小學(xué)的宣傳工作上一個臺階。
今天，站在這個頒獎臺上，手里捧著“全社區(qū)圍棋冠軍”獎狀，是因為我得了社區(qū)圍棋冠軍。首先，我要感謝我的老師，是他讓我爭取了這次機(jī)會，如果沒有他，我也不會參加、不會的冠軍的;其次，我要感謝我的圍棋老師，是他叫我圍棋，由圍棋叫我遇事要冷靜，要動腦思考躲避過去;還有，我要謝謝爸爸媽媽，是他們讓我接觸圍棋、學(xué)習(xí)圍棋。
這一時刻，我在頒獎臺上站著，面對臺下的群中，我非常緊張。在這之前，當(dāng)我聽到“張峰源同學(xué)獲得社區(qū)圍棋冠軍……”我簡直不敢想象，等到我第二次聽到這話時，我才確定我得了冠軍。站在頒獎臺上，從臺下看臺上，是如此得小，而站在臺上，視野猛然開闊起來，即使后面站個我這么高的小孩，被大人擋住，我也能一目了然!在比賽之前，我們圍棋班曾比賽過三次，我最好的成績是全圍棋班第一名。我有認(rèn)真學(xué)習(xí)，上圍棋課認(rèn)真聽講，回家沒事兒就照著書練習(xí)起來。
經(jīng)過一段刻苦努力下，我學(xué)會了怎樣“占空”最大，“吃子”最多。而且，我每次上課時都會帶一個輕便的小筆記本，再帶一支筆，把老師說的話主要意思記下來，把黑板上寫的、畫的抄下來，回家慢慢地思考，進(jìn)一步地學(xué)習(xí)。今天我的了社區(qū)圍棋冠軍，雖然有些出乎意料，但是證明了努力一定有收獲!
在這一段學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多知識，也交到了許多朋友。希望在以后的日子里讓我們每一位快樂學(xué)堂的成員快樂的學(xué)習(xí)，健康成長!也要找到自已的好朋友噢。
我認(rèn)為學(xué)習(xí)就是要勞逸結(jié)合，既不能死板只知讀書，也不能只知道玩。應(yīng)該學(xué)習(xí)一會之后，適當(dāng)?shù)姆潘梢幌隆？鬃诱f過：“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎?”是的，學(xué)習(xí)是快樂的，也是痛苦的，因為它是一個探究和發(fā)現(xiàn)的過程，需要克服困難，刻苦努力。也正是在這個過程中，我們不斷地發(fā)現(xiàn)自身的潛能，獲得一種超越自己的快樂。
在仔細(xì)聆聽中，期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。
他們的課，不但注重學(xué)生對基本知識和基本技能的理解和掌握，更加注重讓學(xué)生經(jīng)歷知識的形成過程，感悟數(shù)學(xué)思想和方法，讓人感覺回味無窮。
1、課前談話巧妙，不但拉近了師生之間的距離，而且給了學(xué)生很好的啟示：“說話不光要簡潔，還要講究準(zhǔn)確，生活中很多事情是這樣，我們數(shù)學(xué)也是這樣。”
2、選用素材好，情境設(shè)計有創(chuàng)意，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。老師巧妙創(chuàng)設(shè)照片的情景，以此引出數(shù)學(xué)問題老師兒子的位置在哪里？用學(xué)過的幾行幾列說說“，以舊引新，充分利用學(xué)生已有的知識經(jīng)驗，將學(xué)生推上了主體地位，同時激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
3、活動安排科學(xué)合理，引出自然，有效促進(jìn)了學(xué)生的思考。由用列和行介紹班長的位置，到創(chuàng)造數(shù)對，再到應(yīng)用數(shù)對以及利用數(shù)對確定方格圖上的位置，每一個活動的引出都是那么自然流暢，恰到好處
4、教師語言嚴(yán)密，啟發(fā)引導(dǎo)及時到位。怎樣既準(zhǔn)確又簡明的表示老師兒子的位置呢？既然每個小組都不約而同地保留了這兩個數(shù)，說明這兩個數(shù)很重要?！毕襁@樣具有啟發(fā)性的語言，在老師的課中舉不勝舉，這足以看出老師扎實、精煉、簡潔的教學(xué)風(fēng)格
5、體現(xiàn)了數(shù)學(xué)在生活中的價值。呂老師讓學(xué)生應(yīng)用數(shù)對生活中的例子“電影院、瓷磚圖、地球儀”，體現(xiàn)了數(shù)學(xué)在生活中的價值。
緊張而又短暫的一天過去了，給人帶來疲勞的同時更讓人感覺無比的充實，同時也讓我看到了自己與他們的差距。非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，我會努力將我所學(xué)應(yīng)用于教學(xué)實踐，提搞自己的教學(xué)水平。
在這段時間里，我對自己的學(xué)習(xí)和生活做了一些總結(jié)，我覺得自己在學(xué)習(xí)上有了一些進(jìn)步，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.我已經(jīng)養(yǎng)成了學(xué)習(xí)思考的習(xí)慣。我記得有人說過：“學(xué)習(xí)的過程就是思考的過程?！蔽矣X得是真的，因為學(xué)習(xí)的真正目的不是你取得了什么成就，而是找到未來的方向。這學(xué)期學(xué)的幾門課，真的有這種感覺。例如，在公共部門人力資源管理課程中，我的一項任務(wù)是關(guān)于醫(yī)療制度的改革。其實看病難看病貴，已經(jīng)成為一個很難解決的社會問題。在完成案例的過程中，我也培養(yǎng)了獨(dú)立思考的習(xí)慣。在完成案例的過程中，需要有一定的思路，培養(yǎng)自己解決問題的能力。比如第三個問題，你對這種現(xiàn)象有什么好的策略。其實答案是千變?nèi)f化的。我的回答是要學(xué)會尊重和重視人才，建立健全的績效考核體系，但是我覺得有一點(diǎn)我沒有提到，那就是績效工資制度，但是因為是新生事物，會出現(xiàn)很多問題，所以我沒有寫下來，但也反映了我經(jīng)濟(jì)知識的不足。比如組織行為學(xué)，其實就是管理學(xué)和心理學(xué)的綜合課程。在完成作業(yè)的過程中，我發(fā)現(xiàn)這是一個解剖人性的過程。我覺得我的不足在于性格特征的分析，因為人的性格比較復(fù)雜，我覺得在處理這個問題上還是有疑惑的?？傊?，我從自己的學(xué)習(xí)中學(xué)會了思考，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
2.找到未來的方向。學(xué)習(xí)的目的之一就是找到未來的方向，為自己的職業(yè)生涯打下基礎(chǔ)。我也有這種感覺。比如行政管理專業(yè)，是一個有思想的綜合性專業(yè)，也有大眾化的特點(diǎn)。因為各行各業(yè)都需要行政，都需要管理辦公室的日常事務(wù)。其實學(xué)習(xí)管理知識對自己的工作也是有好處的，比如如何管理自己的工作狀態(tài)，控制自己煩躁的能力。還有時間管理，文件管理等等。從而提高他們的工作效率，將他們的理論知識運(yùn)用到實踐中，達(dá)到最佳效果。
我想，只有通過這種不斷的總結(jié)，我才能不斷進(jìn)步，迎接未來的挑戰(zhàn)。
學(xué)校組織的這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容十分豐富，包括對十八 大精神的傳達(dá)、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見、中小學(xué)教師職業(yè)道德考核辦法、3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南和棗莊一日活動常規(guī)(試行)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
一、對自己選擇教師的職業(yè)無怨無悔。
在這次學(xué)習(xí)會上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做了熱情洋溢的講話，勉勵我們努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，完成這次學(xué)習(xí)的任務(wù)，這也堅定了我扎根于教育事業(yè)的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)基本常規(guī)和管理規(guī)范，做一名合格的教師。
雖然這幾年，我也積累了一些工作經(jīng)驗，但是做一名人民教師，尤其是一名幼兒園教師，對其中的許多工作規(guī)范和制度還是十分陌生的。通過這次深入的學(xué)習(xí)使我深受教育和啟發(fā)，我認(rèn)識到要成為一名合格的教師不是一件容易的事情，同樣要付出艱巨的努力。
我還認(rèn)識到，作為幼兒園教師，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機(jī)結(jié)合起來，寓思想品德于教學(xué)之中。同時，要嚴(yán)格教學(xué)規(guī)范和堅守各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。
三、認(rèn)識到教學(xué)不僅是一項工作，更是一門藝術(shù)，需要長時間的積累和摸索。
從前作為一名學(xué)生，對教師的工作一直十分崇敬，但是對如何才能夠成為一名合格的教師，而且能夠成為一名優(yōu)秀的教師還是缺乏認(rèn)識的。這次學(xué)習(xí)后使我明白作為新世紀(jì)的教師，需要有一個教學(xué)觀念的深刻轉(zhuǎn)變，包括從封閉性向開放性的轉(zhuǎn)變，從群體型到個性型的轉(zhuǎn)變，從權(quán)威型向民主型的轉(zhuǎn)變。這些都要經(jīng)過艱苦的努力和學(xué)習(xí)。
通過這次學(xué)習(xí)，我感到要學(xué)習(xí)的東西實在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，盡快的能夠勝任自己本職的工作，從而真正成為一名合格的教師，為我們幼兒園的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我辦按照市委、市水務(wù)局的統(tǒng)一部署和要求，自今年以來，全面開展了以“強(qiáng)素質(zhì)、提效能、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”為主題的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，精心組織，認(rèn)真實施，使干部素質(zhì)有了顯著增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，各項工作得到穩(wěn)步推進(jìn)。
一、主要做法
（一）全面發(fā)動，創(chuàng)造良好效能氛圍為加強(qiáng)對效能建設(shè)的有效領(lǐng)導(dǎo)，建立了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把機(jī)關(guān)效能建設(shè)列入全辦的重要議事日程，作為當(dāng)前一項重要工作來抓，就專題召開了兩次全辦職工會議，研究部署本辦效能建設(shè)。組織全辦同志對辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清掃，使辦公室內(nèi)外煥然一新，機(jī)關(guān)形象大大改觀。
（二）建章立制，鐵手整治不良作風(fēng)。機(jī)關(guān)效能重在制度建設(shè)。在辦公室會議上對各項制度專題組織全辦學(xué)習(xí)，對違反效能懲戒制度的個別工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲批評，根據(jù)機(jī)關(guān)和群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的個別辦公室工作作風(fēng)存在的突出問題，效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)行專項整頓，使該辦公室整體工作有了明顯好轉(zhuǎn)。對違反效能懲戒有關(guān)制度的機(jī)關(guān)干部做到?jīng)Q不手軟，發(fā)現(xiàn)一個處置一個。同時實行嚴(yán)格的上下班考勤制度，平時進(jìn)行不定期抽查，并對工作人員考勤及請銷假情況進(jìn)行公示。
二、初步成效
（一）、提高了學(xué)習(xí)的效能，干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。干部的主要工作任務(wù)就是服務(wù)，沒有高素質(zhì)就沒有好服務(wù)。加強(qiáng)有效學(xué)習(xí)，提高干部隊伍綜合能力。通過“效能我先行”互動講壇、工作案例講評等形式，職工參與學(xué)習(xí)的積極性和能動性空前高漲，平時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識已成為一種自覺行為。同時大家把平時在工作中遇到的難事、辦成的實事都拿到講壇上進(jìn)行事例講評，從開始大家不敢提問到后來的搶著提問題，而且提的問題層次越來越高，很多知識在問答中得到充實，很多難題在講評中迎刃而解，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。通過互動的形式提高了學(xué)習(xí)的效能，增強(qiáng)干部的綜合能力。
（二）、提高了服務(wù)的效能，機(jī)關(guān)作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（三）提高了工作的效能，各項事業(yè)扎實推進(jìn)。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成為希爾頓旅店經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問的最多的一句話就是你今天對客人微笑了嗎?
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
寒假期間高新區(qū)文教局組織了全體教師的全員培訓(xùn)，通過四天的學(xué)習(xí)，我對每一位領(lǐng)導(dǎo)、名師專家們的演講印象都非常深刻，感觸頗深，使我受益匪淺。
我是一個在教育一線上課的教師，心里想的就是怎樣上好每一節(jié)課，怎樣教育好每一位學(xué)生。丁局長講話的目的是統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢、把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。重點(diǎn)講了“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”的追求，對在座的老師們的教學(xué)模式提出了更高的要求，讓我們努力打造“優(yōu)質(zhì)高效課堂”，推動我們向優(yōu)秀教師、首席教師、省級名師的方形發(fā)展。特別是丁局長講到的精背、精選、精講、精練，為我成長為一名首席教師立下了一個很好的座右銘，我要在今后的教學(xué)中努力滲透這“四精”，為我們的孩子打造一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，為打造“優(yōu)質(zhì)高效課堂”盡心盡力。努力滲透“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”的指示精神。還有張局長提到的“三個還給”，把時間還給學(xué)生、把能力還給學(xué)生、把健康還給學(xué)生，我要把這三個還給很好的貫通到我的課堂教學(xué)中，給學(xué)生以自然發(fā)展的空間，讓學(xué)生在參與中快樂、在快樂中收獲、在收貨中內(nèi)化。路局長講話中談到人與人是有區(qū)別的，即有想法與沒想法的區(qū)別、有想法與不做的區(qū)別、堅持與不堅持的區(qū)別、堅持下來總結(jié)與不總結(jié)的區(qū)別，我有點(diǎn)感受，我就是有想法不敢去做的人，也就是缺乏自信心，我再結(jié)合著這些專家名師們的`創(chuàng)新交流，我覺得我應(yīng)向他們很好的學(xué)習(xí)，他們的成績不就是想出來做出來的嗎?不敢想不敢做永遠(yuǎn)成不了大器，要想在成長中不斷發(fā)展就得敢想敢做，努力堅持并做好總結(jié)體會。還有這些專家名師們的創(chuàng)新和讀書交流，我感覺他們讀的書太多了、太有才了，他們?yōu)槲覙淞⒘死硐?，今后我要多讀書、讀好書，來增加我的知識面，做一個知識面廣而有才的人。
值得我學(xué)習(xí)的太多，我要繼續(xù)很好的學(xué)習(xí)貫穿他們的講話，并在工作中加以利用，為高新區(qū)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)我的力量。