收費員軍訓心得體會

| 小揚21147

收費員的定義有廣義和狹義之分,從廣義來說,各行各業(yè)中兼職或?qū)B殢氖率召M性質(zhì)工作的人員均可叫收費員,包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。下面是小編帶來的有關收費員軍訓心得,希望大家喜歡

收費員軍訓心得1

燦爛明媚的陽光,映照在每個人的臉上。此刻,我們正在接受軍訓的最后檢閱。為期一周的軍訓,在不知不覺中結(jié)束,然而它卻給予我們甚多。那整齊有序的步伐,那昂頭挺胸的氣魄,那嘹亮恢弘的口號,無一不在展示我們訓練的成果。是的,短短的七天軍訓,教會我們的恐怕不只是那稍息立正的軍式訓練,更多的,它讓我們接受了一次意志的沐浴,精神的洗禮。

它教會我什么是堅強的意志。那筆直的腰身,挺起的胸膛,昂揚的勢氣,告訴我那是軍人的颯爽英姿;那驕陽下佇立的身影,那汗水中神采奕奕的雙眼,那支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動的雙腿,讓我為之震撼,為之感動。他們有著鐵鑄的信念,鋼焊的意志。他們,這群正直而不乏瀟灑、嚴肅而不乏幽默的教官們,將他們鐵的紀律帶到我們面前,教會我們什么是軍人的風范,什么是鋼鐵般堅強的意志。

它教會我什么是團結(jié)的力量。那創(chuàng)造中的和諧摩擦出美麗的火花。看吧,統(tǒng)一而整潔的軍裝,豪邁而整齊的步伐,伴著那嘹亮的口號,一排排,一列列,是那樣賞心悅目,振奮士氣。團結(jié)就是力量,再不是簡簡單單的一句話,它授予我們?nèi)松恼芾?,告誡我們?yōu)槿说睦砟睿谲娪柕挠柧氈?,鑄起了一座不倒的城墻,集體的榮譽感讓我們將它演繹得淋漓盡致,愈見豐美。不是嗎?那拔河比賽上,躍躍欲試的激動,齊心協(xié)力的合作和抵制不住的欣喜,無一不在表現(xiàn)著我們顆緊緊相連的心。團結(jié)的動力使我們反敗為勝的那一刻,漲紅的雙臉,雀躍的歡呼,又讓我們真實地體驗著這份欣喜,更讓我們感悟:有種力量叫團結(jié)。

幼苗不經(jīng)歷風霜洗禮,怎能長成參天大樹;雛鷹不經(jīng)歷狂風驟雨,怎能飛上萬里蒼穹;溪流不經(jīng)歷顛簸流離,怎能交匯于浩瀚大海。而年少的我們,不經(jīng)歷艱苦磨煉,又怎能成為國家棟梁之材。在這里,我們嘗到了種種滋味。那迎風不動的軍姿訓練中,我們磨練了意志,品嘗到了難咽的苦澀;那倍受關注的拔河比賽中,我們鍛造了身心,品嘗到了失敗的痛楚……

也許,這短暫的七天是微不足道的,然而它給我們留下了印象卻是無比深刻的。它讓我們學會自立、自強、自尊、自愛,讓我們稚嫩的心靈變得充盈成熟,讓我們走出他人精心編織的暖巢,勇敢地站出來同風雨挑戰(zhàn)。可親可敬的教官們,一路走好!難忘的軍訓生活,將會在我美好的回憶中舞動得別樣精彩!

收費員軍訓心得2

實行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實的作風。

為了迎接20_年_省高速公路星級收費員的評選,我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗,整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風采?!傲⒄韵?,向右看齊……” 年月日清晨,由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐,喊著響亮的口號,一個個精神飽滿,士氣高昂的在站坪里進行軍訓。我們自開站以來,始終堅持著以人為本,強化管理的原則,進一步加強全體員工的組織紀律性,提高團體意識、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,同時把軍隊的作風深入到收費站的每一個角落,樹立良好的文明窗口形象,在軍訓動員大會上,李站長鏗鏘有力地說:“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個動作,把軍人作風融入到隊伍中來、運用到工作中去,希望通過組織此次軍訓,進一步增強員工們的紀律性和團隊意識,塑造出我們嶄新的精神面貌?!?/p>

半軍事化管理含軍訓、內(nèi)務整理制度、著裝、等內(nèi)容,通過半軍事管理這種基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務的“風采”,正因為我們?nèi)w干部職工能深刻認識到半軍事化管理的重要性和必要性,因此我們定期開展軍訓比武,這不僅規(guī)范了員工行為,增強了員工的紀律性,還能讓員工實足地提起精氣神,以最飽滿的工作熱情投入到征費工作當中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓,此次軍訓讓我們收益匪淺:站部的管理更規(guī)范化、制度化,員工的風貌更嚴整,隊伍的紀律性愈強,員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,盡管堅守邊關的三尺崗亭也執(zhí)著,盡管每天重復著簡單的勞動也樂此不疲,盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情服務、文明執(zhí)法。八月三十號,我們結(jié)束了近半個月的訓練,在訓練場上我們揮灑著辛勤的汗水,在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章!

收費員軍訓心得3

時光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多,同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長為一顆參天大樹,還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

對每個人來說,第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前,心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操,因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵,有班長詳細的教導,有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過后,定會收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無價之寶。

其實,沒去板倉站前,我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣,要從容不迫,仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標準的、高素質(zhì)的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng),還需要高度的責任心,這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情,越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

通過這一個月的工作學習,我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問、虛心請教,緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

收費員軍訓心得4

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度,要不斷深化服務意識,提高服務水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點:

第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。收費過程是服務過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個客戶,永遠從“零”開始,做好服務工作。

第二,要帶著感情做好收費工作。

言行是思想的體現(xiàn),思想指導著行動,只有帶著感情文明服務,每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的.態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。

第三,要苦練基本功。

從使用文明用語,唱收唱付,微機操作,到微笑服務,錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準,打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”,快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。

在收費過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費為服務,只有在意識上把自身置于服務者的位置,才可能自覺的去為客戶服務,既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識,去自覺的提高服務水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。

光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點,必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習,提高服務技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。

第六,要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領導,團結(jié)同志,以站為家,準確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務、用情服務,讓服務對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務工作就會做到讓領導放心,讓社會滿意。

收費員軍訓心得5

為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務素質(zhì),提升企業(yè)形象,培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風行的工作作風,增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識,根據(jù)公司《20年收費人員軍事訓練實施方案》安排,高速收費人員第二期軍訓按照活動計劃順利開展。

第二期軍訓時間為X月X日至X月X日。在為期X天的軍事訓練中,全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風行的作風,周密安排,精心組織,按照軍訓計劃高標準、嚴要求,以飽滿的政治熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L影響并帶動著參訓人員。全體參訓同志刻苦訓練,奮勇拼搏,圓滿完成了軍事、業(yè)務等方面技能的訓練課目,用頑強的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風貌,名參訓學員,人取得結(jié)業(yè)證書,結(jié)業(yè)率達到%,不僅圓滿地完成了軍訓任務,同時也達到了開展此次軍訓預期的效果?,F(xiàn)將第二期軍訓活動作以下總結(jié):

一、領導重視,組織得力,準備充分

對于第二期的軍訓活動,股份公司依舊高度重視,在軍訓動員大會上,股份公司對第二期軍訓工作提出具體要求,在寄予大家殷切希望的同時,更給予廣大參訓人員的士氣以鼓舞。通行費管理部負責軍訓各項工作的具體實施和安排。根據(jù)實際情況對軍訓活動做了精心的組織和充分的準備,相繼制定出臺的《20年收費人員軍事訓練實施方案》、《軍事訓練管理規(guī)定》和《軍訓活動考核評比辦法》,為軍訓活動的開展提供了制度保障。同時安排專人負責軍訓期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級管理人員認真總結(jié)第一批軍訓活動的經(jīng)驗和不足之處,有針對性的進行改進和完善,確保了第二批軍訓有條不紊地開展。

二、計劃嚴密,盡職盡責,管理到位

為確保軍訓不流于形式,切實取得成效,根據(jù)《20年收費人員軍事訓練實施方案》計劃,在整個軍訓期間,各級管理人員切實履行職責,嚴格按照《20年收費人員軍事訓練管理規(guī)定》的要求,做到嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓練。

一是嚴肅紀律、培養(yǎng)作風。通過軍事訓練,加強了參訓人員的隊列作風,增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念,達到了訓教結(jié)合,培養(yǎng)作風的目的。

二是各負其責,管理到位。根據(jù)人員情況,在各分公司、區(qū)隊以及宿舍任命負責人,各負責人不僅能夠以身作則,充分發(fā)揮模范帶頭作用,在管理工作中更是盡職盡責。

三是加強安全工作和人員管理。由于參訓人員中部分同志年齡較大,身體素質(zhì)參差不齊,公司在確保人員訓練質(zhì)量的同時,保證他們身體健康。同時嚴格要求所有參訓人員未經(jīng)允許,不得擅自離開訓練區(qū),確保了第二期軍訓期間的'人員管理得以規(guī)范。

四是嚴格訓練紀律,做到準時出操、準時訓練,準時就寢。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風,大家的時間觀念進一步增強。

五是對照《收費人員軍訓評分細則》,認真考核。每天按照軍事訓練、紀律作風、軍容風紀、內(nèi)務衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進行日??己?,各分公司進行評比,考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤,有效地調(diào)動了全體參訓人員的訓練積極性。

三、積極協(xié)調(diào),開展活動,勞逸結(jié)合

為培養(yǎng)參訓人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識,充分體現(xiàn)高速“以人為本”的管理理念,做到張弛有度,勞逸結(jié)合,達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào),在緊張的訓練之余,組織開展了學唱軍歌、拔河比賽等文體活動,參訓人員積極參與、熱情高漲,不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓生活變得豐富多彩,更激發(fā)了大家的訓練熱情。

四、加強宣傳,營造氛圍,鼓舞斗志

“士氣亦鼓不易泄”,保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓工作強大的精神動力。軍訓期間,公司組織參訓人員成立了通訊報道小組,充分發(fā)揮信息宣傳作用,及時報道軍訓期間涌現(xiàn)出的先進人物和先進事例,交流參加軍訓活動的心得體會。另外,安排教官每日就思想面貌、軍事訓練、內(nèi)務整理等各個方面開展日點評活動,對訓練進行回顧和總結(jié),及時糾正存在的問題和不足,對表現(xiàn)突出的集體和個人進行表揚,在參訓學員中營造了爭當先進集體、爭做訓練標兵的良好氛圍。

五、發(fā)揚作風,克服困難,嚴格訓練

軍訓開展以來,全體參訓人員在學院教官的帶領下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風,克服困難,刻苦訓練,每一名人員都能端正訓練態(tài)度,把這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領導證明了高速收費隊伍是一支紀律嚴明、作風過硬、能打硬仗的鐵軍,充分展現(xiàn)了中原高速人的風采。

第二批參訓人員年齡相對偏大,很多年近五旬的老同志充分發(fā)揚艱苦奮斗,吃苦耐勞的精神,不搞特殊,堅持訓練到最后一刻,為年輕同志樹立了榜樣。是站的一名收費員,家中只有幾個月大的女兒嗷嗷待哺,為了不耽誤軍訓,她放下了滿心的牽掛,堅持訓練,圓滿完成了軍訓任務。站收費員X在早操跑步時不慎摔倒,膝蓋當時就流出鮮血??伤麖娙烫弁矗瑘猿值皆绮偻戤叢湃グ?。,收費站的一名收費員。在軍訓的第二天,他得知兒子突發(fā)高燒,身患肺炎的消息后焦急萬分。為了不耽誤訓練,他毅然決定留下繼續(xù)軍訓。、,在緊張的訓練間隙,擔負起了通訊報道及相關軍訓材料的整理工作,為軍訓的順利開展做出了積極地貢獻。尤其是分公司,嚴格落實公司要求,參訓人員自始至終保持高漲的訓練熱情和嚴格的自我約束能力,訓練期間無一人請假、缺課,體現(xiàn)出了較強組織紀律性和集體榮譽感。分公司全體參訓學員軍訓期間,思想重視、組織得力、訓練刻苦、成績優(yōu)異,展現(xiàn)出了良好的精神風貌。

在第二期軍訓中,全體參訓人員不僅增強了體質(zhì),磨練了意志,更振奮了精神,鼓舞了士氣,精神面貌煥然一新,工作作風明顯改善,組織紀律性進一步增強,業(yè)務水平進一步提高,團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強,達到了預期的訓練目的,使這次軍訓工作取得了圓滿成功。

六、存在的問題與不足

1、通過此次軍訓,可以看出部分分公司日常培訓開展的不夠扎實,流于形式,整體素質(zhì)有待進一步提高。

2、部分參訓學員,個人素質(zhì)不高,不能達到令行禁止,一切行動聽指揮訓練目標,集體榮譽感需要進一步增強。短暫的七天軍訓雖然已經(jīng)結(jié)束,但大家傳承軍訓精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏,奮發(fā)向上,面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去,要把業(yè)務訓練中規(guī)范的操作程序落實到工作中去,要把軍人的風范、風姿、風貌帶到今后的學習、生活和工作中去,堅持高標準、嚴要求,全面提高高速公路收費運營管理水平,推動“”活動和“”工作不斷走向深入,為即將到來的“全國高速公路大檢查”,向公司領導和社會交上一份滿意的答卷。


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