在工作中時(shí)刻注意細(xì)節(jié)，我們也需要保持高效率，提高客戶滿意度。我們需要耐心細(xì)致地詢問(wèn)客戶需求，確保工作流程順暢，深刻認(rèn)識(shí)到精細(xì)化服務(wù)的重要性。小編為你整理郵政儲(chǔ)蓄銀行前臺(tái)柜員工作心得精選。一起來(lái)看看吧。
雖然我剛?cè)谌隷_銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠(chéng)。
感謝幫助過(guò)我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與__銀行共同發(fā)展。__銀行是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它凝聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加茁壯的成長(zhǎng)，我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為_(kāi)_銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書寫更加輝煌的未來(lái)!
分到郵政儲(chǔ)蓄銀行安陽(yáng)市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)多月了，通過(guò)這段時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)，我感覺(jué)成長(zhǎng)很快，也成熟了許多。
現(xiàn)在我將工作、生活的一些體會(huì)寫下來(lái)，權(quán)作為自己的實(shí)習(xí)報(bào)告。
到銀行報(bào)到后，我先分到中山街去實(shí)習(xí)，具體工作是大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)維持大堂秩序，解答顧客的問(wèn)題。兩個(gè)月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶咨詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后，我開(kāi)始正式放款。
在中山街實(shí)習(xí)的一段時(shí)間，是自己從學(xué)生開(kāi)始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅，還是說(shuō)下我工作的心得體會(huì)吧。具體來(lái)說(shuō)，第一就是不浪費(fèi)時(shí)間。在網(wǎng)點(diǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)有一定的時(shí)間可以自己支配，這時(shí)候，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時(shí)，我可以很輕松的解決顧客的問(wèn)題。下班后，我又把大學(xué)時(shí)的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍，“功夫不負(fù)有心人”，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時(shí)見(jiàn)到了很好的效果，盡管那時(shí)信貸部有個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽，時(shí)間比較緊，在復(fù)習(xí)時(shí)間不多，但是我報(bào)考的科目仍然順利通過(guò)，而且還都達(dá)到了70分以上。這得益于我在中山街時(shí)期的學(xué)習(xí)。第二個(gè)體會(huì)善于思考，這也是想和做的問(wèn)題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問(wèn)題總結(jié)一下，利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)來(lái)分析解決一下問(wèn)題。一不浪費(fèi)時(shí)間，二工作中多思考，把工作實(shí)踐和理論結(jié)合一下，提升工作。我想，這兩個(gè)體會(huì)會(huì)成為自己畢生工作中的兩個(gè)信念，堅(jiān)持下去。
到信貸部之后，我在中山街負(fù)責(zé)客戶咨詢和受理，那時(shí)，我們剛在《藍(lán)天商情》報(bào)刊上做了廣告，受理量直線上升，通常咨詢者多達(dá)20多人。這時(shí)，我把每個(gè)客戶前來(lái)咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來(lái)受理時(shí)，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個(gè)客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務(wù)水平，提高了客戶滿意度。
可能是因?yàn)槭芾砉ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)了，我對(duì)受理很有感情，我認(rèn)為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時(shí)刷掉的。所以，每次審貸會(huì)我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，為什么沒(méi)通過(guò)，及時(shí)反饋信息，把這些反饋過(guò)來(lái)的信息運(yùn)用到前臺(tái)受理中，提高了受理的質(zhì)量和水平。
前臺(tái)工作期間，我把老信貸員原來(lái)的信貸培訓(xùn)教材借來(lái)通讀了兩遍，把原來(lái)省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會(huì)的時(shí)候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓(xùn)之前，我自己獨(dú)立調(diào)查了幾筆客戶，通過(guò)調(diào)查、做表、開(kāi)審貸會(huì)、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對(duì)小額貸款的理解。后來(lái)，到培訓(xùn)的時(shí)候，由于前期的經(jīng)驗(yàn)和積累，我覺(jué)得學(xué)習(xí)效果特別好。培訓(xùn)回來(lái)，我開(kāi)始放款了，雖然學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間，在自己去調(diào)查時(shí)，仍然感覺(jué)有欠缺。這時(shí)候，我注重向老信貸員學(xué)習(xí)，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨(dú)特的方法和優(yōu)點(diǎn)，能把每個(gè)信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手，是自己一筆不小的財(cái)富。
這是我在銀行工作五個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷，我想，在以后的工作中，我會(huì)一直堅(jiān)持自己的倆個(gè)信念，不浪費(fèi)時(shí)間，注重學(xué)習(xí)總結(jié)，向課本學(xué)習(xí)，向老信貸員學(xué)習(xí)，向工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，勤思考，勤總結(jié)。
以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會(huì)，但是我在這幾個(gè)月的工作中還有更大的收獲。
在東環(huán)城實(shí)習(xí)時(shí)，支局長(zhǎng)是胡偉玲。來(lái)之前，我就聽(tīng)說(shuō)東環(huán)城理財(cái)業(yè)務(wù)完的好，到東環(huán)城實(shí)習(xí)之后，我找到了答案。其他支行長(zhǎng)的工作地點(diǎn)是在辦公室，而胡偉玲的工作地點(diǎn)是大堂，東環(huán)城地方小，沒(méi)有大堂經(jīng)理，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理。我在東環(huán)城的時(shí)間不多，但在我的印象中，胡偉玲很少在里面坐著。對(duì)每一個(gè)進(jìn)門的顧客，她都特別熱情地親自為顧客解決問(wèn)題，順便再介紹一下我行的理財(cái)產(chǎn)品，工作態(tài)度特別積極。而這，我想或許就是東環(huán)城理財(cái)任務(wù)名列前茅的原因了。聯(lián)系自己，我很受啟迪，積極、積極進(jìn)取的人生態(tài)度，這或許是我在東環(huán)城實(shí)習(xí)的一筆最大的收獲。我把積極運(yùn)用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升;我把積極運(yùn)用到生活中，也找到了自己滿意的女朋友。
到銀行第一天，我就遇到一個(gè)很開(kāi)朗樂(lè)觀的女孩，后來(lái)，才知道是蘭俊霞。分到信貸部之后，蘭主任就是我的直接領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)三個(gè)多月來(lái)的溝通和交流，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂(lè)觀、開(kāi)朗、工作狂。對(duì)我影響最大的就是蘭主任對(duì)生活工作的樂(lè)觀。雖然，蘭主任無(wú)論是工作還是生活壓力都不小，但每次看到她，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己，也感染著我們，激勵(lì)著我們。而我，把這種樂(lè)觀運(yùn)用到工作和生活中，而且受益頗豐。因?yàn)楹髞?lái)和女朋友交流時(shí)，她說(shuō)之所以能看上我，就是因?yàn)楦杏X(jué)我有一種對(duì)生活由衷的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)生活的樂(lè)觀。到這里，我更應(yīng)該感謝蘭主任了。在以后的日子里，我將會(huì)把這種對(duì)生活由衷的熱愛(ài)和樂(lè)觀的人生態(tài)度一直保持下去。
說(shuō)到生活，不能不說(shuō)下焦主任了。自入行第一天，焦主任就負(fù)責(zé)我們的生活和工作安排。從開(kāi)始向企業(yè)要房子，到后來(lái)焦主任親自帶我去街上找房子，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子，以及后來(lái)去買被褥，買床桌子，換窗簾，買洗衣機(jī)、熱水器、浴霸、電視機(jī)等、以及后來(lái)搬家等等，我和焦主任有了進(jìn)一步的深入接觸和了解，感覺(jué)焦主任人很樸實(shí)，跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價(jià)還價(jià)中，我知道了什么叫工作的責(zé)任心;在下班時(shí)間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中，我知道了什么是敬業(yè);當(dāng)住上溫暖明亮的住房時(shí)，我感受到了什么是關(guān)愛(ài)和呵護(hù)?！澳銈兪窃坌械牡谝慌髮W(xué)生，是咱行的未來(lái)，你們生活安排不好，我不安心，咱郭行長(zhǎng)也不安心”。焦主任樸實(shí)的話語(yǔ)讓我深深地感受到了行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。只身在外，天氣又逐漸變冷，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。我想，我的生活可以沒(méi)有金錢，可以沒(méi)有鮮花和掌聲，但絕對(duì)不能沒(méi)有親情友情的滋潤(rùn)，不能沒(méi)有家的關(guān)愛(ài)，不能沒(méi)有親人的呵護(hù)，不能沒(méi)有心靈停泊的港灣。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福。的確，“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。
每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人都有自己閃光的獨(dú)特品質(zhì)，三人行，必有我?guī)?，向身邊的人學(xué)習(xí)，或許比自己在課本中學(xué)習(xí)的東西更有含金量，更有實(shí)用性。
最近在省行培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時(shí)間才能學(xué)到的，我覺(jué)得這次培訓(xùn)不單單是業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，更主要的是通過(guò)王輝主任的講課，我學(xué)到很多有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西，這些知識(shí)肯定將會(huì)在更高層面上指導(dǎo)我以后的工作。后來(lái)，我在鄭州抽時(shí)間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)管理和信貸方面的書籍。我想，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢(shì)，多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行信貸方面的一些理念，并運(yùn)用于信貸實(shí)踐，不斷提升自己。通過(guò)工作實(shí)踐，特別是省行的信貸培訓(xùn)，我覺(jué)得信貸是一門技術(shù)含量很高的學(xué)問(wèn)，很有挑戰(zhàn)性，我對(duì)信貸也越來(lái)越感興趣了，越來(lái)越全身心地投入了。
最近我讀書有個(gè)心得體會(huì)。在培訓(xùn)期間，王輝主任強(qiáng)調(diào)了我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的品牌，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不是價(jià)格，而是服務(wù)，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，以服務(wù)立行。既然如此，那么我想，信貸服務(wù)除了放款速度快、手續(xù)簡(jiǎn)便、不收雜費(fèi)、八不準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)外，我們是否可以再加上一條：為客戶提供信息服務(wù)。前一段時(shí)間，我獨(dú)自調(diào)查了幾戶，有次和客戶聊天，客戶無(wú)意間說(shuō)自己需要一批楊樹(shù)苗，不知道在哪里可以搞到。這時(shí)，我偶爾想起由一個(gè)賣電動(dòng)車的客戶，在老家種了不少的楊樹(shù)，我試著打了個(gè)電話，沒(méi)想到還真有，結(jié)果，促成了一筆交易。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)客戶之間業(yè)務(wù)的往來(lái)。
而這，只是低層面的服務(wù)，我想，每個(gè)信貸員通過(guò)幾年的調(diào)查，對(duì)一些行業(yè)也會(huì)逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通，會(huì)形成自己一些對(duì)各個(gè)行業(yè)如何更好的經(jīng)營(yíng)方面一些成熟的看法，這樣，在對(duì)一些剛做生意經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的客戶交流時(shí)，可以給客戶一些經(jīng)營(yíng)方面的信息指導(dǎo)，這無(wú)形中會(huì)樹(shù)立我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，拓展開(kāi)了我行的業(yè)務(wù)。在明年，我行將開(kāi)辦中小企業(yè)貸款，在培訓(xùn)時(shí)，可以加強(qiáng)一些中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓(xùn)，通過(guò)信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務(wù)來(lái)往，也會(huì)形成一些成熟的管理理念和方法。而在內(nèi)地，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務(wù)，也是提高服務(wù)水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務(wù)立行的品牌理念?；蛟S，這也將會(huì)成為我行的又一個(gè)盈利點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)信貸也有了一些認(rèn)識(shí)，通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐，對(duì)信貸工作也有一些不成熟的建議，例如，我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養(yǎng)個(gè)人信用方面的提示，如逾期的后果、我行的良好的業(yè)績(jī)、不良貸款率不到0.5%與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系、信用良好的激勵(lì)、我行將評(píng)選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容。該方案已經(jīng)得到王行長(zhǎng)、蘭主任和同事的認(rèn)可，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌。
在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作的5個(gè)多月，是我人生的一個(gè)重要的階段，期間，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實(shí)，親情友情的關(guān)愛(ài)使我的心靈得到不斷地滋潤(rùn)。我想，我會(huì)畢生堅(jiān)持自己的信念：積極進(jìn)取、熱愛(ài)生活、不浪費(fèi)時(shí)間、不斷學(xué)習(xí)，在為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出更大貢獻(xiàn)的同時(shí)，提升自己的生活品質(zhì)，與郵政儲(chǔ)蓄銀行共同提升、共同發(fā)展，在郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)自己的人生的夢(mèng)想!
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)重要鋪墊， 它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)并將書面 上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，能打開(kāi)視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為 我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)的目的就是在工作之前多多了解下社會(huì)， 熟悉下工作環(huán)境， 掌握工作中一些基 礎(chǔ)的共通的技巧，為以后能更快地投入工作打好基礎(chǔ)。懷著這個(gè)目的，我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀 行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
一，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行總行及山東支行情況介紹
20__年__月__日， 經(jīng)國(guó)務(wù)院同意， 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)業(yè)。
20__年__月__日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲(chǔ)蓄銀行由中國(guó)郵政集團(tuán)公司 組建， 郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲(chǔ)蓄銀行生存和發(fā)展的依托。
郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行將共享改革帶 來(lái)的機(jī)遇和成果，將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)和 儲(chǔ)蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越。
二，實(shí)習(xí)情況介紹 實(shí)習(xí)主要分為兩部分。
第一部分：大堂經(jīng)理崗位。
由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處地比較偏遠(yuǎn)， 支行的業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少， 故而支行也沒(méi)有專門接待 客戶的大堂經(jīng)理。加上我不是金融專業(yè)出身，以后也沒(méi)打算從事這一行業(yè)，于是就自己選擇 了做大堂經(jīng)理，接待客戶?，F(xiàn)在看來(lái)，這樣的選擇是正確的。我個(gè)人比較喜歡跟人交流，傾 向于及時(shí)幫人解決問(wèn)題，而大堂經(jīng)理一般就是經(jīng)常解決一些小問(wèn)題，比如，維持等待辦理業(yè) 務(wù)的客戶秩序，接受客戶存貸款及保險(xiǎn)等方面的簡(jiǎn)單咨詢。
印象比較深刻的一次是，一位客戶在行里辦理了平安保險(xiǎn)的商業(yè)保險(xiǎn)， 行里跟保險(xiǎn)公 司有合作，一般保險(xiǎn)公司會(huì)派專人到各營(yíng)業(yè)部駐點(diǎn)。
回家后聽(tīng)到很多人對(duì)此險(xiǎn)種有負(fù)面評(píng) 價(jià)，甚至有人說(shuō)是騙人的，于是他自己也開(kāi)始不相信，就非常著急地找到了我們支行。當(dāng)時(shí) 保險(xiǎn)公司駐我們支行的負(fù)責(zé)人不在，于是我就上前接待他。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)保險(xiǎn)不是很了解， 但是得先穩(wěn)住客戶，我讓他不要太著急，聯(lián)系保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)明了情況。然后，我開(kāi)始閱讀他 已經(jīng)簽好的保險(xiǎn)合同，了解這份商業(yè)保險(xiǎn)。原來(lái)，他辦理的是一份商業(yè)理財(cái)保險(xiǎn)，每年需要 交納 5000 元，交納 10 年，從交納的第二年開(kāi)始每年保險(xiǎn)公司會(huì)返回 500 元，一共返回 15 年，15 年結(jié)束后返回本金 50000 元，及保險(xiǎn)公司的分紅。這種保險(xiǎn)類似于銀行的定期存款， 只不過(guò)比銀行利率會(huì)相對(duì)高一些。
并且發(fā)現(xiàn)他的合同袋里缺少了一份條款說(shuō)明， 而這份條款 說(shuō)明正是對(duì)本保險(xiǎn)的具體結(jié)束。了解到，原來(lái)當(dāng)時(shí)客戶在辦理保險(xiǎn)時(shí)只聽(tīng)了責(zé)任人的講解， 考慮到比較合適就買了保險(xiǎn)。
回家后聽(tīng)到他人的負(fù)面評(píng)價(jià)后， 才發(fā)現(xiàn)合同袋里除了一份簡(jiǎn)潔 的合同和交款憑證，竟然沒(méi)有合同條款的具體說(shuō)明。自己跟人一時(shí)說(shuō)不清楚，就非常著急。
了解了事情的來(lái)龍去脈后， 我馬上聯(lián)系當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人， 在他的指導(dǎo)下拿到了合同條款的 具體說(shuō)明。然后，我對(duì)著合同條款，一項(xiàng)一項(xiàng)給客戶解釋，主要詳細(xì)介紹了合同甲乙雙方的 責(zé)任，及他能享受到的權(quán)利。同時(shí)結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利率知識(shí)，分析了買此種商業(yè)保險(xiǎn) 的利弊。
他聽(tīng)完后恍然大悟， 才知道買一份保險(xiǎn)里面也藏著這么多學(xué)問(wèn)。
在弄明白各項(xiàng)條款， 放心離開(kāi)時(shí)一直在表示感謝。從這件事上我體會(huì)到，快速的學(xué)習(xí)能力、過(guò)硬的專業(yè)功底及良 好的溝通能力在工作中是非常需要的。
在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間， 我還主動(dòng)把每個(gè)客戶前來(lái)咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)了一下， 結(jié)合行里 的工作流程，寫了一份《客戶明白書》 。這樣，客戶前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我把寫好的《客戶明 白書》分發(fā)給每個(gè)客戶一份，這樣極大地提高了工作效率，也提升了服務(wù)水平，提高了客戶 滿意度。這種創(chuàng)新是讓我比較自豪的，也得到了行里領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
第二部分：行政崗位。
我有幸給同事寫了一篇演講稿。當(dāng)時(shí)主要臨近新年，分行安排了不少新年活動(dòng)，作為鎮(zhèn) 里的支行當(dāng)然要積極參加。其中，綜合柜員崗的一位領(lǐng)導(dǎo)要代表我們支行參加演講，主要圍 繞“打造貼心銀行”展開(kāi)。因?yàn)?10 年暑假在報(bào)社實(shí)習(xí)時(shí)，我有寫演講稿的經(jīng)驗(yàn)，于是這次 在同事愁于寫演講稿時(shí)，我主動(dòng)承擔(dān)了寫作任務(wù)。于是這次寫演講稿時(shí)我就注意了很多，比 如寫出來(lái)的稿子不能帶學(xué)生氣，要緊跟國(guó)家、總行的政策精神，同時(shí)要體現(xiàn)真情實(shí)感。雖然 琢磨了很久，修改了多次，但還是比較順利的。只是同事拿著演講稿最終取得了什么成績(jī)， 我卻不清楚，因?yàn)槟旰缶蜎](méi)有在行里實(shí)習(xí)了。
三，實(shí)習(xí)心得體會(huì) 總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)雖然專業(yè)不對(duì)口， 但還是學(xué)到了很多。
總結(jié)了一下， 主要有三個(gè)方面：
(一)學(xué)會(huì)處理好工作中的人際關(guān)系。在工作中，良好的人際關(guān)系是非常重要的，好的 工作關(guān)系不僅使自己心情愉快， 還可能在工作中得到更好的幫助。
由于我是因?yàn)橛H戚才有機(jī) 會(huì)進(jìn)了銀行在里面實(shí)習(xí)。說(shuō)白了，就是靠關(guān)系進(jìn)去的。所以，一開(kāi)始，有的人就對(duì)我很不服 氣，總是表面上很和諧，背地里卻悄悄說(shuō)什么。說(shuō)實(shí)話，我很郁悶，認(rèn)為我僅僅是實(shí)習(xí)，又 不是搶他們工作，沒(méi)什么的。但是整天處在那樣的環(huán)境里總有些不舒服。后來(lái)，親戚行長(zhǎng)知 道后跟我說(shuō)了十二個(gè)字：端正態(tài)度，真誠(chéng)待人，積極工作。后面我很賣力，在做大堂經(jīng)理期 間，即便銀行大廳里沒(méi)有客戶，我也會(huì)很端正地站在那。尤其是那次解決了商業(yè)保險(xiǎn)客戶的 問(wèn)題，讓他們慢慢改變了對(duì)我的看法。的確，我不能左右別人，那只能完善自己。
(二)學(xué)無(wú)止境。大學(xué)期間，總認(rèn)為自己懂得很多，但真正走出學(xué)校到了社會(huì)才知道， 自己是那么“無(wú)知” ，有太多的東西需要學(xué)習(xí)，當(dāng)然，這不僅包括專業(yè)知識(shí)的隨時(shí)更新，還 包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領(lǐng)導(dǎo)相處等等，這都需要 我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)，不斷摸索，除了父母，社會(huì)上包括同事都不愿意教你。我們都要非常小心 謹(jǐn)慎地做事、察言、學(xué)習(xí)，讓自己強(qiáng)大起來(lái)。
(三)勤思考，勤總結(jié)，勤嘗試。這是我實(shí)習(xí)過(guò)程中總結(jié)到的。作為馬上就要踏入社會(huì) 的新人，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，只好不斷學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)后要懂得思考與總結(jié)，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上 不斷嘗試創(chuàng)新。實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)還是很愿意我們新人提出自己的想法，并且 鼓勵(lì)我們放手去做。其實(shí)，有這樣嘗試的機(jī)會(huì)很好，我們可以借機(jī)會(huì)努力證明自己的實(shí)力， 并且為單位創(chuàng)造價(jià)值。
(四) 細(xì)節(jié)很關(guān)鍵。
這一點(diǎn)我是從同我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)女孩子那學(xué)到的。
由于專業(yè)原因， 她到了綜合柜員崗實(shí)習(xí)，因?yàn)樗龑?shí)習(xí)比我早很多，所以當(dāng)我去時(shí)她已經(jīng)在獨(dú)立操作了。在這 方面她跟我分享了很多。比如，看似簡(jiǎn)單的取款業(yè)務(wù)都有很規(guī)范的流程，當(dāng)收到來(lái)自客戶的 現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜;而支付客戶現(xiàn)金 時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可;又或在支付前必須詢問(wèn)一下客戶 “請(qǐng)問(wèn)您支取多少” ，再次核對(duì)金額。因?yàn)椋绻隽艘粋€(gè)很小的差錯(cuò)，都可能給銀行帶來(lái) 很大的損失。她每天開(kāi)始上班之前，都要反復(fù)提醒自己要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。
這次實(shí)習(xí)，雖然只有短短的一個(gè)月，期間，有過(guò)郁悶，有過(guò)自豪，也有過(guò)充實(shí)與樂(lè)趣， 的確卻讓我學(xué)到了不少。它讓我更清楚地了解了社會(huì)，了解了工作，也了解了我自己。這是 我人生的一個(gè)階段，感謝它。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間彈指一揮間就悄無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際，才突然間意識(shí)到日子的匆匆。原先頗感不舍的離開(kāi)大學(xué)四年的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，或許更應(yīng)該是一種邁向職業(yè)生涯的成熟表現(xiàn)。
三個(gè)月的磨刀練陣，使得我學(xué)會(huì)了很多很多在課堂上根本就沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到的知識(shí)和本領(lǐng)，也使得我實(shí)現(xiàn)了從最初的宏遠(yuǎn)目標(biāo)到把握現(xiàn)實(shí)的日常點(diǎn)滴工作的轉(zhuǎn)換。在局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照局里和科室的要求，較好地完成了自己的本職工作。
三個(gè)月來(lái)，我主要分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵，頭三個(gè)禮拜主要是在中心局的各個(gè)生產(chǎn)部門與車間對(duì)中心局的各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行大概了解，因?yàn)槭菂⒂^實(shí)習(xí)，所以這三個(gè)禮拜基本上沒(méi)什么親自動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。接下來(lái)的連續(xù)兩個(gè)禮拜在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車間學(xué)習(xí)推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程，后面剩下的兩個(gè)月時(shí)間一直在設(shè)備維護(hù)中心的動(dòng)力班組跟班學(xué)習(xí)設(shè)備的基本維護(hù)和兩子系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)。
通過(guò)前三個(gè)禮拜的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)郵政有了一個(gè)全新的理性的認(rèn)識(shí)。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過(guò)處理傳遞，迅速、準(zhǔn)確、安全地投交收件人，從而實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流實(shí)物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵局郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)20郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。我實(shí)習(xí)的單位是?？卩]區(qū)中心局，它實(shí)際就是郵件在傳遞過(guò)程中的集散樞紐，其主要負(fù)責(zé)郵件的處理和運(yùn)輸任務(wù)。郵區(qū)中心局的特點(diǎn)有兩點(diǎn)：中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對(duì)外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是：在全國(guó) 201個(gè)中心局實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學(xué)化。當(dāng)然對(duì)中心局的其他各個(gè)部門，我也基本上有了大概的了解，比如說(shuō)轉(zhuǎn)押運(yùn)中心的省外郵路有3條，省內(nèi)郵路有6條，郵運(yùn)車隊(duì)有若干條省內(nèi)和省外干線等等。
首先說(shuō)說(shuō)在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車間的工作心得。在推掛車間兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)生活，我感觸最深的就是，我不僅學(xué)到了真才實(shí)學(xué)，這里還是我的第二個(gè)家，工作可以在快樂(lè)中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強(qiáng)，但在推掛車間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯(cuò)了。設(shè)備維護(hù)中心的林敏主任對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)局的新手，不是用頭頭是道的說(shuō)教來(lái)帶我上路，而是通過(guò)安排簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)任務(wù)讓我快速上手，迅速找到工作的感覺(jué)與樂(lè)趣，這也讓我親自驗(yàn)證了一句話：多動(dòng)口不如動(dòng)手。管理員王千林大哥平易近人的作風(fēng)，一下子就拉近了我們之間上級(jí)和下屬的距離，他平時(shí)還很關(guān)心我的住宿與吃飯問(wèn)題，讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導(dǎo)高高在上的觀念。推掛車間的肖海城大哥，林建鋒大哥，鄧超麗大姐三位長(zhǎng)輩都對(duì)我這個(gè)新人親切有加，特別是肖大哥，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對(duì)生活的體會(huì)，坦懷聊天，非但不擺長(zhǎng)輩的架子，而且還以深切的關(guān)愛(ài)之心在引導(dǎo)我做好本職工作，讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛(ài)之情。而其他大部分的同事，也對(duì)我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要我需要或者有什么不明白的地方，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)和耐心的上手操作演練;工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。同事之間的友好團(tuán)結(jié)和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車間，由于工作性質(zhì)上的特殊性，整個(gè)人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài)，不容許你有一絲的疏忽與怠慢，否則就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障，甚至是事故的發(fā)生。因此，在推掛車間，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài)，慶幸的是，在我兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)期間，基本上沒(méi)出現(xiàn)什么大的故障，并且在同事的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)了上手操作。
我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動(dòng)手實(shí)際操作的技能，較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程，參加了值機(jī)工作。像一般的開(kāi)機(jī)順序、道岔的自檢、軌道的類型更換等等都已經(jīng)掌握，平時(shí)出現(xiàn)的一般故障能較快解決，此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護(hù)工作。
在這期間，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導(dǎo)致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象，夾郵袋的鉗子對(duì)過(guò)重的郵袋沒(méi)有足夠的鉤卡能力，空鉗滑行速度過(guò)快時(shí)老愛(ài)滑出軌道摔到地上，導(dǎo)致鉗子變形等。
8月29號(hào)，由于局里人事調(diào)動(dòng)，設(shè)備維護(hù)中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作，導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)中心人手不足，我開(kāi)始被調(diào)到設(shè)備維護(hù)中心的動(dòng)力班組工作，主要是跟班學(xué)習(xí)并負(fù)責(zé)中心局的電腦、內(nèi)部電話、打印機(jī)、電梯、林德叉車等設(shè)備的維護(hù)和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與推掛車間迥然相異。雖然林敏主任、王千林管理員和肖大哥一樣，對(duì)我關(guān)愛(ài)有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)的慈祥與特有的威嚴(yán)，另外還有同事王仁婷、林建鋒的友情關(guān)心與幫助，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動(dòng)的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月左右的工作學(xué)習(xí)，我做出了一定的成績(jī)：1、能獨(dú)立排除電腦日常應(yīng)用中出現(xiàn)的一般故障;2、能維修出現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)部電話;3、負(fù)責(zé)部分公文復(fù)印登記工作;4、在韓紅大姐的具體指導(dǎo)下，初步了解認(rèn)識(shí)了郵政的兩子系統(tǒng)。5、對(duì)袋牌打印機(jī)出現(xiàn)的種.種問(wèn)題能迎刃而解。6、初步了解電梯和林德叉車的工作原理和操作規(guī)程，并且參與其日常維護(hù)工作，在出現(xiàn)重大故障時(shí)及時(shí)通知維護(hù)廠家過(guò)來(lái)解決，并做好事后登記工作。
在辦公室工作不足主要有： 1、對(duì)我局個(gè)別部門的具體工作情況缺乏全面細(xì)致的了解，從而多少影響到相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作的進(jìn)行;2、對(duì)電腦應(yīng)用方面的一些高深知識(shí)的掌握度不夠，影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;3、工作細(xì)心度不夠，偶爾會(huì)在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;4、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等年郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的 郵政文化 氛圍給了我工作的信心。
非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，是她在新的形勢(shì)下，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量。通過(guò)次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。
樹(shù)立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理?？茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式，對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧 無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是商函營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。
對(duì)直復(fù)營(yíng)銷基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。
在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶糾紛，努力構(gòu)建和諧郵政的思想，一個(gè)“超越客戶期望”的服務(wù)理念更加完善。培訓(xùn)對(duì)我的啟示很大，她督促我在以后的工作中不僅要不斷的學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)不斷完善自己，而且要不斷創(chuàng)新，勇于競(jìng)爭(zhēng)，才是新時(shí)代郵政人的風(fēng)格
盛夏時(shí)節(jié)，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，激動(dòng)的心情比火熱的太陽(yáng)還要炙熱。 作為郵政屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來(lái)到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心，參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間，冒著高溫，趕早班高鐵來(lái)到我們大學(xué)生身邊，出席本次培訓(xùn)班的開(kāi)班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國(guó)郵政的先進(jìn)事例，并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫(kù)商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過(guò)張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解，我又進(jìn)一步了解到：中國(guó)郵政，是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè)，同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息流的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說(shuō)中國(guó)郵政是中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分，中國(guó)郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?！边@句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無(wú)法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：1、深入實(shí)際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見(jiàn)解和價(jià)值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通，建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能，增長(zhǎng)才干、眼界以及膽識(shí)。 4、培養(yǎng)習(xí)慣，保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕，思維活躍，善于開(kāi)拓思路發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢(shì)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習(xí)短暫而漫長(zhǎng)，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間，而漫長(zhǎng)在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長(zhǎng)了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了本質(zhì)的提高，我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠(chéng)實(shí)守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來(lái)得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊?guó)郵政是合抱之木，我們便是毫末;中國(guó)郵政是九層之臺(tái)，我們便是累土;中國(guó)郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。
在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。
只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。
另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。
而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。
在西山公園里為游客拍照。
我和兩個(gè)朋友一起組織，他們負(fù)責(zé)拍照，我負(fù)責(zé)跑腿去照相館印照片。
在公園里我們?cè)O(shè)了一個(gè)點(diǎn)，一張桌子，一把椅子，一把遮陽(yáng)傘，一塊照片展版，自然還有兩臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。
看著來(lái)來(lái)往往的游客，我們信心滿滿的開(kāi)始了。
不時(shí)的有人過(guò)來(lái)瞧瞧，打聽(tīng)照相的價(jià)格，多久才能拿到照片。
我們開(kāi)始忙碌了。他們?nèi)ヅ恼?，我在那看著，招攬游客。等他們拍的差不多的時(shí)候，我就跑去照相館印照片。
雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，怎么沒(méi)人來(lái)拍照呢，但我們還是耐心地等待，一個(gè)一個(gè)地問(wèn)他們要不要拍照。一些游客本不想拍照，后被我們一問(wèn)心癢了。一天下來(lái)，我們還是挺開(kāi)心的，收獲不少，不僅要滿足顧客的需要，抓住顧客的心態(tài)，在照相館里我也了解了印照片的各個(gè)程序。
在工作中曾不斷告訴自己：在今后的大學(xué)生涯中必須要更加努力讀―書，學(xué)好一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)，塑造好自己人格和修―養(yǎng)。
我一直很喜歡這樣一句話：人生因?yàn)榻?jīng)歷而美麗。
我覺(jué)得參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)與增強(qiáng)了與人相處，交際的能力。雖然我是一個(gè)性格較于開(kāi)朗的女孩，擁有很多的同學(xué)和朋友。但是作為一個(gè)人，他必需密切與社會(huì)相聯(lián)系。他所接觸的不僅僅是幾個(gè)同學(xué)和朋友。因此良好的能力是必須的。在學(xué)校接觸同學(xué)，老師是比較狹隘的范圍，只有通過(guò)多和人交流，克服自身的弱點(diǎn)，才能更好發(fā)揮自己的潛力，做好每件事。在社會(huì)上接觸的空間廣了，接觸的人多了，了解的事情也多了。這樣才有利于看待各方面的事物。敢于與別人交流，說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，開(kāi)誠(chéng)布公，才能贏得對(duì)方的認(rèn)同和信任。
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐可以激發(fā)我們更努力地學(xué)習(xí)，能夠?qū)W以致用。十幾年的學(xué)習(xí)，最終總是要用于社會(huì)實(shí)踐中，知識(shí)的積累隨著學(xué)習(xí)時(shí)間增加而增加，所謂學(xué)無(wú)止境，今天的學(xué)習(xí)就是為了明天的實(shí)踐。我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要一大批具有各種知識(shí)技能的人才，現(xiàn)在不抓緊學(xué)習(xí)，就無(wú)法承擔(dān)這一份重任。
我國(guó)加入世貿(mào)組織后，與其他國(guó)家的交流也將更益頻繁，時(shí)代給了我們壓力，也給了我們動(dòng)力，學(xué)習(xí)好各門知識(shí)，做一個(gè)合格的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。
在這個(gè)信息社會(huì)，不進(jìn)步就是退步，只有不斷地掌握知識(shí)，才能趕超別人。鍛煉了獨(dú)立的個(gè)性。離開(kāi)了家長(zhǎng)、老師、同學(xué)，一切都要靠自己。因?yàn)樵诠ぷ髦?，個(gè)人有個(gè)人的事情要忙，給予的幫助也是有限的。做事就不能依賴別人，只有通過(guò)自身的努力，走出屬于自己的路，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。辦事果斷，不能唯唯諾諾，才能出成效。在工作中在所難免，會(huì)有困難、挫折，在求助別人的基礎(chǔ)上，更重要的是自己勇敢地克服，采取積極的態(tài)度，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立處事的能力，必將獲得最終的成功。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，使我學(xué)到和懂得了許多，我懂得賺錢的艱辛，我想我以后花錢肯定會(huì)很儉省的；我在工作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了很多，我想這對(duì)于我未來(lái)很有幫助。
總之，這次難忘的假期社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷使我獲益良多，對(duì)我將來(lái)的發(fā)展具有十分積極的作用。
大一的這個(gè)暑假，我過(guò)得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，跨出學(xué)校的大門，融入社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍的過(guò)程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過(guò)才知道。
走進(jìn)社會(huì)，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過(guò)程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說(shuō)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，要么說(shuō)暑期臨時(shí)工不招收。
折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。
我把我個(gè)人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長(zhǎng)介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長(zhǎng)覺(jué)得我挺可靠的，我被錄用了。
那個(gè)開(kāi)心勁兒，甭提了！工資待遇什么的，我都沒(méi)什么要求，只要能錄用我，給我一個(gè)鍛煉能力的平臺(tái)，我就心滿意足了。
第二天我就開(kāi)開(kāi)心心地去上班了。
早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開(kāi)始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個(gè)大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺(jué)。
郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)了。
我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號(hào)再去辦理業(yè)務(wù)。
在工作的過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)面帶微笑詢問(wèn)顧客有什么需求時(shí)，顧客只顧一個(gè)勁兒的走上前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。
這時(shí)我只能耐心地和顧客講解。
有時(shí)我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號(hào)到前臺(tái)去了，我微笑著走過(guò)去，輕聲說(shuō)：先生，不好意思，您前面還有一個(gè)人，下一位才是你。他瞪著我，一臉不耐煩地說(shuō)：剛不是叫到我的號(hào)了嗎？明明就是我！我陪著禮：對(duì)不起啊，叫到你的'號(hào)了，我誤會(huì)了。這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。
那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。
每天都會(huì)遇到形形色色的人，有的人看我像個(gè)學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個(gè)學(xué)生，對(duì)我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無(wú)所謂的樣子。
不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人！工作一整天下來(lái)，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時(shí)，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累！
但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因?yàn)榈玫竭@份工作實(shí)屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力。
在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個(gè)月，我每天早出晚歸，覺(jué)得還有節(jié)奏感，我過(guò)得很充實(shí)。
在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡(jiǎn)單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實(shí)踐了。
在與顧客的接觸中，我學(xué)會(huì)了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問(wèn)題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。
在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛(ài)護(hù)，他們支持我，鼓勵(lì)我使我對(duì)未來(lái)充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢(mèng)的征程。
這一個(gè)月來(lái)，我雖然過(guò)得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來(lái)了，我也想明白了很多。
現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)那么的不容樂(lè)觀，社會(huì)已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國(guó)家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會(huì)上打拼了。
大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來(lái)我們就要步入社會(huì)，我明白那份壓力。
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了。回顧這8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多，我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。
在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一，保險(xiǎn)是一份保障，二保險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農(nóng)資時(shí)間也耗費(fèi)了，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。
基層的生活是真實(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，think big，do small。夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。