當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由__國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的＂角色＂。
一、微笑原則：
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，＂微笑＂永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最＂基礎(chǔ)＂。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)＂你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴＂。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的＂距離＂拉得更近，那樣將是一副＂和諧＂的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法：
1、解決問(wèn)題：當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從＂問(wèn)題＂的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化：__小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到＂酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)＂。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝＂貓眼＂，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，__將是個(gè)和諧的小區(qū)。
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際本事的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)禮貌程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。而高速收費(fèi)站作為一個(gè)服務(wù)性窗口單位，收費(fèi)人員的一顰一笑都受到廣大司乘人員的監(jiān)督，所以如何做好收費(fèi)站禮貌禮儀就顯得尤為重要。
為了提高我站禮貌禮儀的整體水平，我站特邀收費(fèi)部孫婷同志對(duì)我站全體收費(fèi)人員進(jìn)行禮貌禮儀培訓(xùn)。
早上，天空下起了蒙蒙細(xì)雨，本以為會(huì)推遲的禮貌禮儀培訓(xùn)卻如期開(kāi)展。才9點(diǎn)30分，孫婷同志已到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我們?nèi)w人員對(duì)她的到來(lái)表示歡迎。緊之后培訓(xùn)就分上午和午時(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)。
上午主要是培訓(xùn)坐姿，具體有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢(shì)及問(wèn)候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發(fā)票、送車手勢(shì)及問(wèn)候。午時(shí)主要是站姿、蹲姿、點(diǎn)頭問(wèn)候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我天生就愛(ài)笑，可我又害怕在正式場(chǎng)合微笑，因?yàn)槲业难例X實(shí)在不太整齊。當(dāng)孫婷教師開(kāi)始教我們微笑的時(shí)候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚(yáng)了。她過(guò)來(lái)了，她跟我說(shuō)，能夠笑的再多一點(diǎn)，眼睛也要笑，并且要發(fā)自內(nèi)心的笑。心里有點(diǎn)小小的尷尬，心想拼了，笑吧，總不能老也被說(shuō)。于是，嘴角又向上揚(yáng)了那么一下下，比剛才稍微好點(diǎn)。但始終感覺(jué)自我沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的在笑。想著想著，我腦子開(kāi)了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時(shí)的樣貌，這下我笑了，發(fā)自內(nèi)心的在笑。我沒(méi)有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問(wèn)候、微笑著做手勢(shì)、微笑著走路，微笑著學(xué)習(xí)所有的禮貌禮儀，同時(shí)也得到了孫婷教師的好評(píng)。
其實(shí)，有時(shí)候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費(fèi)員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂(lè)出行、滿意而歸。正是因?yàn)檫@樣，我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個(gè)手勢(shì)、一句問(wèn)候、一個(gè)微笑，讓標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽。
總之，一天的培訓(xùn)讓我感觸很多，也收獲很多。在今后的工作中，我會(huì)多加練習(xí)，爭(zhēng)取把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自我所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是十分重要的，在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”十分重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、職責(zé)、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，理解對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常應(yīng)對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力十分大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必須要尊重他們，待他們像對(duì)待自我的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自我的事業(yè)，熱愛(ài)自我的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人僅有熱愛(ài)自我的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢
尊重自我的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的單位，就等于不承認(rèn)自我得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自我。尊重自我的專業(yè)，不要糟蹋自我的專業(yè)，自賤自我的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值吧!
__月__日，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，還教了講師。__詼諧幽默的語(yǔ)言和深入的解說(shuō)使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深刻的認(rèn)識(shí)。
華夏被稱為禮儀之地國(guó)。通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練，我有了正確的理解和認(rèn)識(shí)，我自己也有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自己的不足，為以后的職場(chǎng)交往打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要感想如下。
首先，學(xué)習(xí)如何樹(shù)立自己的職業(yè)形象
訓(xùn)練主要是關(guān)于儀態(tài)，儀表禮儀。其中一個(gè)是義勇為。包括我們平時(shí)的表情、姿勢(shì)、坐姿、身姿、身體語(yǔ)言等。不能小看這一點(diǎn)?？梢?jiàn)，占我們職場(chǎng)禮儀比例的50%相當(dāng)重要。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)是否合適，都要學(xué)好并應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識(shí)。
教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān)。分別是外貌、服裝、飾品。回憶過(guò)去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則。也就是說(shuō)，沒(méi)有所謂的規(guī)則，就不能成為方圓。
第二，提高個(gè)人素養(yǎng)
第三部分是細(xì)節(jié)__招待禮儀。很多時(shí)候，我們?cè)谡務(wù)摱Y儀，但在工作中，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，要細(xì)心注意細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。（事實(shí)上，這些細(xì)節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方，應(yīng)用時(shí)遇到的場(chǎng)合也各不相同。這需要我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，密切觀察各工作環(huán)境的應(yīng)變，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己，逐漸在工作中成熟。
第三、禮貌的重要性
我認(rèn)為房地產(chǎn)人應(yīng)該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來(lái)自禮貌，還來(lái)自我們的內(nèi)心。當(dāng)我們真心為別人著想，在意別人的自尊和感情時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀的學(xué)習(xí)開(kāi)闊了我的視野，對(duì)我大有幫助。所謂“訪院學(xué)位，行尸走肉”，職場(chǎng)之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤(rùn)，有道，有體面的職場(chǎng)禮儀，才能成為未來(lái)房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我將加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處，與團(tuán)隊(duì)愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價(jià)值，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。