余世維，1948年8月31日生于上海，祖籍湖北孝感，美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士、英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。被稱為“華人管理教育第一人 下面是小編帶來的有關(guān)余世維培訓(xùn)后的心得體會(huì)，希望大家喜歡。
日前，有幸聆聽了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團(tuán)體”的講座。聽罷歸來，內(nèi)心頗有觸動(dòng)。
日常工作中我們常強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，實(shí)際就是在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。那么什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的條件又是什么?不妨聽聽余博士怎么說：團(tuán)隊(duì)是有團(tuán)隊(duì)精神的一群人，而群體是沒有團(tuán)隊(duì)精神的一群人。團(tuán)隊(duì)必須具備三個(gè)條件，一是自主性。即我在日常工作中，有沒有主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣?二是思考性。即我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)，會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問題點(diǎn)尋求對(duì)策，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議?三是協(xié)作性。即我能不能接受一個(gè)沖突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通?
在講解團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別時(shí)，余博士通過圖片進(jìn)行了生動(dòng)的闡述：群體就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工在底下。領(lǐng)導(dǎo)是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個(gè)個(gè)唯唯諾諾的個(gè)體，在這個(gè)群體中領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)。而在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問。就是領(lǐng)導(dǎo)站在一個(gè)圓的中間，員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是員工的顧問，員工有問題就問領(lǐng)導(dǎo);或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導(dǎo)不站在圓的中間，而是與員工一起轉(zhuǎn);或是將自己定位為一個(gè)教練。就是領(lǐng)導(dǎo)跳到圓的外面，指導(dǎo)員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領(lǐng)導(dǎo)的如果不能將自己定位為一個(gè)教練，也要定位為一個(gè)伙伴，再怎么著也得將自己定位為一個(gè)顧問，這樣就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)企業(yè)要強(qiáng)大，一個(gè)單位、部門的工作要做到最好，完全靠團(tuán)隊(duì)精神。那么如何讓員工具備團(tuán)隊(duì)精神呢?余博士認(rèn)為必須讓所有員工說“這是我的企業(yè)、單位或者部門”。這個(gè)觀點(diǎn)緣于一本書名叫《這是你的船》的書。1997年，邁克爾·阿伯拉肖夫當(dāng)任美國海軍裝備最先進(jìn)的驅(qū)逐艦的艦長。上任伊始，他就面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，雖然這艘艦艇裝備精良，但管理水平和作業(yè)效率低下，士氣低靡。經(jīng)過兩年的努力，邁克爾·阿伯拉肖夫成功地把這艘驅(qū)逐艦改造成為美國海軍公認(rèn)的典范。當(dāng)大家問邁克爾是怎么管理這艘驅(qū)逐艦時(shí)，他回答：因?yàn)槲页３８麄冋f“這是你的船”?！斑@是你的船”也即我們平常所說的“主人翁意識(shí)”。一個(gè)有了主人翁意識(shí)的員工才會(huì)有主動(dòng)性、思考性和協(xié)作性。一群這樣的員工在一起就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。但員工的主人翁意識(shí)不是與生俱來的，這要求我們的領(lǐng)導(dǎo)必須做到優(yōu)先考慮員工的經(jīng)濟(jì)利益;關(guān)心員工的工作、生活，及時(shí)為他們排憂解難，這樣他們才會(huì)覺得你就是他們的家人，他們才會(huì)將所服務(wù)的企業(yè)、單位當(dāng)成是自己的，才會(huì)真正具有主人翁意識(shí)。
結(jié)合工作實(shí)際，做為單位、部門負(fù)責(zé)人我們不凡思考一下，我所負(fù)責(zé)的這個(gè)單位、部門是不是一個(gè)團(tuán)體，我不在時(shí)，我的員工是不是能自覺地將工作做好;他們有沒有經(jīng)常性地提出一些有創(chuàng)意的想法和建議;是不是只局限于機(jī)械性地做好所謂的份內(nèi)工作，而有沒有相互協(xié)作精神;我在給自己定位時(shí)，是將自己定位為監(jiān)督型還是顧問型、伙伴型、教練型領(lǐng)導(dǎo);我有沒有真正關(guān)心過員工的利益、工作、學(xué)習(xí)和生活，有沒有激發(fā)出他們的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)作為員工我們也要反省自己，我是不是領(lǐng)導(dǎo)在與不在時(shí)都能認(rèn)真做好所有工作;是不是能經(jīng)常主動(dòng)地提出一些建設(shè)性的工作意見;是不是能主動(dòng)做一些看似不是自己工作的事，如彎腰撿起地下的煙蒂和紙屑、有陌生人經(jīng)過出去問問他找誰。如果我們每一個(gè)人都能對(duì)照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件反省自己，做到主動(dòng)做事，主動(dòng)溝通，積極想事，互相協(xié)作，榮辱與共，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗，才能打造出一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)來。
我通過學(xué)習(xí)余世維講座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好?我深受啟發(fā)，余世維的管理理念運(yùn)用到生活和工作中去提升自我素質(zhì)為周圍的人服務(wù)好。我有如下心得體會(huì)：㈠余世維的人生奮斗歷程自學(xué)成才，大學(xué)其間一邊學(xué)習(xí)一邊打工，做過銷售、經(jīng)商、開公司、做過主管、經(jīng)理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中邊學(xué)習(xí)邊工作共同提升業(yè)務(wù)水平文化知識(shí)。
㈡學(xué)習(xí)余世維的管理理念是我從思想上進(jìn)一步了解到管理是醫(yī)院、公司、企業(yè)發(fā)展的基石。⒈我們學(xué)習(xí)余世維的管理要有團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本條件是：⑴思考性。⑵自主性(獨(dú)立)。⑶合作性。
⒉我記得講座中說：你的上司怎么看你?
⑴應(yīng)該向你的上司報(bào)告工作進(jìn)度。
⑵對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。
⑶充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。
⑷接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。
⑸不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。
⑹豪無怨言的接受任務(wù)。
⑺對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)的提出改善計(jì)劃。
⒊我要把管理理念運(yùn)用到工作中去學(xué)習(xí)長處、學(xué)習(xí)不足之處，學(xué)習(xí)?？浦R(shí)、技能、理論，為工作服務(wù)。
⒋愛崗敬業(yè)，忠于職守。
⒌我們要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作分工明確相互幫助，把工作做好。
㈢我在今后的工作中近一步學(xué)習(xí)?？浦R(shí)鉆研業(yè)務(wù)，做事要有原則性，堅(jiān)守崗位，愛崗敬業(yè)，不斷改善服務(wù)，是病人滿意而來滿意而歸。樹立我院的服務(wù)形象。
我在工作中視病人為親人，醫(yī)患一家親。
本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對(duì)于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。
聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰粩嗯c各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余博士在講座中通過生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵(lì)員工，改善績效;三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來說，我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。
以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì)，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順利、更有效。
余世維老師所講的“溝通”概念可能會(huì)超出我們對(duì)溝通理解的范疇，但見仁見智，我只能根據(jù)自己的理解結(jié)合自己的工作來闡述一下我對(duì)《有效溝通》的理解，當(dāng)然我所針對(duì)的也只是某一個(gè)點(diǎn)，并不能以偏概全。
在余世維老師講到溝通技巧的時(shí)候，我記得有一個(gè)條目是“注意他人的狀況與難處”，而且列舉了兩個(gè)案例來闡述這個(gè)觀點(diǎn)，我覺得這兩個(gè)案例與我的工作息息相關(guān)，這里再跟大家分享一下然后談?wù)勎覀€(gè)人的意見：
案例一：
“我一個(gè)朋友去香港旅行，他喜歡讀書，于是他在上飛機(jī)前去書店買書，他看到一本書蠻好，就拿在手上，那本書很厚，哎，這個(gè)時(shí)候店員過來了，先生，喜歡這本書嗎?我?guī)湍玫焦衽_(tái)去，于是她就幫我拿到柜臺(tái)去，意思是您可以空下手來看別的書。他又看到一本書不錯(cuò)，店員又過來了，先生這本書您也喜歡嗎?我朋友說是的，我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。這么不知不覺的就搞了六七本，最后去付款的時(shí)候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過這個(gè)時(shí)候店員一眼就看出來他的心思，說了句，先生沒關(guān)系，我?guī)湍闾岬斤w機(jī)上去吧，其實(shí)那個(gè)店就在機(jī)場(chǎng)跟前。我朋友也不好意思說什么了。很瀟灑刷了一下卡!這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處?！?/p>
案例二：
“一朋友去商店買東西，折騰了半天沒有找到需要的東西，其實(shí)是幫他太太買化妝品，他太太指定了品牌和型號(hào)。于是他就說，對(duì)不起，沒有我需要的。你們猜一猜店員怎么講，真實(shí)對(duì)不起先生，我們沒有你需要的東西。其實(shí)沒什么對(duì)不起的，就是沒有?？墒撬@么一講，這位朋友后面做了一個(gè)什么動(dòng)作，他說這個(gè)其實(shí)也可以。實(shí)際上那個(gè)并不是他需要的東西，但是她這個(gè)話一出來，他就買了，因?yàn)樘钊烁袆?dòng)了。”
其實(shí)招商工作在某些層面來講也類屬于銷售，有時(shí)候我們不能夠只看到眼前的某些利益點(diǎn)，更需要去了解對(duì)方也就是品牌商或是乙方的需求及難處，從而幫助對(duì)方解決某些問題來間接的促成我們之間的合作，比如之前跟進(jìn)的品牌LEVI’S，去年我第一次聯(lián)系到這個(gè)品牌的時(shí)候，對(duì)方明確的表示并沒有內(nèi)蒙古這邊的拓展計(jì)劃，因?yàn)椴⒉皇煜み@邊的市場(chǎng)及消費(fèi)狀況，我并沒有放棄，將一些調(diào)研數(shù)據(jù)及商業(yè)狀況、類似品牌的銷售情況提供給對(duì)方，慢慢的品牌公司開始了解內(nèi)蒙市場(chǎng)，并有意向做拓店計(jì)劃但仍需要一些數(shù)據(jù)支持，于是，我又將呼市及周邊城市的一些重點(diǎn)考慮商場(chǎng)向?qū)Ψ街鹨唤榻B，直到對(duì)方確定內(nèi)蒙的拓店計(jì)劃，并且有我們項(xiàng)目，雖然最后這個(gè)品牌并不屬于我部門品牌，但品牌公司確定來考察項(xiàng)目的時(shí)候，我依然高興地為他們租車訂酒店，直到最近確定要正式簽約，偶爾還會(huì)覺得自己做了一件很了不起的事情(偷樂)。
聽過余老師的《有效溝通》后我才明白，原來你為對(duì)方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處，最后，不論是他感動(dòng)也好或是真心也好，到最后達(dá)成合作才是最終的目的。
余世維老師關(guān)于有效溝通的講解范圍很大，上至國家與國家之間的溝通，下至生活中工作中的方方面面的溝通，但對(duì)于招商人員來說，學(xué)會(huì)溝通實(shí)在太重要了，包括在談判過程中注意對(duì)方的一些肢體語言來協(xié)助我們分析對(duì)方某些心理動(dòng)向等等;我們將一些好的方法、技巧，整理過濾，結(jié)合自己的想法，運(yùn)用到工作中，才不枉費(fèi)公司組織培訓(xùn)的用心。
余世維被尊稱為“華人管理教育第一人”，幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使余世維不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問，他的人生閱歷使得他對(duì)管理有著獨(dú)特深刻的體會(huì)。
管理是一個(gè)多么令人向往的名詞，它貫穿著我們生活的方方面面，與我們的生活息息相關(guān)，如果沒有了管理我們的生活將會(huì)變得混亂不堪，但同時(shí)并不是所有人都能做好管理。余世維先生通過生動(dòng)的演講，幽默、深入淺出給我們講解了管理中我們常常忽略的問題。
在生活當(dāng)中，我們難免總是犯些錯(cuò)誤，但有許多人總是習(xí)慣性地找各種各樣的借口來為自己辯解，決不要常常講“我以為。。。?！币?yàn)檫@是辯解的開始，如果真的想證明自己，請(qǐng)不要不停地辯解，勇敢地負(fù)起自己的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)，承認(rèn)錯(cuò)誤，努力地表現(xiàn)自己，只有靠踏踏實(shí)實(shí)的努力，認(rèn)認(rèn)真真的工作和孜孜不倦的追求才會(huì)有進(jìn)步。
“不要讓下屬太多的敲自己的門!做為一個(gè)管理者，一定要做到你離開辦公室一天而不會(huì)亂。”中國的企業(yè)里有很多這樣的上司，總是害怕下屬忽視自己的存在。不打個(gè)電話確認(rèn)一下，心里就不塌實(shí)。但這樣的管束往往只會(huì)限制了下屬的想象空間，過多的約束只會(huì)弄巧成拙，要給下屬創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，讓他們有發(fā)揮自己能力的條件，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)、放權(quán)，讓手下有一定的決策權(quán)。在歷史上有許許多多的變革都是在各種思想的激蕩下產(chǎn)生的，有廣闊發(fā)揮想象的空間是一個(gè)組織能不斷進(jìn)步的前提。
有的人只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想，但他們忽略了價(jià)值觀影響思想，思想決定我們的行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成我們的習(xí)慣，習(xí)慣改變我們的命運(yùn)。形成良好的思想需要教育，德國在兩次世界大戰(zhàn)中均是戰(zhàn)敗國，但現(xiàn)在是世界5強(qiáng)，原因就是靠他們的教育，曾經(jīng)有一位德國人在萊茵河畔教育一個(gè)不是自己的小孩子,他說: "在我們國家每個(gè)小孩都是我的子女"?？梢娊逃闹匾?，但同時(shí)也要注重行動(dòng)，中國人的榮耀感不強(qiáng)，對(duì)文化的認(rèn)知不夠，主要就是沒有把觸動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)，因此我們更應(yīng)該知行結(jié)合。
作為一名管理者切忌使用一視同仁的管理方式，每個(gè)人都有各自的長處與短處，一個(gè)鑰匙只能開一扇門，用人要用長處，公司的員工根據(jù)不同特點(diǎn)被賦予不同職位，這才能使工作做到最好。
余世維先生在演講當(dāng)中不斷地穿插著各種通俗易懂的例子，不僅是對(duì)我們進(jìn)行了一次管理學(xué)的啟蒙教育，還讓我們從中學(xué)到了許多人生道理。