所謂年終總結，重點在于對于自己工作的一個全面認識。年終總結應該準備兩份：一份是寫給自己的，而另一份是用來匯報工作的。寫給自己的那一份要全面、徹底，把這一年的經歷想法感受做一個系統(tǒng)充分的總結。而寫給上級的需要把主要工作成果、遇到的問題以及自己的解決辦法和來年對工作的設想和期望寫清楚，讓老板能夠知道未來你的發(fā)展方向以及工作設想。其中，寫給自己的才是年終總結的關鍵。
在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點在于“總結”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。
二、年終總結的關鍵點
1、條理清晰，用數(shù)據(jù)說話
在年度總結中，根據(jù)崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數(shù)據(jù)對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數(shù)據(jù)做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數(shù)據(jù)，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。
2、提出問題，給出有建設性的意見
對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎上，和美容院共同成長。
3、給出自己明年詳細的工作計劃
針對自己的發(fā)展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業(yè)目標。
其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以大元教育也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。
這是我的第一次軍訓，這次軍訓使我永生難忘。
記得在軍訓之前，我認為軍訓是一件不僅苦而且乏味的事?？蓻]想到的是，軍訓其實是一件非常有意義的事。它教會了我們許多書本上沒有的知識，使我在軍訓后一下子成長了好多。在x月x日的早晨，我們懷著激動的心情以及對軍訓的好奇與憧憬來到了位于固安的軍訓基地。在這里，我們認識了要與我們共同軍訓7天的陳教管。在這7天里，我們知道了什么是服從命令、聽從指揮、刻苦訓練、迎難而上、挑戰(zhàn)自我等等。
軍訓的第一天我們學習了拔軍姿，在這之前，對于沒軍訓過的我來說，認為拔軍姿是一件很簡單的事，我想：“不就是立正么，肯定很簡單的!”可是，當我真正體驗到了拔軍姿的威力后，我不禁心頭一震。拔軍姿首先要立正，抬頭挺胸，兩眼目視前方，然后大拇指要貼于食指第二節(jié)，兩手必須緊緊地扣在褲子上，中指要緊貼褲縫線，腿一定要挺直，不能有彎曲的趨勢。光是這些還不算什么，重要的是要保持這樣的姿勢站立很長時間，即使身體上的哪些部位癢癢或是有蟲子之類的生物在身邊飛也不能動彈。拔軍姿真的很鍛煉人，它教會了我們什么叫毅力，什么叫堅持，更告訴了我們部隊有鐵的紀律，不能因為自己的小動作而影響了整體。在這里，我想到了那些戰(zhàn)士們，他們是國家的護衛(wèi)軍，更是勇敢、無私的象征。
多少個佳節(jié)他們只得在遠方默默地思念著親人，孤獨地在夜空下站崗執(zhí)勤。我不禁對他們產生了崇敬。學完軍姿，我們又學習了起步走和正步走。其中，給我印象最深的是正步走。當我們邁著整齊的步伐，聽著腳落地的整齊的“啪啪”的聲音時，我感受到了集體的團結。因為只有團結才能使我們的心合在一起，才能使我們踏出那么整齊的正步。當我們踏著正步走過主席臺時，我真的很激動，同時我也感受到了身為中國人的那種自豪。
近幾年來，我先后多次參加有關口腔美容修復的培訓班及相關講座，零碎、點滴的收獲同時也存在諸多疑惑。最近幾個月有幸到劉老師這里進修，又參加了劉老師主講的學習班，感覺收獲很多，在此與大家分享。
這次培訓體會最深的是老師把理論與臨床操作的充分結合，把枯燥的理論融入了精美的病例中;以問題的方式系統(tǒng)的講解了全瓷修復病例分析與設計、材料選擇、排齦與精細印模技術、粘接等，配合授課提問、課后小結，調動學習熱情，鼓勵獨立思考。操作實習更是復習所講理論，老師示教，學員仿頭模實戰(zhàn)，再次觀摩臨床實際病例，把知識點融入到每一個具體操作細節(jié)中，反復強化留下了深刻印象。
纖維樁對我來說即熟悉又陌生，老師通過該不該用、用什么樣的、怎樣用好三個主題深入淺出的講解，即有傳統(tǒng)理論的復習，更有最新科研、臨床成果創(chuàng)新的升華。特別是該用什么樣的纖維樁的講解讓我在紛繁的纖維樁選擇上更有辨別力，這是我很興奮的。
此次培訓還學到了方法、拓展了思路，全瓷修復中的美觀、機械、生物學三大原則不能違背，但又要根據(jù)實際情況靈活應用，需要在工作中尋求和諧與統(tǒng)一。氧化鋯瓷結合問題、后牙出現(xiàn)鄰接區(qū)崩瓷現(xiàn)象并不少見，而在非美觀區(qū)域高頸環(huán)的設計增加對飾瓷的承托就可以大大降低;而在美學區(qū)域切端透明區(qū)決定切端預備量的調整等。還有就是老師的病例都很精美，看了就有自己制作的沖動。
通過本次培訓，收獲的同時，更期待能在劉老師這里學習更多的攝影、色彩等內容，使自己在美學牙科的道路上越走越順暢。
前不久我來到了“首腦”學校，在這里不僅有一流的師資隊伍先進的教學沒備，而且非常注重誠信，因為它的誠信我選擇了首腦。我是班上唯一的男生!在這里有位年輕漂亮、文靜大方而且是非常優(yōu)秀的教師，當然是我的主講老師胡卉老師。
胡卉老師在首腦學校有四年多了，用她真誠、熱情的心教育了太多的人才，當然以后我們定然也是。
來上課也有半個月了，雖然之前學過眼形的矯正、鼻部的修飾、眉毛的矯正和臉形的矯正，還有日常生活當中的妝面比如：職業(yè)妝、冷妝、晚妝、暖妝、新娘妝、新郎妝。這些學過的知識以后也會經?？春陀涀钪匾€是理解。
現(xiàn)在恢復到了第一節(jié)課，在這節(jié)課中學到的內容很多，像我知道了中國美容美發(fā)協(xié)會會長叫閆秀珍女士、而我校校長高穎女士也是協(xié)會會員。還有同學之間也相互的認識了都非常開心，然后學到的有人與人之間要學會微笑、贊美.以后對顧客或者朋友、親人也要學會贊“只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、贊美是人際溝通的潤滑劑”所以說贊美別人不僅別人快樂自己也開心，還有不管在工作中或生活中都要有良好的素質對待顧客要熱情、主動、認真負責，舉止文明、謙虛謹慎這是我們要牢記的。下面當然也是非常重要的比如：化妝的概念、造型的概念、化妝的作用、化妝造型的意義都會記牢的。胡老師講的重點是化妝的特點：在不同的場合、不同的時間、不同的人物都要隨著“它”們的變化而變化。
做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現(xiàn)能力，這是我們必須要做到的。
以后做為化妝師我們也要時刻保持高調，要用我們的專業(yè)術語、時尚的個人形象、充滿自信的笑容，讓顧客充分感受到你是非常棒的化妝師.接下來我會認真學習，承諾不是在紙上是在心中胡老師您放心您的每堂課每次作業(yè)我都會用心聽用心做，最后向美麗而大方的胡卉老師說一聲“感謝”……過去和未來在首腦學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。
做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現(xiàn)能力，這是我們必須要做到的。以后做為化妝師我們也要時刻保持高調，要用我們的專業(yè)術語、時尚的個人形象、充滿自信的笑容，讓顧客充分感受到你是非常棒的化妝師.接下來我會認真學習，承諾不是在紙上是在心中。
胡老師您放心您的每堂課每次作業(yè)我都會用心聽用心做，最后向美麗而大方的胡卉老師說一聲“感謝”……過去和未來在首腦學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。
在美容學徒的過程中，我可以感受到該美容院時“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一家美容院逐漸形成了良好的企業(yè)文化，也就是說，美容院已經具備了足夠的親和力和一個良好的工作環(huán)境。
在我的意識中，我覺得一個好的美容品牌首先是有好的質量和信譽，其次就是有足夠大的知名度。我覺得做大牌，應該把美容院的整體形象給宣傳出去，讓這個美容品牌深入人心，不僅要利用傳統(tǒng)的廣告媒體，同時也要利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡技術，在短短的一個月左右的時間里，我學到了很多以前從未涉足的事物，如果不是美容院給了我一次深刻的體現(xiàn)機會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生。
要說最深刻的事，當然就是跟蹤客戶了，以前認為只是去客戶那里單純的了解一下情況就可以了，可是卻沒有想象中那么簡單。例如有時候想了解一下客戶的使用的情況，客戶卻很不耐放簡簡單單的帶過，或者是直接掛電話那怎樣了解呢?這時候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是滋味。由于對業(yè)務的不精通，遇到這樣的事也是必然的。因此，我對自己說，無論你拿著本書說的怎樣厲害都好，輪到你要實際操作的時候，你只能無奈地站在那里，“紙上談兵”在這個年代是行不通的。這同時又證明了要做好一份工作，不僅要了解相關的理論知識，還要了解實際操作、和一些相關的說話技巧。
通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的美容專業(yè)，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：
1、勤打雜
我們到美容院去實習，美容院多數(shù)是把我們當學生看待。美容院在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣美容院同事才會更快的接受你領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。
2、堅持
我們不管到那家美容院，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。
3、少埋怨
有的人會覺得美容院這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到美容院好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
4、多聽、多看、多想、多做、少說
我們到美容院工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個美容學徒工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經理多學習產品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。
一、癥狀：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客戶流失。
解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度
1、可以執(zhí)行月護理考勤制度或2個月護理考勤制(4次或8次)
2、按月護理4次的客戶將獎勵服務項目自選(手部或頸護或其它禮品)
3、按時護理8次(2個月)的客戶獎勵：
A、獎勵服務項目自選(手護或頸護或足護或其它)
B、獎勵產品(沐浴露、香體露、旅行套等)
4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行著重講解。
二、癥狀：①店內客戶管理制度不明確;②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求;③不能及時發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價值更大化。
解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。
1、首先將客戶分類，基本分成六大類型;
A、消費金額高且消費頻率快;
B、消費金額不高但消費頻率快;
C、消費金額高但消費頻率慢;
D、間斷性消費客戶;
E、占便宜的客戶;
F、流失的客戶。
2、針對六種類型加以認真分析：
A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務極力保留
B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼
C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產生信賴性自然就解決了。
D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。
E、流水的顧客，有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。
F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務?店面?美容師?環(huán)境?技術?產品?是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續(xù)擴大。
3、具體實施方法：
認真統(tǒng)計每種類型的客戶量;再將每種類型的客戶加以分析，消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。
特別關注流失客戶的重要性：
①從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決并改正;
②針對流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優(yōu)惠活動的內容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。
③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關信息)
④預測的結果：
A、能讓客戶感覺到雖然店內存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒有這部分客戶消費支持，可能我們店不會經營到現(xiàn)在，我們應有一顆感恩的心;
B、客戶流失后一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶少說或不說乃至回來這都是有可能);
C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會對店面進行比較，若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再回到我們店里。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑并中以宣傳。
時間過的可真快啊!四個月的美容生活也將要結束了，我才更加的懂得，“轉瞬即逝“含義7月在這要離別的日子，才真正的更加明白“回眸“的意義,感謝你，我的美容學習生活，是你給了我目標，使我更加能確定我人生的方向，是你讓我看到了未來，看到了新的希望，走過歲月，走過季節(jié)，走過我們美容學習的生涯，想想以前走過的路，想想現(xiàn)在走過的路，再想想未來的路，不能不說是自己的一個重新的新認識，“一分耕耘，一分收獲'把這句話送給關心的人，和我關心的人
四個月的學習中有好多的事，讓我瀝瀝在目，還記得我剛來的時候，是你劉娟老師是你的真誠，你的熱情，你那甜美的聲音，燦爛的微笑，熱情的介紹老師謝謝你，不是你我可能就錯過了這么好的學校了，這么好的一個學習的機會，是你讓我有了一個正確的決定，那就是留下來，真的謝謝你老師
在這里我還想真心的感謝一個人，那就是我的老師，__，鄭老師是你讓我們的羽翼更加的豐滿是你的耐心，讓我們成長，是你不厭其煩的講解，讓我們全班同學專業(yè)知識及手法都是優(yōu)秀的，老師謝謝你
鄭老師你還記得嗎?我開始來到你的班上的時候最起碼的毛巾都包不好，連面膜，都敷不好，是你不厭其煩的講解，手把手的教我，包括毛巾從哪里往哪邊包，手應該怎么放，怎么轉灣都是你親手教我的，看到你那閑熟的動作，是那么的優(yōu)美，我在心里說，老師你真的很優(yōu)秀，還有敷膜要怎樣，注意事項，以及那個面膜要怎樣做，從哪里往哪里敷，那個面膜棒要怎樣滑動你都是那么認真的和我們講解，正是你的不放棄，(不放棄每個同學的認何一不規(guī)范的動作，任何一個小細節(jié)，正是有你這樣的老師我們的方向才更加的明確，我們才更有自信出去面對每一次的工作挑戰(zhàn))
總之是你的耐心，使我，還有所有的同學們都很受用，老師做你的學生真的是太幸福了，我真的好幸運謝謝你老師，學習上，你是從課上到課下，甚至到教我們如何整理筆記，您的每次課上課下以及對我們的課下輔導都是那么的認真耐心老師您不光是從學習上感到幸運，感到來__是對的，更讓我們覺得有您這樣的老師是幸運的。
老師您還記得我拉肚子的那幾天嗎，您每次都問候，關心，還記得有一天早晨跳早操，由于沒勁，我怕影響不好，我站在后邊了，感覺好軟，無力，這時您來了，您的慧眼看了我的無力，您當時笑著和我說，“玲玲，你別跳了，不舒服就坐那休息一會吧，”老師，您知道嗎?您當時這句話，讓我感覺渾身充滿了力量，一股暖流直往我心頭竄，我在心里無數(shù)次的說著：“老師，謝謝您，”那時我想無論我是多么的不舒服，多么的想休息，老師就憑您的這份的關愛，我一定不能請假，不能離開，錯過您的課堂，你知道你的每一堂課對我們來講是多么的珍貴。
老師您就是我的目標，您知道嗎，您就像一本好書，一本永遠都翻不完的好書。
老師你對我們的點點滴滴都深深的印在我們每個人的心里，我，我的同學都會好好珍惜和你相處的這些日子，因為我感覺它是我以后生活中的一個重要組成部分。
老師，謝謝您。