在銀行市場競爭越來越激烈的今天，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉變“等”的思想，化被動為主動，上門營銷。下面給家分享一些關于銀行工作心得匯總，方便大家學習
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
卓越始于平凡，完美源于認真。在__支行，我從事著一份最平凡的工作--__銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名X行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示X行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在X行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示X行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到X行人的真誠，感受到在X行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像X民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，X行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的X行，中國__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
新冠疫情期間，我行全體員工開啟線上辦公模式，居家線上營銷業(yè)務。我作為柳林支行指定的遠程客服人員，接到過許多咨詢電話，在此跟大家分享一下我的營銷心得。
第一是心態(tài)。無論是接聽客戶咨詢電話還是撥打營銷電話，最主要的一點就是不能害怕，不能有“萬一客戶不配合怎么辦”這樣的想法。我們應該做好被拒絕的準備，擺正心態(tài)。通過這段時間的電話溝通，其實大部分客戶配合度都很高，并且會提出自己的問題，即使拒絕也是比較有禮貌的。這也與自身的話術有極大關系，我們與客戶應該建立相互尊重的關系，讓客戶感受到我們“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務理念。
第二是方法。我們在做電話營銷之前要大致列出提綱，不用照搬話術但一定要列出提綱，減少不必要的話術可凸顯專業(yè)性，增強客戶的信任感。寒暄要適度，千萬別尬聊?？勺龊喴亯|，從收集客戶對我行產品的建議入手，切入到我行對受疫情影響的客戶出臺的一系列優(yōu)惠政策，不易引發(fā)客戶反感，同時還能增加客戶對我行產品的興趣，增加營銷成功概率。
第三是語氣。電話溝通不同于面對面溝通，電話溝通中的語音語調就顯得尤為重要。保持語氣平穩(wěn)平和，會比較容易讓客戶產生信任感，有利于客戶接受我們交談的內容，既不會像機器人般生硬，也不會聽起來像是急于推銷。即使是接到客戶投訴電話，語氣平和也可以維持自身心態(tài)平穩(wěn)，更加有利于解決客戶提出的問題，消除客戶的不良情緒。
電話營銷作為我們日常工作中最常用的營銷手段之一，我們要通過掌握營銷方法和技巧，在實踐中總結經驗，通過面對不同的客戶來制定個性化營銷方案，以真誠的心幫助客戶解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，以最少的人財物消耗來達到更加高效的辦公。
銀行的經營管理，首要目標是實現(xiàn)利潤的化，但同時也伴隨著各種風險，包括信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等等。那最難的就是如何在風險可控的范圍內實現(xiàn)利潤目標的化，或者換句話說，在實現(xiàn)一定的利潤前提下使得風險最小化。
那么，具體落實到銀行信用風險中信貸管理的風險控制方面，我覺得信貸及風險控制部門，對一筆業(yè)務實現(xiàn)全程的管理控制，有兩大方面：首先，貸前調查，借款人當前信用狀況及預測將來一段時間風險易發(fā)多發(fā)的情況，提前布局;其次，貸后管理，持續(xù)跟蹤借款人資金使用情況、經營情況。并對存量貸款做到進退有序，主動壓縮謹慎支持類行業(yè)，增加積極支持類行業(yè)信貸資金的投放。
目前，隨著國家經濟的發(fā)展，人們的生活消費水平不斷提高，個人貸款需求提升。種類不斷增加，主要包括個人住房消費貸款、個人住房裝修貸款、汽車消費貸款、個人存單質押貸款、個人耐用消費品貸款、個人助學貸款、個人旅游貸款、個人小額信用貸款、個人綜合授信額度貸款等業(yè)務。但在信貸業(yè)務規(guī)模不斷擴大的同時，各種風險因素也逐漸暴露。例如，受最近的疫情影響，部分行業(yè)受到沖擊，最終借款人是否還具備還貸能力?所以，銀行信貸風險控制的關鍵在于借款人的經營管理，他將決定信貸業(yè)務生死情況。
個人信貸風險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：借款人風險，借款人前期提供的資料只能表明當前情況，在貸款發(fā)生后并不能完全確定客戶的未來經營狀況，或者由于客戶道德風險所產生的問題，比如多頭貸款超出借款人總授信額度等，使得防范風險的能力大大降低。信用風險，主要是借款人和銀行之間存在的信息不對稱造成的。目前征信系統(tǒng)也不能全面反應客戶的信用狀況，而且系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)有一定的時間差，因此，增加了信用風險發(fā)生的可能性。抵押物風險，銀行貸款其中一項主要的擔保方式為不動產的抵押，一般情況下，銀行對借款人發(fā)放貸款時需要提供抵押擔保。當借款人無法償還貸款時，銀行根據(jù)抵押合同有權處置抵押物，但抵押物價值也有可能出現(xiàn)下降，或抵押物無法處置等情況。操作風險，由于銀行內部流程、人員行為和系統(tǒng)失當或失敗，以及由于外部事件人導致?lián)p失的風險。另外包括法律風險、流動性風險，這些因素都導致了信貸風險大大増加。
風險控制是一項長期全面的系統(tǒng)性工程，雖有一定的規(guī)矩，但更需要強調的適時而變，以不斷適應環(huán)境的需求，不能照搬全套。我相信，只要能找到合適的風險控制方法和手段，信用業(yè)務的風險會大大降低。我有以下幾點思路：
1、在信貸業(yè)務中發(fā)展具有潛力客戶，通過對客戶的初步評定及篩選，挑選出30%的優(yōu)質客戶，對這部分客戶強調的是長期穩(wěn)定的綜合貢獻度，定期評價，優(yōu)勝劣汰。
2、打造高質量的客戶經理團隊，要求客戶經理嚴格按照相關管理辦法及法律法規(guī)進行貸款投放，要有良好的職業(yè)操守、專業(yè)素質和較好的溝通能力。加強學習培訓，提高貸前調查的操作能力，一定要做到深入、細致、全面。
3、把控好審查審批環(huán)節(jié)，信貸審查是以客戶所提供的基礎資料進行分析、結合實地考察等其他調查手段，來研究確定是否發(fā)放貸款?？蛻艚浝肀仨毬鋵嵸J前條件，確保貸款的完整性。
4、加強貸后管理，制定貸后管理方案，明確風險控制的總體目標、關注風險及貸后管理等內容，要求做好貸后實地檢查工作，實行現(xiàn)場與非現(xiàn)場結合，對貸款的貸后情況進行定期檢查。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。
合規(guī)經營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內控制度學習，使我對合規(guī)有了更加深刻的認識。作為陵城圓融村鎮(zhèn)銀行的一員，我深刻體會到合規(guī)意義重大?，F(xiàn)在就這次學習談談自己的體會：
合規(guī)經營是防范商業(yè)銀行操作風險的需要。合規(guī)經營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生，全面防范風險，提升經營管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價值，而且有效的合規(guī)經營能將合規(guī)風險消除于無形。
合規(guī)經營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質量效益源于依法合規(guī)經營，源于產生質量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經營為前提，才能從源頭上預防風險。
合規(guī)經營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標的重要保證。合規(guī)經營就是為業(yè)務保駕護航的，是為了更好地促進業(yè)務發(fā)展服務的。在發(fā)展、開拓業(yè)務和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經營的理念，提高管理的質量，才能保證銀行業(yè)務的經久不衰。
加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理，在制約著業(yè)務發(fā)展。細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。
我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行。
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