一、以管理為總抓手,明確職責(zé),提升水平
宿管部是一個新成立的職能部門,工作性質(zhì)相對單一,但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現(xiàn)成的經(jīng)驗可依。為此,我們主要從如下幾方面進(jìn)行了努力。
1、調(diào)整人事,科學(xué)分工
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務(wù),在給管理帶來了許多方便的同時,也出現(xiàn)了一些弊端。主要是工作過程中職責(zé)不明,推委責(zé)任,缺乏主動性。因此,調(diào)整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來,制定了《于都五中宿管員工作崗位職責(zé)》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責(zé)》《宿管員一日工作流程表》等,明確分工,使他們各司其職,各盡其能,盡最大努力調(diào)動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內(nèi)部,我們也自我明確了工作職責(zé),進(jìn)行了科學(xué)的分工協(xié)作,制定了《宿管部工作職責(zé)》《宿管部成員分工》。根據(jù)實際情況,謝曉堅干事主要負(fù)責(zé)公寓保潔員的管理與考核;公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理;每天宿舍檢查情況的通報;公寓安全管理;統(tǒng)計并上報公寓水電、財產(chǎn)的維護(hù)與維修;各年級學(xué)生寢室的安排與調(diào)整,保潔員假期的值班安排等;劉安平干事主要負(fù)責(zé)公寓宿管員的管理與考核;公寓學(xué)生及寢室長的管理;文明寢室的創(chuàng)建評比;公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總;班主任考核;就寢紀(jì)律的管理;宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制,制度管人
為進(jìn)一步規(guī)范宿舍安全、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面的管理,宿管部制定了詳細(xì)的規(guī)章制度,從方方面面對學(xué)生在宿舍的一切活動進(jìn)行有效的全程管理。主要有《于都五中學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細(xì)則》《文明寢室評比制度》《于都五中學(xué)生晚就寢管理制度》等,這些制度,基本上涵蓋了學(xué)生宿舍管理的各方面,為學(xué)生宿舍的科學(xué)管理提供了制度依據(jù)。
二、以考評為助推力,強化競爭,激活潛能
沒有考評的管理是沒有活力的管理,必然陷入干多干少一個樣,干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能,我們主要從以下幾方面進(jìn)行了工作考評。
1、強化對宿管部內(nèi)部工作人員的考核
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細(xì)則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細(xì)則》,從他們工資中拿出100元錢作為考核獎,宿管部分管的干事每天進(jìn)行定期和不定期的檢查評比,根據(jù)《考核細(xì)則》獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調(diào)動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中,涌現(xiàn)了一批工作認(rèn)真、表現(xiàn)出色的管理人員,如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等,他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認(rèn)識不到位,表現(xiàn)較差,經(jīng)教育仍無明顯效果的,我們則及時進(jìn)行了調(diào)換,盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核
宿舍管理既是宿管部的工作職責(zé),也是班級管理的常規(guī)工作之一,因此,班主任絕不能置身其外不管不顧,加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進(jìn)行檢查并登記,宿管部則及時公布,并以此為主要依據(jù)對班主任進(jìn)行考核,每半月進(jìn)行一次考核排名,每月進(jìn)行一次考核獎罰。在這方面,我們借鑒了政教處、總務(wù)處對班主任的考核方案,每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核,將考核排名居年級倒數(shù)第一和倒數(shù)第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任,從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進(jìn)行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選
從某個角度說,學(xué)生才是公寓的主人,管理是為了服務(wù)學(xué)生。但是,學(xué)生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導(dǎo),并及時評價。為此,我們制定了《于都五中學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細(xì)則》《文明寢室評比制度》,每月進(jìn)行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。文明寢室評比納入班主任考評,優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰,借此廣樹典型,以點帶面,充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
三、以常規(guī)工作為指揮棒,突出重點,全面提高
1、定期開會,及時總結(jié)
為總結(jié)工作、布置任務(wù),宿管部堅持了例會制度,定期召開宿管員、保潔員會,肯定優(yōu)點,指出不足,明確今后工作重點,提升宿管員、保潔員工作水平。另外,宿管部還要求宿管員經(jīng)常深入寢室或召集寢室長到其房間,將寢室問題及時反饋給學(xué)生,讓他們做到心中有數(shù)。與此同時,宿管部也經(jīng)常召開全校寢室長會,通報宿舍管理情況,表揚先進(jìn),鞭策后進(jìn),提高學(xué)生自我管理能力。
2、加強巡查,發(fā)現(xiàn)問題
除宿管員正常檢查外,宿管部辦公室同志也安排了值日,經(jīng)常對宿舍進(jìn)行巡查。一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況;二是檢查學(xué)生在宿舍的行為、紀(jì)律。每次檢查,我們都會發(fā)現(xiàn)些新情況、新問題。如有學(xué)生在宿舍打球、學(xué)生自行車堆放在樓道內(nèi)、少數(shù)學(xué)生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內(nèi)務(wù)整理較差等。這些情況,宿管部都高度重視,及時采取措施,在有關(guān)部門、年級的通力合作下,進(jìn)行整改。
宿管部1月工作總結(jié)三在實際工作中,我認(rèn)為當(dāng)好宿管委員必須要提高一個水平,增強兩個能力,處理好三個關(guān)系,搞好四個堅持。
一、一個提高,即提高宿管員的工作水平
要提高工作水平,就要善于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段:一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度,但這僅是初步的,師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個人,要掌握這些內(nèi)容,還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要。二是深入學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位,就按上級對宿管員的要求去做,注意自身形象。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熱心為學(xué)生服務(wù),引導(dǎo)教育,又大膽管理,履行宿管員工作職責(zé),有了較快的進(jìn)步,水平也有了提高。這是我學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)果。
二、增強兩個能力
宿管委員無大事,做好工作,按規(guī)定辦,就能把事情辦好。這里重要的是能力。一是增強工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對寢室里的同學(xué)她們是既服務(wù)又管理,即引導(dǎo)說服又批評教育,光管理不進(jìn)行思想教育行不通,光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育,把二者緊密結(jié)合。具體做到四勤:嘴勤、手勤、腦勤、腿勤。嘴勤,對學(xué)生的問題盡力幫助解決,該提醒的及時提醒。對她們提問的事,及時解釋清楚;對晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己;對個別大聲喧嘩、踢球的不文明行為,發(fā)現(xiàn)一個批
評一個,決不姑息遷就。這樣批評了差的,就表揚了好的,有的同學(xué)找我反映問題,支持我做管理工作,有力地維護(hù)班上生活工作秩序。手勤,工作計劃本不漏事項,交班清楚,平時和班干部一起表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象。腦勤,經(jīng)常想一想近期的工作,加強計劃性;想一想該做事,已做了什么,還需做什么,心里清楚,不忘事,不落事,使班干部交辦的事和該做的事落到實處。腿勤,把查寢(207,208,209,512寢室)做為一種鍛煉,上、下午、晚上查樓三次,有時早晨也堅持查,發(fā)現(xiàn)問題,及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
三、處理好三個關(guān)系
宿管委員工作是互相聯(lián)系的,聯(lián)系就是關(guān)系,處理好三個關(guān)系,才能把宿管委員工作做好。
(1)是處理好和其它班干部的關(guān)系。首先要互相關(guān)心,互相照顧,團結(jié)同志,嚴(yán)格要求自己,大事講原則,小理講風(fēng)格。其次虛心向他們學(xué)習(xí)。
(2)是處理好和同學(xué)的關(guān)系。全心全意為人民服務(wù),在長沙師范就是全心全意為同學(xué)服務(wù)。
(3)是處理好與宿管部和各樓宿管員之間的關(guān)系。我感到與他們之間的和諧共處是做好工作的基礎(chǔ)。我們住在的是舊樓,一些設(shè)施在也在老化,水、電、門、、鎖壞的地方多,直接影響到學(xué)生生活。我和管水電通訊的同志熟悉了,報給他們的事,維修人員來的快,修的好,學(xué)生方便了,學(xué)生就滿意,我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的話才落到了實處。與各樓宿管員之間,注意團結(jié)共事,加強聯(lián)系,互相敬意,積極支持對方工作。
四、做到四個堅持
(1)是堅持以慎獨之心工作。宿管委員最主要的工作任務(wù)是晚就寢情況,班干部工作忙碌,不可能天天來檢查你的工作。在這種情況下,我堅持以慎獨之心工作,即慎始又慎終,認(rèn)真履行職責(zé),抽查晚就寢情況,
(2)是堅持以憂患之心工作。班主任把自己放到宿管委員位置,是對自己的信任。自己要不愧組織信任,要主動為班上分憂解難。要把心用在工作上,居安思危,重點抓好安全工作。經(jīng)常告訴同學(xué)注意防盜,嚴(yán)鎖門關(guān)窗,提醒大家提高警惕,防火防盜,防壞人破壞。由于注意抓苗頭,就保證了防患于未然。
(3)是堅持以仁愛之心工作用仁愛之心為他們服務(wù),用仁愛之心管理他們。急同學(xué)所急,幫同學(xué)所需。為同學(xué)服務(wù)這是應(yīng)該做的,但他們很感激,也很關(guān)心我,支持我的工作。
(4)是堅持以責(zé)任之心工作。人的能力有大小,但一般來說只要有事業(yè)心責(zé)任感,就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當(dāng)事業(yè)干,盡到自己的責(zé)任,做到四心即細(xì)心、耐心、苦心、盡心,把工作做好。細(xì)心即是細(xì)心做工作,防止粗疏的作風(fēng)。有苦心就是不怕苦累,不怕流汗,多做工作,做好工作。值班時間較長,要不怕疲勞;修門鎖等有時幾趟上樓,要不怕辛勞;在冬季的早晨6時左右起床,要不怕寒冷。盡心,就是盡心盡力工作,耐得住寂寞,不圖名利,盡職盡責(zé)。當(dāng)日事當(dāng)日畢,盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現(xiàn)的事,及時處理,處理不了的報有關(guān)班干部解決。
在班主任的指導(dǎo)下,在其它班干部的幫助下,在廣大同學(xué)的支持下,我做了一些工作,取得了一定的成績,但我知道自己工作時間短,情況還不夠熟悉,經(jīng)驗還不豐富,作風(fēng)還不夠細(xì)致。在新的一年里,要發(fā)揚成績,克服不足,不斷進(jìn)取,扎實工作,爭取新的進(jìn)步。
回顧過去的一個月,宿管部在系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會主席團幫助和指導(dǎo)下,在廣大同學(xué)的大力支持和合作配合下,在學(xué)生會各部的相互協(xié)調(diào)和共同努力下,在發(fā)揚宿管部干事的優(yōu)良品質(zhì)下,以創(chuàng)建“健康,衛(wèi)生,舒適,文明”的宿舍環(huán)境為目標(biāo),不斷的開拓創(chuàng)新。實地做好本職工作,團結(jié)帶領(lǐng)全體宿管干事有針對性地展開了一系列豐富多彩的活動。雖然宿管部工作性質(zhì)相對單一,但管理難度不小。在廣大干事的努力下,我們?nèi)〉昧丝上部少R的成績。為此,在本月我部門主要做了以下幾個方面:
一、常規(guī)工作:
1、定期開會,及時總結(jié)為總結(jié)工作、布置任務(wù),宿管部堅持了例會制度,定期召開宿管例會,肯定優(yōu)點,指出不足,明確今后工作重點,提升宿管部干事工作水平
2、每周不定期的檢查宿舍,督促同學(xué)們保持宿舍衛(wèi)生,查處大功率用電器,并以每次檢查宿舍的分?jǐn)?shù)評出最優(yōu)最差宿舍,公布于系樓,為同學(xué)們提供一個良好的宿舍生活空間。
3、積極配合各不搞好各項活動,使學(xué)生會工作得以圓滿快速的完成。
二課余活動:
宿管部于課余時間組織本部干事聚會,促進(jìn)各個干事之間的感情,增加相互之間的默契,以利于日常開展工作。同時也與其他各部舉行小聚會,促進(jìn)學(xué)生會之間各部的感情,使個部相互配合的能力得以提升。
由于本學(xué)期生活、宿管部合并后,對于本部門查衛(wèi)生與常規(guī)工作也有了很大的提高。本學(xué)期從迎新開始,我們部門一直在不斷地進(jìn)步與提高。首先,本部門所有成員在迎新時都付出了許多努力,配合著其他部門的工作,也不斷完善自己本部門的工作,積極地站好自己的崗位。
其次,大二的要參與查晚寢和查早操的工作內(nèi)容中,本部門的人也都積極配合,并且對于周三的工作也在不斷提高質(zhì)量與效率,對于檢查表、總表中出現(xiàn)的錯誤一直在改進(jìn),努力營造一個溫馨和諧的工作環(huán)境,讓部門的各成員能開心。
本學(xué)期我們院的活動也有非常多,“心聲杯”中,我們部門主要負(fù)責(zé)打氣球,男生則負(fù)責(zé)拉幕布,并按照該有的要求維持秩序,做好最后的后勤工作,及時清理會場,作為經(jīng)管院最大的部門,具有人員多的優(yōu)勢,應(yīng)該做一個良好的帶頭作用。接著便是“籃球比賽”,在比賽中,我們部門沒有獲得名次,本著重在參與的原則,積極參與其中,也體驗了各部門之間的團結(jié),增加了自律、學(xué)生會之間的凝聚力,以及剛結(jié)束的“校園十佳歌手”,這次比賽是由經(jīng)管院承辦,所有經(jīng)管院的學(xué)生干部都積極參與了進(jìn)去,拿著門票的學(xué)生干部都堅持到了最后,做最后的后勤工作,融合秘書處的簽到及管理工作。本部門剛進(jìn)行了改造,有新進(jìn)的成員。
對于本部門的查衛(wèi)生與常規(guī)工作,以及新進(jìn)成員對工作內(nèi)容,我們一直都是以一帶一建立、一對一的師徒關(guān)系,手把手代號新成員,教他們早日處理查衛(wèi)生等工作的細(xì)節(jié),做好經(jīng)濟與管理學(xué)院傳幫帶的傳統(tǒng)。最后便是我院的寢室文化月活動,這次活動中,本部門的成員都付出了自己的努力,連續(xù)掃樓一周進(jìn)行宣傳,并產(chǎn)生了42間獲獎寢室,成效卓越。通過此次活動,也改善了同學(xué)們的宿舍面貌,衛(wèi)生等也有了質(zhì)的飛躍,其中也包含了其他部門的全力配合,以及同學(xué)們的支持,使得這次活動完滿落幕。
以上便是宿管部的工作總結(jié)。在以后的工作中,我們要繼續(xù)發(fā)揚宿管部的優(yōu)良傳統(tǒng),使我院宿舍在衛(wèi)生方面得以不斷的提高,尤其是在校里衛(wèi)生檢查中,使我院的成績不停的提高,以發(fā)揚我院大系的風(fēng)采。
不知不覺,我來到宿管會已經(jīng)有x個學(xué)期了。作為一名光榮的學(xué)生會成員,我深知“學(xué)生會”這個光榮的稱號有著多么沉重的責(zé)任性。盡管我在學(xué)生會的時間并不長久,但我一直以來,都以明確的態(tài)度,積極的責(zé)任,用一名出色的學(xué)生會成員的準(zhǔn)則要求自己,改善自己,讓自身能在工作中積極的完成自身的責(zé)任和義務(wù),并完善自己,成為學(xué)生中的榜樣。
當(dāng)然,我知道,自己現(xiàn)在的情況依舊還有很多的不足,盡管在自身的要求上我學(xué)會了很多,也改善了好很,但與其他優(yōu)秀的學(xué)生會成員相比,我還有很多的不足。為此,我在這里對自己的工作進(jìn)行總結(jié),希望能從自身的工作中反省出自我的不足。以下是我對宿管部個人工作的總結(jié):
一、思想上
作為一名學(xué)生會宿管部的一員,我明白這是對同學(xué)們的管理,并且是生活上的管理。為此,在平時的生活中,我會以自身的目標(biāo),對自己進(jìn)行更加嚴(yán)格的要求,做到以身作則,并以此帶動身邊的同學(xué)們一起努力,一起進(jìn)步。
在管理上,我秉持嚴(yán)格的規(guī)定,絕不錯判,也絕不放過任何違紀(jì)的事情。盡管有不少犯錯的人是自己的同學(xué)和朋友,但在這種情況下,我不會對為的評判做任何的動搖,反而會積極的提醒,告誡大家要遵守學(xué)校的規(guī)定,遵守學(xué)生的責(zé)任。
在思想上,我有堅定的決心和堅決的意志,不會被個人感情左右,能出色的完成自身的檢查任務(wù),并進(jìn)一步完善自己。
二、工作上
在宿管檢查的工作中,我認(rèn)真牢記宿舍規(guī)定以及學(xué)生守則要求,對于不合規(guī),違反紀(jì)律的問題,嚴(yán)格處理。在宿舍中,問題最多出現(xiàn)在“衛(wèi)生、電線、禁用電器、食品”這幾個方面,對此,我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗。并在工作中與大家討論分享,將工作做的更好。
當(dāng)然,在工作中我盡管不管人情,但在生活中我卻會積極做好自己身為同學(xué)以及學(xué)生會該做的事情,我會及時的勸阻想要違紀(jì)的同學(xué),并積極告誡身邊同學(xué)一些不安全,不符合規(guī)定的行為,讓大家能及時的改進(jìn),避免出現(xiàn)問題。
一年來,我也看到過很多優(yōu)秀的寢室,甚至在衛(wèi)生和個人要求上比我做的更加出色,為此我會在今后的學(xué)習(xí)上更加要求自己,讓自己能向這些優(yōu)秀的同學(xué)看齊,成為一名真正優(yōu)秀的學(xué)生會成員!
經(jīng)過一學(xué)期的大學(xué)生活,我們也慢慢熟悉了好多,尤其我們宿管部。在里面,我真的學(xué)到好多。它就像一個大家庭,能給人溫暖,給人激情。這學(xué)期即將結(jié)束,我也對宿管部有好多話要說。
一、成員體貼:
在20__年9月,我成功的錄選了宿管部,在里面,我認(rèn)識好多同學(xué)。包括學(xué)長,學(xué)姐,還有我們這一屆的新生。剛開始大家都生疏,都沒有很多的交流。學(xué)長學(xué)姐都對我們很親切,積極與我們交談,要求我們認(rèn)識這個大家庭里面的人。漸漸大家都放開來。日常工作中,我們共同交流。在各種活動中,我們都在開心中認(rèn)識各自,并展示自我!
二、計劃得當(dāng):
順應(yīng)院工作要求和部門工作開展需要大家共同制定的.衛(wèi)生考勤和查勤方案使結(jié)果更加真實,工作效率得以提高。在每周的星期二中午為院要求的為衛(wèi)生考勤,把各個寢室的衛(wèi)生評出平均分,在月底將文明寢室和最差寢室評出來。將好的表揚,差的批評。而院牽頭的也有院干部突出抽查,各系干部參與。每周二、四還有晚查勤,十點半前開始查,十點半后歸寢的則為晚歸,不歸的記作不歸。同樣上報院學(xué)工部。在此規(guī)章和宿管部的工作影響下,廣大同學(xué)的生活更加有規(guī)律了,寢室文明氛圍濃郁了。從學(xué)生的安全著想和冬季用電隱患考慮,我部門不定期會對各個寢室是否使用大功率電器情況進(jìn)行突查,在以批評教育為基礎(chǔ)的前提下視情節(jié)嚴(yán)重的申請紀(jì)律處分。
三、活動舉辦:
在這個學(xué)期,我宿管部舉行了各種活動,尤其是首屆“夢田杯”大賽,它是我們宿管部的里程碑。在這次活動中,我們領(lǐng)會到各個同學(xué)的深藏不露啊,還有宿管部內(nèi)也是高手云集。希望我們在一次一次的活動中能繼續(xù)“強服務(wù)、努力創(chuàng)新、更新觀念?!睘樗薰懿口A得更多榮耀。
最后:
學(xué)期也快結(jié)束,宿管部各干部將團結(jié)合作確保工作完成,同時將會把這一份對工作的熱情延續(xù)到下一期工作中。
在此,衷心祝愿各位老師一直工作順心,身體健康!祝其它部門團結(jié)一致,共同為工職院的學(xué)工工作貢獻(xiàn)一份力量。成績已屬于過去,事業(yè)永無止境。用行動來落實,用成績來證明!!!
在大家的共同努力下,本周工作都順利完成并做的很好,取得了一定的進(jìn)步。這都源于大家認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和強烈的責(zé)任心。以下是對本周工作的總結(jié)。
1、宿舍內(nèi)務(wù)檢查工作。本月大家加大了工作量,除早晨定時檢查外,多次嚴(yán)查宿舍衛(wèi)生,及時糾正了各種問題。這使得我們同同學(xué)宿舍的衛(wèi)生環(huán)境和內(nèi)務(wù)整理都有了一定的提高。分工合作的計劃得以實施,效果顯著,工作效率大大提高。
2、大功率檢查工作。本月大功率檢查達(dá)到了保障大家安全的目的,經(jīng)檢查,沒有發(fā)現(xiàn)同學(xué)們使用大功率,這很大程度上取決于我們每位成員對大家的嚴(yán)格要求和積極監(jiān)督。雖然大家都為了檢查大功率而放棄了很多自己休息的時間,但是為了我院同學(xué)的安全,我們將再接再厲。
3、宿舍門上小廣告的清理。從任務(wù)的下達(dá)到監(jiān)督每個宿舍,我看到了大家的努力和細(xì)心,在副部們的帶動下,干事們都干勁十足,無論是禮貌上還是工作上都做的很好,這極大的提高了我們宿管部得對外形像,受到了我院同學(xué)的一致好評。
更重要的是,我院許多同學(xué)積極配合工作,把宿舍門上的小廣告都徹底的清理掉了,使我們的宿舍更加的整潔舒適。這都得益于宿管部得積極工作和認(rèn)真的工作態(tài)度??傊?,本周的工作進(jìn)展順利,大家完成的很好。希望我們部門能再接再厲,在以后的工作中取得進(jìn)步。