尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁：
大家晚上好!
作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待____醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。
醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入____，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說過，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：
一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。
做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎?還是那句話多思考多總結(jié)。
三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間;也許大家也會(huì)說，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢?我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢?是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無(wú)完人，孰能無(wú)過。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作;另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎?我已經(jīng)很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的.齊心協(xié)力才能打工作做好的。 改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，____醫(yī)院將長(zhǎng)期立足____，大家都將能安心地在這里工作。
報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：護(hù)士長(zhǎng)：任免____為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再逐級(jí)反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由____負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由____負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。
醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家!
各位代表、同志們：
這次會(huì)議的主要任務(wù)是：回顧總結(jié)過去的工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，安排部署今年的工作，解放思想，改革創(chuàng)新，統(tǒng)一共識(shí)，凝聚力量，努力開創(chuàng)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展新局面?，F(xiàn)在，我受院領(lǐng)導(dǎo)班子委托，向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。
一年來(lái)，我們主要做了以下工作:
1、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全
(1)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。醫(yī)務(wù)處不定期到各臨床醫(yī)技科室進(jìn)行檢查(含夜查房、早交班)，以確保十三項(xiàng)核心制度的落實(shí)。制定了各科室夜間巡查檢查表、內(nèi)外科醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。20____年舉行了2次醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，對(duì)考試前10名者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考。
(2)規(guī)范病歷書寫，開展病歷比賽。醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控部定期進(jìn)行運(yùn)行病歷檢查，醫(yī)務(wù)處全年共進(jìn)行21次運(yùn)行病歷檢查，對(duì)不及時(shí)完成及書寫不合格病歷共通報(bào)375份，通報(bào)醫(yī)師207人次，并作出相應(yīng)處罰。質(zhì)控部共抽查運(yùn)行病歷572分，死亡病歷66份，督查存在缺陷病歷的科室及時(shí)整改。醫(yī)務(wù)處于20____年12月開展全院病歷競(jìng)賽，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書，進(jìn)行了適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)加強(qiáng)住院超過三十天、非計(jì)劃手術(shù)、會(huì)診管理等工作。嚴(yán)格要求各科室積極上報(bào)住院超過三十天、非計(jì)劃手術(shù)患者，對(duì)未及時(shí)上報(bào)的醫(yī)師進(jìn)行通報(bào)，醫(yī)務(wù)處定期匯總分析。分析邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診情況，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，為培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才提供依據(jù)。嚴(yán)格醫(yī)師外出會(huì)診管理，醫(yī)師外出會(huì)診必須經(jīng)醫(yī)院同意，否則追究個(gè)人責(zé)任。
(4)妥善處理醫(yī)療糾紛投訴：20____年發(fā)生醫(yī)療糾紛案件共40起，移交省醫(yī)調(diào)委24起，結(jié)案13起，未結(jié)案11起，目前醫(yī)調(diào)委已賠款31.56萬(wàn)元。醫(yī)患雙方自行調(diào)解14起。提交4起到學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。發(fā)生糾紛主要在婦產(chǎn)科、兒科、骨科、五官科、門診、內(nèi)二科等科室。造成病人及其家屬投訴的主要原因是醫(yī)患之間的溝通未到位、醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)、態(tài)度生冷硬、對(duì)疾病的診斷及發(fā)展過程認(rèn)識(shí)不足。
(5)醫(yī)療技術(shù)管理：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的管理，定期對(duì)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行追蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。嚴(yán)格按照省衛(wèi)計(jì)委文件要求，向省醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流中心申報(bào)二類醫(yī)療技術(shù)。
(6)強(qiáng)化臨床路徑工作。今年重新修訂臨床路徑管理委員會(huì)內(nèi)容，每月分析核查臨床路徑開展的入組率、入組完成率、變異率、退出率;每季度分析核查臨床路徑病種的平均住院日、住院費(fèi)用、藥費(fèi)、死亡率、再手術(shù)率等。已開展臨床路徑病種數(shù)達(dá)42種，涉及13個(gè)臨床專業(yè)。20____年臨床路徑入組 630 例，入組率18.09%;變異 146例，變異率23.17%;退出 27 例，退出率4.29%;出徑457例，出徑完成率72.54%。
(7) “三項(xiàng)指標(biāo)”監(jiān)控。20____年，質(zhì)控部繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)藥占比、平均住院日、平均住院費(fèi)用等“三項(xiàng)指標(biāo)”的控制，對(duì)超標(biāo)科室，分析原因，給予相應(yīng)處罰，責(zé)令整改，20____年藥占比完全達(dá)標(biāo)率由88.3%上升到93.5%。
2、護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全
(1)建立健全的護(hù)理質(zhì)控體系。20____年9月開始實(shí)行三級(jí)護(hù)理管理模式，明確各級(jí)管理人員職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理。三級(jí)護(hù)理管理模式的建立，片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮重要職能，加強(qiáng)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控力度，確保護(hù)理質(zhì)量。
(2)完善護(hù)理工作制度，啟用新的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，梳理完善護(hù)理工作制度，今年新建立護(hù)理核心制度8項(xiàng)，制定工作制度67個(gè)，理順工作流程20余項(xiàng)。6月啟用新的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(共有11項(xiàng))，更加真實(shí)的反映科室的具體問題，便于進(jìn)行對(duì)比分析和整改改進(jìn)等工作
(3)鼓勵(lì)上報(bào)護(hù)理不良事件。制定護(hù)理不良事件報(bào)告制度(非懲罰，鼓勵(lì)上報(bào))。今年我院共發(fā)跌倒事件46起，人工氣道意外拔管2起。上報(bào)護(hù)理不良事件121例，及時(shí)討論分析原因，以求改進(jìn)。
(4)運(yùn)用QCC、RCA等管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。20____年護(hù)理開展“QCC”12圈，已結(jié)題5圈。進(jìn)行不良原因分析24例，以持續(xù)不斷的改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
(5)加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控和重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理。護(hù)理部制定了關(guān)鍵環(huán)節(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)緊急意外情況的應(yīng)急均制定了預(yù)案并進(jìn)行演練，今年共組織演練5次，如ICU病區(qū)停電的應(yīng)急演練、感染爆發(fā)的演練、手術(shù)室火災(zāi)的應(yīng)急演
20____年以來(lái)，在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)
本年共收治806例患者，比20____年多收200人，年純收入 306278.5 元，達(dá)歷史最高成績(jī)。20____年是我科挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
二、深入開展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。
自今年1月份以來(lái)，我科貫徹開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，從責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)來(lái)教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認(rèn)真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。
三、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護(hù)人員不接受病人的請(qǐng)客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立"醫(yī)患隨訪"，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅?lái)診，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，達(dá)到了歷史最好水平。
四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)利用先進(jìn)技術(shù)
我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，上級(jí)醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。并且多次利用單位組織外出機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的長(zhǎng)處。學(xué)習(xí)掌握了氧噴技術(shù)，藍(lán)光床應(yīng)用。
2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)
科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)執(zhí)行;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。
3.抓好"三個(gè)環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控
(1)入院時(shí)：詳問病史、全面查體，嚴(yán)格用藥;
(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù);
(3)出院時(shí)：交待事項(xiàng)，建立感情，定期隨訪。
4、加大安全管理力度
制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>
②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。
③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理
一是繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)對(duì)管理，定期對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。制定出年度護(hù)理人員培訓(xùn)考核計(jì)劃和護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢(shì)，提升護(hù)理隊(duì)伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。
六、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展
繼續(xù)沿著"突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)"的發(fā)展思路，把科室做大、做強(qiáng)。
(1)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。
(2)大膽創(chuàng)新，把學(xué)來(lái)的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐
七、不足之處
"誠(chéng)信服務(wù)、愛心服務(wù)"還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)療護(hù)理技術(shù)仍然未被廣泛認(rèn)同等等。
尊敬的各位代表、同志們：
大家好!
今天我們?cè)谶@里隆重召開肥東縣人民醫(yī)院20____年度總結(jié)表彰大會(huì)暨三屆一次職工代表大會(huì)，參加這次會(huì)議的有全體職工代表、中層干部、高級(jí)知識(shí)分子、20____年度目標(biāo)考核獲獎(jiǎng)科室和醫(yī)院各類先進(jìn)人物。召開這次會(huì)議意在總結(jié)回顧20____年工作，謀劃安排20____年工作。
剛才我們表彰了20____年度目標(biāo)考核獲獎(jiǎng)科室和20____年度院先進(jìn)工作者、十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、十佳行管后勤、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、優(yōu)秀論文，對(duì)以上獲獎(jiǎng)的科室和個(gè)人表示熱烈的祝賀!
20____年在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)從十二個(gè)方面總結(jié)如下：
一、積極投身醫(yī)療改革，試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
我院作為衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系縣醫(yī)院，20____年3月被確定為全省7個(gè)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)醫(yī)院之一，11月又被列為全省21個(gè)縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)醫(yī)院之一。經(jīng)20____年肥東縣政府第1次常務(wù)會(huì)議研究決定，我院自20____年3月15日起全部實(shí)行藥品零差率銷售。并于20____年2月1日起，藥品采購(gòu)全部通過“安徽省醫(yī)藥集中采購(gòu)平臺(tái)”，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送。根據(jù)省政府相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)、衛(wèi)生、人力資源和社會(huì)保障部門制定的公立醫(yī)院提高診療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等醫(yī)療技術(shù)服務(wù)價(jià)格和降低大型設(shè)備檢查價(jià)格。通過對(duì)16個(gè)手術(shù)病種實(shí)行單病種付費(fèi)，使患者費(fèi)用較此前平均降低了18.9%;實(shí)施單病種臨床路徑管理，使進(jìn)入管理病種的患者費(fèi)用平均降低了13.6%;通過抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，有效遏制濫用藥品現(xiàn)象，進(jìn)一步降低了患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。同時(shí)，降低了大型醫(yī)療設(shè)備服務(wù)價(jià)格，如ct檢查價(jià)格由原先的每人次240元，調(diào)整為每人次205元;門診費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷范圍，普通門診患者只需自付2元的診察費(fèi)。20____年1月至12月，我院共有800個(gè)品種，1100個(gè)品規(guī)的藥品實(shí)行零差率銷售，已累計(jì)為患者節(jié)約費(fèi)用1117萬(wàn)元。門診294766人次，與去年同期相比人次上升33.1 %，次均門診費(fèi)用198.27元，與去年同期相比費(fèi)用下降14.77%;出院18945人次，與去年同期相比人次上升了0.33%，次均出院費(fèi)用5123.69元，與去年同期相比費(fèi)用下降2.55%。大型設(shè)備(ct)檢查了27337人次，與去年同期相比人次上升了2.35%，費(fèi)用下降了95.7萬(wàn)元?？偣沧尷?212.7萬(wàn)元。
20____年5月23日中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理劉延?xùn)|來(lái)安徽調(diào)研醫(yī)改，我院代表全省縣級(jí)醫(yī)院匯報(bào)醫(yī)改工作。自開展縣級(jí)公立醫(yī)院改革工作以來(lái)，各級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我院充分關(guān)注。多次接受國(guó)家、省、市相關(guān)部門調(diào)研、檢查、指導(dǎo);多次接待中央、省、市、縣等媒體對(duì)我院縣級(jí)公立醫(yī)院改革工作進(jìn)行宣傳報(bào)道。
二、全力以赴做好新院區(qū)建設(shè)的前期工作
新院區(qū)建設(shè)作為一項(xiàng)重大民生工程，不僅是肥東縣20____年“十大重點(diǎn)項(xiàng)目”，同時(shí)又被列入合肥市“____”時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展綱要。新院區(qū)建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到肥東百萬(wàn)人民的就醫(yī)，同時(shí)也會(huì)影響到醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。今年以來(lái)，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合其它相關(guān)部門，全力做好新院區(qū)開工建設(shè)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。特別是在新院區(qū)總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，多次召開專題會(huì)議對(duì)規(guī)劃方案進(jìn)行反復(fù)研究修改，同時(shí)帶領(lǐng)相關(guān)職能科室和重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人不辭辛苦，先后趕往張家港市第一人民醫(yī)院、蘇州市中醫(yī)院、合肥市濱湖醫(yī)院、安醫(yī)大二附院、合肥市第二人民醫(yī)院參觀考察，力求使醫(yī)院的總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)符合現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的需要。目前新院區(qū)建設(shè)已完成項(xiàng)目建議書、建設(shè)項(xiàng)目選址意見書、環(huán)評(píng)、總體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、拆遷、施工圖設(shè)計(jì)等審批，正在實(shí)施工程建設(shè)招標(biāo)階段。
新院區(qū)將按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，占地177畝，建筑面積約12.3萬(wàn)平方米，總投資約6.5個(gè)億，開放床位1000張。屆時(shí)將滿足人民群眾的就醫(yī)要求，適應(yīng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，將為醫(yī)院發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指示精神，在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)我院____年度工作計(jì)劃的安排，通過全院干部職工的共同努力，我院本年度的工作取得了較大的成績(jī)，也暴露了一些問題，同時(shí)，為了保證我院發(fā)展的可持續(xù)性和有序性，特對(duì)我院明年的工作作出規(guī)劃安排，現(xiàn)作20____年工作總結(jié)和20____年工作計(jì)劃如下：
一、主要成績(jī)
(一)、醫(yī)療服務(wù)能力、醫(yī)政管理水平、人才隊(duì)伍素質(zhì)等不斷提高
____年，我院共收治門診患者_(dá)_______萬(wàn)人次，較上年增長(zhǎng)________萬(wàn)，住院患者_(dá)_______人次，較上年同期________________人次。具體開展情況如下：
1、以扎實(shí)開展衛(wèi)生技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”崗位技能和比武活動(dòng)為契機(jī)，立足崗位，注重實(shí)效地在院內(nèi)進(jìn)行技能培訓(xùn)。全年開展了心肺復(fù)蘇術(shù)、新生兒呼吸困難、血尿少尿無(wú)尿、小兒急腹癥、呼吸機(jī)的應(yīng)用等相關(guān)急診急救知識(shí)培訓(xùn)，護(hù)士 “三基”理論知識(shí)及護(hù)士崗位基本技能操作(心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)、靜脈留置針輸液技術(shù))競(jìng)賽等活動(dòng)。營(yíng)造良好學(xué)術(shù)氛圍，很好地促進(jìn)了年輕衛(wèi)生技術(shù)人員綜合技能的提高，逐步形成按規(guī)范操作、按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的運(yùn)行機(jī)制。
2、以深入開展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”、“三好一滿意”、“全國(guó)大型義診周”等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系與能力建設(shè)。全年，我院先后五次組織醫(yī)務(wù)人員分別到____________________等地開展義診活動(dòng)，免費(fèi)進(jìn)行體檢、咨詢、診療等服務(wù)及健康教育，同時(shí)，不斷鞏固普通外科、消化內(nèi)科等重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，逐步規(guī)范急診科建設(shè)，群眾滿意度明顯提升。
3、以管理目標(biāo)綜合考核為手段，健全院科兩級(jí)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控體系，提高醫(yī)療、護(hù)理管理質(zhì)量。定期落實(shí)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量檢查，并與醫(yī)院績(jī)效考核并軌，做到優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)懲分明，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理管理目標(biāo)的實(shí)施。加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、死亡病例討論、三級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制等核心制度的落實(shí)和監(jiān)管。
4、抗菌藥物臨床應(yīng)用趨于合理。____年度我院在市衛(wèi)計(jì)委組織的二級(jí)醫(yī)院“抗菌藥物臨床應(yīng)用”督導(dǎo)檢查中存在較大問題。通過加大抗菌藥物臨床應(yīng)用的專項(xiàng)整治力度，我院抗菌藥物臨床使用的合理性、使用率和使用強(qiáng)度都有明顯的好轉(zhuǎn)，____年的專項(xiàng)檢查我院已順利通過。
5、以消毒供室驗(yàn)收工作為中心，推進(jìn)醫(yī)院感染規(guī)范管理。____年改建后的消毒供應(yīng)室，已完成設(shè)備裝配，今年工作重點(diǎn)是加強(qiáng)軟件建設(shè)，以此推進(jìn)院感工作全面開展，相關(guān)工作在11月份的市二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒室驗(yàn)收過程中得到充分肯定。全年無(wú)重大院內(nèi)感染事件發(fā)生。
6、以學(xué)科建設(shè)、創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)全鎮(zhèn)中醫(yī)藥服務(wù)能力提升。____年我院把中醫(yī)康復(fù)科作為重點(diǎn)打造學(xué)科，發(fā)展迅速，全年收治患者近千人次，并積極開展中醫(yī)特色文化建設(shè)和宣傳。
7、以內(nèi)培外修為主，結(jié)合人事招聘、人才引進(jìn)等方式加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。定期開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)40余次，參加省市各級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)400余人次，并組織全員參加繼續(xù)教育公需科目培訓(xùn)。10月組織承辦了全市醫(yī)政工作會(huì)議。
(二)、加強(qiáng)藥事管理、基本藥物制度穩(wěn)步推進(jìn)
今年，我院在醫(yī)院藥事管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物政策制度執(zhí)行，實(shí)行平臺(tái)采購(gòu)及零差價(jià)銷售，切實(shí)保障廣大群眾的利益，逐步加強(qiáng)基本藥物使用監(jiān)管力度，著力解決發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，按照二級(jí)醫(yī)院規(guī)范化藥房建設(shè)的具體要求嚴(yán)格落實(shí)，加大投入，改善設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)良好窗口形象。
(三)、積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入開展群教活動(dòng)，黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)取得顯著成效
____年，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以黨風(fēng)廉政建設(shè)帶動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè);嚴(yán)格按照“中央八項(xiàng)”規(guī)定、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”等文件精神，加大醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療行為中不正之風(fēng)專項(xiàng)整治工作力度，弘揚(yáng)正氣，糾正奢靡腐敗之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，使我院的政風(fēng)、行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階，更好地詮釋了一切以病人為中心的服務(wù)宗旨，真正向人民群眾滿意的'醫(yī)院踏步前進(jìn)。
(四)、加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
今年，我院院內(nèi)改造工程已基本完成，包括外透視圍墻、門樓、院內(nèi)路面硬化、亮化綠化工程、籃球場(chǎng)建設(shè)、文化長(zhǎng)廊、停車棚、路燈等，整個(gè)環(huán)境煥然一新，中醫(yī)康復(fù)、五官科病房已規(guī)范建設(shè)。
二、醫(yī)院存在的問題及分析
1、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位。全年發(fā)生多起醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴。新技術(shù)的開展停滯不前，未能取得大的突破。
2、績(jī)效考核制度雖已開展，但還不夠完善，特別是部分內(nèi)容操作性不強(qiáng)，影響考核結(jié)果的客觀性。
3、醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)有待加強(qiáng)，凝聚力不足。醫(yī)院特有的文化內(nèi)涵建設(shè)有了較大提高，。
4、醫(yī)院管理還不規(guī)范。最突出的問題是行政執(zhí)行力不夠，有些制度不能貫徹到底，甚至流于形式，有些制度還不很科學(xué)規(guī)范，還需逐步完善;部分員工勞動(dòng)紀(jì)律松散，榮辱觀念不強(qiáng)。
總之，一份耕耘，一份收獲。____年，是我院各項(xiàng)工作取得了全面發(fā)展的一年，向遠(yuǎn)期目標(biāo)又邁上了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的臺(tái)階;同時(shí)，在有目共睹的成績(jī)背后，我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到自身存在的不足。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，輝煌的成績(jī)已成為過去，放眼未來(lái)，我們將再接再厲、銳意進(jìn)取、迎難而上，為實(shí)現(xiàn)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而不懈努力。
★ 2022醫(yī)生工作述職報(bào)告匯報(bào)
★ 關(guān)于醫(yī)院工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告5篇
★ 醫(yī)院行政后勤工作總結(jié)報(bào)告5篇