商場微笑服務(wù)心得體會(huì),商場導(dǎo)購員,學(xué)會(huì)微笑是作為服務(wù)行業(yè)首先要學(xué)的基本技能,在上崗培訓(xùn)時(shí)也會(huì)教大家如何微笑的解決顧客的疑難問題。
此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題,我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面:
一、從主觀改變,從被動(dòng)微笑,到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,通過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動(dòng)地做,需要一個(gè)自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),一定會(huì)有收獲
水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程,這個(gè)過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個(gè)品牌的建立是來之不易的,堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸形成一個(gè)良好的氛圍,對好事要堅(jiān)持表揚(yáng),對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!
工作這么久了,開始真正接觸收銀工作了,一直以來我做的都是接待的工作,比收銀輕松,就是過下證件,抄寫證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀,工作時(shí)間也比較好,不用早起也不用太晚睡。
現(xiàn)在將近過年了,副理安排我連續(xù)休四天假,哈哈,上了這么多天的班,終于開始有假休了,只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊,最近又剛好碰到外公出事,住院,挺嚴(yán)重的,媽媽不得已回家了,弟弟要上班,一個(gè)人在家,電視都沒的看,更別提上網(wǎng)了,上網(wǎng)都是在親戚家蹭的,可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的,晚上索性沒吃,因?yàn)椴幌胱约喝ベI菜,麻煩,而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁,有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐,還有白米飯,這就是午餐,真可悲,蛋煎熟也好一點(diǎn)啊,真可憐,又不想讓人知道我沒吃飯,別人問我吃了沒,只好說謊說吃了,悲劇啊,一個(gè)人,沒錢,真可憐。
最近手機(jī)也出問題了,因?yàn)橐郧八⑦^機(jī),然后在惠州這邊買了一張新的電話卡,但是把新卡去的時(shí)候因?yàn)闆]設(shè)置好,上不了網(wǎng),然后我就把手機(jī)給格式化了,誰知道這就出問題了,格式化之后,手機(jī)里下載的那些軟件全沒了,連輸入法都沒有,因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了,而且手機(jī)相機(jī)也壞了,一點(diǎn)擊它就黑屏,退不出來,只好關(guān)機(jī)或者扣電板,電話功能也壞了,只能打的出去,別人打不進(jìn)來,每次都是說正在通話中,所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了,把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上,這是唯一的辦法了,還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了,每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了。
剛走出大學(xué)校門,我就很榮幸地成為上汽通用五菱公司實(shí)習(xí)生中的一員,懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),開始了自己人生的新征程。
來到公司兩個(gè)星期了,這兩個(gè)星期中我收獲了很多,也學(xué)到了許多的知道,上班的第一天就做了入職培訓(xùn)這讓我更加的了解了公司,了解了自己即將上崗的這個(gè)工作崗位、工作內(nèi)容,以及企業(yè)文化和組織架構(gòu),打消了我對公司的陌生感。
剛來到這里,領(lǐng)導(dǎo)和前輩們都對我非常照顧,我有什么疑問,他們會(huì)非常熱情地給我解答,他們處處照顧我,讓我感受到這個(gè)大家庭的溫暖。其實(shí)我知道,既然來到這里,這里就是我的第二個(gè)家了,我們都不應(yīng)該見外,要用我們的熱情和努力來共同維護(hù)這個(gè)家。
我現(xiàn)在工作經(jīng)驗(yàn)有些欠缺,非常需要前輩們的指導(dǎo),他們能不厭其煩地給我工作方面的幫助,我非常感動(dòng)。我也會(huì)不負(fù)所托,盡快熟悉工作流程和重點(diǎn),充分融入本職工作當(dāng)中,為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出我自己的微薄之力。
充分認(rèn)識(shí)自己的不足,并盡快完善自己,入職培訓(xùn)。雖然使我對相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的了解,在實(shí)際工作中,還會(huì)涉及到很多細(xì)節(jié)的問題,在今后的工作中,多向同事們學(xué)習(xí),在業(yè)余時(shí)間多和師傅、老前輩交流、溝通,努力提高自己的工作效率,同時(shí)還要學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度,爭取在最短的時(shí)間里融入到公司中來。我一定會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色,盡力避免浮躁和抱怨的產(chǎn)生,爭取自己的工作。
我做為新人,面對的不僅是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正所謂“凡事預(yù)則立,不預(yù)為廢”。我將全力以赴,集思遠(yuǎn)慮,將每一次挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為最好的機(jī)遇,一步一個(gè)腳印,塌塌實(shí)實(shí)地工作和學(xué)習(xí),讓自己在工作和學(xué)習(xí)中不斷成長,做一個(gè)合格的上汽通用五菱人。
花開花謝,生老病死,是自然法則,誰也無法阻擋,誰也無法逃脫。每個(gè)人都會(huì)老,善待老人就是善待明天的自己。老吾老以及人之老,百善孝為先,這是我們應(yīng)該傳承并發(fā)揚(yáng)光大的中華民族傳統(tǒng)美德。
20__年,我和同事__有幸成為武定縣老干部局的助老員,在逐步了解熟悉助老工作的同時(shí),我深深愛上了這個(gè)光榮的工作。
我縣現(xiàn)有離休干部_人,副縣級以上退休干部_人,小楊負(fù)責(zé)離休干部的助老工作,我負(fù)責(zé)的是退休干部。我們分工明確,但又團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密聯(lián)系,每次外出走訪服務(wù),都相互商量,結(jié)伴而行。
在開展助老工作過程中,我們認(rèn)真遵循縣委老干局制定的“五送”服務(wù)內(nèi)容,即送學(xué)習(xí)、送家政、送慰藉、送醫(yī)療、送活動(dòng)。對城區(qū)內(nèi)登記在冊的_為老干部逐一登門拜訪,聊天幫困,了解他們的基本情況,如家庭詳細(xì)住址、身體狀況、年齡、有無子女在身邊等。每月5號、15號老干局例行組織老干部政治理論學(xué)習(xí),我們在搞好會(huì)議服務(wù)的同時(shí),及時(shí)發(fā)放參會(huì)老干部的學(xué)習(xí)資料、報(bào)刊雜志。
離休老干部趙__叔叔,已經(jīng)94歲高齡,但他精神很好,熱愛學(xué)習(xí),只要方便,每次的學(xué)習(xí)活動(dòng)都積極參加。我們對他也給予更多關(guān)照,每次會(huì)議結(jié)束,都將他攙扶到馬路邊,幫忙打出租車交代師傅把他安全送到家。在趙叔叔93歲生日時(shí),受他委托,提前幾天上門邀請其他8為老干部朋友為他慶生,一同聚餐。
平常小事顯真情。每月兩次的政治理論學(xué)習(xí)結(jié)束后,對沒來參會(huì)的老干部,遠(yuǎn)在楚雄、昆明的老干部,我都一一打電話詢問最近身體情況,可否需要上門服務(wù)、幫助解決;對身體欠佳、生病住院的老干部,第一時(shí)間反饋給活動(dòng)中心主任,以便局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排人員看望、慰問;對年事已高、腿腳不靈便的幾位叔叔,我們至少半個(gè)月上門走訪服務(wù)一次,送學(xué)上門、送學(xué)到人,同時(shí)與老人拉家常,交流感情,了解他們的所急所需。針對個(gè)別老同志詢問醫(yī)療報(bào)銷情況、工資結(jié)構(gòu)不清楚的問題,及時(shí)反映給活動(dòng)中心王主任,老干局同事很快聯(lián)系人社局了解相關(guān)情況,盡快為他們釋難解疑。
當(dāng)然,老人們黨性強(qiáng)、覺悟高,每次去走訪,大家都說:“家中有什么困難我們會(huì)自行解決,盡量不麻煩你們,不麻煩組織。”老人們的理解關(guān)懷,讓我們深感歉意,覺得我們做的還不夠。
今年4月23日,政協(xié)退休干部張__叔叔不慎遺失了醫(yī)???,子女又不在身邊,老人焦急萬分,束手無策,得知這一消息,我第一時(shí)間趕到他家中,安慰好老人后,立即趕往人社局,替他掛失,并補(bǔ)辦了新卡。拿到新卡后,我親自把卡交到了張叔叔手中,張叔叔高興地說:“小申,謝謝你了,幫了我的大忙,要不是你,我真不知道該怎么辦才好”??吹綐泛呛堑膹埵迨澹腋吲d極了,總算是為老人辦了件實(shí)事。
助老工作,平凡而又細(xì)微,平常而又瑣碎,我所做的都是簡簡單單的小事,但我希望通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,切切實(shí)實(shí)幫助到每一位需要幫助的老人,讓老人在暖暖愛意中,快樂幸福的頤養(yǎng)天年。
再過一個(gè)月,我就要離開這個(gè)我深深喜愛的工作崗位了,短短一年的服務(wù)工作,給了我很多感悟和溫暖,有太多的不舍太多的眷戀,但我知道,尊老敬老愛老的精神,是永恒的。在以后的生活中,我會(huì)一如既往參與敬老愛老志愿服務(wù)活動(dòng),為那些需要幫助的老人盡自己的綿薄之力。
沒有不好的行情,只有不好的經(jīng)紀(jì)人。”這句話說明了在股市中不要給自己找任何借口,經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績主要取決于自己本身,而不是股市行情。在經(jīng)歷了06年5月火熱股市后,我從自己的業(yè)績上深刻體會(huì)到了這句話的真諦。
在5月份股市一路狂飚,從1400點(diǎn)一路直上,而且沒有在1500點(diǎn)停留多久,直接沖上1600點(diǎn)。做為初涉證券的我,由于對證券市場沒有過多知識(shí)和足夠的炒股經(jīng)歷,在與客戶的股票觀點(diǎn)溝通中,顯示出了自己的不足——把握股市的能力很差。正是由于我的缺點(diǎn),使我在火熱的5月股市中的業(yè)績有點(diǎn)慘淡。
“做事必先做人”,要想做好的自己的工作,就必須努力使自己成為一名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。
首先,在業(yè)務(wù)知識(shí)上,通過自己的努力,不斷積累自己的證券知識(shí),為更好的為客戶服務(wù)打下基矗我每天晚上都會(huì)上網(wǎng)數(shù)個(gè)小時(shí)以上,分析當(dāng)天的股市行情,了解明天股市信息(如深滬交易所的停復(fù)牌公告)。從多種信息媒介獲得有效的股市信息,如電視臺(tái)和網(wǎng)上當(dāng)天股市解盤和明天股市預(yù)判。仔細(xì)閱讀公司的廣發(fā)投資內(nèi)參,從中獲取股票分析理論和股票買賣技巧。
其次,就是工作中最重要的——與客戶溝通。我以誠待人,了解客戶的特點(diǎn)和需求,急客戶之所急,予客戶之所欲。針對不同的客戶特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)是溝通工作的重中之重,如有的客戶性格開朗樂于挑戰(zhàn)新事物,我給他推薦股票一般都是龍頭股票(震幅比較大);有的客戶不會(huì)經(jīng)常有時(shí)間關(guān)注股票,可以為他推薦大盤優(yōu)質(zhì)股(走勢平穩(wěn));客戶是老股民他認(rèn)為自己對股票把握比較準(zhǔn),那我一般不會(huì)打擾他(不過郵件會(huì)經(jīng)常發(fā)給他,表示自己對客戶重視);有的客戶對股市比較感興趣,不過以前沒有炒過股,我會(huì)將公司的投資參考或網(wǎng)上相關(guān)的資料發(fā)給他,并會(huì)經(jīng)常與他聯(lián)系,分享炒股經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),協(xié)助他增長股票知識(shí)和炒股技能。
再次,要有責(zé)任心??蛻糇畋举|(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益,我就有責(zé)任去幫助客戶實(shí)現(xiàn)他的目的。在與客戶聯(lián)系中,我會(huì)了解客戶買了什么股票,將每個(gè)客戶的股票牢記在心,一旦他的股票有重大變動(dòng)(如停復(fù)牌、重大利好、利壞),都會(huì)主動(dòng)告知客戶。(有些客戶不想讓別人知道他買了什么股票,我會(huì)尊重客戶,不去了解他的股票。)
最后,與銀行理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系。我負(fù)責(zé)在松崗招行網(wǎng)點(diǎn)的營銷,招行最看重的就是為客戶提供滿意的服務(wù)。我尊重招行的企業(yè)文化,以客戶滿意為己任,協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶在證券投資方面服務(wù)。
6月份股市處于震蕩調(diào)整期,雖沒有5月份火熱,不過經(jīng)過自己的努力,我在6月份取得的業(yè)績比5月份高出許多。7月份公司全面叫停銀證通開辦銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),我處于寶安區(qū),辦理銀證轉(zhuǎn)帳就必須讓客戶到市內(nèi)公司營業(yè)部辦理,在路途偏遠(yuǎn),業(yè)務(wù)煩瑣的情況下,我在7月初發(fā)展了兩名銀證轉(zhuǎn)帳客戶。
當(dāng)我經(jīng)歷了5月的火熱,6月的波瀾不驚,7月的困難重重后,深刻得體會(huì)到要使自己成為一名優(yōu)秀的證券經(jīng)紀(jì)人,就必須做好真誠溝通,用心服務(wù),“多去執(zhí)行少找借口”。