轉(zhuǎn)眼的功夫，我在運(yùn)營(yíng)部的第一周培訓(xùn)已接近尾聲。一周的時(shí)間，在值班經(jīng)理的悉心、耐心的教導(dǎo)，以及票房、賣品、場(chǎng)務(wù)員工的熱心指導(dǎo)下，我已基本掌握各部門工作的重點(diǎn)與操作要領(lǐng)。
票房工作是一個(gè)影院的窗口工作，也是接待來(lái)客最頻繁的崗位。微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個(gè)工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項(xiàng)活動(dòng)等，對(duì)于提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率以及賣品的消費(fèi)也是票房工作的重點(diǎn)。掌握推銷技巧，讓顧客樂(lè)于接受你的推銷，接受你的“產(chǎn)品”也讓我在培訓(xùn)中獲益匪淺。
賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓(xùn)及以前的工作中，我總結(jié)出，想提高賣品當(dāng)天的占比，最大化的提高收益，與自己的語(yǔ)言技巧以及你對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格的掌握程度有非常大的關(guān)聯(lián)。一份套餐的價(jià)格與購(gòu)買單品之間的價(jià)格差異，往往是顧客是否購(gòu)買你推薦產(chǎn)品的理由。另外，我們需要仔細(xì)判斷顧客的性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來(lái)客是一對(duì)剛戀愛(ài)不久的情侶，這時(shí)候你推薦價(jià)格稍高的產(chǎn)品的成功性就會(huì)很大。換言之，來(lái)客是一對(duì)夫妻，你就盡可能的向其推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品。一份環(huán)保雙人餐的'價(jià)格在38元，單向顧客推薦，顧客購(gòu)買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價(jià)格高達(dá)52元，另外這份環(huán)保套餐里的環(huán)保桶大小相當(dāng)于大份爆米花，而大分爆米花的價(jià)格為28元，以后續(xù)桶只要15元。這種時(shí)候，顧客大多數(shù)都會(huì)選擇接受，因?yàn)轭櫩蛢A聽(tīng)的重點(diǎn)不在內(nèi)容，而在價(jià)格的前后差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會(huì)極大減少顧客的等待，增加收益。
場(chǎng)務(wù)工作是對(duì)員工責(zé)任心、審慎度的考驗(yàn)。檢票、帶位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)，每一步都要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。及時(shí)的察覺(jué)顧客的需要，提供周到盡心的服務(wù)，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺(jué)，讓嘉禾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿始終。及時(shí)察覺(jué)異常情況，確保影城各個(gè)角落的安全，放映過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都是對(duì)場(chǎng)務(wù)員工工作技能的考驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)部門培訓(xùn)在短短一周的時(shí)間里即將結(jié)束。時(shí)間短暫，雖然無(wú)法精細(xì)的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學(xué)多問(wèn)多掌握，在今后的工作中，繼續(xù)完善與學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)工作是整個(gè)影城的窗口，工作人員的每一個(gè)微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺(tái)階代表的都是合肥嘉禾影城的團(tuán)隊(duì)形象。
結(jié)束了。為期一周的企業(yè)員工培訓(xùn)，就這樣在我的意猶未盡中結(jié)束了。這是我第一次參加企業(yè)員工培訓(xùn)，說(shuō)實(shí)話，對(duì)我的感觸太大了，這些感觸如果我不寫下來(lái)的話，我一定會(huì)覺(jué)得白白浪費(fèi)了這一周的時(shí)間!
也許是過(guò)去我所在的公司都沒(méi)有這種企業(yè)員工培訓(xùn)吧，我在此次企業(yè)員工培訓(xùn)中看到了什么叫做“正規(guī)”，也知道了什么叫做企業(yè)文化。過(guò)去一直在小公司里就職，真不知道企業(yè)文化會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生如此大的影響。在這次的企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師給我們進(jìn)行了詳細(xì)的企業(yè)文化培訓(xùn)，讓我了解了我們企業(yè)的企業(yè)理念以及文化，我在我們企業(yè)的文化中感受到了我們企業(yè)從創(chuàng)立之初走到現(xiàn)在不容易，也讓我看到了我們企業(yè)的發(fā)展，以及我們每一個(gè)身在企業(yè)中的員工未來(lái)的發(fā)展。
說(shuō)實(shí)話，在參加這為期一周的企業(yè)員工培訓(xùn)之前，我并沒(méi)有自己在我們企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的清晰藍(lán)圖，通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己想要在此有一番作為了，想要用自己的發(fā)展來(lái)推動(dòng)我們企業(yè)的發(fā)展了，算是想要與企業(yè)共進(jìn)退了吧!本人非常認(rèn)可我們企業(yè)的文化，這或許也是我能夠來(lái)到這里進(jìn)行工作的原因吧!
在此次的培訓(xùn)中，關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)容，我有一點(diǎn)印象非常深刻的是關(guān)于我們企業(yè)對(duì)于“成長(zhǎng)”的定義。我很慶幸我們的領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)于“成長(zhǎng)”上是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不管是做什么工作，在何崗位上，大家的成長(zhǎng)都是與過(guò)去的自己進(jìn)行對(duì)比，而不是與別人進(jìn)行對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我們不斷地在工作中，謀求進(jìn)步，而不是想盡一切辦法去展示才華。
對(duì)于這一點(diǎn)，我本人也是深有體會(huì)的。當(dāng)我們一起工作的人，總是想著法去展示自己的才華時(shí)，我們其實(shí)對(duì)自己的成長(zhǎng)已經(jīng)不是那么在意了，都把魅力當(dāng)成了追求的原則，卻忘記了成長(zhǎng)才是我們每一個(gè)人最應(yīng)該做的事情。
為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念，我所以加強(qiáng)消防安全管理，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力，促進(jìn)消防安全責(zé)任制的落實(shí)，全力預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)消防培訓(xùn)計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展職工消防培訓(xùn)工作，現(xiàn)將一周來(lái)消防培訓(xùn)工作開(kāi)展情況做以總結(jié)。
一、為進(jìn)一步明確消防培訓(xùn)工作的重要性，我所確定了兼職消防專責(zé)，每周由消防專責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全所職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。
二、消防培訓(xùn)情況：
一是對(duì)全所職工進(jìn)行了消防安全重要性的培訓(xùn)，使全所職工了解到，消防安全工作要做到，不為隱患留空隙?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，與社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財(cái)產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會(huì)的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的一件大事。
二是結(jié)合我所實(shí)際，使合所職工，對(duì)本所可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。
三是對(duì)職工進(jìn)行消知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)消防法規(guī)、《民樂(lè)縣電力局消防安全制度》、保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
通過(guò)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)，全所職工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到實(shí)際操作消防器材，提高了消防安全防范能力和自我保護(hù)能力。
時(shí)間從指縫悄悄流走，默默地不發(fā)出一點(diǎn)聲響;時(shí)間從發(fā)稍輕輕滑過(guò)，悠悠地不被人所察覺(jué);時(shí)間從身邊快步走過(guò)，靜靜地直到歲月證明一切才停止被人們遺忘??真是時(shí)光如白駒過(guò)隙，有時(shí)候令人心生彷徨。受學(xué)校安排到濱州市博興縣實(shí)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，如今我們已經(jīng)來(lái)到一個(gè)周的時(shí)間了。寫這實(shí)習(xí)感想時(shí)想起了我們剛剛到博興當(dāng)天的情景，因?yàn)閷?shí)習(xí)我們離開(kāi)了心中的”象牙塔“，帶著好奇帶著激情邁入了另一片學(xué)習(xí)領(lǐng)域，去接觸去了解我們身邊的警務(wù)故事，因?yàn)閷?shí)習(xí)，我們成了其中一員去親身體會(huì)其中滋味。
作為警察大學(xué)生，是時(shí)代的驕子，現(xiàn)在是在校的莘莘學(xué)子，明日就是祖國(guó)嚴(yán)格的執(zhí)法者，肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)治久安、保障人民安居樂(lè)業(yè)的神圣職責(zé)，可以說(shuō)使責(zé)任重大、使命光榮，但我們決不能因此而好高騖遠(yuǎn)、目空一切，或者停滯不前、沾沾自喜，也不能說(shuō)話信口開(kāi)河，更重要的是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，一切從做好自己身邊的小事開(kāi)始，務(wù)必要克服當(dāng)代某些青年高不成、低不就的弊病，因?yàn)椤疤煜码y事必作于易，天下大事必作于細(xì)”。年輕人做驚天動(dòng)地、轟轟烈烈的大事固然可貴、難得，但能努力從點(diǎn)滴做起，認(rèn)認(rèn)真真做好身邊的小事有同樣值得肯定與贊揚(yáng)。我們時(shí)刻要明白：我們僅僅是一個(gè)普普通通的大學(xué)生，年輕、能吃苦是我們的資本，除此之外，我們一無(wú)所有。成績(jī)僅代表過(guò)去，未來(lái)從現(xiàn)在開(kāi)始，走上工作崗位，一切得從零開(kāi)始，所以從求學(xué)時(shí)代我們就要從大處著眼、小處著手，努力夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功、充實(shí)自己，在艱苦的環(huán)境中鍛造自己、砥礪自己，唯有這樣，才能厚積薄發(fā)、脫穎而出，才能在未來(lái)的公安工作崗位上有所作為。
通過(guò)一個(gè)周的實(shí)習(xí)，我深深地感受到做一個(gè)人民警察需要很多的知識(shí)和能力，也深刻地認(rèn)識(shí)到自己懂得一點(diǎn)知識(shí)僅僅是滄海一粟，清醒地看到了自身的差距和淺薄，發(fā)現(xiàn)等待我去學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多，這就要求我們抓住每一分、每一秒的時(shí)間，加班加點(diǎn)地去學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，還要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的一項(xiàng)能力，學(xué)習(xí)講求方法，講求策略，努力提高學(xué)習(xí)效率。用科學(xué)的知識(shí)充實(shí)自己、武裝自己，掌握多方面的知識(shí)與技能，做一個(gè)高素質(zhì)、復(fù)合型的人民警察，以飽滿的精神、歡笑的姿態(tài)迎接未來(lái)工作的挑戰(zhàn)。
“士有百行，以德為首?！蔽覀冏鳛榫齑髮W(xué)生，除了要熟練掌握科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能之外，還要努力加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。在實(shí)習(xí)的這一周我深深地體會(huì)到了這一點(diǎn)，我們作為學(xué)生，虛心、坦誠(chéng)、主動(dòng)地向一線民警討教、學(xué)習(xí)，而一線公安民警則以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度教育、指導(dǎo)我們。我們勤學(xué)善思、謙虛禮讓、嚴(yán)于律己，得到了一線民警的信任、肯定和贊賞。這些簡(jiǎn)單的事實(shí)告訴我們：道德修養(yǎng)是人的第二學(xué)位，有德比有才更重要。我們時(shí)刻要提醒自己，做事先做人、踏踏實(shí)實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁、勤勉自強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)，使自己有堅(jiān)定的思想道德意志、正確的思想道德認(rèn)識(shí)和良好的思想道德習(xí)慣。我們真正要做到站著做人、跪著做事，在立志勤學(xué)的同時(shí)，還要修身立德，把自己塑造成為一個(gè)德才兼?zhèn)涞男虑嗄辍?/p>
短短一個(gè)周的實(shí)習(xí)，卻有很多的感受和體會(huì)。我明確地認(rèn)識(shí)到工作的艱巨性和復(fù)雜性，至此，我有強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感，深知做一個(gè)合格、讓群眾滿意的警察不容易，做一個(gè)優(yōu)秀、經(jīng)得起考驗(yàn)的警察更是難上加難。我要做一個(gè)優(yōu)秀的人民警察，還有一段很長(zhǎng)的路要走，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，希望我們認(rèn)清形勢(shì)、把握機(jī)遇、從身邊的小事做起，勤勤懇懇學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)工作，為把自己塑造成為一個(gè)優(yōu)秀的人民警察而努力奮斗。
一個(gè)周的創(chuàng)業(yè)模擬培訓(xùn)在今天的聚會(huì)中已經(jīng)差不多走到了尾聲，剩下來(lái)的就是彩排與風(fēng)采展示。我是欣悅公司的一員，希望我們能夠順利完成老師交給的任務(wù)。把我們團(tuán)隊(duì)最好的一面展示給所有明天觀摩的老師與朋友們。一個(gè)周的培訓(xùn)真的很短，但也很長(zhǎng)。這樣說(shuō)的原因有二，一是我們還沒(méi)有來(lái)得及思考與消化老師講的一些知識(shí)，老師就開(kāi)始下一步了，可能也是因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，老師不可能停留下來(lái)等每一個(gè)知識(shí)與理解能力差的學(xué)員。二是我們每天都要接收到大量的信息，來(lái)不及處理與歸類。我們會(huì)感覺(jué)到時(shí)間很長(zhǎng)是因?yàn)槲覀冞€不能很好的習(xí)慣老師的思維方式與教學(xué)模式。我們會(huì)感覺(jué)到很疲憊是我們不能夠高效率的完成老師分配的任務(wù)。這之間與我們的實(shí)踐動(dòng)手能力是離不開(kāi)的。
回想一下我們這個(gè)周所學(xué)的內(nèi)容包括兩個(gè)部分：教學(xué)與實(shí)踐。課堂上顏老師的思維引導(dǎo)。包括怎么樣組建團(tuán)隊(duì)，怎么樣設(shè)立目標(biāo)，怎么樣成立公司，公司的管理，公司的運(yùn)營(yíng)，到最后整個(gè)創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)者們需要注意的一些問(wèn)題。而實(shí)踐內(nèi)容基本上全部由馬老師負(fù)責(zé)，他引導(dǎo)我們?cè)趺礃影杨伬蠋熤v的理論知識(shí)應(yīng)用與比較相對(duì)現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐操作系統(tǒng)。我們每一家模擬公司所碰到的一些實(shí)際性的問(wèn)題都是通過(guò)他給幫忙解決的。兩位可愛(ài)可親的老師講課最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)有趣，激勵(lì)每一個(gè)人勇敢的去戰(zhàn)勝自己。從他們身上學(xué)到的東西遠(yuǎn)不至課堂上所講的知識(shí)，而是對(duì)事的態(tài)度與思想從根本上有了改變。一件事情在你沒(méi)有做時(shí)，不要輕易的下判斷。不要輕易的按常規(guī)思路去解決問(wèn)題。而馬老師最喜歡有身邊的小故事來(lái)啟發(fā)大家的思想。而課堂上的活動(dòng)也是組成一堂課精彩的一部分。我們喜歡這樣的課堂，很大一部分是因?yàn)槔锩娴幕顒?dòng)的背后會(huì)讓我們學(xué)到更多看不見(jiàn)的東西。比如說(shuō)千里傳音、1元錢、撲克牌樓房高度、自由講課、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等游戲，估計(jì)這一輩子都會(huì)從這些游戲中受溢非淺。在游戲里面玩的不是游戲，是管理，是智慧，是團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有一個(gè)很好的心態(tài)去玩游戲，是不可能把游戲玩好的。