我是來自__大學(xué)醫(yī)學(xué)院護理專業(yè)的一名實習(xí)生，在參加了三天崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多。現(xiàn)在短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對__附院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了深入的了解。
培訓(xùn)第一天的課程就是我們辛霞主任所講的“護理職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)”，使我明白了人文關(guān)懷是護理學(xué)的本質(zhì)，要成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該擁有“愛心”，“仁心”和“責(zé)任心”。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最為密切，所以我們應(yīng)該給予病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。作為一名即將進入臨床的實習(xí)護士，我承諾，我將本著“以人為本”的理念照顧每一位患者，就像主任所講的那樣，我們要以病人的呼喚為第一信號，以病人的需要為第一需要，以病人的利益作為第一考慮，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
使我印象最為深刻的是喬莉娜老師所講的“護理工作中的人際溝通”，作為護士，我們每天會和形形色色的人打交道，所以與人溝通很重要。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要的意義。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為病人著想，要好好用所學(xué)的理論去實踐，真心地關(guān)懷他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。所以面對病人和病人家屬的時候我們應(yīng)用微笑去接待。另一個方面，禮儀舉止我們也應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。記得老師當(dāng)時所講的四個策略，微笑、贊美、傾聽、思考。作為一名實習(xí)護士，最重要的也是去學(xué)習(xí)和掌握基本護理操作，所以我承諾，我將去認真對待和虛心接受實習(xí)過程中每一位老師的教導(dǎo)。
通過這次的短暫培訓(xùn)，給予我很大的鼓勵和信心去作一名實習(xí)護士。我不會懼怕實習(xí)中的任何困難，即便遇到困難，我也會以積極的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)，勇往直前。只有付出，才會有收獲。只有努力，才會取得成績。今后，我會從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，謹記授帽儀式上自己所宣過的誓言，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。謹記南丁格爾誓言，余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標(biāo)準(zhǔn)，慎守病人家務(wù)及秘密。竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，勿謀病者之福。
20__年10月21日在銷售中心二樓會議室，舉行了由國際高力物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點講解了什么是服務(wù)禮儀;在為客人服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注意那些事項，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等。
通過對這堂課的知識學(xué)習(xí)，使我認識到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅持微笑面對同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個好的心情。在接訪業(yè)主的時候，要認真聽取業(yè)主所反映的問題、意見或建議。要時時刻刻站地在業(yè)主的立場上思考問題、解決問題。對能夠解決的問題，一定要及時解決。如果自己無法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間上報給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進，讓問題能夠得到及時解決。對于業(yè)主的承諾，一定要按時兌現(xiàn)，并做好回訪工作。
因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個新的臺階而努力工作。
z在現(xiàn)實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。
服務(wù)員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺布不能有一個洞，服務(wù)員不能留長指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過肩。
清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環(huán)境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務(wù)場所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道?！毙☆}大做正是這門道所在。
也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。
也許還有許多人的許多說法。
我們對“小題大做”的意識不足，實質(zhì)上是服務(wù)意識不強。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。
首先，很榮幸能成為贛一附的新成員，加入這個大家庭。在新入職的這兩周，我深深的感受到了這個大家庭的熱情，感受到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的重視以及對我們無微不至的關(guān)愛。這兩周內(nèi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們更好的了解以及更快的融入這個大家庭，為我們舉辦了為期兩周的崗前培訓(xùn)以及“就醫(yī)體驗”活動。這段時間雖然每天培訓(xùn)非常辛苦，但是卻過得非常充實和快樂，在這里感謝培訓(xùn)的每一位老師話費自己寶貴的時間來辛苦的給我們進行授課培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中，每位老師的課程都極為精彩，培訓(xùn)氛圍都很活躍。通過此次的培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院的前身、現(xiàn)狀以及制度有了系統(tǒng)的了解。同時也學(xué)習(xí)了院感，病歷書寫、抗菌藥品使用，臨床用血規(guī)則等等。這在以后的工作中都是必須要提前了解的知識。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我受到的啟迪和教育在我今后的工作中都起著決定性的重要。在此，再次感想醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我的這段時間的付出，在今后的工作中，定不辜負領(lǐng)導(dǎo)期望。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為我們新員工開展“就醫(yī)體驗”活動，我是以一個“病人”的身份去體驗就醫(yī)的過程。這讓我立即就了解病人在我院看病的流程，能夠作為一個“病人”換個視角去感受我院良好的就醫(yī)環(huán)境。在做“病人”就診期間，醫(yī)院整體的環(huán)境給人極為的氣派，給人一種安心的感覺，有種讓人們覺得在這種環(huán)境的醫(yī)院就醫(yī)能得到更好的治療。體會到了咱們醫(yī)院醫(yī)生一心為病人考慮心情與關(guān)懷，認真的為我講解醫(yī)學(xué)原理以及處理過程，這種被關(guān)愛和被尊重的需求讓我們的病人備受感動。
作為一名剛剛離開醫(yī)學(xué)院的醫(yī)學(xué)生，這正是我說學(xué)習(xí)的榜樣及動力。今后我要嚴格要求自己，多為醫(yī)院盡一份力，努力為這個大家庭貢獻出我自己一份微薄的力量，爭取為醫(yī)院的發(fā)展奉獻自己。
我是___，今年20歲，畢業(yè)于重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，現(xiàn)于重慶醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校就讀專科。首先感謝大家能夠給這次鍛煉學(xué)習(xí)的機會，在這次鍛煉中，我受益匪淺。
在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任·護士長的言傳身教·關(guān)心培養(yǎng)下，我加強了思想政治學(xué)習(xí)·對工作精益求精，個人思想政治素質(zhì)和工作能力都有了進一步的提高，為今后工作和學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。在試崗期間我嚴格要求自己，不遲到·不早退，遵守紀(jì)律，尊敬師長，團結(jié)同事，認真完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一項任務(wù)。
通過參加這次試崗，使我受益匪淺，感觸極多。自從工作以來，我一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身工作和學(xué)習(xí)中，過程有成功的喜悅·也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認識到成為一名德·智·體·全面發(fā)展的護士的重要性，特別是通過這次的學(xué)習(xí)，我更深一步的理解到，臨床護理工作不僅要有扎實的理論·熟練的技術(shù)操作，對病人還要有足夠的愛心·耐心和熱心等。
作為一名護士，我認為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排·接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神·工作勤奮·不怕苦·不怕累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病人分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是，是非常重要和不可缺少的工作。常言到：三分治療·七分護理。可見，在診療活動中，護理是必不可少的。為了這份偉大的事業(yè)，我們應(yīng)該和病人多溝通，用微笑為病人服務(wù)。通過專業(yè)的護理，讓患者感到賓至如歸。我深深的體會給予病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心·以及端正的儀表·不僅能提高我們的護理質(zhì)量，還能給患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)擁有豐富的疾病知識，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題。同時應(yīng)尊重患者人格，維護患者的權(quán)利。注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，我們要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項課外活動，不斷豐富自己的閱歷，用有限的生命投到無限的護理工作中。做到“活到老，學(xué)到老”的優(yōu)良傳統(tǒng)
在醫(yī)院試崗期間，我深深的感受到醫(yī)院的朝氣和對未來的希望，我十分愿意為醫(yī)院敬一份微薄的力量。希望在座領(lǐng)導(dǎo)愿我一個希望，給我一個未來，我必將傾盡所有，為醫(yī)院的發(fā)展敬以我最大的力量，與最高的熱情。也請你們相信我，我必將為能成為一名醫(yī)務(wù)工作者而驕傲，也必將做好做實護理工作，以無愧于“白衣天使”這個光榮稱號為目標(biāo)。我知道自己還存在一些不足，在今后的工作中我會更加不斷努力學(xué)習(xí)上進，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，從而使自己的理論知識以及操作能更上一個臺階，以便服務(wù)于患者，爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧白衣天使的光榮稱號。我會嚴格按照醫(yī)院規(guī)章制度要求自己，積極參加·響應(yīng)醫(yī)院的號召。
最后，我感謝在坐的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們的善待;感謝和你們有這樣相逢·相知·相處的緣分;感謝你們的善良和美好;感謝你們讓我這幾天生活在這樣一個溫暖的大家庭里。希望未來我能成你們大家庭一員，共同感受生命和生活的美好與美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來。
經(jīng)過兩周的崗前培訓(xùn)，按計劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護理人員大致分兩類，即其他醫(yī)院在職調(diào)入人員和醫(yī)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)護生。醫(yī)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)護生還分為在本院實習(xí)過的和非本院畢業(yè)的實習(xí)學(xué)生。在職調(diào)入護士操作技能普遍熟練，其操作技能需要規(guī)范，對醫(yī)院的院史教育、規(guī)章制度等不甚了解，應(yīng)屆畢業(yè)護士往往理論知識比較扎實，動手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足。護理部對每位新入院護士的理論知識、操作技能進行考核、評審、記分。理論、操作考核通過資料搜集、掌握新入院護士的基本情況及存在問題。
一 崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)
(1)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn) 內(nèi)容主要以素質(zhì)教育為主，包括院史教育、醫(yī)院的文化教育、規(guī)章制度等安全消防、應(yīng)急預(yù)案的流程等。
1了解院史、醫(yī)院的文化背景，鞏固專業(yè)思想;2掌握規(guī)章制度，強調(diào)勞動紀(jì)律;3熟練掌握基礎(chǔ)護理和21項操作技能;4掌握與患者的溝通技巧，同時熟練掌握整體護理病歷的書寫;5對與護理質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)有所知曉。
(2)崗前素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1院史教育、醫(yī)院文化簡介;2醫(yī)院各項規(guī)章制度;3醫(yī)院感染控制相關(guān)知識;4醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī);5醫(yī)院信息系統(tǒng);6介紹醫(yī)院質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn);7消防安全知識;
(3)護理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1護理工作制度;2護理文件的書寫;3醫(yī)院感染知識;4護士素質(zhì)與禮儀;5健康教育技能培訓(xùn);6如何做一名好護士。
(2)護理專業(yè)知識、技能培訓(xùn) 內(nèi)容包括21項護理操作。每項操作由專人負責(zé)講解、給時間讓大家練習(xí)，逐一考核。整體護理病歷書寫與健康教育技能的練習(xí)，還有溝通技能的演練。新入職參加統(tǒng)一的操作講解和最終考核。
二 由護理部專人和指定帶教老師共同檢查各階段的完成。
崗前培訓(xùn)后的考核 利用2周時間對新入院護士素質(zhì)和護理專業(yè)知識、操作技能進行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行檢查，每名護士都要進行理論、操作的考試，并由帶教老師統(tǒng)一考核并做好分數(shù)記錄，帶教老師在考核之后把存在問題一一告知考生，以達到持續(xù)提高、改進。
三 總結(jié)
(1) 養(yǎng)成良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德 通過崗前培訓(xùn)，使新護士了解到醫(yī)院的概況，激發(fā)了他們做一名護士的自豪感和榮譽感，提高護士品格塑造的自覺性。使新護士盡快地融入醫(yī)院的文化氛圍。使護理人員深切地體會到護理部對他們的關(guān)愛，使他們自覺地遵守護理部管理制度，并從以前醫(yī)院要我干轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>
為醫(yī)院干。通過2個多星期的崗前培訓(xùn)，使新入職護士從學(xué)生角色順利過渡到護士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。
(2) 新護士進入科室后，減輕了臨床帶教的負擔(dān)，即使隨后到各科室輪轉(zhuǎn)、學(xué)習(xí)，基本技能操作都是統(tǒng)一的，新護士工作起來也很容易適應(yīng)，進入臨床后，把更多的學(xué)把更多的學(xué)習(xí)時間留給了護理流程、?？撇》N知識。