一、意外
盡管準備了盡兩個星期，感覺是萬事具備了，等到了培訓前一天下午，告知因為有兩個車間臨時放假，生產(chǎn)副總要求他們也參加這次培訓。人員增加了一半，不論是從場地還是從資料的準備上，都是不可能實現(xiàn)的事情，一下子手足無措。經(jīng)過考慮，先向經(jīng)理說明情況，提出安排一個車間的計劃，經(jīng)理經(jīng)協(xié)調后，方案調整為兩個車間各處一半人員，這樣雖然總人數(shù)沒增加，卻讓兩個車間的負責人都滿意了。
從中我意識到，永遠不會準備的滴水不漏，當有意外情況或突發(fā)情況時，首要不是抱怨準備不夠，而是尋求應變的方法。
二、培訓制度
培訓開展的較順利，大家也很配合。公司和我自己都是初次做培訓，也是摸著石頭過河吧。培訓前初步擬訂了一個暫行的培訓制度，很簡單，對于培訓制度，我是出于這樣考慮，根據(jù)在培訓中出現(xiàn)的實際情況，再制定制度，如同那位設計師要在草坪上修幾條小路一般，先讓大家在草坪上任意走三個月，小路應該修在什么地方自然就一清二楚了。
三、獎懲
開始培訓前，我強調的重點之一就是獎懲，當時用了一個類比的方法，講到培訓和大家在車間上班是一樣的，所遵守的紀律也是相同的。
盡管強調了，但仍然有人置若罔聞，有個員工課堂上趴在桌上睡覺，另一個員工簽到后就悄悄閃人了。有言在先，現(xiàn)在要不要處罰?!
公司的員工多處在18——23歲之間，基本是在85年以后出生，初中畢業(yè)后就出來打工，貪玩、沖動，最不在意的就是規(guī)矩了(呵呵，可能是我的成見)。
員工們都在眼睜睜看著處理結果如何，有一部分人肯定是在觀望的，根據(jù)熱爐原則，我即時提出了對他們的處罰結果。紀律明顯好了很多。(附：熱爐原則)
如果說處罰是樹立典型，警告大家不要做什么，那獎勵就是為大家樹立榜樣，倡導大家應該怎樣做了。根據(jù)測驗成績和課堂表現(xiàn)，對幾位表現(xiàn)突出的員工提出了表揚并發(fā)放獎金，是和處罰通告一起發(fā)出的。
第一次開展培訓，首先就要讓員工心里重視起來，除了讓員工明白培訓重要性之外，還要做到獎懲分明。人都是有惰性的，禁止什么、鼓勵什么，是要通過獎懲加深印記的。
四、評估和反饋
這一程序很關鍵，也是能讓下一次培訓比這次更好的有力保障。評估工作從時間安排、培訓內(nèi)容、培訓效果、員工接受能力、測驗成績等幾個方面進行，于是適當把時間壓縮了，內(nèi)容上增加了員工普遍關注的薪酬管理、請休假制度等內(nèi)容的比重，培訓時多用通俗的語言，多列舉身邊、生活中的例子解釋等。
這次企業(yè)文化培訓是一次演練，作為常規(guī)性培訓，對于我的目的在于熟悉培訓流程，了解員工情況。
企業(yè)就像人一樣，有軀干和靈魂，沒有靈魂的軀干就是行尸走獸，同樣企業(yè)沒有靈魂也只是機器的堆壘，制造物品的工具。而企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化，它看不見摸不到，卻實實在在的存在于企業(yè)中，是企業(yè)行為規(guī)范的準則，是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。
通過總經(jīng)理的培訓我學習到，企業(yè)文化是人的文化，是組成團隊個體任何一人素質的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)綜合素質的外在表現(xiàn)。所以企業(yè)文化就和員工的文化素質息息相關，提高員工素質和加強隊伍文化建設成為企業(yè)文化建設的第一要務，其中員工素質可以由12個字來概括，分別為思想、理想、道德、堅韌、紀律、創(chuàng)新，同時它也是國家提倡的四有新人的創(chuàng)新和發(fā)展。這12個字是人神兩界所崇尚的人的品質的最高境界，修真的道路上布滿來荊棘，環(huán)境是艱苦而惡劣，這也是為什么有苦行僧的原因，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。成為圣人的路很艱難，我們或許做不到那么多，但如果在工作和生活中能堅持其中的幾個，也大有裨益。
凱蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》有個男嘉賓，全國著名的培訓師，說要在多少年之后要超過新東方，口氣很大，而在仔細了解他后發(fā)現(xiàn)，這么多年著名以來，沒有存款和房子。所以我感覺到，一個人的理論素質再好，再懂得很多很多道理，如果不落在地上實事求是的工作，再怎么做也只是空中樓閣，結不出任何果實，最后還落一個騙子的名聲。所以我們要求企業(yè)文化為目標，夯實我們企業(yè)文化建設的道路，踐行我們企業(yè)文化建設的任務，在工作中認認真真、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)、知難而上、勇攀高峰。
通過總經(jīng)理細致、風趣、豐富的解說我們公司的企業(yè)文化，使我從一個簡單的識別層面突然了解到其中的內(nèi)涵，公司的企業(yè)文化目標是讓每個員工生活的再好一點，這凸顯了董事長作為一個管理者的胸襟和情懷，經(jīng)典理論上說，企業(yè)的目標是什么，是實現(xiàn)股東權益最大化，是實現(xiàn)效益最大化。我們的企業(yè)目標與經(jīng)典理論相悖，卻更好的說明了嘉隆地產(chǎn)以人為本的發(fā)展理念。公司的經(jīng)營宗旨是認真工作每一秒，快樂生活每一天。認真工作是快樂生活和生活再好一點的前提，認真工作不是僵硬死板的埋頭苦干，不是弄虛作假的表面文章，是快樂的工作，高效的工作，工作不是壓力不是硬著頭皮的任務它是我們的生活，把它當成生活的一部分，只有工作快樂生活才快樂，才能把這種快樂當成一種習慣，進而才能快樂生活每一天。公司的經(jīng)營理念是團結、務實、創(chuàng)新、高效，這是對企業(yè)整體的要求，也是對每一個員工的要求，嘉隆是一個團隊，是一個有目標和靈魂的組織，團結、務實是這個組織的基本要求，而創(chuàng)新高效則是團隊為之奮斗的目標。所以我們在基礎工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，通過員工自覺履行的做正確的事、正確的做事、把事做正確的工作作風，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標。通過這次學習，我認真規(guī)整了人力資源中心的工作，通過提高本部門人員的業(yè)務素質，來踐行公司企業(yè)文化建設的目標。
根據(jù)州局(公司)的安排，我有幸于20____年9月9日至9月15日到北京參加煙草行業(yè)企業(yè)文化師(二級)培訓考試。下面，結合這次培訓學習，簡單談談自己的感受。
一、對培訓的感受
這次培訓由國家局組織，行業(yè)各地工業(yè)、商業(yè)企業(yè)均派人參加，一共170人左右。這些人，大多數(shù)是長期從事企業(yè)文化建設工作的，在企業(yè)文化建設方面具有較好的基礎功底。由于這次不止于培訓，要參加職稱考試，所以，一方面，這次的學習考試時間安排較為緊湊，除了白天7個小時培訓外，晚上還安排了兩個小時的培訓。另一方面，也正因為是行業(yè)企業(yè)文化師的第一次集中培訓，各省工業(yè)和商業(yè)多一點的也就有7至8個名額，應該說各地參加的人實力都不弱。特別是聽說行業(yè)上期在鄭州組織初級培訓考試，400多人只通過了10多人。而我自己，理論知識積累少，基本上算是一個全新的接觸過程，實踐的經(jīng)驗也不具備什么，感覺到心理壓力很大。只能是每天把自己狀態(tài)調到相對較好，認真上課聽講，課后抽時間復習看課本。這次考試主要有兩本教材，一本是《企業(yè)文化師二級教程》，一本是基礎理論知識。好在是在曾書記的指導下，之前也走馬觀花的看了一下《企業(yè)文化師二級教程》這一本，多少有了點心理安慰。真是感謝領導了。真正的學習時間就有完整的4天時間，14號開始考試，早上基礎理論和實作兩門，下午考論文寫作，15號返程。這幾天，感覺也是我自工作之后，心最靜，讀書最投入的幾天了。努力了，自己心里也坦然了，至于結果如何，那是另一回事了。
二、學習的收獲
通過這次的聽課及自己學習，我對企業(yè)文化建設有了新的更進一步的認識。
(一)理論知識得到豐富。通過學習，自己的理論知識更加系統(tǒng)和全面。在職業(yè)資格教程里，把企業(yè)文化建設分為調研、規(guī)劃、實施、評價四個階段。對于每個階段需要的理論依據(jù)、原則、方法、步驟都加深了認識，指導的思想和思路更加寬廣更加全面，應該說在系統(tǒng)性上得到了一次提升。
(二)通過課余交流，對行業(yè)其他地區(qū)企業(yè)文化建設開展情況有所認識。比如江蘇的“同心”文化，它是在省局統(tǒng)一策劃下，以同心文化建設為主題，其余地市公司結合各自的特點，建立自己的文化體系，比如靠海域的一個地市叫做“領航同心”，其余的又叫什么什么同心，共同組成“同心”文化構架。河南聘請策劃公司來構建文化體系。工業(yè)的呢，則更多關注品牌文化的建設，以品牌文化支撐企業(yè)文化。當然，很多人是無法條理化的表述其企業(yè)文化建設的。
(三)企業(yè)文化的建設是一項長期的系統(tǒng)的工程，無論是對原有文化的提煉提升還是對新的企業(yè)理念、企業(yè)精神的導入，首先要基于原有的文化基礎分析，關鍵考慮企業(yè)領導高層意志以及員工的需求，另外還要考慮企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗、企業(yè)面臨的矛盾、企業(yè)地理環(huán)境等因素?？紤]宏觀因素外，重點在于從細節(jié)入手，從小處做起，要折射出以小見大之功效。
總之，我認為這次的學習是有所收獲的，或許這種所得我自己也不能用一句話一個有效的行為在短期內(nèi)表現(xiàn)出來，但對于豐富理論知識基礎、影響思路思維上起到一定的作用。今后，我將進一步加強學習，不斷提高自身能力，為高效、創(chuàng)新開展工作作出努力。
最近一者把丁遠志的企業(yè)文化一口氣看完了，書寫的非常好，收獲很多，很有啟示。
一直以來，我覺得在成功學方面，外國人做的比我們好，像外國的卡耐基，拿破侖希爾，都是世界上非常棒的作家，我從他們的書學到很多做人處事的方法。
而在中國迄今為止寫的最好的就算丁遠志的書了，記得看他的第一本書事在廣州時買的方與圓，收獲很多，很實用。
企業(yè)文化這本書，解決了我很長時間困惑的問題。
現(xiàn)在我的新概念學校還不大，老師總留不住。書中就說企業(yè)不大的時候，如何安人，這是就要給員工不停的描繪遠景。我恍然大悟，當天中午我就和我的員工大談美好的前景，說暑假準備看十個分校，五年做成昌北第一。細細想想，員工看不到希望，他怎么不走。所以我要他們看到希望。果然我發(fā)現(xiàn)我的老師的精神面貌有不小的改變。真是學以致用啊。
事實上，一個企業(yè)每天的開銷都非常大，如果不能保證其市場競爭力，無論實力多雄厚它都會逐步淡出公眾的視野。我們在抱怨工資太低時，是不是應該先靜下心來問一問自己究竟為公司做了多少。如果企業(yè)發(fā)展好，每個成員都會從企業(yè)的成長中獲益，否則就得另謀生路。當然，現(xiàn)代社會給了我們許多選擇，職業(yè)人的流動是正常現(xiàn)象，但頻繁的流動對個人和企業(yè)的發(fā)展都是非常不利的。我想，如果每個職員都在抱怨，那么這個公司也快完了。如果我們?nèi)巳硕荚诒г?，那么我們民族恐怕也要完了。我們每個人都應該問問自己為國家做了什么，而不是抱怨國家沒有給予我們更多。工作中，亦應該如此!
我也在想我應該提出新概念的企業(yè)文化?！皩W員和家長是我們的衣食父母，是我們的老板’,我想看這個是不是可以成為我的企業(yè)文化的一部分。在長沙三木培訓中心時候看到的宣言中也表達我同樣的想法，這是英雄之所見略同。他提出了：學員是上帝。
經(jīng)過這一周的培訓，我想自己對這個問題已經(jīng)有了非常明確的答案。在這里的收獲已經(jīng)超出了我當初的期待，但在交流過程中我發(fā)現(xiàn)個別同學卻不這么認為。生活中，每個人都有許多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷都是不同的，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。
看了《致新員工書》和《____的冬天》，大家對任總的為人都非常的肯定，也非常欽佩與感動!其實我們每個人都是愛國的，只是程度不同，所以____人的崇高目標與理想也是我們?nèi)w中國人，甚至全球華人的美好愿望!
當老師問大家為什么選擇____時，有些同學坦率地說出了自己的求職經(jīng)歷。一些著名的跨國it公司給員工的待遇和福利比____更豐厚，工作環(huán)境也比____輕松自由一點，所以他們更仰慕這類公司，遺憾的是只有____選擇了他們!這是人之常情，可以理解，同學們是誠實的。當然，有一些同學是懷著與____人一樣產(chǎn)業(yè)報國的目標與理想來到這里的，也有部分同學是被任總閃亮偉大的人格魅力所吸引?？傊?，無論如何，我們今天都已經(jīng)相聚!
來到這里，我們每個人都有一種期待：通過奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。不過這一點，請大家放心。____民主決策和權威管理的經(jīng)營管理體制可以有效地保證利益分配的相對公平性，以績效為核心的考核方法可能會一時讓你遭受一些委屈，但金子始終會發(fā)光的，燒不死的鳥才叫鳳凰!____的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信公司的明天會更好!
在一個企業(yè)里，只有企業(yè)的發(fā)展得到有效保障，內(nèi)部員工才能不斷地成長，彼此的利益才能得到可靠的保證。優(yōu)勝劣汰，是自然界的規(guī)律。事實上，一個企業(yè)要活下去是件多么不容易的事情，要想發(fā)展就更加艱難?，F(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都非常激烈，每年都會有許多公司倒掉。企業(yè)要想長期生存，就要尋求活下去的理由和活下去的價值，而活下去的基礎是不斷提高核心競爭力?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，所以____文化的核心是以客戶服務為導向的。
有了好的目標，企業(yè)的發(fā)展還需要有好的管理體系與執(zhí)行流程來保證。公司管理體系與流程的制定是以聚焦客戶為中心，服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)的。這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是____人集體智慧的結晶。
給我們上課的老師是公司管理團隊中優(yōu)秀的代表，所以這些課程都非常精彩。晚上所看的錄像電影也是緊緊圍繞著這些主題的，電影中主人公以及他們所屬的團隊表現(xiàn)出高度的團隊合作，以及責任敬業(yè)、頑強拼搏和奉獻獻身精神，深深地感染了我。澎湃的激情，有時讓我的臉頰與眼窩為之震撼，有一種幾乎感動的要流出眼淚的感覺。小組討論總結發(fā)表，辯論賽，戶外活動等都可以幫助大家更好地理解公司的文化，掌握內(nèi)部合作和沖突等問題處理的技巧。而且這些活動提倡的是人人參與，主動服務的精神，通過參與就可以更好地展現(xiàn)自我，讓那些內(nèi)向羞澀的同學可以挑戰(zhàn)自我，變得更加開朗熱情與勇敢。
在這種開放激情的氛圍下，大家主動參與積極投入的情況是很正常的。但要在日常平淡甚至枯燥的工作中長期努力，精益求精，把本職工作做好。做到干一行，愛一行，專一行，精一行是非常不容易的。生活中的挫折可能讓人丟掉自信，對環(huán)境產(chǎn)生抱怨。有些人總認為老板在壓榨他們，上司對他們不公平，公司的管理過于僵化，不利于提高效率或影響了他們的個人發(fā)揮，于是慢慢就失去了工作的熱情。
人非圣賢，有時迷茫也是很正常的，但不能長期低迷消極，否則我們自身就是最大的受害者。自私是人的本性，但這并不會影響我們很好的合作。自然界存在共生和相互競爭兩種現(xiàn)象，現(xiàn)在國家與國家，企業(yè)與企業(yè)間的競爭非常激烈，社會的分工迫使各團體成員必須進行充分的合作才能更好地生存。并肩作戰(zhàn)的狼群所向披靡，落單的大雁就會被風暴毀滅。我們努力工作的最大受益者不是我們老板，而是我們自身。只有努力工作才能創(chuàng)造財富，只有做出貢獻才能被團隊和社會所認可。消極的生活與工作態(tài)度，只會讓你日益被邊緣化。
通過參加培訓，讓我深刻的了解和感受到了我們公司企業(yè)文化的魅力，讓我學習了很多，思考了很多，使得我的大腦經(jīng)受了精神洗禮，受益匪淺。
企業(yè)文化是一種精神文化，是在長期的經(jīng)營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范的總和。是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中形成的，只有長期的經(jīng)營過程中，在員工中形成共同擁有的理想、信念、行為準則才是企業(yè)真正的文化。企業(yè)通過不斷的企業(yè)變革，拋棄不利于企業(yè)成長的習慣和管理方式，學習和利用有利于促進發(fā)展的管理方法和制度，形成企業(yè)真正的文化。
我們公司企業(yè)文化正是符合這一特點，是廣大員工集體智慧的結晶，是實踐和時間沉淀的結果。所以，企業(yè)文化和企業(yè)的成長和建設息息相關，相得益彰。企業(yè)文化中的“價值觀基石”——信任、包容、建設，及“工作基石”——創(chuàng)新、尊重、樂趣，短短幾個字，高度概括了我們公司文化的精髓。
我們每個人從小都樹立自己的人生觀和價值觀。同樣企業(yè)作為一個組織，也有自己的價值觀，承擔著社會責任。信任是員工歸屬感的重要方面，沒有信任也就無從談起建設，公司對員工的信任，才能讓員工殫精竭慮，全力付出。信任是基于職責的信任，上級對下級的信任才能讓下級有足夠的空間和資源去處理事情，才能激發(fā)下級的創(chuàng)造力，同樣，只有下級能好好工作，不斷創(chuàng)新，做好領導交代的任務，才能讓上級去信任你，把更多更重要的事情放手讓你去做。這種彼此之間的信任，才能讓企業(yè)，上下級，員工之間都能建立起一種和諧的工作人文環(huán)境。
包容是人與人之間相處的一種境界。一個不能包容他人的缺點和錯誤的人，也將得不到別人的寬容和幫助。海納百川，有容乃大，壁立千仞，無欲則剛。個人要有虛懷若谷的胸襟，企業(yè)也要有包容萬物的情懷，只有這樣才能成為江河。
但是，包容絕不能縱容和包庇，出現(xiàn)了問題就要承擔責任，而不能蒙混過關。沒有獎勵和懲罰，企業(yè)的規(guī)章制度就將流于形式。大家做事情都不能嚴格的要求自己，上下級之間相互包庇，大打人情牌，這是要不得的，長期以往，企業(yè)也就面臨著關門歇業(yè)的命運了。
當我們企業(yè)廣大員工做到了基于職責的信任，做到了有正確性的包容，才能談起公司建設問題。而只有把公司建設好，才能讓員工有歸屬感，讓員工有依靠。所以這種相輔相成的關系，就要求我們員工和企業(yè)的命運是息息相關的。我們不是在為企業(yè)賣力，而是在為自己的生活和人生而不懈奮斗。我們工作的意義和人生的方向也就不會迷失了。
但是，企業(yè)文化也不是停留在工頭上，也不是萬能的，需要落到實處。海爾集團的企業(yè)文化是從砸冰箱開始的，砸冰箱事件強烈的震撼了員工，也因此成為海爾成長的契機，從改善產(chǎn)品質量到全面質量管理，通過不斷深入的企業(yè)變革，來實現(xiàn)企業(yè)的價值理念和員工的價值理念的融合。海爾不斷變革，不斷創(chuàng)新的歷程，就是海爾個性的企業(yè)文化形成的過程。
所為，通過學習，讓我的思想更加成熟，境界提升很多，工作更加積極，人生的方向更加明確。我會在今后的工作中，把這種精神和認識轉化到工作中去，加強學習不斷創(chuàng)新，和同事搞好關系，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。
今天聽了劉老師的課，雖然是面向中層管理者的，但做為一名普通員工，聽了以后也很受啟發(fā)。劉田老師將管理者的工作簡單分解為管理和領導，前者教人怎樣正確地做事，后者教人做正確的。并由此延伸出制度和文化，執(zhí)行力和領導力，績效和溝通，做人與做事這幾對虛實相映的概念。正如劉田所說，對目前處于人治和法治的過渡區(qū)的公司而言，管理只有依靠制度，才能出執(zhí)行力和績效，而領導人的品德及由品德延伸出的企業(yè)文化的塑造，對于團隊的凝聚和鼓舞，將起到莫大的作用，左手是管理，右手是領導，將二者結合起來才能使企業(yè)基業(yè)長青。
來公司兩年多，逐漸對地產(chǎn)行業(yè)和公司的情況有一些了解，結合這門課，有以下幾點淺顯的認識：首先，由于地產(chǎn)行業(yè)價值鏈長，對風險把控和專業(yè)要求很高，每個項目好比長途的接力賽跑，環(huán)環(huán)相扣，所以對于管理者不論是知識面還是領導力都要求很高，而責任心是做為一個優(yōu)秀管理者必須的前提;其次，在制度上，我們公司有思想深刻的《員工手冊》，其他一些制度也都很完備，但是公司對于制度的學習和普及不夠，員工要么缺乏對制度的尊重，要么將制度刻板地運用，如何尊重制度，約束人惡的一面，又如何運用好制度，提高效率，是需要解決的問題;再次，我到公司的那天，一位領導跟我談到部門之間溝通，遇事推委的現(xiàn)象，他的坦承讓我深受感動，有句老話說得好“物以類聚，人以群分”，公司各部門的精英都是各自專業(yè)上的能人，即便是一個部門一個項目，都有很明顯的`專業(yè)分工，并且從性格上，做前期的，與做工程的，銷售的也都是性格各異，公司有沒有一個好的氛圍能讓各部門之間加強理解和溝通很重要。最后，塑造好的企業(yè)文化去感召人，凝聚人心，其中企業(yè)的人才標準和導向是文化的發(fā)源地，比如老員工和新員工的耦合，企業(yè)存量人才的質量決定增量人才的質量，存量人才是不是具有包容性，有沒有受到好的企業(yè)文化的熏陶，將會間接地影響新員工是否能在本崗位上有最優(yōu)的發(fā)揮。
另外，我注意到劉田老師在課堂中講到兩個決定成敗的因素，一是制度，二是心態(tài)，同時決定人的行為，行為形成習慣，習慣形成性格，而性格決定成敗。億城的性格是什么呢?決定這個的，是我們有什么樣的制度?還有在億城所賦予的這個環(huán)境下，員工和管理者都是以什么心態(tài)在工作?如果我們的企業(yè)解決了這些問題，得到了很好的答案，就不愁生存，也不愁得不到發(fā)展。