此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)講師__________為我們授課，授課氛圍輕松活躍，過(guò)程非常精彩，讓我們受益匪淺。我深刻地體會(huì)到，要讓患者到醫(yī)院詢(xún)醫(yī)治病，醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)美的環(huán)境是前提，此外，還要不斷以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和服務(wù)方式來(lái)吸引患者。在這里表達(dá)一下通過(guò)培訓(xùn)對(duì)自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想。
隨著人們生活水平的不斷提高，人們不再是少花錢(qián)看好病的需求了，還有享受安全舒適，被關(guān)愛(ài)和被尊重的需求，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者的信任和社會(huì)的認(rèn)同。把服務(wù)放在第一位，尊重病人的隱私、一切為了方便病人。不能光盯著患者的荷包，多一些愛(ài)心，換位思考，替患者著想，以誠(chéng)相待，希望通過(guò)我們的細(xì)心、周到的服務(wù)讓來(lái)我們醫(yī)院的每個(gè)人滿(mǎn)意而歸，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人。 此外，我們還要盡可能提供延伸服務(wù)。對(duì)于有些拿著外院的報(bào)告單或者檢查結(jié)果，要求會(huì)診的患者，我們也能夠熱情接待，認(rèn)真給與解答并提供診斷意見(jiàn)。對(duì)于一些在我院治療后片子或報(bào)告丟失的病人，我們也盡可能的幫助他們復(fù)印資料或報(bào)告。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會(huì)吸引更多慕名而來(lái)的患者。
我作為醫(yī)院企劃部的一名員工，雖然接觸患者的機(jī)會(huì)要比醫(yī)護(hù)人員少得多，但醫(yī)院是一個(gè)整體，各科人員都有其相應(yīng)的作用。我的一言一行，同樣也代表著醫(yī)院的形象。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員和工作人員都是最好最經(jīng)濟(jì)的活廣告。擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神和融洽的人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。無(wú)論是同事之間還是對(duì)待患者，我都要保持一個(gè)健康的心態(tài)，善待身邊的人。在院內(nèi)除了做好本職工作以外，我同樣也有機(jī)會(huì)碰到患者及家屬或者咨詢(xún)、路過(guò)等等來(lái)我院的任何人。所以就工作上我個(gè)人應(yīng)該要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)并做好以下幾點(diǎn)：
1、具有專(zhuān)業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德。
2、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院的形象，無(wú)違紀(jì)行為。
3、提高人際交往的能力和患者溝通的技巧。
4、與其他各科室多作溝通，適當(dāng)了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程，以便對(duì)患者或家屬等來(lái)我院的人作出正確的講解和宣教。
5、規(guī)范自己的行為，以誠(chéng)待人，提高服務(wù)意識(shí)，要有細(xì)心、愛(ài)心、耐心、責(zé)任心、忠心，塑造良好的職業(yè)形象。
醫(yī)院的業(yè)務(wù)開(kāi)展離不開(kāi)充足的病源，這是關(guān)乎我們每個(gè)員工的切身利益的大事，所以今后我將嚴(yán)格要求自己，多為醫(yī)院盡一份力。作為醫(yī)院的員工，我力爭(zhēng)起到添磚加瓦的作用，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!
經(jīng)過(guò)兩天崗前培訓(xùn)，我對(duì)醫(yī)院有了較為全面的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分別從醫(yī)院發(fā)展史以及現(xiàn)狀;醫(yī)院結(jié)構(gòu)和醫(yī)院規(guī)章制度;醫(yī)療工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等方面對(duì)我們進(jìn)行了言傳。我感覺(jué)到非常幸運(yùn)，能在醫(yī)院高速發(fā)展的時(shí)期來(lái)到這里，同時(shí)我要感受到自己的責(zé)任和使命，明白了在以后工作中怎么處事做人。
作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，怎么樣才能做好治病救人的天職呢?
醫(yī)療工作者必須懂法和守法，這是從事醫(yī)療活動(dòng)的前提條件之一，懂得法律并且守好法律，不但能保護(hù)病人的權(quán)利，而且也是維護(hù)自身利益的不受損害的方法。在現(xiàn)時(shí)醫(yī)患關(guān)系尤為緊張的情況下，作為醫(yī)療工作必須全面學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，做任何事情必須以法律為準(zhǔn)繩。
醫(yī)療工作者必須加強(qiáng)責(zé)任心，責(zé)任心是一位醫(yī)療工作者必須具備的素質(zhì)之一。對(duì)病人生命和健康負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)院、同事負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家醫(yī)藥事業(yè)負(fù)責(zé)。
醫(yī)療工作者必須培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行，這樣可以確保準(zhǔn)確率。同時(shí)在想問(wèn)題時(shí)應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則，不應(yīng)憑空瞎想，也不能僥幸行事。
愛(ài)心是醫(yī)療工作者必須有的內(nèi)在特質(zhì)。仁心仁術(shù)，有了仁心才能有仁術(shù)。醫(yī)院作為救死扶傷的單位更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)人文關(guān)愛(ài)精神。
作為一個(gè)集體，我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的合作氛圍，同事、科室之間應(yīng)該培養(yǎng)良好的合作精神，使得醫(yī)療工作順利展開(kāi)，盡量減輕患者就醫(yī)的繁瑣性。作為一個(gè)新人，我有很多方面的不足，如對(duì)本職工作的全面掌握、不好的工作和生活作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺陷等。但我將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、責(zé)任心、合作作為自己工作的謹(jǐn)言。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)作為本年度的主要學(xué)習(xí)任務(wù)。不斷改進(jìn)，不斷提升，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療工作者。
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能加入__________醫(yī)院隊(duì)伍的中。時(shí)間飛逝，為期一周的新職工崗前培訓(xùn)即將結(jié)束了。然而，作為即將踏上工作崗位的__________人的自豪感依然蕩漾在心中。崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過(guò)渡階段，這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是寶貴的，因?yàn)樗鼛ьI(lǐng)我走近__________，了解__________的過(guò)去，驕傲__________的現(xiàn)在，憧憬__________的未來(lái)。還記得，培訓(xùn)的第一件事是學(xué)唱院歌，和大家一樣，洋溢著幸福的笑臉，懷揣著激動(dòng)的心情，唱出屬于__________人的自豪。是的，這首歌是一代代__________人用努力和拼搏譜寫(xiě)出來(lái)的，教給我們的不僅僅是歌，更是__________精神的傳承!
此次培訓(xùn)，各位前輩老師從不同的角度帶領(lǐng)我們熟悉醫(yī)院，也教會(huì)我們?nèi)绾胃玫囊婪◤臉I(yè)，讓我收獲頗多。
首先，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力的不言而喻的。其次就歷史文化看醫(yī)院是一個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚?！案裎锔F理，同舟共濟(jì)”簡(jiǎn)單的八個(gè)字詮釋了一代代__________人的精神追求，我想它也一定會(huì)繼續(xù)影響著未來(lái)一代代__________人。因?yàn)槲宜斫獾腳_________人，是兼容了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)求是、一絲不茍，上海人的精明能干、勤奮好學(xué)和武漢人的聰明堅(jiān)韌、敢于創(chuàng)新。而這些，我想，也是我日后對(duì)自己的要求。 其次，通過(guò)老師們的講解，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度。常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，不僅僅是規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。更多的是減少因?yàn)槲覀兊牟灰?guī)范而帶來(lái)的一系列問(wèn)題和矛盾。同時(shí)我還學(xué)習(xí)到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、輸血安全知識(shí)、用藥安全知識(shí)、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，了解到了以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法。我相信這些知識(shí)將會(huì)減少我日后工作中一些不必要的麻煩。
同時(shí)，我們還了解到很多非臨床科室，如圖書(shū)館、檢驗(yàn)科、后期管理科等，通過(guò)對(duì)它們的認(rèn)識(shí)，一方面，讓我感受到醫(yī)院提供給職工的不僅僅是工作崗位和薪資待遇，更重要的是幫助個(gè)人在職業(yè)規(guī)劃中走的更遠(yuǎn);另一方面，讓我深刻地感受到醫(yī)院各個(gè)科室的團(tuán)結(jié)。我想，__________醫(yī)院在每個(gè)部門(mén)的齊心協(xié)力下將來(lái)會(huì)更美好!
最后，讓我感觸很深的是，__________醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍和__________人不斷超越自己的拼勁。在這里，大家追求的不僅僅是把自己分內(nèi)的工作做好，更重要的是給自己一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并向其努力，而醫(yī)院更是多方面鼓勵(lì)支持;在這里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的價(jià)值大小!除了精湛的醫(yī)技，優(yōu)良的設(shè)備，這也是__________如此有魅力的另一個(gè)重要原因吧!
感恩這樣的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，時(shí)間雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展將會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。我將以__________主人翁的姿態(tài)積極投身到工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!
今天，我所有的榮耀和光環(huán)都是__________醫(yī)院給予的，我希望，通過(guò)我的努力將來(lái)有一天，__________醫(yī)院亦能因我的奮斗而更輝煌!
我在香港明愛(ài)醫(yī)院為期2周的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，雖然只是短短的兩個(gè)星期，卻能讓我體驗(yàn)到香港與內(nèi)地之間的文化差異，感受到明愛(ài)醫(yī)院“以人為先、專(zhuān)業(yè)為本，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，群策群力”的工作氛圍。
一、人性化、規(guī)范化的管理
明愛(ài)醫(yī)院是一所急癥全科醫(yī)院，我們有幸參觀急癥室及深切治療部?jī)蓚€(gè)急、危、重癥科室。他們病房的護(hù)理隊(duì)伍設(shè)有病房經(jīng)理、護(hù)士長(zhǎng)、專(zhuān)科護(hù)士、注冊(cè)護(hù)士、登記護(hù)士、健康服務(wù)助理，另外，深切治療部每天有專(zhuān)業(yè)的物理治療師為病人進(jìn)行肺部的物理治療，機(jī)械維修組人員定期到科室負(fù)責(zé)貴重儀器的檢測(cè)、維修。每個(gè)崗位有統(tǒng)一的工作指引、規(guī)范的操作流程，員工們自覺(jué)、自律，病房管理整整有條，干凈舒適。在明愛(ài)醫(yī)院不管你走到哪里，都能看到人們?cè)诰o張而有序的工作著，外來(lái)者幾乎不知道病房主管是誰(shuí)，似乎管理于無(wú)形，卻隨處都可見(jiàn)到管理的結(jié)果。在護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)合作上，人人平等，團(tuán)結(jié)一致，致力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。他們對(duì)急癥病人的搶救意念和熟練技術(shù)，讓我深深體會(huì)到他們?nèi)娜?、以高度的?zé)任心對(duì)待每一位病人，更重要的是在搶救生命的同時(shí)，不忘保障病人的隱私，關(guān)注病人的尊嚴(yán)，讓每個(gè)病人都能安全、安心地接受治療。這種對(duì)病人的人性化關(guān)愛(ài)深深地感染著我。
人性化關(guān)愛(ài)還貫穿于員工之間。職業(yè)安全健康局及醫(yī)院制定統(tǒng)一詳盡的職業(yè)安全和健康保護(hù)措施，使員工在精神上和健康上獲得全面的保障和照顧。安全是管理的核心，他們以經(jīng)驗(yàn)和行為帶動(dòng)全員為醫(yī)院服務(wù)。病房到處張貼著標(biāo)準(zhǔn)的指引、醒目的標(biāo)識(shí)，如體力處理操作，使用電腦的正確姿勢(shì)、工作壓力管理等。使護(hù)理工作有章可循，有條不紊，形成“職業(yè)安全、人人有責(zé)”的安全工作氛圍。在觀察與交談中，我深深地感受到他們每個(gè)人都以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)明愛(ài)人“獻(xiàn)出愛(ài)心，帶來(lái)希望”的無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。憑著愛(ài)心與關(guān)懷，為病人提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、健全的醫(yī)院感染控制體系
明愛(ài)醫(yī)院的感染控制做的相當(dāng)好。這是我體會(huì)最深刻的。醫(yī)院感染控制組有感染控制醫(yī)生1人(兼職)，專(zhuān)職護(hù)士4人，感染控制護(hù)士每天下午要到所管轄部門(mén)進(jìn)行工作檢查和指導(dǎo)。他們有一系列標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)措施，每個(gè)病區(qū)設(shè)有有負(fù)壓隔離裝置，到處都是醒目的標(biāo)識(shí)和宣傳海報(bào)，各類(lèi)職業(yè)安全和健康資料手冊(cè)應(yīng)有盡有，設(shè)備先進(jìn)齊全，資源豐富，使用方便，員工落實(shí)消毒隔離自覺(jué)性非常高，尤其是醫(yī)護(hù)人員的潔手習(xí)慣已成自然。學(xué)習(xí)期間我們有幸參加感染控制組每季度對(duì)醫(yī)院及部門(mén)高層召開(kāi)的院感會(huì)議，內(nèi)容為分析匯報(bào)情況和提出合理建議。處處可見(jiàn)他們嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的工作作風(fēng)。
三、香港人的熱情與真誠(chéng)
踏進(jìn)香港的第一步，的士司機(jī)便熱情的為我們介紹香港購(gòu)物、飲食的好去處。來(lái)到明愛(ài)醫(yī)院，我們更能感受到中央護(hù)理部全體同仁，對(duì)我們的熱情與關(guān)心。簡(jiǎn)單的休整后，廖老師為我們介紹醫(yī)院環(huán)境，并陪我們到街上購(gòu)買(mǎi)八達(dá)通卡及生活用品，同時(shí)為我們準(zhǔn)備好香港地圖、地鐵指引、香港購(gòu)物指南等日常生活的指引。在兩周的學(xué)習(xí)過(guò)程中，護(hù)理部老師多次通過(guò)電話(huà)甚至兩次親自到宿舍詢(xún)問(wèn)我們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中有什么需要幫助;宿舍的工人阿姨每天為我們準(zhǔn)備干凈、工整的白大褂。他們這種高度的責(zé)任心以及對(duì)人無(wú)微不至的關(guān)懷讓我們感動(dòng)不以，也讓我們真正體會(huì)到什么是“以人為本”的人性化服務(wù)。
我想，我們需要學(xué)習(xí)的正是明愛(ài)醫(yī)院人性化、規(guī)范化、個(gè)性化的管理經(jīng)驗(yàn)，以及明愛(ài)人對(duì)工作的熱情及無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
最后我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我體驗(yàn)和感受一個(gè)與世界接軌的具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的服務(wù)體系的.醫(yī)院運(yùn)作模式。
本人在參加了兩天多的崗前職業(yè)培訓(xùn)，聽(tīng)取了許多專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育后，獲益良多。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是在培訓(xùn)過(guò)程中的體會(huì)、感想等卻深深地影響了我，特別是對(duì)職業(yè)人士的溝通和禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
禮儀應(yīng)該從點(diǎn)滴做起，使之融入生活。禮儀作為一種特殊的溝通語(yǔ)言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會(huì)讓人賞心悅目。但是，僅僅認(rèn)識(shí)到其好處是不夠的，必須在這個(gè)認(rèn)識(shí)的前提下，時(shí)刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實(shí)到生活的每一個(gè)角落。把良好的禮儀習(xí)慣從點(diǎn)滴做起，把禮儀融入生活。我想就辦公室禮儀寫(xiě)一點(diǎn)自己的。
辦公環(huán)境的禮儀對(duì)象，一個(gè)是周?chē)耐拢粋€(gè)是辦公室林林總總的客人。無(wú)論是與同事的交往中，還是在接待的客人面前，最重要的是對(duì)個(gè)人形象的樹(shù)立下功夫。而個(gè)人形象當(dāng)然不僅僅指穿著，精神面貌這些。
個(gè)人形象的建立是需要一段時(shí)間的，不是一朝一夕就可以成就的事情。我認(rèn)為辦公室的外表，包括容貌、舉止、風(fēng)度等。
處事得體，對(duì)人彬彬有理是我對(duì)舉止的認(rèn)識(shí)。處事得體在辦公室生活中集中體現(xiàn)為對(duì)工作的態(tài)度。對(duì)于工作任務(wù)，無(wú)論其難度如何，都必須全身心地奉獻(xiàn)自己的能力。這樣才是正確的工作態(tài)度。工作中難免會(huì)遇到困難，要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度去面對(duì)挑戰(zhàn)。對(duì)工作只有心存責(zé)任感，在實(shí)際行動(dòng)上全力以赴，而不是得過(guò)且過(guò)，才能夠出色地完成工作任務(wù)。對(duì)人的彬彬有禮，體現(xiàn)在與同事、客人交往中的言行。這里我想強(qiáng)調(diào)的是要理性地進(jìn)行交往。人與人之間的關(guān)系是很微妙的，拿出一顆真誠(chéng)的心與人交往固然重要，但是在日常交往中絕對(duì)要避免感情用事。