我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。
在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養(yǎng)成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教師的差距所在，對于今后如何更好的提高自己必將起到巨大的推動作用，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。
一、專家指導使我思想變化很大
在專家的引領下，我的思想受到極大的震撼：作為一個普通中學的化學教師，我們平時思考的太少!平常我們在學校中，考慮地都是如何上好一堂課，對于學生的長期發(fā)展考慮地并不多，更勿論著眼于教育的發(fā)展遠景，作為新時期的教師，這方面實在太欠缺了!
二、自身素質(zhì)方面不斷提高
通過學習，自身素質(zhì)方面不斷提高，對專業(yè)知識的理解更深刻，平時教學中的困惑得到有效的解決，加強了認識和理解。其他方面也有很大收獲，如教師的專業(yè)發(fā)展一般可分為四個基本階段，即新手階段、勝任階段、熟手階段、專家階段。分析自己情況，應該屬于“勝任階段”，或是由“勝任階段”向“熟手階段”的過渡過程。專家對學員提出問題的解釋全面、具體、耐心，從中學習到很多知識。
三、同行交流，共同成長
成員之間的互動交流成為每位培訓人員提高自己數(shù)學教學業(yè)務水平的一條捷徑。在培訓過程中，我積極嘗試與其他學員之間的交流，在交流過程中，了解到各學校的新課程開展情況，并且注意到他們是如何處理新課程中遇到的種種困惑，以及他們對新課程教材的把握與處理。在培訓中，我們不斷地交流，真正做到彼此之間的“相長”。在討論中，老師們暢所欲言，許多提出的觀點和問題，都是化學教學中的實際問題，教師們提出的問題也得到專家們的重視，他們的回答也給了我們很好的啟示，對于我們今后的教學有著積極的促進作用。
最后，通過學習使我對一堂課的重新思考、一個知識點呈現(xiàn)方式的靈活多變也比以前思考得更深刻、更透徹些了。但我認為，要把國培學到的知識和技能真正做到學以致用，至少需要幾年的時間去實踐和沉淀。目前全方位的新課程改革很多時候讓我們基層老師無所適從，我們很多時候感到茫然，感到束手無策。而這次培訓學習猶如為我們打開了一扇窗，使我在一次次的感悟中豁然開朗。其實，培訓的過程就是一個反思進步的過程。培訓學習是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的。通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，找到了自身的差距和不足。把培訓學到的新理念、新知識、新思想應用到自己實際教學中去。
自20_年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
暑假我校針對“新課程改革下的新課型”進行了組織學習，通過觀看光碟、分析具體課例、參與課型討論，我對新課型有了進一步的了解。俗話說，“不打無把握的仗”,如果將上一節(jié)課比作老師們的一場戰(zhàn)役,那么備課好比是作戰(zhàn)前的戰(zhàn)略部署和準備,可想而知備課對于能否上好一堂課的決定性作用。那么，如何備好一堂課呢?現(xiàn)在我就這一問題結(jié)合暑期培訓的一些心得，談談我的看法。我覺得備好一堂課應從以下幾個方面考慮:
一、熟悉教材。
包括預授課的內(nèi)容、預授課整個單元的內(nèi)容以及與本課內(nèi)容相關的之前學習過的教材。上一堂課并非為了僅僅上好這一節(jié)課，而是為了整個單元甚至整冊書、整個小學階段的連貫學習。同一單元不同課之間的知識具有一定的相關性，都有一定的聯(lián)系，那么我們可以通過復習單元前面部分的內(nèi)容而引入到后部分知識的新授。最后可以將整個單元的內(nèi)容串聯(lián)起來進行整體復習，避免了知識的分割性。
二、選擇教法。
我們采用的教學方法應該面向大多數(shù)學生，充分考慮大多數(shù)學生的需求。作為一名教師不能只掌握一種教學方法，應該觸類旁通，把多種教學方法融入到自己的教學之中。比如一個班級的學生人數(shù)較多，我們就應該適當?shù)目紤]一下小組合作的學習方法。但切忌不能流于形式，真正發(fā)揮好學生的能力，真正起到幫帶作用。同時還要培養(yǎng)學生的合作精神和合作意識。所以我們教師在備課的過程中一定要根據(jù)所教的中等生的知識、能力水平，來選擇適當?shù)慕虒W方法。另外，也要注意因材施教，體現(xiàn)教學的層次性，要注意能使學優(yōu)生具有一定的拔高，對學困生的要求應該相對有所降低。
三、借鑒教參。
教學參考為我們上課提供了一定的上課思路及流程等。但并非教參中的都是精華，所以在備課時如能取其精華，選擇教參中適合這一堂課的教法等，創(chuàng)造性地結(jié)合教參及自己的設計思路，那么備課將會事半功倍。對于缺乏教學經(jīng)驗的年輕新教師，借鑒教參更是備好一堂課的有效途徑。
四、以學生為主體。
教學活動應以學生為主體，并非是教師的單人表演。對于處于不同學段的學生，其情感、興趣等非智力因素都是影響教學活動開展的重要因素。教學活動總是從學生的興趣點出發(fā)，調(diào)動學生的學習激情，使其積極主動地參與到教學活動中來。新課程理念體現(xiàn)了“教學情景化、生活化”的價值取向，教材內(nèi)容也更加貼近學生的生活實際，使學習和學生的實際生活緊密聯(lián)系。如何使學生樂學、愛學，關鍵就在于在備課過程中必須處處為學生著想，從學生的實際出發(fā)，真正了解自己的學生：一是了解學生已有的知識基礎;二是了解學生的生活常識;三是了解學生的學習興趣、學習習慣、學習態(tài)度、個性特點以及該年齡段學生的認知水平。只有精心了解學生各方面的情況，知己知彼，才能有把握的打贏一場戰(zhàn)役!當然，學生并非是我們的“敵人”，更應該是教師在教學這個舞臺上的重要搭檔，更應該是舞臺上表演的主角!
通過這次暑假的師德培訓，使我更深的認識了和諧教育,它的內(nèi)涵包括:與社會和諧;與教師職業(yè)的和諧;與教育對象的和諧;與職業(yè)同伴的和諧;自我和諧。我們的工作區(qū)分于其他勞動的一個突出特點是，我們的工作對象是“人”。在班主任培訓時，資深的周紅五博士也闡述了“把學生當人看”的教育實質(zhì)。它們不僅使我認識到生活中充滿愛，更使我懂得如何成為一個高尚的人，一個懂得關愛學生的教師。
一、教師如何愛學生?
我想教師應該正確把握好“愛”的藝術，用好自己神圣的愛。
前面都做好了，為什么不一如既往，有始有終呢?愛是細膩的，愛是細致的，我們要用心的讓他們體會到在自己最需要的時候去愛他們。
二、用心、真誠地賞識學生，努力去發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，不斷以學生好的一面來激勵學生，使學生對自己有信心。
三、樹立以生為本的班主任工作理念
我們知道有什么樣的班主任就會有什么樣的學生。傳統(tǒng)的教育是更多地體現(xiàn)教師的作用，教師要求學生做什么，學生就做什么，是強帶有強制和強迫性的，這樣就抑制了學生的個性發(fā)展，忽視了學生是活生生的人，是個有自己思想的人。而現(xiàn)代教育觀則著重強調(diào)必須以學生為中心，把學生也看作是學校的主人，而且要求班主任的工作處處以學生為中心，在選擇教育方法時必須考慮到學生的特點，弄清學生想什么，關心什么，要有針對性的開展工作。因材施教，嚴格管理，正確引導是以生為本教育觀念的主線。
認識到這些以后，我堅信，在今后任職班主任管理班級的工作中我一定多會從學生的角度出發(fā)考慮，樹立以生為本的班主任工作理念，還學生一個屬于學生自己的天地。