通過(guò)提供發(fā)展機(jī)會(huì)，員工更有可能留在組織中。員工在組織內(nèi)部找到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，他們就不太可能尋找其他地方的工作。以下是小編帶來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃范文15篇，歡迎大家一起來(lái)收看！
為努力培養(yǎng)造就一支堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)治安綜合治理道路，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，具有較高政治理論素養(yǎng)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代科學(xué)文化和管理知識(shí)，具有履行崗位職責(zé)能力的高素質(zhì)綜合干部隊(duì)伍，根據(jù)《縣綜治干部培訓(xùn)制度》，特制定我鄉(xiāng)20__年度綜治培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)重點(diǎn)
各參治單位專(zhuān)抓綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；一般干部和村黨支部書(shū)記、村民委員會(huì)主任。
二、培訓(xùn)任務(wù)及內(nèi)容
對(duì)參治單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)，是使他們成為適應(yīng)社會(huì)治安綜合治理建設(shè)需要的合格領(lǐng)導(dǎo)干部，主要內(nèi)容及時(shí)間、人員安排：
（一）馬克思主義基本理論，20__年3月，由召集培訓(xùn)。
（二）黨在農(nóng)村的改革和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)政策，20__年4月，由負(fù)責(zé)。
（三）科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)代管理知識(shí)，20__年5月，由召集培訓(xùn)。
（四）法律知識(shí)，有關(guān)業(yè)務(wù)和接待知識(shí)，20__年6月，由召集培訓(xùn)。
（五）中、省、市、縣各項(xiàng)綜治文件精神，20__年8月，由召集培訓(xùn)。
通過(guò)培訓(xùn)，使參治單位干部全面、正確地理解和貫徹黨的路線(xiàn)、方針和政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和改革、開(kāi)放、搞活的方針，全心全意為人民服務(wù)，知法、懂法，提高領(lǐng)導(dǎo)和管理水平。
對(duì)參治單位干部和村黨支部書(shū)記，村民委員會(huì)主任的培訓(xùn)。時(shí)間：20__年3月、7月、9月、11月分別召集培訓(xùn)1次。培訓(xùn)單位：鄉(xiāng)黨委、政府，主要提高他們對(duì)黨的路線(xiàn)、方針、政策的認(rèn)識(shí)和對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解，改進(jìn)工作作風(fēng)和掌握所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、培訓(xùn)紀(jì)律要求
1、培訓(xùn)人員提前15分鐘到場(chǎng)，綜治辦工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)督簽到，主講應(yīng)提前5分鐘到場(chǎng)。
2、因故無(wú)法按規(guī)定參加培訓(xùn)的，需提前把請(qǐng)假條交到鄉(xiāng)綜治辦，由綜治辦主任批準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)前準(zhǔn)備的資料，培訓(xùn)時(shí)須做好記錄。
一、培訓(xùn)需求分析
（一）培訓(xùn)需求分析背景
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。目前業(yè)務(wù)覆蓋珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及中西部地區(qū)，共計(jì)53個(gè)大中城市。在多年的經(jīng)營(yíng)中，萬(wàn)科堅(jiān)持“不囤地，不捂盤(pán)，不拿地王”的經(jīng)營(yíng)原則；實(shí)行快速周轉(zhuǎn)、快速開(kāi)發(fā)，依靠專(zhuān)業(yè)能力獲取公平回報(bào)的經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場(chǎng)，主要為城市普通家庭供應(yīng)住房，堅(jiān)持快速銷(xiāo)售、合理定價(jià)，要求各地下屬公司樓盤(pán)推出后當(dāng)月銷(xiāo)售率達(dá)到60%以上。同時(shí)，公司堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不追求高利潤(rùn)率。隨著萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司的不斷進(jìn)步和發(fā)展，對(duì)銷(xiāo)售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，不斷提升企業(yè)的銷(xiāo)售水平，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著重要的意義。面對(duì)20__年房地產(chǎn)企業(yè)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，因此公司為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，決定對(duì)在職的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，希望借助培訓(xùn)使公司營(yíng)銷(xiāo)人員提高營(yíng)銷(xiāo)水平，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，推動(dòng)公司更好更快發(fā)展。
（二）培訓(xùn)需求分析原因
1、從今近期的`銷(xiāo)售業(yè)績(jī)看，部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)存在一定得差距；
2、經(jīng)過(guò)多方觀(guān)察，本公司雖然對(duì)銷(xiāo)售崗位的工作流程有明確的規(guī)定，但是銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中沒(méi)有嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行，多余和冗余步驟較多，影響工作效率和工作目標(biāo)的完成；
3、投訴電話(huà)數(shù)量增加，反應(yīng)部分銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有按流程走，程序錯(cuò)亂。
（三）培訓(xùn)需求分析目的
通過(guò)此次培訓(xùn)需求分析，與銷(xiāo)售人員進(jìn)行良好的溝通，了解關(guān)于銷(xiāo)售崗位工作流程方面的培訓(xùn)需求，更好的幫助培訓(xùn)，使得銷(xiāo)售人員充分了解銷(xiāo)售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，更好的為客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
（四）培訓(xùn)需求調(diào)查對(duì)象
1、調(diào)查部門(mén)：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司人力資源部
2、調(diào)查對(duì)象：公司銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售人員
（五）培訓(xùn)需求的調(diào)查方式
在本次培訓(xùn)需求分析過(guò)程中，主要以訪(fǎng)談的方式進(jìn)行。
由于本次培訓(xùn)主要是針對(duì)銷(xiāo)售崗位的工作流程，所以此次訪(fǎng)談提綱的設(shè)計(jì)主 要是圍繞工作流程，對(duì)在職員工進(jìn)行訪(fǎng)談。主要是了解他們對(duì)已有工作流程規(guī)定的認(rèn)知程度，并收集在職員工認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)的部分和環(huán)節(jié)。通過(guò)訪(fǎng)談提綱結(jié)果的分析，了解在職的銷(xiāo)售人員的工作流程與本公司規(guī)定的工作流程之間的差距，便于制定培訓(xùn)內(nèi)容和明確培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，使得本次培訓(xùn)更具有針對(duì)性。
（六）培訓(xùn)需求材料來(lái)源
1、員工檔案表與績(jī)效表
2、銷(xiāo)售人員的崗位說(shuō)明書(shū)
3、訪(fǎng)談收集信息（訪(fǎng)談提綱見(jiàn)附表）
（七）培訓(xùn)需求分析的時(shí)間安排
1、20__年5月4日：準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備相關(guān)材料
2、20__年5月5日—4月7日：設(shè)計(jì)并完訪(fǎng)談提綱
3、20__年4月8日—4月10日：分析相關(guān)材料，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。
（八）培訓(xùn)需求分析報(bào)告
一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
20__年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
20__年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20__年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷(xiāo)方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識(shí)培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿(mǎn)意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)】【餐飲服務(wù)意識(shí)】，【酒店?duì)I銷(xiāo)知識(shí)】【酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門(mén)管理。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。
培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始由管理人員對(duì)目前推銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷(xiāo)手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)！
二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫(xiě)服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率
完善餐飲案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專(zhuān)人對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題
拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)
酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來(lái)難度卻不小的
難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識(shí)別，酒店基本能夠采取措施給予滿(mǎn)足。而隱性需求因不好識(shí)別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒(méi)有意識(shí)到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。
賓客沒(méi)想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠(chéng)賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。
三、成本控制開(kāi)源節(jié)流
1.加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀(guān)念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。
2.加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門(mén)的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，控制沒(méi)必要的消耗，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
四、安全環(huán)境衛(wèi)生
1.美化旗艦店店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。 嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。
2.宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
3.要加強(qiáng)寢室的'安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
五、隊(duì)伍建設(shè)
相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對(duì)酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對(duì)優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。
沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客人；而沒(méi)有滿(mǎn)意的客人，就談不上有滿(mǎn)意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將改變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍。
制定一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們
一個(gè)舞臺(tái)一個(gè)晉升空間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過(guò)工作要求）的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對(duì)于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。
為了更好的打造“情滿(mǎn)飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:
1.做好日常店里管理工作，上級(jí)發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神與任務(wù)安排。
2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補(bǔ)充的物品及時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。
3.對(duì)于各類(lèi)一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，控制沒(méi)必要的消耗。
4.加大力度推銷(xiāo)特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷(xiāo)會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。
5.每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì)的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，保證上級(jí)的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)到基層員工中。
6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對(duì)于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！
7.每月都將進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得，讓員工在快樂(lè)中成長(zhǎng)。
8.時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對(duì)于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行處罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
第一節(jié)：酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義
1.酒店的含義
酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè)、設(shè)施的建筑物，是顧客的第二個(gè)家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講，酒店只銷(xiāo)售一種東西，就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。
2.提供產(chǎn)品分為
①有型產(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。
②無(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。
3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義
①目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式，宗旨，基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，在禮貌，禮節(jié)運(yùn)作程序，衛(wèi)生知識(shí)，安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序
② 1。提高服務(wù)質(zhì)量。
2．培養(yǎng)服務(wù)主力軍。
3．使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。
4．增強(qiáng)員工的組織性，紀(jì)律性。
5．提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。
6．使工作更出色有利酒店發(fā)展。
4.為什么要培訓(xùn)：
通過(guò)培訓(xùn)，可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。
5.什么是服務(wù)：
它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿(mǎn)足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。
6．服務(wù)員的工作態(tài)度：
①責(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑
7．服務(wù)員職責(zé)：
作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)，對(duì)本職工作充滿(mǎn)熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)成每項(xiàng)人。
8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ①思想素質(zhì)的要求。
②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
思想素質(zhì)的要求 ?。簾釔?ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
Б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。
С：樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀(guān)。
業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求： А：熟練掌握和使用日常禮貌用語(yǔ)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)
Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。
С：擴(kuò)大知識(shí)面。
9．提高服務(wù)質(zhì)量的意義：
①服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。
②提高服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。
③服務(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。
10．怎樣做到最佳服務(wù)：
a.讓顧客滿(mǎn)意為主，不要等客人提出來(lái)再做，我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。
b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論。
11．為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：
因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)開(kāi)支，顧客是我們的衣食父母。
12．服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感
13．名詞解釋?zhuān)?/p>
賓至如歸：是指服務(wù)責(zé)任，任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認(rèn)真細(xì)致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時(shí)時(shí)為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)
14．禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：
⑴主動(dòng)：無(wú)論殼主一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。
⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。
⑶耐心：做到白問(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。
⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
15．講究禮貌的意義：
講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。
16．餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：
①常用禮貌用語(yǔ) ②稱(chēng)呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)
17．使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：
1）面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。
2）要站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。
3）要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。
4）要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。
18．服務(wù)員的素質(zhì)要求：
1）必須是可靠的，可以信賴(lài)的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志，也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴(lài)的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。
2）能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。
3）具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。
4）有較寬的知識(shí)面和推銷(xiāo)力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店菜勢(shì)特色和作法，烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。
5）要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感，善于在服務(wù)中減少損耗，降低成本，同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟，合理安排行動(dòng)路線(xiàn)，縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率，從而更好的為客人服務(wù)。
6）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。
19．禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：
1．顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢(xún)問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”
20．餐飲服務(wù)四勤：
1.眼勤：隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài)，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求與意見(jiàn)。
4.腳勤：多走動(dòng)，多擺臺(tái)。
21．服務(wù)滿(mǎn)意顧客六覺(jué)：
1．視覺(jué) 2聽(tīng)覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)
22．餐飲服務(wù)七輕：
1．輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話(huà) 6輕走路 7輕操作
23．餐飲服務(wù)八知三了解：
八知：1.知臺(tái)數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 4.知開(kāi)餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位，臺(tái)號(hào) 7.知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8. 知邀請(qǐng)對(duì)象
三了解：1。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求
24．服務(wù)員在工作中稱(chēng)呼就注意以下幾點(diǎn)：
1）常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱(chēng)呼若知道客人的身份，按身份稱(chēng)呼。
2）接待熟客人不能直呼其名。
3）對(duì)上司不能直呼其名。
4）對(duì)同事不能直稱(chēng)呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱(chēng)呼要恰當(dāng)并有禮貌。
25．服務(wù)員舉止的一般要求：
1）在賓客面前不許吃東西，飲酒，吸煙，挖鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓污垢，不要脫鞋，掀褲腳，擄衣袖，打飽嗝，伸懶腰，哼小調(diào)和噴氣，打哈欠，咳嗉時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁，避免發(fā)出聲音。
2）路遇熟悉的賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼，在走廊，過(guò)道，樓梯口，活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。
3）在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰，亂仍果品和紙屑。
4）在賓客面前或餐廳內(nèi)，不許爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論，不要高聲呼叫，搬動(dòng)物品。腳步要輕，如以外碰到賓客或踩了腳應(yīng)及時(shí)道歉。
5）提菜，端菜，撤菜時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不絮。開(kāi)們，關(guān)門(mén)都不要用力過(guò)猛，要始終保持餐廳安排。
26．服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)：
1）儀容儀表，共牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
2）上班倒崗，下班離崗，是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，能否合理安排工作時(shí)間。
3）對(duì)本崗位是否有興趣，是否努力，熱心程度如何。
4）是否能為別人著想，為他人工作順利開(kāi)展，提供便利條件，在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。
5）崗位之間存在一定聯(lián)系性，能否和其他崗位員工和睦相處，使工作順利運(yùn)行。
6）是否準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)條件接受并立即執(zhí)行上級(jí)指示。
7）遇到刁難和不友好的客人能否圓滿(mǎn)處理，對(duì)客人提出過(guò)分或者額外要求能否冷靜處理。
8）能否盡心盡力處理崗位上的工作事物，經(jīng)得起上級(jí)檢查，上級(jí)在與不在能盡心，盡力，盡善，盡美的完成任務(wù)。
9）在崗位調(diào)動(dòng)后，能盡快適應(yīng)新環(huán)境，包括在工作量加大，建立良好和諧的`人際關(guān)系，能夠使工作盡快開(kāi)展。
10）崗位操作精確性，熟練性，迅速性，無(wú)誤性及服務(wù)員應(yīng)掌握的服務(wù)技能。
第二節(jié) 服務(wù)
1．站立姿勢(shì)：
1）站立是餐飲服務(wù)的基本功，站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點(diǎn)笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型，腳尖開(kāi)度為50度，膝蓋和角后跟要靠緊，不能雙腳叉開(kāi)。
2）男服務(wù)員站姿：頭正，肩平，挺胸，收腹兩眼平視，面帶微笑，左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。雙手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。
3）蹲姿：服務(wù)員左腳向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。
4）坐姿：入座時(shí)略輕而緩，但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步左腳跟上，然后穩(wěn)定左下，入坐時(shí)（女子）穿裙子的要用手把裙子向前擾一下，坐下后上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上，兩膝間的距離，男子以一拳為宜，女子則不分開(kāi)為好。
5）鞠躬禮：
a 迎賓員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜30度，說(shuō)您好等專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)。
b 服務(wù)員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜15度，說(shuō)專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)，客人點(diǎn)完菜，解釋問(wèn)題后適當(dāng)行鞠躬禮，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
6）點(diǎn)頭禮：在交叉過(guò)路口，過(guò)道口，遇見(jiàn)客人或者同事點(diǎn)頭問(wèn)好，包房客人開(kāi)門(mén)叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應(yīng)可用點(diǎn)頭禮表示
7）手勢(shì)：手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹，說(shuō)話(huà)，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)講手臂伸直，手指自然并攏，對(duì)方是否已著清目標(biāo)。同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)放是否已著清目標(biāo)，在介紹指路時(shí)，均不得喲感一個(gè)手指比劃，說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。
2．服務(wù)員儀容儀表要求：
1）餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方，體態(tài)勻稱(chēng)。
2）頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)員發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起，頭發(fā)不能披散。
3）注意保持頭發(fā)，皮膚，牙齒，手指的清潔，不許佩帶手飾。
4）男女皆不能長(zhǎng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃裝艷抹。
第三節(jié) 餐具
1．需前臺(tái)洗刷的餐具：
杯子，骨碟，湯碗，小湯勺，煙缸等。
2．以上餐具衛(wèi)生要求：
1）四過(guò)關(guān)：一洗，二刷，三沖，四消毒，保證餐具無(wú)滑膩，無(wú)污垢，無(wú)水跡。
2）消毒方法：蒸汽消毒，開(kāi)水消毒，電子消毒。
3）消毒柜餐具擺放要求，高，中，底，依次從里往外擺放，煙缸和餐具分開(kāi)擺放。
4）鋪臺(tái)布方法：①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式
5）擺臺(tái)定位：吃碟距離骨碟1厘米，骨碟距離湯碗1厘米，筷架房子吃碟的斜上方，筷子距離桌邊17厘米。
6）上崗前，水，茶葉等準(zhǔn)備好。
7）包房?jī)?nèi)不許放個(gè)人物品。
3．看餐服務(wù)：（服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作）
1）客人進(jìn)入樓層或大廳后，好艘縣問(wèn)“您好”請(qǐng)問(wèn)幾位用餐，表示歡迎，并領(lǐng)導(dǎo)至指定包房。
2）要熱情相迎，賓賓有禮，給客人溫暖可親的感覺(jué)。
3）主動(dòng)引路，距離為右前方1米左右。
4）中途客人問(wèn)話(huà)及時(shí)回答，同時(shí)要耐心聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)和要求，做到及時(shí)傳達(dá)。
4．拉椅讓座：
1）服務(wù)員雙手輕托椅背，將椅子拉出來(lái)桌面的二分之一，右手示意，往前輕推有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)入座”。
2）當(dāng)客人入座時(shí)，應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般的順序拉椅讓座。
5．沏茶斟茶：
1）斟茶：鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶
2）要領(lǐng)：
①操作姿勢(shì)，從客人的右側(cè)為客人服務(wù)，女士?jī)?yōu)先，茶壺應(yīng)墊茶盤(pán)，茶盤(pán)最好放有墊布。
②不可落缺，，幾位客人斟幾杯茶，并且及時(shí)反復(fù)為客人斟茶。
3）如果客多繁忙時(shí)無(wú)時(shí)間接待后到的客人應(yīng)作到人做到人未到聲先到“說(shuō)”，“請(qǐng)稍等”馬上來(lái)。
6．點(diǎn)酒水，直接影響營(yíng)業(yè)額，是一個(gè)需要藝術(shù)的工作：
1）打擾一下， 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)什么品牌的酒水。有百酒，啤酒，紅酒，飲料。
2）如果客人點(diǎn)的酒水沒(méi)有，除表示歉意外，還應(yīng)向客人推薦類(lèi)似的酒水。如度數(shù)，價(jià)錢(qián)，香型，產(chǎn)地等相近的酒。
3）把酒水的價(jià)格告訴客人，根據(jù)客人的消費(fèi)水準(zhǔn)掌握適當(dāng)，一面買(mǎi)單出現(xiàn)麻煩。
4）不搞過(guò)份的推銷(xiāo)，應(yīng)重復(fù)一遍，以免出錯(cuò)。
5）點(diǎn)完酒水飲料之后，應(yīng)重復(fù)一遍，一面出錯(cuò)。
7．托盤(pán)的種類(lèi)極操作程序：
1）托盤(pán)的種類(lèi)：按制作材料分為三種：
①木拖盤(pán) ②金屬托盤(pán) ③膠木托盤(pán)
2）按用途分三種：
1.大托盤(pán)（直徑36cm） 2.中托盤(pán)（直徑32cm） 3.小托盤(pán)（直徑20cm）
3）按形狀分兩種：長(zhǎng)方形托盤(pán)圓形托盤(pán)
4）托盤(pán)的方式：
輕托又叫胸前托（小于5000克時(shí)使用輕托）
重托又叫肩上托（大于5000克時(shí)使用重托）
5）托盤(pán)的操作程序有5種
①理盤(pán)：清潔整理托盤(pán)，使用前選擇好托盤(pán)，檢查是否凸凹不平，在盤(pán)內(nèi)裝上潔凈的小方巾，避免盤(pán)內(nèi)物品滑動(dòng)。
.②裝盤(pán)：講重物，高物，后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)（內(nèi)高外底，內(nèi)重外輕）。
③起托：將左腳向前一步，使站立為弓步型，上身向前向左傾斜，用右手將托盤(pán)拉出左面三分之二，然后用左手托起托盤(pán)，同時(shí)左腳收回 一步使身體成站立姿勢(shì)。
④行走：行走時(shí)頭正肩平，上身直挺，雙眼目視前方，不許看盤(pán)面。隨著步伐托盤(pán)在胸前自然擺動(dòng)，過(guò)路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側(cè)行 走，側(cè)讓。
⑤落托：服務(wù)員托著托盤(pán)為客人送菜，斟酒之后，將托盤(pán)落放在工作臺(tái)上的動(dòng)作，右腳向前一步，兩腿呈弓步型，用右手相助，用力向前 輕推，左手向后慢慢撤回，身體成站立姿勢(shì)。
迎送員崗位職責(zé)：
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問(wèn)題，收集相關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
培訓(xùn)計(jì)劃怎么寫(xiě)4
一、 店內(nèi)了解
1、 熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
2、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀(guān)客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
3、 了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則
4、 了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)
5、 了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等
6、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通
8、 了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話(huà)使用語(yǔ)言)
9、 了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶(hù)等
10、 掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等
11、 客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪(fǎng)計(jì)劃
12、 明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店
13、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表
14、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)
15、 掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
16、 養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)
17、 解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚
18、 客戶(hù)產(chǎn)量的管理
19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入
二、宴會(huì)銷(xiāo)售
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單
2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息
5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預(yù)約和電話(huà)拜訪(fǎng)
9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹
2、如何做好拜訪(fǎng)計(jì)劃
3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng)，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)
一、現(xiàn)狀分析
我校現(xiàn)有35歲以下的青年教師34人，占全校教師總數(shù)的53.3%，大學(xué)本科占20%，專(zhuān)科的占80%。他們具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功，朝氣蓬勃，充滿(mǎn)活力，接受新事物快，工作熱情高，個(gè)性鮮明，有事業(yè)心和工作責(zé)任感。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，抓班級(jí)管理工作和做學(xué)生思想工作優(yōu)勢(shì)明顯。這種優(yōu)勢(shì)決定了青年教師是我校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的生力軍。
但另一方面，青年教師多，對(duì)新課程缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，部分青年教師教學(xué)方法缺乏實(shí)效，實(shí)踐能力不強(qiáng)。富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)教師數(shù)量不足，部分學(xué)科尚無(wú)市級(jí)以上骨干教師，缺乏學(xué)科專(zhuān)業(yè)帶頭人。教師教研能力相對(duì)薄弱?！澳７滦汀薄ⅰ敖虒W(xué)型”教師多，“科研型”、“專(zhuān)家型”教師少，教師科研能力不完全適應(yīng)新課程改革的需要和素質(zhì)教育的需要。
二、指導(dǎo)思想
以教師的發(fā)展為本，建設(shè)一支高素質(zhì)、現(xiàn)代化、適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)特色，滿(mǎn)足學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展需要的教師隊(duì)伍，以確保學(xué)校教育事業(yè)蓬勃發(fā)展長(zhǎng)盛不衰。通過(guò)建立校本培訓(xùn)為主的青年教師培養(yǎng)工程，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的校園文化氛圍，使教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率，使廣大青年教師迅速成長(zhǎng)為骨干教師，成為教育改革科研創(chuàng)新的促進(jìn)者和實(shí)踐者，成為學(xué)校發(fā)展決策的參與者與推動(dòng)力量。
三、總體目標(biāo)
1、造就一支“自律至誠(chéng)、敬業(yè)愛(ài)生、拼搏奉獻(xiàn)”的青年教師隊(duì)伍;
2、加強(qiáng)青年教師的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，促進(jìn)青年教師隊(duì)伍的整體優(yōu)化;
3、創(chuàng)造條件，幫助青年教師盡快成長(zhǎng)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的青年教師隊(duì)伍。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了把青年教師培養(yǎng)的規(guī)劃落到實(shí)處，學(xué)校成立青年教師培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由下列同志組成：
五、實(shí)施計(jì)劃
(一)培養(yǎng)對(duì)象
35歲以下的教師。
(二)將青年教師分成兩組，實(shí)施分層管理，分級(jí)培養(yǎng)。
第一組為30歲以下的青年教師;第二組為30歲以上的青年教師。
1、第一組青年教師的工作要求：
青年教師必須做到：
[1]做好班主任或?qū)嵙?xí)班主任工作。所帶班級(jí)要班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，紀(jì)律嚴(yán)，成績(jī)好，學(xué)校各項(xiàng)評(píng)比全優(yōu)，年度評(píng)為校優(yōu)秀班集體;
[2]超周備課，備出詳案，及時(shí)寫(xiě)好“教學(xué)反思”;
[3]凡布置給學(xué)生做的作業(yè)，自己都必須事先做一遍，完成該年度所教學(xué)科考卷的解答;
[4]能熟練應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行教學(xué);
[5]每學(xué)月要上好1節(jié)匯報(bào)課，寫(xiě)好一份優(yōu)秀教案，展出一本備課筆記，上交課堂教學(xué)促進(jìn)方案。認(rèn)真做好期中、期末的考查工作，認(rèn)真監(jiān)考，認(rèn)真閱卷，認(rèn)真講評(píng)，認(rèn)真寫(xiě)好質(zhì)量分析表;
[6]積極參加教研活動(dòng)，主動(dòng)完成教研組安排的工作，積極開(kāi)展教科研，每學(xué)年讀好一本教育理論專(zhuān)著，用好一本業(yè)務(wù)雜志，每學(xué)期能寫(xiě)出1篇達(dá)到一定水平的教學(xué)文章或教科研論文;
[7]在學(xué)期的第三學(xué)月前在本校建立的博客中上傳一篇教學(xué)隨筆，并將課堂教學(xué)促進(jìn)方案?jìng)鞯讲┛椭校瑫r(shí)積極參加網(wǎng)站交流。網(wǎng)址：(教育在線(xiàn))，學(xué)校適當(dāng)時(shí)候選擇話(huà)題，教師根據(jù)話(huà)題參與討論。
[8]教齡不足5年的教師在5年內(nèi)努力達(dá)到如下要求：
第一步，學(xué)上課。新教師參加工作的第一年，要適應(yīng)學(xué)科教學(xué)各項(xiàng)工作，掌握學(xué)校工作的一般規(guī)律，遵守學(xué)校規(guī)章制度，謙虛謹(jǐn)慎、勤奮努力、初步掌握教學(xué)常規(guī)和教學(xué)基本功。熟悉教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材;懂得課堂設(shè)計(jì);能夠調(diào)控課堂。學(xué)習(xí)班主任教育及管理工作。能初步應(yīng)用教育技術(shù)服務(wù)教學(xué)。
第二步，會(huì)上課。在教學(xué)第二年要對(duì)照落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格按教學(xué)規(guī)律辦事，突出學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)完善教學(xué)辦法，養(yǎng)成良好的教學(xué)習(xí)慣，掌握教學(xué)基本功。得到學(xué)生的信任，力爭(zhēng)考評(píng)“合格”。力爭(zhēng)可接任班主任工作。在教學(xué)過(guò)程中，能應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)及理論服務(wù)和指導(dǎo)教學(xué)。
第三步，上好課。在教學(xué)第三年要理論聯(lián)系實(shí)際，在課標(biāo)的指導(dǎo)下創(chuàng)造性的開(kāi)展教學(xué)工作，在吸收他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的教學(xué)風(fēng)格。研究課堂教學(xué)最優(yōu)化，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課，教學(xué)基本功全部達(dá)到合格。勝任班主任工作。熟練使用現(xiàn)代教育技術(shù)，能進(jìn)行教改教研實(shí)踐。
第四步，獨(dú)當(dāng)一面。五年左右教育教學(xué)基本功熟練扎實(shí)，教育教學(xué)思想先進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)的教育理念。善于學(xué)習(xí)研究，有很好的教育教學(xué)方法，教學(xué)水平高。具有一定的教育科研能力，針對(duì)教學(xué)實(shí)踐，開(kāi)展課研活動(dòng)和教育創(chuàng)新，成為教育改革和研究的探索者、實(shí)踐者。能在學(xué)校工作中成為教育教學(xué)和科研骨干。
2、第二組青年教師的工作要求：
青年教師必須做到：
[1]做好班主任工作。班級(jí)管理要井然有序，學(xué)生精神歲月要蓬勃向上，德智體美勞要協(xié)調(diào)發(fā)展，成為本年級(jí)或?qū)W校的模范班級(jí)。任課教師要主動(dòng)協(xié)助班主任做好學(xué)生思想工作，注意提高教學(xué)效率，師生關(guān)系融洽和諧，贏得學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的贊譽(yù);
[2]每學(xué)期要上一堂專(zhuān)業(yè)匯報(bào)課，同時(shí)要勇于承擔(dān)對(duì)外的實(shí)踐課任務(wù);
[3]備課筆記分教時(shí)安排，突出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，詳略適當(dāng);作業(yè)有布置就有批改，有錯(cuò)誤就有訂正，不出現(xiàn)漏批錯(cuò)批現(xiàn)象，重視評(píng)講分析;
[4]每學(xué)期寫(xiě)出一篇教育或教學(xué)論文，論文要求切合教育、教學(xué)實(shí)際，觀(guān)點(diǎn)鮮明，有一定的理論深度;
[5]教學(xué)工作效果明顯，實(shí)績(jī)突出。
六、具體措施
1、為青年教師的成長(zhǎng)營(yíng)造良好的氛圍，為青年教師教師提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)讓青年教師有足夠的機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，幫助青年教師盡快成長(zhǎng)，力爭(zhēng)青年教師“一年基本勝任教育教學(xué)工作，三年內(nèi)達(dá)到合格要求，五至六年內(nèi)成長(zhǎng)為教學(xué)骨干”;
2、外出學(xué)習(xí)、考察活動(dòng)，優(yōu)先考慮青年教師，為青年教師提供一些特級(jí)教師和優(yōu)秀教師的講課實(shí)況錄象，請(qǐng)相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師進(jìn)行課堂分析，幫助青年教師盡快掌握課堂教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié);
3、學(xué)校為教學(xué)年限不足三年的青年教師指定一名有經(jīng)驗(yàn)的老師或骨干教師給予指導(dǎo)，進(jìn)行一對(duì)一的幫扶活動(dòng)，
師徒結(jié)隊(duì)名單：
要求：每學(xué)月聽(tīng)指導(dǎo)教師的課不少于2節(jié)，并做好聽(tīng)課筆記，寫(xiě)好聽(tīng)課心得。
4、積極參加教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。
5、積極參加教育教學(xué)交流活動(dòng)。
二十一世紀(jì)是學(xué)習(xí)的世紀(jì)，是學(xué)習(xí)化的社會(huì)，研究型、學(xué)習(xí)型的教師是當(dāng)今社會(huì)對(duì)我們的新要求《校本培訓(xùn)》是__中學(xué)為提高教師的理念、教育能力、科研意識(shí)和科研水平，建設(shè)一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍而開(kāi)設(shè)的學(xué)習(xí)方案。為了順應(yīng)我校的培訓(xùn)目的，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)教師業(yè)務(wù)、素質(zhì)的要求，努力使自己成為一名具有較高的教學(xué)能力、教學(xué)意識(shí)和科研水平的教育工作者，具有較高的教育創(chuàng)新能力的班主任，特制定本年度計(jì)劃如下：
本年度將進(jìn)行校本教研為教師“備好課”為專(zhuān)題培訓(xùn)，作為一名教育工作者，我深感肩上責(zé)任重大。今天，教育面臨很多問(wèn)題，正處在轉(zhuǎn)型期，隨著課程改革的不斷深入，大環(huán)境給我們提供了一個(gè)良好的機(jī)遇。我們要抓住時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)提高與發(fā)展自己。本學(xué)期，我將努力提高理論水平，更新教育教學(xué)觀(guān)念，深入教育教學(xué)實(shí)踐，扎實(shí)有效地作好日常教育教學(xué)工作，更好地服務(wù)于廣大學(xué)生。
一、總體目標(biāo)及指導(dǎo)思想
1、確立學(xué)科為本教學(xué)研究的基本理念，積極參加校本培訓(xùn)與教學(xué)研究。
2、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重在教育實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的新課程理論，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決課改中的問(wèn)題，以教研促教改。
3、校本教研要面向?qū)W生，以人為本，關(guān)注人的全面發(fā)展。
4、通過(guò)培訓(xùn)，促使小學(xué)教師更新師德觀(guān)念，調(diào)整師德行為，熟悉教材知識(shí)體系，更新學(xué)科知識(shí)；解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，提高教學(xué)設(shè)計(jì)水平。
二、具體做法和設(shè)想
1、教師角色正確定位。明確教師角色是人的一生發(fā)展的引領(lǐng)者，決不僅僅是知識(shí)的填充者。尊重學(xué)生人格，關(guān)注學(xué)生的健康全面發(fā)展，尤其是健康心理，情感與正確的價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)培養(yǎng)對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)恰恰是最重要的。我們不是在流水線(xiàn)上制造產(chǎn)品，我們?cè)谂囵B(yǎng)快樂(lè)的人，在幫助造就成功的人生。
2、多讀書(shū)，善思考，勤積累。開(kāi)放的視覺(jué)，看到了自己理論知識(shí)的匱乏，觀(guān)念的陳舊。工作幾年來(lái)，滿(mǎn)足于辛苦教書(shū)，少有的積累已幾近掏空，給自己充電迫在眉睫。多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，善于思考，勤于積累是必經(jīng)之路。讀書(shū)是人們重要的學(xué)習(xí)方式，是人生奮斗的航燈，是文化傳承的通道，是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。我校已下大力量，加大資金投入，為老師們購(gòu)買(mǎi)了大量的理論書(shū)籍，征訂了教學(xué)雜志，同時(shí)鼓勵(lì)教師自己選書(shū)，學(xué)校報(bào)銷(xiāo)。自己爭(zhēng)取每周讀一本教育方面的論著，做好讀書(shū)筆記。并配合學(xué)校開(kāi)展的讀書(shū)論壇活動(dòng)，談體會(huì)，談心得，談收獲，互相學(xué)習(xí)，互相交流。以期得到共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
3、關(guān)注自我反思。繼續(xù)堅(jiān)持做好教學(xué)反思，每天填好反思記錄本。反思自己備課時(shí)是否遇到什么困惑，是否調(diào)整了教材，為什么這樣調(diào)整教材；反思上課時(shí)是否發(fā)現(xiàn)了預(yù)料之外的問(wèn)題，自己是怎樣及時(shí)地處理這些問(wèn)題的；反思自己本節(jié)課有那些比較滿(mǎn)意的地方或有什么困惑。在此基礎(chǔ)上，做好教學(xué)常規(guī)工作，使自己的課堂變的更有意義，更加貼近新課程改革的需要，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。做一節(jié)課的課堂實(shí)錄。教師錄下自己滿(mǎn)意的課堂，根據(jù)自己的課堂實(shí)錄找不足，找差距，以便提高自己的教學(xué)水平。
4、向同行學(xué)習(xí)。同伴協(xié)作、加強(qiáng)交流，促進(jìn)教師之間的對(duì)話(huà)，鼓勵(lì)教師互助學(xué)習(xí)、探討、彼此支持、資源共享。
5、網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)教育教學(xué)的大平臺(tái)，利用自己的百度、新浪教育等博客，上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)的新動(dòng)態(tài)，搜集最近消息，結(jié)識(shí)廣多的優(yōu)秀教師，吸取他們的優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，拓展自己的教學(xué)水平和能力，更好的為自己的教學(xué)提供幫助和指導(dǎo)。
為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃20__年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、參加培訓(xùn)人員 各部門(mén)人員，包括： 人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購(gòu)等。
二、培訓(xùn)計(jì)劃 大型培訓(xùn)課程計(jì)劃
（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話(huà)行銷(xiāo)禮儀、公司禮儀。
（2）部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
（3）員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
（4）如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
（5）人力資源管理實(shí)務(wù)
（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)
（7）卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理
（8）客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù)
（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)
（10）服裝輔料潮流及趨勢(shì)：了解服裝輔料的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。
（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
外拓訓(xùn)練計(jì)劃 按每個(gè)季度一次 全年四次 1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶(hù)外訓(xùn)練 2.以提升溝通交流為主的戶(hù)外訓(xùn)練 3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶(hù)外訓(xùn)練 4.以提升經(jīng)營(yíng)管理力為主的戶(hù)外訓(xùn)練
公司內(nèi)部培訓(xùn)：
（1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)技
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。
崗位聘訓(xùn)： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）
（1） 行政管理制度：包括文書(shū)檔案管理、電話(huà)管理、車(chē)輛管理、辦公用品管理。 （2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。 （3） 公文書(shū)寫(xiě)：包括公文概念、種類(lèi)、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語(yǔ)。
（4） 計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。
（5） 法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書(shū)寫(xiě)規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。 （7） 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)、計(jì)劃、調(diào)解、處理。 人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表
注：部門(mén)每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí) 工程/工模部/生產(chǎn)部門(mén)：（培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）管理制度：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)考核、管理方法。
（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問(wèn)題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 （3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題。
（4）材料、新工藝：介紹材料的`特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明員工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。 （6）與設(shè)計(jì)員配合：解決在作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
（7）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。 品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃 （質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。 （2）檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。
（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國(guó)家限量標(biāo)準(zhǔn)。
（4）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)意見(jiàn)、問(wèn)題、投訴的方法和技巧
（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。
注：部門(mén)每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)營(yíng)業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
（2）營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門(mén)須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營(yíng)銷(xiāo)骨干研習(xí)
（3）客戶(hù)心理把握：了解掌握客戶(hù)心理測(cè)試、提高工作效率.
（4）服裝輔料市場(chǎng):了解開(kāi)發(fā)客戶(hù)、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。 （5）市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
（6）用戶(hù)100問(wèn)：收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。 業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1）擬定培訓(xùn)為二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培訓(xùn)時(shí)間為半個(gè)月。
2）具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
２、培訓(xùn)地點(diǎn)。
１） 選擇酒店員工區(qū)
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律
（一）、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度：
1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。
2、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。
5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單不參加，一律按曠工一天處理。
6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話(huà)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。
（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退
1、不服從管理，頂撞上級(jí)，拒不服從培訓(xùn)的
2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。
3、培訓(xùn)考核不合格者。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
１、保安管理制度。
○1、保安部工作管理制度
○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
○3、保安警用器材使用管理規(guī)定
○4、保安員培訓(xùn)管理制度
○5、保安員崗位職責(zé)
○6、大門(mén)口保安員崗位職責(zé)
○7、大堂保安員崗位職責(zé)
○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)
○9、巡邏保安員崗位職責(zé)
○10、保安裝備交接制度
○11、保安員日常管理制度。
○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
○13、警用器械管理規(guī)定
２、消防知識(shí)。
１）發(fā)生火災(zāi)的原因。
２）滅火的基本方法、
３）消防器材的使用方法及常識(shí)。
４）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。
３、治安管理知識(shí)。
1）、突發(fā)事件的.處理程序
2）、毆打暴力事件的處理程序
3）、盜竊等破壞事件的處理程序
4）、電梯困人的處理程序
5）、水浸處理程序
6）、停電事故的處理程序
４、軍體素質(zhì)。
１）步法、站姿
５、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
附：1、培訓(xùn)計(jì)劃表
2、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目教案
3、培訓(xùn)考核表。
一、培訓(xùn)目的
1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強(qiáng)新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。
3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、使新員工明白自己工作的職責(zé)，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。
5、通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以?xún)?nèi)。
6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%。
二、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
1、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)日程安排表。
2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、PPT等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊(cè)》，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體制等。
3、確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。
三、培訓(xùn)實(shí)施階段
1、第一天：
上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話(huà)，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話(huà)新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì)，通過(guò)互相介紹，大家彼此認(rèn)識(shí)，隨意聊天交流，談工作、談生活、談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。
2、第二天到第四天：
(1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機(jī)制等，其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn)，并通過(guò)具體事例使員工對(duì)“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀(guān)加深理解，這是因?yàn)楹５讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓(xùn)師講授、觀(guān)看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)。
(2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行表演，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師做出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法。通過(guò)情景模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習(xí)，觀(guān)看老員工的工作情況。
3、第五天到第九天：
新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)中，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè)。每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得，談一下工作的體會(huì)及存在的問(wèn)題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通，幫助他們解決問(wèn)題，使新員工更好地提升自我。
4、第十天：
新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開(kāi)展了信任背摔、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的`同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對(duì)，新員工觀(guān)看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句：“同事，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同構(gòu)建美好未來(lái)?！蓖ㄟ^(guò)這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭。
四、培訓(xùn)反饋階段
簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。手機(jī)員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)、借鑒。
五、培訓(xùn)成本收益估計(jì)
海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%，通過(guò)培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了98%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。
六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)
從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：
1、首因效應(yīng)很重要，必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司有個(gè)好印象。
2、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。
3、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。
4、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響。
5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。
6、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確陪訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。
7、團(tuán)隊(duì)合作很重要，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。
8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。
一、目的：
使新員工更快適應(yīng)公司業(yè)務(wù)；讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提升自身素質(zhì)（專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)）。提高新員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、新員工培訓(xùn)程序
定崗前新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、新員工到職前準(zhǔn)備（財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)）：
準(zhǔn)備好致新員工歡迎信；
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)；
準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品；準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師；
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2、到職后部門(mén)崗位培訓(xùn)（財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)）
到職后第一天：
①到工貿(mào)人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）；
②到部門(mén)報(bào)到，財(cái)務(wù)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)；
③介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀(guān)工貿(mào)辦公場(chǎng)所；
④部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定；
⑤新員工工作描述、職責(zé)要求；
⑥討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)；
⑦派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐；
定崗后新員工培訓(xùn)內(nèi)容
計(jì)劃分為5部分：
1、發(fā)動(dòng)員工自學(xué)：通過(guò)自身的各種渠道學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高財(cái)務(wù)水平
2、工貿(mào)內(nèi)部培訓(xùn)：參加工貿(mào)的定期崗位培訓(xùn)，熟悉各崗位知識(shí)，理清流程從而優(yōu)化流程。
3、總部集中返青內(nèi)部培訓(xùn)：公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核、公司各部門(mén)功能介紹、公司繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃與程序、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放（以上為第一次培訓(xùn)計(jì)劃）；期間為實(shí)習(xí)人員的總部面試；個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)與績(jī)效考核；培訓(xùn)-經(jīng)營(yíng)管理、核算管理、政策管理、內(nèi)控管理（各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)）、與新員工互動(dòng)、下一月工作指導(dǎo)。
4、總部集中返青外部培訓(xùn)：總部組織一些外部培訓(xùn)師培訓(xùn)，主要培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外的必備工作素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。
5、舉辦各種活動(dòng)：通過(guò)一些小游戲激發(fā)個(gè)人斗志和能力，如：現(xiàn)金流游戲、團(tuán)隊(duì)七巧板游戲等（渠道從各培訓(xùn)公司獲?。┮约巴卣褂?xùn)練等。
三、新員工培訓(xùn)反饋與考核
總部：總部整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（培訓(xùn)當(dāng)天）；總部整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）；
財(cái)務(wù)經(jīng)理：崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）；新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）；新員工試用期績(jī)效考核表（到職后90天）
四、新員工培訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)須知；各部門(mén)按崗位內(nèi)訓(xùn)教材；總部整體培訓(xùn)教材（包含公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序、）
五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
1.首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的.重視程度；
2.每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師
3.對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）
4.給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
5.各部門(mén)從20__年x月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案
6.每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格
7.根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)
一、 活動(dòng)宗旨
員工是智力型公司最主要的資產(chǎn)，員工能力是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，將員工能力培訓(xùn)活動(dòng)制度化、長(zhǎng)期化，提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，盡快培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)水平的團(tuán)隊(duì)，是策劃公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的迫切需求。
二、 活動(dòng)原則
員工能力的養(yǎng)成，不是一朝一夕之功，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，也不是哪一個(gè)人單獨(dú)能夠完成的，因?yàn)楣庥薪虇T沒(méi)有聽(tīng)眾不行，需要全體員工的積極參與。所以要想“知識(shí)分享，共同成長(zhǎng)”真正取得成效，并能夠長(zhǎng)期貫徹落實(shí)下去，而不是一過(guò)性的行為，要解決的有三個(gè)問(wèn)題：如何發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用;如何激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情;如何保證參與者的延續(xù)性，使活動(dòng)能夠長(zhǎng)期制度化。以下是我的思考：
三、 活動(dòng)內(nèi)容
1、根據(jù)員工不同水平及專(zhuān)業(yè)能力需求，制訂課程計(jì)劃以及學(xué)習(xí)方向，做到有的放矢;首先要確定自己能做什么，然后要往什么方向發(fā)展、通過(guò)學(xué)習(xí)能達(dá)到什么程度、重點(diǎn)需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，每個(gè)人都要回答這個(gè)問(wèn)題。
2、根據(jù)員工能力不同，有地人課多，有地人課少，要發(fā)揮少數(shù)人地帶頭作用，對(duì)于上課多地要給予一定地補(bǔ)助。不然，公司就要通過(guò)強(qiáng)制保證每個(gè)人都有一定地上課任務(wù)，否則到時(shí)候有地人到自己上課就推三阻四(這樣地人是有地)，光聽(tīng)不講，占用別人地勞動(dòng)成果，其他人也會(huì)覺(jué)得心里不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出地事情誰(shuí)也不愿做，時(shí)間一長(zhǎng)，就流于形式。
3、很多時(shí)候老師地?zé)崆閬?lái)自于學(xué)生，要讓每個(gè)聽(tīng)課地都有所得，活動(dòng)才能夠長(zhǎng)期繼續(xù)下去，否則業(yè)余時(shí)間大家聽(tīng)歌逛街睡覺(jué)，干甚么不好?聽(tīng)課要有收獲，首先必須保證課程地質(zhì)量，因此對(duì)于每次課程必須有一個(gè)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，講得好地有激勵(lì)，講得不好地必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個(gè)授課人都全力以赴充分準(zhǔn)備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務(wù)湊個(gè)數(shù)，最終還是差強(qiáng)人意。
4、要保證參與者的延續(xù)性，必須保證整個(gè)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃，也就是說(shuō)必須有人牽頭來(lái)做這個(gè)事，有人負(fù)責(zé)每次的時(shí)間、每次的`場(chǎng)地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知，不然又是流于形式，這個(gè)也很占用時(shí)間和精力。牽頭人還要負(fù)責(zé)制訂課程計(jì)劃以及本月的培訓(xùn)主題。比如說(shuō)四月份是“銷(xiāo)售培訓(xùn)月”、五月份是“策劃培訓(xùn)月”就要協(xié)調(diào)安排相應(yīng)的人來(lái)主講。
5、最后，是課程的內(nèi)容，個(gè)人建議以銷(xiāo)售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓(xùn)為主，首批授課人每人兩個(gè)課時(shí)的任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換?？傊總€(gè)月保證上五次課、十個(gè)課時(shí)、每個(gè)專(zhuān)業(yè)方向都有一次課，才能保證最好的效果。
一、報(bào)名條件
年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，有一定語(yǔ)言表達(dá)能力的人員。
二、報(bào)名程序
1、報(bào)名時(shí)間：20__年3月20日起-4月20日止；
2、報(bào)名材料：考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份（同時(shí)查驗(yàn)原件），一張清晰證件照及電子照（U盤(pán)拷貝）至現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。
3、現(xiàn)場(chǎng)資格審核合格后，填寫(xiě)《報(bào)名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套，培訓(xùn)費(fèi)290元/人（含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、授課費(fèi)等）；繳費(fèi)成功后，教材費(fèi)概不退還，培訓(xùn)費(fèi)考核成績(jī)未通過(guò)者可以退還。
4、報(bào)名地點(diǎn)：旅游管委會(huì)二樓旅游行業(yè)管理局。
三、培訓(xùn)形式
本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員通過(guò)自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè)，然后在規(guī)定時(shí)間參加考試，考試通過(guò)后在進(jìn)行崗前課堂培訓(xùn)，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。
四、培訓(xùn)組織
（一）導(dǎo)師帶徒階段
1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍，學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí)；1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員，主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、報(bào)名成功后，本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證，方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期結(jié)束后此證作廢；
3、學(xué)習(xí)結(jié)束，經(jīng)考核綜合成績(jī)第一名的`學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠。
（二）崗前培訓(xùn)階段
崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主，主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)課程安排見(jiàn)附件。
五、考核形式和時(shí)間
（一）考試形式
考試分為筆試和面試；滿(mǎn)分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表》的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。具體安排如下：
1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關(guān)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等，考試時(shí)限1.5小時(shí)；
2、面試內(nèi)容：模擬景點(diǎn)講解（泰寧縣景區(qū)）、知識(shí)問(wèn)答、才藝展示等。
3、加分項(xiàng)（5分）：平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評(píng)可以給予總分額外加2分；學(xué)習(xí)期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的，提交至培訓(xùn)中心，經(jīng)審核評(píng)定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。
六、資格證頒發(fā)
經(jīng)考核，綜合成績(jī)達(dá)到分?jǐn)?shù)合格線(xiàn)者頒發(fā)泰寧縣講解員證
一、基本情況
本學(xué)期，我校在編教職工103人，其中支教1人，秋季教師培訓(xùn)工作計(jì)劃。有36個(gè)教學(xué)班，在籍學(xué)生2262人。
二、指導(dǎo)思想
樹(shù)立科學(xué)的學(xué)校發(fā)展觀(guān)，以創(chuàng)建高效課堂為中心，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持全面貫徹教育方針，扎實(shí)推進(jìn)課程改革，大力實(shí)施素質(zhì)教育，務(wù)實(shí)開(kāi)展校本研修，促進(jìn)師生全面發(fā)展，鞏固名校辦學(xué)成果，創(chuàng)建特色學(xué)校。
三、工作目標(biāo) ;
總體目標(biāo)：辦人民滿(mǎn)意的教育，教育教學(xué)科研工作爭(zhēng)創(chuàng)一流，保持宜昌市名牌學(xué)校的光榮稱(chēng)號(hào)。
具體目標(biāo)：
1、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，期末統(tǒng)考各學(xué)科成績(jī)穩(wěn)居全縣之首。
2、班級(jí)建設(shè)水平不斷提高，學(xué)校表彰的文明班、示范文明班的比例達(dá)到75%以上。
3、實(shí)現(xiàn)學(xué)生的快樂(lè)、健康發(fā)展，個(gè)性得以張揚(yáng)，興趣愛(ài)好得以滿(mǎn)足，學(xué)業(yè)不斷進(jìn)步，受到學(xué)校及以上表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生比例達(dá)60%。鞏固率達(dá)100％。
4、實(shí)現(xiàn)教師的持續(xù)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提升教師的職業(yè)幸福感。100%的教師有校級(jí)的教育教學(xué)研究成果，40%的教師有縣級(jí)及以上的成果。
5、構(gòu)建安全和諧校園。確保校園食品、教育教學(xué)活動(dòng)、師生人身和校園財(cái)產(chǎn)安全。安全責(zé)任事故及重大安全事故為零。
四、主要工作和措施
（一）堅(jiān)持“教師發(fā)展第一”，努力建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)校風(fēng)、師德師風(fēng)以及學(xué)風(fēng)“三風(fēng)”建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《教師職業(yè)道德規(guī)范》（20__年修訂稿）和縣教育局制定的教師“六不準(zhǔn)”，堅(jiān)決制止有償家教和辦班補(bǔ)課現(xiàn)象，樹(shù)立良好的實(shí)小教師形象。做好政風(fēng)行風(fēng)上線(xiàn)測(cè)評(píng)工作，按時(shí)上線(xiàn)，及時(shí)辦理投訴件、舉報(bào)件，力爭(zhēng)投訴件、舉報(bào)件辦理群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，努力辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校。不斷完善學(xué)校管理制度，建設(shè)民主、科學(xué)的校園文化，營(yíng)造“以人為本”、“以校為本”的校園文化氛圍。
2、抓學(xué)習(xí)，促提高。一是繼續(xù)開(kāi)展打造書(shū)香校園活動(dòng)，全體教師每學(xué)年讀一至二本教育專(zhuān)著，撰寫(xiě)3000字的讀書(shū)筆記和反思文章，豐富知識(shí)的積累，用理論指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作；二是刻苦訓(xùn)練教學(xué)基本功，規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)能力、規(guī)范認(rèn)識(shí)。要關(guān)注留守學(xué)生和特殊家庭學(xué)生及特異體質(zhì)學(xué)生的教育問(wèn)題，重視不良行為的教育、轉(zhuǎn)化、矯治工作，預(yù)防未成年人犯罪。
9、努力提高班級(jí)的建設(shè)水平。各班班主任要充分發(fā)揮助理班主任、各位科任教師的力量，共同為班級(jí)的建設(shè)出謀劃策獻(xiàn)力。各班要通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，落實(shí)每月一次的主題班隊(duì)，著力建設(shè)班級(jí)文化，通過(guò)班與班之間的`友好競(jìng)爭(zhēng)，提高班集體的凝聚力和向心力，使班級(jí)成為學(xué)生享受成長(zhǎng)快樂(lè)、享受教師關(guān)愛(ài)、享受同學(xué)友愛(ài)的樂(lè)園。創(chuàng)新班級(jí)的評(píng)價(jià)方式。學(xué)校繼續(xù)推行文明班級(jí)的考核制度，通過(guò)期中、期末兩次文明班的申報(bào)考核，推動(dòng)班級(jí)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在學(xué)生日常行為規(guī)范的考核中，實(shí)行獎(jiǎng)扣結(jié)合，工作計(jì)劃《秋季教師培訓(xùn)工作計(jì)劃》。
10、要充分發(fā)揮縣武警中隊(duì)、清江奇石苑、縣特校等德育基地的教育作用，適時(shí)開(kāi)展德育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生良好品德發(fā)展。
11、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，辦好紅領(lǐng)巾廣播，每周四課后整理時(shí)廣播，各班要組織學(xué)生積極投稿，用心聽(tīng)廣播；編辦一期高質(zhì)量的《清江石》；各班堅(jiān)持每月辦一期黑板報(bào)，少先大隊(duì)部組織檢查評(píng)比。
12、落實(shí)課堂教學(xué)的主渠道。品德與生活（社會(huì)）課程要發(fā)揮品德教育的主陣地作用，其它學(xué)科在把握本課程的教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要高度重視三維目標(biāo)中的情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)的教育，要充分挖掘教材內(nèi)含的德育教育素材，在豐富學(xué)生知識(shí)、發(fā)展學(xué)生能力的同時(shí)，提高學(xué)生的道德水平。在地方課程教學(xué)中，要利用一定的課時(shí)，廣泛開(kāi)展八個(gè)專(zhuān)題教育（公共安全教育、防毒教育、防艾教育、心理健康教育、環(huán)境保護(hù)教育、國(guó)防教育、反邪教教育和保護(hù)電力設(shè)施教育），引導(dǎo)學(xué)生崇尚科學(xué)文明的生活方式。
13、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的教育管理作用。少先大隊(duì)部要加強(qiáng)各中隊(duì)輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)《國(guó)旗法》、少先隊(duì)知識(shí)的教育，重視大隊(duì)部干部的選拔、培養(yǎng)和使用，發(fā)揮他們充當(dāng)學(xué)校管理小助手的作用。少先大隊(duì)部要加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生工作，督促每天清掃，確保校園整潔――地面無(wú)紙屑垃圾，教室窗明桌凈，墻面無(wú)亂寫(xiě)濫畫(huà)，校園內(nèi)外無(wú)亂丟亂扔現(xiàn)象。
14、扎實(shí)開(kāi)展“課外訪(fǎng)萬(wàn)家”活動(dòng)。按照學(xué)校“課外訪(fǎng)萬(wàn)家”活動(dòng)方案的要求，每班在9月至11月至少要對(duì)班級(jí)的15個(gè)學(xué)生進(jìn)行家訪(fǎng)，家訪(fǎng)時(shí)由班主任靈活安排語(yǔ)、數(shù)、外等學(xué)科教師參加，其它教師家訪(fǎng)1名學(xué)生。家訪(fǎng)的對(duì)象主要是有心理障礙的學(xué)生、留守學(xué)生、行為習(xí)慣差的學(xué)生、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生、單親家庭學(xué)生等。家訪(fǎng)后要填好《家訪(fǎng)手記》，做好資料的整理。
（三）加強(qiáng)教育教學(xué)研究和管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
15、要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，開(kāi)齊、開(kāi)足、開(kāi)好各門(mén)課程。加強(qiáng)對(duì)新課程的管理，加強(qiáng)對(duì)課表執(zhí)行情況的檢查，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，杜絕擠課、占課，非學(xué)校安排或經(jīng)教導(dǎo)處允許，不得私自挪課。規(guī)范作息時(shí)間表，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)間的相關(guān)規(guī)定，任何班級(jí)和老師不得隨意要求學(xué)生提前到校上課或推遲放學(xué)。師生請(qǐng)假，均要按要求填寫(xiě)請(qǐng)假條和調(diào)課代課單交教導(dǎo)處。加強(qiáng)學(xué)籍管理，健全普九資料，鞏固“普九”成果。完善教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)估辦法，改進(jìn)教學(xué)管理，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教學(xué)質(zhì)量。
16、堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)，即以創(chuàng)建高效課堂為中心，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展校本研修，促進(jìn)學(xué)校輕負(fù)擔(dān)、有特色、高質(zhì)量發(fā)展。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材。開(kāi)學(xué)初的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)及其解讀，從編者的角度去鉆研教材、感知教材、理解教材，樹(shù)立課程意識(shí)。要認(rèn)真通讀所教學(xué)科的全冊(cè)教材，了解全冊(cè)教材的內(nèi)容，明確這些內(nèi)容在整個(gè)課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用，理清教學(xué)目標(biāo)。在每單元教學(xué)之前，要對(duì)本單元的內(nèi)容仔細(xì)閱讀，認(rèn)真分析各小節(jié)有哪些知識(shí)點(diǎn)，并尋找貫穿這一單元的主線(xiàn)，把握各節(jié)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，形成教學(xué)內(nèi)容的整體認(rèn)識(shí)。在鉆研一節(jié)課的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析本節(jié)課在本單元中所處的地位，思考怎樣把德育點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、智力點(diǎn)和能力點(diǎn)融于這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容之中，明確本節(jié)課的培養(yǎng)性目標(biāo)與發(fā)展性目標(biāo)。
二是要落實(shí)集體備課制度，搞好常態(tài)課教學(xué)。同課程同年級(jí)任課教師達(dá)到三名的均設(shè)年級(jí)備課組開(kāi)展集體備課。集體備課按照縣研訓(xùn)中心的表格樣式進(jìn)行，每周一次，每次活動(dòng)時(shí)間不少于兩小時(shí)。各集體備課組定好每周的活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)安排，并交教導(dǎo)處備查。各備課組在集體備課時(shí)，要做到“三定四研五統(tǒng)一”：定備課時(shí)間、定備課地點(diǎn)、定中心發(fā)言人；研究教學(xué)目標(biāo)、研究教學(xué)資源、研究教學(xué)程序、研究校本作業(yè)；統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一學(xué)習(xí)目標(biāo)、統(tǒng)一教學(xué)程序、統(tǒng)一校本作業(yè)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)反饋。要嚴(yán)格按照集體備課的程序開(kāi)展活動(dòng)：
定量主備：每次集中進(jìn)行集體備課的前兩周，由備課組長(zhǎng)按單元或章節(jié)統(tǒng)一分工，布置組內(nèi)教師主備課時(shí)學(xué)案，并形成電子文檔和紙質(zhì)文檔以供集體備課時(shí)研討。
集體研討：集體備課時(shí)，主備教師對(duì)自己所設(shè)計(jì)的學(xué)案進(jìn)行解說(shuō)，其它教師共同補(bǔ)充、修訂、完善。.
分發(fā)共享：主備教師設(shè)計(jì)的學(xué)案通過(guò)集體研討和主備人的修訂后，發(fā)給本組教師共用，教師在實(shí)踐前，結(jié)合自己學(xué)生的實(shí)際和個(gè)人教學(xué)特長(zhǎng)再進(jìn)行補(bǔ)充修改。
實(shí)踐反思：授課教師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，寫(xiě)好教學(xué)后記或反思，以備教后交流，并及時(shí)完善學(xué)案電子稿，以備后期更有效利用。
要在集體備課的基礎(chǔ)上開(kāi)展好課前復(fù)備和課后反思，真正提高課堂教學(xué)效率，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)，尊重并關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，保證學(xué)生的課間休息、鍛煉時(shí)間，通過(guò)創(chuàng)建高效課堂來(lái)提升教學(xué)質(zhì)量。今后，還要加強(qiáng)課間巡查，對(duì)一貫拖堂、占用學(xué)生課間鍛煉時(shí)間的人員要記錄在案，常規(guī)一律定為不合格。繼續(xù)實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課，教管人員和各研修組長(zhǎng)每學(xué)期至少推門(mén)聽(tīng)課2至3人，推門(mén)聽(tīng)課時(shí)一并檢查教學(xué)常規(guī)和教學(xué)行為，真正解決備教兩張皮的問(wèn)題。
三是積極開(kāi)展“課內(nèi)比教學(xué)”專(zhuān)題活動(dòng)。在學(xué)?！罢n內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)方案的指導(dǎo)下，以校本研修組為單位開(kāi)展教師教學(xué)比武暨高效課展示評(píng)比活動(dòng)，學(xué)校校委會(huì)成員蹲點(diǎn)聯(lián)系相應(yīng)的研修組。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)研修組推薦一名教學(xué)比武優(yōu)勝者參加學(xué)校教學(xué)比武總評(píng)活動(dòng)。學(xué)校在綜合考評(píng)備課、說(shuō)課、上課、反思四個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，每個(gè)學(xué)科推薦一名優(yōu)秀教師參加全縣教師教學(xué)比武暨高效課展評(píng)活動(dòng)。各研修組要以“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)為契機(jī)，與“踐行洋思經(jīng)驗(yàn)、打造高效課堂”實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，把教學(xué)基本功比武活動(dòng)與高效課堂展評(píng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，聚焦課堂，改進(jìn)課堂，加強(qiáng)教學(xué)細(xì)節(jié)研究，提升導(dǎo)學(xué)能力，優(yōu)化課堂教學(xué)策略和結(jié)構(gòu)，在說(shuō)課、講課中把教師主導(dǎo)和學(xué)生主體都充分表現(xiàn)出來(lái)。所有學(xué)科、所有教師都要參與到教學(xué)比武活動(dòng)中來(lái)，承擔(dān)多門(mén)學(xué)科教學(xué)的教師，自愿選擇一門(mén)學(xué)科參與活動(dòng)。每個(gè)研修組至少選擇一名教師的課堂教學(xué)進(jìn)行錄像，學(xué)校建立“課內(nèi)比教學(xué)”視頻資源庫(kù)。每個(gè)研修組至少進(jìn)行一次圖文宣傳報(bào)道。
四是讓教學(xué)反思成為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的糾偏儀。任何一個(gè)教師在其執(zhí)教的過(guò)程中都不可能做到盡善盡美，審視和分析自己的教學(xué)行為、教學(xué)決策和教學(xué)結(jié)果，可以有效地糾正教學(xué)觀(guān)念、教學(xué)行為上的偏差，形成自己對(duì)教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性見(jiàn)解，提高自我覺(jué)察水平和教學(xué)監(jiān)控能力。教學(xué)反思的內(nèi)容包括對(duì)教材內(nèi)容的取舍或補(bǔ)充，對(duì)課時(shí)計(jì)劃的安排，對(duì)教學(xué)目標(biāo)的確立，對(duì)教學(xué)策略的抉擇，對(duì)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)的把握。
一、指導(dǎo)思想
班主任是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者，學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，是學(xué)生思想道德教育的骨干，是溝通家長(zhǎng)和社區(qū)的橋梁，是教師隊(duì)伍的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量。加強(qiáng)班主任培訓(xùn)是新時(shí)期貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。實(shí)施班主任培訓(xùn)，建立班主任培訓(xùn)制度，全面提高班主任履行工作職責(zé)的能力，從整體上提高我校班主任隊(duì)伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進(jìn)我?；A(chǔ)教育改革發(fā)展，具有重要意義。根據(jù)我校實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。
二、培訓(xùn)組織
成立班主任培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
組 長(zhǎng)：公慶喜
副組長(zhǎng): 張國(guó)華
成 員：杜宗峰 孫逢偉
三、培訓(xùn)目標(biāo)
此次培訓(xùn)為班主任工作作前期準(zhǔn)備。培訓(xùn)班主任能適應(yīng)正常班務(wù)工作，達(dá)到提高學(xué)生自律性、自覺(jué)性和學(xué)習(xí)積極性；提高學(xué)生德育素質(zhì)；提高學(xué)生集體觀(guān)念。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、專(zhuān)業(yè)理論
教育法律法規(guī)類(lèi)：《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。
職業(yè)道德類(lèi):《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、《班主任崗位職責(zé)》、《中學(xué)教師十不準(zhǔn)》等。
德育理論類(lèi)：《現(xiàn)代中小學(xué)班主任培訓(xùn)教程》、《班主任工作心理輔導(dǎo)》、《教師法治教育讀本》等。
德育管理方法類(lèi)：《班主任工作案例》、《中小學(xué)生安全須知》等。
2、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：
（1）班主任的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)修煉
（2）班主任的能力訓(xùn)練
（3）班主任的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（4）班主任的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
（5）班主任的工作方法與技巧
3、專(zhuān)業(yè)能力：
班集體的建設(shè)、組織能力，班級(jí)日常管理工作能力，班隊(duì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織能力，主題班會(huì)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)組織能力，弱勢(shì)群體學(xué)生的幫扶教育能力，學(xué)生個(gè)案的觀(guān)察教育分析能力，偶發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，與家長(zhǎng)聯(lián)系的方法和技巧等。
五、培訓(xùn)途徑與方法
全體教師，每年為一輪次。采用學(xué)習(xí)、反思、實(shí)踐訓(xùn)練、導(dǎo)師引領(lǐng)、專(zhuān)題研討的`培訓(xùn)模式。
1、學(xué)習(xí)反思：
（1）聘請(qǐng)高級(jí)教師或優(yōu)秀班主任作講座、經(jīng)驗(yàn)介紹等。
（2）自主學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)反思。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)反思自己的教育觀(guān)念和行為。深化成功經(jīng)驗(yàn)，形成班主任工作個(gè)性風(fēng)格。
（3）實(shí)行培訓(xùn)交流，提高素養(yǎng)。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容相互交流，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)，鞏固已學(xué)的知識(shí)。
2、實(shí)踐訓(xùn)練：
（1）教室布置
（2）盛大節(jié)日黑板報(bào)專(zhuān)刊
（3）主題班會(huì)
（4）班主任工作案例
（5）弱勢(shì)群體學(xué)生幫扶教育
（6）與家長(zhǎng)聯(lián)系方法與技巧
3、導(dǎo)師引領(lǐng)：
積極開(kāi)展班主任德育導(dǎo)師制，對(duì)班主任工作未滿(mǎn)五年的青年班主任聘請(qǐng)德育導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)一個(gè)小群體的輔導(dǎo)。
4、專(zhuān)題研討：
定期組織進(jìn)行專(zhuān)題研討，如：班級(jí)活動(dòng)的構(gòu)思與組織、班主任工作案例交流、我與學(xué)生共成長(zhǎng)研討、弱勢(shì)群體學(xué)生幫扶工作、偶發(fā)事件應(yīng)急處置方法研討等。
六、培訓(xùn)措施
1、建全班主任專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行培訓(xùn)考核制。根據(jù)要求對(duì)培訓(xùn)任務(wù)完成情況、班主任工作進(jìn)步情況，分別給予“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”的評(píng)定，合格以上(含合格)發(fā)給一定的獎(jiǎng)金。
2、堅(jiān)持每月一次的集中培訓(xùn)，保證集體培訓(xùn)時(shí)間。
3、建立班主任專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案。由教導(dǎo)處對(duì)每位培訓(xùn)對(duì)象設(shè)立個(gè)人檔案，記載班主任專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)軌跡，使班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展成為學(xué)校教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的有力支柱。