通過提供發(fā)展機會，員工更有可能留在組織中。員工在組織內(nèi)部找到職業(yè)發(fā)展的機會，他們就不太可能尋找其他地方的工作。以下是小編帶來的培訓計劃范文15篇，歡迎大家一起來收看！
為努力培養(yǎng)造就一支堅持走中國特色社會治安綜合治理道路，堅持全心全意為人民服務，具有較高政治理論素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代科學文化和管理知識，具有履行崗位職責能力的高素質(zhì)綜合干部隊伍，根據(jù)《縣綜治干部培訓制度》，特制定我鄉(xiāng)20__年度綜治培訓計劃。
一、培訓重點
各參治單位專抓綜治工作的領導和工作人員；一般干部和村黨支部書記、村民委員會主任。
二、培訓任務及內(nèi)容
對參治單位領導和工作人員進行培訓的目標，是使他們成為適應社會治安綜合治理建設需要的合格領導干部，主要內(nèi)容及時間、人員安排：
（一）馬克思主義基本理論，20__年3月，由召集培訓。
（二）黨在農(nóng)村的改革和發(fā)展經(jīng)濟的各項政策，20__年4月，由負責。
（三）科學領導和現(xiàn)代管理知識，20__年5月，由召集培訓。
（四）法律知識，有關業(yè)務和接待知識，20__年6月，由召集培訓。
（五）中、省、市、縣各項綜治文件精神，20__年8月，由召集培訓。
通過培訓，使參治單位干部全面、正確地理解和貫徹黨的路線、方針和政策，堅持四項基本原則和改革、開放、搞活的方針，全心全意為人民服務，知法、懂法，提高領導和管理水平。
對參治單位干部和村黨支部書記，村民委員會主任的培訓。時間：20__年3月、7月、9月、11月分別召集培訓1次。培訓單位：鄉(xiāng)黨委、政府，主要提高他們對黨的路線、方針、政策的認識和對新業(yè)務知識的學習了解，改進工作作風和掌握所需要的業(yè)務知識。
三、培訓紀律要求
1、培訓人員提前15分鐘到場，綜治辦工作人員負責監(jiān)督簽到，主講應提前5分鐘到場。
2、因故無法按規(guī)定參加培訓的，需提前把請假條交到鄉(xiāng)綜治辦，由綜治辦主任批準。
3、培訓前準備的資料，培訓時須做好記錄。
一、培訓需求分析
（一）培訓需求分析背景
萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。目前業(yè)務覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市。在多年的經(jīng)營中，萬科堅持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經(jīng)營原則；實行快速周轉(zhuǎn)、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經(jīng)營策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應住房，堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當月銷售率達到60%以上。同時，公司堅持規(guī)范經(jīng)營，不追求高利潤率。隨著萬科企業(yè)股份有限公司的不斷進步和發(fā)展，對銷售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷售團隊，不斷提升企業(yè)的銷售水平，對企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。面對20__年房地產(chǎn)企業(yè)既有機遇又有挑戰(zhàn)，因此公司為進一步開拓市場，決定對在職的銷售人員進行培訓需求分析，希望借助培訓使公司營銷人員提高營銷水平，提升營銷業(yè)績，推動公司更好更快發(fā)展。
（二）培訓需求分析原因
1、從今近期的`銷售業(yè)績看，部分銷售業(yè)績與預期的營銷目標存在一定得差距；
2、經(jīng)過多方觀察，本公司雖然對銷售崗位的工作流程有明確的規(guī)定，但是銷售人員在實際工作中沒有嚴格按照工作流程進行，多余和冗余步驟較多，影響工作效率和工作目標的完成；
3、投訴電話數(shù)量增加，反應部分銷售人員在銷售過程中沒有按流程走，程序錯亂。
（三）培訓需求分析目的
通過此次培訓需求分析，與銷售人員進行良好的溝通，了解關于銷售崗位工作流程方面的培訓需求，更好的幫助培訓，使得銷售人員充分了解銷售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程，提高營銷水平，提升銷售業(yè)績，完成銷售目標，更好的為客戶服務，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
（四）培訓需求調(diào)查對象
1、調(diào)查部門：萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部
2、調(diào)查對象：公司銷售部的銷售人員
（五）培訓需求的調(diào)查方式
在本次培訓需求分析過程中，主要以訪談的方式進行。
由于本次培訓主要是針對銷售崗位的工作流程，所以此次訪談提綱的設計主 要是圍繞工作流程，對在職員工進行訪談。主要是了解他們對已有工作流程規(guī)定的認知程度，并收集在職員工認為應該加強培訓的部分和環(huán)節(jié)。通過訪談提綱結(jié)果的分析，了解在職的銷售人員的工作流程與本公司規(guī)定的工作流程之間的差距，便于制定培訓內(nèi)容和明確培訓的側(cè)重點，使得本次培訓更具有針對性。
（六）培訓需求材料來源
1、員工檔案表與績效表
2、銷售人員的崗位說明書
3、訪談收集信息（訪談提綱見附表）
（七）培訓需求分析的時間安排
1、20__年5月4日：準備工作，準備相關材料
2、20__年5月5日—4月7日：設計并完訪談提綱
3、20__年4月8日—4月10日：分析相關材料，撰寫培訓需求分析報告。
（八）培訓需求分析報告
一、培訓與學習
20__年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。
20__年的我店培訓主要課程是：把20__年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創(chuàng)新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動部門管理。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進行培訓，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進行培訓，鼓勵員工展示自我，給員工們一個發(fā)展的平臺，給予優(yōu)秀員工的工作進行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。
培訓內(nèi)容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進行整理，繼而分享與培訓！
二、提升服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務細節(jié)
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量
根據(jù)我店的實際運作狀況，編寫了《服務員包間服務操作規(guī)范》、《服務員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作。同時根據(jù)重要接待的服務要求，編寫服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，分析各服務員的當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率
完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務人員業(yè)務技能水平的重要依據(jù)，由專人對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題
拿出解決方案，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
5、細節(jié)服務，創(chuàng)新服務
酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的
難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節(jié)。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務，這就是創(chuàng)新服務。
賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務。
三、成本控制開源節(jié)流
1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生。
2.加強店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
四、安全環(huán)境衛(wèi)生
1.美化旗艦店店環(huán)境，營造“溫馨家園”。 嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調(diào)動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。
2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
3.要加強寢室的'安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
4.要變管理型為服務型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
五、隊伍建設
相關市場調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務的認同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。
沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿意的客人；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構能設能撤”的靈活氛圍。
制定一套科學合理的考核評價體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們
一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過工作要求）的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學習與培訓，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。
為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:
1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排。
2.每月底清點店里的所有物品，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā)。
3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率，控制沒必要的消耗。
4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源。
5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學習會議內(nèi)容，保證上級的命令與任務能及時傳達到基層員工中。
6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時時刻不得松懈，店里內(nèi)部時刻檢查衛(wèi)生情況，對于不好的及時整改，好的進行獎勵！
7.每月都將進行員工培訓，學習，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。
8.時刻緊記七大項，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節(jié)服務。
第一節(jié)：酒店的含義及培訓的目標意義
1.酒店的含義
酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂、設施的建筑物，是顧客的第二個家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時間、空間、服務、設施。從根本上講，酒店只銷售一種東西，就是服務。提供劣質(zhì)服務的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標是向顧客提供最佳的服務，而酒店的根本經(jīng)營宗旨是讓賓客得到舒適和便利。
2.提供產(chǎn)品分為
①有型產(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。
②無形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務及廚師的烹調(diào)技術。
3.培訓的目標及意義
①目標：通過培訓能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營方式，宗旨，基本結(jié)構及特點，在禮貌，禮節(jié)運作程序，衛(wèi)生知識，安全意識各方面的要求。統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運作程序
② 1。提高服務質(zhì)量。
2．培養(yǎng)服務主力軍。
3．使服務員更好的掌握服務知識理論技能技巧。
4．增強員工的組織性，紀律性。
5．提高團體合作協(xié)調(diào)能力。
6．使工作更出色有利酒店發(fā)展。
4.為什么要培訓：
通過培訓，可以提高自我約束的能力和嚴格的組織紀律性。
5.什么是服務：
它是現(xiàn)代社會分工與合作的一種方式，服務者以自己的勞動知識和技能去滿足被服務者對自己的勞動知識和技能的需求，從而達到雙方獲益，它是勞動價值的一種體現(xiàn)方式。
6．服務員的工作態(tài)度：
①責任心 ②守時 ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑
7．服務員職責：
作為一名合格的服務員，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實自己文化修養(yǎng)，加強技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點，為客人提供餐飲服務的快速度，高質(zhì)量為標準，問成每項人。
8.服務員的素質(zhì)標準： ①思想素質(zhì)的要求。
②業(yè)務素質(zhì)的要求。
思想素質(zhì)的要求 ?。簾釔郾韭毠ぷ?，敬業(yè)樂業(yè)。
Б：培養(yǎng)良好的組織紀律修養(yǎng)。
С：樹立高尚的職業(yè)道德觀。
業(yè)務員素質(zhì)的要求： ?。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘６Y貌用語和服務專業(yè)用語
Б：掌握餐廳服務技能包括工作范圍，操作規(guī)程。
С：擴大知識面。
9．提高服務質(zhì)量的意義：
①服務質(zhì)量是酒店的生命線，它關系到企業(yè)的聲譽和客源。關系到企業(yè)的經(jīng)濟頻率和企業(yè)的經(jīng)營成功。
②提高服務質(zhì)量是競爭的需要，是在激烈的競爭中取勝的必備條件。
③服務質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標志。
10．怎樣做到最佳服務：
a.讓顧客滿意為主，不要等客人提出來再做，我們應該把沒做的一切都要做好。
b.在任何情況下都以客人永遠是對的為原則，為客人服務，不能與客人爭吵，爭論。
11．為什么說顧客永遠是對的：
因為顧客支付酒店員工的一切費用，經(jīng)營開支，顧客是我們的衣食父母。
12．服務質(zhì)量的標準：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感
13．名詞解釋：
賓至如歸：是指服務責任，任何情況下都應包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認真細致，辦事講究效率，處處關心客人，時時為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺
14．禮貌服務主要標準：
⑴主動：無論殼主一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。
⑶耐心：做到白問不厭，遇事不急，處事果斷。
⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。
15．講究禮貌的意義：
講究禮貌是提高餐廳服務質(zhì)量的一個重要方面，因為餐廳除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務，一個高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務熱情周到。微笑服務不僅能體現(xiàn)服務員的責任感，而且還能體現(xiàn)餐飲服務的質(zhì)量。
16．餐廳服務禮貌用語有三種：
①常用禮貌用語 ②稱呼用語 ③問候用語
17．使用禮貌用語注意事項：
1）面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。
2）要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。
3）要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。
4）要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。
18．服務員的素質(zhì)要求：
1）必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個成熟的標志，也是餐飲服務人員應具備的素質(zhì)，一個可以信賴的人必須有高度的責任感，和忠于職守自覺為客的服務，并且很好的完成很好的完成自己的任務。
2）能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動幫助他人，為完成分配的任務而共同努力，還必須適應各項規(guī)范。
3）具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務質(zhì)量，服務人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對待處理某些矛盾和誤會。
4）有較寬的知識面和推銷力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關項目，了解酒店菜勢特色和作法，烹調(diào)時間和服務方面知識。
5）要有經(jīng)濟頭腦和效率感，善于在服務中減少損耗，降低成本，同時在服務中認真計劃服務步驟，合理安排行動路線，縮短服務時間提高工作效率，從而更好的為客人服務。
6）熟練掌握專業(yè)技能技巧，具有機智的應變能力，對從事餐飲服務人員來講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。
19．禮貌服務態(tài)度五聲：
1．顧客進店有“迎聲” 2.顧客詢問有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”
20．餐飲服務四勤：
1.眼勤：隨時注意客人的舉止動態(tài)，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求與意見。
4.腳勤：多走動，多擺臺。
21．服務滿意顧客六覺：
1．視覺 2聽覺 3味覺 4觸覺 5嗅覺 6感覺
22．餐飲服務七輕：
1．輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說話 6輕走路 7輕操作
23．餐飲服務八知三了解：
八知：1.知臺數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會標準 4.知開餐時間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位，臺號 7.知收費標準 8. 知邀請對象
三了解：1。了解賓客風俗習慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求
24．服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：
1）常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。
2）接待熟客人不能直呼其名。
3）對上司不能直呼其名。
4）對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。
25．服務員舉止的一般要求：
1）在賓客面前不許吃東西，飲酒，吸煙，挖鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓污垢，不要脫鞋，掀褲腳，擄衣袖，打飽嗝，伸懶腰，哼小調(diào)和噴氣，打哈欠，咳嗉時應用手悟嘴向一旁，避免發(fā)出聲音。
2）路遇熟悉的賓客應主動打招呼，在走廊，過道，樓梯口，活動場所與賓客相遇應主動禮讓。
3）在公共場所不許隨地吐痰，亂仍果品和紙屑。
4）在賓客面前或餐廳內(nèi)，不許爭吵和爭論，不要高聲呼叫，搬動物品。腳步要輕，如以外碰到賓客或踩了腳應及時道歉。
5）提菜，端菜，撤菜時要輕拿輕放，動作要有條不絮。開們，關門都不要用力過猛，要始終保持餐廳安排。
26．服務員考核標準：
1）儀容儀表，共牌著裝及個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標準。
2）上班倒崗，下班離崗，是否準時完成任務，能否合理安排工作時間。
3）對本崗位是否有興趣，是否努力，熱心程度如何。
4）是否能為別人著想，為他人工作順利開展，提供便利條件，在別人忙自己閑暇時是否能主動給予幫助。
5）崗位之間存在一定聯(lián)系性，能否和其他崗位員工和睦相處，使工作順利運行。
6）是否準確無誤，無條件接受并立即執(zhí)行上級指示。
7）遇到刁難和不友好的客人能否圓滿處理，對客人提出過分或者額外要求能否冷靜處理。
8）能否盡心盡力處理崗位上的工作事物，經(jīng)得起上級檢查，上級在與不在能盡心，盡力，盡善，盡美的完成任務。
9）在崗位調(diào)動后，能盡快適應新環(huán)境，包括在工作量加大，建立良好和諧的`人際關系，能夠使工作盡快開展。
10）崗位操作精確性，熟練性，迅速性，無誤性及服務員應掌握的服務技能。
第二節(jié) 服務
1．站立姿勢：
1）站立是餐飲服務的基本功，站立時，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持時提供服務的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型，腳尖開度為50度，膝蓋和角后跟要靠緊，不能雙腳叉開。
2）男服務員站姿：頭正，肩平，挺胸，收腹兩眼平視，面帶微笑，左腳向左邁出一小步遠度與肩平寬。雙手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。
3）蹲姿：服務員左腳向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。
4）坐姿：入座時略輕而緩，但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步左腳跟上，然后穩(wěn)定左下，入坐時（女子）穿裙子的要用手把裙子向前擾一下，坐下后上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上，兩膝間的距離，男子以一拳為宜，女子則不分開為好。
5）鞠躬禮：
a 迎賓員：站姿姿勢，身體向前傾斜30度，說您好等專業(yè)禮貌用語。
b 服務員：站姿姿勢，身體向前傾斜15度，說專業(yè)禮貌用語，客人點完菜，解釋問題后適當行鞠躬禮，說禮貌用語。
6）點頭禮：在交叉過路口，過道口，遇見客人或者同事點頭問好，包房客人開門叫服務員或大廳客人示意叫服務員不方便答應可用點頭禮表示
7）手勢：手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”它是餐廳服務人員向賓客做介紹，說話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應講手臂伸直，手指自然并攏，對方是否已著清目標。同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標，并注意對放是否已著清目標，在介紹指路時，均不得喲感一個手指比劃，說話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
2．服務員儀容儀表要求：
1）餐廳服務人員首先容貌端莊大方，體態(tài)勻稱。
2）頭發(fā)梳理整潔，男服務員發(fā)前不過眉，后不過衣領，女服務員頭發(fā)不宜超過肩，過長應當扎起，頭發(fā)不能披散。
3）注意保持頭發(fā)，皮膚，牙齒，手指的清潔，不許佩帶手飾。
4）男女皆不能長指甲，男服務員不能留胡子，女服務員不可濃裝艷抹。
第三節(jié) 餐具
1．需前臺洗刷的餐具：
杯子，骨碟，湯碗，小湯勺，煙缸等。
2．以上餐具衛(wèi)生要求：
1）四過關：一洗，二刷，三沖，四消毒，保證餐具無滑膩，無污垢，無水跡。
2）消毒方法：蒸汽消毒，開水消毒，電子消毒。
3）消毒柜餐具擺放要求，高，中，底，依次從里往外擺放，煙缸和餐具分開擺放。
4）鋪臺布方法：①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式
5）擺臺定位：吃碟距離骨碟1厘米，骨碟距離湯碗1厘米，筷架房子吃碟的斜上方，筷子距離桌邊17厘米。
6）上崗前，水，茶葉等準備好。
7）包房內(nèi)不許放個人物品。
3．看餐服務：（服務中最重要一環(huán)迎客工作）
1）客人進入樓層或大廳后，好艘縣問“您好”請問幾位用餐，表示歡迎，并領導至指定包房。
2）要熱情相迎，賓賓有禮，給客人溫暖可親的感覺。
3）主動引路，距離為右前方1米左右。
4）中途客人問話及時回答，同時要耐心聽取來賓的意見和要求，做到及時傳達。
4．拉椅讓座：
1）服務員雙手輕托椅背，將椅子拉出來桌面的二分之一，右手示意，往前輕推有禮貌地說聲“請入座”。
2）當客人入座時，應按先女賓后男賓，先主賓后一般的順序拉椅讓座。
5．沏茶斟茶：
1）斟茶：鳳凰三點頭式斟茶
2）要領：
①操作姿勢，從客人的右側(cè)為客人服務，女士優(yōu)先，茶壺應墊茶盤，茶盤最好放有墊布。
②不可落缺，，幾位客人斟幾杯茶，并且及時反復為客人斟茶。
3）如果客多繁忙時無時間接待后到的客人應作到人做到人未到聲先到“說”，“請稍等”馬上來。
6．點酒水，直接影響營業(yè)額，是一個需要藝術的工作：
1）打擾一下， 請問您來什么品牌的酒水。有百酒，啤酒，紅酒，飲料。
2）如果客人點的酒水沒有，除表示歉意外，還應向客人推薦類似的酒水。如度數(shù)，價錢，香型，產(chǎn)地等相近的酒。
3）把酒水的價格告訴客人，根據(jù)客人的消費水準掌握適當，一面買單出現(xiàn)麻煩。
4）不搞過份的推銷，應重復一遍，以免出錯。
5）點完酒水飲料之后，應重復一遍，一面出錯。
7．托盤的種類極操作程序：
1）托盤的種類：按制作材料分為三種：
①木拖盤 ②金屬托盤 ③膠木托盤
2）按用途分三種：
1.大托盤（直徑36cm） 2.中托盤（直徑32cm） 3.小托盤（直徑20cm）
3）按形狀分兩種：長方形托盤圓形托盤
4）托盤的方式：
輕托又叫胸前托（小于5000克時使用輕托）
重托又叫肩上托（大于5000克時使用重托）
5）托盤的操作程序有5種
①理盤：清潔整理托盤，使用前選擇好托盤，檢查是否凸凹不平，在盤內(nèi)裝上潔凈的小方巾，避免盤內(nèi)物品滑動。
.②裝盤：講重物，高物，后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)（內(nèi)高外底，內(nèi)重外輕）。
③起托：將左腳向前一步，使站立為弓步型，上身向前向左傾斜，用右手將托盤拉出左面三分之二，然后用左手托起托盤，同時左腳收回 一步使身體成站立姿勢。
④行走：行走時頭正肩平，上身直挺，雙眼目視前方，不許看盤面。隨著步伐托盤在胸前自然擺動，過路口和交叉相遇時盡可能在右側(cè)行 走，側(cè)讓。
⑤落托：服務員托著托盤為客人送菜，斟酒之后，將托盤落放在工作臺上的動作，右腳向前一步，兩腿呈弓步型，用右手相助，用力向前 輕推，左手向后慢慢撤回，身體成站立姿勢。
迎送員崗位職責：
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關飲食、飯店設施地方的問題，收集相關意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
培訓計劃怎么寫4
一、 店內(nèi)了解
1、 熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
2、 了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施
3、 了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
4、 了解銷售部組織結(jié)構，了解辦公室的管理知識
5、 了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
6、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門溝通
8、 了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
9、 了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
10、 掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
11、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
12、 明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
13、 熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
14、 熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
15、 掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力
16、 養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
17、 解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、 客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
一、現(xiàn)狀分析
我?，F(xiàn)有35歲以下的青年教師34人，占全校教師總數(shù)的53.3%，大學本科占20%，專科的占80%。他們具有扎實的專業(yè)基本功，朝氣蓬勃，充滿活力，接受新事物快，工作熱情高，個性鮮明，有事業(yè)心和工作責任感。有較強的創(chuàng)新意識和開拓精神，抓班級管理工作和做學生思想工作優(yōu)勢明顯。這種優(yōu)勢決定了青年教師是我校全面推進素質(zhì)教育的生力軍。
但另一方面，青年教師多，對新課程缺乏深刻的認識，部分青年教師教學方法缺乏實效，實踐能力不強。富有經(jīng)驗的專業(yè)教師數(shù)量不足，部分學科尚無市級以上骨干教師，缺乏學科專業(yè)帶頭人。教師教研能力相對薄弱?！澳７滦汀?、“教學型”教師多，“科研型”、“專家型”教師少，教師科研能力不完全適應新課程改革的需要和素質(zhì)教育的需要。
二、指導思想
以教師的發(fā)展為本，建設一支高素質(zhì)、現(xiàn)代化、適應學校辦學特色，滿足學?？沙掷m(xù)發(fā)展需要的教師隊伍，以確保學校教育事業(yè)蓬勃發(fā)展長盛不衰。通過建立校本培訓為主的青年教師培養(yǎng)工程，營造學習型的校園文化氛圍，使教師成為學生學習的表率，使廣大青年教師迅速成長為骨干教師，成為教育改革科研創(chuàng)新的促進者和實踐者，成為學校發(fā)展決策的參與者與推動力量。
三、總體目標
1、造就一支“自律至誠、敬業(yè)愛生、拼搏奉獻”的青年教師隊伍;
2、加強青年教師的團隊精神建設，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進青年教師隊伍的整體優(yōu)化;
3、創(chuàng)造條件，幫助青年教師盡快成長，培養(yǎng)一批業(yè)務素質(zhì)過硬的青年教師隊伍。
四、組織領導
為了把青年教師培養(yǎng)的規(guī)劃落到實處，學校成立青年教師培養(yǎng)領導小組。領導小組成員由下列同志組成：
五、實施計劃
(一)培養(yǎng)對象
35歲以下的教師。
(二)將青年教師分成兩組，實施分層管理，分級培養(yǎng)。
第一組為30歲以下的青年教師;第二組為30歲以上的青年教師。
1、第一組青年教師的工作要求：
青年教師必須做到：
[1]做好班主任或?qū)嵙暟嘀魅喂ぷ?。所帶班級要班風正，學風濃，紀律嚴，成績好，學校各項評比全優(yōu)，年度評為校優(yōu)秀班集體;
[2]超周備課，備出詳案，及時寫好“教學反思”;
[3]凡布置給學生做的作業(yè)，自己都必須事先做一遍，完成該年度所教學科考卷的解答;
[4]能熟練應用現(xiàn)代化手段進行教學;
[5]每學月要上好1節(jié)匯報課，寫好一份優(yōu)秀教案，展出一本備課筆記，上交課堂教學促進方案。認真做好期中、期末的考查工作，認真監(jiān)考，認真閱卷，認真講評，認真寫好質(zhì)量分析表;
[6]積極參加教研活動，主動完成教研組安排的工作，積極開展教科研，每學年讀好一本教育理論專著，用好一本業(yè)務雜志，每學期能寫出1篇達到一定水平的教學文章或教科研論文;
[7]在學期的第三學月前在本校建立的博客中上傳一篇教學隨筆，并將課堂教學促進方案傳到博客中，同時積極參加網(wǎng)站交流。網(wǎng)址：(教育在線)，學校適當時候選擇話題，教師根據(jù)話題參與討論。
[8]教齡不足5年的教師在5年內(nèi)努力達到如下要求：
第一步，學上課。新教師參加工作的第一年，要適應學科教學各項工作，掌握學校工作的一般規(guī)律，遵守學校規(guī)章制度，謙虛謹慎、勤奮努力、初步掌握教學常規(guī)和教學基本功。熟悉教學課程標準和教材;懂得課堂設計;能夠調(diào)控課堂。學習班主任教育及管理工作。能初步應用教育技術服務教學。
第二步，會上課。在教學第二年要對照落實課程標準的各項要求，嚴格按教學規(guī)律辦事，突出學科教學特點，總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進完善教學辦法，養(yǎng)成良好的教學習慣，掌握教學基本功。得到學生的信任，力爭考評“合格”。力爭可接任班主任工作。在教學過程中，能應用現(xiàn)代教育技術及理論服務和指導教學。
第三步，上好課。在教學第三年要理論聯(lián)系實際，在課標的指導下創(chuàng)造性的開展教學工作，在吸收他人經(jīng)驗的基礎上形成自己的教學風格。研究課堂教學最優(yōu)化，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課，教學基本功全部達到合格。勝任班主任工作。熟練使用現(xiàn)代教育技術，能進行教改教研實踐。
第四步，獨當一面。五年左右教育教學基本功熟練扎實，教育教學思想先進，與時俱進的教育理念。善于學習研究，有很好的教育教學方法，教學水平高。具有一定的教育科研能力，針對教學實踐，開展課研活動和教育創(chuàng)新，成為教育改革和研究的探索者、實踐者。能在學校工作中成為教育教學和科研骨干。
2、第二組青年教師的工作要求：
青年教師必須做到：
[1]做好班主任工作。班級管理要井然有序，學生精神歲月要蓬勃向上，德智體美勞要協(xié)調(diào)發(fā)展，成為本年級或?qū)W校的模范班級。任課教師要主動協(xié)助班主任做好學生思想工作，注意提高教學效率，師生關系融洽和諧，贏得學生、家長和社會的贊譽;
[2]每學期要上一堂專業(yè)匯報課，同時要勇于承擔對外的實踐課任務;
[3]備課筆記分教時安排，突出教學重點和難點，詳略適當;作業(yè)有布置就有批改，有錯誤就有訂正，不出現(xiàn)漏批錯批現(xiàn)象，重視評講分析;
[4]每學期寫出一篇教育或教學論文，論文要求切合教育、教學實際，觀點鮮明，有一定的理論深度;
[5]教學工作效果明顯，實績突出。
六、具體措施
1、為青年教師的成長營造良好的氛圍，為青年教師教師提供學習和交流的平臺讓青年教師有足夠的機會進行學習和交流，幫助青年教師盡快成長，力爭青年教師“一年基本勝任教育教學工作，三年內(nèi)達到合格要求，五至六年內(nèi)成長為教學骨干”;
2、外出學習、考察活動，優(yōu)先考慮青年教師，為青年教師提供一些特級教師和優(yōu)秀教師的講課實況錄象，請相關教學經(jīng)驗豐富的教師進行課堂分析，幫助青年教師盡快掌握課堂教學的各個環(huán)節(jié);
3、學校為教學年限不足三年的青年教師指定一名有經(jīng)驗的老師或骨干教師給予指導，進行一對一的幫扶活動，
師徒結(jié)隊名單：
要求：每學月聽指導教師的課不少于2節(jié)，并做好聽課筆記，寫好聽課心得。
4、積極參加教學評優(yōu)活動。
5、積極參加教育教學交流活動。
二十一世紀是學習的世紀，是學習化的社會，研究型、學習型的教師是當今社會對我們的新要求《校本培訓》是__中學為提高教師的理念、教育能力、科研意識和科研水平，建設一支優(yōu)秀的教師隊伍而開設的學習方案。為了順應我校的培訓目的，適應當今社會對教師業(yè)務、素質(zhì)的要求，努力使自己成為一名具有較高的教學能力、教學意識和科研水平的教育工作者，具有較高的教育創(chuàng)新能力的班主任，特制定本年度計劃如下：
本年度將進行校本教研為教師“備好課”為專題培訓，作為一名教育工作者，我深感肩上責任重大。今天，教育面臨很多問題，正處在轉(zhuǎn)型期，隨著課程改革的不斷深入，大環(huán)境給我們提供了一個良好的機遇。我們要抓住時機，力爭提高與發(fā)展自己。本學期，我將努力提高理論水平，更新教育教學觀念，深入教育教學實踐，扎實有效地作好日常教育教學工作，更好地服務于廣大學生。
一、總體目標及指導思想
1、確立學科為本教學研究的基本理念，積極參加校本培訓與教學研究。
2、堅持理論與實踐相結(jié)合，注重在教育實踐中運用所學的新課程理論，并及時發(fā)現(xiàn)、解決課改中的問題，以教研促教改。
3、校本教研要面向?qū)W生，以人為本，關注人的全面發(fā)展。
4、通過培訓，促使小學教師更新師德觀念，調(diào)整師德行為，熟悉教材知識體系，更新學科知識；解決教學實際問題，提高教學設計水平。
二、具體做法和設想
1、教師角色正確定位。明確教師角色是人的一生發(fā)展的引領者，決不僅僅是知識的填充者。尊重學生人格，關注學生的健康全面發(fā)展，尤其是健康心理，情感與正確的價值觀，人生觀培養(yǎng)對一個人來說恰恰是最重要的。我們不是在流水線上制造產(chǎn)品，我們在培養(yǎng)快樂的人，在幫助造就成功的人生。
2、多讀書，善思考，勤積累。開放的視覺，看到了自己理論知識的匱乏，觀念的陳舊。工作幾年來，滿足于辛苦教書，少有的積累已幾近掏空，給自己充電迫在眉睫。多讀書，多學習，善于思考，勤于積累是必經(jīng)之路。讀書是人們重要的學習方式，是人生奮斗的航燈，是文化傳承的通道，是人類進步的階梯。我校已下大力量，加大資金投入，為老師們購買了大量的理論書籍，征訂了教學雜志，同時鼓勵教師自己選書，學校報銷。自己爭取每周讀一本教育方面的論著，做好讀書筆記。并配合學校開展的讀書論壇活動，談體會，談心得，談收獲，互相學習，互相交流。以期得到共同發(fā)展，共同進步。
3、關注自我反思。繼續(xù)堅持做好教學反思，每天填好反思記錄本。反思自己備課時是否遇到什么困惑，是否調(diào)整了教材，為什么這樣調(diào)整教材；反思上課時是否發(fā)現(xiàn)了預料之外的問題，自己是怎樣及時地處理這些問題的；反思自己本節(jié)課有那些比較滿意的地方或有什么困惑。在此基礎上，做好教學常規(guī)工作，使自己的課堂變的更有意義，更加貼近新課程改革的需要，最大限度的調(diào)動學生學習的主動性。做一節(jié)課的課堂實錄。教師錄下自己滿意的課堂，根據(jù)自己的課堂實錄找不足，找差距，以便提高自己的教學水平。
4、向同行學習。同伴協(xié)作、加強交流，促進教師之間的對話，鼓勵教師互助學習、探討、彼此支持、資源共享。
5、網(wǎng)絡也是一個教育教學的大平臺，利用自己的百度、新浪教育等博客，上網(wǎng)瀏覽教育教學的新動態(tài)，搜集最近消息，結(jié)識廣多的優(yōu)秀教師，吸取他們的優(yōu)秀的教學經(jīng)驗和方法，拓展自己的教學水平和能力，更好的為自己的教學提供幫助和指導。
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20__年度培訓計劃如下：
一、參加培訓人員 各部門人員，包括： 人事行政、財務、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
二、培訓計劃 大型培訓課程計劃
（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。
（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。
（4）如何打造高績效、學習型團隊
（5）人力資源管理實務
（6）內(nèi)部培訓師培訓(外培)
（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理
（8）客戶關系管理及金牌服務
（9）創(chuàng)新思維的培訓
（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。
（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓。
外拓訓練計劃 按每個季度一次 全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓練 3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練 4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓練
公司內(nèi)部培訓：
（1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度。
崗位聘訓： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內(nèi)容：）
（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。 （2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 （3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
（4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。
（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。 （7） 突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調(diào)解、處理。 人事行政人員培訓計劃表
注：部門每次培訓安排1-2小時 工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓內(nèi)容）
（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。
（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。 （3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問題。
（4）材料、新工藝：介紹材料的`特性、技術工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質(zhì)教育。 （6）與設計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。 品管部/QA部培訓計劃 （質(zhì)檢員培訓內(nèi)容）
（1）質(zhì)量檢驗標準：認真學習質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗規(guī)定。 （2）檢驗法規(guī)、標準：認真學習檢驗法規(guī)、標準匯編。
（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標準。
（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧
（5）質(zhì)量管理：學習如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標準化。
注：部門每次培訓安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務人員培訓內(nèi)容）
（1）公司業(yè)務制度：包括薪金、提成、設計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務。
（2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習
（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
（4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。 （5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。
（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓：綜合素質(zhì)、職為道德教育。 業(yè)務代表培訓計劃表
根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓要求全體保安員（除值勤外）參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓時間
1）擬定培訓為二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培訓時間為半個月。
2）具體時間按排詳見《培訓時間表》
3）培訓以操練和理論交叉進行，時間為每天下午5點至5點40分不等，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時決定。
２、培訓地點。
１） 選擇酒店員工區(qū)
第三、培訓目標
１、全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
２、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。
３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
第四．培訓管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊》制定以下幾條紀律
（一）、培訓期間請假制度：
1、培訓員工不準遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、領班請假需經(jīng)常務總經(jīng)理批準方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。
6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話和證明方可考慮補辦事假。
（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退
1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓的
2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。
3、培訓考核不合格者。
二、培訓內(nèi)容。
１、保安管理制度。
○1、保安部工作管理制度
○2、保安領班崗位職責
○3、保安警用器材使用管理規(guī)定
○4、保安員培訓管理制度
○5、保安員崗位職責
○6、大門口保安員崗位職責
○7、大堂保安員崗位職責
○8、當值保安主管崗位職責
○9、巡邏保安員崗位職責
○10、保安裝備交接制度
○11、保安員日常管理制度。
○12、儀容儀表規(guī)定、服務規(guī)范用語。
○13、警用器械管理規(guī)定
２、消防知識。
１）發(fā)生火災的原因。
２）滅火的基本方法、
３）消防器材的使用方法及常識。
４）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。
３、治安管理知識。
1）、突發(fā)事件的.處理程序
2）、毆打暴力事件的處理程序
3）、盜竊等破壞事件的處理程序
4）、電梯困人的處理程序
5）、水浸處理程序
6）、停電事故的處理程序
４、軍體素質(zhì)。
１）步法、站姿
５、服務意識、服務技巧、服務理念。
附：1、培訓計劃表
2、培訓內(nèi)容的具體項目教案
3、培訓考核表。
一、培訓目的
1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，增強新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。
3、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司環(huán)境，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，增強團隊凝聚力。
4、使新員工明白自己工作的職責，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，培訓新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。
5、通過培訓使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi)。
6、把新員工學習掌握自己工作的時間減少15%。
二、培訓準備階段
1、根據(jù)公司具體情況進行培訓需求分析，制定為期十天的培訓計劃，制定培訓日程安排表。
2、準備好培訓材料，如培訓講義、PPT等，確保培訓設備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構圖、各部門職能及各分公司簡介、工資體系、福利制度、服務要求、制度規(guī)范、員工晉升體制等。
3、確定培訓時間、培訓師、培訓地點等，提前將培訓時間、地點和所需要帶的資料通知給新員工。
三、培訓實施階段
1、第一天：
上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認識，每個員工領到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹，大家彼此認識，隨意聊天交流，談工作、談生活、談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎。
2、第二天到第四天：
(1)這三天的上午是理論課程的培訓，主要培訓企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務要求和員工待遇、晉升體制做了重點培訓，并通過具體事例使員工對“客戶至上，服務至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓師講授、觀看PPT和相關視頻等方式，新員工對海底撈有了更進一步的認識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。
(2)這三天的下午對員工進行實踐性培訓。培訓師設定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭議時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓員工進行表演，表達自己的處理方法，然后培訓師做出點評并告訴大家正確的處理方法。通過情景模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學會了多種服務技巧。此外，新員工還被帶領到海底撈火鍋店進行了參觀學習，觀看老員工的工作情況。
3、第五天到第九天：
新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進行實習，將前面接觸到的理論知識運用于服務中，每個新員工由特定的老員工帶領，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè)。每天實習工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管認真看后與員工進行面談溝通，幫助他們解決問題，使新員工更好地提升自我。
4、第十天：
新員工有組織地進行了素質(zhì)拓展訓練，開展了信任背摔、盲人方陣、坐地起身、同步前進、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的`同時也意識到了團隊合作的重要性，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句：“同事，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同構建美好未來。”通過這一系列培訓，新員工融入了海底撈這個大家庭。
四、培訓反饋階段
簡單對新員工培訓效果進行測試，對新員工未掌握的內(nèi)容進行記錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學習。手機員工對培訓的意見并進行改進，為下一次培訓的開展提供經(jīng)驗、借鑒。
五、培訓成本收益估計
海底撈實施這次培訓后，經(jīng)統(tǒng)計，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%，通過培訓，新員工迅速適應了工作崗位，以良好的精神風貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務，使客戶滿意度達到了98%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓大概的成本收益率為9:1。
六、培訓的成功經(jīng)驗
從海底撈這次的培訓中可概括出以下幾條經(jīng)驗：
1、首因效應很重要，必須重視第一天的培訓，使員工對公司有個好印象。
2、將理論培訓與具體實踐結(jié)合起來。
3、新員工對組織整體有濃厚興趣。
4、上級指導與老員工的帶領對新員工有很大影響。
5、不能只是單方面的進行培訓，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。
6、首先做好培訓需求分析，明確陪訓目標，對癥下藥是關鍵。
7、團隊合作很重要，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。
8、充分的培訓是提高生產(chǎn)效率的重要手段。
一、目的：
使新員工更快適應公司業(yè)務；讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系；培訓新員工解決問題的能力及提升自身素質(zhì)（專業(yè)和非專業(yè)）。提高新員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力。
二、新員工培訓程序
定崗前新員工培訓內(nèi)容
1、新員工到職前準備（財務經(jīng)理負責）：
準備好致新員工歡迎信；
讓本部門其他員工知道新員工的到來；
準備好新員工辦公場所、辦公用品；準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師；
準備好布置給新員工的第一項工作任務
2、到職后部門崗位培訓（財務經(jīng)理負責）
到職后第一天：
①到工貿(mào)人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）；
②到部門報到，財務經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來；
③介紹新員工認識本部門員工，參觀工貿(mào)辦公場所；
④部門結(jié)構與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；
⑤新員工工作描述、職責要求；
⑥討論新員工的第一項工作任務；
⑦派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐；
定崗后新員工培訓內(nèi)容
計劃分為5部分：
1、發(fā)動員工自學：通過自身的各種渠道學習專業(yè)知識，提高財務水平
2、工貿(mào)內(nèi)部培訓：參加工貿(mào)的定期崗位培訓，熟悉各崗位知識，理清流程從而優(yōu)化流程。
3、總部集中返青內(nèi)部培訓：公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核、公司各部門功能介紹、公司繼續(xù)培訓計劃與程序、公司整體培訓資料的發(fā)放（以上為第一次培訓計劃）；期間為實習人員的總部面試；個人工作總結(jié)匯報與績效考核；培訓-經(jīng)營管理、核算管理、政策管理、內(nèi)控管理（各部門負責人負責培訓）、與新員工互動、下一月工作指導。
4、總部集中返青外部培訓：總部組織一些外部培訓師培訓，主要培訓專業(yè)知識外的必備工作素質(zhì)、團隊協(xié)作等。
5、舉辦各種活動：通過一些小游戲激發(fā)個人斗志和能力，如：現(xiàn)金流游戲、團隊七巧板游戲等（渠道從各培訓公司獲?。┮约巴卣褂柧毜取?/p>
三、新員工培訓反饋與考核
總部：總部整體培訓當場評估表（培訓當天）；總部整體培訓考核表（培訓當天）；
財務經(jīng)理：崗位培訓反饋表（到職后一周內(nèi)）；新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天）；新員工試用期績效考核表（到職后90天）
四、新員工培訓教材
新員工培訓須知；各部門按崗位內(nèi)訓教材；總部整體培訓教材（包含公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務及其風險點、公司相關程序、績效考核、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序、）
五、新員工培訓項目實施方案
1.首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的.重視程度；
2.每個部門推薦本部門的培訓講師
3.對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓（各部門負責人）
4.給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
5.各部門從20__年x月開始實施部門新員工培訓方案
6.每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
7.根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓，在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓
一、 活動宗旨
員工是智力型公司最主要的資產(chǎn)，員工能力是企業(yè)最寶貴的財富，將員工能力培訓活動制度化、長期化，提升員工的專業(yè)能力和業(yè)務水平，盡快培養(yǎng)一支專業(yè)水平的團隊，是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。
二、 活動原則
員工能力的養(yǎng)成，不是一朝一夕之功，需要耗費大量的時間精力，也不是哪一個人單獨能夠完成的，因為光有教員沒有聽眾不行，需要全體員工的積極參與。所以要想“知識分享，共同成長”真正取得成效，并能夠長期貫徹落實下去，而不是一過性的行為，要解決的有三個問題：如何發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用;如何激發(fā)大家的學習熱情;如何保證參與者的延續(xù)性，使活動能夠長期制度化。以下是我的思考：
三、 活動內(nèi)容
1、根據(jù)員工不同水平及專業(yè)能力需求，制訂課程計劃以及學習方向，做到有的放矢;首先要確定自己能做什么，然后要往什么方向發(fā)展、通過學習能達到什么程度、重點需要學習什么內(nèi)容，每個人都要回答這個問題。
2、根據(jù)員工能力不同，有地人課多，有地人課少，要發(fā)揮少數(shù)人地帶頭作用，對于上課多地要給予一定地補助。不然，公司就要通過強制保證每個人都有一定地上課任務，否則到時候有地人到自己上課就推三阻四(這樣地人是有地)，光聽不講，占用別人地勞動成果，其他人也會覺得心里不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出地事情誰也不愿做，時間一長，就流于形式。
3、很多時候老師地熱情來自于學生，要讓每個聽課地都有所得，活動才能夠長期繼續(xù)下去，否則業(yè)余時間大家聽歌逛街睡覺，干甚么不好?聽課要有收獲，首先必須保證課程地質(zhì)量，因此對于每次課程必須有一個評價及獎勵標準，講得好地有激勵，講得不好地必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個授課人都全力以赴充分準備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務湊個數(shù)，最終還是差強人意。
4、要保證參與者的延續(xù)性，必須保證整個活動有組織、有計劃，也就是說必須有人牽頭來做這個事，有人負責每次的時間、每次的`場地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知，不然又是流于形式，這個也很占用時間和精力。牽頭人還要負責制訂課程計劃以及本月的培訓主題。比如說四月份是“銷售培訓月”、五月份是“策劃培訓月”就要協(xié)調(diào)安排相應的人來主講。
5、最后，是課程的內(nèi)容，個人建議以銷售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓為主，首批授課人每人兩個課時的任務，一個月內(nèi)講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換?？傊總€月保證上五次課、十個課時、每個專業(yè)方向都有一次課，才能保證最好的效果。
一、報名條件
年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專以上學歷，身體健康，五官端正，有一定語言表達能力的人員。
二、報名程序
1、報名時間：20__年3月20日起-4月20日止；
2、報名材料：考生攜帶身份證及學歷證復印件各一份（同時查驗原件），一張清晰證件照及電子照（U盤拷貝）至現(xiàn)場報名。
3、現(xiàn)場資格審核合格后，填寫《報名登記表》，領取教材，繳納教材及培訓費。教材費160元一套，培訓費290元/人（含景區(qū)交通費、船費、餐費、場租費、授課費等）；繳費成功后，教材費概不退還，培訓費考核成績未通過者可以退還。
4、報名地點：旅游管委會二樓旅游行業(yè)管理局。
三、培訓形式
本學年將采取“名師帶徒+崗前培訓”的模式培訓。即學員報名成功后，本中心將相關教材資料發(fā)放給學員，學員通過自學或是“導師帶徒”完成學業(yè)，然后在規(guī)定時間參加考試，考試通過后在進行崗前課堂培訓，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。
四、培訓組織
（一）導師帶徒階段
1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導師隊伍，學員可以自行選擇導師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進行“導師帶徒”學習；1名導師帶1-2名學員，主要輔助新學員學習帶團技能技巧及相關專業(yè)知識。
2、報名成功后，本中心將為每位學員辦理一張實習證，方便進入景區(qū)實地學習，實習期結(jié)束后此證作廢；
3、學習結(jié)束，經(jīng)考核綜合成績第一名的`學員及導師享有免次年講解員年度培訓費優(yōu)惠。
（二）崗前培訓階段
崗前培訓主要以課堂培訓為主，主攻文化基礎及業(yè)務相關知識。培訓課程安排見附件。
五、考核形式和時間
（一）考試形式
考試分為筆試和面試；滿分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評分表》的各項內(nèi)容進行。具體安排如下：
1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關知識、旅游法、導游帶團業(yè)務相關知識等，考試時限1.5小時；
2、面試內(nèi)容：模擬景點講解（泰寧縣景區(qū)）、知識問答、才藝展示等。
3、加分項（5分）：平時表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導師的一致好評可以給予總分額外加2分；學習期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨立完成導游詞二次創(chuàng)作的，提交至培訓中心，經(jīng)審核評定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。
六、資格證頒發(fā)
經(jīng)考核，綜合成績達到分數(shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證
一、基本情況
本學期，我校在編教職工103人，其中支教1人，秋季教師培訓工作計劃。有36個教學班，在籍學生2262人。
二、指導思想
樹立科學的學校發(fā)展觀，以創(chuàng)建高效課堂為中心，以促進教師專業(yè)發(fā)展和提高教育教學質(zhì)量為重點，堅持全面貫徹教育方針，扎實推進課程改革，大力實施素質(zhì)教育，務實開展校本研修，促進師生全面發(fā)展，鞏固名校辦學成果，創(chuàng)建特色學校。
三、工作目標 ;
總體目標：辦人民滿意的教育，教育教學科研工作爭創(chuàng)一流，保持宜昌市名牌學校的光榮稱號。
具體目標：
1、不斷提高教育教學質(zhì)量，期末統(tǒng)考各學科成績穩(wěn)居全縣之首。
2、班級建設水平不斷提高，學校表彰的文明班、示范文明班的比例達到75%以上。
3、實現(xiàn)學生的快樂、健康發(fā)展，個性得以張揚，興趣愛好得以滿足，學業(yè)不斷進步，受到學校及以上表彰、獎勵的學生比例達60%。鞏固率達100％。
4、實現(xiàn)教師的持續(xù)專業(yè)成長，提升教師的職業(yè)幸福感。100%的教師有校級的教育教學研究成果，40%的教師有縣級及以上的成果。
5、構建安全和諧校園。確保校園食品、教育教學活動、師生人身和校園財產(chǎn)安全。安全責任事故及重大安全事故為零。
四、主要工作和措施
（一）堅持“教師發(fā)展第一”，努力建設高素質(zhì)的教師隊伍。
1、加強校風、師德師風以及學風“三風”建設，嚴格執(zhí)行《教師職業(yè)道德規(guī)范》（20__年修訂稿）和縣教育局制定的教師“六不準”，堅決制止有償家教和辦班補課現(xiàn)象，樹立良好的實小教師形象。做好政風行風上線測評工作，按時上線，及時辦理投訴件、舉報件，力爭投訴件、舉報件辦理群眾滿意率達到100%，自覺接受群眾監(jiān)督，努力辦人民滿意的學校。不斷完善學校管理制度，建設民主、科學的校園文化，營造“以人為本”、“以校為本”的校園文化氛圍。
2、抓學習，促提高。一是繼續(xù)開展打造書香校園活動，全體教師每學年讀一至二本教育專著，撰寫3000字的讀書筆記和反思文章，豐富知識的積累，用理論指導自己的教育教學工作；二是刻苦訓練教學基本功，規(guī)范漢字書寫能力、規(guī)范認識。要關注留守學生和特殊家庭學生及特異體質(zhì)學生的教育問題，重視不良行為的教育、轉(zhuǎn)化、矯治工作，預防未成年人犯罪。
9、努力提高班級的建設水平。各班班主任要充分發(fā)揮助理班主任、各位科任教師的力量，共同為班級的建設出謀劃策獻力。各班要通過開展豐富多彩的班級活動，落實每月一次的主題班隊，著力建設班級文化，通過班與班之間的`友好競爭，提高班集體的凝聚力和向心力，使班級成為學生享受成長快樂、享受教師關愛、享受同學友愛的樂園。創(chuàng)新班級的評價方式。學校繼續(xù)推行文明班級的考核制度，通過期中、期末兩次文明班的申報考核，推動班級建設，促進學生的發(fā)展。在學生日常行為規(guī)范的考核中，實行獎扣結(jié)合，工作計劃《秋季教師培訓工作計劃》。
10、要充分發(fā)揮縣武警中隊、清江奇石苑、縣特校等德育基地的教育作用，適時開展德育活動，促進學生良好品德發(fā)展。
11、加強校園文化建設，辦好紅領巾廣播，每周四課后整理時廣播，各班要組織學生積極投稿，用心聽廣播；編辦一期高質(zhì)量的《清江石》；各班堅持每月辦一期黑板報，少先大隊部組織檢查評比。
12、落實課堂教學的主渠道。品德與生活（社會）課程要發(fā)揮品德教育的主陣地作用，其它學科在把握本課程的教學目標時，要高度重視三維目標中的情感、態(tài)度、價值觀的教育，要充分挖掘教材內(nèi)含的德育教育素材，在豐富學生知識、發(fā)展學生能力的同時，提高學生的道德水平。在地方課程教學中，要利用一定的課時，廣泛開展八個專題教育（公共安全教育、防毒教育、防艾教育、心理健康教育、環(huán)境保護教育、國防教育、反邪教教育和保護電力設施教育），引導學生崇尚科學文明的生活方式。
13、充分發(fā)揮少先隊組織的教育管理作用。少先大隊部要加強各中隊輔導員工作的指導，加強《國旗法》、少先隊知識的教育，重視大隊部干部的選拔、培養(yǎng)和使用，發(fā)揮他們充當學校管理小助手的作用。少先大隊部要加強學校衛(wèi)生工作，督促每天清掃，確保校園整潔――地面無紙屑垃圾，教室窗明桌凈，墻面無亂寫濫畫，校園內(nèi)外無亂丟亂扔現(xiàn)象。
14、扎實開展“課外訪萬家”活動。按照學?！罢n外訪萬家”活動方案的要求，每班在9月至11月至少要對班級的15個學生進行家訪，家訪時由班主任靈活安排語、數(shù)、外等學科教師參加，其它教師家訪1名學生。家訪的對象主要是有心理障礙的學生、留守學生、行為習慣差的學生、學習有困難的學生、單親家庭學生等。家訪后要填好《家訪手記》，做好資料的整理。
（三）加強教育教學研究和管理，努力提高教育教學質(zhì)量。
15、要嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊、開足、開好各門課程。加強對新課程的管理，加強對課表執(zhí)行情況的檢查，規(guī)范教學常規(guī)管理，杜絕擠課、占課，非學校安排或經(jīng)教導處允許，不得私自挪課。規(guī)范作息時間表，嚴格執(zhí)行學生上學、放學時間的相關規(guī)定，任何班級和老師不得隨意要求學生提前到校上課或推遲放學。師生請假，均要按要求填寫請假條和調(diào)課代課單交教導處。加強學籍管理，健全普九資料，鞏固“普九”成果。完善教育教學質(zhì)量監(jiān)測、評估辦法，改進教學管理，實施素質(zhì)教育，提高教學質(zhì)量。
16、堅持一個中心、兩個重點，即以創(chuàng)建高效課堂為中心，以促進教師專業(yè)發(fā)展和提高教育教學質(zhì)量為重點，認真開展校本研修，促進學校輕負擔、有特色、高質(zhì)量發(fā)展。
一是認真學習課程標準，鉆研教材。開學初的首要任務就是學習課程標準及其解讀，從編者的角度去鉆研教材、感知教材、理解教材，樹立課程意識。要認真通讀所教學科的全冊教材，了解全冊教材的內(nèi)容，明確這些內(nèi)容在整個課程的知識結(jié)構網(wǎng)絡中的地位和作用，理清教學目標。在每單元教學之前，要對本單元的內(nèi)容仔細閱讀，認真分析各小節(jié)有哪些知識點，并尋找貫穿這一單元的主線，把握各節(jié)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，形成教學內(nèi)容的整體認識。在鉆研一節(jié)課的內(nèi)容時，應認真分析本節(jié)課在本單元中所處的地位，思考怎樣把德育點、知識點、智力點和能力點融于這節(jié)課的教學內(nèi)容之中，明確本節(jié)課的培養(yǎng)性目標與發(fā)展性目標。
二是要落實集體備課制度，搞好常態(tài)課教學。同課程同年級任課教師達到三名的均設年級備課組開展集體備課。集體備課按照縣研訓中心的表格樣式進行，每周一次，每次活動時間不少于兩小時。各集體備課組定好每周的活動時間及活動安排，并交教導處備查。各備課組在集體備課時，要做到“三定四研五統(tǒng)一”：定備課時間、定備課地點、定中心發(fā)言人；研究教學目標、研究教學資源、研究教學程序、研究校本作業(yè)；統(tǒng)一教學進度、統(tǒng)一學習目標、統(tǒng)一教學程序、統(tǒng)一校本作業(yè)、統(tǒng)一評價反饋。要嚴格按照集體備課的程序開展活動：
定量主備：每次集中進行集體備課的前兩周，由備課組長按單元或章節(jié)統(tǒng)一分工，布置組內(nèi)教師主備課時學案，并形成電子文檔和紙質(zhì)文檔以供集體備課時研討。
集體研討：集體備課時，主備教師對自己所設計的學案進行解說，其它教師共同補充、修訂、完善。.
分發(fā)共享：主備教師設計的學案通過集體研討和主備人的修訂后，發(fā)給本組教師共用，教師在實踐前，結(jié)合自己學生的實際和個人教學特長再進行補充修改。
實踐反思：授課教師結(jié)合自己的教學實踐，寫好教學后記或反思，以備教后交流，并及時完善學案電子稿，以備后期更有效利用。
要在集體備課的基礎上開展好課前復備和課后反思，真正提高課堂教學效率，切實減輕學生過重課業(yè)負擔，尊重并關注學生的個性差異，保證學生的課間休息、鍛煉時間，通過創(chuàng)建高效課堂來提升教學質(zhì)量。今后，還要加強課間巡查，對一貫拖堂、占用學生課間鍛煉時間的人員要記錄在案，常規(guī)一律定為不合格。繼續(xù)實行推門聽課，教管人員和各研修組長每學期至少推門聽課2至3人，推門聽課時一并檢查教學常規(guī)和教學行為，真正解決備教兩張皮的問題。
三是積極開展“課內(nèi)比教學”專題活動。在學校“課內(nèi)比教學”活動方案的指導下，以校本研修組為單位開展教師教學比武暨高效課展示評比活動，學校校委會成員蹲點聯(lián)系相應的研修組。在此基礎上，每個研修組推薦一名教學比武優(yōu)勝者參加學校教學比武總評活動。學校在綜合考評備課、說課、上課、反思四個環(huán)節(jié)的基礎上，每個學科推薦一名優(yōu)秀教師參加全縣教師教學比武暨高效課展評活動。各研修組要以“課內(nèi)比教學”活動為契機，與“踐行洋思經(jīng)驗、打造高效課堂”實踐活動有機結(jié)合，把教學基本功比武活動與高效課堂展評活動結(jié)合起來，聚焦課堂，改進課堂，加強教學細節(jié)研究，提升導學能力，優(yōu)化課堂教學策略和結(jié)構，在說課、講課中把教師主導和學生主體都充分表現(xiàn)出來。所有學科、所有教師都要參與到教學比武活動中來，承擔多門學科教學的教師，自愿選擇一門學科參與活動。每個研修組至少選擇一名教師的課堂教學進行錄像，學校建立“課內(nèi)比教學”視頻資源庫。每個研修組至少進行一次圖文宣傳報道。
四是讓教學反思成為教師專業(yè)成長的糾偏儀。任何一個教師在其執(zhí)教的過程中都不可能做到盡善盡美，審視和分析自己的教學行為、教學決策和教學結(jié)果，可以有效地糾正教學觀念、教學行為上的偏差，形成自己對教學現(xiàn)象、教學問題的獨立思考和創(chuàng)造性見解，提高自我覺察水平和教學監(jiān)控能力。教學反思的內(nèi)容包括對教材內(nèi)容的取舍或補充，對課時計劃的安排，對教學目標的確立，對教學策略的抉擇，對教學重點難點的把握。
一、指導思想
班主任是班級工作的組織者、班集體建設的指導者，學生健康成長的引領者，是學生思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是教師隊伍的重要組成部分，是實施素質(zhì)教育的重要力量。加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。實施班主任培訓，建立班主任培訓制度，全面提高班主任履行工作職責的能力，從整體上提高我校班主任隊伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進我?；A教育改革發(fā)展，具有重要意義。根據(jù)我校實際情況，特制定本計劃。
二、培訓組織
成立班主任培訓工作領導小組，
組 長：公慶喜
副組長: 張國華
成 員：杜宗峰 孫逢偉
三、培訓目標
此次培訓為班主任工作作前期準備。培訓班主任能適應正常班務工作，達到提高學生自律性、自覺性和學習積極性；提高學生德育素質(zhì)；提高學生集體觀念。
四、培訓內(nèi)容
1、專業(yè)理論
教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。
職業(yè)道德類:《中小學教師職業(yè)道德》、《班主任崗位職責》、《中學教師十不準》等。
德育理論類：《現(xiàn)代中小學班主任培訓教程》、《班主任工作心理輔導》、《教師法治教育讀本》等。
德育管理方法類：《班主任工作案例》、《中小學生安全須知》等。
2、專業(yè)素養(yǎng)：
（1）班主任的專業(yè)素質(zhì)修煉
（2）班主任的能力訓練
（3）班主任的組織領導藝術
（4）班主任的關系協(xié)調(diào)能力
（5）班主任的工作方法與技巧
3、專業(yè)能力：
班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班隊活動的設計、組織能力，主題班會的創(chuàng)意、設計組織能力，弱勢群體學生的幫扶教育能力，學生個案的觀察教育分析能力，偶發(fā)事件的應急處置能力，與家長聯(lián)系的方法和技巧等。
五、培訓途徑與方法
全體教師，每年為一輪次。采用學習、反思、實踐訓練、導師引領、專題研討的`培訓模式。
1、學習反思：
（1）聘請高級教師或優(yōu)秀班主任作講座、經(jīng)驗介紹等。
（2）自主學習、學會反思。在學習的基礎上，學會反思自己的教育觀念和行為。深化成功經(jīng)驗，形成班主任工作個性風格。
（3）實行培訓交流，提高素養(yǎng)。根據(jù)學習內(nèi)容，組織培訓對象對培訓內(nèi)容相互交流，進一步推動學習，鞏固已學的知識。
2、實踐訓練：
（1）教室布置
（2）盛大節(jié)日黑板報?？?/p>
（3）主題班會
（4）班主任工作案例
（5）弱勢群體學生幫扶教育
（6）與家長聯(lián)系方法與技巧
3、導師引領：
積極開展班主任德育導師制，對班主任工作未滿五年的青年班主任聘請德育導師，進行一對一或一對一個小群體的輔導。
4、專題研討：
定期組織進行專題研討，如：班級活動的構思與組織、班主任工作案例交流、我與學生共成長研討、弱勢群體學生幫扶工作、偶發(fā)事件應急處置方法研討等。
六、培訓措施
1、建全班主任專業(yè)培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據(jù)要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，分別給予“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”的評定，合格以上(含合格)發(fā)給一定的獎金。
2、堅持每月一次的集中培訓，保證集體培訓時間。
3、建立班主任專業(yè)成長檔案。由教導處對每位培訓對象設立個人檔案，記載班主任專業(yè)成長軌跡，使班主任專業(yè)化發(fā)展成為學校教師專業(yè)化發(fā)展的有力支柱。