親愛的員工同志們：
大家下午好！
在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開20__年"感恩過去，放飛未來"主題年會。
首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。
謝謝大家！在此我隆重地給大家鞠個躬。
回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經(jīng)驗和心得。期望通過這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強。20__年年初，我們把公司確定為"規(guī)范發(fā)展年"，檢驗一年來的工作，我們基本上達到了年初的預(yù)期目標(biāo)。
總結(jié)一年來，我們分別在以下幾個方面取得了可喜的成績：
一、公司組織架構(gòu)和流程方面
20__年中旬我們在管理層進行了一次大膽的改革創(chuàng)新，對中高管理層進行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場部總監(jiān)，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營經(jīng)驗的周文波為公司副總。同時，更新修正了許多管理制度，規(guī)范了各部門的崗位職責(zé)，定崗定編，使每個員工都能夠在公司找到自己的位置，發(fā)揮出了個人的潛能。這期間，業(yè)務(wù)部組織了部門專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，行政部建立和完善了各個部門績效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實的團隊基礎(chǔ)。
二、員工福利方面
長期以來，我們公司對員工福利工作都十分積極主動，20__年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日常化、實效化。首先，按時繳納員工的社會保險，我們區(qū)別于其他私營公司，除了法定三險外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項保險費用。其次，為員工提供了探親往返車票報銷，節(jié)假日福利獎金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等?？傊?，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利，使每個員工都在福利方面得到了更多的實惠和保障。
三、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面
首先，20__年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟區(qū)，購置了1000多平米的辦公場所，日前也已經(jīng)裝修完畢，計劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境。
其次，在硬件方面，我們又購置了一套山石防火墻，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性。新增了"倚天版"行情分析客戶端，滿足了客戶個性化選擇的需求；與建設(shè)銀行簽訂了"E商貿(mào)通"協(xié)議，將來在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個新的戰(zhàn)略合作伙伴。同時與華夏銀行簽訂了"銀商通"業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶又多了一項資金監(jiān)管渠道，為公司將來業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了融資基礎(chǔ)。
四、市場業(yè)務(wù)方面
在市場業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經(jīng)營風(fēng)險。同時調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更趨科學(xué)合理。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬，交易量也比較穩(wěn)定。
五、對外合作與發(fā)展方面
20__年10月份我們與北京晉商聯(lián)合集團公司共同發(fā)起了"山西晉商聯(lián)合商品交易所"項目，目前該項目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱。這個項目通過發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢，建立創(chuàng)新型電子交易市場和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺，為將來公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。
六、規(guī)范發(fā)展方面
20__年公司在業(yè)務(wù)開展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實有效的工作，鑒于行業(yè)特點，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對交易商資格和交易員授權(quán)委托書的審核，設(shè)計了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，嚴(yán)把入市關(guān)。同時，針對已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進行了清理整頓，年終也初見成效，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項工作的完成在我們公司防范風(fēng)險，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時也得到了保稅區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)的認可和肯定。
總之一年以來，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績，收獲了應(yīng)有的收獲。
回顧一年來的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長，每個人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的先進個人，比如這次通過全體員工評選出來的優(yōu)秀個人和先進標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。這些人普遍表現(xiàn)為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩；他們忠誠于公司的事業(yè)，是可信的人；他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅定，勇往直前，是可敬的人；他們不輕佻、不出風(fēng)頭，而是腳踏實地地富于實踐精神，是可獎的人；在工作中，他們干好本職工作的同時，能夠團結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠更多地擁有一批這樣的優(yōu)秀員工，那樣的話，我們的事業(yè)就會更加輝煌燦爛。
當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識還不夠?qū)I(yè)，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標(biāo)還沒有達成，但我們擁有一個團結(jié)互助的團隊，有一個完整的組織架構(gòu)，我相信在不遠的將來，經(jīng)過全體員工共同的努力，我們公司會有更好的發(fā)展，并一定能夠如愿以償，由于十一月份，國務(wù)院出臺了38號文件，這對于市場的業(yè)務(wù)開發(fā)形成了一定的壓力，不過無論將來國家怎么出臺清理整頓的細則，我們都有信心過關(guān)。首先，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對于我們公司兩年多以來的穩(wěn)定發(fā)展也十分認可和肯定。將來即使中遠期業(yè)務(wù)全國一刀切，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會停止，因為公司還有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，我們最終也絕不會因此而關(guān)門，這點我希望大家安心。對于過去發(fā)生的一切，無論是困難還是成績，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。
對于即將到來的20__年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把20__年設(shè)定為公司的"目標(biāo)管理年"。
這樣，在新的一年里，我們還將通過目標(biāo)管理，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對公司的總體規(guī)劃目標(biāo)，生成部門績效目標(biāo)、員工個人業(yè)績目標(biāo)。在指定目標(biāo)過程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標(biāo)時，要做到目標(biāo)定的切合實際，不流于形式，同時要和每個人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，有明確的獎懲細則，有考核，有落實，有兌現(xiàn)，從而達成目標(biāo)，完成任務(wù)，實現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。
最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度，來迎接新的一年的工作，同時，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會更好，我們的事業(yè)明年會更加輝煌燦爛。
在此，我給大家拜個早年，祝愿大家新年快樂，愛情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬事如意！
謝謝大家！
各位親愛的家人：
大家晚上好！
今天是我們__保健一月一次的員工大會很高興各位家人積極參與。首先感謝各位上晚班的家人與請假休息的家人放棄自己的休息時間趕到公司開我們一月一次的員工大會借大家的雙手給他們?nèi)閻鄣恼坡?，謝謝大家！
感謝來自從五湖四海的兄弟姐妹們加如__保健與__保健同甘共苦為__的明天而努力謝謝大家！把三遍最熱力的掌聲送給優(yōu)秀的自己。
__保健開業(yè)半年多它本著以技術(shù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展的理念創(chuàng)下了良好的口碑，得到同行業(yè)的認可和社會各界人士的一致好評，當(dāng)然__保健這些優(yōu)異的成績是在站的家人們不斷的付出、不斷的努力而得到的。
大家都知道服務(wù)行業(yè)競爭很大，我們要在同行業(yè)中立于不敗之地，哪就必須把技術(shù)、服務(wù)做到極致。不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，在戰(zhàn)國時期有一個大商人叫白圭，他曾提出了國家賴以生存（的五個條件，它們分別是信、名、親、財、功。我們也以這五個條件作為__保健發(fā)展的基矗信是企業(yè)存亡的最基本因素，失信于天下必亡國，失信于客戶，企業(yè)談何能發(fā)展！名是企業(yè)的名聲，聲名狼藉必不長久，人過留名，雁過留聲，我們樹立的是__保健的聲譽！親即/是人心，我們將盡全力為全體員工提供最舒適的生活環(huán)境、最和諧的工作氛圍和最大的發(fā)展平臺！財是社會存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)存在和拼搏的目的！功指的是建功立業(yè)，一個管理者不能造賢舉能就不配做團隊的帶頭人，我們將用人不疑、疑人不用，給你們發(fā)揮才能的機會，只要你們可以，__保健的明天將由你們領(lǐng)導(dǎo)。
作為__保健運營管理者我深知自己肩負的重擔(dān)和使命，但是困難與希望同在，在站的你們是支撐__保健存在并運作的信心和源泉，面對挑戰(zhàn)，面對困難、我堅信只要有在站的家人們的支持，不斷的努力、不斷的付出__保健一定能發(fā)揚光大。
同志們：
今天，我們在這里歡聚一堂，共同辭舊迎新，暢述情懷。
首先，讓我代表局黨政工一班人，向前來參加團拜會的全體職工和內(nèi)退內(nèi)養(yǎng)的職工同志們表示熱烈的歡迎！花開花落，冬去春來，在緊張紛繁而又有序的工作中，我們度過了不平凡的一年。
在全體職工的共同努力下，我們以飽滿的精神、富有激情的工作態(tài)度和扎實的工作作風(fēng)，從安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)網(wǎng)改建、用電保障、提高效率、增產(chǎn)節(jié)支和精神文明建設(shè)等方面均作出了努力，取得了較好的成績，尤其是通過扎實有力的電力營銷工作，增供擴銷，使全年供電量突破了億度大關(guān)，職工收入穩(wěn)步增長；加強管理，落實責(zé)任，較好地完成了農(nóng)網(wǎng)工程“回頭看”自查整改工作，順利通過了省電力公司的檢查驗收；嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)了安全年的安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)。這是值得我們欣慰和自豪的。
全體職工充分發(fā)揚頑強拼搏的奮斗精神，以高度的主人翁責(zé)任感，為全年工作任務(wù)的順利完成做出了自己應(yīng)有的貢獻。
在此，我代表局班子向廣大職工的辛勤努力表示崇高的敬意！
希望大家在新的一年里將這種精神繼續(xù)發(fā)揚光大。展望20__年，我們充滿了必勝的信心和奮進的力量。隨著電力體制改革的不斷深入，我們的事業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。在這挑戰(zhàn)與機遇并存的年代，學(xué)習(xí)、競爭和拼搏已經(jīng)成為我們生存的主旋律。
在新的一年里，我們要充滿激情的去面對我們的未來，以“誠信、務(wù)實、敬業(yè)、奮進”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，通過堅持“一抓三創(chuàng)”的工作思路，認真落實八屆一次職代會議確立的工作任務(wù)和目標(biāo)，以努力創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)為主旋律，扎實工作、頑強拼搏，認真完成安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營和量
大面寬的城農(nóng)網(wǎng)改建等工作，使我們在電力事業(yè)這個大舞臺上，讓潛能得到釋放，能力得到認可，個性得以張揚，在__—x年再創(chuàng)新的輝煌！
同志們！新年新氣象，只要我們在新的一年里頑強拼搏，積極進取，“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”，我們的任務(wù)就一定能夠完成，我們的生活就會更加美好，我們的前途就會更加廣闊！
最后，我謹(jǐn)代表局黨政工向全體職工拜個早年，對大家致以春節(jié)傳統(tǒng)佳節(jié)來臨的誠摯問候！祝大家新年愉快、身體健康、合家幸福、心想事成！謝謝大家！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
本來早就想召開這次分管部門工作會議，由于__部門換屆調(diào)整，才一直推遲到今天。今天會議主要是想全面了解一下各部門的工作重點，統(tǒng)一思想，提高認識，鼓干勁、抓落實、求突破，努力推動各項工作再上新臺階。
統(tǒng)一思想，認清形勢，增強做好工作的信心和決心我們必須把思想和行動統(tǒng)一到?jīng)Q策部署上來，統(tǒng)一到經(jīng)濟社會發(fā)展的大局上來，進一步認清形勢，理清思路，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以飽滿地工作熱情，圍繞中心工作要求，努力推動各項工作實現(xiàn)新突破。大家都是部門領(lǐng)導(dǎo)，都是各單位的帶頭人，素質(zhì)高，有多年的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗，并且在工作中都取得了一定的業(yè)績。
希望同志們要繼續(xù)保持這種好精神、好狀態(tài)、好形勢，適應(yīng)新的發(fā)展要求。自覺做到講政治、講正氣、講大局、守紀(jì)律，做到有令必行，有禁必止，對領(lǐng)導(dǎo)的各項決策和工作部署要態(tài)度堅決，不講任何條件，雷厲風(fēng)行地去貫徹執(zhí)行。要把工作做深、做細、做實，努力促使工作再上新臺階，取得更加顯著的成效。
事業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在落實。各部門對今年的工作都進行了詳細安排部署，在這里，我重點強調(diào)，這些任務(wù)目標(biāo)必須完成，必須堅定思想，不能打絲毫折扣?，F(xiàn)在各項工作已經(jīng)進入推進階段，這就要求我們必須進一步增強做好各項工作的緊迫感和責(zé)任感，對照全年任務(wù)目標(biāo)及時調(diào)度，圓滿完成各項任務(wù)。
剛才大家就各自工作發(fā)了言、表了態(tài)，關(guān)鍵在于落實，在于結(jié)果，很多人做事不在于沒有能力，而在于沒有責(zé)任感，有許多事情不需要多大能力或費多大勁就能完成，做與不做的差距就在于“責(zé)任”。因此，我們要建立完善責(zé)任落實機制，細化措施，分解立項，責(zé)任到人，確保各項工作有人抓、有人管，如期落實到位，形成一個從決策部署、工作實施、督導(dǎo)檢查到獎優(yōu)罰劣的整套機制。
于安排部署的工作，不能僅僅停留在文件上、口頭上，必須注重工作落實過程，做到既有安排部署，更有推動落實、督導(dǎo)檢查，不能安排的工作由于遇到困難就不了了之，要找出癥結(jié)，創(chuàng)新思路，抓實細節(jié)，確保完成。工作成效如何，是檢驗工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。在以后工作中，對安排部署的工作，不能過去就完了，要有成效評估，好的就要獎勵，不好就要處罰，決不能得過且過。
同志們，我們大家都是一個部門、一個單位的負責(zé)人，擔(dān)負著組織的信任，群眾的重托，只有勤奮工作，埋頭苦干，恪盡職守，開拓進取，才能讓組織上放心、讓群眾滿意。我相信，大家一定能夠不負眾望，在思想、工作和作風(fēng)上有一個新變化、有一個突破，為推進__快速發(fā)展做出新的貢獻！
謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同仁們：
大家好！
春風(fēng)又度玉門關(guān)，
喚我招生莫偷閑。
春之大計勤播種，
迎來桃李滿校園。
對匯文來說，今天也許不是一個重大的日子，但一定是一個重要的日子。這是一個激動人心的時刻，充滿激情的時刻！眾所周知，招生的意義對于一個學(xué)校來說是不言而喻的。我個人認為“招得進、管得好、保得住、送得出”，這是學(xué)校發(fā)展的四大重要環(huán)節(jié)。很顯然，招生工作是學(xué)校各項工作的前提和基礎(chǔ)，它與學(xué)校的發(fā)展息息相關(guān)，它與在座各位的利益同樣休戚與共。不論是為了學(xué)校的明天，還是為了自己的未來，作為學(xué)校這個大家庭中的一員我們都是責(zé)無旁貸的。
每一年的招生工作對我們來說都是一次挑戰(zhàn)，更是一次考驗自身能力的最好鍛煉。我覺得要想出色的完成招生任務(wù)，必須樹立主人翁意識。目前繁昌民辦、公辦的學(xué)校雖然不少，各有優(yōu)勢，但我校自建立以來，我們的小班化教學(xué)，以及關(guān)注每一位學(xué)生的教學(xué)理念也取得了一定的成效，我們既不能妄自尊大，更不能妄自菲薄，而應(yīng)在招生的過程中充滿自信地宣傳自己。但是，我們必須清醒的認識到，目前一個嚴(yán)峻的現(xiàn)狀是：生源不斷縮減，而瓜分生源的學(xué)校卻越來越多，甚至很多學(xué)校，也在降低門檻，可以說，每一個學(xué)校都各施絕招，盡可能的想辦法瓜分這個市場。在這里我倡議各位老師，不論是有經(jīng)驗的老教師，還是作為第一次參加學(xué)校的招生工作的新老師，我們大家更應(yīng)共同努力，為了學(xué)校的招生任務(wù)極盡所能，面對責(zé)任大于天的招生，我相信我們匯文人不會坐以待斃，更不會任人凌辱我們無能，所以請大家以飽滿的熱情、充沛的精力、百倍的信心和挑戰(zhàn)困難的激情來直面招生，我始終相信勝利是我們匯文人的必然歸宿。
接下來和大家一起學(xué)習(xí)一下三個招生指南：
一、要有主人翁意識。
要樹立為自己招生的觀念，我們每個人與學(xué)校休戚與共，一榮俱榮，一損俱損。我們招生不僅為了學(xué)校，更是為了自己。很簡單，沒有學(xué)生，誰來讓我們教？誰給我們發(fā)工資？招生是一門藝術(shù)。它是實現(xiàn)自我價值的媒介，它是考驗我們工作能力的標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們理應(yīng)扛起招生大旗，以學(xué)校發(fā)展為己任。
二、彰顯出領(lǐng)導(dǎo)能力和個人魅力。
“一枝獨秀不是春，百花齊放滿園春”，如果把招生純粹當(dāng)作個人的事，那你累死也不見多大成效，你應(yīng)當(dāng)借助你當(dāng)老師、親人的角色將此理念傳播給周邊人，讓他們也參加到學(xué)校招生大潮中。許多老師在學(xué)生心目中的威望很高，可謂振臂一呼，下面云集響應(yīng)。如我們的班主任老師。因此我們應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在招生中的作用，最大限度地調(diào)動一切社會資源為學(xué)校招生服務(wù)，爭取做到多線作戰(zhàn)，遍地開花。
三、要有必勝的信念。
從某種程度而言，招生就是打仗，狹路相逢勇者勝，所以我們要有必勝的信念，首先要在氣勢上壓倒對手，他們這些配角只為襯托主角你的出場。在招生過程中，我們可以以李云龍“亮劍精神”來激勵我們自己，在此我愿與大家一起分享：古代劍客與對手狹路相逢時，無論對手多么強大，就算對方是第一劍客，明知不敵，也要亮劍。即便倒在對手的劍下，也雖敗猶榮。這就是亮劍精神?！罢猩髴?zhàn)”即將如火如荼地展開，這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，的確，學(xué)校之間的角逐相當(dāng)激烈。在這場你死我活的爭奪生源的戰(zhàn)役中，我們匯文人不應(yīng)當(dāng)?shù)瓜?，我們在座的每位老師，請讓我們將自身榮辱與學(xué)校的發(fā)展大計緊密捆綁在一起，讓我們繼承發(fā)揚匯文精神、敢于攻堅克難。用我們至真、至誠的行動和匯文人特有的激情來證明我們的實力與魅力，用我們至智、至勇的信念來共同為學(xué)校的招生工作做出我們應(yīng)有的貢獻！最后，我代表我們初中部向校董事會保證，一定完成并超額完成校董事會交給我們的招生任務(wù)！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位兄弟姐妹：
大家好!
在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里，咱們在以王志斌總經(jīng)理為新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，滿懷激動和喜悅的情緒迎來了椰林酒店水療部試業(yè)的好日子，這標(biāo)志著咱們酒店即將步入一個全新的起點，一個新里程碑正在咱們手中樹起。
回首水療部籌備階段，雖然經(jīng)歷過波折，但在酒店董事長及總經(jīng)理的大力支持、在兄弟部門的配合與協(xié)助下，部門全體同仁上下一心、團結(jié)一致、發(fā)奮拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，用心主動地將各種困難一一化解。
在此，也再次向關(guān)心與支持部門工作的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示衷心地感謝!在今后做好日常工作的基礎(chǔ)上，咱們將一如既往地地不斷鉆研服務(wù)技能，發(fā)奮提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實、務(wù)真，全方位提升對客服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)技能，樹立核心競爭力
目前本地區(qū)市場漸進行寡頭競爭格局，作為市場挑戰(zhàn)者的咱們唯有在服務(wù)技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。
今后，咱們將嚴(yán)抓技師手法及服務(wù)技能，并樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“這天的服務(wù)就是明天的市場”，讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自我為賓客帶給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持營銷，從而使全體員工在思想上高度持續(xù)一致，保證了各項工作能夠落實到位。
以此來不斷提高顧客滿意度，提升酒店整體形象，構(gòu)成獨有的市場核心競爭力。
2、規(guī)范服務(wù)用語，提高對客服務(wù)的專業(yè)性
針對我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門將搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為咱們對客交流的語言指南，同時也作為咱們培訓(xùn)的教材。
堅信規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以后，部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。
3、加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，提升服務(wù)質(zhì)量
由于部門工作的特性，招來的新員工自身素質(zhì)和綜合潛質(zhì)不盡相同，或者從未做過酒店行業(yè)，明白潛質(zhì)和操作潛質(zhì)不一而足，給部門管理帶來必須的難度。
為此，部門已經(jīng)詳細制定了新員工培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料，將由部門負責(zé)人親自負責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督，并且對每一次的培訓(xùn)資料進行專項考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。
今后，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對員工進行專題培訓(xùn)，使服務(wù)和管理上存在的問題透過培訓(xùn)工作一一得到解決。
4、建立與健全部門各項規(guī)章制度
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。
今后將全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。
對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。
做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
5、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。
提高酒店的知名度和培植自我的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。
根據(jù)不一樣季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的營銷獎勵機制，以最大限度地調(diào)動每一個人的工作用心性。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
通過這短短的五天內(nèi)部審核，審核組審核覆蓋了全公司所有質(zhì)量相關(guān)部門，涉及到了體系標(biāo)準(zhǔn)所有條款，對公司的體系運行情況進行了調(diào)查研究。從基礎(chǔ)理論入手聯(lián)系公司實際，切入點我們認為是準(zhǔn)確的，抓住了要害。對公司整個體系運行存在的問題和管理中存在的漏洞，被審核的公司主管級干部都提出了非常好的建設(shè)性意見，為我們指明了改進的方向，對此向他們表示感謝！
通過這次內(nèi)審，我們發(fā)現(xiàn)被審核的部門從管理層到一般員工在意識上和質(zhì)量體系運行的實踐上，基本達到我們預(yù)期的期望和結(jié)果。公司質(zhì)量管理體系中審核范圍內(nèi)基本符合審核準(zhǔn)則，我們發(fā)現(xiàn)公司在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實行、成品的測量和分析、產(chǎn)品的監(jiān)視和確認等方面控制是比較好的；工作環(huán)境、以顧客關(guān)注為焦點、顧客滿意、原物料和過程測量分析等方面有很大程度上的改進。
同時，也曝露了一些問題點，一些部門還需加強職責(zé)的落實；各部門內(nèi)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通還需加強；質(zhì)量體系運行中的各部門質(zhì)量目標(biāo)需要自行重新設(shè)定，在下次的內(nèi)審中確查各部門質(zhì)量目標(biāo)的達成；文件的管理和記錄控制程序沒有有效的控制，后續(xù)希望在體系維護員的作用下能得到有效的改善；對供方的日常評價也有待加強。體系在公司運行，需要加大監(jiān)督力度和跟蹤力度。程序文件的運行及體現(xiàn)與現(xiàn)場有些脫節(jié)，公司在管理上執(zhí)行力不足，不夠深入。
內(nèi)審組就本次審核提出了__個不合格項，均為一般不合格，對于審核組的結(jié)論意見和建議，希望各部門認真的對待，在兩個禮拜內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)舉一反三，制訂出切實可行的整改方案和措施，防止不合格的再次發(fā)生！通過這次這次內(nèi)審，我們堅信公司的質(zhì)量管理水平較以前會有明顯的進步，展望未來，__公司在質(zhì)量管理上將邁上新的臺階。
謝謝大家！
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