寫報告時，要簡明扼要地說明報告的原因、依據(jù)或目的，也可以交代全文的主要內(nèi)容或基本情況。那要怎么寫專業(yè)實習報告呢？這里提供一些專業(yè)實習報告，希望對大家能有所幫助。
一、實習企業(yè)及崗位簡介
__市__有限公司為一家園林設(shè)計、歐陸風情、高級潮粵菜食府。整體設(shè)計風格為一艘在大海中航行的輪船，是目前__市獨一無二的。整個酒家占地面積為6000平米，餐廳面積為1500平方米，內(nèi)設(shè)25間貴賓廳房，帶獨立洗手間，多個豪華廳房內(nèi)有陽光房，濃縮園林景致，設(shè)卡拉OK電腦點歌系統(tǒng)，風格各異。其中最大豪華廳房可同時容納80人就餐。大廳超高9米空間，室內(nèi)的小橋流水、綠舟浮面、園林假山、魚兒雀躍，帶給您的是一番別樣的情趣。整個大廳無一立柱.，可同時容納300人就餐。坐在大廳用餐，透過整面的落地玻璃可欣賞占地1000平方米的庭臺樓閣、綠樹成蔭，花草錦簇的別致花園?；虿颓?，或餐后在園間小徑漫步，享受的是喧嘩都市中無法體驗到的人生愜意。酒家特別在大廳設(shè)計的別致舞臺，裝配一流的音響。是您承辦社團集會、婚慶喜宴、單位團拜的最佳選擇。金河半島總經(jīng)理梁順恒先生攜全體同仁秉承“以人為本、誠信服務(wù)”經(jīng)營理念，將一如既往地為客人提供精美的潮粵菜美食，高雅整潔的就餐環(huán)境，賓至如歸的至誠服務(wù)。
中餐廳服務(wù)員職責包括：
我們的工作就是餐間服務(wù)的十八項流程，我把它簡單的總結(jié)了一下：1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送小毛巾巾：將已折好的小毛巾放入毛巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用毛巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用毛巾！”
4、服務(wù)茶水：詢問客人喝什么茶，客人點完茶后，將茶壺放到折好的茶壺墊上，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。請點菜員前來為客人點菜。（因為我們酒店配備專業(yè)的點菜員）。點菜結(jié)束，會有菜單出來，我們及時詢問客人是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜。涼菜上齊，客人都已入座，要及時詢問客人喝什么酒水，并推銷飲品。
6、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
7、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
8、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
9、結(jié)賬：客人結(jié)賬，到前臺拿賬單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。
10、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
11.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺、洗餐具、擦轉(zhuǎn)盤、換新臺布、開始從新擺臺。12.在這些服務(wù)過程中，我們一定要與客人眼神交流，在他沒有說出話之前，做完他想讓你做的事。
二、實習收獲及體會
（一）實習收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的.印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了酒樓的實習，使我們對酒樓的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒樓更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
（二）實習體會
在大四期間，參加實習，能使我對所學只是有更進一步的深化理解，迅速地加以實踐運用，鞏固學習效果。在實習中，使我無論是思想上還是心理上變得更加成熟，由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學的關(guān)愛，生活可以說是無憂無慮，很少機會接觸社會，也很少吃苦。
在幾個月的實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我，經(jīng)過詳細的培訓，讓我對中餐服務(wù)員和收銀員的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，同時也掌握了中餐服務(wù)工作和收銀員的工作技能。在工作中，擺臺、折臺布、上菜、換碟、收碟、席間的服務(wù)以及收銀都鍛煉了我良好的服務(wù)意識，逐漸會熱情主動地為客人提供服務(wù)，盡量做到令客人滿意，自身的工作實操技能也隨著不斷實習得到提高，也得到主管、客人的表揚。
除了專業(yè)技能操作之外，與同事之間的關(guān)系處理也是我實習獲得的收獲之一。同事之間的關(guān)系與在校期間與同學的關(guān)系不同，彼此間存在利益，時刻充滿利益的沖突。在這一方面，我主動了解同事，友好互助，遇到問題虛心求教，也會熱情幫助同事，這是我能與同事保持良好的關(guān)系，也使我獲益匪淺，達到事半功倍的效果。工作中，他們會教我很多東西，這個潛在資源，需要用心去挖掘。同時作為學生，長達十多年的校園生活，習慣對我們的學習方法進行評價，在實習中，我發(fā)現(xiàn)其實學習不光充滿在課堂上，社會上提供的學習機會更多，只不過，這個學習資源需要篩選，不像在課堂上，老師教給我們的都是實實在在的真理性知識，但社會上提供的實習資料更及時，利用效率更高，學習機會時刻充實在生活中。
酒家作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)的高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進一步影響酒店收益。因此，應大力提高員工素質(zhì)，以人力資源部為核心，為員工量身定制發(fā)展規(guī)劃，酒店向來把客人的利益放在首位，但實際應提升員工的利益地位，只有員工的要求得到了滿足，才能滿足客人的前提下，為酒店爭取最大的利益，我實習的這家酒樓，經(jīng)理、主管在忙時會和員工一同收拾桌子、擺放餐具、服務(wù)客人，他們親近員工、友好的交談，善意的問候，鼓勵著員工工作很大地提高了工作效率。另外，酒樓對于服務(wù)都十分規(guī)范全面，這樣有利于員工的服務(wù)水準的提高。在實習過程中，我們還會主動向客人了解我們的服務(wù)效果，認真虛心地接受客人的意見并反饋給主管、經(jīng)理，共同探討，做出改善辦法和改進措施。
三、實習總結(jié)
通過這段時間的實習，我得到了全面的鍛煉。實習的過程也使我完成了一個學生，在邁出社會時歷經(jīng)的過度，提高了自己的獨立，得到了這個方面專業(yè)知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定了扎實的基礎(chǔ)。除了學到了中餐服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點和種類等以外，更學到一些課堂上很難學到的東西，例如:如何處理好自己的利益和酒家的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)人員應該具有強烈的服務(wù)意識，服務(wù)意識不僅是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識，這才是“服務(wù)意識”的真正含義，才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)體現(xiàn)，這也使我從一個初出茅廬的學生，逐漸熟悉了中餐的結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，使我慢慢適應了這個社會，獲得很大的收獲。
廬山，雄峙于長江南岸，兀立于鄱陽湖西北。廬山、長江、鄱陽湖三位一體的奇妙結(jié)合，特殊的地理位置，造就出具有突出價值的地質(zhì)地貌景觀。在地貌學上，廬山稱為“地壘式斷塊山”。它在10億年前就開始了它的發(fā)展史，它記錄了地球的地殼演變史，它承載過地球曾發(fā)生的那一次次驚心動魄的巨變。
廬山是由北東——南西向斷裂作用上升而成的斷塊山，平面形態(tài)呈腎形，中部寬而向東北和西南逐漸收窄，長20多公里，最寬10多公里，最高峰為漢陽峰，高1474米。山體內(nèi)的褶皺、斷層和單斜構(gòu)造地貌都很明顯。此外，還有尚在爭論中的第四紀山岳冰川地貌。六十多年前，地質(zhì)學家李四光經(jīng)過反復考察和研究，認定廬山第四紀時發(fā)生多次冰川，并命名為：鄱陽冰期、鄱陽—大姑間冰期、大姑冰期、大姑—廬山間冰期、廬山冰期，為中國第四紀冰川地質(zhì)學奠定了堅實的基矗
廬山，位于中國江西省北部，東經(jīng)115度52分——116度零8分，北緯29度26分——29度41分，面積302平方公里，外圍保護地帶面積500平方公里。北瀕一瀉千里的長江，南襟煙波浩渺的鄱陽湖，大江、大湖、大山渾然一體，險峻與秀麗剛?cè)嵯酀匾浴靶?、奇、險、秀”聞名于世。
在整個的廬山地區(qū)，存在著兩大主要的斷層：泉斷層（鄱陽湖一帶）下降，形成盆地，即為鄱陽湖；蓮花洞斷層（九江一帶）下降，形成了九江盆地。鄱陽湖即為斷陷盆地。
（一）秀峰龍?zhí)?/p>
20__年4月20日下午我們來到了整個實習的第一站——秀峰龍?zhí)丁?/p>
老師告訴我們整個廬山以石英砂巖為主,但這里是火成巖中的花崗巖?；◢弾r后期被巖漿侵入形成的?；◢弾r，形成于株羅紀燕山運動的產(chǎn)物。分布規(guī)律：沿廬山東麓條帶分布，北面海匯→秀峰→溫泉，順廬山東麓的一條斷層帶侵入上來的。溫泉斷層是廬山和鄱陽湖向的斷層。上盤：鄱陽湖平原下降。下盤：廬山上升。五老峰斷層崖?；◢弾r中剪切節(jié)理，暗色的為黑云母；淺色為石英和長石。
下一站我們來到了青玉峽，它是典型v型溝谷，地殼上升強烈，流水侵蝕強烈。山上升，水下切，即形成了光滑的磨石，沖石，和浴石等，也形成了現(xiàn)在的秀峰的深谷。
卸荷裂隙（發(fā)生在硬和脆的巖石當中）：平行斜坡坡面，溝谷回彈產(chǎn)生的。
龍?zhí)兜男纬墒撬骱偷貧み\動的綜合作用結(jié)果。水流的侵蝕、搬運、沉積按方向分可以分為向下和側(cè)向，按成因有：速度沖刷，細小顆粒磨蝕，可溶性巖的溶蝕。下蝕使河床變深，一般在河流上游，側(cè)蝕使河彎曲，一般在河流下游。
在那我們還看到了張節(jié)理，由張力引起，裂面寬，不長，不光滑，不寬。
（二）秀峰臥龍橋
逆著秀峰的主溪流而上的，我們來到了臥龍橋。由于有流水的作用沖擊，使秀峰的內(nèi)部巖石地貌展現(xiàn)在我們的眼前，通過老師的介紹，我們了解到臥龍橋處為火成巖中的花崗巖，它是由地下深處的巖漿以侵入巖石的形式在地下或地表形成的。它由正長石，白石英和黑云母組成，東西走向長40km。南北走向?qū)?km，在三疊紀時代重出海平面，并且伴隨有斷層的'形成.正式形成于第四紀。此處由于地幔巖漿的侵入形成斷層，既南面凹線的鄱陽湖，正面下降形成現(xiàn)在的九江，所以說鄱陽湖盆地是個斷裂盆地。
此處的巖體比較大，為偉晶花崗巖,他是由于花崗巖內(nèi)部產(chǎn)生裂隙,巖漿二次侵入形成的,等粒結(jié)構(gòu)、粒徑大于5mm，顆粒徑較大，這種形成主要與溫度有關(guān)?；◢弾r是一種分布廣泛的巖石，各個地質(zhì)時代都有產(chǎn)出。形態(tài)多為巖基、巖株、巖脈等，它是由深度變質(zhì)和交代作用所引起的花崗巖化作用的結(jié)果。即地下深處的巖漿以侵入巖石的形式在地下或地表形成的。許多有色金屬礦產(chǎn)如銅、鉛、鋅、鎢、錫、鉍、鉬等，貴金屬如金、銀等，稀有金屬如鈮、鉭、鈹?shù)?，放射性元素如鈾、釷等，都與花崗巖有關(guān)?；◢弾r結(jié)構(gòu)均勻，質(zhì)地堅硬，顏色美觀，是優(yōu)質(zhì)建筑石料。由于地下巖漿的作用，形成了拉應力作用的張節(jié)理。我們還了解到在這樣的巖脈和巖墻里,容易產(chǎn)生寶石
(三)海匯鎮(zhèn)水庫
4月21號，也就是實習的第二天我們來到了海匯鎮(zhèn)水庫，從河流中的巖石可以看出，自上游至下游，顆粒逐漸變細，這個特點稱為分選性。它是由于搬運途中，瑣碎顆粒在運動中相碰撞，摩擦，帶菱角的碎石被磨得渾圓，而且顆粒逐漸變細。
在河床中沉積有粗大的巨礫，卵石，礫石和粗砂，河流下游則為較細的礫石，沙子。此區(qū)河床比較粗大，在河流凸岸形成河漫灘，洪水時被水淹沒，河漫灘下部有河床相的砂卵石，而上部是河漫灘相的細砂，粉沙或粘性土。此地區(qū)區(qū)域為接納變質(zhì)，在動力壓力的交替作用下形成沖擊的石子為硅卡石。它是由于地殼的階梯上升，河床育出地面以上，地下基座上有基巖，與此同時水流下落加強，在水流的沖擊，搬運，沉積等地質(zhì)作用下，并在是水的不斷侵蝕下，地面階梯老化堆積而導致堆積物的形成。
此處的源頭為三疊泉，在水的沖擊下，下游的石頭粒徑都比較小，有的地方甚至成細砂狀分布。
繼續(xù)向前，入口處的一塊大巖石，能看到變質(zhì)巖（花崗片麻巖的一種）、片麻構(gòu)造、變晶結(jié)構(gòu)。巖石中有深色礦物的云母、角閃石和淺色礦石石英，長石成條狀帶狀分布，相成黑白相間的斷續(xù)帶狀構(gòu)造。礦物有云母、綠泥石、滑石等片狀礦物。節(jié)理比較完整，強度低，抗風化能力強，極易沿片理產(chǎn)生滑動。
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（一）、在進單位的前一個星期，學校指導老師根據(jù)我們具體情況進行實習前的培訓。首先是思想上的教導，思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實習任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。在老師的尊尊教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
然后，復習和熟悉一些基本技能和專業(yè)知識，因為廣西第一測繪院主要使用的GIS軟件是MAPGIS，所以指導老師針對單位需要給我們進行的培訓的主要內(nèi)容是：MAPGIS軟件的安裝，熟悉基本步驟，了解注意事項；其功能模塊有圖形處理，庫管理，空間分析，圖像處理，實用服務(wù)。基本復習完這些對操作MAPGIS軟件就比較熟練了，用得比較多的是圖形處理和圖像處理這一功能，對數(shù)據(jù)的處理很有用。熟悉了這些，相信在實習中能很快的學習和完成工作。
（二）、在進入單位真正工作后，我們主要用到的幾個功能是文件轉(zhuǎn)換、圖像分析、輸入編輯。我們的工作是從事不穩(wěn)定耕地數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，在整個過程中我做了數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，地圖定位，采集耕地點，檢查，從中學到了很多技巧和功能：
1、數(shù)據(jù)處理
我們得到的數(shù)據(jù)TIFF柵格數(shù)據(jù)格式，所以利用MAPGIS圖像處理中的圖像分析將其轉(zhuǎn)換為MAPGIS系統(tǒng)的標準RBM格式。
轉(zhuǎn)換成功后，需進行地圖定位，定位利用了MAPGIS圖像處理中的圖像分析
將圖像定位成合適的圖像。
2、數(shù)據(jù)編輯
圖像經(jīng)過轉(zhuǎn)換和定位后，利用MAPGIS圖形處理中的輸入編輯功能對其進行編輯，我做了初步工作進行數(shù)據(jù)的采點，并進行檢查看耕地點是否有漏畫、多畫、多加點、少加點等
3、造線或矢量化時常用功能鍵
F5鍵(放大屏幕)：以當前光標為中心放大屏幕內(nèi)容。
F6鍵(移動屏幕)：以當前光標為中心移動屏幕。
F7鍵(縮小屏幕)：以當前光標為中心縮小屏幕內(nèi)容。
F8鍵(加點)：用來控制在輸入線或矢量跟蹤過程中需要加點的操作。按一次F8鍵，就在當前光標處加一點。
F9鍵(退點)：用來控制在造線或矢量跟蹤過程中需要退點的操作，每按一次F9鍵，就退一點。
F11鍵(改向)：用來控制在造線或矢量跟蹤過程中改變跟蹤方向的操作。按一次F11鍵，就轉(zhuǎn)到矢量線的另一端進行跟蹤。
F12鍵(抓線上點)：在輸入或矢量化一條線開始或結(jié)束時，可用F12功能鍵來捕捉需相連接的線頭或線上點或靠近線。
Shift鍵(抓線上最近點)：在輸入或矢量化一條線開始或結(jié)束時，按住Shift鍵用鼠標來捕捉需相連接的線上最近點。
Ctrl鍵(封閉線)：在輸入或矢量化一條封閉線結(jié)束時，按住Ctrl鍵右擊鼠標可使該線的首尾封閉。
如何捕捉線的節(jié)點：
在輸入線時，將鼠標移至你需要捕捉的節(jié)點附近，先按住鍵盤上的SHIFT鍵（注意不要松開），再單擊鼠標左鍵。就可以捕捉到離光標最近的節(jié)點。
捕捉線上的任意位置（也就是即時靠近線）：
在輸入線時，將鼠標移到你需要靠近的線的附近，按一下鍵盤上的F12鍵，彈出一個對話框，選擇靠近線選項，再單擊確定。
（三）、實習完成后，寫實習報告，領(lǐng)悟與反思，為今后工作有一定規(guī)劃與理想。
轉(zhuǎn)眼間，四年額大學生活就要接近尾聲了，畢業(yè)的鐘聲將要敲響。將課堂所學知識運用于實踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路。帶著老師的忠告，20__年7月5日我有幸來到西安軟件服務(wù)外包學院進行為期三個月的實習。
作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。
在三個月里，所學知識的確有很多，java基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫操作（oracle，mysql），SSH框架（hibernate，struts，spring），網(wǎng)頁設(shè)計jsp技術(shù)等，總之學到了很多曾經(jīng)陌生的技術(shù)。受益匪淺。
一、實習計劃
7月10日：簡單地了解公司的基本情況，進一步學習了java的基本知識。7月11日—7月13日：學習java相關(guān)的編程環(huán)境和運行環(huán)境的材料，準備好有關(guān)的程序和工具。
7月14日-7月17日：學習系統(tǒng)運行環(huán)境及環(huán)境變量設(shè)置，并調(diào)試。
7月18日-7月26日：學習簡單的java編程，做一個簡單的登錄系統(tǒng)，7月27日-7月29日：深入地學習java的編程技巧和編程思想。
7月30日-8月2日：學習了SQLServer的相關(guān)知識，為后面的工作做好準備工作。8月3日-8月5日：進行數(shù)據(jù)庫建立的學習和練習。包括表的建立，表之間的關(guān)系和優(yōu)化。
8月6日-8月10日：對登錄界面進行美化，并著手后臺的編碼工作。
8月11日-8月20日：依然是進行后臺和各模塊功能編碼實現(xiàn)的學習和嘗試。并練習簡單、常用的測試的方法。了解其重要性。
8月21日-9月10日：學習SSH框架。對設(shè)計代碼進行簡化。
9月11日-10月5日：利用所學完成個人項目。
二、實習目的
進一步了解java開發(fā)的相關(guān)知識，掌握java開發(fā)的基本技術(shù)，豐富java開發(fā)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。學習SQL的基礎(chǔ)知識及正確的運用方法，和有用的相關(guān)技術(shù)，提高自己的工作效率。通過實習，鞏固大學所學專業(yè)的基本知識，提高分析、判斷和處理實際問題的
能力，鍛煉自己的實際動手能力，增強自己的團隊協(xié)作意識，了解軟件開發(fā)的思考角度和主要流程。為畢業(yè)之后能夠更快地進入工作狀態(tài)并且能夠更好的工作，打好一定的基礎(chǔ)。
三、實習內(nèi)容
通過本次實習，應當對Java、SQL、Dreamweaver等達到熟練運用的地步，同時應該對Java語言及其應用有一個非常清晰、明了的認識。本次的實習內(nèi)容主要包括：對登錄管理系統(tǒng)有一個初步的構(gòu)思及確定其應該包括哪些模塊實現(xiàn)什么功能；對SQL的基礎(chǔ)知識的理論學習；理論聯(lián)系實際對SQL進行具體操作；學會用SQL建數(shù)據(jù)庫及所需表格的具體方法；理解連接SQL數(shù)據(jù)庫的語句及能正確的應用于實踐；完成簡單的登錄系統(tǒng)；軟件初步測試。
四、實習總結(jié)
大學生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解,但實踐出真知,唯有把理論與實踐相結(jié)合,才能更好地增加自己的競爭力。實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑。
本次畢業(yè)實習我主要是做一個登錄系統(tǒng)，從中學習一下Java開發(fā)和SQL的技術(shù)運用，因此選擇了石家莊志誠軟件公司。Java和SQLServer作為開發(fā)工具都有它們各自的特點，下面是我學習兩周Java后對Java的一些認識。
Java語言的優(yōu)點主要表現(xiàn)在簡單、面向?qū)ο?、多線程、分布性、體系結(jié)構(gòu)中立、安全性等方面。
1、Java語言是簡單的
Java語言的語法與C語言和C++語言很接近，使得大多數(shù)程序員很容易學習和使用Java。另一方面，Java丟棄了C++中很少使用的、很難理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重載、多繼承、自動的強制類型轉(zhuǎn)換。特別地，Java語言不使用指針，并提供了自動的廢料收集，使得程序員不必為內(nèi)存管理而擔憂。
2、Java語言是一個面向?qū)ο蟮?/p>
Java語言提供類、接口和繼承等原語，為了簡單起見，只支持類之間的單繼承，但支持接口之間的多繼承，并支持類與接口之間的實現(xiàn)機制（關(guān)鍵字為implements）。
Java語言全面支持動態(tài)綁定，而C++語言只對虛函數(shù)使用動態(tài)綁定。總之，Java語言是一個純的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計語言。
3、Java語言是分布式的
Java語言支持Internet應用的開發(fā)，在基本的Java應用編程接口中有一個網(wǎng)絡(luò)應用編程接口（java.net），它提供了用于網(wǎng)絡(luò)應用編程的類庫，包括URL、URLConnection、Socket、ServerSocket等。Java的RMI(遠程方法激活)機制也是開發(fā)分布式應用的重要手段。
4、Java語言是健壯的
Java的強類型機制、異常處理、廢料的自動收集等是Java程序健壯性的重要保證。對指針的丟棄是Java的明智選擇。Java的安全檢查機制使得Java更具健壯性。
5、Java語言是安全的
Java通常被用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為此，Java提供了一個安全機制以防惡意代碼的攻擊。除了Java語言具有的許多安全特性以外，Java對通過網(wǎng)絡(luò)下載的類具有一個安全防范機制（類ClassLoader），如分配不同的名字空間以防替代本地的同名類、字節(jié)代碼檢查，并提供安全管理機制（類SecurityManager）讓Java應用設(shè)置安全哨兵。
6、Java語言是體系結(jié)構(gòu)中立的
Java程序（后綴為java的文件）在Java平臺上被編譯為體系結(jié)構(gòu)中立的字節(jié)碼格式（后綴為class的文件）,然后可以在實現(xiàn)這個Java平臺的任何系統(tǒng)中運行。這種途徑適合于異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟件的分發(fā)。
7、Java語言是可移植的
這種可移植性來源于體系結(jié)構(gòu)中立性，另外，Java還嚴格規(guī)定了各個基本數(shù)據(jù)類型的長度。Java系統(tǒng)本身也具有很強的可移植性，Java編譯器是用Java實現(xiàn)的，Java的運行環(huán)境是用ANSIC實現(xiàn)的。
8、Java是高性能的
與那些解釋型的高級腳本語言相比，Java的確是高性能的。事實上，Java的運行速度隨著JIT(Just-In-Time)編譯器技術(shù)的發(fā)展越來越接近于C++。
9、Java語言是多線程的
在Java語言中，線程是一種特殊的對象，它必須由Thread類或其子（孫）類來創(chuàng)建。通常有兩種方法來創(chuàng)建線程：其一，使用型構(gòu)為Thread(Runnable)的構(gòu)造子將一
個實現(xiàn)了Runnable接口的對象包裝成一個線程，其二，從Thread類派生出子類并重寫run方法，使用該子類創(chuàng)建的對象即為線程。值得注意的是Thread類已經(jīng)實現(xiàn)了Runnable接口，因此，任何一個線程均有它的run方法，而run方法中包含了線程所要運行的代碼。線程的活動由一組方法來控制。Java語言支持多個線程的同時執(zhí)行，并提供多線程之間的同步機制（關(guān)鍵字為synchronized）。
10、Java語言是動態(tài)的
Java語言的設(shè)計目標之一是適應于動態(tài)變化的.環(huán)境。Java程序需要的類能夠動態(tài)地被載入到運行環(huán)境，也可以通過網(wǎng)絡(luò)來載入所需要的類。這也有利于軟件的升級。另外，Java中的類有一個運行時刻的表示，能進行運行時刻的類型檢查。
SQLServer
在該系統(tǒng)中，與Web服務(wù)器相連的數(shù)據(jù)庫采用的是大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
——SQLServer20__。它是基于客戶機/瀏覽機模式的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；它支持ODBC、ADO等技術(shù)的應用，可無縫的與Windows20__Server和IIS集成，提供高效安全的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)；有利于整個系統(tǒng)管理規(guī)范化，使數(shù)據(jù)的完整性、安全性得到保證。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計實際上主要是所要處理的數(shù)據(jù)的表示方法和存儲結(jié)構(gòu)的設(shè)計。在采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)之前，這些工作分散在應用程序中進行；在采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)之后，這些工作可以通過數(shù)據(jù)庫設(shè)計集中起來系統(tǒng)地進行。
進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計的首要任務(wù)是考慮信息需求，也就是數(shù)據(jù)庫要存入什么樣的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并不是僅僅為了存儲數(shù)據(jù)，更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數(shù)據(jù)存儲什么數(shù)據(jù)外，還應考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據(jù)用戶提出的存取要求來設(shè)計數(shù)據(jù)模式和應用程序。
畢業(yè)實習雖然結(jié)束了但是給我的感觸很大。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名即將畢業(yè)的大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。
實習，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我。
實習的同時也讓我了解到了自己的不足,我會繼續(xù)努力,完善自我。對于學校的精心安排和指導老師的用心輔導非常感謝.
站在時間的這一端倒回去看，三個月的實習經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。
認認真真做事，對自己負責。用姜汝祥博士的話來說就是：從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變，堅守原則去執(zhí)行;從服從型向主動型轉(zhuǎn)變，積極主動去執(zhí)行;從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行;從避責型向守責型轉(zhuǎn)變，承擔責任去執(zhí)行;從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行。
總之，Java通過真實的項目，真實的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)流程，指導學員去真正開發(fā)，讓學員得到真正的鍛煉，收獲真正的開發(fā)能力。
有了真正的開發(fā)能力，才能夠勝任企業(yè)的實際需要，才能夠找到高薪的好工作。這次培訓讓我得到了很大的提升，對以后找工作有了很大的信心。__
摘要
經(jīng)過大學前三年對于旅游管理專業(yè)的理論學習以及在校期間眾多的社會時間經(jīng)歷后，于二○○六年七月到十月，本人有幸得到進入專業(yè)旅行社實習的機會。本次實習是本著學習工作方法，累計工作經(jīng)驗，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。
在接近四個月的實習過程中，本人都是以之前學習的專業(yè)知識作為指導工作的基礎(chǔ)，在工作的進行當中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學習同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習得到不少收獲。
實習讓本人有機會真正體現(xiàn)到真實商業(yè)世界，也通過時間,使本人對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進一定程度的深入理解和掌握。
關(guān)鍵詞：管理學市場營銷企業(yè)文化
目錄
摘要……………………………………………………………………………1
關(guān)鍵字……………………………………………………………………………1
目錄……………………………………………………………………………2
前言………………………………………………………………………………3
一、實習單位及實習內(nèi)容概況……………………………………………………3
(一)完善的公司管理機構(gòu)………………………………………………………3
1.部門設(shè)置…………………………………………………………3
2.職位設(shè)置…………………………………………………………3
（二）、細致的公司操作程序………………………………………………4
1.部門間交接程序…………………………………………………4
2.部門內(nèi)部操作程序………………………………………………4
（三）、通過ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證…………………………………………4
1.體系簡介………………………………………………………………4
2.體系作用………………………………………………………………4
3.體系操作………………………………………………………………4
二、實習后收獲與體會………………………………………………………5
（一）、多樣的市場營銷手段……………………………………………………5
1.宣傳活動（廣告為主）………………………………………………5
（1）、分類………………………………………………………………………5
（2）、針對性廣告處理………………………………………………………………5
2.公共推廣活動…………………………………………………………5
（1）、提高曝光率……………………………………………………………………5
（2）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷………………………………………5
（3）、利用社會公益活動進行推廣………………………………………………………5
（二）、獨特的企業(yè)文化………………………………………………………………6
三、實習后想法以及建議…………………………………………………………6
（一）、盡量運用高科技的手段進行操作……………………………………6
（二）、加大工作透明度………………………………………………………7
（三）、加強員工的環(huán)保意識……………………………………………………7
四、結(jié)論……………………………………………………………………………7
五、參考文獻………………………………………………………………………8
六、致謝……………………………………………………………………………8
旅行社專業(yè)實習報告
引言：
這次實習時間是從2006年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。
一、實習單位及實習內(nèi)容概況
在實習中，我主要負責，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。
實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
（一）.完善的公司管理架構(gòu)
1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）、商務(wù)游總部（特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部）。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。
2.職位設(shè)置。就正如人力資源學中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
（二）公司操作程序
1.部門間交接程序
在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
2.部門內(nèi)部操作程序
在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多
月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。
（三）.通過ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證
1.體系簡介
旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。
2.體系作用
廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。
3.體系操作
公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
二、實習主要收獲和體會
(一).多樣的市場營銷手段
雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。1.宣傳活動
在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。
（2）、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。
2.公共推廣活動
除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。
（1）、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會；
（2）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。
（3）、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。
（二）.獨特的企業(yè)文化
企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。
比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。
公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
三．實習后想法以及建議（一）.盡量運用高科技的手段進行操作
在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的.工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
（二）、加大工作透明度
在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
（三）、加強員工的環(huán)保意識
如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
四．結(jié)論
自從2003年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。
五．參考文獻
《公共關(guān)系學》：張巖松、孫順華，青島出版社2004年3月
《旅行社市場管理》：林南枝，南開大學出版社，2005年1月
《旅游人力資源管理》：趙西萍，南開大學出版社，2004年7月
廣東國旅團隊操作手冊
廣東國旅網(wǎng)站http://www.citsgd.com.cn/
六．致謝
本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。
十分感謝廣東國旅領(lǐng)導以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益。
實習一個月，第一次嘗到了當老師的酸甜苦辣。回想起和學生一起度過的日子，不禁想起了自己的中學時代，感覺現(xiàn)在的學生比以前更加調(diào)皮，更加靈活，更加大膽。學生的能力一代比一代強，要求也越來越高。因此，為了在學生中樹立一個好老師的形象，有必要走一條不尋常的探索之路。實習期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學。班主任是班級工作的組織者、管理者和策劃者，也是學校管理的中層力量和骨干，對良好的班級精神和校風的形成起著重要的作用。作為班主任，如何讓自己的工作上一個臺階？作為實習期間的班主任，我有一個認識，班主任對學生的思想教育本質(zhì)上是一個與學生進行心理交流的過程。只有真正了解學生的內(nèi)心世界，有針對性，采取適當?shù)姆椒?，教師才能對學生的成長提供幫助和指導，學生才能對教師的工作給予合作和支持，從而取得良好的教育效果。下面說說一些符合學生心理實際進行思想教育的嘗試。
第一，獎懲得當。
我知道一個優(yōu)秀的班主任應該永遠用“愛”打開學生的心扉。很多時候，一個微笑，課后一次真誠的交談，有時候一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產(chǎn)生長遠的影響，你對愛情的付出會得到愛情的回報。但我們仔細想想，這樣的學生有多少，真正能感受到你老師關(guān)愛的學生，絕對是聽話的。往往你對他的包容增加了他的放縱，削弱了管教，這一點我在實踐中也有一些體會。今天面對的不是幾個學生，而是一個沒有嚴格紀律的62人班級。怎樣才能有好的班風？在我們的教育工作中，懲罰也是一種教育手段。當然，懲罰要特別小心。我覺得我們懲罰學生的時候要注意以下幾個方面：①首先要注意尊重學生的獨立人格，保護學生的自信心和自尊心。好的就是好的，錯的就是錯的，不要犯所有的錯誤，完全否定；2懲罰的目的是警告學生不能做什么，如果做了會發(fā)生什么。他們不是為了懲罰而懲罰，而是為了教育。換句話說，懲罰是手段，教育是目的；（3）每個人都會犯錯，但不是每個人都會改正。如果他們受到懲罰也沒關(guān)系。重要的是糾正它們。關(guān)鍵不是懲罰，而是接受教訓并改正。
二、組織活動的魅力。
一個好的班級集體的建設(shè)必須依靠活動，活動可以產(chǎn)生凝聚力，密切師生關(guān)系，使每個學生發(fā)揮主體的主動性。此時，集體主義教育和健康的競爭心理教育是有效的；在我的班上，班主任和我都非常重視學校組織的.所有活動。比如我和班主任親自參與校運動會的報名和訓練，召開動員大會，和學生一起訓練。告訴他們不用把排名放在第一位，只要我們盡力。心理學等理論告訴我們，在比賽中，一個人的目標期望水平不能太高也不能太低，只有適度的期望水平才能讓選手保持最佳競技狀態(tài)。對于我們每個同學來說，活動的目的不是為了拿到名次，而是看我們?nèi)绾螌Υ荣?，是否有參與感，是否全心全意投入，是否能問心無愧?；顒咏逃苋菀妆粚W生接受，并能很快轉(zhuǎn)化為行動。抓住“活動”，抓住最好的教育機會，精心設(shè)計教育內(nèi)容，就能獲得意想不到的教育效果。
三、主題班會
經(jīng)過一周的準備，我在第一周的周五主持了新學期的第一次班會，也是我主持的第一次班會。本次班會的主題是“安全教育與新學期新規(guī)劃”。在班會上，同學們積極發(fā)言，讓我深刻體會到，現(xiàn)在的中學生有著豐富的安全知識。比如上體育課的注意事項，交通安全，地震臺風來襲應該注意什么等等，都回答的很清楚。班會的另一個重點是“新學期新計劃”，讓部分同學到講臺上講述上學期的不足和這學期的計劃。這樣既可以讓學生找出自己的不足之處進行改正，也可以讓學生在學期開始的時候?qū)π聦W期做出一個大致的規(guī)劃，從而更加有目的性的學習。這也培養(yǎng)了學生走上講臺的心態(tài)。雖然不是每個學生都在班會上發(fā)言，但我堅信每個學生都有自己的新計劃和新方案。每個學生對在舞臺上發(fā)言的學生都有很深的感情。教學是實踐的重點。以下是我的實踐經(jīng)驗。
專業(yè)實踐報告3為了了解物流管理在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的作用和地位，了解工商企業(yè)現(xiàn)代物流的基本運行規(guī)律，增強學生對本專業(yè)的感性認識，提高學習專業(yè)知識的興趣，為深入學習物流管理專業(yè)后期開設(shè)的各種專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。
我們的實習分為三個階段。第一階段是走訪各個實習單位；第二階段是上網(wǎng)獲取信息并收集；第三階段是完成校園實習報告。我們的實習安排是郵政快件局半天，桂林北貸站半天。
這次實習讓我們了解了企業(yè)的一些基本情況，它的物流環(huán)境，一些基本活動和物流業(yè)務(wù)。實習期間，在管理處指導員的熱情指導下，積極觀看物流相關(guān)工作，注重將從書本上學到的物流管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物流管理理論，探索物流管理的本質(zhì)和規(guī)律。
今年__月底，20＿＿屆畢業(yè)生將開始為期一個多學期的頂崗實習，為組織做好本屆畢業(yè)頂崗實習工作，根據(jù)學院關(guān)于頂崗實習的管理規(guī)定，特制定我系本屆畢業(yè)生頂崗實習計劃與安排如下。
一、頂崗實習的目的
通過頂崗實習，培養(yǎng)學生吃苦耐勞、團結(jié)合作的精神品質(zhì)和正確的處事原則，進一步增強學生實際操作能力、專業(yè)應用能力和崗位適應能力，并取得用人單位正式聘用。
二、頂崗實習的形式與指導教師安排
1、采取學校安排與學生自主聯(lián)系相結(jié)合的辦法確定實習單位。學校安排主要以供需見面招聘的方式進行，自主聯(lián)系則由學生本人申請，系部批準后辦理相關(guān)手續(xù)。
2、由我系和實習單位分別指派實習指導教師，負責對學生實習過程及撰寫實習報告的指導、審閱及成績評定等工作。我系指導教師須于頂崗實習開始前與所分配指導的學生集中見面，布置任務(wù)及要求，明確上交資料時間和雙方聯(lián)系方式，實習期間，指導教師要做好頂崗實習指導記錄。
三、學生頂崗實習的任務(wù)與要求
1、遵紀守法，嚴格遵守安全操作規(guī)程，文明生產(chǎn)。服從安排，認真完成實習崗位工作任務(wù)。
2、尊敬師長、團結(jié)友愛，正確處理上、下級工作關(guān)系和人際關(guān)系。
3、實習中期向指導教師提交《頂崗實習報告》初稿;實習結(jié)束前郵寄或面呈提交《頂崗業(yè)務(wù)報告》終稿(打印紙質(zhì))、實習鑒定表(須實習單位蓋章)。
4、實習結(jié)束時按規(guī)定上交與用人單位簽訂的《就業(yè)協(xié)議書》、《畢業(yè)生跟蹤調(diào)查表》。
四、成績考核
學生實習成績由指導教師根據(jù)學生實習表現(xiàn)、實習單位評價與實習報告評定分為優(yōu)秀、合格、不合格，完成頂崗實習鑒定表。未能按實習計劃完成實習、未交實習報告者，不認定實習工作，不進行畢業(yè)綜合評價和考核，實習成績合格方可按規(guī)定畢業(yè)。
五、工作程序和時間安排
__月20日～__月31日
學校安排和自主聯(lián)系確定實習單位(辦理審批手續(xù));系部確定指導教師，各指導教師安排與學生集中見面。
__月1日～__年6月
頂崗實習階段
__年3月20日前，提交《頂崗實習業(yè)務(wù)報告》初稿，指導教師提出修改意見。
__年6月20日前，提交《頂崗實習業(yè)務(wù)報告》終稿和實習鑒定表，同時上交“就業(yè)協(xié)議書和調(diào)查表”。
__年7月1日前，指導教師完成學生實習業(yè)務(wù)報告等資料審閱，提交評定成績。
__年7月，畢業(yè)生返校清考，畢業(yè)典禮、領(lǐng)取畢業(yè)證書。
六、其他事項
1、學校安排或自主聯(lián)系確定實習單位后，要在系學生科辦理詳細的信息登記。
2、學生從指導教師處領(lǐng)取相關(guān)實習資料后，方可離校開始頂崗實習。未經(jīng)辦理規(guī)定手續(xù)而私自離校者，其實習成績視為不合格，由此造成的一切后果自負。
3、未繳清學費或未辦理注冊手續(xù)的學生，不能參加頂崗實習。
今年暑假很幸運可以在招聘會上應聘到南京市華高軟件公司去實習。這是我進入大學以來第一次進行暑假實習，也是我學到東西最多的一個暑假。盡管我在大學里面已經(jīng)學習專業(yè)知識兩年了，但是到了實習單位之后，安排完任務(wù)自己才知道，自己離真正要學的的東西還有很多。所以我抱著特別認真地和虛心好學的態(tài)度多學多問，盡自己最大的努力完成了這次暑假實習。
這次實習我們一共去了九個人五男四女，我們主要的工作就是用GPS測量界址點然后根據(jù)航拍衛(wèi)星圖用arcgis成圖計算實測的土地面積，最后把成的圖輸出，完成一幅完整的宗地圖。剛到單位，單位負責人把我們分在了不同的小組，讓我們每組完成不同的宗地圖的制作。一開始我對要做的項目一點也不了解，然后單位給我進行了培訓，讓我們漸漸明白了都要做些什么。可是做起來比說難多了，單位的`外業(yè)人員教會了我們GPS的使用，但是當我們用arcgis成圖時，我知道了，我在學校學到的東西遠遠不夠，對arcgis的了解可說是九牛一毛，在完成整幅宗地圖時，可以說是問一步做一步，在完成之后還錯誤百出，讓我深深的理解到了，自己離真正學會專業(yè)知識還有多遠，另外，在測量時，遇到不會的還不可及時查找課本，所以需要自己在空余時間把操作步驟和規(guī)則要牢牢的記住，因此，這讓我深深明白理論知識與實踐動手能力相結(jié)合的重要性。
當然，除了學到了不少的專業(yè)知識以及實踐能力，還拓展了與人交際、合作的能力，明白了將來進入公司，自己改遵守什么樣的規(guī)章制度，上班時該注意什么，遇見什么人該說什么話，深深的體會到了，上班也是一種學問。我深感一次測量工作的圓滿完成，單靠一個人的力量和構(gòu)思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結(jié)才能快速而高效。唯有充分發(fā)揮每個人的長處，協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系，才能更好地完成任務(wù)，產(chǎn)生最高的效率。比如在地圖成圖時，完成整幅地圖的每個人都要協(xié)調(diào)好，在成圖時刻保持和其他人聯(lián)系，以防止自己這部分漏畫，只有大家精誠合作，時刻溝通，才會保證最后成果的質(zhì)量和完成的速度。
通過這次為期一個月的暑期實習，讓我明白了虛心好學、不懂就問以及靈活變通的重要性。在測量和成圖期間，一定要虛心好學，不要以為自己在學校學習兩年就什么都會了，其實自己還差的遠，對于不同的問題一定要學會請教他人，否則由于自己的一個錯誤可能會導致大家辛勤的勞動就會白費，另外，沒有人會主動的去問你會不會，只有自己主動的問，其他人才會給你解決問題。還有就是一定要靈活變通。當你遠離公司去測量時，你會遇見一些你之前沒遇見的問題，打電話還說不清楚，所以自己一定要多思考，自己尋找解決問題的辦法，所以在學習的過程中一定要多看多學多動腦，這樣你才能在實習中有更多的收獲。
最后，我要感謝院里和華高軟件公司可以給我這次實習的機會，讓我得到了屬于自己的鍛煉，讓我在實習中變得成熟，讓我在實習中學會更多的專業(yè)知識。
4天的見習很快就過去了，通過見習，讓我真正感覺了做一個教師的難處，特別是幼兒教師的難處，不過在這次見習中，也讓我受益匪淺。
我們來到的是東方愛幼幼兒園。幼兒園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、富有童趣，擁有豐富的玩具，有著先進的教育設(shè)備和一流的師資隊伍。我們一走進東方愛幼就看見一位外教在熱情地和小朋友打招呼，這讓我大吃一驚，沒想到幼兒園也會有外教，說明這個幼兒園很重視英語，外教在門口接待小朋友也有利于小朋友學習英語。后來才知道外教叫藍貝兒。我被分到幼2班，那是一群2～3歲的小朋友，別看他們小，但他們好多地方都讓我佩服。比如，他們會說英語，雖然說的不是很清楚，雖然懂得也不是特別多，但老師說一句他們就能接一句，對于那個年齡段的孩子來說，能做到這樣非常不錯了。第一天的時候，剛喂完一個小朋友吃飯，就匆匆忙忙地要他去站隊，結(jié)果他和我說：“老師，我還沒有擦嘴巴呢！”然后我就帶他去擦了。真的很沒想到，一個3歲的小朋友這么懂衛(wèi)生，一定是平時老師讓他們養(yǎng)成的習慣。他們也很懂禮貌，幫助了他們，他們也會說謝謝，看見園里的保安，醫(yī)生都會叫爺爺奶奶。老師平時也很注重他們的良好習慣，上午做操時會讓小朋友們先把小椅子推到桌子下面去才可以去站隊；吃加餐前要先上廁所、洗手，再搬著小椅子拿到桌子邊坐著吃；玩玩具前要先給小朋友們講好要求：
1、要安安靜靜的玩。
2、不可以搶其他小朋友的玩。
3、不能亂扔玩具。
4、說要收玩具的時候就安靜的把每一個玩具放到筐子里，讓玩具寶寶都回櫥子里睡覺；喝水就站在一個地方喝，不可以跑來跑去。老師給他們飯菜時會要他們說謝謝，吃完以后還要拿毛巾擦嘴巴和手。這些都是很基本的，也能影響他們一生，所以幼師的責任很重大。
看著老師給他們上課，老師需要全身心的投入到里面，不僅僅是把這節(jié)課講好，更主要的是讓小朋友們?nèi)谌肫渲?，讓他們參與。像那些公開課里，我最喜歡妙事多音樂課了，不僅把小朋友們吸引了，也把我們給吸引了。以音樂劇的形式讓孩子學會傾聽和語言呼應。一節(jié)課下來，小朋友們都意猶未盡。第一天做操的時候，是由幼兒園唯一的男老師——巧克力老師帶操，他跳的很活潑很動感，比女老師還跳的好，他還會是不是的'和小朋友們互動，使得許多小朋友們都跟著老師一起跳，整個畫面看起來很和諧，讓我看到了他們的活力。幼兒園正需要這樣的老師，我也會努力向他靠近，放開自己，把自己當成個小孩，與他們一起玩耍。在班上也會有些突發(fā)狀況，像有人突然就想媽媽了，一直哭個不停；有些小朋友打架，爭吵，遇到這些情況我不能迅速地靈活地處理，這些還是要不斷學習。
班上人不多，但性格都不一樣。有個小朋友很內(nèi)向，問他什么都不說，不過通過幾天的接觸，我也會時常關(guān)注下他——逗他玩，他也慢慢開朗起來了。也有小朋友很外向，就算你不和他說話，他也會主動和你說話，很惹老師喜歡。每個小朋友都要盡量照護得到，不能忽視內(nèi)向的孩子，讓他們盡量也開朗起來。在見習過程中，也讓我懂得了，要因人施教，不能一個模式一刀切，面對不同的幼兒用不同的方法。因為每個孩子都有差異，都有自己的內(nèi)心世界，他們好比一把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進他們的內(nèi)心世界，去改變他們，教育他們，那么，這個世界就是天才的世界。我們還要用心去捕捉每個幼兒身上的可愛之處，及不足之處，并幫助他們?nèi)ジ恼?/p>
美好的時光總是短暫的，雖然不能順利地喊出他們的名字，雖然他們也不能牢牢地記住我們，但就是這短短的四天卻讓我們學到了許多，比起在學校學理論有用多了，知識和實踐結(jié)合起來才能發(fā)揮到最好。幼兒教師需要奉獻許多愛，她的愛是一種崇高的社會情感。這種愛既要有母親般的細膩、真誠，同時又蘊含著豐富的公正、平等。這種愛產(chǎn)生于強烈的歷史使命感與責任感，需要在實踐中經(jīng)歷一個自我修養(yǎng)的歷程，需要樹立樂于奉獻，不重名利的意識，安心于幼兒教育這平凡而有意義的工作崗位，我要努力做一名好的幼兒教師。
____年7月至11月，我在吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司進行汽車售后服務(wù)即保養(yǎng)維修實習活動，在這幾個月的時間里，我對汽車4s店的整車銷售，售后服務(wù)，維修，信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。
吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù)站網(wǎng)點，擁有定點，配套的，一流的維修設(shè)備：舉重機，輪胎動平衡機，車身校正架，烤漆房，四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：__431電腦檢測儀，點火測試儀，雪種機等，及使用維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，寬敞，整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個標準工位，充分滿足維修作業(yè)的需要，規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是吉利汽車車輛運行的安全保證，該服務(wù)站是一個正規(guī)的4s店，銷售服務(wù)車型是帝豪，全球鷹，英倫等。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)，高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)，外購進一批先進的汽車維修檢測設(shè)備，例如：電腦檢測分析儀，噴油嘴清洗分析儀，四輪定位儀……等等，使得該廠軟，硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
為了達到畢業(yè)實習的預期目的，在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己，對工作有了更具體的認識和客觀地評價。在這幾個月的實習中，我對汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了一定的了解。
身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平時的工作內(nèi)容如下：一、接待服務(wù)：按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，準備好必要的表單、工具、材料：主動迎接顧客，并引導顧客停車;環(huán)車檢查，安裝吉利五寶，基本信息登錄，詳細、準確填寫接車登記表，了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述;向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊，查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;預估完工時間;制作任務(wù)委托書;安排顧客休息然后我與車間主任交接，進行派工實施維修作業(yè)，完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子后和我交車并通知車主，制作結(jié)算單，解釋費用，將資料交還車主，送顧客離開!以上是我一日內(nèi)上午工作，下午工作一般是跟蹤服務(wù)，即三日內(nèi)的電話回訪，我將向車主進行電話回訪，詢問車子行駛狀況，維修效果及對于我服務(wù)站的滿意度。
實習工作過程中，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。
找實習工作的認識：實習活動是一個大學生到社會工作的一個過度階段，學校和社會的差別很大，我們大多數(shù)同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的少，準備的少，一旦步入社會，我們心理上就一片空白，在踏入社會時對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此實習就顯得尤為重要。
實習和正常上班沒有什么兩樣，如果實習時就沒有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。實習期間我每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點問題，逐一去完成。任性不淡定的我在實習工作中曾與頂頭上司發(fā)生矛盾，經(jīng)過此事件，如今我已學會冷靜勇敢地面對，在工作中多加注意，避免再次發(fā)生這樣的事情!工作中踏踏實實，認認真真的做，時常和同事們總結(jié)，交流，在討論問題時發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解，我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的，在實習期間，我認真跟師傅學習汽車方面的知識，參加汽車售后前臺服務(wù)顧問培訓，熟悉售后服務(wù)流程，dms維修系統(tǒng)，回訪錄音系統(tǒng)等，達到了實習的要求，使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務(wù);我不僅在自己的專業(yè)有了突破，而且我學習到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識，提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗;在實習單位得到認可并促成就業(yè)，為我的積累了素材和材料。
總而言之，此次頂崗實習的機會來之不易，工作的經(jīng)歷來之不易，也相信此次實習會令我終身受益。
專業(yè)認識實習實習報告
一、實習時間和地點
1.20____年2月20日星期一，朝陽路北段，建昌卡斯迪亞住宅工程;
2.20____年2月21日星期二，朝陽路以東烈火村，陽光家園保障房工程;
3.20____年2月22日星期三，漢臺區(qū)東大街，古漢臺;
4.20____年2月23日星期四，漢中職業(yè)技術(shù)學院新校區(qū)工程;
5.20____年2月24日星期五，陜西理工學院北區(qū)，圖書館、教學樓、工業(yè)廠房;
二、實習性質(zhì)和目的
認識實習是土木工程專業(yè)培養(yǎng)計劃中重要的教學環(huán)節(jié)，是學生在校學習期間理論聯(lián)系實際、增長實踐知識的重要手段和方法之一。實踐中，學生在專業(yè)技術(shù)人員和指導老師的幫助下，將所學知識和實踐內(nèi)容相互驗證，并對一些實際問題加以分析和討論，使學生對建筑工程專業(yè)的基本知識有一個良好的感性認識，了解專業(yè)概況，為后續(xù)專業(yè)理論知識的學習奠定一個良好的基礎(chǔ)，同時，使學生對本行業(yè)性質(zhì)有一個初步的了解，培養(yǎng)學生對本專業(yè)的熱愛，強化學生的事業(yè)心和責任感，鞏固專業(yè)思想。
三、實習認識感受和學到的知識
建筑設(shè)計原則：根據(jù)任務(wù)書的要求，綜合運用所學的理論知識，遵循有關(guān)的設(shè)計規(guī)范，滿足有關(guān)功能要求，詳細搜集有關(guān)資料，使設(shè)計能夠滿足相關(guān)的使用功能。
我們在這一周的認識實習中主要參觀施工現(xiàn)場，先后參觀了鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、廠房排架結(jié)構(gòu)。
星期一下午參觀了建昌卡斯迪亞住宅工程，24-26#民用住宅樓共32多層，在周老師的帶領(lǐng)下到了地點之后，頭上都戴著工程安全帽，在施工區(qū)的門上醒目的寫著：不戴安全帽者不得進入施工現(xiàn)場;同時我們的張工也詳細的給我們介紹了一些施工安全常識，讓我們知道在建筑施工當中首先要注意的就是安全問題!為了確保施工能順利進行和施工的安全，工地時要用磚墻圍護起來的，只有建筑施工的各種車輛和內(nèi)部人員才可以出入。隨后張工帶著我們進入施工區(qū)，上到第三層張工說上面還在施工為了安全期間讓我們在這一層參觀建筑的基本構(gòu)架，我們看的是房屋的客廳，客廳寬敞明亮是最重要的，隨后又看了墻體、柱子、樓板層、樓梯、屋頂以及門窗等部分，我們一一看過后感覺一座房子原來有這么多的基礎(chǔ)部件，而每一部分的建造都有自己獨特的建筑要求。
從樓上下來后在工地上我們看到了建筑工地上常見的起重設(shè)備——塔吊，周老師給我們講：“按有無行走機構(gòu)可分為移動式塔式塔吊和固定式塔吊?！蔽覀兘裉炜吹降木褪枪潭ㄊ剿?，它在建筑工地上的作用很大給高層建筑運輸物資，它可以說事工地上的運輸車。
小專題：建筑類質(zhì)量安全事故分類
一、國家現(xiàn)行對工程質(zhì)量通常采用按造成損失嚴重程度進行分類，其基本分類如下：
(一)一般質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故
1、直接經(jīng)濟損失在5000元(含5000元)以上，不滿50000元的
2、影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，造成永久質(zhì)量缺陷的。
(二)嚴重質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為嚴重事故
1、直接經(jīng)濟損失在50000元(含50000元)以上，不滿10萬元的
2、嚴重影響使用工程或工程結(jié)構(gòu)安全，存在重大質(zhì)量隱患的;
3、事故性質(zhì)惡劣或造成2人以下重傷的。
(三)重大質(zhì)量事故：凡具備下類條件之一者為重大事故，屬建設(shè)工程重大事故范疇。
a工程倒塌或報廢;
b由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;c直接經(jīng)濟損失10萬元以上。
二、建筑安全事故分為特大、重大、較大和一般事故四個等級：
特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故;
重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故;
較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故;
一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下100萬元以上直接經(jīng)濟損失的事故。
三、按國家規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為四個等級。
工程建設(shè)過程中或由于勘察設(shè)計、監(jiān)理、施工等過失造成工程質(zhì)量低劣，而在交付使用后發(fā)生的重大質(zhì)量事故，或因工程質(zhì)量達不到合格標準，而需要加固、返工或報廢，直接經(jīng)濟損失10萬元以上的重大質(zhì)量事故。此外，由于施工安全問題，如施工腳手、平臺倒塌，機械傾覆，觸電、火災等造成建設(shè)工程重大事故。建設(shè)工程重大事故分為以下四級：
a凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟損失300萬元以上為一級;
b凡造成死亡10人以上29人以下或直接經(jīng)濟損失100萬元以上，不滿300萬元為二級;
c凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失30萬元以上，不滿100萬元為三級;
d凡造成死亡2人以上或重傷3人以上或直接經(jīng)濟損失10萬元以上，不滿30萬元為四級。4)特別重大事故：凡具備國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及以上，或直接經(jīng)濟損失達500萬元及起以上，或其他性質(zhì)特別嚴重，上述影響三個之一均屬特別重大事故。
5)直接經(jīng)濟損失在5000元以下的列為質(zhì)量問題。
星期二我們參觀了烈火村的陽光家園保障房工程，這是一座普通的民用建筑房，它的建筑層數(shù)是6層，磚結(jié)構(gòu)建筑和混凝土建筑相比明顯遜色，別的不用說單看所用的鋼筋在數(shù)量和質(zhì)量上都比不上框架結(jié)構(gòu)建筑。在周老師的講解下我初步的了解了一下磚結(jié)構(gòu)的建造步驟：a、打地基b、用鋼筋箍柱子c、在每個鋼筋柱之間砌墻d、上樓板d、澆注水泥。
星期三我們來到了漢中市博物館——古漢臺，參觀這里的古建筑順便了解石門文化。在導游小姐的帶領(lǐng)下我們依次參觀了望江亭、石門漢魏十三品、古褒斜棧道等文物古跡，一件件珍貴的歷史文物讓我贊嘆不已，特別是褒斜棧道給我留下了深刻的印象。
褒斜道是我國古代橫跨秦嶺連接關(guān)中、巴蜀鑿石架的棧道是一條很古的通道。它的建筑類型有平梁立柱式、平梁斜柱式、多層平梁立柱式、平梁無柱式、依坡搭架式、隧道式、石積式、凹槽式、柵蓋式每一式的風格都展現(xiàn)了我國勞動人民的智慧，有很高的研究價值!
星期四我們參觀了漢中職業(yè)技術(shù)學院新校區(qū)建設(shè)，我們總體上參觀了全部的建筑設(shè)施有圖書館、餐廳、宿舍、教學樓。給我的感覺是這樣一個嶄新的校區(qū)有多種結(jié)構(gòu)的建筑，例如圖書館是混凝土框架結(jié)構(gòu)，宿舍是磚結(jié)構(gòu)。
星期五參觀了北校區(qū)機械學院的實習廠房，廠房的外表像以前的民用建筑。用的是斜屋頂，這樣可以便于排水，室內(nèi)的凈高明顯高于民用建筑，兩側(cè)柱子是典型的工業(yè)廠房的柱式，上部有牛蹄，用于安裝吊車的軌道。其寬面也立了兩根抗風柱，這些柱和每隔一段距離設(shè)的梁使墻有足夠的剛度抵抗強風荷載。在實驗室里我們看到了許多大型的'實驗儀器，它們實質(zhì)上都是給試件提供壓、拉、剪方面的應力，從而檢測其承受力的能力。這次參觀的收獲是很大的。
總結(jié):通過這次實際的工地實習，我不但掌握了一些不懂的具體環(huán)節(jié)，而且也鞏固了我在學校期間所學習到的理論知識。在學校學習，理論與實際相差較大，一些知識雖然能在短期內(nèi)被掌握、被運用，但一些知識則不能掌握，也不便于記憶，更談不上掌握運用了，因此，老師所傳授的內(nèi)容雖然多、廣、博，但是我們學習到的只是其一部分，或者是一些皮毛的東西，要想真真正正的掌握所有理論知識，只有通過實際的學習和參觀，才能達到這個目的。通過這次實習，才覺得原來建筑行業(yè)是一個非常具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，如果將來能在這個行業(yè)工作，對自己來說將是很大的挑戰(zhàn)。為了以后能夠勝任這項工作，現(xiàn)在就必須踏踏實實的學好每一門功課。因此給了自己壓力，讓自己不再覺得無事可作，讓自己安心去學習，為將來工作打下堅實的基矗增強了自己的交際能力。建筑行業(yè)是一個涉及人非常多的行業(yè)，你將會接觸到各種各樣的人。面對一個這樣復雜的交際圈，你可以從他們身上學習到很多優(yōu)秀的多西，去除自身的一些不好行為，同時也可以通過不同的接觸對象，增強自己的交際能力，讓自己在以后的生活中更加自信，更加堅強!
一直沒有寫有關(guān)我實習的事情，是想把自己的思路梳理順暢。
一直盼望著實習，期待著實習能給自己一個答案，到底做不做老師，能不能做好這個老師。不過似乎實習已經(jīng)過去了兩周，答案卻還沒有完全找到。不過，毋庸置疑的是兩周的實習已經(jīng)讓我對老師的日常工作有了基本的了解。其實是十一前的那兩天真的登上講臺，真的開始和學生有了接觸才找到點老師的感覺。剛剛?cè)W校的時候，多多少少有一點點失落。覺得像空氣一樣。進班，沒有人注意到你，沒有人和你打招呼，出班，也如同空氣一樣，沒有人注意你是否離去。不知道我在他們眼中是個什么樣子。
我試圖回憶著我當年高二的時候來實習老師時的樣子，似乎當年我們也沒有怎么理人家。只能安慰自己說高二的孩子大了，不會像初中小孩那么熱情，而且又是好學校的學生，所以這些都很正常。說實話，一開始都覺得怎么給我分到這么不熱情的一個班阿。剛開始聽我?guī)煾档恼n，兩個班，覺得5班孩子上課更積極主動，和老師配合。似乎在5班進了班還有人叫聲老師好。而在我應該帶班主任的4班，上英語課總是很安靜，進出教室也沒有什么人理我，還有幾個男生看上去就不好管。直到十一前師傅說讓我上上課堂，講了一節(jié)習題課，我才發(fā)現(xiàn)我們班孩子還是相當?shù)幕钴S的。那天的場景還是歷歷在目。和師傅一起進的班，與大隋(4班的班主任)問候了一下，大隋問今天是聽課還是講課，我說講課，大隋特可愛的笑笑。底下的同學一看我?guī)煾蛋嶂〉首胶竺妫艺镜街v臺上就在那里拍手(主要還是因為他們以為我講就不用默寫了。。。
雖然我讓他們失望了吧)。然后也沒有什么，因為上午在5班講了同樣的內(nèi)容，所以也沒有什么緊張的了。就默寫單詞，講練習，做練習。今天我們孩兒的課堂出乎我意料的熱鬧，往常我?guī)煾瞪系臅r候就聽我?guī)煾狄粋€人說，問他們半天都不說話，好么，今天我問有沒有問題，這題怎么答他們都七嘴八舌的說。呵呵，覺得不是在唱獨角戲，覺得和他們還是很親的，還是有存在感的。
還被一個小孩問住了，一個題應該填表示伴隨的shakinghands，他就一個勁的.說為什么不是shaked,說人在握手，也可說被握手。實在和他說不通，我說這個問題我們下課繼續(xù)討論。雖然被問住了，不過我還是挺高興的。我知道這個孩子就是愛刨根問底，不是在故意拆我的臺。而且他愿意討論說明他把我當老師，他要是不把我當回事完全可以不問下課問我?guī)煾?。所以還挺好的。呵呵。然后十一前那天放學，去班里找大隋，還有兩個同學，后來大隋先撤了，又和他們聊了一會。。發(fā)現(xiàn)我真是不擅于聊天。。主要就聽他們說了。呵呵。
不過還是很高興得。兩周了，終于接觸了。。相對于和同學接觸，我們在辦公室的生活還是一直很快樂的。我們幾個就在英語教研組里，辦公室里老師基本上都是首師的，不同年齡段都有，大一點的我們尊稱老師，小點的我們就叫師姐了。老師之間關(guān)系特別好，教研組里笑聲就沒有斷過。我們在教研組里也是可以特別的隨意。有說有笑得，特別開心。每次都覺得一進辦公室就松了口氣，一出辦公室就得特別注意，假裝像個老師似的，碰到有學生問句老師好，假裝微微一點頭，裝成熟的說：嗯，你好。呵呵。。心里覺得可逗了。再講兩句帶我的老師吧。因為帶我實習英語老師的師傅不帶班，所以還有一個老師帶我班主任。帶我英語老師的師傅姓王，是個教了三十多年書的老師，辦公室里的人有叫他老王的，有叫王叔的，還有叫他王先生的。他是個很有趣的人，講課的內(nèi)容對于他來說早已爛熟于心，備課就簡單看看就行了。課上課下都能感覺到他的幽默，特別的可愛。不過真的特別的可愛。哈哈覺得當老師其實真的不圖別的，所有老師都說工資和老師付出的心血是肯定不成正比的。老師不同于別的好多工作就在于老師累心。別的工程一個項目完了就完了，老師心里總是要惦記著自己的學生，送走一撥學生又有新的學生。和周圍的老師聊聊，每個老師都問：你真的確定要干這個么?有人說英語老師會慢慢把大學學的英語慢慢浪費掉，最后就比高中生多會一點。也有老師打趣的說：你們是實習生吧，可別著火坑里跳。呵呵，話都是由道理的。不過也正像師姐說的一樣，其實這個工作真是賺不了錢，就圖這些孩子特別可愛。是的，我看得到這一群群學生給老師帶來的快樂，無論是欣慰，是恨鐵不成鋼，還是別的，老師因為和學生一起保持著一顆年輕的心。ps.照片是他們運動會時我拍的幾張。當時很懷念在八一參加運動會時的自己呢。
一、實習企業(yè)及崗位簡介
__市__有限公司為一家園林設(shè)計、歐陸風情、高級潮粵菜食府。整體設(shè)計風格為一艘在大海中航行的輪船，是目前__市獨一無二的。整個酒家占地面積為6000平米，餐廳面積為1500平方米，內(nèi)設(shè)25間貴賓廳房，帶獨立洗手間，多個豪華廳房內(nèi)有陽光房，濃縮園林景致，設(shè)卡拉OK電腦點歌系統(tǒng)，風格各異。其中最大豪華廳房可同時容納80人就餐。大廳超高9米空間，室內(nèi)的小橋流水、綠舟浮面、園林假山、魚兒雀躍，帶給您的是一番別樣的情趣。整個大廳無一立柱.，可同時容納300人就餐。坐在大廳用餐，透過整面的落地玻璃可欣賞占地1000平方米的庭臺樓閣、綠樹成蔭，花草錦簇的別致花園?；虿颓埃虿秃笤趫@間小徑漫步，享受的是喧嘩都市中無法體驗到的人生愜意。酒家特別在大廳設(shè)計的別致舞臺，裝配一流的音響。是您承辦社團集會、婚慶喜宴、單位團拜的最佳選擇。金河半島總經(jīng)理梁順恒先生攜全體同仁秉承“以人為本、誠信服務(wù)”經(jīng)營理念，將一如既往地為客人提供精美的潮粵菜美食，高雅整潔的就餐環(huán)境，賓至如歸的至誠服務(wù)。
中餐廳服務(wù)員職責包括：
我們的工作就是餐間服務(wù)的十八項流程，我把它簡單的總結(jié)了一下：1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送小毛巾巾：將已折好的小毛巾放入毛巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用毛巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用毛巾！”
4、服務(wù)茶水：詢問客人喝什么茶，客人點完茶后，將茶壺放到折好的茶壺墊上，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。請點菜員前來為客人點菜。（因為我們酒店配備專業(yè)的點菜員）。點菜結(jié)束，會有菜單出來，我們及時詢問客人是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜。涼菜上齊，客人都已入座，要及時詢問客人喝什么酒水，并推銷飲品。
6、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
7、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
8、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
9、結(jié)賬：客人結(jié)賬，到前臺拿賬單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。
10、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
11.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺、洗餐具、擦轉(zhuǎn)盤、換新臺布、開始從新擺臺。12.在這些服務(wù)過程中，我們一定要與客人眼神交流，在他沒有說出話之前，做完他想讓你做的事。
二、實習收獲及體會
（一）實習收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的.印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了酒樓的實習，使我們對酒樓的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒樓更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
（二）實習體會
在大四期間，參加實習，能使我對所學只是有更進一步的深化理解，迅速地加以實踐運用，鞏固學習效果。在實習中，使我無論是思想上還是心理上變得更加成熟，由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學的關(guān)愛，生活可以說是無憂無慮，很少機會接觸社會，也很少吃苦。
在幾個月的實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我，經(jīng)過詳細的培訓，讓我對中餐服務(wù)員和收銀員的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，同時也掌握了中餐服務(wù)工作和收銀員的工作技能。在工作中，擺臺、折臺布、上菜、換碟、收碟、席間的服務(wù)以及收銀都鍛煉了我良好的服務(wù)意識，逐漸會熱情主動地為客人提供服務(wù)，盡量做到令客人滿意，自身的工作實操技能也隨著不斷實習得到提高，也得到主管、客人的表揚。
除了專業(yè)技能操作之外，與同事之間的關(guān)系處理也是我實習獲得的收獲之一。同事之間的關(guān)系與在校期間與同學的關(guān)系不同，彼此間存在利益，時刻充滿利益的沖突。在這一方面，我主動了解同事，友好互助，遇到問題虛心求教，也會熱情幫助同事，這是我能與同事保持良好的關(guān)系，也使我獲益匪淺，達到事半功倍的效果。工作中，他們會教我很多東西，這個潛在資源，需要用心去挖掘。同時作為學生，長達十多年的校園生活，習慣對我們的學習方法進行評價，在實習中，我發(fā)現(xiàn)其實學習不光充滿在課堂上，社會上提供的學習機會更多，只不過，這個學習資源需要篩選，不像在課堂上，老師教給我們的都是實實在在的真理性知識，但社會上提供的實習資料更及時，利用效率更高，學習機會時刻充實在生活中。
酒家作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)的高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進一步影響酒店收益。因此，應大力提高員工素質(zhì)，以人力資源部為核心，為員工量身定制發(fā)展規(guī)劃，酒店向來把客人的利益放在首位，但實際應提升員工的利益地位，只有員工的要求得到了滿足，才能滿足客人的前提下，為酒店爭取最大的利益，我實習的這家酒樓，經(jīng)理、主管在忙時會和員工一同收拾桌子、擺放餐具、服務(wù)客人，他們親近員工、友好的交談，善意的問候，鼓勵著員工工作很大地提高了工作效率。另外，酒樓對于服務(wù)都十分規(guī)范全面，這樣有利于員工的服務(wù)水準的提高。在實習過程中，我們還會主動向客人了解我們的服務(wù)效果，認真虛心地接受客人的意見并反饋給主管、經(jīng)理，共同探討，做出改善辦法和改進措施。
三、實習總結(jié)
通過這段時間的實習，我得到了全面的鍛煉。實習的過程也使我完成了一個學生，在邁出社會時歷經(jīng)的過度，提高了自己的獨立，得到了這個方面專業(yè)知識的運用能力，為以后正式踏出社會奠定了扎實的基礎(chǔ)。除了學到了中餐服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點和種類等以外，更學到一些課堂上很難學到的東西，例如:如何處理好自己的利益和酒家的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)人員應該具有強烈的服務(wù)意識，服務(wù)意識不僅是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識，這才是“服務(wù)意識”的真正含義，才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)體現(xiàn)，這也使我從一個初出茅廬的學生，逐漸熟悉了中餐的結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，使我慢慢適應了這個社會，獲得很大的收獲。__
實習內(nèi)容
岳麓濱江新城瀟湘大道北段：
長沙瀟湘大道北段工程是由中建五局承建施工的，瀟湘大道北段建設(shè)工程是“一洲兩岸”的重要組成部分，由道路、風光帶和景觀道三部分組成。啟動建設(shè)的瀟湘大道北段南起橘子洲大橋，北到三汊磯大橋，全長約9公里，道路路幅寬40米。實習目的：貫徹理論聯(lián)系實際的原則，到施工現(xiàn)場或管理部門去學習生產(chǎn)技術(shù)和管理知識。施工實習不僅是對我們能否在實踐中演習知識技能的一種訓練，也是對學生的敬業(yè)精神、勞動紀律和職業(yè)道德的綜合檢驗。不僅要注意知識的積累，更應該注意能力的培養(yǎng)，為此，學校為了讓大家對本專業(yè)有更好的認識，在我們大四開學，組織了一次外出實習，好讓大家可以將平時在課堂上學到的東西聯(lián)系到實際當中。
實習概況
實習方向：道路與橋梁工程
實習地點：湖南
實習時間：9.3—9.14
實習學生：___
實習分兩部分：參觀正在建設(shè)的道路和橋梁、聽講座。
通過本次實習參觀中，我們主要了解了如下內(nèi)容：
1.實際觀察各種路橋模型，理論聯(lián)系實際，認識并了解路橋的結(jié)構(gòu)，
2.了解板的配筋方法、施工要領(lǐng)。
3.了解橋梁交通中的作用、及其與道路線型的主從關(guān)系。
4.了解橋址選擇依據(jù)，及其與河流走向的關(guān)系的內(nèi)容和要求。
5.了解立交在城市交通中的作用及其主要組成部分。
本次實習講座中，我們主要了解到：
1、了解路橋結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要工作內(nèi)容、工作程序、工作方法及前景;
2、了解工程建設(shè)程序的主要工作內(nèi)容、工作程序、工作方法及前景;
3、了解路橋工程項目管理的主要工作內(nèi)容、工作程序、工作。
本次報告由湖南工程學院的建筑工程學院土木工程教研組的陳愛軍老師組織策劃的，給我們做的是關(guān)于道路工程的報告，陳老從道路工程的起源講到最新一些道路發(fā)展的現(xiàn)狀，從能源與環(huán)境的關(guān)系著重強調(diào)了，做為新一代的祖國建設(shè)者不僅要在結(jié)構(gòu)上，形式上令人滿意，還要做到節(jié)約，與環(huán)境的相和諧的發(fā)展觀。以下為簡要記錄。
道路工程學是從事道路的規(guī)劃、勘測、設(shè)計、施工、養(yǎng)護等的一門應用科學和技術(shù)，是土木工程的一個分支。道路通常是指為陸地交通運輸服務(wù)，通行各種機動車、人畜力車、馱騎牲畜及行人的各種路的統(tǒng)稱。
道路按使用性質(zhì)分為城市道路、公路、廠礦道路、農(nóng)村道路、林區(qū)道路等。城市高速干道和高速公路則是交通出入受到控制的、高速行駛的汽車專用道路。
道路工程歷史源遠流長。歷史上最早的原始社會人群，因生活和生產(chǎn)的需要，形成天然原始的人行小徑。以后要求有更好的道路，取土填坑，架木過溪，以利通行。當人類由原始農(nóng)業(yè)到馴養(yǎng)牲畜后，逐漸利用牛、馬、駱駝等乘騎或馱運。這種生產(chǎn)力的飛躍進一步要求更適用的道路，因而出現(xiàn)馱運道。
道路工程學的研究內(nèi)容主要有：道路網(wǎng)規(guī)劃和路線勘測設(shè)計、路基工程、路面工程、道路排水工程、橋涵工程、隧道工程、附屬設(shè)施工程和養(yǎng)護工程等。
道路網(wǎng)規(guī)劃應考慮各種交通運輸綜合功能的協(xié)調(diào)發(fā)展，路網(wǎng)布局的完善。路線勘測設(shè)計應選定技術(shù)經(jīng)濟最優(yōu)化的路線，對平、縱、橫三個面進行綜合設(shè)計，力爭平面短捷舒順、縱坡平緩均勻、橫斷面穩(wěn)定經(jīng)濟，以求保證設(shè)計車速、縮短行車時間、提高汽車周轉(zhuǎn)率。對路基、路面、橋梁、隧道、排水等構(gòu)造物進行精心設(shè)計，在保證質(zhì)量的條件下降低施工、養(yǎng)護、運營和交通管理等費用。
路基既是路線的主體，又是路面的基礎(chǔ)并與路面共同承受車輛荷載。路基按其斷面的填挖情況分為路堤式、路塹式、半填半挖式三類。路肩是路面兩側(cè)路基邊絳以內(nèi)地帶，用以支護路面、供臨時?？寇囕v或行人步行之用。路基土石方工程按開挖的難易分為土方工程與石方工程。
路基工程在道路建設(shè)中，工程量大、占地廣，常為控制施工進度的關(guān)鍵，故要求盡可能與沿線農(nóng)田水利建設(shè)相結(jié)合并力爭節(jié)約用地;按照標準設(shè)計，嚴格控制施工質(zhì)量，保證路基具有足夠的強度和穩(wěn)定性;搞好排水和防護加固工程，沿河路基應注意不被洪水淹沒沖毀;填方工程應慎選土質(zhì)并分層夯實，對其密實度和含水量進行現(xiàn)場控制;冰凍地區(qū)還應設(shè)置防凍層或設(shè)置隔水層和隔溫層，切斷毛細水，減少負溫差的不利影響;當路線通過懸?guī)r峭壁需修建懸出路臺或半山橋，陡峻山坡則需修筑擋墻、石砌護坡或護腳等工程以保證路基和山體的穩(wěn)定;當路線不能避讓必須通過特殊或不良地質(zhì)、水文的地區(qū)或路段時，路基工程應針對其具體情況和特征，采取防治措施。
為適應行車作用和自然因素的影響，在路基上行車道范圍內(nèi)，用各種筑路材料修筑多層次的堅固、穩(wěn)定、平整和一定粗糙度的路面。其構(gòu)造一般由面層、基層(承重層)、墊層組成，表面應做成路拱以利排水。路面按其使用特性分為高、次高、中級、低級路面四級。按其在荷載作用下的力學特性，路面可分為剛性路面和柔性路面。
水的作用是造成路基、路面和沿線構(gòu)筑物的病害和沖毀的
的主因。根據(jù)不同分為地表水和地下水。地表水若沿道路表面流向或滲入路基土內(nèi)時，可能將沖毀路基的路肩和邊坡以及路面;地下水能使路基濕軟，降低土基強度和路面承載力，嚴重時可引起翻漿或邊坡滑坍，導致交通中斷。
排水工程要與水利灌溉相配合，地面排水和地下排水兼顧，路基路面排水與橋涵工程相結(jié)合?？偟囊笫遣槊髑闆r，全面考慮，因地制宜，就地取材，防重于治，經(jīng)濟適用，多種措施，綜合治理，構(gòu)成一個統(tǒng)一的排水系統(tǒng)。
地面排水設(shè)施一般有：邊溝、截水溝、排水溝、跌水、急流槽、倒虹吸管和渡槽等。地下水排除一般以導流為主，不宜堵塞，主要設(shè)施有暗溝、滲井、滲溝。
道路跨越河流溝谷時，需建涵洞、橋梁或渡口等構(gòu)筑物;與鐵路或其他道路交叉，也常建橋跨越。過水構(gòu)筑物有漫水橋、過水路面、滓水路堤等。當交通量不大而又受到經(jīng)費等條件限制時，可暫緩建橋，先修渡口工程;待交通量增長條件具備時，再改撥建橋。
我國目前道路建設(shè)還存在一些問題，突出問題是與環(huán)境的配合，往往為了修建道路而對環(huán)境有較大的破壞，占地面積較大，資源浪費，要解決這些問題需要我們新一代道路建設(shè)者付出更大的努力!
一：實習目標：
為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到__物流配送中心進行動期十天的實習。重要是為了懂得物流的作業(yè)流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的懂得。
二：實習請求：
了解物流的特色,佳吉貨運,主要裝備和作業(yè)流程,對其進行剖析.并根據(jù)學習的理論提出自己的看法.
三：實習單位簡介：
配送中心是以組織配送性銷售或供給，履行實物配送為重要職能的流通型結(jié)點。具有集貨中心、分貨中心的職能。__公司是在__連鎖超市基本了發(fā)展起來的大型企業(yè)，擁有大型百貨購物中心，社區(qū)連鎖超市，中心城市方便島為支柱的三大貿(mào)易，并以現(xiàn)代物流配送中心為支撐平臺.
__物流配送中心是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運和集散功效，也可以擴大至配送和流通加工的功效，因此在計劃與設(shè)計方面可操作性更高。___物流配送中心重要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部分之間相互和諧和相互配合，密不可分。
__公司正逐步實現(xiàn)"以中心城市的中型百貨購物中心和專業(yè)化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海方便島為兩翼，以現(xiàn)代化的大型物流配送中心為基本平臺"的發(fā)展格式。詣在以多業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展、范圍經(jīng)營和方便服務(wù)為企業(yè)核心價值的西北地域最大的零售貿(mào)易平臺。
四：實習感觸：
隨著世界經(jīng)濟一體化步伐的加快,國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展日益活潑,我國的物風行業(yè)得到敏捷發(fā)展.固然這次實習時光很短,卻給我上了人生過程中不可或缺的.一課.對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處置等基礎(chǔ)功效實行的有機聯(lián)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡略。通過十一點作為國人的物流人士有著切膚的領(lǐng)會。
貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡略懂得，使我對于物流配送有了更加深入的認識。中國的物流業(yè)固然沒有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落伍，一些原則性