報告的結(jié)論部分，通常包括對主要事實、數(shù)據(jù)的總結(jié)或概括，以及對問題的分析和建議等。寫工作問題反思整改報告要注意什么？這里給大家提供工作問題反思整改報告下載，供大家參考。
我局高度重視，主要領(lǐng)導即責成局效能辦赴市水務集團、市江閘壩工程管理處對通報情況開展調(diào)查核實，提出處理和整改意見。
一、調(diào)查核實情況
經(jīng)調(diào)查情況如下：
1、市水務集團用水服務大廳工作人員付杰艷，10月10日下午違反管理制度上網(wǎng)聊天，情況屬實。
2、市江閘壩工程管理處205室一名工作人員上網(wǎng)玩游戲一事。經(jīng)核實，該職工郭友春，為管理處駕駛員，因當時未出車，在辦公室待命時上網(wǎng)玩游戲。
二、處理意見
1、市水務集團供水分公司對當事人付杰艷進行了通報批評，記工作差錯一次；對部門負責人記差錯一次。
2、市江閘壩工程管理處18日上午召開職工大會，對事件進行了通報，明確了工作紀律要求：所有職工，包括駕駛員不得在上班時間違反規(guī)定進行娛樂活動。
3、我局處理意見：對明察暗訪兩當事人，按照局目標考核制度，扣除所在部門年度目標考核對應分值，本人本年度不得評優(yōu)。
三、整改措施
1、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，強化紀律意識。在本周將召開的全局職工大會上，對明察暗訪情況進行通報，對當事人予以批評，宣布處理決定；并要求全體干部職工引以為戒，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格約束工作紀律和行為。
2、加強監(jiān)督檢查，強化責任意識。我局在今后的工作中，將進一步細化責任，建立班子負責科長，科長負責科員的檢查制度，不定期的開展檢查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，確保各項規(guī)章制度落實到實處。
3、抓好發(fā)展提升年活動，強化服務意識。以本次整改為契機，通過開展發(fā)展提升年活動，進一步加強水利行風政風建設(shè)，大力推進服務型、責任型、效能型機關(guān)建設(shè)，認真執(zhí)行“市水務局改進機關(guān)作風十項措施”，全局干部職工對照“十項措施”找差距，努力使干部作風明顯轉(zhuǎn)變，組織紀律明顯加強，工作能力明顯提高，進一步提升機關(guān)效能和服務水平。
一、整改情況
對照縣政務公開辦公室《__縣__鎮(zhèn)政務公開測評問題明細》的要求逐條整改:
一是_辦理方面。及時聯(lián)系鎮(zhèn)人大辦，統(tǒng)計20__年人大代表提案建議表，并及時上傳，完善該項問題。
二是重點領(lǐng)域信息方面。針對細化的各項問題清單，實行銷號制，逐條整改。行政權(quán)力更新20__年1至4月為民服務中心代理事項結(jié)果信息；財政資金完善20__年年度財政資金決算信息；財政專項資金將全部子項目的分配標準信息更新至20__年；土地利用和管理更新__縣國有建設(shè)用地使用權(quán)劃撥供地公示20__-03號信息、__鎮(zhèn)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)登記表；強農(nóng)惠農(nóng)解讀土地“三權(quán)分置”、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革、農(nóng)村集體資產(chǎn)清產(chǎn)核資等信息6條；鄉(xiāng)村建設(shè)更新年度美麗鄉(xiāng)村實施進展情況3條；脫貧攻堅更新20__年脫貧攻堅責任書、建檔立卡貧困人口數(shù)據(jù)，更新__鎮(zhèn)20__-20__年度扶貧項目計劃安排表；社會救助完善各項救助標準信息。
三是執(zhí)行公開方面。發(fā)布20__年鎮(zhèn)政府工作報告任務分解表；更新年度重點工作階段性進展情況；更新上級重點工作落實情況7條。
二、整改措施
一是明確職責抓整改。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導聯(lián)系各基層站所主要負責人和政務公開具體經(jīng)辦工作人員召開工作調(diào)度會，現(xiàn)場向各站所轉(zhuǎn)交問題整改辦理清單，并提出了具體需要整改的內(nèi)容，要求在規(guī)定時限內(nèi)整改落實到位。
二是深化自查抓整改。接到問題清單后，鎮(zhèn)政務公開辦公室及時對政務公開網(wǎng)站開展了全面深入自查，除了對網(wǎng)上測評存在問題進行整改，還對所有的政務公開內(nèi)容進行梳理，進一步細化了政務公開工作要求，要求對照問題精準整改，力求做到邊整改、邊提高。
三是注重實效抓整改。政務公開整改工作調(diào)度會議之后，鎮(zhèn)政務公開辦按照政府信息公開的內(nèi)容和要求，結(jié)合第三方公司測評政務公開反饋情況，建立問題臺賬，對照問題逐一整改，逐一銷號，確保問題整改到位，確保欄目內(nèi)容符合更新要求規(guī)范。
三、下一步工作打算
（一）加強領(lǐng)導，提高認識。在鎮(zhèn)干會上進行學習政務公開工作要求，進一步轉(zhuǎn)變理念，提高認識，形成“主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、相關(guān)站所抓落實”的工作體系，確保工作常態(tài)化。
（二）學習政策，全面推進政務公開工作。認真學習中辦、國辦《關(guān)于全面推進政務公開工作的意見》和省、市、縣工作精神，進一步完善工作機制，全面推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結(jié)果公開。
（三）細化指標，進一步深化政府信息公開內(nèi)容。認真研究省政務公開辦公室制定的信息公開目錄和公開指標，深化細化行政權(quán)力運行、公共資金、公共資源、公共服務、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域公開，努力做到精準公開。
（四）強化政策解讀和工作落實情況，進一步提升信息公開實效。針對此次測評出現(xiàn)的政策解讀和工作進展落實情況較少的情況，嚴格執(zhí)行行政機關(guān)政策文件解讀實施辦法，重大政策文件與解讀材料同步起草、同步審簽、同步發(fā)布，實現(xiàn)發(fā)布、解讀、回應三聯(lián)動，及時發(fā)布權(quán)威信息，正面引導輿論，增進公眾對政府政策的理解認同，增強政府公信力、執(zhí)行力，提升政府治理能力。
根據(jù)市委關(guān)于整改落實工作的總體部署，我局對征求到的意見建議和自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，認真進行了梳理，采取了各種措施抓整改落實?，F(xiàn)將整改落實情況匯報如下：
一、整改工作的基本情況
我局整改工作自20__年8月全面啟動以來，所確定的近期、中期整改問題目前已基本落實，長期整改任務目前也正逐步實行、循序推進。
（一）近期、中期整改任務的完成情況
按照局黨委制定的《整改落實工作方案》，近期、中期整改任務涉及城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、民生工程和自身建設(shè)四大領(lǐng)域，共包括12個問題。
一是城鄉(xiāng)建設(shè)方面，涉及兩個問題。第一，關(guān)于制定城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃的落實情況：__年年底已制定出臺關(guān)于20__年和未來三年全市推進新型城市化的項目計劃，涉及十大類別，共計投資220億元，縣（市）、園區(qū)的道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也包含在內(nèi)。目前這一城鄉(xiāng)建設(shè)三年規(guī)劃即將逐步啟動。第二，關(guān)于污水處理設(shè)施建設(shè)的落實情況：截至__年10月底，湘潭縣、湘鄉(xiāng)、韶山、河東污水處理設(shè)施和九華管網(wǎng)等納入省三年行動計劃的5個項目提前竣工，通過省環(huán)保廳環(huán)評驗收，共計投資5.52億元，該項工作進度領(lǐng)先全省并且獲得通報表揚。
二是市場監(jiān)管方面，涉及五個問題。第一，關(guān)于聯(lián)動執(zhí)法工作的落實情況：局系統(tǒng)聯(lián)動執(zhí)法文件已經(jīng)出臺初稿，定稿后將以局黨委名義下發(fā)。根據(jù)該辦法，我局將成立以局長為組長的聯(lián)動工作領(lǐng)導小組，將市本級內(nèi)建設(shè)工程的新建、改建、擴建等有關(guān)活動全部納入聯(lián)動范圍。局績考辦將對聯(lián)動管理工作進行年度考核，作為對部門和負責人年終績效考核的重要內(nèi)容。第二，關(guān)于營造建筑市場健康秩序的落實情況：為建立健全集中統(tǒng)一交易平臺，招標辦擬定了《湘潭市建設(shè)工程交易管理規(guī)定》，將九華示范區(qū)建設(shè)項目全部納入進場交易范圍。開發(fā)市場方面，建立了《房地產(chǎn)開發(fā)項目資本金管理辦法》，加強了商品房銷（預）售環(huán)節(jié)監(jiān)管，采取了網(wǎng)上電子合同備案制度，新起草了《開發(fā)企業(yè)信用等級評定制度》和《開發(fā)企業(yè)黑名單制度》。規(guī)費收繳方面，各類綜合規(guī)費應收盡收、按章收繳，沒有發(fā)生任何亂收費、亂攤派、亂開口子現(xiàn)象。第三，關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑市場監(jiān)管的落實情況：該項工作的行政執(zhí)法主體是三個縣（市）建設(shè)局，我局履行業(yè)務指導職責。三個縣（市）建設(shè)局開展市場監(jiān)管需要我局提供指導協(xié)助時，我們做到了全力而為。我局還代政府起草了《居民建房管理辦法》，擬由政府討論通過后頒布實施。第四，關(guān)于建筑節(jié)能工作的落實情況：建筑節(jié)能標準貫穿于從工程設(shè)計到竣工驗收備案的整個環(huán)節(jié)。全年建筑節(jié)能施工率達到94%（不含安置房和廉租房），節(jié)能強制性標準設(shè)計率和執(zhí)行率達到100%。__年度還開展了兩次大規(guī)模建筑節(jié)能宣傳活動，有省建設(shè)廳、市政府、建設(shè)管理部門以及設(shè)計、建設(shè)、開發(fā)、施工和節(jié)能材料生產(chǎn)廠家等各單位參與其中。第五，關(guān)于小區(qū)管理工作的落實情況：我局代表政府起草了《湘潭市房地產(chǎn)開發(fā)項目住宅小區(qū)移交驗收辦法》，法制科已召集相關(guān)市直單位集體討論該辦法，目前已交政府常務會議討論。
三是民生工程方面，涉及三個問題。第一，關(guān)于幫助解決困難群眾住房問題的落實情況：全年完成了經(jīng)濟適用房10.5萬M2的建設(shè)任務，超過省考指標0.5萬M2。11月下旬，對611戶購買經(jīng)濟適用房人員進行公示，解決了一批中低收入家庭的住房困難。對房產(chǎn)局、民政局的廉租房、農(nóng)村困難戶住房保障等給予了密切配合，在報建手續(xù)、質(zhì)量監(jiān)管等方面提供了協(xié)助支持。第二，關(guān)于為改制企業(yè)困難職工提供幫助的落實情況：已將市屬建安企業(yè)的20多名改制退休職工納入醫(yī)療保險，9名軍轉(zhuǎn)干部按政策購買了醫(yī)療保險。投入410多萬元對最后一家市屬改制企業(yè)進行職工安置、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和職工困難補助等民生開銷。第三，關(guān)于加強市政設(shè)施建設(shè)和維護工作的落實情況：以創(chuàng)園工作為契機，兩個月內(nèi)共完成道路提質(zhì)改造22條。全年完成背街小巷提質(zhì)改造79條。城區(qū)主次干道完好率達到95%，人行道完好率達到92%。
四是自身建設(shè)方面，涉及兩個問題。第一，關(guān)于局域網(wǎng)建設(shè)的落實情況：該項工作被列入局黨委例會議定事項，并納入局系統(tǒng)績效考核指標范疇。原政務網(wǎng)站進行了升級，工作職責、實時動態(tài)、政策法規(guī)等重要版塊得到充實。局黨委還制定了信息工作責任制，局系統(tǒng)各部門均需在第一時間將自身工作動態(tài)、法規(guī)文件報辦公室上傳，且每月報送至少一條政務信息。第二，關(guān)于作風和效能建設(shè)的落實情況：局黨委全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，共簽訂廉政建設(shè)責任狀102份、259人，全年未發(fā)生違反廉政規(guī)定的案例。局局監(jiān)察機構(gòu)全程參與項目建設(shè)的過程監(jiān)管，包括對道路提質(zhì)改造工程開展紀檢監(jiān)督，確保了工程建設(shè)的廉潔運作。為推進作風建設(shè)和效能建設(shè)，成立了局系統(tǒng)作風建設(shè)領(lǐng)導小組，本人擔任組長，紀委書記擔任副組長。我局還制定了《關(guān)于實施內(nèi)設(shè)機構(gòu)和事業(yè)單位領(lǐng)導干部問責的暫行規(guī)定》，以規(guī)范性文件保障效能建設(shè)的順利開展。
（二）長期整改任務的完成情況
根據(jù)整改工作方案，局系統(tǒng)有6項工作為長期整改任務，涉及到城鄉(xiāng)建設(shè)、行業(yè)發(fā)展和自身建設(shè)三個方面。目前整改工作的進展情況如下：
一是城鄉(xiāng)建設(shè)方面，涉及兩個問題。第一，關(guān)于推進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)與小城鎮(zhèn)建設(shè)的落實情況：目前我局已按照中央、省、市三級經(jīng)濟工作會議精神，確定了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)的基本思路，下一步將把小城鎮(zhèn)建設(shè)擺在更加突出的位置來抓，分層次、有重點地扶持發(fā)展一批基礎(chǔ)條件較好的建制鎮(zhèn)，促進其發(fā)展成為區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟強鎮(zhèn)和特色小城市。第二，關(guān)于增強城市建設(shè)文化因素、生態(tài)意識的落實情況：我們已與規(guī)劃、國土、兩區(qū)等緊密合作，制定出臺了未來三年推進新型城市化的項目計劃。該計劃堅持“生態(tài)宜居型的現(xiàn)代工業(yè)新城和文化旅游名城”發(fā)展方向，將文化設(shè)施、歷史街區(qū)、湘江風光帶建設(shè)、園林綠化建設(shè)和臨街面改造納入其中，較好體現(xiàn)了城市建設(shè)的文化品位、生態(tài)保護等“兩型”理念。
二是行業(yè)發(fā)展方面，涉及兩個問題。第一，關(guān)于提升建筑企業(yè)的規(guī)模和競爭力的落實情況：我們始終堅持“三大戰(zhàn)略”，不斷引導和推動建筑業(yè)做大、做強、做優(yōu)。特別是重視扶持壯大湘鄉(xiāng)送變電、湘潭縣防腐保溫等特色品牌。這一戰(zhàn)略在今后幾年將堅持實施，并將以今年經(jīng)濟工作會議提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)”為戰(zhàn)略重點，爭取打造一批龍頭企業(yè)，對有市場發(fā)展前景的企業(yè)，在資質(zhì)升級、增項，技術(shù)力量的吸收引進等方面給予大力支持。第二，關(guān)于建筑業(yè)需要長期性規(guī)劃引導的落實情況：我們已進一步明確了建筑業(yè)的發(fā)展思路，提出了以企業(yè)發(fā)展促行業(yè)發(fā)展的理念，把調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、扶優(yōu)扶強、扶持有特色的三級承包企業(yè)作為今后一個時期的主要工作目標，把實施“三大戰(zhàn)略”作為行業(yè)發(fā)展的工作重點。我們還將結(jié)合“十二五”規(guī)劃的制定，進一步加大調(diào)研力度，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、勞務分包市場發(fā)展、外地入潭企業(yè)備案管理等方面爭取新突破，實現(xiàn)湘潭建筑行業(yè)發(fā)展的新局面。
三是自身建設(shè)方面，涉及兩個問題。第一，關(guān)于加強人才保障工作的落實情況：局黨委對人才工作歷來高度重視，將其擺在基礎(chǔ)性工作的重要位置始終常抓不懈。__年我們推薦了干部赴外地掛職，在全市“百千工程”等活動中均派出了干部去參與鍛煉，并選拔了基層單位一批年輕干部到局機關(guān)跟班鍛煉。下一步我們還將加大干部特別是年輕干部培養(yǎng)力度，為建設(shè)局各項工作的長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ)。第二，關(guān)于優(yōu)化施工報建審批手續(xù)的落實情況：我們嚴格落實了市委、市政府關(guān)于項目建設(shè)的各項優(yōu)惠政策，對九華等示范區(qū)的.簡政放權(quán)也已落實到位。以“百千工程”服務保增長活動為契機，開展了上門辦公、合署辦公等新嘗試，對園區(qū)、企業(yè)辦理報建手續(xù)等事項提供便捷式服務。
二、整改工作的基本做法
局系統(tǒng)全面開展整改落實工作以來，通過全面動員、深入發(fā)動、積極投入，各項近期、中期整改任務已經(jīng)基本完成預定任務，長期整改工作也得到有效落實。對整改工作進行“回頭看”，局系統(tǒng)整改落實工作取得良好效果，得益于三個方面的基本做法。
一是提高重視程度。整改是學習實踐活動取得實效的關(guān)鍵階段。為此，局黨委針對各類整改意見建議，制訂了整改落實工作的實施方案和整改任務一覽表，組織召開局系統(tǒng)大會一一進行了研究、分解，并交辦至每一個分管領(lǐng)導及相關(guān)科室部門。局黨委明確要求，每一個科室、部門都要按照局學教辦要求，不定期進行整改情況的回復。期間，學教活動領(lǐng)導小組還開展了兩次“回頭看”、一次網(wǎng)友代表座談。通過局黨委的長期重視和嚴格到位的責任機制，局系統(tǒng)的整改方案得到了較好地貫徹落實。
二是加強作風建設(shè)。為保障整改落實工作的順利推進，局黨委重視加強和改進干部作風，旨在通過作風建設(shè)為完成整改任務提供可靠保障。局系統(tǒng)成立了作風建設(shè)工作機構(gòu)，確定了“一線工作法”的創(chuàng)新手段，定期開展了與聯(lián)點社區(qū)的共建行動，政務中心建立了電子監(jiān)察系統(tǒng)，部分下屬單位開展了行風評議和文明窗口創(chuàng)建。這些措施都有效推動了干部作風的優(yōu)化，提高了干部的責任意識、民生意識和服務意識，強化了黨員干部對解決群眾訴求、維護群眾利益、服務發(fā)展大局的自覺性。
三是健全體制機制。學習實踐活動要取得長效的關(guān)鍵就在于體制機制的建設(shè)和完善。局黨委把健全和完善機制作為最根本的整改手段，成立了作風建設(shè)、專項治理、行風評議、“兩型機關(guān)”創(chuàng)建等各類領(lǐng)導小組，配套制定并下發(fā)了相關(guān)文件。這些制度和文件對規(guī)范市場監(jiān)管、開展聯(lián)動執(zhí)法、提高服務水平以及自身建設(shè)等發(fā)揮了顯著作用。
三、整改工作的基本成效
通過認真扎實的抓整改、促落實，局系統(tǒng)的干部作風、行政效能和公眾形象都得到了進一步改善和提高。
一是干部作風進一步轉(zhuǎn)變。通過開展持續(xù)的整改工作，廣大干部職工的紀律意識有所增強，在遵守各項規(guī)章制度、消除不按程序辦事等方面有了轉(zhuǎn)變和改觀；科室部門特別是窗口單位的服務觀念得到增強，對來我局辦事的老百姓能熱情接待、耐心對待，服務群眾、服務基層、服務企業(yè)的意識得到了強化和深化。
二是行政效能進一步優(yōu)化。在日常工作中，絕大部分干部職工能自覺提高辦事效率，對職責范圍內(nèi)的工作不推諉、不拖拉，對當場能解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時解決的耐心細致地做好解釋和說服工作。局系統(tǒng)的政務公開、來信來訪接待辦理、建議提案辦理等工作都實現(xiàn)了辦結(jié)率、群眾滿意率的雙提高。
三是公眾形象進一步提高。在學習實踐和整改落實工作過程中，局系統(tǒng)創(chuàng)新實行“一線辦公”，為企業(yè)、園區(qū)加快發(fā)展保駕護航；全面推進道路提質(zhì)改造、背街小巷改造、道路維護管理等各項工作，展現(xiàn)了建設(shè)局的工作能力、責任意識和民生理念。這些舉措都在一定程度上改善和提高了建設(shè)局系統(tǒng)的公眾形象。
20__年，我們將繼續(xù)加大工作力度、完善整改措施、加強督查督辦，爭取12項近期、中期整改任務進一步落實和完善，爭取6項長期整改任務取得更快速、更顯著的進展，不斷開創(chuàng)城鄉(xiāng)建設(shè)科學發(fā)展的新局面。
根據(jù)教育局51號文件的精神內(nèi)容，我校立即排查，發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患，并采取措施徹底根除了隱患，現(xiàn)將我校的排查，整改工作匯報如下：
一、學校食堂安全工作
我校食堂呈新建的高標準教工食堂，食堂在建造時，嚴格按照國家有關(guān)標準，設(shè)計建造，能滿足食品衛(wèi)生的基本要求，符合陌生安全的標準，硬件設(shè)施方面，沒有安定隱患。
食堂安有防盜門，防護網(wǎng)，操作間非專職人員不準進入，灶具、餐具采用不銹鋼系列、美觀、耐用。
在食堂原料的采購方面，嚴格按照上級文件精神要求，采取定點，購的方式，肉類使用雙匯冷鮮肉，炒菜用油使用匯福色拉油，米、面采用五得利等名牌產(chǎn)品。菜類，調(diào)味品也使用符合國家陌生標準的合格產(chǎn)品。食品原料安全有了根本保證。
在食品的加工環(huán)節(jié)上，要求加工熟透，不做涼拌菜，不使用豆角類，韭菜等因加工不夠容易引起食物中毒的原材料。因此，食品加工這個環(huán)節(jié)衛(wèi)生也能得到保證。
餐具嚴格按要求進行消毒處理，采取高溫蒸汽消毒和紫外線消毒方式，有消毒記錄。
在整改排查中發(fā)現(xiàn)食品留樣制度沒按上級要求的保留72小時，而是只保留了48小時。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立即采取了改正措施，現(xiàn)在食品留樣制度完全按規(guī)定辦理。
對于食品衛(wèi)生工和要把它看成工作中的重中之重，是我們工和的重點，只有搞好食品陌生工作，才能保證廣大師生的安全和身體健康，保證正常的教學秩序。
對于食品衛(wèi)生工作，我校要嚴格按照《教育系統(tǒng)后勤管理條例》《關(guān)于全市校內(nèi)集體食堂的管理辦法》《關(guān)于全市校內(nèi)商店的管理辦法》等文件的規(guī)定，搞好從業(yè)人員的培訓工作，嚴把原料采購關(guān)、入庫關(guān)、儲存關(guān)、加工關(guān)、出售關(guān)、留樣關(guān)保證食品安全萬無一失。
二、其它安全工作
我校確定做好門衛(wèi)安全工作，外來人員核實身份，查清事由，登記入校，嚴防破壞份子混入校園。
校園的其它安全問題，我校也進行了排查整改，由于是新建的校園，用電設(shè)施，用暖設(shè)施，用水設(shè)施、消防設(shè)施比較齊全，設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，不存在明顯的安全隱患。
我校在樓梯轉(zhuǎn)彎處，頂層樓梯欄桿處都貼上了警示語牌，提醒師生勿靠近，以免發(fā)生危險。另外在上下樓時間、上操、下操期間，在各樓層都安排有值日教師或深長值勤防止擁擠事故的發(fā)生。
總之，我校的安全工作目前做得很好，沒有發(fā)生過一起安全責任事故，今后還要做得更好避免發(fā)生安全責任事故。
針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：
(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的.培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
(4)當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
接到省暗訪組的反饋意見后，________鎮(zhèn)高度重視存在問題的整改落實，通過與縣住建局、城管局、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，進一步強化領(lǐng)導，采取有力措施，突出重點抓整改，取得了明顯成效，基本達到了省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗收標準?，F(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、未見到環(huán)境治理等有關(guān)創(chuàng)衛(wèi)宣傳標語，創(chuàng)衛(wèi)氛圍不濃厚
為推動創(chuàng)建省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作持續(xù)深入開展，我鎮(zhèn)采取多種有效形式，不拘一格抓宣傳，在全鎮(zhèn)迅速營造了一個“全民參與、齊抓共管”的良好工作局面。
一是及時開會抓宣傳。組織各村支部書記、村委主任、全體機關(guān)干部召開了創(chuàng)建工作專題會，對今年以來我鎮(zhèn)整體創(chuàng)建工作進行了認真回顧總結(jié)，對省暗訪組反饋意見進行了通報，鎮(zhèn)黨委書記都小琳同志強調(diào)，要倍加珍惜創(chuàng)建成果，把環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作作為改善人居環(huán)境，樹立品牌形象的民生工作，切實抓緊抓好，抓出成效，各村支部書記要對號入座，找準問題根源，迅速加以整改。同時，各村也分層召開了兩委干部、黨員、村民代表會，進一步明確了工作任務、工作標準、完成時限。
二是迅速行動抓宣傳。各村在醒目位置懸掛橫幅58條，書寫固定墻體標語12個，建成健康知識宣傳一條街29個，辦理健康知識宣傳專欄4期，開通廣播宣傳180余次，入戶發(fā)放健康知識宣傳手冊6000余份，出動宣傳車210余次，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的重要意義，迅速營造了一個全民參與創(chuàng)建活動的工作高潮，有力促進了環(huán)境衛(wèi)生集中整治的順利進展。
三是創(chuàng)新載體抓宣傳。在黨員干部中，開展了“黨員干部齊動手，綠化家園靚寧城”活動，廣大黨員干部在環(huán)境衛(wèi)生整治中既當宣傳員，又當監(jiān)督員，既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員。在廣大婦女中，開展了“爭當巾幗衛(wèi)生示范戶”活動，號召廣大婦女從身邊的小事做起，管好身邊的人，管好身邊的事。在中小學生中，開展了“爭當創(chuàng)衛(wèi)小衛(wèi)士”活動。通過扎實開展各種有效活動，確保了我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳工作縱向到邊，橫向到底，立體式，全覆蓋。
二、運河河面有漂浮物，河水臭氣大、蚊蟲多；河岸南沿稅務局家屬院拐角口存有大面積建筑垃圾堆
一是徹底整治運河衛(wèi)生。首先，積極協(xié)調(diào)縣住建局、城管局、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門，成立了運河整治聯(lián)合執(zhí)法行動小組，督促沿線居民商戶簽訂沿河整治責任書，自覺做到不向河內(nèi)排放污水，傾倒垃圾，從而有效遏制了運河源頭污染。其次，主動向縣領(lǐng)導及相關(guān)部門反映，組織專人，明確路段，對河面漂浮垃圾全面打撈，在重要部位設(shè)置了過濾網(wǎng)。再次，重點對沿線皮毛加工廠進行了集中整治，共下達責令限期整改通知書5份，取締關(guān)停2家，外遷3家，購置污水凈化處理設(shè)備2臺，堅決杜絕了污水直接排放。對整個河面及時進行了無害化處理，確保了運河水面常流常清。
二是及時清除建筑垃圾。河岸南沿稅務局家屬院拐角口是我縣設(shè)置的固定垃圾堆放點，每天由城管局集中清運。針對該處有大面積建筑垃圾堆放現(xiàn)象，一方面，我們督促附近居民固定垃圾堆放時間，即每天晚上7:00以后，早上7:00以前固定堆放，其他時間不準再倒。另一方面，協(xié)調(diào)城管局確保每天9:00之前全部清運結(jié)束。目前，我鎮(zhèn)已全部做到垃圾日產(chǎn)日清、固定堆放、集中清運、全天保潔。
三、鎮(zhèn)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，院內(nèi)車輛停放無序，公廁不干凈
鎮(zhèn)衛(wèi)生院既是保障我鎮(zhèn)居民身心健康的主要服務窗口，又是宣傳健康知識的主要陣地。針對衛(wèi)生院的存在問題，我鎮(zhèn)在第一時間責成衛(wèi)生院拿出切實可行的整改方案。目前，各類問題已全部整改到位。
一是組織機構(gòu)更加健全。及時調(diào)整充實由衛(wèi)生院院長張華同志為組長，其他副院長為副組長，各科室負責人為成員的&39;環(huán)境衛(wèi)生整治領(lǐng)導小組，對本單位環(huán)境衛(wèi)生進一步細化到科室，量化到個人。
二是創(chuàng)新機制全面整治。積極倡導“班前班后半小時”工作制，所有工作人員自覺在上班前、下班后對轄區(qū)衛(wèi)生全面整理，做到了“只留業(yè)績不留垃圾”。嚴格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生評比制度，做到了天天有檢查，周周有評比，月月見成效，常創(chuàng)常新，常抓不懈。
三是主動延伸整治效果。充分發(fā)揮鎮(zhèn)衛(wèi)生院的宣傳職能和保障職能，先后印制健康知識宣傳小冊子10000余份，進行義務健康宣傳3050次，開展義診1200人次。通過積極行動，大大提高了我鎮(zhèn)居民的健康知曉率，為廣大群眾充分享有健康提供了扎實保障。
四、創(chuàng)新“三項機制”，力求整治活動規(guī)范長效
通過不斷探索總結(jié)，逐步建立健全行之有效的環(huán)境衛(wèi)生整治工作長效機制，使環(huán)境衛(wèi)生整治制度化、規(guī)范化、長效化。
一是建立督導檢查制度。要始終堅持延時工作制，班子成員和全體機關(guān)干部每天提前半小時上班、推遲半小時下班，沉村蹲點，全程督導，定期對整治工作進行檢查評比，注重總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，通報表彰先進做法。對村主要負責人和機關(guān)干部重視不夠、組織不力、行動遲緩、效果不佳的，進行嚴肅處理，對影響我鎮(zhèn)整體形象的，直接追究相關(guān)責任。
二是建立環(huán)境衛(wèi)生公示責任制。將各村主要路段環(huán)境衛(wèi)生任務分解到兩委干部、農(nóng)村無職黨員、村民代表，在醒目位置公示責任人的電話、分包區(qū)域、工作目標、完成情況，讓群眾去監(jiān)督和評判工作的成效。
三是建立城鄉(xiāng)環(huán)境一體化機制。與縣環(huán)衛(wèi)所簽訂統(tǒng)管協(xié)議，將各村納入城市化管理范圍；積極探索垃圾分類管理新機制，每天由專職環(huán)衛(wèi)隊員對各村生活垃圾定點堆放、定時清運、集中處理、全天保潔，始終確保資金使用、人員管理、整治標準的“三統(tǒng)一”。
為切實做好x市__年度第二次政務公開省測反饋重點問題整改工作，我局對照測評中整改責任清單，進行了認真梳理檢查，現(xiàn)將整改落實情況報告如下：
一、高度重視，明確整改任務。
我局領(lǐng)導高度重視此次測評整改工作，及時召開專門會議，組織相關(guān)職能科室和人員及時傳達學習了《x市人民政府辦公室關(guān)于做好x市__年度第二次政務公開省測反饋重點問題整改工作的通知》，針對測評結(jié)果中我局存在的問題，進行了任務分解，壓實整改責任，落實整改措施，明確整改時限，確保整改工作順利開展。
二、認真檢查，確保整改措施落實到位。
按照《x市__年度第二次政務公開省測反饋重點問題整改責任清單》，我局安排具體工作人員及時進行了認真整改，并對我局政務公開工作進行了全面梳理檢查，找差補缺，確保整改措施落實到位。
一是完善規(guī)范性文件發(fā)布工作。規(guī)范性文件發(fā)布同時提供Word和PDF版本下載文本，此項工作正努力推進，確保近期全部完成。
二是切實提高政策解讀質(zhì)量。力爭采用圖片圖表、音頻視頻等生動靈活的方式，講明講透政策內(nèi)涵，圍繞政策的核心內(nèi)容進行解讀，讓老百姓看得懂，用得上。近日發(fā)布了《解讀》解讀文章。
三是做好其他信息公開工作。核實我局__年政府信息公開工作年度報告；加強我局重點領(lǐng)域信息公開；做好熱點回應和主動回應工作，做到便民利民。
下一步我局將以此次測評為契機，進一步加大工作力度，健全工作機制，提升工作效能，切實做好我局政務公開工作。
為了提高醫(yī)院的服務能力，為患者營造良好的就醫(yī)條件，提高醫(yī)務工作者的工作積極性，減少醫(yī)患糾紛。按照國家、省、州衛(wèi)健委要求，我縣積極組織縣人民醫(yī)院、縣藏醫(yī)院、縣婦計中心于20__年起在國家醫(yī)管中心開展?jié)M意度調(diào)查工作，滿意度測評共計完成2429人，現(xiàn)將開展?jié)M意度工作中梳理的問題及整改情況報告如下：
一、門診患者滿意度調(diào)查中存在問題及整改情況
（一）測評樣本不達標。自20__年開展公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作以來，我縣共完成門診患者滿意度測評1098人，截至20__年年底，我縣縣人民醫(yī)院、縣婦計中心測評樣本量基本達標。縣藏醫(yī)院由于醫(yī)務人員的重視程度不夠，導致評測樣本數(shù)量上未能達標，下一步我縣將加強對縣藏醫(yī)院滿意度測評工作的監(jiān)督管理，強化醫(yī)院滿意度調(diào)查工作重視力度。
（二）患者滿意度較低。經(jīng)門診患者反饋，我縣門診患者滿意度較低主要原因為門診醫(yī)務人員與就診患者之間語言溝通不暢；辦理相關(guān)手續(xù)及進行檢查等流程不夠了解，導致排隊時間長、多跑路等不好體驗；對門診收費存在質(zhì)疑和個別醫(yī)務人員服務態(tài)度冷漠。收到上訴群眾反饋后，我縣高度重視，一是立即組織全縣醫(yī)務人員，開展向抗擊新型冠狀病毒戰(zhàn)斗的逆行者鐘南山等典型人物的學習，弘揚職業(yè)道德行為作風建設(shè)，樹立全心全意為人民服務的宗旨。加強醫(yī)患溝通技巧，門診各科室在工作中注意服務態(tài)度，在工作中履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，對工作中存在語言溝通不便，通過導醫(yī)及懂藏語本地醫(yī)生翻譯，加強醫(yī)患溝通。二是加強醫(yī)院標識制作，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，作為藏區(qū)醫(yī)院設(shè)立藏漢雙語標識，減少患者的`就醫(yī)流程。安裝的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。三是按照國家醫(yī)療服務收費標準，進一步完善我院醫(yī)療服務收費項目和醫(yī)療服務，在門診大廳的led大屏幕及門診展板公式宣傳欄，定期向公開醫(yī)?；颊叩目傎M用及費用清單，讓病人在醫(yī)療過程中感受到公開、透明。進一步杜絕出現(xiàn)違規(guī)設(shè)立新的收費項目、超標收費、分解收費、重復收費等違規(guī)收費現(xiàn)象。確保各單位在檢查中做到合理診療、合理檢查、合理用藥。四是在執(zhí)行診療的過程中，注意保護好患者的隱私，尊重藏區(qū)少數(shù)民族的風俗習慣，讓患者獲得尊重感，進一步提高我縣門診患者就醫(yī)滿意度。
二、住院患者滿意度工作中存在問題及整改情況
（一）檢測樣本不達標。20__年開展公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作以來，我縣共完成住院患者滿意度測評1082人，截至20__年年底，我縣縣人民醫(yī)院、縣婦計中心測評樣本量基本達標。縣藏醫(yī)院由于住院患者人數(shù)極少，且多為牧區(qū)群眾，醫(yī)護人員在溝通和交流上存在一定障礙，患者配合度不高，導致住院患者滿意度測評樣本不達標。我縣將進一步完善滿意度調(diào)查渠道，創(chuàng)新滿意度調(diào)查方式，通過線下藏文調(diào)查經(jīng)患者本人同意后代為線上填報的方式解決因上訴問題導致的樣本量不達標問題。
（二）患者滿意度較低。影響我縣住院患者滿意度因素有醫(yī)患溝通不暢、病房環(huán)境條件較差及個別醫(yī)務人員業(yè)水平差。針對以上問題，我縣認真開展整改，一是強化醫(yī)患溝通技巧。要求各單位各科室醫(yī)護人員在工作中多與住院患者交流，多傾聽患者的訴求、在告知各種醫(yī)療文書時，要做到細心、耐心，讓患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對工作中存在語言溝通不便，通過導醫(yī)及懂藏語本地醫(yī)生翻譯，加強醫(yī)患溝通。二是為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。通過改進病房設(shè)施，改善患者公共區(qū)用水、用電的設(shè)施，加強對病房衛(wèi)生打掃，做到廁所無異味，垃圾分類處置，為患者在住院期間提供良好就生活環(huán)境。三是通過引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)務人才、對口幫扶、派出醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修學習、加強與三級醫(yī)院遠程醫(yī)療服務、加強重點?？平ㄔO(shè)、完善一二級診療科室等，提升醫(yī)院服務能力，提升業(yè)務能力，解決看病難的問題。四是加強投訴管理，實行首訴負責制、開展院領(lǐng)導接待日活動。針對患者反饋合理的意見、建議，醫(yī)院進行整改，并落實。同時住院病人醫(yī)療服務實行一日一清單。
三、員工滿意度調(diào)查工作存在問題及整改情況
截至目前我縣共完成員工滿意度測評249人，但由于我縣縣人民醫(yī)院無年底績效，且日常工作繁雜，極大地影響了我縣縣人民醫(yī)院醫(yī)務人員滿意度。下一步我局將積極向上級部門反映，爭取為縣人民醫(yī)院解決年底績效問題。其次要求各單位定期召開醫(yī)院職代會，聽取醫(yī)務人員訴求，特別是薪酬績效等方面的意見及建議，并形成合理的績效獎金分配方案。同時為員工提供舒適的辦公環(huán)境，關(guān)注醫(yī)務人員身心健康并在工作之余組織開展各種活動，增進醫(yī)務人員之間的情誼，從而提高各單位醫(yī)務人員工作積極性和滿意度。