如果報(bào)告中引用了參考文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)，引用應(yīng)該規(guī)范、準(zhǔn)確，遵循相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。這里分享一些電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告500字下載，供大家寫電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告500字參考。
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京______科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛開始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是____公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京____科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
回憶起我20____年__月____日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到______公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟______公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是20：80原則中那20%的客戶，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營(yíng)銷人員參考。
一、地毯式搜索法所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對(duì)于沒有涉足營(yíng)銷工作的人來(lái)說，運(yùn)用此法的障礙是如何接近客戶，即在客戶購(gòu)買商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。接近客戶可采用如下幾種方法：1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣，從而得以接近客戶。2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶。3、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的，易被客戶接受。4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過簡(jiǎn)單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來(lái)的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。5、贊美接近。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真策劃，講究策略。二、廣告搜索法所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽到類似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其效能。三、中心開花法所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對(duì)周圍的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對(duì)廣大客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信賴。而且這些有影響的人物經(jīng)常活躍于商業(yè)、社會(huì)、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威。但是，在使用該法時(shí)，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。四、連鎖關(guān)系鏈法所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來(lái)尋找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷人員只要在每次訪問客戶之后，問有無(wú)其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個(gè)客戶，這2個(gè)客戶又帶來(lái)4個(gè)客戶，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷過程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任，提高成功率。五、討論會(huì)法所謂討論會(huì)法是指利用專題討論會(huì)的形式來(lái)挖掘潛在客戶。這也是越來(lái)越多的公司尋找潛在客戶的方法之一。由于參加討論會(huì)的聽眾基本上是合格的潛在顧客。因?yàn)閬?lái)參加的必定是感興趣的。但是在使用討論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、地點(diǎn)的選擇。要想限度增加到會(huì)人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則，不宜過長(zhǎng)也不宜過短，以連續(xù)兩天為宜。因?yàn)榈谝惶鞗]有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在第二天趕上。3、討論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備。4、與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過一份簡(jiǎn)短的問卷調(diào)查獲得。六、會(huì)議找尋法所謂會(huì)議找尋法是指營(yíng)銷人員利用參加各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶的方法。這種方法比較節(jié)約成本，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷意圖，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感情緒。
新年過后，我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活，即將踏入社會(huì)的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我要走的還路很長(zhǎng)，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在____廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會(huì)忘記這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)歷的。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富。
____廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司，其所營(yíng)銷的產(chǎn)品與營(yíng)銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當(dāng)今的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。運(yùn)營(yíng)部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營(yíng)銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號(hào)，說服客戶成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號(hào)碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會(huì)員優(yōu)惠，告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是____先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是廣州____廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī)。
每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話，則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。
雖然聽起來(lái)似乎不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號(hào)碼，但這其中，有部分是有號(hào)碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號(hào)碼的，對(duì)于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號(hào)碼是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊，覺得對(duì)方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢。接到這樣的電話的時(shí)候，心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。
小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來(lái)，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過150個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)覺得好打擊，因?yàn)楸痪芙^得太多了，就沒什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了。但是我知道，消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率，只有積極地去面對(duì)，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn)，
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了，而且能夠想話題來(lái)吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
____年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過撥打電話來(lái)咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
____年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.合理的生產(chǎn)排配,及時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;
2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.
4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2.熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排
3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)
4.溝通協(xié)調(diào)能力
5.實(shí)事求是工作態(tài)度
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用.。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。
老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是20：80原則中那20%的客戶，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營(yíng)銷人員參考。
一、地毯式搜索法所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對(duì)于沒有涉足營(yíng)銷工作的人來(lái)說，運(yùn)用此法的障礙是如何接近客戶，即在客戶購(gòu)買商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。接近客戶可采用如下幾種方法：1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣，從而得以接近客戶。2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶。3、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的，易被客戶接受。4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過簡(jiǎn)單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來(lái)的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。5、贊美接近。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真策劃，講究策略。二、廣告搜索法所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽到類似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其效能。三、中心開花法所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對(duì)周圍的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對(duì)廣大客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信賴。而且這些有影響的人物經(jīng)?；钴S于商業(yè)、社會(huì)、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威。但是，在使用該法時(shí)，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。四、連鎖關(guān)系鏈法所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來(lái)尋找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷人員只要在每次訪問客戶之后，問有無(wú)其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個(gè)客戶，這2個(gè)客戶又帶來(lái)4個(gè)客戶，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷過程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任，提高成功率。五、討論會(huì)法所謂討論會(huì)法是指利用專題討論會(huì)的形式來(lái)挖掘潛在客戶。這也是越來(lái)越多的公司尋找潛在客戶的方法之一。由于參加討論會(huì)的聽眾基本上是合格的潛在顧客。因?yàn)閬?lái)參加的必定是感興趣的。但是在使用討論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、地點(diǎn)的選擇。要想限度增加到會(huì)人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則，不宜過長(zhǎng)也不宜過短，以連續(xù)兩天為宜。因?yàn)榈谝惶鞗]有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在第二天趕上。3、討論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備。4、與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過一份簡(jiǎn)短的問卷調(diào)查獲得。六、會(huì)議找尋法所謂會(huì)議找尋法是指營(yíng)銷人員利用參加各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶的方法。這種方法比較節(jié)約成本，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷意圖，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感情緒。
這次實(shí)習(xí)既是對(duì)我的充電，同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí)，什么工作都要精、專、通，只有準(zhǔn)確定位自己的實(shí)力才能找到適合自己的工作。這些在實(shí)習(xí)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作都有非常大的幫助。
__科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事ir/uv/tl烘干設(shè)備、印花材料、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于__年引進(jìn)全球的特種光波輻射烘干技術(shù)，開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備，食品烘干設(shè)備，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備，印刷烘干設(shè)備，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備，涂布設(shè)備，水處理設(shè)備，水性材料，印刷機(jī)，絲網(wǎng)印刷，植絨設(shè)備等。
20__年1月，__公司又與德國(guó)、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠，成功研制出世界最的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國(guó)秀的烘干ir/uv/tl整機(jī)及模塊組合等；__公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國(guó)的高純度石英，德國(guó)耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝(水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等)、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。
一、實(shí)習(xí)目的
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的大學(xué)生，在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，為了過一個(gè)有意義的假期，很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門，參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去，用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù)，讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)，也是為了更好的將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，更好的服務(wù)于社會(huì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次社會(huì)實(shí)踐主要是通過到公司上班的形式來(lái)進(jìn)行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會(huì)。我們的工作，首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，所以每個(gè)從其他地方拿過來(lái)新會(huì)展項(xiàng)目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等，同時(shí)我們還要為不同的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息，同時(shí)還通過網(wǎng)絡(luò)查找與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的誘人之處。最后我們有針對(duì)性的給通過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有人說：電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說：電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷模式，在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過時(shí)的，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷方式。但是無(wú)論怎么說，時(shí)尚也好，過時(shí)也罷，縱觀現(xiàn)實(shí)，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式。
電話營(yíng)銷即通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)，也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話營(yíng)銷有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷方案。
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實(shí)情況下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理，課本只是一個(gè)參考，我還有很多的地方需要改進(jìn)，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進(jìn)步，我相信以后的道路一定會(huì)走好。