寫(xiě)報(bào)告的目的和意義在于提供有用的信息、解決問(wèn)題、做出決策、記錄成果和傳達(dá)信息等。優(yōu)秀的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告500字是怎么寫(xiě)的？小編給大家整理了個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告500字，希望對(duì)大家有所幫助。
作為一名即將畢業(yè)踏入社會(huì)的大學(xué)生，這次實(shí)習(xí)就像是上臺(tái)前的最后一次彩排，當(dāng)我走進(jìn)公司時(shí)那種激動(dòng)而又緊張的心情不言而喻。生怕會(huì)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，然而現(xiàn)在看來(lái)所有在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的困難 ，都是一筆珍貴的財(cái)富，警示著我在今后的工作中做得更好。
一、實(shí)習(xí)過(guò)程
開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我多少有些心虛。因?yàn)槲业脑S多朋友都有過(guò)假期打工的經(jīng)歷。而作為一名英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，這次的實(shí)習(xí)卻是我的第一次工作經(jīng)歷。從工作那天開(kāi)始，我過(guò)著與以往完全不一樣的生活，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著的責(zé)任，不再只是對(duì)自己了，而是對(duì)一個(gè)公司，所以凡是都要小心謹(jǐn)慎。
學(xué)校換成了公司，同學(xué)換成了同事，不再有自由支配的時(shí)間，一切來(lái)得那么無(wú)情，但是去必須適應(yīng)。其實(shí)我的工作就是、做些翻譯、收發(fā)信函、報(bào)價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復(fù)著這些煩瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦，但是工作煩瑣也不能馬虎，一個(gè)小小的錯(cuò)誤不但會(huì)給自己帶來(lái)麻煩，更會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得到處奔波，他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄 ，犯錯(cuò)時(shí)遭到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵還不能賭氣就此辭職，每次看到他們我就會(huì)充滿干勁。
踏上了社會(huì)我們開(kāi)始與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，很多時(shí)刻同事不會(huì)像同學(xué)一樣噓寒問(wèn)暖，有時(shí)候我會(huì)很矯情的想起安妮寶貝說(shuō)過(guò)的，純粹的東西總是死的很快，而現(xiàn)在所能做的，只有在懷念 中適應(yīng)變化的一切。
二、實(shí)習(xí)感悟
”在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)而是一種叫自學(xué)的能力?！爱?dāng)我真正走上工作崗位時(shí)才深刻的體會(huì)到這句話的含義，除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論用的很少，我擔(dān)任的助理一職平時(shí)做些接待客戶、處理文件，有時(shí)覺(jué)得沒(méi)有太多挑戰(zhàn)性，而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大部一樣了，計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，他們不得不以自學(xué)盡快掌握新知識(shí)，迎接一個(gè)一個(gè)新的挑戰(zhàn)，如果他們之靠在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)肯定是不行的。我們必須工作中勤于動(dòng)手，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早會(huì)被企業(yè)和社會(huì)淘汰。
我最大的感悟就是真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。不管多難做，做好自己的那一份，總有一天會(huì)有收獲，只是時(shí)間的問(wèn)題。但如果你不去做，這一天永遠(yuǎn)不會(huì)像天上掉餡餅?zāi)菢拥絹?lái)。就像士兵突擊中的許三多，從泥巴到尖子只是做與不做的區(qū)別。
另外，人際關(guān)系的處理也很關(guān)鍵，雖說(shuō)在工作中能力必須有，但如果沒(méi)有同事的合作 與包容，你可能什么都做不了。以前可能是因?yàn)殡娨晞】吹奶嗟脑?，我總是感覺(jué)職場(chǎng)上充滿了明爭(zhēng)暗斗，要處事圓滑甚至耍些小聰明才能生存。但在與同事相處的過(guò)程中，我覺(jué)得更重要的是放大別人的優(yōu)點(diǎn)，縮小別人的缺點(diǎn)。多站在別人的立場(chǎng)上想問(wèn)題……
還有就是堅(jiān)持 的重要性。也許是受阿甘正傳和士兵突擊兩部影視作品的影響。再加上實(shí)習(xí)中自己的感悟。我覺(jué)得，整個(gè)人生有因就有果。只有做好身邊的每一件小事，才能得到所謂的善果。針對(duì)大學(xué)生眼高手低的特點(diǎn)更應(yīng)重視堅(jiān)持的重要性。也許我們所不在意的一件小事，就是我們的一個(gè)機(jī)會(huì)。要想長(zhǎng)成參天大樹(shù)就要靠堅(jiān)持靠積累。
針對(duì)助理的職業(yè)特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)疏解壓力，并進(jìn)行冷靜復(fù)習(xí)，從客觀、主觀、目標(biāo) 、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，總之，通過(guò)這些感悟，我不僅明了我會(huì)在以后的工作中做得更好，更會(huì)學(xué)會(huì)珍惜 ，珍惜父母的每一分辛苦轉(zhuǎn)賺來(lái)的錢(qián)，珍惜每一次工作機(jī)會(huì)??因?yàn)槎昧怂鼈兊闹匾?，以后我?huì)更加珍惜。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
首先，是建議方面的。希望以后學(xué)?？梢栽黾訉?shí)踐環(huán)節(jié)以增加學(xué)生們的工作能力，并以社會(huì)需求為導(dǎo)向調(diào)整課程設(shè)置，畢竟，我們改變 不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革力度以適應(yīng)社會(huì)需求。
其次，是我在本次實(shí)習(xí)表現(xiàn)的總結(jié)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗(yàn)，但是也有一些遺憾，也許因?yàn)閷?shí)習(xí)日子短的關(guān)系，我對(duì)助理工作的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在表面，未能具體處理全部工作，雖然有了一定的理論上的認(rèn)識(shí)但仍缺乏實(shí)踐。針對(duì)以上總結(jié)，在今后的學(xué)習(xí)和工作中我要做到以下五點(diǎn)：
其一是加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。對(duì)于助理這一職務(wù)雖然頻繁的應(yīng)用英語(yǔ)，但作為自己的專業(yè)卻可以成為我的優(yōu)勢(shì)?？墒牵趯?shí)習(xí)的過(guò)程中這個(gè)優(yōu)勢(shì)卻并不怎么突出，這是由于我對(duì)英語(yǔ)還處于會(huì)而不精的原因。所以，在以后的學(xué)習(xí)中我要通過(guò)擴(kuò)大詞匯量和增大閱讀面來(lái)提高自己的英語(yǔ)水平，使自己的優(yōu)勢(shì)更加突出。
其二是加強(qiáng)溝通能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現(xiàn)自己能力的前提，對(duì)于助理這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，溝通能力更是包括了一個(gè)人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。通過(guò)在日后的交際中來(lái)提高我的溝通能力一定會(huì)在我以后找工作的過(guò)程中起到事半功倍的作用。
其三增強(qiáng)前提是奉獻(xiàn) 的意識(shí)。因?yàn)槭峭怀鰝€(gè)性自我的關(guān)系，在這一方面我做得很不夠。我們雖然一在日常的工作和生活中接受了團(tuán)結(jié) 合作的重要性，停留在這個(gè)大家都認(rèn)同的概念中，可能會(huì)進(jìn)一個(gè)誤區(qū)，理論正確行動(dòng)卻沒(méi)有效果，這就要求我們每個(gè)人增加奉獻(xiàn)精神，一個(gè)人若不懂得在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)奉獻(xiàn)，能力再好也會(huì)變成可有可無(wú)的角色。應(yīng)該把自己所擁有的知識(shí)能力奉獻(xiàn)出來(lái)才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，并使自己的能力得到認(rèn)同。
其四是學(xué)習(xí)忍耐，社會(huì)不像學(xué)校，它關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，沒(méi)有人可以無(wú)條件的接受你的一切情緒，俗話說(shuō)，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容 的心態(tài)，在風(fēng)平浪靜時(shí)海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關(guān)系。
其五是要做好身邊的每一件事?，F(xiàn)在我的人生觀和過(guò)去有些不同，曾經(jīng)年少輕狂，好高騖遠(yuǎn)，總覺(jué)得明天 肯定會(huì)很美?，F(xiàn)在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同?，F(xiàn)在的美是一種踏實(shí)的感覺(jué)。而且是通過(guò)自己的堅(jiān)持不懈的努力得來(lái)的。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 。
雖然我們即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗 等各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能給我們很好的啟示。
在這短短的2個(gè)多月中，我除了學(xué)會(huì)了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來(lái)，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。這些都是在學(xué)校中所學(xué)不到的寶貴的東西，更讓我看到了這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，所以只有保持進(jìn)取心才能使自己不被淘汰 實(shí)習(xí)結(jié)束之后，當(dāng)初對(duì)自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實(shí)生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它會(huì)影響我們今后的道路，我會(huì)帶著在實(shí)習(xí)中的收獲，去爭(zhēng)取去努力，把握 好人生中的每一個(gè)機(jī)會(huì)，找到自己想要的生活。
最后要感謝我的母校――大慶師范學(xué)院，一直以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝全體老師的栽培，感謝四年來(lái)我身邊的良師益友。是你們?cè)谖疑磉厧椭页砷L(zhǎng) ，謝謝你們。
一、實(shí)習(xí)目的及要求
為了提高自身素質(zhì)，將自己在校所學(xué)的理論知識(shí)融入實(shí)踐，更好地提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，20__年秋季，學(xué)校組織我們到北京物美超市進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，學(xué)校希望通過(guò)組織這樣一次實(shí)踐活動(dòng)，讓我們真正的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，能將所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)，近距離的體驗(yàn)到企業(yè)的品牌、產(chǎn)品，從中學(xué)習(xí)到一些企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的策略，為我們將來(lái)跨入市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)奠定一定的基礎(chǔ)。
為了能讓我們?cè)谶@次實(shí)習(xí)活動(dòng)中學(xué)習(xí)到真正的本領(lǐng)，學(xué)校對(duì)此次活動(dòng)非常重視，由學(xué)校老師帶隊(duì)，全程對(duì)我們進(jìn)行管理、指導(dǎo)，習(xí)學(xué)生不得無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不得遲到、早退或溜崗；應(yīng)遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐操作技能，不做有害于社會(huì)、學(xué)校、自己和他人的事。
二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹
北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，是國(guó)內(nèi)最早以連鎖方式經(jīng)營(yíng)超市的專業(yè)集團(tuán)公司之一。物美商業(yè)集團(tuán)連鎖事業(yè)的發(fā)展主要采取租賃、托管、合作、合資和加盟的形式，逐步建立全國(guó)性的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，物美超市是北京十大商業(yè)品牌之一，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。北京地區(qū)建店最多、涉及區(qū)域最廣的超市之一，它與在北京目前發(fā)展比較快的洋品牌“家樂(lè)福”、“沃爾瑪”等超市有著完全不同的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
洋品牌之一“沃爾瑪”大賣(mài)場(chǎng)采用的會(huì)員制營(yíng)銷策略，為它穩(wěn)定了客戶源，使之擁有了一批忠實(shí)的消費(fèi)群體，反之也限定了它的客戶源，洋品牌二“家樂(lè)?！笔墙暝诒本┌l(fā)展比較快的大賣(mài)場(chǎng)之一，但“家樂(lè)?！贝笠?guī)模的形式，限定了在北京建店的速度，至今“家樂(lè)?！痹诒本┲挥?家賣(mài)場(chǎng)，在北京的近郊等區(qū)域幾乎沒(méi)有“家樂(lè)?！钡挠白?，而物美超市擁有便利店、綜超、大賣(mài)場(chǎng)、生活超市、百貨五種業(yè)態(tài)形式，靈活的經(jīng)營(yíng)形式，使得物美在北京各區(qū)域扎根，從北京的重點(diǎn)區(qū)域海淀，到遠(yuǎn)郊房山都有了物美的影子，為北京人生活方便提供服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）時(shí)間
20__年7月11日由學(xué)校統(tǒng)一組織，來(lái)到首都參加為期6個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，北京是中國(guó)的心臟，初到這里被北京的繁華所感染，每個(gè)人仿佛都在爭(zhēng)分奪秒的為自己的將來(lái)勾勒理想的藍(lán)圖。這里也是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)大會(huì)所，不光聚集了大量的高學(xué)歷人才，更有著不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)精英，來(lái)到這里最大的感觸就是壓力，生活的壓力，工作壓力，而我現(xiàn)在能做的就是努力的適應(yīng)在強(qiáng)壓下生存、生活、活得更好！
（二）地點(diǎn)
經(jīng)過(guò)兩天的整頓和培訓(xùn)，很快我們便開(kāi)始了緊張忙碌的實(shí)習(xí)生活，而我被分配到北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司下屬的豐臺(tái)區(qū)北大地物美大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)習(xí)。事先我們?nèi)チ四抢?，因?yàn)槭蔷C超改的大賣(mài)，賣(mài)場(chǎng)規(guī)模不很大，這也是我們慶幸的一點(diǎn)也許不會(huì)很累。但現(xiàn)實(shí)和想法往往是不能相結(jié)合的，因?yàn)橐?guī)模小人員缺乏使得我們的實(shí)習(xí)生活更加的充實(shí)，也充分的鍛煉了我。
（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于我們采取集中崗位實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，我們所行人員的工作崗位有很多選擇：收銀員、理貨員、促銷員、柜組核算與管理、柜組經(jīng)理助理、商品部經(jīng)理助理等柜組崗位。而我被分到了雜貨部休食組做理貨員。
理貨是賣(mài)場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)，它包括：整理倉(cāng)庫(kù)、打掃貨架衛(wèi)生、對(duì)架內(nèi)商品進(jìn)行補(bǔ)貨上貨、對(duì)過(guò)期商品有問(wèn)題商品及時(shí)下架、新來(lái)商品入架、對(duì)缺貨商品及時(shí)訂貨、殘品及時(shí)退貨、接收所訂的正常銷售商品；此外，每一檔期都要及時(shí)更換促銷商品的量陳和價(jià)簽，逢年過(guò)節(jié)還要做出不同的適合消費(fèi)者的禮盒堆頭等，此外每隔月一次的盤(pán)點(diǎn)也是理貨員的重要工作之一。
原以為理貨就是把所銷售的商品擺出來(lái)供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，然而事情并不是我想象的那么簡(jiǎn)單。整理倉(cāng)庫(kù)需要先按商品的大分類碼放，然后再按小分類碼放處理；架內(nèi)商品的補(bǔ)上貨要做到“先進(jìn)先出”原則，即生產(chǎn)日期靠前的商品放前面，同理生產(chǎn)日期靠后的則放后面，如有到期商品或過(guò)期商品應(yīng)采取馬上下架處理，這也極大地考驗(yàn)了我們的耐心與責(zé)任心；及時(shí)訂退商品殘品也需要對(duì)賣(mài)場(chǎng)架內(nèi)商品的高度熟悉（如是否有汰換、待刪、高庫(kù)存商品）從而能及時(shí)對(duì)斷貨缺貨商品進(jìn)行訂貨，而訂貨又要考慮到商品可銷天數(shù)、商品均銷量、前一天銷量、架內(nèi)陳列量與是否有殘品等因素，檔期暢銷商品的補(bǔ)訂貨更顯得尤為重要，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的空間是有限的，檔期商品不能一次放到倉(cāng)庫(kù)，所以，檔期的促銷商品是分兩次或更多次的訂貨送貨來(lái)完成檔期促銷品的正常銷售，而這其中要掌握的分寸也需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)；檔期促銷商品的出堆、端架陳列也需要有周密的思考及對(duì)商品形式充分的了解，從而正確的判斷商品的陳列形式，過(guò)年過(guò)節(jié)促銷是必不可少的，我在此次實(shí)習(xí)中就趕上國(guó)慶節(jié)促銷，各大供貨商對(duì)賣(mài)場(chǎng)實(shí)行各種優(yōu)惠政策以使他們自己的產(chǎn)品盡可能多的放到黃金位置，以達(dá)到更高的銷售量；每?jī)稍碌谋P(pán)點(diǎn)是必不可少的，它不僅能夠系統(tǒng)地讓我們了解到商品的銷售情況、破損情況以及過(guò)期商品的數(shù)量、在一段期間內(nèi)的銷售狀況及傷損情況，盤(pán)點(diǎn)是一項(xiàng)集耐心、細(xì)心與耐力等素質(zhì)為一體的工作，由于工作量大也要求我們擺好心態(tài)認(rèn)真地投入到工作中去。
說(shuō)了這么多可想而知理貨員并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)即將畢業(yè)的在校大專生，學(xué)校分配我們到超市實(shí)習(xí)是讓我們能夠充分的了解和體會(huì)到市場(chǎng)的變幻莫測(cè)與商品零售的營(yíng)銷技巧，短短的六個(gè)月并沒(méi)有讓我完全的掌握作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員所要掌握的所有技巧，但并不是沒(méi)有收獲。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的工作讓我對(duì)零售行業(yè)的促銷有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)：超市的商品大多都陳列在架內(nèi)供消費(fèi)者選購(gòu)，因此超市最主要的銷售形勢(shì)就是架內(nèi)銷售，所以如何陳列就是商品能否快速銷售的重要途徑，產(chǎn)品的陳列在商超中體現(xiàn)的非常重要。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)，我對(duì)“產(chǎn)品陳列”這個(gè)課題也進(jìn)行了詳細(xì)的研究，邊實(shí)踐邊結(jié)合理論知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)“產(chǎn)品陳列”課題的了解，并整理了一些心得：
1、產(chǎn)品陳列的重要性
而在大多數(shù)零售經(jīng)營(yíng)中，沖動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)成為購(gòu)物行為的主導(dǎo)特征。沖動(dòng)購(gòu)物是門(mén)店內(nèi)所有營(yíng)銷變量疊加作用的綜合效果。購(gòu)物環(huán)境、價(jià)格、商品特性、包裝、購(gòu)物時(shí)點(diǎn)的廣告以及推銷都會(huì)促使沖動(dòng)購(gòu)物。如何促使顧客在店內(nèi)的沖動(dòng)購(gòu)物或無(wú)計(jì)劃購(gòu)物最大化，這就涉及到終端設(shè)計(jì)的問(wèn)題，包括賣(mài)場(chǎng)布局與產(chǎn)品陳列等一系列問(wèn)題。商品陳列是超市經(jīng)營(yíng)工作中一項(xiàng)非常基礎(chǔ)、非常重要的工作，在超市業(yè)態(tài)中，商品陳列決不是簡(jiǎn)單的商品堆放，而是具有美化賣(mài)場(chǎng)、刺激消費(fèi)的專業(yè)職能。相關(guān)資料顯示，科學(xué)、專業(yè)適應(yīng)消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的商品陳列能帶動(dòng)30%~40%的銷售增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于促銷所帶來(lái)的銷售提升。因此，作為超市營(yíng)銷人員，有必要認(rèn)真分析陳列工作的內(nèi)在因素，科學(xué)地促進(jìn)陳列工作的規(guī)范，使其最大程度地達(dá)到美化賣(mài)場(chǎng)，增加銷售的目的。
2、產(chǎn)品陳列形式
產(chǎn)品陳列的形式有：墻壁陳列、櫥窗陳列、貨架陳列、堆頭陳列；而在超市使用最多的形式，就是貨架陳列以及堆頭陳列。成功的陳列體現(xiàn)在：成為了明確的焦點(diǎn)、突出了產(chǎn)品的重點(diǎn)、傳遞了令人信服的信息并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、讓客戶能很高興地從展列中拿（觸摸）產(chǎn)品，閱讀它的標(biāo)簽，并去購(gòu)買(mǎi)它。
貨架中良好的陳列要點(diǎn)就是：目視高度=購(gòu)買(mǎi)高度，一個(gè)正常高度的人（以1。75米為基準(zhǔn)）最佳的目視高度是80CM—145CM，所以這個(gè)高度也是超市中產(chǎn)品陳列的黃金高度，而在80CM—145CM這個(gè)購(gòu)買(mǎi)高度中，在專業(yè)的產(chǎn)品陳列中又將其分為了四個(gè)檔次，第一高度（也就是最佳高度為）：100CM—120CM，這個(gè)高度是人最容看到，并且最容接觸到產(chǎn)品的高度，所以是這個(gè)位置是企業(yè)在商超中爭(zhēng)奪的重要陳列位置，第二位置為120CM—130CM，第三高度為80CM—100CM，第四高度為130CM—145CM，，超市根據(jù)產(chǎn)品的特性及銷量狀況，將產(chǎn)品進(jìn)行不同高度的擺放。
堆頭陳列也是企業(yè)在超市中重要的陳列手段，為了提高產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量，并吸引消費(fèi)者的眼球，在物美超市中，我們經(jīng)?？吹较窨煽诳蓸?lè)、蒙牛、海飛絲等這樣的企業(yè)，堆放整齊漂亮的堆頭，會(huì)讓人產(chǎn)生這樣的感覺(jué)：這個(gè)堆得太漂亮了，這個(gè)產(chǎn)品在哪呢？擺出效果這么好，看著就想買(mǎi)回家試試。3、企業(yè)在商超的產(chǎn)品陳列策略如今的市場(chǎng)銷售，已經(jīng)成為了導(dǎo)向消費(fèi)，就是企業(yè)去引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，顧客會(huì)不會(huì)買(mǎi)你的東西，能不能成為你的忠實(shí)顧客，都需要企業(yè)做大量的營(yíng)銷工作，而商超是零售業(yè)產(chǎn)品銷售的主要窗口，是客戶看見(jiàn)和觸摸到產(chǎn)品的第一次機(jī)會(huì)，也是客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定前，我們和他進(jìn)行溝通的最后一次機(jī)會(huì)，更是企業(yè)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期關(guān)系的重要場(chǎng)所，所以近年來(lái)企業(yè)對(duì)自己在商超的產(chǎn)品陳列非常重視，他們都認(rèn)識(shí)到了，自己產(chǎn)品在商超的擺放，不單單是形成一次銷售的結(jié)果而已，重要的是體現(xiàn)企業(yè)本身的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力等等，如果一個(gè)產(chǎn)品混亂散亂的堆放到超市貨架的最低端，破損的包裝、朝向不正確，而且落了厚厚的一層土，這個(gè)產(chǎn)品一定不是什么知名的品牌，而且銷量肯定也不會(huì)很高，消費(fèi)者也必然不會(huì)關(guān)注這樣的產(chǎn)品，更不要說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了。
在物美超市實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我們經(jīng)常能看到一些知名的企業(yè)在節(jié)假日、及促銷期，為了展示形象而在超市中爭(zhēng)奪一個(gè)良好堆頭的位置。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌產(chǎn)品在大賣(mài)場(chǎng)的集中陳列一直是令其頭疼的一個(gè)問(wèn)題。
從經(jīng)營(yíng)管理的角度講，幾乎所有企業(yè)都希望自己經(jīng)營(yíng)的品種都能在賣(mài)場(chǎng)集中陳列，并陳列到超市貨架中最佳的高度。但出于營(yíng)造最佳購(gòu)物環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都會(huì)有自己的陳列原則，這早已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)！因此，企業(yè)在理性對(duì)待自己產(chǎn)品在賣(mài)場(chǎng)的集中陳列問(wèn)題時(shí)，并從賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)有的陳列原則出發(fā)，尋找說(shuō)服大賣(mài)場(chǎng)同意品牌集中陳列的理由，我通過(guò)一個(gè)案例來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題：
小王是某合資休閑食品企業(yè)的一名業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)北京當(dāng)?shù)豄A門(mén)店門(mén)店的銷售業(yè)務(wù)。我們實(shí)習(xí)的物美超市也是小王負(fù)責(zé)的門(mén)店之一，小王手下的品種屬于賣(mài)場(chǎng)休閑食品的一個(gè)大頭巧克力。近年，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉足該品類，該品類的的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越“白熱化”。尤其是那些有外資背景的大賣(mài)場(chǎng)，已開(kāi)始按產(chǎn)品的口味特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品排面。導(dǎo)致許多企業(yè)的產(chǎn)品不能夠進(jìn)行集中陳列，小王企業(yè)產(chǎn)品被分割在越來(lái)越多的小分類中，而且擺放的位置也被從第一高度擠到了第四位置，不但產(chǎn)品難以得到凸顯，銷量也受到了影響，并用小王的話講，簡(jiǎn)直是慘不忍睹！而小王也一直就此事與負(fù)責(zé)該品類的采購(gòu)溝通，采購(gòu)雖說(shuō)總是抱以理解的態(tài)度，卻一直沒(méi)有好的進(jìn)展。如本月再不解決品牌的集中陳列及位置擺放問(wèn)題，小王就得自行走人。通過(guò)上面具體案例分析我們也能看出目前企業(yè)對(duì)產(chǎn)品在商超陳列的重視。
超市的最佳高度，最佳位置畢竟是有限的，每個(gè)企業(yè)都希望自己的產(chǎn)品能集中擺放，并且擺放到最佳的位置，理性看來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)對(duì)商品的管理原則和分類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定自己的陳列標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)設(shè)計(jì)自己的品牌陳列方案：
（1）在小分類中爭(zhēng)取好的陳列位
即便不能集中陳列，企業(yè)也要盡可能在小分類中爭(zhēng)取到好的陳列位。盡可能讓自己的產(chǎn)品處于容易讓消費(fèi)者看到的黃金視線內(nèi)。
（2）通過(guò)“陳列道具”來(lái)吸引消費(fèi)者眼球
好的陳列道具，不光能吸引消費(fèi)者眼球，便于賣(mài)場(chǎng)對(duì)排面的管理，甚至能夠?yàn)閺S商爭(zhēng)取更大的陳列排面。在設(shè)計(jì)這些道具時(shí)，只要你能夠抓住賣(mài)場(chǎng)的利益點(diǎn)，就很容易得到賣(mài)場(chǎng)方面的認(rèn)可。
（3）選擇好的“鄰居”
古時(shí)有“孟母三遷”，現(xiàn)代人在買(mǎi)房時(shí)，也希望有好的芳鄰。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己產(chǎn)品在大賣(mài)場(chǎng)的排面，也得找“芳鄰”。如果你的品牌周?chē)际悄切┛诒^好，有一定知名度的“名品”，自然會(huì)對(duì)自身產(chǎn)品知名度與企業(yè)形象有一定得提升，所謂“近朱者赤近墨者黑”，有企業(yè)品牌形象好的產(chǎn)品為“鄰居”也會(huì)吸引更多的潛在顧客。
以上是我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)產(chǎn)品在商超中陳列的重要性進(jìn)行的一點(diǎn)分析。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
這次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我感受到市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)專業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們?cè)谡n本中學(xué)習(xí)到的那點(diǎn)內(nèi)容，而是一個(gè)非常龐大的學(xué)究，在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到了很多，從一開(kāi)始學(xué)校組織這次實(shí)習(xí)，到完成這次實(shí)習(xí)，我積累了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些不是我們?cè)谡n本中能學(xué)到的，而且實(shí)實(shí)在在感受到，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，從一開(kāi)始的學(xué)生組織、培訓(xùn)、分組及后來(lái)在物美實(shí)習(xí)中的管理，都是我們這些即將步入市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)人員必須要學(xué)習(xí)而且會(huì)在今后工作中必然會(huì)用到的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是那么重要，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是我們必須掌握的。
此次社會(huì)實(shí)踐不單單讓我們從專業(yè)角度得到了提升，更重要的是讓我們得到了社會(huì)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們從一個(gè)稚嫩的外地學(xué)生，學(xué)會(huì)了在陌生的大都市北京如何生存，想想剛到北京，我們連最簡(jiǎn)單的交通路線都搞不清，到現(xiàn)在我們?cè)诒本┑膩?lái)去自由，這些都是我們?cè)诖舜螌?shí)習(xí)中得到的鍛煉。
更重要的一點(diǎn)是我在此次實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了怎么與人的交往；了解到了在一個(gè)陌生的環(huán)境怎么去求生存；在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中怎么與大家合作，怎么與自己的上司溝通；在未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境中怎么與建立感情；等等這些都是我這次實(shí)習(xí)中得到的，這些必將成為我未來(lái)生存的法寶！
一、實(shí)習(xí)目的和要求
1.實(shí)習(xí)目的
學(xué)生參加實(shí)習(xí),是理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的重要機(jī)會(huì),是提高政治思想水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要環(huán)節(jié).
給排水工程實(shí)習(xí)是給排水工程專業(yè)學(xué)生必須完成的課程之一。通過(guò)實(shí)習(xí),可以使學(xué)生了解社會(huì),接觸實(shí)際,增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)﹑勞動(dòng)觀念和社會(huì)主義的事業(yè)心﹑責(zé)任感,提高政治思想覺(jué)悟;通過(guò)學(xué)習(xí),可以獲得給水排水工程的實(shí)際知識(shí),鞏固所學(xué)理論,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,使學(xué)校教育與社會(huì)教育活的更好的結(jié)合，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。
2.實(shí)習(xí)要求
(1).學(xué)生要重視向?qū)嶋H學(xué)習(xí),向工人學(xué)習(xí),多問(wèn)多聽(tīng),記好筆記,寫(xiě)好實(shí)習(xí)報(bào)告.
(2).嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
①.學(xué)生往返實(shí)習(xí)場(chǎng)所應(yīng)集體行動(dòng),不得無(wú)故擅自行動(dòng),確有原因者,必須向指導(dǎo)老師說(shuō)明并應(yīng)征得指導(dǎo)老師的同意.
②.學(xué)生實(shí)習(xí)期間一律不得請(qǐng)假,特殊情況需持證明經(jīng)指導(dǎo)老師批準(zhǔn),否則按曠課處理.
③.嚴(yán)格遵守工廠的規(guī)章制度和操作規(guī)程，注意安全，遵守保密制度。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)。
④.學(xué)生要注意路途安全，不得打架斗毆。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.給水工程實(shí)習(xí)
通過(guò)觀看音像制品﹑現(xiàn)場(chǎng)觀摩﹑專題講座與車(chē)間班組跟班實(shí)習(xí),進(jìn)一步掌握城市生活給水常規(guī)處理工藝,熟悉其各個(gè)階段的工作機(jī)理以及各階段構(gòu)筑物的功能，類型，構(gòu)造，設(shè)計(jì)參數(shù)的確定，平面﹑高程布置，運(yùn)行過(guò)程中的管理﹑控制﹑檢測(cè),并進(jìn)一步了解工業(yè)水處理工藝等專業(yè)知識(shí).
2.排水工程實(shí)習(xí)
通過(guò)觀看音像制品﹑現(xiàn)場(chǎng)觀摩﹑專題講座與車(chē)間班組跟班實(shí)習(xí),進(jìn)一步掌握城市生活污水的一級(jí)﹑二級(jí)處理工藝,熟悉其各個(gè)階段的工作機(jī)理以及不同的處理方法所涉及的構(gòu)筑物的功能，類型，構(gòu)造，設(shè)計(jì)參數(shù)的確定，平面﹑高程布置，運(yùn)行過(guò)程中的管理﹑控制﹑檢測(cè),并進(jìn)一步了解工業(yè)污水處理工藝等專業(yè)知識(shí).
3.建筑給水排水實(shí)習(xí)
通過(guò)觀看音像制品﹑現(xiàn)場(chǎng)觀摩﹑專題講座與車(chē)間班組跟班實(shí)習(xí),進(jìn)一步掌握多層建筑和高層建筑冷熱水供應(yīng)工程﹑排水工程﹑消防給水工程的專業(yè)知識(shí).熟悉高層建筑內(nèi)各給排水設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)操作及管理方法，了解其管線的布置和敷設(shè)方法，熟悉其設(shè)計(jì)原理，了解其設(shè)計(jì)方法及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)。了解相應(yīng)的設(shè)計(jì)規(guī)范。
4.實(shí)習(xí)地點(diǎn)
給水工程實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青云水廠、牛行水廠、朝陽(yáng)水廠
排水工程實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青山湖污水廠、紅谷灘污水廠
建筑給排水實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江西消防博物館、和平里大酒店、江西國(guó)際金融中心
5.指導(dǎo)老師
黃老師、韓老師、歐陽(yáng)老師、劉老師等
三、實(shí)習(xí)報(bào)告
1.給水工程實(shí)習(xí)
(1)青云水廠
青云水廠位于南昌市青云譜區(qū)，1986年10月30日由國(guó)家計(jì)委批復(fù)項(xiàng)目建議書(shū)，同意興建南昌市青云水廠，其建設(shè)規(guī)模為40萬(wàn)m3/d，分兩期建設(shè)，每期20m3/d。工程委托中國(guó)市政工程中南設(shè)計(jì)院就贛江取水和設(shè)計(jì)青云水廠工程的可行性進(jìn)行分析、研究和論證，并由江西省工程咨詢公司組織省內(nèi)外專家評(píng)估。在充分評(píng)估后，國(guó)家計(jì)委于1978年11月16日批準(zhǔn)了該工程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。該工程由中國(guó)市政工程中南設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，工程總概算為.37萬(wàn)元。一期工程于1990年10月1日正式動(dòng)工興建，1993年10月1日正式投產(chǎn)，每天供水20萬(wàn)m3/d，濾后水小于2NTU，出水水壓為0.4MPa.
水廠分三期工程，每一期日出處理水量為20m3/d，第三期工程于2003年投產(chǎn)，目前已經(jīng)投入使用。水廠建在靠近贛撫路的象湖洼地上。廠區(qū)共占地317畝，東西長(zhǎng)約530m，南北寬約400m。西北角為廠附屬建筑區(qū)，東部和南部為生產(chǎn)區(qū)，一期和二期凈水構(gòu)筑物成對(duì)稱布局，后端為四層樓的水廠中心調(diào)度樓，進(jìn)大門(mén)兩側(cè)有桂花園和三友園，整個(gè)水廠顯得寬廣、明快。
在廠里技術(shù)員的帶領(lǐng)下，首先參觀了加藥間。加藥間分兩層下層是溶解池，上層為溶液池，通過(guò)水泵的反復(fù)抽吸實(shí)現(xiàn)藥液與原水的混合。加藥系統(tǒng)采用德國(guó)技術(shù)，在設(shè)備間的電腦上可以清楚的看到加藥的過(guò)程和計(jì)量。從加藥間出來(lái)之后看到的是絮凝沉淀池，池子比較有特點(diǎn)，前部為折板絮凝池，后部則變成了隔板絮凝池。絮凝池之后為平流沉淀池，分為兩組，每組生產(chǎn)能力為10萬(wàn)m3/d。
每組折板、隔板反應(yīng)池尺寸為24m×27m×4m，折板反應(yīng)時(shí)間為12min，隔板反應(yīng)時(shí)間為12min。折板隔板反應(yīng)池排泥方式為穿孔管氣動(dòng)快開(kāi)閥。每組平流沉淀池長(zhǎng)100.5m，水流速為15mm/s，水力停留時(shí)間為1.9h，采用桁架移動(dòng)泵吸式排泥。路過(guò)了沉淀池之后，技術(shù)員帶我們進(jìn)了濾池間，由于濾池正在運(yùn)行中，我們看不清管路的具體走向，但通過(guò)技術(shù)員的講解以及課本上學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，我們知道濾池采用的是普通快濾池，用兩個(gè)虹吸管代替了兩個(gè)閥門(mén)。
單池過(guò)濾面積為48.6m2，過(guò)濾速度為8m/h，濾沙層厚0.7m，砂粒徑0.6～1.1mm。濾池采用水泵反沖洗，反沖洗強(qiáng)度為15L/(s·m2)反沖洗水泵共兩臺(tái)，一用一備。一期和二期的濾池都為普通快濾池，不同的是一期的采用虹吸管而二期的都為電磁閥控制進(jìn)水和抽氣，期間我問(wèn)過(guò)技術(shù)員，二期改用電磁閥是不是說(shuō)明閥門(mén)控制比虹吸管進(jìn)水工藝更先進(jìn)，技術(shù)員說(shuō)每種技術(shù)都有各自的優(yōu)點(diǎn)，一期沒(méi)有采用電磁閥的原因是當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平不夠，國(guó)產(chǎn)的閥門(mén)及控制技術(shù)達(dá)不到水廠所需的控制精度，到了九十年代時(shí)，隨著數(shù)控技術(shù)的發(fā)展水廠才引進(jìn)了電磁閥門(mén)，使水廠的自動(dòng)化水平上了一個(gè)新的高度。
水廠的三期工程則選用了V型濾池，進(jìn)水及反沖洗實(shí)現(xiàn)了無(wú)人自動(dòng)化。從濾池間出來(lái)后按照工藝流程我們來(lái)到了加氯間，加氯間平面尺寸為23.4m×7.2m，加氯操作值班間為16m2，除風(fēng)機(jī)和起吊行車(chē)以及氯瓶外整個(gè)加氯系統(tǒng)成套引進(jìn)，加氯機(jī)房安裝的兩臺(tái)先進(jìn)牌4034C型符合環(huán)自動(dòng)加氯機(jī)，一備一用。在液濾投加點(diǎn)處安裝的是兩臺(tái)美國(guó)產(chǎn)的先進(jìn)牌1870E余氯分析儀，用于對(duì)后加氯工藝反饋測(cè)定。
出了加氯間后就到了水廠的最后部分清水池和二泵房，清水池容量為2×m3，清水池為方形設(shè)計(jì)邊長(zhǎng)54m，有效水深3.5m，為半地下結(jié)構(gòu)蓋板上回填土厚1.2m，土層上有草皮綠化。二級(jí)泵站也為半地下式，深3.75m，配有四臺(tái)水泵，兩大兩小，三臺(tái)工作一臺(tái)備用。水經(jīng)二級(jí)泵房后，即完成了水廠的凈水工藝，經(jīng)市政管網(wǎng)供給南昌市民。
(2).牛行水廠
水廠位于昌北地區(qū)豐和堤以北，設(shè)計(jì)總規(guī)模為日供水30萬(wàn)立方米，共分三期建設(shè)。其中，牛行水廠一期工程日供水設(shè)計(jì)能力10萬(wàn)立方米。它是一個(gè)全自動(dòng)化運(yùn)行的水廠。解決了昌北城區(qū)、新建縣長(zhǎng)棱地區(qū)以及紅谷灘新區(qū)的用水緊張問(wèn)題。水廠已經(jīng)建成的V型濾池和疊加式平流沉淀池工程，當(dāng)時(shí)在全國(guó)水業(yè)系統(tǒng)是首次使用的。
從八一橋旁邊的采水點(diǎn)經(jīng)過(guò)兩根輸水管的輸送到達(dá)水廠后，攪拌機(jī)把聚合氯化鋁加入原水中。藥劑是在加藥間配置好的，然后通過(guò)劑量控制泵控制加入水中的。水流入折板式反應(yīng)池，在其中與攪拌機(jī)加的混凝劑充分反應(yīng)。折板式反應(yīng)池可以增加水在其中的反應(yīng)時(shí)間，使反應(yīng)更充分。反應(yīng)池下方有排泥管，可以將反應(yīng)后的泥排往排泥池。折板需要定期清洗，排泥管更需要定期反沖洗。
水隨之進(jìn)入平流式沉淀池。相比其他的沉淀池，平流式沉淀池構(gòu)造簡(jiǎn)單、造價(jià)低、處理效果穩(wěn)定、效率高、耗藥量少，且有較大的緩沖能力，但占地面積更大。在平流沉淀池的末端有吸泥機(jī)吸取平流式沉淀池底下的泥。水然后進(jìn)入V型濾池。他的工作原理與其他濾池一樣。不同的是他有兩個(gè)V型槽。牛行水廠濾池的反沖洗過(guò)程共分三步，耗時(shí)10分30秒，先是水沖，接著是氣水混沖，最后再來(lái)一次水沖，一天一次。
相比朝陽(yáng)水廠，牛行水廠在這之后加了一個(gè)接觸池，主要是為了讓氯氣在期中更好的反應(yīng)。之后水流流入清水池。牛行水廠的清水池是疊加在地下的，這樣更能節(jié)省土地。水從清水池進(jìn)入送水泵房，由于它的清水池在反應(yīng)池的下方，所以送水泵房在地下很深，因?yàn)橐惹逅厮娓汀１梅抗灿?臺(tái)水泵，其中是一臺(tái)變頻泵，可以根據(jù)管網(wǎng)的壓力而改變流量。送出水的壓力在0.45-0.50MPa之間。輸出管上有電磁流量計(jì)，以調(diào)節(jié)送水加壓水泵的功率。整個(gè)水廠實(shí)行自動(dòng)化控制。
(3).朝陽(yáng)水廠
朝陽(yáng)水廠是南昌較早建成的水廠，其一期工程與78年完工，二期工程83年完工，三期工程07年完工，每期工程處理量各10萬(wàn)噸，共30萬(wàn)噸，為南昌第二大水廠。取水水源為贛江，1.2m混凝土結(jié)構(gòu)進(jìn)水管，由管式靜態(tài)混合器加藥劑混合之后進(jìn)入隔板反應(yīng)池，再進(jìn)入斜管沉淀池，虹吸濾池，過(guò)濾后的水經(jīng)加氯消毒之后及進(jìn)入清水池，由送水泵房送入城市給水管網(wǎng)系統(tǒng)。消毒是飲用水處理工藝的終端處理，是必不可少的飲用水安全衛(wèi)生的保障。
消毒的主要作用是殺滅水中對(duì)人體健康有害的可引起霍亂、傷寒、痢疾等疾病的病菌、病毒和原生動(dòng)物的胞囊等絕大部分病原微生物，以防止通過(guò)飲用水傳播疾病。現(xiàn)在，飲用水消的方法很多，如煮沸、紫外線照射、通氯氣等等。目前我國(guó)飲用水消毒主要用氯消毒。由于贛江水質(zhì)較好，故無(wú)須深度處理，僅常規(guī)處理工藝即可，故無(wú)預(yù)處理工藝。而現(xiàn)在新建的水廠則需要增加深度處理工藝以到達(dá)較好的效果以滿足水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
朝陽(yáng)水廠混凝劑采用液體聚合氯化鋁，沒(méi)有設(shè)置溶解池，而是分為原液池和稀夜池，由三臺(tái)計(jì)量泵講稀夜池中的藥劑送入管式靜態(tài)混合器與原水進(jìn)行混合。在加藥泵房的時(shí)候我注意到每臺(tái)計(jì)量泵上面鏈接有一個(gè)金屬罐，萬(wàn)廠長(zhǎng)解釋說(shuō)由于計(jì)量泵為脈動(dòng)式泵，故為了使管道內(nèi)水壓保持穩(wěn)定，在每臺(tái)計(jì)量泵上設(shè)置了一個(gè)氣壓罐，作為穩(wěn)壓設(shè)備，防止壓力驟增損壞管道。
水經(jīng)過(guò)輸水管進(jìn)入廠區(qū)，在進(jìn)入折板反應(yīng)池之前還要經(jīng)過(guò)幾道細(xì)格柵以去除雜物。水從反應(yīng)池的中心涌出在反應(yīng)池中充分反應(yīng)，然后從反應(yīng)池的側(cè)壁流入沉淀池。沉淀池的作用是沉淀大顆粒。水廠常用的沉淀池有平流式、斜管(板)式和輻流式。朝陽(yáng)水廠采用的是斜管式沉淀池。斜管式沉淀池是在沉淀池中裝置許多間隔較小的平行傾斜管，增加了沉淀面積并改善了水力條件(雷諾數(shù)Re降低，佛羅德數(shù)Fr提高)，使顆粒的垂直沉淀距離從幾米縮小到隔板之間的幾厘米，大大縮短了顆粒沉淀分離所需要的時(shí)間。斜管式沉淀具有沉淀效率高，在同樣的出水條件下池容積小，占地面積少;在相同顆粒沉淀效果的條件下，單位池面積的產(chǎn)水率是平流式沉淀池的6～8倍。特別適用于廠區(qū)面積較小的水廠。
隔板反應(yīng)池為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)為上下兩層，原水與混凝劑混合均勻后先在下次流動(dòng)，然后流至上層，此設(shè)計(jì)可以減少工程量，減少占地面積，減少反應(yīng)時(shí)間。另外由于后續(xù)工藝中斜管沉淀池和虹吸濾池池深均較深，為使前面標(biāo)高高于后面也需要將反應(yīng)池做成雙層結(jié)構(gòu)。沉淀池采用斜管沉淀池，池內(nèi)設(shè)刮泥機(jī)自動(dòng)拍泥。濾池為較常見(jiàn)的虹吸式濾池，其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)可以節(jié)約最初設(shè)備費(fèi)用，可自身調(diào)節(jié)水位，但難以保證反沖洗效果。
濾料采用0.8～1.2mm均質(zhì)石英砂濾料，0.9m以上的厚度，精制濾板加塑料濾頭，使得反沖洗配水均勻性得以提高。由于采用海砂濾料，其質(zhì)量較好，使用時(shí)間較長(zhǎng)，而河沙則每5年必須進(jìn)行一次翻修。虹吸濾池的反沖洗周期為24小時(shí)一次，反沖洗時(shí)間多為凌晨，以滿足白天供水水量要求。加氯間共設(shè)兩組加氯設(shè)備，一用一備，以便更換氯瓶時(shí)采用另外一套設(shè)備。
由于液氯氣化是需要吸收大量的熱量，故可以很明顯的看到正在使用的一組氯瓶上結(jié)了很厚的一層霜。若室內(nèi)溫度過(guò)低，則液氯氣化效果較差，可能會(huì)造成供氯不足的情況，故加氯間周?chē)O(shè)置了一圈噴頭，可采用給氯瓶噴水的方式提高氣化效果，但如果氣溫過(guò)低時(shí)，仍不理想。目前常用的有兩種方法，一種是加氯間設(shè)置空調(diào)，氣溫較低時(shí)用空調(diào)加熱，優(yōu)點(diǎn)是受熱均勻且效果好，但其造價(jià)過(guò)高而大大提高了運(yùn)行成本，故不常采用。
另外一種是在氯瓶上覆蓋電熱毯加熱，其綜合成本較低，但效果仍不是很理想，而且由于氯瓶受熱不均，存在一定的危險(xiǎn)性，需要專人值守。目前南昌市的水廠多采用電熱毯加熱的方式改善氣化效果。加氯間頂有一個(gè)U型吊車(chē)，用于氯瓶的更換。地面處有設(shè)有泄露檢測(cè)裝置，當(dāng)空氣中的氯超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警，打開(kāi)通風(fēng)裝置，將漏氯送至中和塔中和，防止事故的發(fā)生。通風(fēng)裝置吸氣口均勻設(shè)置在加氯間地下。
在凈化的過(guò)程中要實(shí)時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，每隔1小時(shí)要檢查一次，主要有三項(xiàng)指標(biāo)：濁度、余氯、和PH值，可人工檢測(cè)也可通過(guò)自動(dòng)化儀器檢測(cè)。經(jīng)過(guò)這些步驟后，水就可以輸入清水池了。清水池有調(diào)節(jié)水量的作用。清水池里的水經(jīng)過(guò)送水泵房的加壓就可以進(jìn)入市政給水管網(wǎng)了。送水泵房有5臺(tái)加壓水泵(一般3用2備)，經(jīng)過(guò)加壓后的水壓力可達(dá)0.4MPa，相當(dāng)于40米水柱高的壓力。
清水池設(shè)有5個(gè)，分別互相連通，內(nèi)部有導(dǎo)流墻以加長(zhǎng)停留時(shí)間，以保證加氯后30秒的停留時(shí)間。送水泵房共2個(gè)，一共八臺(tái)機(jī)組5-6種水泵類型，管理起來(lái)比較麻煩。目前水泵的選擇應(yīng)盡量減少種類型號(hào)，力求簡(jiǎn)單，方便管理，僅滿足用水級(jí)配即可，但最少要選用3中類型。以滿足出廠壓力0.34～0.35MPa，高峰時(shí)段要達(dá)到0.4～0.41MPa，低峰時(shí)段也要0.3Mpa，應(yīng)以峰時(shí)段的壓力要求選擇水泵揚(yáng)程。
2.排水工程實(shí)習(xí)
(1).南昌青山湖污水廠
南昌青山湖污水處理廠位于贛江邊南昌市的北部規(guī)劃處理量為100萬(wàn)噸，處理著南昌市大約40%的城市污水。目前只完成了一期工程，33萬(wàn)噸的處理量。污水處理廠采用了活性污泥法處理工藝，可使污水中90%以上的有機(jī)污染物通過(guò)微生物降解而得以去除。城市污水由地下渠道進(jìn)入污水處理廠后首先經(jīng)污水泵提升至地面以上并通過(guò)格柵設(shè)備去處污水中較大的、不溶解的雜質(zhì)，然后經(jīng)沉砂池去處污水中的砂粒。
經(jīng)過(guò)上述預(yù)處理后的污水接著進(jìn)入后續(xù)的生化池并與池中的活性污泥進(jìn)行混合，通過(guò)活性污泥中的微生物降解污水中的有機(jī)污染物。為實(shí)現(xiàn)此過(guò)程，通過(guò)表曝機(jī)向污水中充入微生物降解所需要的氧，污水在生化池經(jīng)大約5個(gè)多小時(shí)的凈化停留后進(jìn)入終沉池，在終沉池內(nèi)凈化后的污水和活性污泥實(shí)現(xiàn)分離，污泥沉在終沉池底部，除少量作為剩余污泥外，大部分污泥又回流入生化池。處理后達(dá)標(biāo)的污水排放并流入贛江。
通過(guò)有機(jī)物的降解活性污泥每天約增長(zhǎng)20%-30%，增長(zhǎng)的污泥作為剩余污泥被排除并送入污泥處理系統(tǒng)進(jìn)行處理。剩余污泥首先被濃縮，然后進(jìn)入消化池進(jìn)行消化處理。消化過(guò)程中副產(chǎn)沼氣，消化后污泥經(jīng)過(guò)機(jī)械脫水形成含水率小于80%的泥餅，最后裝車(chē)外運(yùn)進(jìn)行最終處置。
在一期工程后又加做了兩個(gè)SBR工藝反應(yīng)池。處理量為17萬(wàn)噸。SBR技術(shù)采用時(shí)間分割的操作方式替代空間分割的操作方式，非穩(wěn)定生化反應(yīng)替代穩(wěn)態(tài)生化反應(yīng)，靜置理想沉淀替代傳統(tǒng)的動(dòng)態(tài)沉淀。它的主要特征是在運(yùn)行上的有序和間歇操作，SBR技術(shù)的核心是SBR反應(yīng)池，該池集均化、初沉、生物降解、二沉等功能于一池，無(wú)污泥回流系統(tǒng)。其占地面積非常小，故非常適用于大型城市土地教緊張的情況，處理效果較普通處理工藝較差，但可以滿足排水水質(zhì)要求。
其所有處理過(guò)程都集中于一個(gè)池體中完成，曝氣，沉淀，排水各為兩個(gè)小時(shí)，其排水過(guò)程特有的一個(gè)設(shè)備為潷水器。潷水器是是一種能隨水位變化而調(diào)節(jié)的出水堰，排水口淹沒(méi)在水面下一定深度，可防止浮渣進(jìn)入。理想的排水裝置應(yīng)滿足以下幾個(gè)條件：①單位時(shí)間內(nèi)出水量大，流速小，不會(huì)使沉淀污泥重新翻起;②集水口隨水位下降，排水期間始終保持反應(yīng)當(dāng)中的靜止沉淀狀態(tài);③排水設(shè)備堅(jiān)固耐用且排水量可無(wú)級(jí)調(diào)控，自動(dòng)化程度高。
一期工程采用常規(guī)處理工藝，污水入廠之后先通過(guò)粗格柵過(guò)濾，然后通過(guò)污水提升泵送至一定高度后，整個(gè)流程不再設(shè)其余提升泵，全靠重力自動(dòng)流下。特別需要說(shuō)明的是，青山湖污水廠的污水提升泵采用的是德國(guó)進(jìn)口的螺旋泵進(jìn)行提升，此設(shè)備造價(jià)高，但運(yùn)行效果好。提升之后的污水進(jìn)入細(xì)格柵再次進(jìn)行過(guò)濾，而后進(jìn)入曝氣沉砂池，對(duì)污水中較小顆粒進(jìn)行初步沉淀，以免影響后續(xù)工藝流程。沉砂之后的污水進(jìn)入氧化溝，污水處理的最核心流程，進(jìn)行曝氣氧化，污水要在氧化溝內(nèi)停留5小時(shí)，進(jìn)行充分的曝氣氧化，分解掉其中幾乎所有的有機(jī)物。曝氣結(jié)束之后講污水引入二沉池，對(duì)污水進(jìn)行二次沉淀，并收集沉淀下來(lái)的活性污泥，一部分回流至曝氣池，另一部分剩余污泥進(jìn)入污泥處理間，進(jìn)行再次處理。
污泥處理采用KASS工藝，由曝氣池，二沉池流出的剩余污泥先進(jìn)入緩沖池進(jìn)行收集，然后進(jìn)入濃縮池，進(jìn)一步降低含水量之后進(jìn)入硝化間，進(jìn)行無(wú)害化資源化處理，在厭氧中溫環(huán)境中進(jìn)行硝化處理，產(chǎn)生沼氣供廠內(nèi)使用，剩余沼氣進(jìn)行燃燒處理，防止污染大氣及產(chǎn)生危險(xiǎn)。硝化處理之后的污泥再進(jìn)行脫硫消毒之后再次進(jìn)行脫水，最后形成泥餅運(yùn)出水廠作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)肥料。
(2).紅谷灘污水廠
紅谷灘污水廠本工程服務(wù)范圍為紅谷灘中心區(qū)、紅谷灘周邊地區(qū)紅角洲新區(qū)、鳳凰洲新區(qū)、麥園工業(yè)區(qū)和長(zhǎng)陵區(qū)，服務(wù)面積40平方公里;工程總建設(shè)規(guī)模為日處理污水40萬(wàn)噸，工程分兩期建設(shè)。一期工程建設(shè)規(guī)模為日處理污水20萬(wàn)噸，主要建設(shè)內(nèi)容包括污水處理設(shè)施、污水收集管道等。處理廠廠址選在南昌市鳳凰洲北端即贛江橋西橋頭以北和贛江大堤以西的京九鐵路與瀛上河的交匯處東北角;污水處理工藝為常規(guī)鼓風(fēng)曝氣活性污泥法;處理后尾水排放執(zhí)行國(guó)家污水綜合一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。污水處理工藝采用活性污泥法，曝氣池采用氧化溝形式，配備倒傘型表面曝氣機(jī)，處理后符合水質(zhì)要求的出水排入污水廠旁的低排溝并最終流入贛江。
具體流程：來(lái)自市政管網(wǎng)的污水先經(jīng)旋轉(zhuǎn)式粗格柵(格柵間隔為25mm)除去大的漂浮物后，再由潛污水泵提升進(jìn)入污水處理廠。水泵房設(shè)潛污水泵8臺(tái)(6用2備)采用重力提升法。水泵房里的水泵為潛水泵。揚(yáng)程為9m，流量為720m?/s。從水泵房出來(lái)的污水經(jīng)過(guò)細(xì)格柵(格柵間隔為10mm)后由閘門(mén)分為兩股水，進(jìn)入沉砂池，進(jìn)行一級(jí)處理。主要是去除大的無(wú)機(jī)顆粒。水繼續(xù)進(jìn)入氧化溝。沉砂池出水由底部進(jìn)入配水井，通過(guò)兩座調(diào)節(jié)堰門(mén)向回旋式氧化溝分配水后與回流污泥一起進(jìn)入氧化溝。氧化溝長(zhǎng)90m。兩組氧化溝共有10臺(tái)表面曝氣機(jī)。
回旋式表面曝氣機(jī)充分?jǐn)嚢枋顾溲酰⑼苿?dòng)水的循環(huán)。水在氧化溝中一般停留6h左右。水在循環(huán)過(guò)程中有一部分的較清的水經(jīng)過(guò)氧化溝出水閥門(mén)溢流出來(lái)，其余的繼續(xù)在氧化溝中氧化。氧化溝中的污泥是經(jīng)過(guò)培養(yǎng)的。水進(jìn)入二沉池進(jìn)行泥水分離。采用的是周邊進(jìn)水，出水輻流式的工藝。池直徑36m，共4座。活性污泥通過(guò)吸泥管回收到氧化溝中，以保證氧化溝有足夠的微生物濃度?；亓魑勰嘞到y(tǒng)包括回流污泥泵和回流污泥管道。剩余污泥則經(jīng)過(guò)剩余污泥泵吸出，進(jìn)入剩余污泥脫水機(jī)房進(jìn)行泥水分離，采用旋轉(zhuǎn)脫泥法，脫水后的泥則填埋。旋轉(zhuǎn)脫泥機(jī)要定期用高壓水進(jìn)行反沖洗。而二沉池出來(lái)的水則經(jīng)出水泵房排入贛江。
工廠建立了計(jì)算機(jī)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、控制和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)控制自動(dòng)化和管理自動(dòng)化，極大的提高了生產(chǎn)效率，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度。
3.建筑給排水實(shí)習(xí)
(1).江西省消防博物館
江西省消防博物館共兩層，建筑面積1356平方米，分序廳、百年消防展陳廳、榮譽(yù)廳和消防科普教育體驗(yàn)廳四大部分，具有消防綜合查詢、消防新產(chǎn)品展示、高層建筑逃生游戲、火災(zāi)逃生體驗(yàn)等功能區(qū)。江西消防博物館獲得過(guò)“全國(guó)消防科普教育基地”稱號(hào)，全管分分序廳、百年消防展陳廳、榮譽(yù)廳和消防科普教育體驗(yàn)廳四大部分，博物館設(shè)計(jì)新穎，特點(diǎn)鮮明，館藏豐富。
走進(jìn)博物館一樓展廳，呈現(xiàn)在眼前的是一組栩栩如生、氣勢(shì)磅礴的浮雕和雕塑群，有消防官兵為群眾摘除屋檐下的馬蜂窩的場(chǎng)景，也有消防官兵與洪水作戰(zhàn)的場(chǎng)面。在講解員的帶領(lǐng)下，我們看到的第一件展品是清朝的消防水龍，據(jù)考證，這臺(tái)從江西婺源收集到的消防水龍是清朝末期的民間工具，距今已有100多年的歷史，是次博物館重要消防文物之一。
歷江西婺源商賈云集，經(jīng)濟(jì)繁榮，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)防范火災(zāi)的意識(shí)尤為強(qiáng)烈，血多村民或由富商出資、或由居民集資購(gòu)置消防水龍。特別是1911年，近代鐵路工程專家詹天佑在擔(dān)任廣東奧漢鐵路總經(jīng)理兼工程師時(shí)，從婺源旅粵同鄉(xiāng)會(huì)那里了解到家鄉(xiāng)遭了火災(zāi)，燒毀了許多房屋，便去廣州永隆公司訂購(gòu)了消防水龍車(chē)。目前該水龍車(chē)還保存在他的家鄉(xiāng)，在浙源鄉(xiāng)紅關(guān)村口建有一座“鎖龍屋”，里面扔存放著一臺(tái)距今140多年歷史的消防水龍，該水龍?jiān)?006年撲救一起居民火災(zāi)中，還發(fā)揮了降伏火魔的關(guān)鍵作用，被當(dāng)?shù)匕傩债?dāng)做神物進(jìn)行供奉。
消防水龍后的序言上寫(xiě)著，消防發(fā)展的歷史，是一部蹈火者傳承火文化的歷史，是一部蹈火者用理想，信念和勇氣與火魔做斗爭(zhēng)。把平安給人民的歷史，不論是舊時(shí)期政府組織的水龍隊(duì)，鉤梯隊(duì)，民間義勇消防隊(duì)，還是新中國(guó)解放后組建的消防機(jī)構(gòu)，他們履行的事重于泰山的責(zé)任，散播的事平安的訊息，傳承的是文明之火的歷史。隨后講解員又帶我們觀看了民國(guó)銅制的人力消防水泵、錫制消防水龍，和清代消防水槍，銅質(zhì)的消防頭盔等展品。
這些展品都給我們留下了深刻的印象。期間講解員還給我們提到了景德鎮(zhèn)的媽媽防火團(tuán)，這個(gè)民間組織一支都是廣為人知的社會(huì)消防力量，其成員還曾東渡日本交流經(jīng)驗(yàn)。隨后的講解員給我們展示了我國(guó)現(xiàn)代消防器材的部分展品，包括無(wú)火花工具，液壓擴(kuò)張器，分水器、集水器、空氣呼吸器、氧氣呼吸器、避火服、隔熱服等新型裝備，讓我們?cè)诟锌萍歼M(jìn)步的同時(shí)，也體會(huì)到了作為一名給排水專業(yè)學(xué)生的責(zé)任與使命。
參觀完首層之后我們來(lái)到了展館的第二層，博物館的第二層主要是電子設(shè)備演示區(qū)，這里陳列著各種各樣的模型和電子演示器材。在這里講解員通過(guò)沙盤(pán)給我們演示了一個(gè)大型化工廠由于雷電襲擊導(dǎo)致儲(chǔ)油罐泄露后，消防車(chē)如何出動(dòng)，消防官兵如何布陣，消防指揮車(chē)如何指揮等消防過(guò)程，讓我們猶如身臨其境的感受到了火災(zāi)發(fā)生及撲滅的全過(guò)程。之后我們又觀看了建筑內(nèi)部的消防管路布置以及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的工作情況，讓我們將書(shū)本的理論知識(shí)聯(lián)系到了實(shí)際之中。
在實(shí)習(xí)的最后階段講解員帶我們來(lái)到了消防體驗(yàn)大廳在這里我們進(jìn)行了互動(dòng)，系統(tǒng)模擬不同類型的火災(zāi)而我們則選擇不同類型的滅火器進(jìn)行撲救，之后我們又進(jìn)入了一個(gè)逃生體驗(yàn)廳，這里模擬火災(zāi)發(fā)生后樓層坍塌，同學(xué)們?cè)诶蠋煹慕M織下緊張有序的進(jìn)行了逃生，親身體驗(yàn)了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的感覺(jué)。
(2).南昌和平里大酒店
和平里大酒店位于贛江之濱，目前正在施工的，酒店一期工程總建筑面積為四萬(wàn)八千多平方米，總高度為154米，是一棟超高型建筑。超高層建筑的供水系統(tǒng)與一般建筑物的供水方式不同。高層建筑物層多、樓高，為避免低層管道中靜水壓力過(guò)大，造成管道漏水;啟閉龍頭、閥門(mén)出現(xiàn)水錘現(xiàn)象，引起噪聲;損壞管道、附件;低層放水流量大，水流噴濺，浪費(fèi)水量和影響高層供水等弊病，高層建筑必須在垂直方向分成幾個(gè)區(qū)，采用分區(qū)供水的系統(tǒng)。設(shè)備工程師在設(shè)計(jì)高層建筑的供水系統(tǒng)時(shí)，首先要確定整幢建筑物的用水量。
在高層建筑內(nèi)工作和生活的人數(shù)很多，用水量很大，設(shè)備使用頻繁，所以對(duì)供水設(shè)備和管網(wǎng)都有更高的要求。由于城市給水網(wǎng)的供水壓力不足，往往不能滿足高層建筑的供水要求，而需要另行加壓。所以在高層建筑的底層或地下室要設(shè)置水泵房，用水泵將水送到建筑上部的水箱。酒店共38層，共分為5個(gè)分區(qū)，其1-5層位酒店裙樓，6層以上每6層為一個(gè)分區(qū)。26層以上為高區(qū)系統(tǒng)，以下為低區(qū)系統(tǒng)。自動(dòng)噴淋系統(tǒng)同樣分為5區(qū)，屋頂設(shè)置18t消防水箱，采用空氣穩(wěn)壓設(shè)備運(yùn)行。
在頂層設(shè)備間里最顯眼的就是一個(gè)18t的不銹鋼的消防水箱，由于規(guī)范上的規(guī)定，超高層建筑屋頂消防水箱可做到18t，不需要再根須滅火時(shí)間計(jì)算其容量。樓層的13層為設(shè)備轉(zhuǎn)換層，同時(shí)作為火災(zāi)避難所，為滿足避難要求，窗戶為百葉窗以達(dá)到通風(fēng)效果。另外13層設(shè)有中區(qū)供水的加壓泵房，消防設(shè)備采用隔膜氣壓罐供水。
(3).南昌紅谷大廈
紅谷大廈位于紅谷灘新區(qū)，是一座以行政辦公為主的現(xiàn)代化高層綜合寫(xiě)字樓，由兩座26層的弧形塔樓和三層裙樓組成，建筑高度99m，采用分區(qū)供水(上下兩區(qū))。屋頂設(shè)水箱，地下室設(shè)置水泵，水泵分為消防離心泵和給水立式多級(jí)泵給水立式泵。
紅谷大廈地下室設(shè)置生活水箱，共大廈內(nèi)生活用水。消防水池為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，設(shè)人孔方便檢修，故人孔不可設(shè)置在外墻一側(cè)，切若水池隔墻與梁重合要考慮梁的高度計(jì)算水池體積。消火栓與自動(dòng)噴淋水泵各三臺(tái)，均為兩用一備設(shè)計(jì)。自動(dòng)噴淋系統(tǒng)管道出泵后直接成環(huán)后進(jìn)行分區(qū)，每區(qū)各設(shè)濕式自動(dòng)報(bào)警閥一個(gè)，特別注意的是濕式自動(dòng)報(bào)警閥的安裝方向一定要豎直向上安裝，無(wú)論是設(shè)計(jì)還是施工時(shí)均應(yīng)注意。每一個(gè)分區(qū)接水力警鈴一個(gè)。
地下停車(chē)場(chǎng)的給水管網(wǎng)與自動(dòng)噴水滅火管網(wǎng)是分開(kāi)設(shè)置的。它的水泵房有4臺(tái)水泵，兩臺(tái)消防水泵，兩臺(tái)自動(dòng)噴淋泵。消防水泵由消防管道接通到消火栓，并有兩支管接通到樓外面的4個(gè)水泵結(jié)合器。消火栓給水系統(tǒng)是由水槍、水帶、消火栓、消防管道、消防水池、高位水箱、水泵結(jié)合器及增壓水泵組成的。水泵結(jié)合器是為了保證當(dāng)樓內(nèi)沒(méi)有水可以用于消防滅火時(shí)可以由消防車(chē)向室內(nèi)消防給水系統(tǒng)加壓供水。
停車(chē)場(chǎng)的消火栓布置滿足了有2支水槍的充實(shí)水柱達(dá)到同層內(nèi)的任何部分。水帶長(zhǎng)25m，消火栓距地面安裝高度為1.1m。自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)為濕式自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)。自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)的噴頭設(shè)計(jì)與安裝時(shí)可不考慮橫梁影響，但應(yīng)設(shè)置集熱罩集中熱量，以便在火災(zāi)初期即可引發(fā)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴水滅火。集熱罩為類似燈罩形狀，罩在噴頭上方。系統(tǒng)管網(wǎng)中為常壓水，噴頭為常閉。當(dāng)建筑物發(fā)生火災(zāi)，火點(diǎn)溫度達(dá)到開(kāi)啟閉式噴頭時(shí)，水從噴頭噴出進(jìn)行滅火。
地下室是直立噴頭。在地上每個(gè)樓層都有煙感應(yīng)器和溫度感應(yīng)器、吊頂噴頭。當(dāng)溫度達(dá)到68℃時(shí)，噴頭就會(huì)自動(dòng)破裂噴出水來(lái)，水的噴射半徑為1.8m，保證樓層內(nèi)的每個(gè)點(diǎn)都能?chē)姷剿?。若火?zāi)持續(xù)一段時(shí)間使溫度超過(guò)一定時(shí)警鈴便會(huì)響起來(lái)并自動(dòng)啟動(dòng)供水水泵。整個(gè)過(guò)程由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)須人力操作。另外樓內(nèi)還設(shè)有其他滅火裝置，如干粉滅火器等。
四、實(shí)習(xí)心得
在南昌的兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間就過(guò)去了。在這兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間我學(xué)到了很多課本上不可能學(xué)到的知識(shí)?，F(xiàn)就實(shí)習(xí)情況做如下總結(jié)：
在黃老師、韓老師、歐陽(yáng)老師和劉老師的帶領(lǐng)下，我們順利完成本次畢業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，三位老師不辭辛苦陪伴在我們身邊，對(duì)于我們的不解之處更是不厭其煩的講解，他們的忘我精神深深地打動(dòng)了每一位的心，我想我在以后的工作中應(yīng)該以兩位老師的作風(fēng)為榜樣，努力做到盡職盡責(zé)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我知道了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，增加了對(duì)本專業(yè)的整體性認(rèn)識(shí)，提高了自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力;通過(guò)實(shí)習(xí)，提高了自己的識(shí)圖能力，對(duì)施工圖紙的認(rèn)識(shí)，有了更大的跨越;通過(guò)實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，彌補(bǔ)了課堂上的不足;通過(guò)實(shí)習(xí)，為畢設(shè)做了較好的鞏固，也為自己畢業(yè)后走上社會(huì)工作奠定了一定的基礎(chǔ);通過(guò)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，更學(xué)到了如何與現(xiàn)場(chǎng)施工人員、技術(shù)人員溝通的技巧。
我們這次實(shí)習(xí)內(nèi)容相當(dāng)豐富，增強(qiáng)了工程意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)方向和就業(yè)前景有了比較全面的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)?lái)的擇業(yè)提供很多有益的參考。不管是在污水處理廠，還是在建筑工地，都極大的開(kāi)闊了眼界，使自己對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)有前所未有的提高。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
大四上學(xué)期，有一次畢業(yè)實(shí)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)安排在開(kāi)學(xué)后六周。其主要目的是將我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)對(duì)司法實(shí)踐的理解，進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)法律知識(shí)的理解和掌握。我在縣人民法院實(shí)習(xí)。縣人民法院是基層法院，下設(shè)4個(gè)民事法院、2個(gè)刑事法院、1個(gè)行政法院、6個(gè)調(diào)度法院(分別為農(nóng)村調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院)，以及立案法院、高級(jí)法院、審判監(jiān)督法院、執(zhí)行局等。我被分配到中華人民共和國(guó)第一審判庭，主要負(fù)責(zé)審理合同糾紛，然后去了一段時(shí)間的執(zhí)行局。我在這里的工作主要是整理檔案，參加庭審，練習(xí)寫(xiě)判決書(shū)，和其他工作人員一起去當(dāng)事人住處調(diào)查幾次。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程概述
去實(shí)習(xí)的時(shí)候，老師告訴我們，實(shí)習(xí)能不能學(xué)到東西，不是靠老師和評(píng)委，而是靠你自己。只有用一雙求知的眼睛觀察探索，才能學(xué)到東西。而且老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的重要性，特別要求我們認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)第一天，確認(rèn)實(shí)習(xí)崗位后，向中華人民共和國(guó)第一審判庭報(bào)到。人民法院開(kāi)庭，我就坐在旁聽(tīng)席上聽(tīng)。這是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的合同糾紛案件，審判程序進(jìn)行得非?？?。雙方拒絕調(diào)解后，法院聽(tīng)取了雙方的最后陳述，法官宣布合議庭和判決書(shū)將于晚些時(shí)候下達(dá)，審判結(jié)束。下午被安排去法院整理檔案。
從第二天開(kāi)始，我每天8點(diǎn)15分左右趕到法院，先把法院的衛(wèi)生打掃干凈。我們法院基本上每天早上都開(kāi)庭。沒(méi)有開(kāi)庭，沒(méi)有具體工作的時(shí)候，我會(huì)去其他法院。中午11點(diǎn)40分，我結(jié)束工作，去吃飯了。下午開(kāi)庭次數(shù)很少，下午只繼續(xù)開(kāi)庭一次，因?yàn)樯衔鐚徟袥](méi)有結(jié)束。另外，大部分工作是整理文件(主要是整理、綁定、注冊(cè))。庭長(zhǎng)還安排我練習(xí)寫(xiě)判決書(shū)，讓我每隔三天在審判結(jié)束后寫(xiě)一份判決書(shū)，然后提交庭長(zhǎng)修改。除了出去調(diào)查和收集證據(jù)或向高管送達(dá)傳票和執(zhí)行令，在執(zhí)行委員會(huì)度過(guò)的日子也是為了整理文件。
三、實(shí)習(xí)的主要情況和經(jīng)驗(yàn)
實(shí)習(xí)期間，我主要做了以下工作:
1、整理文件。實(shí)習(xí)期間，他幫助法官和書(shū)記員整理了幾份檔案。這些審結(jié)的案件中有很多典型案例，涉及到事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)采納、責(zé)任劃分等等。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)閱讀文件并告訴店員，咨詢，對(duì)合同糾紛案件從立案到結(jié)案的程序以及各種備案文件的分類有詳細(xì)的了解。
2.聽(tīng)聽(tīng)案情。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的法律權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)。此外，仲裁等非訴訟糾紛解決機(jī)構(gòu)較少，導(dǎo)致第一人民法院的案件數(shù)量相對(duì)較多，且逐年增加。對(duì)我來(lái)說(shuō)，有足夠多的案子要處理是件好事。在模擬審判中，我以前在學(xué)校參加刑事案件，刑事案件非常注重程序，庭審也很?chē)?yán)肅。但在這里，參加完民事審判，感覺(jué)審判更隨意，氣氛更輕松，省略了一些程序問(wèn)題。通過(guò)聽(tīng)案，我對(duì)民事審判的特點(diǎn)和程序有了詳細(xì)的了解，認(rèn)識(shí)到民事案件審判的關(guān)鍵在于解決當(dāng)事人之間的矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。與刑事案件強(qiáng)調(diào)國(guó)家對(duì)犯罪的強(qiáng)制力不同，民事案件的理想結(jié)果應(yīng)該是使雙方在不喪失法律尊嚴(yán)的情況下實(shí)現(xiàn)雙贏。這就對(duì)法官的個(gè)人素質(zhì)提出了很高的要求，這不僅需要深厚的法律知識(shí)，還需要很高的人格魅力。
3.寫(xiě)法律文書(shū)。在六周的實(shí)習(xí)期間，我?guī)椭ラL(zhǎng)起草了七份民事判決書(shū)，在撰寫(xiě)過(guò)程中出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤。判決的基本格式是第一部分、事實(shí)、理由、判決結(jié)果和最后一部分。先寫(xiě)當(dāng)事人的基本情況，再寫(xiě)原陳述，原告的主張，事實(shí)和理由，再寫(xiě)“被告答辯”，這就是被告答辯的理由和事實(shí)。然后是“經(jīng)審判查明”部分，描述法院采納和駁回證據(jù)的理由及其認(rèn)定的事實(shí)。之后法院思考，陳述判決理由和所依據(jù)的法律，最后寫(xiě)出判決結(jié)果。我寫(xiě)完第一份判決書(shū)后，交給了庭長(zhǎng)，庭長(zhǎng)對(duì)我寫(xiě)的判決書(shū)做了很多修改。
他說(shuō):“你之前寫(xiě)的還可以，但是‘審后’部分存在很多問(wèn)題，措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言不規(guī)范，語(yǔ)句太簡(jiǎn)單，邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，說(shuō)服力不夠?！贝_實(shí)，我寫(xiě)《經(jīng)過(guò)調(diào)查》的時(shí)候?qū)懙奶\統(tǒng)了。庭長(zhǎng)說(shuō)這部分要分析案件所有相關(guān)事實(shí)，寫(xiě)出采納和駁回證據(jù)的理由。因?yàn)榕袥Q要讓原告和被告都看到，所以他們可能不懂法律。作為法律文書(shū)寫(xiě)作者，你應(yīng)該讓雙方當(dāng)事人閱讀，然后通過(guò)對(duì)判決認(rèn)定的事實(shí)進(jìn)行邏輯分析，得出與判決相同的判決，這樣判決才能具有說(shuō)服力。
但我的判決只分析了原告和被告有爭(zhēng)議的一些事實(shí)，不能從我“審查明”和“本院認(rèn)為”這兩個(gè)部分就讓人把我的判決想當(dāng)然。大二學(xué)的法律文書(shū)寫(xiě)作課程?？上乙詾橹皇强荚囌n程，沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在后悔在學(xué)校沒(méi)有好好學(xué)習(xí)這門(mén)課，以至于在實(shí)踐中無(wú)法完成評(píng)委交給我的工作?；氐綄W(xué)校后，我會(huì)盡量補(bǔ)充自己的寫(xiě)作知識(shí)，希望下次遇到類似情況時(shí)能好好完成。
4.跟隨遺囑執(zhí)行人到執(zhí)行標(biāo)的物的地方。一般處于執(zhí)行階段的案件執(zhí)行難，有的是被執(zhí)行人沒(méi)有錢(qián)賠償，即沒(méi)有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行；還有一種錢(qián)卻依然不能順利落實(shí)。這些遺囑執(zhí)行人大多因?yàn)槭煜し啥崆稗D(zhuǎn)移或隱匿財(cái)產(chǎn)。有一個(gè)案例，申請(qǐng)人知道被執(zhí)行人把錢(qián)存在銀行，但執(zhí)行人查詢后沒(méi)有找到被申請(qǐng)人的賬戶，一定是把錢(qián)存在別人的賬戶里了。對(duì)于這種情況，如果各部門(mén)協(xié)調(diào)配合共同實(shí)施，實(shí)施的效率會(huì)大大提高。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)期間，我利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)努力工作，嚴(yán)于律己，虛心求教，努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)等知識(shí)，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)一些課本以外的相關(guān)知識(shí)，掌握一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，為以后真正的法律實(shí)踐打下基礎(chǔ)。“寫(xiě)在紙上總是很淺，所以你永遠(yuǎn)不會(huì)知道。”。在短暫的實(shí)習(xí)中，我深深感受到了自己知識(shí)的膚淺和專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)一些工作很茫然，這讓我感到很難過(guò)。在學(xué)校，我一直以為自己學(xué)得很好。當(dāng)我接觸到現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我知道的很少，需要學(xué)習(xí)的很多。然后我才真正體會(huì)到“學(xué)無(wú)止境”的真諦。
以上可能是我自己的感受，但是有一點(diǎn)參加實(shí)習(xí)的同學(xué)要知道:我們的法學(xué)教育和實(shí)踐的要求是有一定距離的。法學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，需要理論指導(dǎo)，但其發(fā)展和意義只能在實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)，其主要目的是為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)。因此，我們的法律教育應(yīng)該更加緊密地與實(shí)踐相結(jié)合。在采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的模式時(shí)，要重視實(shí)踐，增加實(shí)踐的比重。
在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)普及法律，提高公民的法律意識(shí)是非常重要的。為了推進(jìn)法治建設(shè)，我國(guó)多年來(lái)開(kāi)展了法制教育活動(dòng)，并取得了巨大成就。人們的法律觀念和法律意識(shí)有了很大提高。我會(huì)繼續(xù)努力，努力做得更好！
為了加深自己對(duì)汽車(chē)專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)自己對(duì)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。我選擇在一家4s點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)期間的努力，我切身了解汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具，為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、崗前培訓(xùn)
經(jīng)過(guò)復(fù)雜的面試，我成功的成為了4s店的一員。和我一起的還有幾位跟我一起面試成功的同事，由店里的技術(shù)經(jīng)理對(duì)我們幾個(gè)進(jìn)行入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們介紹4s店的發(fā)展歷程，讓我對(duì)4s店的了解又深了一層。經(jīng)理告訴我們，為了創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，我們?cè)谄綍r(shí)工作時(shí)必須注意許多的禮節(jié)，和同事打好關(guān)系對(duì)我們以后的工作很有幫助，能更快的適應(yīng)這份工作。在培訓(xùn)后期經(jīng)理又傳授了我們一些銷售技巧和一些簡(jiǎn)單的客戶心理分析，讓我們有一些可以應(yīng)付一些客戶。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
雖然我在這家4s店實(shí)習(xí)的的時(shí)間很短，但是我在這家4s店學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí)，積極動(dòng)手，好培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車(chē)身的構(gòu)造。
完成了汽車(chē)拆裝的目的，達(dá)到了我實(shí)習(xí)的要求，在企業(yè)里，我了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)。總體來(lái)說(shuō)我成功的完成了這次習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用。
我還了解到了工作不像在學(xué)校，在學(xué)校老師可以毫無(wú)保留的把自己平時(shí)所學(xué)教給自己的學(xué)生，可是在工作單位上卻不是一樣的，師傅不是像老師那樣苦口婆心，也不會(huì)像老師那樣的無(wú)私，在單位上學(xué)什么東西都得靠自己，如果自己不爭(zhēng)取別人是不會(huì)督促你的，所以你得時(shí)時(shí)刻刻的抓住一些可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使得自己的技術(shù)學(xué)的更快更精。與人溝通，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€(gè)基本能力，我們要學(xué)會(huì)善于與人溝通。
三、心得體會(huì)
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們主動(dòng)地與維修廠的員工進(jìn)行交流，不懂就問(wèn)，有時(shí)也會(huì)聊一些生活上的小事，使我們?cè)谶@一個(gè)多月里相處得很好，讓我們學(xué)到不少書(shū)本上沒(méi)有的東西。所以，在與他人的溝通之中我們要保持主動(dòng)、積極的態(tài)度，以前我對(duì)于汽車(chē)的構(gòu)造的學(xué)習(xí)，只限于書(shū)本上，根本不知道做保養(yǎng)是怎么回事了，不過(guò)通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅知道了汽車(chē)的各個(gè)部位上的零件分別是什么，而且還知道，各自起的作用是什么。
在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了如何給汽車(chē)輪胎做保養(yǎng)，首先是將輪胎拔下來(lái)，檢查一下剎車(chē)片有沒(méi)有故障，是否可以繼續(xù)用下去，如果磨損較大，就應(yīng)換新剎車(chē)片，然后把車(chē)輪上的軸承取下來(lái)用汽油清洗干凈，抹上新的球子油，然后放回原位，裝好輪胎，裝上半軸，同時(shí)檢查半軸是否有打壞的跡象，如有：應(yīng)換新的然后裝上，就這樣輪胎的維修、保養(yǎng)就做好了。
除了給輪胎做保養(yǎng)以外，還要給車(chē)的底盤(pán)打黃油，車(chē)的底盤(pán)下，有許多的黃油嘴，有的在半軸上，怎樣才算給汽車(chē)底盤(pán)打好黃油呢？開(kāi)始我也不知道：我只看到師傅在底下弄，后來(lái)我產(chǎn)生了好有于是我間師傅，師傅細(xì)心的為我一一解釋。并且讓我親自勞動(dòng)手去、體驗(yàn)，首先我打了一個(gè)師傅不滿意說(shuō)，你應(yīng)該將里面的舊黃油打出來(lái)，才算可以了。就這樣我又學(xué)會(huì)了如何給汽車(chē)底盤(pán)做保養(yǎng)。
這次實(shí)習(xí)還后我明白了許多道理：那就是要做任何事情都得用心才可以。我們學(xué)的理論知識(shí)還不夠，對(duì)于一些小修都還不能完全會(huì)操作，在以后的學(xué)術(shù)中，我們還要更加認(rèn)真、更加用心、更加努力的去學(xué)習(xí)，這樣才可以學(xué)會(huì)、學(xué)懂師傅所教的東西。
實(shí)習(xí)讓我懂得干任何一件事都不是那么簡(jiǎn)單的，都要你付出行動(dòng)、付出精力，用心去干，才可以干得好，干我們這行，首先要不怕苦、不怕累、不怕臟，要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，這樣才可以從師傅那里學(xué)。
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)；同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選取與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選取適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷。
在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入超多精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)資料：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。但是，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹孛靼?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我個(gè)性有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過(guò)后緊之后是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營(yíng)銷，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通潛力在工作中也得到了很大的提高。我應(yīng)對(duì)的不僅僅僅是一個(gè)客戶，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事潛力和溝通潛力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上。回訪的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都明白抽煙的危害大，但是為什么要抽煙就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶持續(xù)聯(lián)系。詢問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福信息，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校就應(yīng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎樣辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。但是，我也有一些還需要改善的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我就應(yīng)思考我想做什么我能做什么很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)單的工作。我就應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱臐摿^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我就應(yīng)明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年__月__日到20__年__月__日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__省__市__白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來(lái)到__大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投并經(jīng)過(guò)而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些是基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20__年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說(shuō)話技巧。
七、實(shí)習(xí)心得
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0__年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
__銀行，全稱__銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，__銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。__銀行將秉承以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。__銀行__分行西大街支行作為_(kāi)_分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持__經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在__銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(4)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(5)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。
對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的ATM機(jī)競(jìng)賽活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。
經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。