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這次雙休日社會(huì)實(shí)踐我們的主題是“調(diào)查學(xué)校教職工福利待遇”,結(jié)合我們班的主題“南山經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致的福利狀況變化”我們開展了一系列的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在這次活動(dòng)中,我的能力得到鍛煉,知識(shí)得到提高,思想得到啟發(fā),見聞得到增長,獲得了很多書本以外的寶貴知識(shí)。
在這次活動(dòng)中,我擔(dān)任小組長一職,為了讓活動(dòng)更加有效地進(jìn)行,我首先起草了一份社會(huì)實(shí)踐,經(jīng)過多次的考慮和參照了相關(guān)資料之后,我在我們小組的策劃書里列明了我們的活動(dòng)背景,活動(dòng)意義,活動(dòng)開展的前期準(zhǔn)備,活動(dòng)實(shí)施方案,經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及各項(xiàng)細(xì)節(jié)。上交團(tuán)支書審批之后,我們又做了數(shù)次修改,直到最后拍板定案,一份策劃書的起草就讓我學(xué)會(huì)了即使是一份策劃書也要綜合考慮問題,要從實(shí)地出發(fā),這讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了我們學(xué)校的校訓(xùn):腳踏實(shí)地!策劃書的通過算是拉開了我們這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的序幕。
在前期工作準(zhǔn)備中,我和劉佳同學(xué)負(fù)責(zé)起草這次社會(huì)實(shí)踐的調(diào)查問卷,調(diào)查問卷是我們這次活動(dòng)的主要核心部分,我們這次活動(dòng)成果的數(shù)據(jù)幾乎都是需要從調(diào)查問卷處取得。一開始我們以為一份調(diào)查問卷很簡單,但是在起草調(diào)查問卷的過程中,我們充分意識(shí)到起草一份調(diào)查問卷需要考慮的問題范圍之廣:首先,我們既想要得到我們想要的數(shù)據(jù),又必須讓被接受調(diào)查問卷的人覺得沒有泄露他們的隱私,這就要求我們把一個(gè)問題實(shí)際性質(zhì)隱藏化,用另一個(gè)角度下手設(shè)計(jì)問題,在一方面我們查了很多有關(guān)于心理方面的書籍,了解了人類社會(huì)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我們來說,算是以外的知識(shí)收獲。其次,我們?cè)O(shè)計(jì)的問題必須要能夠反映我們的課題并能讓我們得出實(shí)際的有效結(jié)果,這就需要我們首先了解我們想要什么數(shù)據(jù),想了解哪些方面的知識(shí),于是我們正對(duì)這些問題又對(duì)我們的課題進(jìn)行了一番研究。最后,我們要考慮被調(diào)查者的心理接受能力,一份太長的調(diào)查問卷是會(huì)引起被調(diào)查者的反感的。但是太短的調(diào)查問卷沒有辦法得出我們想要的數(shù)據(jù),于是我們經(jīng)過數(shù)次提煉和修改,爭取把調(diào)查問卷控制在2個(gè)版面范圍以內(nèi),盡量把問題控制在20題以內(nèi),這樣我們雙面打印,雖然這并不會(huì)節(jié)約我們的經(jīng)費(fèi),但是我們也算是為我們的社會(huì)環(huán)保盡了一份力量,也算是積極響應(yīng)了學(xué)校義工聯(lián)提出的“環(huán)保,從雙面打印開始”的活動(dòng)。
在活動(dòng)實(shí)際實(shí)施進(jìn)展過程中,每個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)一部分調(diào)查問卷,實(shí)踐地點(diǎn)在深大的時(shí)候,同學(xué)們紛紛找自己的老師,所在宿舍的管理員,清潔工阿姨,圖書館工作人員,保安等進(jìn)行調(diào)查問卷,這一部分的實(shí)踐調(diào)查進(jìn)行的非常順利,我們學(xué)校的老師非常配合我們的活動(dòng),讓我們迅速的完成了在深圳大學(xué)的調(diào)查。
在校外進(jìn)行調(diào)查的之前,我們的組員王志華同學(xué)用深圳網(wǎng)上定位地圖首先為我們制定好一個(gè)省時(shí)省錢的路線,那天我們直接出發(fā),沒有走一點(diǎn)彎路,全是他的汗馬功勞。不過畢竟是校外,我們的外訪有一定的難度,首先是聯(lián)系單位的時(shí)候我們遇到一點(diǎn)點(diǎn)阻礙,但是很快我們就解決了,學(xué)校給我們開的實(shí)踐證明讓我們也比較順利的完成了校外的調(diào)查。
在這次活動(dòng)中,我受益匪淺,學(xué)會(huì)了很多知識(shí),也鍛煉了很多能力。但是也有一些做的不足的地方,不如說在通知組員方面,飛信語言組織能力還不夠精煉,導(dǎo)致了同學(xué)們的手機(jī)里出現(xiàn)了大量我發(fā)的飛信,在一定程度上打擾了組員們的生活,這是我以后的工作中要注意并改進(jìn)的問題,并且知道了組織語言的重要性。
實(shí)踐單位:
__有限公司
實(shí)踐時(shí)間:
__-__-__-__
實(shí)踐內(nèi)容:
西餐廳服務(wù)與西方禮儀培訓(xùn)
實(shí)踐目的:
通過實(shí)習(xí)了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍,我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動(dòng)中,為適合國外客人的飲食習(xí)慣,有時(shí)要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞,環(huán)境幽雅,吃西餐又便于交談,因此,在公共關(guān)系宴請(qǐng)中,是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長,又十分注重禮儀,講究規(guī)矩,所以,了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。今年暑假,我在__有限公司實(shí)踐了一個(gè)月時(shí)間,獲得了經(jīng)驗(yàn),更增長了見識(shí),使我對(duì)西餐有了更深的了解。
在__有限公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào).在這里,第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活,體驗(yàn)到生活的艱辛和不易,總體來說還是有不少的收獲和所得。
從一個(gè)對(duì)西餐行業(yè)無知的少年變成一個(gè)既具有西餐知識(shí),又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的,總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法,還得分清它們的消費(fèi)對(duì)象。還有那些中國人不太懂得的`西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默;快樂的是顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過程.其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長,當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺(tái)布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場(chǎng)景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.
在這里,自己對(duì)西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí),品味西餐文化,建議大家到正宗的西餐廳看一看,一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好,裝璜華麗典雅,樂池內(nèi)小樂隊(duì)演奏著古典的名曲,服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們,經(jīng)過長期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)M。第一個(gè)是Menu(菜單),第二個(gè)是Music(音樂),第三個(gè)是Mood(氣氛),第四個(gè)是Meeting(會(huì)面),第五個(gè)是Manner(禮俗),第六個(gè)是Meal(食品),這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方,好的西餐老板會(huì)特別重視這幾個(gè)方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面,好的西餐廳店,會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn),會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。
在實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是__員工竭盡全力為客人提供溫馨細(xì)微,物有所值的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競(jìng)爭之道,那么服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動(dòng)心的笑臉,一聲聲悅耳動(dòng)聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的__.有人說服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作,過去了就不會(huì)再來,所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求,把服務(wù)的質(zhì)量提高。
在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月,在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水,還有智慧和技巧,更多的是自我超越。因此,自己變的成熟了,少了一份脆弱,多了份堅(jiān)強(qiáng),忘了如何去依靠,想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒有了父親和母親的關(guān)懷,沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn),自己的一切事物都得要自己親自去解決,增強(qiáng)了自己的自信心,從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事,只有自己不去做,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),勤勤懇懇的做事,這就是生活,是真正的生活!通過實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí),我對(duì)西餐的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高了,尤其是服務(wù)意識(shí)、語言交流與表達(dá)能力、外語能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高,特別是自己的外語口語交際水平有了一個(gè)很大的提高,以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語,在這里,來吃西餐的也會(huì)有很多的外國朋友,鍛煉了自己的口語說得能力,為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西,那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為人處世的經(jīng)驗(yàn),想想自己明年就要真正的走向社會(huì),參加工作,也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開始,也就意味著自己的成熟,我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中,不怕困難,勇于克服,在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,努力提高自己,實(shí)現(xiàn)自己的理想。
結(jié)束語:通過這次社會(huì)的實(shí)踐,我學(xué)會(huì)了自立,懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用,為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我會(huì)依次為起點(diǎn),以后更加勤奮學(xué)習(xí),鍛煉自己的各方面的能力,努力提高自己的綜合實(shí)力!
單位的市場(chǎng)營銷策略。企業(yè)要想組織起有效的市場(chǎng)營銷活動(dòng)就要制定合理的市場(chǎng)營銷策略,在這里我主要是用4P(產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷)來分析我所在的實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營銷策略。
(1)產(chǎn)品組合策略。
產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng),用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物,包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、觀察、主意等。在消費(fèi)者要買你的減速機(jī)時(shí)他不單單是要減速機(jī)這個(gè)物品,減速機(jī)的主要作用是帶動(dòng)機(jī)器生產(chǎn),而科技日新月異現(xiàn)在減速機(jī)不只停留在帶動(dòng)機(jī)器生產(chǎn),還考慮到其它的附加功能現(xiàn)代消費(fèi)者都是精明的消費(fèi)者在買產(chǎn)品時(shí)他們都會(huì)關(guān)心到售后服務(wù)這個(gè)問題上,這是產(chǎn)品的一個(gè)保證每次顧客問到這個(gè)時(shí),我們都會(huì)說“我們這里都是嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策:7天包退換,15天包換,一年保修,全國聯(lián)保,在一年兩次檢測(cè)仍有問題,還不能正常使用,憑第三次的檢測(cè)報(bào)告單可以更換一臺(tái)新的同一型號(hào)的減速機(jī)?!碑a(chǎn)品組合策略包括以下幾種:
①擴(kuò)大產(chǎn)品組合。
②縮減產(chǎn)品組合。
③產(chǎn)品線延伸策略,包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。
④產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。
⑤產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策。
廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個(gè)周期出現(xiàn)競(jìng)爭對(duì)手或者……廠家就會(huì)細(xì)分這個(gè)市場(chǎng)。
(2)定價(jià)策略。
價(jià)格是市場(chǎng)營銷組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素,企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導(dǎo)向,以成本費(fèi)用為基礎(chǔ),競(jìng)爭價(jià)格為參照。__集團(tuán)是全國比較大的減速機(jī)行業(yè),它與多個(gè)減速機(jī)廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供,在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì),所以價(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素,其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競(jìng)爭者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等,在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過到競(jìng)爭對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。
(3)渠道策略。
經(jīng)過多年的拼搏努力,創(chuàng)造的“天狗”這一品牌已經(jīng)成為具有相當(dāng)知名度和美譽(yù)度的零售品牌。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺(tái)拓展到覆蓋了中國30多個(gè)省市近100余家零售店,取得了與運(yùn)營商、廠商、代理商的巨大支持,在通信減速機(jī)行業(yè)地位舉足輕重,__集團(tuán)通其下屬的各地分公司、門市部都已在當(dāng)?shù)爻蔀橐?guī)模最大的減速機(jī)零售商。與廠商、代理商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,是國內(nèi)“天狗”品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務(wù)商。同時(shí),__公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),采取全國集團(tuán)采購配送,與國泰、國貿(mào)等多廠商實(shí)現(xiàn)了全面直供。__集團(tuán)還與中國通用機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì),合建受后服務(wù)部,介入虛擬運(yùn)營,是中國通用機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)的首選深度合作伙伴。
(4)促銷策略(實(shí)習(xí)單位的各種促銷方法)。
促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、直復(fù)營銷。
廣告,在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳冊(cè)回來,宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題,宣傳一些新品上市以及一些減速機(jī)的性能。人員促銷,在我們這銷售部里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷手機(jī)時(shí)是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來時(shí)就要溫柔地說“你好,歡迎光臨__集團(tuán)有限公司!”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺,這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨:“服務(wù)創(chuàng)造未來”。
接著就要對(duì)顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求,選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹,并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣,在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的,要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型,結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn),圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來展開銷售,做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后,可以重點(diǎn)示范給他們看,以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題,適合他們的需求。
但在示范的時(shí)候要注意,大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時(shí)間,所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的,在示范過程中,銷售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然,給顧客留下利落、能干的印象,同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后,下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段,總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。開動(dòng)腦筋,迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。
實(shí)踐單位:
__X有限公司
實(shí)踐內(nèi)容:
西餐廳服務(wù)與西方禮儀培訓(xùn)
實(shí)踐目的:
通過實(shí)習(xí)了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍,我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動(dòng)中,為適合國外客人的飲食習(xí)慣,有時(shí)要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞,環(huán)境幽雅,吃西餐又便于交談,因此,在公共關(guān)系宴請(qǐng)中,是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長,又十分注重禮儀,講究規(guī)矩,所以,了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。今年暑假,我在__X有限公司實(shí)踐了一個(gè)月時(shí)間,獲得了經(jīng)驗(yàn),更增長了見識(shí),使我對(duì)西餐有了更深的了解。
在__X有限公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào)。在這里,第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活,體驗(yàn)到生活的艱辛和不易,總體來說還是有不少的收獲和所得。
從一個(gè)對(duì)西餐行業(yè)無知的少年變成一個(gè)既具有西餐知識(shí),又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的,總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法,還得分清它們的消費(fèi)對(duì)象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默;快樂的是顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過程。其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長,當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺(tái)布。擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場(chǎng)景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻。
在這里,自己對(duì)西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí),品味西餐文化,建議大家到正宗的西餐廳看一看,一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好,裝璜華麗典雅,樂池內(nèi)小樂隊(duì)演奏著古典的名曲,服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們,經(jīng)過長期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)“M”。第一個(gè)是“Menu”(菜單)
,第二個(gè)是“Music”(音樂)
,第三個(gè)是“Mood”(氣氛),第四個(gè)是“Meeting”(會(huì)面),第五個(gè)是“Manner”(禮俗),第六個(gè)是“Meal”(食品),這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方,好的西餐老板會(huì)特別重視這幾個(gè)方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面,好的西餐廳店,會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn),會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。
在__X實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是__X員工竭盡全力為客人提供"溫馨細(xì)微,物有所值"的服務(wù)。還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競(jìng)爭之道,那么__X的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動(dòng)心的笑臉,一聲聲悅耳動(dòng)聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望。有人說服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作,過去了就不會(huì)再來,所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求,把服務(wù)的質(zhì)量提高。
在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月,在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水,還有智慧和技巧,更多的是自我超越。因此,自己變的成熟了,少了一份脆弱,多了份堅(jiān)強(qiáng),忘了如何去依靠,想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒有了父親和母親的關(guān)懷,沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn),自己的一切事物都得要自己親自去解決,增強(qiáng)了自己的自信心,從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事,只有自己不去做,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),勤勤懇懇的做事,這就是生活,是真正的生活!通過實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí),我對(duì)西餐的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高了,尤其是服務(wù)意識(shí)、語言交流與表達(dá)能力、外語能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高,特別是自己的外語口語交際水平有了一個(gè)很大的提高,以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語,在這里,來吃西餐的也會(huì)有很多的外國朋友,鍛煉了自己的口語說得能力,為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西,那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為人處世的經(jīng)驗(yàn),想想自己明年就要真正的走向社會(huì),參加工作,也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開始,也就意味著自己的成熟,我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中,不怕困難,勇于克服,在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,努力提高自己,實(shí)現(xiàn)自己的理想。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高,人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展,使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì),掌握消費(fèi)者購物心理,更好地滿足消費(fèi)者需求,是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表,它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象,成為人們居家生活中的主要購買場(chǎng)所??山鹑谖C(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退,市場(chǎng)購買力下降,這些對(duì)超市無疑也造成一定影響,該怎樣改善這一情況?從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考,怎樣才能更好地滿足顧客的需求?針對(duì)這兩個(gè)問題,我們這個(gè)調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市,用了近一個(gè)月的時(shí)間,我們走訪了上海客都超市臨潼分店,人人家等超市,對(duì)它們的總體情況有了一定的了解,分別對(duì)其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營者做問卷調(diào)查(見附錄)。
一、調(diào)查時(shí)間:20__年8月
二、調(diào)查地點(diǎn):__市各大超市
三、調(diào)查對(duì)象:各超市店長及消費(fèi)者
四、調(diào)查方法:實(shí)地考察及問卷調(diào)查
五、調(diào)查小組:__
六、調(diào)查小結(jié):
(一)經(jīng)營者部分
1.規(guī)模比較:調(diào)查的幾家超市中25%為小型居民生活型超市,50%為普通綜合型超市,25%為大型超市。
2.管理方式比較:100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察,具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營策略:市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示:
①地理位置:25%處于交通要道,25%在居民區(qū)附近,50%商業(yè)區(qū)附近。
②超市形象:50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜,50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長凳,25%無休息長凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備,有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一,25%有多種類的購物籃、購物車,方便各類消費(fèi)者。
③服務(wù):100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市),25%注重導(dǎo)購力(大型超市),50%注重親和力(小型和普通綜合型超市),0%注重信息素養(yǎng)。
④宣傳:75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過,25%沒有(小型超市)。
4.金融危機(jī)的影響:
①營業(yè)額:50%下降(普通綜合型超市),50%不變。
②下降的原因:100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。
③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。
④采取的促銷手段:100%特價(jià)商品,25%購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市),50%提供貴賓卡會(huì)員卡來刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述,由于大型超市貨物種類齊全,可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活,經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以,金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品,此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī),供給量增加需求量減少的狀況,商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客,基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi),為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購),這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體,這個(gè)固定的消費(fèi)群體,可以成為商場(chǎng)生存的基本保障,也使得進(jìn)貨量得到有效的控制,減少庫存量,增加流動(dòng)資金使用量,算是不錯(cuò)的促銷手段。
面對(duì)這樣的情況,我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng),適時(shí)的搞一些購物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣,注重宣傳,增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外,各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng),把握消費(fèi)者心理,這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營效果。
(二)消費(fèi)者部分
我們采用了觀察法和訪談法,隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分,第一部分是個(gè)別訪談的被試,共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有37%的對(duì)象去超市主要購買的是生活必需品,購買居家用品類的占4.3%,近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購買副食。
在眾多的因素中,地理位置(柱狀1)占33.3%,商品多樣化(柱狀2)占22.2%,價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素,交通方便,物美價(jià)廉,自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中,多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置,例如__百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言,交通十分方便(位于交通要道),最后,環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6),說明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料,在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上,我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。
超市經(jīng)營存在的問題分析:存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū),尤其是化妝品區(qū),工作人員過于熱情,大大降低消費(fèi)者的購買欲望,甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢,找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市,致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題,有些商品擺放不合理,不方便他們的選購;員工素質(zhì)有待加強(qiáng),部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題,有的冷漠以對(duì),有的甚至輕視消費(fèi)者,尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢,甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施,如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營效益的對(duì)策建議:實(shí)行明碼實(shí)價(jià),價(jià)格合理;做到“服務(wù)周到”,要求員工真正地做到“顧客就是上帝”;保持良好的購物環(huán)境,管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂,應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息,其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂,讓消費(fèi)者更舒暢地購物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之,超市經(jīng)營者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,更好的滿足消費(fèi)者的需求,使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息,揭示了一些需要引起超市經(jīng)營者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示,顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為:交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中,服務(wù)居于末尾,說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選,為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí),或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí),顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí),顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示,收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方,收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營者角度看,他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn),對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,購買商品也只是詢問大概情況,對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選,即使買到稍有毛病的商品,只要無關(guān)大局,也不去計(jì)較。在許多情況下,購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時(shí),她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。
伴隨春節(jié)的來臨又一次迎來我的寒假,在假期里我不僅放松自己盡情的狂野,對(duì)于這個(gè)特別的假期我想做些義務(wù)勞動(dòng)盡自己的綿薄之力。新年來了,到處張燈結(jié)彩,而在這喜氣洋洋之際,還有許多人孤苦的守在低矮的小房里,那么就讓我們幫助鄉(xiāng)里的孤老者做點(diǎn)事情。近來幾天我們一直忙于打掃社區(qū)衛(wèi)生,幫助村里的孤寡老人,幫他們打掃房屋,收拾庭院,還有和他們進(jìn)行交談,講學(xué)校樂聞,說新年趣事。每每看到他們那幸福的笑顏,我知道老人的心,因?yàn)槲覀兊呐Χ陡锌煳浚苍S他們體驗(yàn)到的是新一代回報(bào)的真心。而對(duì)于我而言這短短幾天的相處和付出。讓我覺得這個(gè)假期充滿了色彩,甚至于對(duì)人生來說也如此。就是這短短的幾天讓我收獲了很多,也許在別人看來是那么的小事,甚至于微不足道。
我們這次開展的義務(wù)勞動(dòng)有著很大的意義,一方面,勞動(dòng)是美德,而我們學(xué)生由于社會(huì)條件的種種因素,對(duì)這種美德有過疏遠(yuǎn)的意識(shí),但這樣的活動(dòng)的開展,正好是促使我們#from本文來自高考資源網(wǎng)end#把自己將要丟失的美德牢牢的握在手心。外出活動(dòng)又何止是接觸社會(huì),而做這些活動(dòng)又何止是陶冶情操!我想,如果這樣的活動(dòng)成為一種趨勢(shì),那我們就會(huì)在潛移默化中拾起我們所有中華民族流傳至今的美德,那么,中華民族屹立于世界的日子就在近在咫尺了。我想,這決不是自我夸獎(jiǎng),這怕是一種自我鼓勵(lì),我相信華夏兒女會(huì)用他們無比強(qiáng)大的智慧與力量承擔(dān)起這一項(xiàng)項(xiàng)永不過時(shí)的使命。
同時(shí),通過這些看似微不足道的小事,我卻懂的了很多:
595班一共成員62位,其中團(tuán)員有55位,2月2號(hào)這天,班上組織部分同學(xué)自愿參與本次實(shí)踐活動(dòng),同學(xué)們積極性都很高。下面是我們社會(huì)實(shí)踐的幾部分
(一)一組同學(xué)來到了寧鄉(xiāng)玉潭路,幫助扶老幫幼
這是一位男同學(xué)在馬路上扶一位年過花甲的老人的場(chǎng)景,這是小雷鋒的行為,同時(shí)呼吁廣大同學(xué)、朋友、青年同志們能夠?qū)W習(xí)這樣的雷鋒行為,向雷鋒致敬!!
(二)一組同學(xué)來到一環(huán)路,同學(xué)們開始幫助撿垃圾
這是我班一女生丟垃圾的場(chǎng)景,看看那地上,行人丟的垃圾都沒留意丟在了外面,您可能在想丟一點(diǎn)沒事,但衛(wèi)生是靠每一個(gè)人積累維持的,垃圾又何嘗不是一點(diǎn)一點(diǎn)堆積起來的?所以,在這里真心的呼吁大家愛護(hù)環(huán)境,保護(hù)衛(wèi)生,我們同住地球村,愛護(hù)她是人人的責(zé)任!同時(shí)我們感悟到:伸出你的手,制造一片美好!
(三)一組同學(xué)來到春城路做起義工活動(dòng),
新的一年即將到來,辛苦的環(huán)衛(wèi)工人們又為社會(huì)奉獻(xiàn)了一年,他們不曾停歇,不曾埋怨,早起貪黑,風(fēng)吹日曬,堅(jiān)持為城市作出貢獻(xiàn),為大家提供一個(gè)方便。這是我們的同學(xué)在幫助倒垃圾,不怕累,不怕臟的精神值得學(xué)習(xí),向身邊的這些人看齊,獻(xiàn)出你的微薄之力,城市將會(huì)更美好!
這次的實(shí)踐活動(dòng)圓滿的結(jié)束了,在這次實(shí)踐活動(dòng)中,同學(xué)們感悟至深,既讓自己得到了鍛煉,又給城市做出了貢獻(xiàn),出一份力,回報(bào)的是一份欣慰!
也許我們這個(gè)年代多的是高科技,也許同學(xué)們以后的志向很高遠(yuǎn),也許大家的夢(mèng)想是坐在班公室安穩(wěn)的工作,但當(dāng)你們玩游戲玩到累了的時(shí)候、工作到疲憊的時(shí)候、窩在家里窩膩了的時(shí)候,出去走走吧,你會(huì)看到不一樣的世界,美麗的自然界、鄉(xiāng)間溫馨的場(chǎng)面、各種有愛的場(chǎng)景……當(dāng)然也有被破壞的一部分;你亦會(huì)聽到不一樣的聲音,有社區(qū)里的議論聲、黨決策后的民生反應(yīng)……當(dāng)然也會(huì)有貧困的呼叫聲以及求救的聲音……在這些時(shí)候,大家更多的是需要思考與行動(dòng),參與大家的活動(dòng),幫助彌補(bǔ)社會(huì)殘缺的一部分……最后,預(yù)祝大家新年快樂,萬事如意!
時(shí)間:
地點(diǎn):
這次能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)踐,我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)禮拜的時(shí)間,但是在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺到受益匪淺。
以下是我在實(shí)踐期間的一些總結(jié)以及心得體會(huì)。在以后開展自身的工作,以及在對(duì)客戶的溝通應(yīng)對(duì)上,希望能有所借鑒。
一、工廠的總體規(guī)模水平
亞泰(東莞)木業(yè)位于東莞大朗鎮(zhèn),占地24600平米,員工600多人。近十多年的制造歷史已經(jīng)發(fā)展成一家具有專業(yè)規(guī)模的木制品專家,在東莞制造業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)也小有名氣。
走進(jìn)廠區(qū),只見潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然是國內(nèi)的制造廠家,但是,到了車間,看過那些先進(jìn)的流水線,那些熟練的技術(shù)水平,完全會(huì)感覺到現(xiàn)代化的管理。作為木質(zhì)產(chǎn)品的制造廠,一些諸如木屑的飛揚(yáng),機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味等問題,都是難免存在的,但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。走在車間,這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問題似乎在我們工廠并沒有太大的困擾,反而是那些管理和效率吸引了大多的參觀者。
工廠有自己的作息時(shí)間,并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。就連中午休息間隙,每個(gè)工人都會(huì)把自己得區(qū)域整理得井然有序,這樣的自覺整理也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問題上,工廠也有自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人,吃的飯菜一律相同,沒有任何的特殊化。
二、學(xué)習(xí)過程
如下幾點(diǎn)是在工廠實(shí)踐期間,就我的工作需要,主要學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)以及由此得到的一些心得。
(一)木材的選用
工廠最常用的木材還是紅木(非洲花梨木),楓木(美國),胡桃木。大多都是從國外進(jìn)口,這也就是為什么我司的報(bào)價(jià)要比國內(nèi)同等廠家的價(jià)格要高的原因——正是“一分價(jià)錢一分貨”。
MDF板也是常用的材質(zhì)之一。我司很多產(chǎn)品也都可以選用MDF貼木皮來達(dá)到仿實(shí)木的效果。對(duì)于一些想節(jié)省成本的客戶來說可以推薦一用。
這些常規(guī)木材在倉庫里都備有一定數(shù)量的庫存,其他的木材也有備量,但是一般都要盡量推薦選用常規(guī)木材(除非客戶定購的產(chǎn)品數(shù)量龐大值得工廠采購另外一些昂貴的木材),這對(duì)于工廠的加工技術(shù)、生產(chǎn)周期、生長成本等都會(huì)有所幫助。
(二)加工方面
工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn),一般來說都是機(jī)器自動(dòng)操作,比如CNC數(shù)控機(jī),萬能圓鋸機(jī),立軸機(jī)等。所以,只要操作得當(dāng),人員安排合理,一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來說,都需要熟練人工)。
雖然說工廠對(duì)于大多數(shù)的木制產(chǎn)品都能生產(chǎn),但是以后在和客戶溝通過程中,在盡量滿足客戶要求的同時(shí),還要盡量站在工廠的立場(chǎng)上考慮。比如,可以向客戶推薦一些外形相同,但是做法簡單,結(jié)構(gòu)清晰的樣品。這對(duì)于工廠來說不但可以降低成本,而且還可以提高效率。
(三)噴漆加工
白身加工完成以后,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)入噴漆車間,否則木材會(huì)變形。噴漆的流程為:著色(給產(chǎn)品上底色)――底漆――面漆。噴底漆到噴面漆的過程中還要有磨砂的工藝。
底漆又NC漆和PU漆之分。工廠常采用的底漆是NC漆,因?yàn)镻U漆的成本要比NC高,而且如果噴PU漆的話要求的環(huán)境也比較高,必須有無塵房才可以。一般都會(huì)推薦客戶用NC漆.
噴漆加工的時(shí)間一般為兩天左右。但是雖然所花費(fèi)的時(shí)間不長,但是一張訂單的完成,工廠都會(huì)把每道環(huán)節(jié)都會(huì)安排到位。因此,在和客戶確認(rèn)訂單的時(shí)候,一定要把每個(gè)要求都確認(rèn)完整。有些客戶在白身做完以后,油漆沒有確定,這樣擱在一邊的話,不但產(chǎn)品容易變形,而且也影響了訂單的進(jìn)度,給工廠帶來了不必要的麻煩。
(四)鐳射和絲印
目前工廠的最大鐳射尺寸為:320×320mm,最小為:1.5×1.5mm
鐳射后可以上色,最常見的是上黑色,上完黑色,可以使鐳射圖案更清晰。但是一般不推薦客戶鐳射后上色,這樣的話會(huì)增加成本。鐳射的費(fèi)用是視鐳射圖案的復(fù)雜程度而言的,一般來說都是每件產(chǎn)品1塊錢。
絲印也是常用的一種方法,但是它的要求是絲印的表面要光滑。
要求鐳射或者絲印的話都會(huì)要求客戶提供圖片,最好是電子文檔。
(五)包裝
包裝是成品完工前的最后一道工序,也是一個(gè)產(chǎn)品比較重要的組成部分。包裝工序包含了產(chǎn)品的簡單組裝、包皮、包絨布、五金件的裝配、包裝物的制作、對(duì)產(chǎn)品的前道工序的品檢、產(chǎn)品的包裝。
質(zhì)量是品質(zhì)的保證。因此,我們工廠對(duì)質(zhì)量也有嚴(yán)格的把關(guān)。一般一道包裝的流水線上都有二到三個(gè)品檢人員進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn),從產(chǎn)品的去塵、五金和玻璃制品的質(zhì)檢到最后的裝箱,每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)有工人嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些外銷客戶來說,對(duì)于產(chǎn)品都會(huì)比較挑剔,但工廠都會(huì)滿足這些的要求。這也就是為什么我們工廠的產(chǎn)品會(huì)有質(zhì)量的保障,在產(chǎn)品上很少出現(xiàn)質(zhì)量紕漏的原因。
而同樣是國內(nèi)訂單的話,往往會(huì)有一些刁蠻的客戶,在產(chǎn)品沒有品質(zhì)問題的時(shí)候卻還要挑一些邪瑕疵”。對(duì)于這些問題,我覺得除了要和客戶解釋清有些是因?yàn)槟举|(zhì)品本身的問題之外,還要讓他們了解我們工廠對(duì)于質(zhì)量方面的控制要求是達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平的,很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生很可能實(shí)在運(yùn)輸過程中的碰撞和野蠻運(yùn)輸。
當(dāng)然,為了避免在運(yùn)輸途中的損壞,在采用一般的安全包裝下,除了用一些常規(guī)包裝物(紙盒、紙箱、禮盒、海綿、保力龍、珍珠棉、拷貝紙、氣泡袋、膠帶等)外,還可以在紙箱六個(gè)面用保力龍板保護(hù)。
(六)其他配件
五金是常用到的配件。因此,對(duì)于一些常規(guī)的五金件,諸如一些合葉、銅扣、銅腳等,工廠都會(huì)采購一定的數(shù)量以備庫存。另外像一些在筆上五金件,工廠自己也有制造的能力,很多都可以獨(dú)立完成。
另外像EVA之類的,也都需要另外采購。
三、心得體會(huì)
這次的實(shí)踐,讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作,在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。
另外我覺得一方面在工廠供貨給我們的同時(shí),另一方面也要積極配合工廠,把雙方的工作都做好。同時(shí),自己也還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí),服務(wù)好客戶。公司整體的業(yè)務(wù)水平提高了,才能開創(chuàng)出良好的業(yè)績。
社會(huì)實(shí)踐是高中生課外教育的一個(gè)重要方面,也是高中生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式,因此對(duì)于我們?cè)谛8咧猩鷣碚f,能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì),提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為高二的學(xué)生,社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該是一個(gè)真正能起到鍛煉我們作用的一個(gè)好機(jī)會(huì),能真正從中得到收益,而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐,為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo),為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程,從過程中鍛煉自己、提高能力。
因此,為了更好的了解社會(huì),鍛煉自己,感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀,體驗(yàn)一下工作的樂趣,這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷的工作,雖然僅有幾天時(shí)間,但我覺得受益匪淺,基本上達(dá)到了自己的目的。短短
的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛,同時(shí)讓我感到工作的無比快樂,一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭的愉悅。
我沒有去爸爸媽媽的單位,而是選擇了一個(gè)我們平時(shí)接觸很多的地方,我認(rèn)為那會(huì)輕松很多。先來介紹一下我的工作環(huán)境惠萬家超市。它是一家大型的超市,主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需求,它的營銷部門被分為好幾個(gè)部分:副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的:每天上午8:00上班晚上9:30下班,在崗時(shí)期要參與超市盤點(diǎn)和入庫整頓。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。在別人眼中,超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的,但他們又何嘗知曉,超市的工作和他們說的卻正好相反!每當(dāng)超市大庫來時(shí),每個(gè)人都將變的更加忙碌,根本就沒有休息的時(shí)間,哪怕是喝一口水
在那工作的幾天中,我就有那樣的體會(huì),從卸貨到貨物進(jìn)倉往往要持續(xù)兩個(gè)小時(shí)左右,累成了每個(gè)人的寫照!但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉后,也不可能有什么時(shí)間去休息,工作中一直都是站著或是在奔跑的途中,有時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟悉我常常受到區(qū)域負(fù)責(zé)人和主管的奚落。每到要進(jìn)行盤點(diǎn)的時(shí)候,就是我變成牛的時(shí)候。所謂盤點(diǎn)就是在那天下班后,等到最后一位顧客跨出大門后,鎖門交代各自所要盤點(diǎn)的貨架開始一一對(duì)應(yīng)的數(shù)量、金額和品目盤點(diǎn)各單位例行工作總結(jié)小會(huì)打掃衛(wèi)生。
記得曾經(jīng)有一個(gè)長輩就跟我說:不管做什么要多做事,少說話!話雖簡單,但真正做起來就不簡單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開始就留下一個(gè)好的印像可不是一件簡單的事情,而且我要在同類品牌的平等競(jìng)爭下讓銷售量來說明我工作的努力,擊敗對(duì)手,這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺(tái)子擺出,開始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對(duì)大眾的羞澀心情。喊話器毫不留情的將我是個(gè)生手的秘密公之于眾,還有周
圍和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑,好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我,她仔細(xì)地給我講解了有關(guān)具體的事項(xiàng)和要注意的重點(diǎn),比如說我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說:國有國法,家有家規(guī)。自然,作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定,比如:不可以串崗、不可以閑談等等。不管是誰,隨喊隨到。
在超市做促銷員,有時(shí)還是很忙的。特別是周末,很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量,然后順便結(jié)帳。有時(shí)候,一連幾家供貨商送貨來,這時(shí)候就忙了,有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是,他們就需要人來幫忙了。我是剛來的,對(duì)倉庫的布局不了解,好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且去了普通員工不該進(jìn)去的機(jī)房重地被給予了嚴(yán)重警告。我要把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開,并分別送到各個(gè)貨架附近,如果是一般的貨物倒是沒什么,但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進(jìn)貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的,每卸一次都特別累,但是誰叫我是新來的,雖然是女的也還是難逃新人受欺負(fù)的厄運(yùn),只有這樣才能相安無事,大姐她當(dāng)初也是這樣過來的。
打工只是一種磨練的過程。對(duì)于結(jié)果,我們應(yīng)該有這樣的胸襟:不以成敗論英雄,不一定非要用成功來作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì),但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來的,是需要成本的,失敗就是一種成本,有了成本的投入,就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。小草用綠色證明自己,鳥兒用歌聲證明自己,我們要用行動(dòng)證明自己。打一份工,為以后的成功奠基吧!不經(jīng)風(fēng)雨,怎見彩虹,沒有人能輕輕松松成功。
作為學(xué)生,我們抱著貼近社會(huì),服務(wù)社會(huì)的愿望,參加這次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),希望提早與社會(huì)來個(gè)零距離接觸,學(xué)習(xí)如何與人溝通,如何與人交流,如何與人合作等等。
寒假剛開始,我們團(tuán)隊(duì)就來到建筑工地進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐中,我們認(rèn)識(shí)了不少領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)們是那樣的和藹、親切,對(duì)我們的到來也表示了熱烈歡迎,我們開始時(shí)的緊張頓時(shí)蕩然無存。
隨后,我們就由項(xiàng)目部的技術(shù)人員帶領(lǐng)奔走于工地了,并即刻開始了一天工作。進(jìn)入工地,我們戴上安全頭盔與手套,隨著他到了一個(gè)三層建筑底下,在負(fù)責(zé)人的提醒下,我們蹲下身子,環(huán)視四周,但因?yàn)轭^上的頭盔擋住了視線,與樓梯上的鋼管碰觸了好幾次,頭盔撞得當(dāng)當(dāng)響。到了第二層,上下層之間密集的鋼管,矗立于周圍,緊接著我們上了最后一層,終于可以不再像在第一層時(shí)那么小心翼翼了。頂上的水泥面上有幾條筆直的刻線,經(jīng)技術(shù)人員介紹,我們了解了刻線的作用;還有那些豎起的長短不一的鋼筋條,負(fù)責(zé)人說是因?yàn)榈讓拥奈恢貌灰粯印?/p>
參觀完工地之后,我們進(jìn)行了勞動(dòng)體驗(yàn),雖然只能是干一些看似沒有技術(shù)含量的體力活,卻比想象中的復(fù)雜。我們一人搬一塊木板向木板堆積處走去,那些木板是蓋在屋頂上用的多層板,體積很大。搬了一會(huì)兒,同學(xué)們就已經(jīng)氣喘吁吁了。休息了一會(huì)兒,喝了點(diǎn)水,繼續(xù)干。這次換成兩個(gè)人抬兩塊板,期間我們?yōu)榱斯?jié)省體力,換了好幾個(gè)姿勢(shì),但結(jié)果越弄越累,當(dāng)把一堆木板搬完,看到與自己肩膀那么高的一堆木板堆放的整整齊齊,同學(xué)們心里的&39;成就感油然而生。
只怪時(shí)間太短暫了,我們只能走馬觀花似地去接觸和吸收新事物,但我通過實(shí)踐也學(xué)到了很書本上沒有的知識(shí),既增長了見識(shí),開闊了視野,又增長了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這近一天來的打滾爬摸,覺得自己很幸運(yùn)可以參加這樣一個(gè)有意義的活動(dòng)。通過這次社會(huì)的實(shí)踐,我們懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用,同時(shí),也深切地感受到知識(shí)無限,能力有限的涵義。
通過本次實(shí)踐,我們深深地感受到了,哪怕是平時(shí)所見的一堵墻,一條道路,一座座高樓大廈,都是由勞動(dòng)人民通過辛苦艱難的勞動(dòng)建造而成的,每個(gè)地方都閃耀著勞動(dòng)人民閃閃發(fā)光的汗水。勞動(dòng)的辛苦我們體驗(yàn)到了,但體驗(yàn)到的也只是冰山一角,感謝偉大的勞動(dòng)人民。與這相比,我們?cè)谛W(xué)習(xí)的辛苦又算得了什么呢!所以,只有我們今天付出了勤奮的學(xué)習(xí),學(xué)好各門功課,掌握各項(xiàng)技能,將來才能為社會(huì)的建設(shè)添磚加瓦!這便是我的收獲。
從實(shí)踐中走來,帶不回任何精湛的技術(shù),但帶回了也許是一生中最寶貴、最值得珍惜的收獲。很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),為的都是將來走進(jìn)社會(huì),獻(xiàn)出自己的一份力量,我們應(yīng)該在今天努力掌握知識(shí),明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。