蘇寧電器(002024,股吧)(002024)加快向三四線城市拓展，公司總裁孫為民對中國證券報透露，將優(yōu)先考慮廣東、江蘇、浙江等發(fā)達地區(qū)。此外，隨著蘇寧電器智能化、現(xiàn)代化物流基地的建成，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購有望盈利。
渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區(qū)
蘇寧電器__年的業(yè)績穩(wěn)定增長。__年公司實現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元，同比增長38.80%。光大證券(601788,股吧)認為，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因__年基數(shù)較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變，對內(nèi)公司采取定制、包銷、oem等多種手段，不但完善了供應(yīng)鏈上下游的對接機制，亦提高了公司的主營毛利率。
值得注意的是，蘇寧電器門店擴展的數(shù)量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規(guī)劃。__年全年，公司在中國大陸、香港和日本地區(qū)合計新開連鎖店408家，扣除關(guān)閉/置換連鎖店，凈增門店374家，開店速度超過競爭對手。至__年末在這三個地區(qū)合計經(jīng)營門店達1342家，與國美的門店規(guī)模進一步拉近。
事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。__年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數(shù)370家，其中，公司計劃新進入32個地級城市。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動、城鎮(zhèn)化進程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發(fā)達地區(qū)的縣級城市為主。不過他也表示，在__年新開門店中，縣級城市的門店還不是主流。
電子商務(wù)盈利可期
年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會刻意犧牲公司的業(yè)績做大電子商務(wù)。
蘇寧易購__年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購__年全年銷售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。
“蘇寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強組織、運營體系的建設(shè)?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據(jù)了解，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售，同時還支持易購的物流。
2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點的__年整體發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧電器將蘇寧易購設(shè)立為由上市公司控股的獨立的運營體系，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業(yè)務(wù)平行。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場、財務(wù)、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，授予獨立的采購權(quán)和定價權(quán)，實施差異化的營銷策略。
長江證券(000783,股吧)認為，較之其他網(wǎng)商，蘇寧在物流、信息系統(tǒng)以及服務(wù)上的優(yōu)勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益沖突，看好公司電子商務(wù)的發(fā)展。
逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，20__猶那江水已去不復(fù);20__以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上!
銷售概況
20__年地區(qū)實現(xiàn)銷售萬;其中主力品牌：索伊萬、吉德萬;較20__年索伊增幅%、吉德增幅%;與20__年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另國商榮事達、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
場外分析
一、市場競爭白熱化
20__年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達到余元，而且零售價位并不高。
二、促銷活動拉升年
20__年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱余臺、金魚洗衣機余臺!
三、渠道變革加速
20__年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但，確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，縣家電協(xié)會的成立。
四、核心店品牌主推
通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在20__年的銷量將近萬。
五、縣級代理商細分優(yōu)勢
縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票(提供直補家電下鄉(xiāng)、以舊換新)、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。
內(nèi)部思考
一、團隊建設(shè)
團隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認識一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊!
二、規(guī)則優(yōu)化
規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州是所有子公司的榜樣!
三、品牌架構(gòu)
針對這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規(guī)模化運營;成為地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應(yīng)對措施
市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰(zhàn)!
具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應(yīng)放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實，201x年活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是;針對冒稅務(wù)風險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務(wù)清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。
心境波瀾
20__年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!
來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
來__x電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應(yīng)對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。
5、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析
(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
20__年是難忘的一年，20__年在分公司共完成回款6.7億，銷量5____臺，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，與去年比較有了進步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟南、成都)，在全國排名落后，在20__年浙江整個市場發(fā)展中，各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20__年主要原因：
外因：
1、20__年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;
內(nèi)因：
1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：
①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺;
②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;
④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
最后，談?wù)?0__年市場競爭狀況及我們的精神與方法論
20__年總部下達分公司全年回款任務(wù)指標8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7-____臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。早些年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20年我們在精神、組織氛圍上做好準備：
1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意?！氨苄芤粋€、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬總倡導(dǎo)團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);
3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;
4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點。終端的任何改進，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募毼⑻岣?，聚在一起，就是我們大進步?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。
在經(jīng)過去年的轉(zhuǎn)折后震蕩，20__年大家激情飛揚，奮斗有無，在追求卓越、一流化的道路上，前進!前進!前進!
時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。以下就是本人的工作總結(jié)：
鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!
一個星期有多長?也許不夠做完一個生物實驗，也許不夠看通一本明清史，也許解釋不清一個簡單的經(jīng)濟學(xué)規(guī)律，也許就是證明一個數(shù)學(xué)定理的時間，也許僅僅能夠了解一個原子反應(yīng)的反應(yīng)機理，但是__年7月27號到8月2號這短短的一周，對于我們蘭州大學(xué)赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實習(xí)團隊來說，我們學(xué)到的太多太多。感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個星期的指導(dǎo)和照顧，讓我們學(xué)到了在課本上永遠也學(xué)不到的寶貴實習(xí)經(jīng)歷，是你們讓我們領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團隊協(xié)作，讓我們了解怎么處理人際關(guān)系，如何面對團隊糾紛。短短七天，也許貴公司并無意讓我們掌握某項職業(yè)技能，但是貴公司的企業(yè)文化和員工面貌讓我們深刻領(lǐng)悟了“蘇寧”兩個在所有員工心中并不僅僅是一個企業(yè)的名，的是一種精神，一種激勵他們不斷前進，不斷為之奮斗的信仰。七天中，蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文所能表達的，但是再多的感受不用文表達出來，就沒有辦法讓的人也能向我一樣體會到蘇寧精神的強悍的生命力，下面我就以我到蘇寧的七天之行來簡單總結(jié)一下我的實習(xí)感悟。
周一
今天是我們蘇寧之行真正開始的第一天，昨天我們從蘭州乘坐t118來到了古都南京，隊伍得到了第一次完整集合，蘇寧電器南京總部的人力資源管理中心的高為高部長到南京火車站迎接了我們，經(jīng)過半天休整，今天我們真正開始實習(xí)。今天實習(xí)的內(nèi)容主要是參觀蘇寧的產(chǎn)業(yè)。蘇寧由空調(diào)賣場起家，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為了一個以電器連鎖、房地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、百貨、高爾夫五大產(chǎn)業(yè)為支柱的大型集團。郭明君部長帶領(lǐng)我們依次帶領(lǐng)我們參觀了雨花物流基地，蘇寧百貨大廈，索芙特大酒店，高爾夫球場，以及蘇寧電器商貿(mào)連鎖店。整個一天跑下來，蘇寧給我的第一印象就是，這絕不僅僅是一個主營電器的電器賣場，這就是一個跨行業(yè)的商業(yè)航母!蘇寧的產(chǎn)業(yè)之大，涉及行業(yè)之廣，以及經(jīng)營產(chǎn)業(yè)之成功，絕不是可以按照常規(guī)思路可以想象的!我們從中也可以看到蘇寧董事長張近東先生卓越的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)頭腦，從每一個蘇寧員工的臉上，我都能看到他們臉上的自豪和驕傲。每一個蘇寧人身上都無形中透漏著一種奮進的精神，讓人感到內(nèi)心振奮。
周二 周三
今天是我們蘇寧實習(xí)的第二天，按照公司安排，這兩天我們要在雨花培訓(xùn)中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn)，與我們一起參加培訓(xùn)的還有來自總部的24名新報道員工，于是，我們29個人組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點開始授課，中午休息一個半小時，下午五點半結(jié)束，周二上午給我們授課的是張玲老師，張老師給我們詳細介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式，以及近年來蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進速度，除了震撼，還是震撼。下午，趙亮老師給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。趙亮老師說的好:小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此，一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進人的內(nèi)心，讓精神來指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享;樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責任共當。從中可以看出，蘇寧是一個負責任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個企業(yè)對于社會責任的勇敢承擔，財富來源于社會，同樣也應(yīng)該回報于社會，在這一點上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都應(yīng)該向蘇寧學(xué)習(xí)，敢于承擔社會責任的企業(yè)，才能贏得社會的尊重?！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”是蘇寧對于每一個消費者負責任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強的企業(yè)，哪一個不是靠服務(wù)征服了消費者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大程度上是由于當時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓(xùn)，讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強大生命力的所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。周三，周亮老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結(jié)構(gòu)，依次詳細給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部，八大地區(qū)總部，以及兩個直屬中心。下午周亮老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外周老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力。
周四
今天，公司安排我們與公司高管進行溝通，早晨九點整，我們準時來到蘇寧大廈，接受我們采訪的是蘇寧電器南京人力資源管理中心唐小春副總監(jiān)，唐副總首先對我們的到來表示了，稍后又給我們介紹了一些__年企業(yè)的一些最新發(fā)展動態(tài)。之后，我們實習(xí)團隊就自己所關(guān)心的一些問題如銷售淡季和旺季的人力資源分配，蘇寧選拔員工時所參照的人品優(yōu)先如何判定，以及蘇寧國際化的路程中所碰到的中外企業(yè)文化差異如何處理等問題依次向唐總進行了咨詢，唐總詳細耐心的對同學(xué)們所提到的每一個問題都進行了全面回答，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對于蘇寧管理人才的巨大貢獻。蘇寧所有管理層的平均年齡不到三十歲，這是一個年輕的團隊，也是一個充滿了活力的團隊，他保證了蘇寧能夠跟上社會最主流階層的步伐，跟上時代的腳步，這也是蘇寧人才觀得到實效的結(jié)果，由于唐總十一點還有重要會議，我們的溝通就暫時告一段落。下午給我們安排的是到蘇寧電器新街口店進行實習(xí)環(huán)境的熟悉，新街口店不愧為中華第一店，不僅門面大，而且品種銷售多，雖然不是周末，但是顧客依然絡(luò)繹不絕。我和周平、彭慧婷被分配到五樓的vip客戶服務(wù)中心做客服助理，而林琳和李爽被分配到一樓前臺做助理。下午六點我們離開了新街口店，結(jié)束了今天的工作。
周五 周六
這兩天是我們正式工作實習(xí)的開始，首先說下我們的分工，林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和提供咨詢服務(wù)，而我和周平、彭慧婷則在五樓vip客戶服務(wù)中心為客人提供會員卡辦理和積分查詢及兌換禮品服務(wù)，順帶幫忙打掃客戶服務(wù)中心的衛(wèi)生以及材料整理。一開始，我們對會員卡辦理程序不太熟悉，多虧了服務(wù)中心的韓姐，她細心的教我們每一個業(yè)務(wù)的辦理流程，以及客人經(jīng)常會提出的有關(guān)會員卡的疑問以及如何解答。周平負責禮品兌換服務(wù)，周六的時候，禮品兌換的積分進行了調(diào)整，好多禮品都以很優(yōu)惠的積分兌換給了客戶，這也是蘇寧回報客戶的一個小活動。第一天晚上回去的時候，我們互相了解對方的工作的情況，林琳和李爽比較辛苦，因為一樓前臺的客流量較大，需要咨詢的顧客很多，而且有些顧客脾氣很不好，此外蘇寧根據(jù)國家規(guī)定有償提供塑料袋，導(dǎo)致了客戶的很多怨言。而我們相對輕松一些，畢竟我們客戶服務(wù)中心位于五樓，客流量沒有一樓那么大，空閑的時間還可以到各個柜臺去學(xué)習(xí)一下蘇寧員工的銷售策略和接人待物的處事方法，其中有一個客戶對柜臺發(fā)火的事件給我留下了很深的印象。事情是這樣的，一位客戶當天買了惠普的筆記本，第二天系統(tǒng)就崩潰了，客戶很生氣，大早晨就過來要求退貨，打開電腦仔細一看，由于客戶對電腦知識的不太了解，任意刪除了很多系統(tǒng)文件，導(dǎo)致了系統(tǒng)崩潰，我們的柜臺銷售人員一面幫助顧客恢復(fù)系統(tǒng)，一邊向顧客解釋系統(tǒng)崩潰的原因，而這位客戶認為這是筆記本本身的問題，態(tài)度蠻橫，執(zhí)意要求退貨，在銷售員的耐心解釋和勸說下，這位顧客才意識到是自己的問題，而柜臺服務(wù)人員早已是累的口干舌燥，可見，做銷售也不是一件容易的事情，碰到這樣的顧客，我們只能用耐心和誠意去說服他們。至真至誠，蘇寧服務(wù)，通過這件事，我體會到了做到這八個是多么的不容易。
周日
今天是我們蘇寧實習(xí)的最后一天，公司沒有給我們安排其他的事情，給我們一天的時間讓我們自由活動，讓我們有機會去游覽一下南京作為七朝古都的人文景觀，隊伍里面人人各有各自的打算，林琳和李爽按照總統(tǒng)府—中山陵—明孝陵的路線來結(jié)束她們的蘇寧實習(xí)，周平和彭慧婷由于家住南京，于是就回家團圓了，我對各個地方的大學(xué)氛圍比較感興趣，而且我在南京理工大學(xué)還有個好友在，所以我就去南京理工大學(xué)尋訪好友。高為部長請我們吃了送行飯后，對我們再三囑咐，要我們注意安全，林琳隊長也很負責，回到家后依次確認大家的情況，蘇寧之行就這么充實而短暫的度過了，很是不舍。
實習(xí)感悟
時間短暫而充實，勞累而快樂，讓我們從學(xué)生變成職工再回到學(xué)生，這中間的變化只有經(jīng)歷過的人才會懂得。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年。七天的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。具體來說:
1.工作很辛苦
從我們住的萬廈賓館到蘇寧電器新街口店，雖然不是很遠，可是要在八點半準時趕到簽到、開晨會、還要吃早飯、趕車，這對于我們這些每天都是九點鐘上第一節(jié)課的學(xué)生來說，也是一個小挑戰(zhàn)。
我們在客戶服務(wù)中心還不是太忙，林琳和李爽對這一點要比我們?nèi)齻€有更深的體會，每次我們吃過飯，看見她們還在柜臺前忙來忙去，很是歉意，但是分工有不同，這不再是機會均等的學(xué)校。辛苦也好，辛苦能夠鍛煉人的耐力和意志力，習(xí)慣了，也就無所謂辛苦和不辛苦了。
2.與同事相處
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，加上工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。要想在各個不同的小集團中混的如魚得水，也不是一兩天的人際關(guān)系鍛煉所能解決的。我們小小的五人團隊中，還不時出現(xiàn)不和諧的地方，何況是蘇寧這個擁有12萬員工的商業(yè)航母，融入一個集體，比學(xué)會一門微積分要難得多。
進入一個環(huán)境就要學(xué)會適應(yīng)一個環(huán)境，這是在大學(xué)課本上所無法學(xué)到的東西，也是當代大學(xué)生所最緊缺的東西。社會實習(xí)，恰好給我們補充了這堂成才的必修課，在這里要謝謝蘇寧這位富有社會責任感的老師。
3.自學(xué)能力
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。三百六十行，每行都有每行的規(guī)則，大家都在自己的規(guī)則里面經(jīng)營，不能因為書本里面的教條如何，大家就要改變成書本里面的樣子，初入行，自學(xué)是必不可少的一項技能，不僅僅是知識，更重要的是道道。自學(xué)能力，就是大學(xué)要求我們畢業(yè)生所必須掌握的最基礎(chǔ)的一門公共課。
其實感悟還有很多，可是都是自己的個人意見也不知道對不對，所以還是不拿來班門弄斧了，“執(zhí)著拼搏，永不言敗”是蘇寧精神的實質(zhì)體現(xiàn)，不僅適用于商業(yè)運作中，也適用于我們平常的為人做事之中。感謝林琳隊長為申請實習(xí)做了那么多前期準備工作，感謝我的隊友這幾天與我的和諧相處!感謝高為部長、郭明君部長，這七天對我們的悉心照顧和指導(dǎo)!感謝蘇寧電器給了我們這樣難得的鍛煉機會!我希望自己將來也能成為一名合格的、優(yōu)秀的蘇寧員工，為蘇寧、為社會貢獻自己的力量!
開拓市場，對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的海爾牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下700萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額760萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在青島市精英科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，
密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在201x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 201x年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。