本人自20_年_月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初畢業(yè)面試的時候，一位考官問我，農(nóng)村信用社是什么。我頓時啞然，想了很久，才回答說農(nóng)村信用社是一個金融機構(gòu)。除此之外，對農(nóng)村信用社便一無所知了。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對農(nóng)村信用社有了一個初步的認識和了解。
不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎?！掇r(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《經(jīng)濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務管理》、《農(nóng)村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習后，我開始知道，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎力量。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社的根在農(nóng)村，離開農(nóng)村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊?，自覺按規(guī)操作;平時生活中團結(jié)同志、作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
三、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強。
剛開始時我是在內(nèi)勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業(yè)務、財會業(yè)務等業(yè)務技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務。
今年三月份，由于人員的調(diào)整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要經(jīng)濟收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。
四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。
接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底，個人攬存13.5萬元，完成年度任務的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5.5萬元;收回呆滯貸款2.9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1.6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務的133%;收回利息4.9萬元，完成年度任務的29.5%，比去年同期多收2.1萬元;發(fā)放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：
一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;
三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。
今年大一的暑假過的格外的有意義!從七月五日開始到七月十八日這段時間我們學校的老師組織我們金融系大一的全體同學開展了豐富多彩的實習活動。把我們真正從純理論學習領入了實踐的殿堂。用理論聯(lián)系實際，把理論付諸實踐。對于大學，我們都曾有過那么強烈的渴望，那么美好的憧憬。作為一個大一新生剛剛邁入大學這座莊嚴的象牙塔里，對大學生活充滿著陌生與好奇。我們想知道大學生活是什么樣的?大學里學到的知識是什么?我們應該如何學習才能為以后的人生道路鋪好堅實的基石?帶著這些疑問單純的我開始了我的大學生涯。
我們每個人都會有自己的理想和抱負!但是那是需要自己去拼搏、去奮斗。在開始大二對專業(yè)課的學習之前，老師先領我們到實地進行細致認真的考察，還請了相關方面的專家來為我們做精彩的演講，這些都是與金融這一專業(yè)的專業(yè)課程有著具體的聯(lián)系的。金融簡而言之就是資金的融通，這個社會的方方面面都離不開資金，因此金融涉及社會的各個領域。金融涵蓋證券投資包括股票，期貨，保險，基金，還有體系的中心銀行業(yè)。在這十多天的日子里，老師領著我們親自到兩個地方進行實地考察有東北證券有限責任公司長春?？诼窢I業(yè)部，那里是一個環(huán)境優(yōu)美，景色宜人的股票交易大廳。有著大型的股票大盤屏幕和舒適的座椅。我們還參觀了安華農(nóng)業(yè)股份有限公司的6樓大連農(nóng)業(yè)期貨經(jīng)濟有限公司長春營業(yè)部。它地方雖不大但足以方便客戶進行期貨交易，有營業(yè)部，市場部，交易部，財務部和客戶室，我們參觀了各個部門的辦公室，還進了會議大廳聽了精彩紛呈的報告，收獲良多。
此外我們還在學校通過老師的組織聽了三場意義非凡，令人難忘的演講。首先有來自于泰康人壽壽險營銷資深督導張愛國先生，他為我們帶來了壽險公司發(fā)展的背景和經(jīng)營理念和未來發(fā)展前景;其次有來自于大連良運期貨有限公司交易部的經(jīng)理袁連民先生，他為我們帶來了如何對期貨交易進行分析的詳盡方法，如何利用期貨掙錢的具體方法手段;此外還有來自于中國光大銀行長春分行業(yè)務部的經(jīng)理劉輝先生，他推心置腹的告訴我們?nèi)绾芜~向金融之路，告訴我們作為一個大學生應該如何一步一步地走向成功，令人鼓舞，深受啟迪。以上三位都為我們做了精彩紛呈的演講，他們充分的準備著實令人佩服，他們從百忙之中抽出時間來到我們大一學生中間為我們帶來了他們對我們的忠心勸告和他們寶貴的從業(yè)經(jīng)驗著實令人感動萬分。使我們增加了對自己所學專業(yè)的認識。
學習知識是我們來的目的也是最重要的任務!學好你的專業(yè)知識，你的未來才有可能是幸福美好的，你以后的道路才可能是寬闊筆直的!所有美好的東西在大學生活里都可能找的到!
大學生活!靠你自己去學習、認識、鍛煉和感悟!是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
20__年，我辦在市委、市政府和溫州市金融辦的正確領導下，主動創(chuàng)新作為，務實改革擔當，積極開展金融改革創(chuàng)新和企業(yè)金融風險化解工作。現(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：
一、20__年工作總結(jié)
今年以來，我市金融形勢總體向好，各項工作取得積極進展。截至12月末，全市25家銀行業(yè)金融機構(gòu)本外幣各項存款余額1007、95億元，比年初增加10、90億元，各項貸款余額1070、30億元，比年初增加55、57億元;經(jīng)批準設立的小額貸款公司6家，月末貸款余額_、03億元，開業(yè)以來貸款累計發(fā)放142、57億元;民間借貸服務中心1家，累計備案民間借貸716筆，金額12、35億元;民間資本管理公司1家，累計投資項目76個，投資金額3、41億元;已開業(yè)的農(nóng)村資金互助會5家，開業(yè)以來互助資金投放累計筆數(shù)103筆，累計金額1336萬元。保險機構(gòu)28家，保費收入_、51億元;證券交易額_05、96億元，期貨開戶數(shù)190戶，期貨交易額3461、35億元。
(一)牽頭開展企業(yè)幫扶工作，有效化解企業(yè)“兩鏈”風險。
一是制定《樂清市企業(yè)幫扶工作機制》，細化了企業(yè)幫扶條件和辦事流程，并根據(jù)市政府安排，抽調(diào)有關部門15名工作人員實行集中辦公。二是建立了主辦行牽頭會商制度和銀行“同進共退”工作機制，加強政銀企法四方聯(lián)動，指導主辦行牽頭對7家風險企業(yè)進行會商幫扶，“由點及面”化解企業(yè)金融風險。三是按照“保企業(yè)不保企業(yè)主”、“破產(chǎn)不破業(yè)”的原則，因企施策，分類推進風險企業(yè)整合重組工作。目前，已有3家企業(yè)重組取得明顯成效。四是牽頭協(xié)調(diào)8家受擔保鏈牽連被銀行起訴，但生產(chǎn)經(jīng)營情況正常、有明確還款計劃的規(guī)上企業(yè)，使其暫緩進入司法程序。五是約談26家企業(yè)負責人，督促其及時償還了_家銀行、44筆貸款欠息2000多萬元，涉及本金16億多元，有效遏制不良貸款上升勢頭。1-12月，共召開各類企業(yè)風險協(xié)調(diào)會議、專題研究會100多次，成功協(xié)調(diào)企業(yè)銀行債務24、85億元;受理38家規(guī)上企業(yè)的幫扶申請，已成功幫扶21家，幫扶無效或資不抵債轉(zhuǎn)入司法處置和破產(chǎn)清算5家。
(二)牽頭推進金融綜合改革工作，多項創(chuàng)新位列溫州第一
1、企業(yè)直接融資取得新突破。
今年以來，我市企業(yè)全年在資本市場直接融資達20、2億元，較去年增長100、2%。一是參照省內(nèi)多地優(yōu)惠政策，出臺了更加優(yōu)惠的《鼓勵和支持企業(yè)股份制改造推進掛牌上市的意見》，加大宣傳和解讀，鼓勵引導優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過股改掛牌上市對接多層次資本市場，擴大直接融資規(guī)模。1-12月，完成股份制改造企業(yè)達33家，9家企業(yè)在浙江股權(quán)交易中心掛牌。二是電光科技成功上市，成為今年IPO開閘以來溫州首家通過發(fā)審會審核和核準發(fā)行的企業(yè)，也是我市首家中小板上市企業(yè)，募集資金2、96億元。三是引導3家企業(yè)在溫州金融辦備案登記企業(yè)定向債，完成數(shù)居各縣市區(qū)第一，其中滬光集團定向債為溫州首單。
2、引導銀行創(chuàng)新推出多項金融產(chǎn)品。
一是樂清農(nóng)合行完成股份制改造并順利開業(yè)，率溫州全市之先在小微企業(yè)集聚地設立小微企業(yè)金融服務中心和實現(xiàn)“一村一機具”工程，開通微貸直通車，為小微企業(yè)提供一站式服務。二是銀行服務網(wǎng)點建設全面推進。新增綜合支行和小微企業(yè)專營機構(gòu)2家，社區(qū)支行2家;推動5家有人值守自助銀行順利開業(yè)，將成為社區(qū)銀行建設的橋頭堡;三是出臺《樂清市銀行業(yè)金融機構(gòu)支持企業(yè)金融風險化解評價辦法》，加強對銀行業(yè)金融創(chuàng)新、擴大信貸總量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的政策引導。各銀行業(yè)金融機構(gòu)相繼推出創(chuàng)新服務和產(chǎn)品，如樂清農(nóng)商行發(fā)行溫州首期同業(yè)存單2億元，首推土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務新模式;樂清聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行推出了“陽光信貸承諾”;中國銀行推出“貸款預審制度”等。
3、民間融資管理步入正軌。
一是加大《溫州民間融資管理條例》宣傳工作，通過媒體報社刊登、現(xiàn)場活動咨詢、“進村入企”走訪等方式，向企業(yè)、個人發(fā)送《條例》宣傳冊，進一步提高知曉率。二是加強備案登記協(xié)調(diào)工作，研究推進法定登記機構(gòu)在辦理動產(chǎn)、不動產(chǎn)或者其他財產(chǎn)性權(quán)利抵押或者質(zhì)押登記時，要求符合強制備案條件的借款人履行民間借貸備案義務等相關事項。協(xié)調(diào)市法院落實溫州市中級法院關于《條例》的會議紀要精神。三是指導民間借貸服務中心等相關主體規(guī)范經(jīng)營，督促民間借貸服務中心規(guī)范備案登記業(yè)務流程，及時跟進委托書、保密協(xié)議、風險提示等相關協(xié)議;督促民間融資信息服務公司做好借貸雙方當事人的委托備案登記;引導符合強制備案要求的個人、企業(yè)履行備案義務。
4、地方金融組織試點創(chuàng)新取得新進展。
一是嚴把地方金融組織設立關，要求轄內(nèi)農(nóng)村資金互助會、民間融資信息服務公司等地方金融市場主體在設立時，對相關當事人及時出具風險提示書，前移金融風險關卡，切實強化事前事中防范措施。二是積極深化地方金融組織試點工作，認真做好小額貸款公司、民間借貸服務中心等地方金融組織財政扶持政策落實、注冊資本變更和股權(quán)變更等審核工作，督促地方金融組織規(guī)范經(jīng)營、防范風險，確保健康持續(xù)發(fā)展。三是推進地方金融組織業(yè)務創(chuàng)新，推廣農(nóng)房抵押登記業(yè)務，將農(nóng)房抵押權(quán)人范圍在原有的基礎上，擴大到民間資本管理公司、融資性擔保公司、民間借貸服務中心的資金出借方，拓寬“三農(nóng)”融資渠道;推進小額貸款公司不良貸款處置工作，按照分類處置、適度創(chuàng)新、控新化舊、賬銷表掛等原則，著力暢通小貸公司不良貸款核銷渠道，尤其在施行免交小貸公司訴訟保證金，提高閑置資金利用率方面率先走在了溫州前列。
5、地方金融監(jiān)管體系日趨完善。
一是做好地方金融組織的現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管，定期或不定期開展現(xiàn)場檢查，督促地方金融組織規(guī)范業(yè)務流程和各項制度，及時做好責令整改、高管約談等工作，專項檢查面達20%以上。推進非現(xiàn)場實時監(jiān)管系統(tǒng)和備案登記系統(tǒng)等平臺建設工作，建立報表報送考核制度，督促各類地方金融組織完成系統(tǒng)信息錄入工作，及時對有關數(shù)據(jù)進行分析，強化監(jiān)管和指導，防范風險。二是完善地方金融監(jiān)管制度，制定出臺《民間資本管理公司管理辦法》、《農(nóng)村資金互助會監(jiān)管指引》等地方金融監(jiān)管文件體系，并逐步豐富監(jiān)管手段，及時掌握各類融資性中介機構(gòu)經(jīng)營運行情況。建立健全地方金融服務中心相關規(guī)章制度和監(jiān)管細則，明確分管領導和監(jiān)管員工作職責和量化考核要求，及時分析問題，有力推動監(jiān)管工作。三是加強地方金融監(jiān)管力量，建立市地方金融監(jiān)管領導小組，對涉及我市地方金融市場主體的重大風險問題進行分析研判，及時快速處置;建立地方金融監(jiān)管巡查制度，對沒有明確主管和監(jiān)管部門，但可能從事金融活動的市場主體，按照“誰審批誰負責”的原則，聯(lián)合工商、經(jīng)偵等部門定期開展巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，交由相關職能部門及時予以處置。四是通過調(diào)整和增加監(jiān)測點方式，及時做好“溫州指數(shù)”監(jiān)測點數(shù)據(jù)采集工作。
(三)爭先創(chuàng)優(yōu)，扎實做好“六型”機關各項工作
今年以來，我辦以貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動和“六型”機關創(chuàng)建活動為契機，切實加強了組織和管理，不斷提高工作效率和工作成效。
1、扎實整改落實，強化路線教育。
圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，圓滿完成了“學習教育、聽取意見”、“查擺問題、開展批評”、“整改落實、建章立制”等三個環(huán)節(jié)工作。排查出來的整改項目，堅持邊學邊查邊改的原則，采取實實在在的措施，在規(guī)定時間內(nèi)全面整改到位。
2、層層落實責任，強化效能建設。
針對工作面大量廣、任務重的實際，我辦制定工作目標重點，落實量化考核機制，細化分解任務，落實具體責任人，各崗位職責分工清晰、履行到位。辦領導對各業(yè)務工作和各項考核情況開展日常督查，定期不定期地聽取各科室的工作匯報和工作計劃，并對工作中存在的困難和問題，予以協(xié)調(diào)解決。2014年，我辦承辦提議案共4件，協(xié)辦議案1件，全部在規(guī)定期限內(nèi)給予了明確答復。
3、健全規(guī)章制度，強化管理規(guī)范。
成立金融辦黨支部和支委會，完成中層干部選拔、干部考錄、學習考試培訓等相關工作。建立健全了單位上下班考勤制度、信息考核制度、請銷假制度、保密制度等。積極參加黨風廉政建設和反腐倡廉活動，堅持“兩個務必”，做到“五個力戒”，當好“六個表率”。完成行政權(quán)力清單、責任清單的梳理、填報工作。
4、積極報送信息，強化政務公開。
截至目前，共上報政務信息86篇，累計被不同刊物、網(wǎng)站采用84篇。其中，_篇被樂清市委、市政府辦公室采用，8篇被溫州市政府辦采用。積極組織并按時完成《縣域經(jīng)濟金融發(fā)展比較分析》、《企業(yè)金融風險形勢調(diào)研報告》等專題調(diào)研。指定專人負責網(wǎng)站的日常維護、更新管理和政府信息公開工作，累計發(fā)布信息40多條。
二、20__年工作思路
20__年，我辦將全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會和市委市政府系列會議精神，緊緊圍繞“金融服務實體經(jīng)濟”這一根本導向，著力搭平臺、建機制、攻改革、強管理、優(yōu)服務，大力推進金融改革創(chuàng)新和金融風險化解工作。
(一)拓寬企業(yè)融資渠道，有效化解企業(yè)金融風險。著重從兩方面展開：一是引導銀行有效幫扶企業(yè)。依托牽頭行會商“同進共退”工作機制，維持或增加企業(yè)依靠銀行的間接融資規(guī)模。全面實施授信總額聯(lián)合管理機制(授信總額主辦行管理機制)，防控銀行多頭授信、過度授信及企業(yè)過度對外融資擔保，實現(xiàn)銀企互動、共控風險。動態(tài)掌握幫扶企業(yè)情況，政銀企法四方聯(lián)動，進一步完善企業(yè)退出幫扶或轉(zhuǎn)入處置工作機制;二是通過宣傳落實企業(yè)股改掛牌上市政策，引導一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)加快對接多層次資本市場，增加直接融資規(guī)模，擴大企業(yè)有效需求。2015年，將完成2013-2015年60家企業(yè)的股改任務，力爭1家企業(yè)成功掛牌上市，實現(xiàn)直接融資15億元以上。同時，積極引導金融機構(gòu)進行產(chǎn)品創(chuàng)新，引導地方法人銀行利用信貸或理財資金購買本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)債券，實現(xiàn)間接融資和直接融資的有效融合。
(二)加快風險企業(yè)處置，切實做好整合重組工作。一是對幫扶無效或嚴重資不抵債的“植物”企業(yè)，探索資產(chǎn)快速處置新方法，積極推行破產(chǎn)案件簡易審理機制，引入資產(chǎn)管理公司等第三方機構(gòu)參與不良貸款的處置，確保一批“植物”企業(yè)銷號。二是對具備整合重組條件的風險企業(yè)，制定具體可操作的方案，采取債轉(zhuǎn)股、打包拍賣、承載式重組、破產(chǎn)重組引入戰(zhàn)略投資者等方式，落實好企業(yè)整合重組優(yōu)惠政策，進一步盤活企業(yè)資產(chǎn)，提高債務清償率。三是總結(jié)并推廣企業(yè)“兩鏈”風險化解工作的好經(jīng)驗、好做法。及時總結(jié)并報送企業(yè)風險化解中的典型案例，指導各鎮(zhèn)街做好出險企業(yè)幫扶處置工作，通過銀企協(xié)調(diào)、拓寬融資渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和完善資產(chǎn)簡易快速處置辦法等方式，使出險企業(yè)的幫扶處置工作取得顯著成效。四是加強企業(yè)風險防范和誠信教育宣傳，堅決打擊惡意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃廢債等行為。充分利用各類媒體、窗口宣傳防范金融風險，做好誠信教育，指導重點鎮(zhèn)街積極開展形式多樣的風險教育活動。聯(lián)合公安、法院等部門加大打擊惡意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃廢債等行為，持續(xù)營造打擊高壓態(tài)勢。
(三)積極推進小微金融發(fā)展。一是引導金融機構(gòu)加大產(chǎn)品創(chuàng)新和服務力度。鼓勵金融機構(gòu)根據(jù)客觀經(jīng)濟條件、自身的實際狀況和小微企業(yè)融資需求，為其“量身定做”創(chuàng)新型金融產(chǎn)品，打造具有樂清特色的小微企業(yè)創(chuàng)新金融產(chǎn)品。二是建立和完善小微企業(yè)貸款風險分擔機制。深入開展小額貸款保證保險等試點工作，積極落實中小企業(yè)專項信用貸款、小微企業(yè)貸款補貼等相關政策扶持，提高銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)展小微金融的積極性。三是積極推進小微企業(yè)信用體系建設。引導銀行業(yè)金融機構(gòu)積極探索適合自身業(yè)務發(fā)展的小微企業(yè)信用評價標準和制度，進一步加快樂清市農(nóng)村信用體系建設的進程。
(四)深入推進地方金融組織發(fā)展。一是深化地方金融組織試點。鼓勵各類地方金融組織積極開展適合自身發(fā)展的業(yè)務創(chuàng)新，提升發(fā)展質(zhì)量;二是促進地方金融組織穩(wěn)健經(jīng)營。建立完善小額貸款公司、民間資本管理公司等地方金融組織不良資產(chǎn)核銷機制，規(guī)范不良資產(chǎn)核銷處置行為，提高新型金融組織資產(chǎn)質(zhì)量，促進健康持續(xù)發(fā)展。三是加強地方金融組織信用體系建設。推進地方金融組織引入人行征信系統(tǒng)，加強信用體系建設，有效防范風險。
(五)扎實推進《溫州民間融資管理條例》實施。一是深入推進備案登記工作。積極梳理聯(lián)系場外民間融資信息服務企業(yè)，包括信貸服務中介(P2P)、理財信息服務企業(yè)等，引導符合強制備案條件的民間借貸當事人做好備案登記工作。二是進一步加強對業(yè)務指導。督促借貸中心、中介機構(gòu)建立健全業(yè)務流程、臺帳和管理制度，明確業(yè)務和報表報送事項，建立信息披露和保密機制，規(guī)范從業(yè)人員行為，加強對各類收費行為的監(jiān)管。三是探索推進民間借貸服務中心業(yè)務創(chuàng)新。積極借鑒各地先進做法，探索適合民間借貸服務中心發(fā)展的創(chuàng)新業(yè)務，實現(xiàn)中心收支平衡，促進可持續(xù)發(fā)展。
(六)繼續(xù)完善地方金融監(jiān)管體系。一是完善監(jiān)管溝通協(xié)調(diào)機制。理順擔保公司、典當行等地方金融市場主體的監(jiān)管制度，建立相關部門間的溝通協(xié)調(diào)機制，確保監(jiān)管工作落實到位。二是建立和完善地方金融監(jiān)管巡查制度。對沒有明確主管和監(jiān)管部門，但可能從事金融活動的市場主體，由金融辦、工商、公安和銀監(jiān)辦等部門定期開展巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，交由相關職能部門及時予以處置。三是加強對新型金融模式的風險防控。充分發(fā)揮市地方金融監(jiān)管領導小組的作用，對諸如P2P、眾籌等目前法律法規(guī)尚處空白，國家層面沒有明確監(jiān)管辦法的新型金融模式加強跟蹤監(jiān)測，及時防范和處置金融風險。
尊敬的公司領導、親愛的同仁們：
進入__證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在
一、對證券行業(yè)有了初步了解
進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
二、業(yè)務開拓能力的提高
在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。
三、工作的責任心和事業(yè)心的加強
加強了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。
四、不足之處
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做
1、發(fā)傳單
進入__證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想。__銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關系網(wǎng)絡
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。
20__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20__年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20__年度服務工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務工作的新要求，對20__年度的服務工作做一總體安排。
20__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。
首問負責制，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
20__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行20__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現(xiàn)將20__年度分行的服務管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《__銀行網(wǎng)點服務規(guī)范》(20__年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20__年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調(diào)整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
今年的金融服務工作，概括起來有六大亮點：金融服務工作有新局面、資本市場工作有新舉措、停業(yè)整頓地方中小金融機構(gòu)工作有新成績、深化農(nóng)村信用社改革工作有新進步、金融機構(gòu)改革有新發(fā)展?，F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
一、機關作風建設有新進步
今年以來，以機關“效率年”活動為契機，我辦切實加強了機關作風建設。一是加強學習黨的__大有關文件精神。在積極參加市委、市政府舉行的學習專題報告的基礎上，我辦還專門邀請了市委黨校常務副校長周鎮(zhèn)嘉到我辦進行學習大專題講座。二是認真做好機關“效率年”活動的各項工作，切實加強機關作風建設。成立了“效率年”活動領導機構(gòu)和辦事機構(gòu)，制定“效率年”活動實施方案和工作流程，廣泛深入查找在工作效率和服務質(zhì)量方面存在的問題，杜絕工作效率低下、推諉扯皮的現(xiàn)象，結(jié)合實際抓好整改，切實改進思想、工作、生活作風，提高辦事效率。三是加強黨風廉政建設，提高防腐拒變能力。緊緊圍繞貫徹落實市委、市政府的有關部署，積極參加黨風廉政建設和反腐敗的各種活動，堅持“兩個務必”，做到“五個力戒”，當好“六個表率”，堅持從點滴做起，從小事做起，做到干凈做事，清廉從政。四是狠抓工作的落實，提高行政效能。狠抓各科室的行政效能監(jiān)察和督辦工作，要求要切實增強全局意識，不折不扣地落實市委、市政府重要工作部署，加強檢查督辦，做到工作有部署、有督查、有落實，切實提高工作效率。
二、金融服務工作有新局面
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，做好金融服務工作，事關經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局。今年以來，通過搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制、召開金融工作座談會等，進一步加強了金融服務工作，徹實解決好“兩難”問題，加大金融對經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。今年1至10月，全市各項存款余額___億元，比年初增長4.45%，各項貸款余額__億元，比年初增長8.64%，是“十五”以來貸款增長最高的一年，也是__年以來首次實現(xiàn)貸款增速快于存款增速50%。開創(chuàng)了金融工作新局面。具體工作有：一是搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制。為加快我市經(jīng)濟發(fā)展，打通制約__市建設資金瓶頸，解決中小企業(yè)融資難的問題，多次召集各銀行代表用相關職能單位、企業(yè)家代表召開專題會議：
(1)召開銀行(社)行長(書記)聯(lián)席會議;
(2)召開全市金融工作座談會;
(3)召開全市金融工作會議;
(4)召開了全市金融辦主任會議。通過這四個專題會議，統(tǒng)一了思想，提高了認識，增強了銀行支持地方經(jīng)濟建設的信心和決心。
二是切實解決好“兩難”問題。根據(jù)市黨政領導班子__年度和作風建設專題民主生活會的有關整改要求：“解決民營企業(yè)遇到的融資難、資質(zhì)申報門檻高的問題”，我辦組織有關人員進行了調(diào)查研究，并將基本情況、形成原因、前期已做工作、工作中遇到的問題向市分管領導和其它承辦單位書面進行了情況匯報，提出了實施意見。同時還會同__工商銀行召開了中小企業(yè)貸款推介會。通過努力，商業(yè)銀行對民營企業(yè)“惜貸”心理明顯有改善，對民營企業(yè)貸款調(diào)整了陣勢，各行社做了一系列切實有效的措施，業(yè)務開始越做越活，以適應民營企業(yè)貸款需要。
三是配合人民銀行做好反洗錢工作。會同人民銀行進行了反洗錢培訓、宣傳、調(diào)研等工作。11月，舉行反洗錢現(xiàn)場宣傳活動，收到了較好的效果，推動了反洗錢工作順利進行。
四是積極扶持海利擔保公司做大做強。幫助其在省國開行貸款扶持我市民營企業(yè)發(fā)展資金，目前，國開行客戶五處已完成對其進行評級，有望達成_____萬元的貸款協(xié)議。海利擔保公司也積極主動增資，注冊資本金已由___萬元增加到____萬元。此外，鼓勵其他民營企業(yè)投資建立擔保公司，我辦結(jié)合自身工作職能，加強協(xié)調(diào)與服務，力促其成功，加快我市擔保業(yè)發(fā)展和壯大。
__年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止__年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史?，F(xiàn)將我本人在__年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過__年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入__年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。
營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個__年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。
__年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權(quán)限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。 4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有
十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
__年是建設銀行重大改革的一年，在__年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
__年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
__年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻。
第一項從四個方面總結(jié)一下全年財務工作
1、建立人員數(shù)據(jù)庫工作。
財政為控制財政支出，推進會計電算化進程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng)，建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集。
2、銀行帳戶重新審批工作。
為清理多余帳戶避免設立帳外帳，規(guī)范統(tǒng)一管理預算內(nèi)和預算外資金，我財政根據(jù)《市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進行自查登記和補報登記，這幾項工作已經(jīng)完成，在銀行保留了財政要求應該保留的帳戶，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設、變更、撤消帳戶。
3、預算單位清產(chǎn)核資工作。
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務，并核實人員狀況、收入渠道、支出結(jié)構(gòu)等情況進行自查，按規(guī)定沒有清查出任何問題，為深化財務預算制度改革和加強我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎。
4、財務年終決算工作。
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務年終決算以后，都對增收節(jié)支、帳務處理積累一些經(jīng)驗，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務分析幫助很大，對控制預算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全，明年一定注意這個問題。
第二項工作人事勞資工作
今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息采集工作打下基礎。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報，同時做好工資微調(diào)事宜。
另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。
以上是我全年的工作總結(jié)，仔細想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機應用還沒有在業(yè)務工作充分體現(xiàn)，今后我要在這方面多學習，提高微機操作水平，努力學習業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作。
我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔保公司加入“市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會”以來，已走過了三個年頭。
三年來，松銀擔保公司擔保業(yè)務、隊伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進擔保業(yè)的發(fā)展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20_年第二季度，我擔保公司共為融資訴求企業(yè)實行貨幣擔保70家，擔保金額3億元。
公司注冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，后續(xù)儲備資金2700萬元。幫助基礎設施建設擔保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。公司在發(fā)展的同時，不忘回饋社會，支付用于幫扶助困13.8萬元。
我公司十分注重合作金融機構(gòu)資本運作問題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營資本服務于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經(jīng)營經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營者。在控制風險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應，強強聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和鞏固的基礎上：今年，我們將在市經(jīng)委的領導下，市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會的督促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序競爭的方向邁進。著實、更加有效地改善服務理念和意識為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務。
一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺，促進“三方”共創(chuàng)雙贏。
近期來，松銀擔保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20_年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關經(jīng)濟綜合部門的督導下。
一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴資增股方式增強自身硬件設施的、固定資本的投入與建設，籌建擔保租賃大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務平臺，竭力打造降低融資成本，促進鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴大合作范圍、合作規(guī)模。
二是積極參與擔保機構(gòu)信用評選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔保機構(gòu)參加全省開展的信用評級工作為契機，通過規(guī)范和完善將級別結(jié)果錄入全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫，進而提升我擔保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。
三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學者就目前國內(nèi)金融形勢，探索把控風險的有限機制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點、焦點問題，并研究不斷改進和發(fā)展的相關工作舉措。
二、進一步加強擔保公司與金融機構(gòu)的合作。
目前，國際金融危機對相關實體經(jīng)濟的影響頗深。尤其是對市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊?？傻盅嘿Y產(chǎn)有所縮水，財務狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時期，主動與金融銀行機構(gòu)溝通，達成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過“銀—保—企”三方合作，才能共克時艱。
一方面擔保公司需認真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關于進一步推動金融機構(gòu)與信用擔保機構(gòu)加強合作的指導意見》精神，通過擔保公司甄別，擇優(yōu)選擇實力底子較強，依法經(jīng)營、管理規(guī)范、財務較之健全、誠實守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
另一方面，我們擔保公司應樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識，要把中小企業(yè)融資擔保作為主營業(yè)務，進一步加強與金融機構(gòu)的合作，并針對主管部門和評級機構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風險和薄弱環(huán)節(jié)。提高風險識別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)自身發(fā)展。
三、持續(xù)改善對中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務。
在鞏固市內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務的同時，需內(nèi)部建立健全機構(gòu)設置及相關制度，改進和優(yōu)化擔保信貸流程，配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務效率的提升。并深入探討和引進淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務模式。
在當前經(jīng)濟相對困難的形勢下，擔保公司要樹立大局意識和責任意識。對已經(jīng)出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項信貸政策措施，要讀懂、讀細、抓實、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對基本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時出現(xiàn)經(jīng)營或財務困難的中小企業(yè)特點的融資產(chǎn)品和服務方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔保融資手段，進一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財服務。
要加強中小企業(yè)金融統(tǒng)計和信息報送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點的融資信息動態(tài)監(jiān)測制度，及時掌握中小企業(yè)金融服務信息。
今年以來，_縣政府緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展目標和重點，認真落實國家宏觀調(diào)控政策措施，不斷加強金融生態(tài)環(huán)境建設，引導支持各金融機構(gòu)深化金融創(chuàng)新，優(yōu)化金融服務，呈現(xiàn)出經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢?，F(xiàn)將_x20_年金融工作情況做一簡要匯報。
一、金融支撐不斷增強
一是指標大幅提升。截至20_年11月底，全縣金融機構(gòu)各項存款大幅增長，存款余額_億元，比年初增加_億元。貸款投放增加、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，全縣金融機構(gòu)貸款余額_億元，比年初增加_億元，存貸比為_x%，比去年同期增長_x個百分點;貸款增幅提高到_x%，新增貸款存貸比為_x%，兩項指標均創(chuàng)歷史新高，其中貸款增幅已連續(xù)x年位居全市x縣(市)首位。
二是運行健康良好。不良貸款率為_%，為全市最低，比年初下降_個百分點。
三是效益良好。票據(jù)融資業(yè)務、銀行承兌匯票、保險、證券業(yè)等發(fā)展迅速，金融企業(yè)整體盈利水平增強，中間業(yè)務收入大幅度提高，經(jīng)營利潤創(chuàng)歷史新高。銀行信貸對GDP的貢獻度已高達_x%，為全縣新跨越提供了堅強支撐。
二、金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化
針對宏觀經(jīng)濟形勢影響，結(jié)合縣域發(fā)展實際，縣政府不斷優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，營造經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢。
一是實施激勵機制。縣委、縣政府制定出臺了《關于對金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的考核獎勵意見》，根據(jù)金融機構(gòu)存貸比、貸款增速等情況，對金融機構(gòu)進行表彰獎勵?？h委、縣政府始終認真落實該項政策。今年x月份，縣政府拿出_萬元資金對金融機構(gòu)進行重獎，激發(fā)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的主動性。二是搭建政銀企合作平臺?？h政府通過建立聯(lián)席會議制度、定期召開項目建設情況通報會、金融產(chǎn)品推介會、經(jīng)濟金融合作懇談會等形式，搭建政銀企合作平臺，增強銀企理解溝通，及時協(xié)調(diào)解決各類存貸矛盾和問題。
二是努力推動“五個結(jié)合”。即，推動貨幣信貸政策與地方黨委政府的決策相結(jié)合、與優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局相結(jié)合、與調(diào)整升級企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合、與推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展相結(jié)合、與節(jié)能減排和淘汰落后產(chǎn)能相結(jié)合，發(fā)揮信貸政策調(diào)控作用，支持和引導信貸資金向新增項目投放，向環(huán)保節(jié)能、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)等投放，向三農(nóng)領域投放。
三是加快信貸征信體系建設。充分發(fā)揮人民銀行企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫作用和縣政府信用辦公室企業(yè)信用準入和評價作用，為金融機構(gòu)搞好信貸咨詢。廣泛開展誠信社會的宣傳和建設工作，嚴格信用戶、信用村的評定工作，不斷提高農(nóng)民的信用意識。探索建立失信懲戒機制，對逃廢銀行債務行為保持高壓打擊態(tài)勢，有效改善了縣域信用環(huán)境。
三、金融創(chuàng)新步伐加快
置身環(huán)首都經(jīng)濟圈的核心位置，縣委、縣政府牢固樹立產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，改革創(chuàng)新，努力推動金融產(chǎn)業(yè)做大做強。
一是做好小額貸款公司試點工作。注重引導，強化服務和監(jiān)管，今年以來，兩家小額貸款公司累放貸款_億元，有效拓寬了中小企業(yè)融資渠道，緩解了三農(nóng)資金制約。
二是組建農(nóng)村商業(yè)銀行。協(xié)調(diào)、指導農(nóng)村信用合作聯(lián)社進行股份制改造，組建農(nóng)村商業(yè)銀行，更好發(fā)揮縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社農(nóng)村金融主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，目前各項材料已上報至國家銀監(jiān)局。
三是組建中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)。研究出臺《中小企業(yè)貸款擔保公司管理辦法》，引導、鼓勵縣內(nèi)企業(yè)建立中小企業(yè)擔保機構(gòu)，目前已有多家企業(yè)積極籌備，抓緊組建。
四是強化政府融資平臺作用。按照上級文件要求，縣政府規(guī)范政府融資平臺管理，完善法人治理結(jié)構(gòu)，注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，壯大了政府融資平臺實力。
五是建立戰(zhàn)略合作關系?？h政府與中國工商銀行股份有限公司_x分公司建立戰(zhàn)略合作關系，明確工行向_授信貸款不低于_億元，每年增長不少于_億元。
四、金融服務水平不斷提升
一是宣傳加強?？h政府多次組織金融知識下鄉(xiāng)、金融知識進社區(qū)金融成就展、金融之歌文藝晚會等活動，印發(fā)資料，現(xiàn)場講解，宣傳金融信貸政策，增強企業(yè)的融資技巧，培養(yǎng)公眾的金融素質(zhì)，提高全社會對金融的關注。
二是金融服務水平優(yōu)化。商業(yè)銀行改進對中小企業(yè)的金融服務，加大授信額度，簡化貸款程序和手續(xù)，合理確定貸款費用，轄區(qū)金融推出了信用貸款、企業(yè)聯(lián)保及互保貸款、應收賬款等信貸品種及貿(mào)易融資、保函、保理、貼現(xiàn)等業(yè)務品種，滿足中小企業(yè)個性化、多樣化的融資需求。保險公司等加大宣傳力度，拓寬種養(yǎng)殖保險覆蓋范圍，為增加農(nóng)民經(jīng)營性收入提供了保證。
三是投放合理。今年以來，縣域金融機構(gòu)強化與地方經(jīng)濟共同發(fā)展的意識，向基礎設施建設投入超常增長，如_x新增_x建設資金_x億元，_x新增_x資金_x億元;縣域各類重點企業(yè)成為信貸投放熱點，今年全縣各類公司貸款新增_億元，重點支柱產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)龍頭化企業(yè)得到幫助扶持;改善居民和租房的個人按揭貸款得到充分保障，年內(nèi)新增_x億元，占存量的_x%;三農(nóng)貸款得到優(yōu)先支持，全縣農(nóng)戶貸款_億元，占存量的_x%。20_年，我縣金融工作成效顯著，但是仍然存在一些不容忽視的問題，如中小企業(yè)貸款仍較為困難，政府融資平臺政策環(huán)境約束強化，部分企業(yè)信用意識不強等等。_x年，做好金融工作對實現(xiàn)經(jīng)濟的健康快速發(fā)展意義重大。
_x年，將重點做好以下幾方面工作：
一是繼續(xù)深化政銀企合作機制。力爭年內(nèi)貸款不低于去年水平，存貸比再創(chuàng)新高。特別是充分發(fā)揮與_的合作，最大限度爭取信貸投放。
二是加大金融創(chuàng)新力度。加強對小額貸款公司的業(yè)務指導，促其健康發(fā)展，為建立村鎮(zhèn)銀行奠定基礎;加快農(nóng)村商業(yè)銀行組建步伐，更好發(fā)揮農(nóng)村信用社聯(lián)系農(nóng)村的紐帶作用;加大招行引資工作力度，爭取域外銀行到_x開辦業(yè)務，設立機構(gòu)。
三是健全金融風險防范體系。做好金融風險監(jiān)測預警報告制度，對企業(yè)信貸突發(fā)事件、企業(yè)逃廢債、非法集資、集體退保、理財產(chǎn)品大額虧損等易引發(fā)群體性投訴等情況密切監(jiān)控，做好區(qū)域內(nèi)企業(yè)信貸突發(fā)事件應急處置的協(xié)調(diào)工作。
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