由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類(lèi)票據(jù)。
由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過(guò)清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請(qǐng)下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來(lái)的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問(wèn)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。
當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見(jiàn)習(xí)了各種票據(jù)的處理過(guò)程，從一天最初的打印人行往來(lái)回單、小額支付系統(tǒng)回單開(kāi)始，工作也就拉開(kāi)了序幕。開(kāi)戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來(lái)賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開(kāi)戶前需要檢查是否已開(kāi)基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。
出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開(kāi)始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
一、銀行的簡(jiǎn)介
興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行， 1988年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市，興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告。
開(kāi)業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長(zhǎng)為金融業(yè)的一支有益力量。
(一)持續(xù)、、健康發(fā)展
截止 20__年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣存款余額20__億元，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;五級(jí)分類(lèi)法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中先進(jìn);稅前利潤(rùn)16.33億元，同比增長(zhǎng)77%。20__年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。
(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全
，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關(guān)系，了虛實(shí)、輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(三) 創(chuàng)新
興業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列，實(shí)習(xí)報(bào)告《興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告》。
興業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
(四)科技建設(shè)
興業(yè)銀行金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設(shè)上重大，是國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
(五)人才隊(duì)伍精干高效
十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 20__年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專(zhuān)學(xué)歷的占84%。
總之我相信 未來(lái)，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實(shí)施從嚴(yán)治行、專(zhuān)家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無(wú)形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無(wú)形體制改革兩個(gè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。
二、實(shí)習(xí)的過(guò)程內(nèi)容
在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來(lái)操作。三個(gè)月中如一的要求。
在正式學(xué)習(xí)銀行前,我在實(shí)習(xí)老師的下學(xué)習(xí)銀行工作必需的技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我下馬威,本來(lái)自以為銀行的簡(jiǎn)單,以前技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)我原來(lái)離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行慶陽(yáng)市西峰區(qū)岐黃支行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的書(shū)本理論和根底知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在部門(mén)導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉建設(shè)銀行主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)金融產(chǎn)品運(yùn)作情況。通過(guò)在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的'學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決的根底。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
岐黃支行由原中街支行更名而來(lái)，現(xiàn)遷址至西峰區(qū)朔州西路慶化苑二區(qū)。該支行經(jīng)過(guò)五個(gè)月籌建裝修，營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境煥然一新，硬、軟件條件堪稱一流，是建行在西峰南區(qū)繼政務(wù)大廳效勞點(diǎn)后又一重要業(yè)務(wù)陣地。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))，其他了解的業(yè)務(wù)有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客效勞方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù);電子銀行業(yè)務(wù)。
(一)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)建設(shè)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，那么背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分那么不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是存放中央銀行款項(xiàng)，那么是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般五萬(wàn)以上包括五萬(wàn))要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備總行管理部以免頭寸缺乏。“一天之際在于晨〞，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅?)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類(lèi)放入回單柜內(nèi)給客戶，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
二、信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)
額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
三、信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
四、小結(jié)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
轉(zhuǎn)眼，我在北京農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近4個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作。
在這期間 ， 不但熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 也深刻的體會(huì)到了 工作壓力 的繁重。 現(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
北京農(nóng)村商業(yè)銀行的前身是始建于1951年的北京市農(nóng)村信用合作社。為促進(jìn)首都農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。2005年2月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)組建全國(guó)首家省級(jí)股份制農(nóng)村商業(yè)銀行-北京農(nóng)村商業(yè)銀行。
二、 實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）在個(gè)人儲(chǔ)蓄窗口，學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)的操做流程，并在私下練習(xí)小鍵盤(pán)，捆錢(qián)，牢記儲(chǔ)蓄交易碼，和在什么情況下顧客須要出示身份證或保留身份證復(fù)印件。
（二）在對(duì)公窗口，學(xué)習(xí)并辦理對(duì)公業(yè)務(wù)
（三）在票據(jù)交換窗口學(xué)習(xí)交換業(yè)務(wù)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
每天早晨做的第一件事就是去大庫(kù)外提自己的尾箱，順便在登記簿上做好記錄，如果是自己第一天上班，就要做下交接，因?yàn)樽约旱墓駟T號(hào)下要是沒(méi)有尾箱是辦不好業(yè)務(wù)的。對(duì)自己剛剛拿到的尾箱不但要核對(duì) 現(xiàn)金賬實(shí)是否相符，還要查看重要空白憑證是否缺失。之后就要到大庫(kù)領(lǐng)取現(xiàn)金，一般都是20萬(wàn)。為了提高利潤(rùn)，從這幾個(gè)月開(kāi)始，我們行 , 大量降低庫(kù)存現(xiàn)金，從以前的一千多萬(wàn)降到現(xiàn)在的每天不能超過(guò)四百萬(wàn)。使得現(xiàn)在客戶只要取大額就必須預(yù)約，要不然 就算 內(nèi)部人來(lái)了也沒(méi)那么多錢(qián) 給他 。最慘一次有個(gè)客戶提著 半 麻袋 的 20元的走了 。 沒(méi)辦法，那天大庫(kù)一張100元的都沒(méi)了。不過(guò)這也使我們行每年在人民銀行的利息收入曾加了30幾萬(wàn)。
（一）個(gè)人業(yè)務(wù)
在辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，要注意看打印的核證行是否與收到或付出的現(xiàn)金一致，顧客的簽字是否正確，不能有涂改。收到的錢(qián)正反面要用驗(yàn)鈔器過(guò)一遍，確保沒(méi)有假鈔，在付出錢(qián)時(shí)手?jǐn)?shù)之后在用機(jī)器過(guò)兩次。因?yàn)槊嬷翟?元以下的錢(qián)驗(yàn)鈔器無(wú)法識(shí)別，就只能用手?jǐn)?shù)了，在數(shù)的時(shí)候應(yīng)該注意，是不是有用膠條粘過(guò)的錢(qián)，要是看到了就把它拿出來(lái)仔細(xì)看看，是不是由兩張不同的 殘幣 拼湊起來(lái)的，要不小心收到那樣的錢(qián)，最后就只有自己掏腰包兒了。我在收零錢(qián)的時(shí)候就收到過(guò)一張，是兩個(gè)半張一元的粘在一起，因?yàn)槭浅蓷y的一元，我數(shù)完之后就梱上了，最后被大庫(kù)發(fā)現(xiàn)退了回來(lái)，只好自己補(bǔ)上了?，F(xiàn)在那張錢(qián)還放在家里，就算給自己一個(gè)警示吧。
顧客取錢(qián)時(shí)，五萬(wàn)元以上或題前支取定期存款就要出示本人身份證，如果是代辦，就出示存款人和代理人身份證。取現(xiàn)20萬(wàn)元以上，就要留下身份證復(fù)印件。而改密、開(kāi)設(shè)個(gè)人結(jié)算賬戶、掛失解掛，都是要求本人攜帶身份證才能辦理
的。而顧客出示身份證時(shí)，都要到后臺(tái)做身份證的連網(wǎng)核查，防范用假身份證開(kāi)戶、取錢(qián)、掛失偷或撿到的存折。
由于個(gè)從業(yè)務(wù)要面對(duì)大量的顧客，而且總是有取或存零錢(qián)的，加上交電話費(fèi)的，使得個(gè)人業(yè)務(wù)的現(xiàn)金最容易出錯(cuò)。所以辦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要細(xì)心。
（二）對(duì)公業(yè)務(wù)
而對(duì)公業(yè)務(wù)呢。取零錢(qián)的很少，大多都是整捆的，或者是取幾千做備用金。要注意的是對(duì)公戶每天取現(xiàn)金不能超過(guò)十萬(wàn)，超過(guò)十萬(wàn)就要有大額審批單子。在這要面對(duì)最多的就是支票了。拿到支票首先要看支票有無(wú)密碼，要沒(méi)有就要去核印，有的就不用了，遇到大額時(shí)，為了安全沒(méi)密碼也可以去核下印。之后就看出票日期是否書(shū)寫(xiě)正確，并在支票的有效期內(nèi)，收款人是否和印鑒上一致，再看大小寫(xiě)金額是否一致，書(shū)寫(xiě)是否正確，大寫(xiě)金額要頂頭寫(xiě)，大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整，角可有可無(wú)。現(xiàn)金支票要有背書(shū)并符合規(guī)范，同行轉(zhuǎn)賬支票可以沒(méi)有背書(shū)，進(jìn)賬單上填寫(xiě)的金額，付款單位、收款單位必須和支票上的一致，進(jìn)賬單上的日期必須為入賬日期。當(dāng)然支票不能是空頭支票。在存支票的時(shí)候，借方賬號(hào)要輸入支票上的賬號(hào)，貸方賬號(hào)，就要看進(jìn)賬單上的收款單位賬號(hào)了，我就有一次就把貸方賬號(hào)輸成支票上的賬號(hào)了，相當(dāng)于把付款單位的錢(qián)取出來(lái)后跟著又給存了回去，幸好在看核正行時(shí)急時(shí)的發(fā)現(xiàn)了，沖賬后，從新做了轉(zhuǎn)賬，要不然不但收款人收不到錢(qián)，付款人也會(huì)莫明其妙。
要買(mǎi)支票也只能在我們這兒。由于我們這沒(méi)有專(zhuān)門(mén)打支票的機(jī)器，支票上的賬號(hào)、行號(hào)、我們行的名稱，都是用印章印的，賬號(hào)總是會(huì)不清楚，按完章 還 要檢查一偏， 要有 不清楚的 就 用紅筆描一下。沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我們落后呢。賣(mài)轉(zhuǎn)賬支票還要記得去打碼，一張沒(méi)打碼人民銀行罰二十，要是忘就肯定是一本，25張工共四百元，我一個(gè)月就的白干了!
貸款也算在對(duì)公業(yè)務(wù)里，因?yàn)橘J款不能沖賬，錯(cuò)了就只能收回從新放，很麻煩，而且要 是 第二天 才 發(fā)現(xiàn)就有利息了。所以放貸款時(shí)一定要小心，仔細(xì)核對(duì)貸款單據(jù)和自己錄入的是否一致。收貸款時(shí)就要填好多單子，如果逾期、有抵押，還涉及表外科目 ， 剛開(kāi)始一收貸款我就有找不到北的咸覺(jué)，一寫(xiě)貸款收回手就發(fā)抖?？偸桥聦?xiě)錯(cuò)了，其實(shí)越怕越容易寫(xiě)錯(cuò)，一真到三月底結(jié)息時(shí)，每天都要收十多份貸款利息，從那和段兒后就不那么害怕了。
（三）交換業(yè)務(wù)
票據(jù)交換窗口，是所有業(yè)務(wù)中最復(fù)雜的了，要在這里上岡，還要有交換證。當(dāng)然我只是在這里學(xué)業(yè)務(wù)。這兒的任務(wù)就是把所有農(nóng)商行收到的他行轉(zhuǎn)賬支票記到票據(jù)交換往來(lái)這個(gè)科目，晚上在由北京票據(jù)交換中心的人拿走，每張支票都在第二天早上送到它的出票銀行，在由出票銀行挖開(kāi)票單位的錢(qián)，挖出來(lái)的錢(qián)同樣由票據(jù)交換中心，轉(zhuǎn)到收款單位所在的銀行，之后才能到收款單位的帳上。我們行的支票也是那樣在別的銀行轉(zhuǎn)了一圈兒，早晨在回到我們這，我們來(lái)下賬。下午時(shí)其他銀行在入賬。總之是很復(fù)雜，我剛來(lái)這兒沒(méi)幾天。也是暈暈的- -!
在交換窗口最大的好處就是不會(huì)接觸現(xiàn)金，不用擔(dān)心少錢(qián)，只要不 串 戶就行了。即使錢(qián)輸錯(cuò)了，還會(huì)有人核對(duì)呢。比較危險(xiǎn)的就是 晚上走交換時(shí) 交換包、支票里不能有金屬物，像大頭針，曲別針，都是常用的，最容易混在支票里了，因?yàn)橛薪饘?物 會(huì)把交換中心的支票清分機(jī)卡懷，這樣一次罰款一萬(wàn)，其實(shí)要是人家去修那機(jī)器沒(méi)十萬(wàn)八萬(wàn)都下不來(lái)。
交換這最亂的就是，大額、小額匯款來(lái)帳了。要是沒(méi)有自動(dòng)記帳的還要手工入帳，要有轉(zhuǎn)到其它支行的，就要用交換做走送到下面的支行，匯款有誤的要給別人退回去。
四、 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。由于是服務(wù)行業(yè)，對(duì)客戶的態(tài)度一定要好，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。對(duì)顧客有親和力，自己要有上進(jìn)心，能夠吃苦耐勞。還有就是：認(rèn)真做事、認(rèn)真做人。