三年光影轉(zhuǎn)瞬即逝，大學(xué)的四分之三就這樣結(jié)束了，馬上就進(jìn)入大學(xué)后一階段的工作了，最近我根據(jù)系上對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)要求及自身實(shí)際情況，我一直處于一個(gè)找工作和在找工作的路上這樣一個(gè)狀態(tài)。后來(lái)有幸加入__機(jī)電公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、公司概況
__機(jī)電公司是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)摩托車電裝品和齒輪的大型企業(yè)之一。公司奉行誠(chéng)信做人，用心做事，堅(jiān)持以卓越的品質(zhì)，優(yōu)良的性價(jià)比、準(zhǔn)時(shí)的交貨期和一流的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)制造喜悅，銷售喜悅、顧客喜悅。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
我進(jìn)入公司后，所屬于信息中心，職位為維護(hù)工程師。主要職責(zé)是維護(hù)__工廠的計(jì)算機(jī)，監(jiān)控，打印機(jī)，服務(wù)器的正常運(yùn)行。其中包括軟硬件。
由于初來(lái)，很多地方都不是很熟悉，向其他同事打聽(tīng)后找到了輔料庫(kù)房的位置。我來(lái)到輔料庫(kù)房，為方便維護(hù)ERP軟件，所以必須先了解ERP的使用，主要是工具的訂購(gòu)、入庫(kù)、審核借單，出庫(kù)，導(dǎo)出報(bào)表，制作報(bào)表。即使看了很多遍，沒(méi)有實(shí)際操作，也有很多的東西沒(méi)有掌握。通過(guò)ERP軟件，公司的各項(xiàng)生產(chǎn)或支持生成的各個(gè)部門，都有條不紊的進(jìn)行著，忙而不亂。
由于公司是屬于重工業(yè)公司，生產(chǎn)齒輪等機(jī)械零件，環(huán)境比較惡劣，無(wú)論單位與職務(wù)，每個(gè)人都配發(fā)了統(tǒng)一的服裝，一是企業(yè)文化之一，二是便于各職員方便工作，不會(huì)把自己的衣服弄得很臟。我是新來(lái)的，必須到主任處簽領(lǐng)取單才能到輔料庫(kù)房領(lǐng)取工作服，但因?yàn)槲以谳o料庫(kù)房學(xué)習(xí)，所以拜托同事給我領(lǐng)了兩套工作服。
輔料庫(kù)房主要是存放各類工具、各種油料，服裝和手套等，ERP也只是一個(gè)輔助工具，以便管理和提高生成效率。所以，在輔料庫(kù)房主要還是為各部門保存和發(fā)放這些工具和服裝。因?yàn)槲页鮼?lái)，庫(kù)房的很多東西我都不認(rèn)識(shí)，也不知道位置，其他同事來(lái)借或領(lǐng)取的時(shí)候，我也幫不上忙，后來(lái)，我便跟著另外兩個(gè)同事，跟著她們一起去臺(tái)秤出稱重，然后將稱重的物品運(yùn)往輔料庫(kù)房，跟著她們，我也學(xué)會(huì)了如何使用臺(tái)秤和在什么情況下使用臺(tái)秤。還跟著一起去幫她們?yōu)槠渌块T發(fā)放油料。這兩項(xiàng)工作，雖然累點(diǎn)，臟點(diǎn)，但總比坐在庫(kù)房傻傻的看著她們忙要好一些。
后來(lái)我跟著其他同事學(xué)習(xí)安裝監(jiān)控和系統(tǒng)的維護(hù)。一會(huì)兒便有安裝監(jiān)控的師傅要過(guò)來(lái)，我們需要將他們帶來(lái)的網(wǎng)線、監(jiān)控和監(jiān)控主機(jī)等稱重，然后才能拿去使用。稱重前需驗(yàn)收他們的帶來(lái)的設(shè)備是否齊全，有無(wú)明顯壞損。由于我之前在學(xué)校都學(xué)習(xí)過(guò)裝系統(tǒng)，所以跟著學(xué)的時(shí)候，也就相對(duì)的比較簡(jiǎn)單。
前期主要是跟著同事學(xué)習(xí)監(jiān)控維護(hù)和系統(tǒng)維護(hù)。由于__工廠正在搭建網(wǎng)絡(luò)，有很多的事情做，本周到這邊的的同事主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)方面的，我便跟著他學(xué)習(xí)。因?yàn)樾录茉O(shè)的網(wǎng)絡(luò)，還有許多事情沒(méi)有完成。
首先是整理辦公室和機(jī)房的網(wǎng)線及光纖，網(wǎng)線和光纖是我來(lái)公司以前，同事們架設(shè)好的，但他們只是將其拉到了機(jī)房辦公室，沒(méi)有整理，辦公室和機(jī)房看起來(lái)很亂，這就必須得將其理順。辦公室的只需將網(wǎng)線理順之后放入機(jī)柜中，而機(jī)房的線更多更亂，由于機(jī)房必須安裝一定的規(guī)則建造，需要防止靜電。公司機(jī)房位于二樓最左邊一間房子，里面用靜電地板將房間的地面太高了很高，相當(dāng)于普通臺(tái)階一級(jí)的高度。
地板下面的空的，通過(guò)地板支架支撐。所有的這些光纖和網(wǎng)線，以及電源線，都需要從地板下的空的空間中穿過(guò)。首先將地板移開，將網(wǎng)線拉出機(jī)房理順，把相同顏色的網(wǎng)線用扎帶系起來(lái)，然后拉入機(jī)房，從地板下穿過(guò)，用同樣的方法將光釬弄好了。其次就是做好機(jī)房和各辦公室網(wǎng)線的水晶頭。在學(xué)校學(xué)過(guò)，但只做了一次，那一次只成功了一半。
剛剛開始做網(wǎng)線的時(shí)候，同事告訴我該怎么把什么顏色的線怎么排，我始終記不住，后來(lái)請(qǐng)教了對(duì)我最好的同事，我說(shuō)直接告訴我線序，我就能記住，只說(shuō)該怎么排著，我記不住，他告訴了我線序，還很認(rèn)真的交了做了幾次。后來(lái)同他一起，完成了大部分辦公室的網(wǎng)線水晶頭。
三、實(shí)習(xí)感受
由于個(gè)人原因，只在公司實(shí)習(xí)了半個(gè)月便提交離職申請(qǐng)。這半個(gè)月以來(lái)，我通過(guò)自己的實(shí)踐，我感受到了來(lái)自同事的關(guān)愛(ài)。我很感謝他們，感謝幫助我的各位同事，感謝公司、主任給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)是一次經(jīng)歷，更是一個(gè)起點(diǎn)。實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識(shí)面的開拓，技術(shù)的提升，更多更重要的是經(jīng)驗(yàn)，是做人、工作的態(tài)度和道理。在單位里同事很多，每天都要和不同的人交流、溝通。或許是公司老板、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，又或許是車間里的工人、偶遇的路人，和不同的人溝通就要用不通的方法。實(shí)習(xí)階段既然提供了在踏入社會(huì)之前了解社會(huì)、嘗試融入社會(huì)的機(jī)會(huì)，就必須充分利用這唯一的機(jī)會(huì)。
在這里我學(xué)會(huì)了很多的實(shí)踐操作，從中，我不僅只是去完成這些任務(wù)和學(xué)習(xí)，通過(guò)思考，也領(lǐng)悟到了很多的技巧或方法，提高了工作效率。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)以及具體實(shí)踐操作，將在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，把理論轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
盡管實(shí)習(xí)的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問(wèn)題都能在實(shí)習(xí)中得到有效解決。我們應(yīng)該在實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上，再接再厲，彌補(bǔ)缺陷，實(shí)現(xiàn)自我提升，以便將來(lái)更好地踏入社會(huì)，適應(yīng)職場(chǎng)。
四、實(shí)習(xí)建議
__工廠由于正在建設(shè)中，很多地方或設(shè)施還不夠健全。管理制度雖比較健全，但有的部分過(guò)度要求，不通人情。希望公司能夠改善這些條件，讓職工有一個(gè)更好的環(huán)境工作。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的"辛苦了"都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來(lái)我對(duì)桂林賓館的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的個(gè)人看法：
一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高星級(jí)酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺(jué)得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。
二、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調(diào)查，有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)自己的切身體會(huì)，也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
三、建立一套公開透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒(méi)有獲得什么激勵(lì)和晉升，而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)（最多也只是發(fā)錢），事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。
四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心（可能是我工作的時(shí)間太短了），即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
時(shí)光要慢慢的追溯到一個(gè)月前，20__年的1月19日，這是一個(gè)令人激動(dòng)的開始，數(shù)日的期盼，我終于迎來(lái)了省政府見(jiàn)習(xí)的到來(lái)。清晨，我們一行人懷著好奇與欣喜來(lái)到了省政府所在地——新城大院，初見(jiàn)一號(hào)大樓就帶給我們一種莊嚴(yán)而又神圣的感覺(jué)，頓時(shí)我對(duì)為國(guó)家和人民服務(wù)的公務(wù)員肅然起敬。接下來(lái)，我們參觀了新城大院并參加見(jiàn)習(xí)啟動(dòng)會(huì)。會(huì)后，我們就前往分配的機(jī)關(guān)單位報(bào)到，我被分配到了省國(guó)土資源廳。
國(guó)土的重要不言而喻，土地資源是我們國(guó)家根本，礦產(chǎn)資源又與國(guó)家的發(fā)展密切相關(guān)，所以管理好土地與礦產(chǎn)資源是一項(xiàng)重要的工作，而我也有幸被分配到國(guó)土廳礦產(chǎn)開發(fā)管理處，能夠親身體驗(yàn)礦產(chǎn)資源開發(fā)管理工作，我相信這段經(jīng)歷我終將難忘。第二天，我來(lái)到礦產(chǎn)開發(fā)管理處報(bào)到，一路上我就一直好奇：這是什么樣的處室？里面的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)很兇呢？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)不理我？工作會(huì)不會(huì)我做不了？種種疑問(wèn)徘徊在腦海里，欣喜中帶有些許不安，而當(dāng)我來(lái)到處室后，陶處長(zhǎng)熱情與我握手，并將處室每位同志介紹給我，頓時(shí)我感覺(jué)到了大家的友好，原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)也很和藹可親，平易近人，我的擔(dān)憂也就煙消云散了。見(jiàn)習(xí)的第一天算是在平靜中度過(guò)，但我卻更加期待大家以后會(huì)為我安排哪些工作。
剛開始，我只能做一些復(fù)印文件，收發(fā)傳真的小事，但是我明白初來(lái)乍到的我必須從小事開始，打好基礎(chǔ)才能把以后的工作做得更好，圣人老子不是說(shuō)過(guò)“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下”嗎。因此我非常在意處室領(lǐng)導(dǎo)和同志交給我的每件任務(wù)，每一次復(fù)印都要認(rèn)真核查頁(yè)數(shù)，檢查是否有印刷錯(cuò)誤；收發(fā)傳真，我也會(huì)給對(duì)方回電話確認(rèn)我已收到或者詢問(wèn)對(duì)方是否接收到。我的指導(dǎo)老師肖處長(zhǎng)告訴我，在機(jī)關(guān)工作，就要學(xué)會(huì)每件事細(xì)心謹(jǐn)慎對(duì)待，學(xué)會(huì)為自己的工作負(fù)責(zé)。慢慢的，大家開始為我講解礦管處的基本業(yè)務(wù)，我也很詳細(xì)的記錄并參與其中。因?yàn)槲覀兲幨沂菍?duì)外辦公的，每天都有許多人來(lái)咨詢，我只有懂得這些，才能為處室出一份力，為大家分擔(dān)一些事情，很快我就可以開始按照領(lǐng)導(dǎo)批示修改文件，整理一些檔案資料，給市局通知事情，起草一些處室年終總結(jié)材料等等工作，隨著時(shí)間推移我漸漸融入了礦管處這個(gè)家庭中，與大家一起起早貪黑的工作，甚至有幾次我和大家一起加班，準(zhǔn)備礦產(chǎn)安全大排查的工作。雖然我做的事情微不足道，但我在工作中學(xué)到了許多，還記得見(jiàn)習(xí)啟動(dòng)會(huì)上，楊長(zhǎng)亞秘書長(zhǎng)告誡我們的幾句話，堅(jiān)定理想、努力奮斗，善于學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，心懷感恩、樂(lè)于奉獻(xiàn)。在這幾天的工作中，我不懂就問(wèn)，提高工作效率，也了解到更多業(yè)務(wù)知識(shí)；通過(guò)觀察，我學(xué)到了處室老師們待人接物方式；通過(guò)實(shí)踐，我知道了公文要求嚴(yán)格，一字一句都要檢查，層層把關(guān)，才能發(fā)布，也知道了機(jī)關(guān)工作要一絲不茍，謹(jǐn)慎處理，才能保證良好運(yùn)行。
在見(jiàn)習(xí)期間，處室一位老同志因家庭原因辭職，處室集體為她餞行，難得這次機(jī)會(huì)讓處室所有人聚在了一起，分管礦管處的雷廳長(zhǎng)也前來(lái)助興，而我也有幸參與到了這次聚會(huì)中。聚餐前，孫老師還神秘的告訴我要去咱們的老地方，當(dāng)我們來(lái)到一家面館，我才發(fā)覺(jué)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)確確實(shí)實(shí)是以身作則，厲行勤儉，簡(jiǎn)單幾樣涼菜外加五大盤餃子，大家圍坐在一起，感覺(jué)就是一家人在吃家常便飯，我切身體驗(yàn)到了什么叫集體如家的感覺(jué)。吃飯間歇之余，周處長(zhǎng)還說(shuō)出了肖處長(zhǎng)20__年前喝醉酒，騎車回家邊撞邊騎的經(jīng)歷，大家在一起有說(shuō)有笑，在不知不覺(jué)中我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)喜歡上這個(gè)和諧的家庭，下班之后大家也跟活寶一樣，不再顯得那么嚴(yán)肅，帶給人無(wú)窮的溫馨與快樂(lè)，但也卻讓我越來(lái)越不想面對(duì)見(jiàn)習(xí)的結(jié)束。最后雷廳長(zhǎng)還告誡我要把握這次機(jī)會(huì)，好好實(shí)習(xí)，鍛煉并提高自己能力。我也暗下決心，一定盡自己最大努力去學(xué)習(xí)、思考，通過(guò)實(shí)踐提升自己能力，不枉費(fèi)省政府給予我這次難得的機(jī)會(huì)。
一個(gè)月的時(shí)間甚是匆匆，盡管我心中有無(wú)盡的不舍，但是見(jiàn)習(xí)終究是要結(jié)束的，在這里我知道了許多政府基本工作，明白了許多為人處世的道理，體驗(yàn)到了公務(wù)員嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，更是認(rèn)識(shí)了許多良師益友，看到了自己的不足。今后，我要更加刻苦學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日能為國(guó)家做出貢獻(xiàn)。感謝這次省政府給予我們的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我的這個(gè)寒假成為富有意義且不可磨滅的一段時(shí)光，我將懷揣夢(mèng)想，一路向前，道長(zhǎng)且艱，吾之腳步永不止。
前言：
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)的一條重要途徑。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐既可鍛煉自己，提高專業(yè)水平，又可開闊視野，接觸社會(huì)，為日后工作積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。所以近年來(lái)到企業(yè)、單位實(shí)習(xí)的大學(xué)生為數(shù)不少，大多數(shù)大學(xué)生也選擇去打工兼職?！傲髯约旱暮梗宰约旱娘?；自己多吃點(diǎn)苦，父母少花點(diǎn)錢?！边@是時(shí)下不少大學(xué)生“打工族”秉承的至理名言。從傳統(tǒng)的家教、推銷到現(xiàn)在的網(wǎng)吧管理員、市場(chǎng)調(diào)研員、快餐店鐘點(diǎn)工，甚至是一些大膽另類的選擇，如在網(wǎng)上建立自己的商店或替網(wǎng)絡(luò)公司試玩游戲等都成為現(xiàn)在大學(xué)生打工時(shí)所選擇的職業(yè)。
今年應(yīng)學(xué)校要求，我選擇到平頂山__公司實(shí)踐。到現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但那一個(gè)月社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷卻依然歷歷在目。在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我收獲了許多，有了一定的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中會(huì)多多學(xué)習(xí)，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力，也希望以后能有更多的這樣的親自實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不斷地鍛煉自己，提高自己！
一、實(shí)習(xí)環(huán)境
實(shí)習(xí)期間，我在__公司下屬的至高櫥柜門店工作，門店主要從事經(jīng)銷各種衛(wèi)浴潔具。我被安排在該門店售貨，該門店有經(jīng)理1名，主管1名，售貨員6名，安裝工4名和其他技術(shù)部相關(guān)人員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售各種衛(wèi)浴的潔具，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
起初，剛進(jìn)入門店的時(shí)候，門店里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。門店里的工作環(huán)境還可以，想到即將在這陌生的環(huán)境中工作一個(gè)月，這呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓我的心中不免有些茫然。
第一天進(jìn)入門店開始工作時(shí)，主管給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉銷售流程，我按照主管教我的推銷技巧，一個(gè)人在角落里默默練習(xí)著，同時(shí)注意著店里其他售貨員是如何推銷產(chǎn)品的。實(shí)習(xí)的第一天，我就體驗(yàn)了首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是陌生的。一開始我對(duì)門店里的各項(xiàng)規(guī)章制度，及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)店里的產(chǎn)品有了一定的了解。店里的工作實(shí)行白班制早上8：30至晚上8：30，店里的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對(duì)店里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到店里上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待主管集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作和銷售任務(wù)。明確工作銷售任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作。我有的時(shí)候是要檢查一下明顯有裂縫或者不能用的潔具等，比如產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、氣紋、色差等。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知主管和技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，主管則要打電話與廠家調(diào)換。
后來(lái)幾天主管見(jiàn)我學(xué)會(huì)了如何銷售后就開始讓我也去接待客戶，主管首先要求我要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和商品有所了解，并熟悉工作日程安排。對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的了解主要是通過(guò)自己的觀察牢記，還有的就是詢問(wèn)店里的人員。然后就是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，我主要通過(guò)產(chǎn)品的說(shuō)明書和廣告書，比較難理解的就主動(dòng)請(qǐng)教店里其它的銷售員。我熟悉市場(chǎng)環(huán)境就是了解其他品牌的價(jià)格，性能，售后服務(wù)等。工作日程安排比較容易掌握，在里面呆一天就可以摸清了。為了能讓我盡快了解相關(guān)知識(shí)，主管還給我細(xì)心的講解了各種知識(shí)，讓我印象更加深刻，慢慢地，我對(duì)潔具銷售的興趣就更加大了。在店里實(shí)習(xí)了一個(gè)星期了，，才發(fā)現(xiàn)銷售包括很多知識(shí)。比如以前買東西只看商品和價(jià)碼，從沒(méi)考慮過(guò)其布局、運(yùn)營(yíng)之類的東西。在主管給我講解中，我第一次得知，放個(gè)產(chǎn)品位置也分為普通位置和最佳擺放位置。對(duì)于最佳位置，顧客不需要過(guò)度地仰頭，只要直視便能看清商品。所以，這個(gè)位置擺放的產(chǎn)品應(yīng)該是門店的主推產(chǎn)品。另一方面，產(chǎn)品必須保持干凈。如果產(chǎn)品落滿灰塵，不管銷售人員多熱情地推薦，消費(fèi)者早就打心底里否定了這個(gè)產(chǎn)品。
四、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和實(shí)習(xí)收獲
1、銷售心得
第一，銷售員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，包括產(chǎn)品自身調(diào)查，產(chǎn)品附加利益調(diào)查，產(chǎn)品發(fā)展調(diào)查等一系列的調(diào)查。具體又包括顧客對(duì)產(chǎn)品的看法，態(tài)度和要求，還有產(chǎn)品自身的品質(zhì)，性能，價(jià)格等方面的信息。隨著時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)品也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，適宜開發(fā)新產(chǎn)品，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連
續(xù)性和穩(wěn)定性。
第二，對(duì)于市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)的調(diào)查，只有抓住了市場(chǎng)供求變化的趨勢(shì)，才能有效的進(jìn)行推銷，這趨勢(shì)的調(diào)查主要應(yīng)從動(dòng)態(tài)方面調(diào)查市場(chǎng)上商品的供求，庫(kù)存，價(jià)格變動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)等，由于市場(chǎng)供給量大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)量有重大關(guān)系，我們推銷的產(chǎn)品價(jià)格如果比其他店里邊的便宜，質(zhì)量好，可謂是物美價(jià)廉，那么就符合大眾消費(fèi)者的消費(fèi)觀，因此，消費(fèi)量應(yīng)該是比較大的，是非?？捎^的。
第三，價(jià)格推銷也是一個(gè)重要手段，適宜的推銷價(jià)格不僅能為顧客所接受，而且也有利于節(jié)約時(shí)間，獲得更大的利潤(rùn)。銷售員應(yīng)了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)，折扣的反應(yīng)，消費(fèi)者的預(yù)期價(jià)格，根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)，折扣的反應(yīng)是很大的，因此我們要根據(jù)我們的實(shí)際情況對(duì)我們的產(chǎn)品實(shí)行價(jià)格變動(dòng)。
2、銷售技巧
第一，有熱情和耐心。當(dāng)顧客來(lái)到店里時(shí)，要面帶微笑，熱情與顧客交談，向顧客介紹產(chǎn)品，對(duì)顧客的詢問(wèn)要有耐心，不要急躁，不要帶情緒，在推銷活動(dòng)中始終保持熱情和耐心，微笑面對(duì)顧客。
第二，推銷形象。作為一名銷售員，必須要有良好的形象，以整潔的衣容，精神的面貌，積極的心態(tài)面對(duì)顧客，讓顧客在和你交談時(shí)感覺(jué)到舒服，愿意與你溝通，這樣使顧客更有可能消費(fèi)我們推銷的產(chǎn)品。
第三，語(yǔ)言表達(dá)能力。好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠把產(chǎn)品表達(dá)的更好，更能吸引消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣，促進(jìn)顧客購(gòu)買的意愿。
第四，價(jià)格設(shè)定要適宜。
第五，市場(chǎng)調(diào)查中有一份推銷計(jì)劃也是非常重要的。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，了解市場(chǎng)需求，市場(chǎng)價(jià)格，然后進(jìn)行制定推銷計(jì)劃，這一系列的準(zhǔn)備工作能為我們的推銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第六，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客異議，處理異議，做好售后服務(wù)。當(dāng)面對(duì)顧客提出異議和要求是，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)，關(guān)注顧客異議，然后正確回答客戶異議，我們要避免與顧客爭(zhēng)執(zhí)，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力，逐漸消除異議，達(dá)成共識(shí)。
第七，推銷活動(dòng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，需要我們每個(gè)人的齊心協(xié)作，共同努力，共同為我們的推銷活動(dòng)努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神是我們推銷的重要保障。
3、實(shí)習(xí)收獲
此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，提升了自己的實(shí)踐技能，積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。學(xué)校布置社會(huì)實(shí)踐主要的目的就是提高我們大學(xué)生社會(huì)工作的能力。自走進(jìn)朝陽(yáng)衛(wèi)浴門店開始，我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)品銷售，讓自己以最快的速度融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己特長(zhǎng)。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成門店在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
回想自己這兩個(gè)月所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，在這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)同事給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了“海納百川”的胸襟。
首先得感謝公司給我們提供工作條件和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
從2月11日開始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，兩個(gè)月的時(shí)間一晃而過(guò)，在這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了好多，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)還是社交，現(xiàn)在，還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。其實(shí)從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人，真的有點(diǎn)不習(xí)慣。，我看上去還是像一個(gè)學(xué)生，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面。
剛剛涉足社會(huì)，每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)適應(yīng)，不斷鍛煉自己，熟悉公司的操作模式，在工作中，我接觸到了很多以前從未碰到過(guò)的人和事。在這段時(shí)間里，我明白了自己的不足之處，特別是要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的熟練與運(yùn)用。
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