一、培訓目標
鞏固專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，注重抓好三基（基本理論、基本知識、基本技能）與臨床實踐的結合，在工作中要求了解各種工作職責與流程，嚴格進行各項護理技術操作訓練，熟悉眼科專業(yè)技術操作。
二、培訓項目
（一）理論培訓
1、以三基訓練為基礎。
2、重點培訓辦公護士、總務護士、責任護士等崗位的眼科工作流程。
3、掌握醫(yī)囑執(zhí)行流程及護理文書的書寫。
4、了解眼科常用藥的作用、不良反應。
5、掌握病人的入院、術前、術后、出院等健康教育。
6、了解眼科常見病的.常規(guī)護理。
（二）技能培訓
1、掌握十五項護理基礎操作、結合護理部操作訓練要求。
2、掌握?？萍夹g操作，如點眼藥水法、涂眼藥膏法、剪睫毛法、沖洗結膜囊法、淚道沖洗法等。
（三）護士禮儀培訓
1、培訓護士著裝禮儀，包括著裝儀表、淡妝上崗等。
2、培訓護士一般禮儀，包括站姿、坐姿、蹲姿、行走等。
3、培訓見面禮儀，包括路遇禮儀、上下樓、乘電梯禮儀等。
4、培訓電話禮儀及護患溝通禮儀等。
三、具體實施方法
第一周
1、由護士長指定帶教老師給新護士：首先向其介紹科室人員，病區(qū)環(huán)境、布局、物品放置和各班工作職責、工作流程、相關規(guī)章制度，著重強調“三 查七對”，無菌操作和消毒隔離制度；要求新護士著裝整齊，語言謙和，工 作要認真、仔細、虛心好學，明確本科室工作任務，按工作要求，制定切實 可行的帶教計劃，合理安排基礎護理操作和技術性操作。計劃一式兩份，讓 新護士做到心中有數(shù)，充分調動教、學雙方積極性。
2、講解新病人入院、出院程序，眼科常見疾病的病情觀察及術前、術后的 護理要點，眼科常用藥物使用注意事項。
3、法律法規(guī)教育要貫穿于新護士工作始終，使其嚴謹工作態(tài)度，培養(yǎng)法律 意識?！吧鳘殹笔亲o士工作中的基本要求，如操作前洗手，旁邊無人時，洗 手是否符合要求，完全取決于護士的職業(yè)道德。
第二周
1、掌握眼科新入院、出院病人及術前術后病人的健康宣教內容，如滴眼、 備皮的指導方法。
2、示范操作術前準備及術后護理技術操作如剪睫毛、沖洗淚道、沖洗結膜 囊、冷、熱敷的指導。并在帶教老師指導下進行操作。
3、熟悉基礎操作或鞏固上一科室?guī)Ы痰幕A操作（生命體征的測量及記錄、 常見藥物過敏試驗的配制方法、結果觀測、無菌操作、吸氧、各種注射方 法）。
第三周
1、能熟練掌握危重病人病情觀察及各項安全護理。
2、熟悉醫(yī)囑電腦輸入。
3、掌握常見疾病及其并發(fā)癥處理程序。
4、準確填寫護理首頁及記錄。
5、能單獨值班，工作嚴謹、嚴格三查七對及無菌技術操作， 無差錯事故發(fā) 生。
第四周
1、對新護士進行月考核，發(fā)現(xiàn)缺陷及時培訓。
2、護士長或帶教老師主動征詢新護士意見，有針對性地予補差補缺。
新的一年，新的改進，也是新的亮點。我曾經(jīng)努力過，以后我會遵循醫(yī)院領導的精神，遵循一科一識的理念，服從護士長的領導，配合護士長的工作，做好每一項工作，服務好門診，為醫(yī)院的整體建設做貢獻。
一、工作目標
在__，我想提高服務質量，更好的為診所服務。變以前的被動服務為主動服務，努力做到收發(fā)貨物主動積極熱情，無誤，及時溝通存在的問題，解決并落實，規(guī)范和細化各項工作規(guī)范。消毒滅菌準確徹底，不拖延。都說素質決定能力。我應該積極提高自己的素質，加強學習，爭取進步。認真學習醫(yī)院的管理規(guī)范，協(xié)助護士長做好工作。
二、工作方面
(a)學習管理規(guī)范
認真學習醫(yī)院管理規(guī)范，逐句分析學習，不懂就提問，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位職責和應急預案，做好各項工作。
(二)接受最新知識，提高專業(yè)素質
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓，學習科室內的業(yè)務，不斷學習新的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素質，做好每一項工作。
(三)積極熱情服務，提升服務理念
“主動、及時、準確”為患者服務。按照標準進行護理操作，樹立良好的服務形象，定期向患者咨詢，更周到地為每一位患者服務。
(4)加強個人修養(yǎng)，樹立“天使”形象
加強基本技能培訓，包括思想政治、專業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、臨床技能等。提高自身思想政治素質，學習文化科學、專業(yè)實踐和管理科學知識，提高護理管理水平和質量。
三、保障措施
(一)加強基礎理論知識的學習
加強理論知識的學習，不斷豐富自己的專業(yè)技術知識，利用業(yè)余時間多閱讀護理相關書籍，密切關注護理知識的`新動向。
(二)加強專業(yè)知識的操作
在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，客服心里有障礙。定期或不定期總結工作，遇到困難可咨詢其他有經(jīng)驗的護士。
(3)做好基礎護理
規(guī)范護理工作，保持病床清潔、無異味、無污漬，保持物品整齊，確保輸液滴劑按照醫(yī)囑煮熟，經(jīng)常巡視輸液患者，善于觀察病情，及時解決問題。以上是我個人__年的工作計劃，可能還不是很成熟，希望能達到預期目的。在新的一年里，我會更加努力，認真負責地對待每一份工作，更好地為每一位患者服務，為醫(yī)院的建設貢獻自己的力量。
1、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
2、嚴格落實責任制整體護理
(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
3、定期滿意度調查
(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調查從護士的'操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
4、加強患者健康教育
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.
(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
5、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
為進一步抓好醫(yī)療護理質量，提高護理人員業(yè)務技術水平，今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度，現(xiàn)將工作計劃總結如下：
一、 加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。
1、 不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每月護辦會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為例討論借鑒，使安全護理警鐘常鳴。
2、 將醫(yī)院各項規(guī)章制度、護理核心制度落實到實處，定期和不定期檢查。
3、 加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行備班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
4、 加強重點管理，如危重病人交接、輸血、特殊用藥、病人管道管理以病情觀察和潛在風險的.評估等。
5、 加強對重點人員的管理，新入科和工作中粗心大意的護士等對她們進行法律意識教育，提高她們的抗風險能力。
6、 完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物外滲、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、 以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，做好健康教育，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
三、 建立檢查、考評、反饋制度，定期和三大員及考核組人員深入科室檢查、督促、考評，考評方式以現(xiàn)場提問及詢問病人，查看記錄，聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
四、 加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。
1、每周四晨提問1次，內容為基礎理論知識，?？评碚撝R，院內感染知識等。
2、制定出全年護理技能操作培訓計劃，單月月初進行理論知識學習，月底考試，雙月月初進行操作培訓，月底考核，熟練掌握科室現(xiàn)有急救器材及儀器的使用。
3、每周一晨間為護士藥理知識小課堂，由治療班搜集本科室現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項，使每個護士都能熟練掌握。
4、經(jīng)常復習護理緊急風險預案，每季度進行模擬演示，提高護士應急能力。
走過具有里程碑意義的20__年，我們滿懷希望與信心迎接著20__年的到來，在新的一年里我們新生兒科的全體醫(yī)護人員將齊心協(xié)力、患難與共、共同奮斗一如既往的圓滿完成各項工作任務。現(xiàn)將一年的護理計劃整理如下：
一、認真執(zhí)行院部、護理部及院感辦下達的各類制度及工作任務。并積極組織學習，督導各項工作完成情況。
二、加強重癥監(jiān)護室的消毒隔離制度及基礎護理質量，完善母嬰同室的健康宣教。
三、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺褐贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每月組織考試、考核一次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：入科護士必須人人掌握各類儀器的操作、常見病的護理措施及新生兒復蘇搶救技術。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
（二）更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高專業(yè)知識水平。計劃如下：
1、3月、6月各派一名科內業(yè)務骨干參加自治區(qū)新生兒?？婆嘤柊?/p>
2、其余每月份里分別派送科內護理人員進修學習，改變護理理念，從而提高自身素質和臨床護理質量。
四、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）尤其是需提高護士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的督導作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）建立檢查、考評、反饋制度，發(fā)現(xiàn)護理工作中存在問題，及時查找原因、提出整改措施。
（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員--護士長，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。（四）加強護理過程中的安全管理：
1、每月進行護理安全隱患及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的'原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的個人，追究個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、加強科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時注重對儀器性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
五、深化親情服務，提高服務質量
（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）注重收集護理服務需求信息，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
六、做好教學、科研工作
（一）指定具有護理師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作。
（二）重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）增強科研意識，力爭年內開展新技術項目1～2項。
我們相信只要努力認真做好以上工作，我們在20__年中的工作中一定能取得更好的成績。