一年的時(shí)間又快過去一半了，之前因?yàn)橐咔榈脑?，大家都無心工作，我差不多，非常的不在工作狀態(tài)，我必須要改變一下自己的工作狀態(tài)了，作為銀行的職員，我不能這么的消沉下去，我要打起精神給廣大客戶最好的服務(wù)，這樣這符合我作為銀行職員的身份，為了保證自己在五月份能有很好的工作效率，為此我制定了以下的工作計(jì)劃：
一、參加培訓(xùn)，完善自身
我作為銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員，我所作出的一言一行都價(jià)格影響到客戶對(duì)銀行的印象，我的個(gè)人形象也是可以代表著銀行，所以我必須要保證自己各方面的能力都符合銀行對(duì)職員的要求，個(gè)人形象是符合一個(gè)銀行職員的，那么我最高的提升方式，就是參加銀行針對(duì)員工的培訓(xùn)，從說話、服飾、儀態(tài)、工作態(tài)度眾多的方面來對(duì)我進(jìn)行提升，我一定是在五月份參加銀行的培訓(xùn)的，這是我在工作上有所進(jìn)步的重要一步。
二、制定目標(biāo)，督促自己
在之前，我的工作都是沒有目標(biāo)，漫無目的得進(jìn)行著，僅僅是為了成為工作而工作著，沒有自己的理想，在五月份的時(shí)候，我要做到以下幾點(diǎn)：
1、把銀行的每一行業(yè)務(wù)都做到倒背如流，不會(huì)在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，還需要其他人的幫助，這樣我就會(huì)養(yǎng)成依賴別人的思想，對(duì)我來說沒有一絲的好處。
2、點(diǎn)鈔的能力要得以加強(qiáng)的，要是我沒記錯(cuò)的話，在去年年末的年會(huì)上舉行了一次點(diǎn)鈔大賽，我是所有柜員當(dāng)中用時(shí)最長的那個(gè)。這就足以證明我在這方面的能力是有多差了，別人都可以做到比點(diǎn)鈔機(jī)都快了，而我呢，我要意識(shí)到自己跟別人的差距，然后慢慢的追上去。
3、在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我希望我只會(huì)越來越快，盡自己所能保證在最短的時(shí)間里面給客戶辦理好一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是要保證過程當(dāng)中沒有忽略的步驟，在追求時(shí)間的時(shí)候，我也要保證工作的質(zhì)量，這樣只會(huì)讓我這個(gè)窗口累積越來越多的客戶。
有了目標(biāo)，我在工作當(dāng)中才會(huì)有動(dòng)力，有了動(dòng)力工作就不難完成。
三、分析形勢，確定工作方向
一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員要能夠根據(jù)當(dāng)前社會(huì)、金融方面的走向，知道自己應(yīng)該給客戶推薦哪方面的業(yè)務(wù)，這樣無疑是可以增加自己對(duì)銀行的貢獻(xiàn)的，并且還可以做到遠(yuǎn)超其他同事們，成為銀行內(nèi)柜員的佼佼者，在這個(gè)月我勢必是要做出點(diǎn)成績出來的，但是那我就得確定自己的工作發(fā)展方面，這樣才能突出自己的工作重心，讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的看到自己的出色表現(xiàn)。
隨著幾個(gè)月的時(shí)間過去，我們的工作也開始趨近正常。但因?yàn)橐恍┌踩矫娴膯栴}，還是有許多的改變。但是既然回到了工作的崗位，那么我也不能因?yàn)檫@些改變而嚇到，我要通過自己的努力去克服現(xiàn)在的環(huán)境，保持甚至提升自己的工作能力。
現(xiàn)在，四月份的工作即將到來，根據(jù)最近的工作情況，我也對(duì)自己的四月份的工作做一個(gè)簡單的計(jì)劃。我的計(jì)劃如下：
一、個(gè)人準(zhǔn)備
面對(duì)這次的工作，我已經(jīng)考慮和準(zhǔn)備了很久。這次的影響盡管已經(jīng)降低，但是并沒有完全的結(jié)束。領(lǐng)導(dǎo)們也經(jīng)常性的提醒我們注意安全，注意衛(wèi)生。為此，我想我還是需要對(duì)工作做一些準(zhǔn)備。
首先，我要對(duì)工作的情況做一些分析，對(duì)工作中不安全的方面作總結(jié)和分析，如在遞交現(xiàn)金、表單的時(shí)候。盡管有做一些安全防護(hù)，但是我不能因此而放松大意，我也清楚在銀行柜臺(tái)這么狹小的工作空間里，我們誰出現(xiàn)了問題影響都是非常重大的!為此，我們每位同事都應(yīng)該認(rèn)真的去面對(duì)，去防范。
二、工作準(zhǔn)備
盡管說要去防范，但是作為一名服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度還是不應(yīng)該有所下降，但這確實(shí)有不少的沖突。為此，工作中，我應(yīng)該更加的注意，更小心的去完成自己的工作任務(wù)，又要細(xì)心的去關(guān)注客戶的情況。
當(dāng)然，作為一名銀行柜員，我可不能因?yàn)檫@些事情就降低了自己的工作效率。因?yàn)檫@么漫長的假期，我們已經(jīng)堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來，會(huì)讓工作變得更加的麻煩。為此，我要更加有效率的去調(diào)整自己。
三、環(huán)境準(zhǔn)備
盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準(zhǔn)備，但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時(shí)期的工作中，我要注意口罩和消毒水的使用，尤其是對(duì)自己的手部的消毒，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛。這些問題和習(xí)慣，我都要盡早的做好改進(jìn)。再者，隨著四月的到來，天氣也漸漸的變熱，但是現(xiàn)在是不可能開空調(diào)和風(fēng)扇等器材制冷的，我也要準(zhǔn)備一些降溫措施。
四、結(jié)束語
四月的工作即將開始，但僅僅是這樣的考驗(yàn)是難不住我的。我會(huì)努力的克服、突破!期待在今后我們能順利的進(jìn)行工作的那一天!
銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出銀行辦公室工作計(jì)劃：
一、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。
當(dāng)前，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。
公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。
三、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。
加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取顯著成效，但是，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成一定的困難。針對(duì)這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
四、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。
當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
根據(jù)我行20__年這一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們在20__年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20__年的工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民
幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過20__年的績效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20__年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
一、工作態(tài)度方面
針對(duì)我個(gè)人工作時(shí)不太穩(wěn)定的態(tài)度，我計(jì)劃在今年的工作中，要把自己的工作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進(jìn)這一層面，這樣的話也不會(huì)因?yàn)檫^于積極或者過于消極與實(shí)際工作的情況影響自己的情緒，進(jìn)而打擊我的工作積極性，保持平和，保持上進(jìn)，在今年的工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的!
二、柜員業(yè)務(wù)方面
20__年我在柜員業(yè)務(wù)方面成績還不錯(cuò)，但在做今年計(jì)劃的時(shí)候，我認(rèn)為還不夠，我還得更加上心去優(yōu)化我的柜員服務(wù)，讓自己的柜員業(yè)務(wù)得到長足的發(fā)展，也讓自己的柜員業(yè)務(wù)得到來我行儲(chǔ)蓄的客戶的肯定。針對(duì)這個(gè)方面，我打算積極參加我行的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何去拓展業(yè)務(wù)，如何去完成服務(wù)。
三、銀行制度方面
關(guān)于銀行的制度方面，我以為我做的還可以，但在今年的工作中，我還可以更加認(rèn)真一點(diǎn)執(zhí)行起來，甚至希望自己能夠在工作中幫助我行完善銀行的制度。無規(guī)矩不成方圓，我相信只有制度越來越完善，越來越人性化，我們在銀行的工作也就會(huì)越來越讓自己感到舒心。在工作中有一個(gè)舒心的狀態(tài)，比什么雞湯良藥都要好!
四、人際關(guān)系方面
關(guān)于在我行的人際關(guān)系方面，我認(rèn)為我今年還是得努把力了。因?yàn)閭€(gè)人是內(nèi)向的性格，不是很喜歡去與同事打交道，與客戶打交道是沒有什么問題，但是讓我去與同事交流工作或者生活，我還是有些不好意思。我爭取在今年的工作中，克服好這一點(diǎn)，讓自己不再那么害羞。我相信在工作中有一個(gè)積極良好的溝通氛圍，可以讓工作得到更好的展開，也讓人在工作中會(huì)更加舒心。
以上的四個(gè)方面就是我在今年的工作中想要完善的四個(gè)方面，也就是我所謂的工作計(jì)劃了。我知道，計(jì)劃趕不上變化，但有這樣一個(gè)簡單工作方向指引的話，我今年的工作一定可以有一個(gè)好的大的變化的!希望今年的工作能夠帶給我不一樣的一年，希望今年的自己是越來越好的自己，也希望今年我行能夠越來越興旺!