第一部分財務(wù)工作
一、財務(wù)基礎(chǔ)工作
(一)、制定財務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標準。
1、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司財務(wù)制度。
2、制定各項財務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。
3、尋求創(chuàng)新和突破，細化和改善財務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
4、完善內(nèi)部控制，不斷查找財務(wù)工作中存在的漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總經(jīng)理，并對應(yīng)完善相關(guān)制度。
(二)、擬定財務(wù)人員配置及崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定財務(wù)部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標準、考核制度。
2、按照規(guī)范、精細、科學(xué)的標準，提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性，以提升財務(wù)部整體工作水平。
以培訓(xùn)帶動基礎(chǔ)工作的落實
20____年，有目的、有步驟的對全體財務(wù)人員進行基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)，預(yù)計在7、8月份在網(wǎng)上進行了會計人員的后續(xù)教育培訓(xùn)，主要選取會計基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí)，使會計人員認識到會計基礎(chǔ)工作的重要性，能夠更好地開展會計工作。
(三)、會計核算管理
1、進一步規(guī)范會計科目
按照公司業(yè)務(wù)的具體需求，依據(jù)《企業(yè)會計準則》科學(xué)合理地對會計科目進行歸類，規(guī)范會計科目的使用方法，從而使會計科目更具有科學(xué)性、一致性。
2、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程
為保證現(xiàn)金收支的安全性、合理性，避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金、費用支付單據(jù)，寫明支付原由，并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，方可支付，使現(xiàn)金按標準管理，做到有據(jù)可查，避免收付風(fēng)險。
貨款結(jié)算方面，對商場結(jié)算單據(jù)進行細致審核，對其取的各項費用做到嚴格審核，不錯交一筆費用。
3、加強財務(wù)指標分析力度
按時完成月度、季度、年度的財務(wù)分析報表，上報數(shù)字做到零差錯。
20____年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析。
對品牌促銷推廣活動的投入、產(chǎn)出及其實施效果進行分析，重點關(guān)注影響各項指標的相關(guān)因素，提出促銷推廣中存在的問題。
通過高質(zhì)量的財務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。
落實會計檔案管理制度
至20____年我公司成立已3年，所涉及的會計檔案累積增多，必須制定執(zhí)行會計檔案管理制度，將會計檔案分別歸類，按序存放，嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，并注意防火、防潮、防盜等;
二、財務(wù)管理工作
(一)、強化財務(wù)監(jiān)管職能
1、加強對存貨的監(jiān)管
存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證，尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準確性，財務(wù)部每月對各品牌的庫存盤點結(jié)果進行抽查，對有問題商品，及時發(fā)現(xiàn)，及時督促相關(guān)部門予以整改，并對產(chǎn)生問題的部門進行考核，通過考核與監(jiān)督，降低問題商品的數(shù)量，努力提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨損失。
挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流，加強對銷售、費用的監(jiān)管。
在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報總經(jīng)理;對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計，并上報總經(jīng)理，力爭費用支出的合理性;監(jiān)督終端店銷售情況，查找銷售中存在的漏洞，避免收入損失風(fēng)險。
3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)督
針對各崗位工作的特殊性，相關(guān)人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續(xù)，列清移交事項，交清貨品、錢、物，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，避免貨品、錢、物損失風(fēng)險。
(二)加強安全管理，杜絕安全隱患
安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，進一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中;
1、增強全員的安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座，熟練掌握安全器具，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生;
2、保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全;
3、每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查，消除各類安全隱患;
第二部分：其他工作
一、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
二、配合其他部門完成指定工作。
三、從公司發(fā)展的角度考慮問題，勇于創(chuàng)新。
1，了解公司運作方式及產(chǎn)品
1.1，了解公司 工作開始后，了解公司業(yè)務(wù)流程，認識這個業(yè)務(wù)鏈條上相關(guān)同事。包括銷售經(jīng)理，銷售工程師等。 準確定位自己的工作范圍，工作內(nèi)容，及在公司中的位置。 理解公司的企業(yè)文化，并盡快融入其中。
1.2，初步熟悉需要推廣的產(chǎn)品 熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。包括各個產(chǎn)品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競爭關(guān)系。和原廠溝通，詳細學(xué)習(xí)產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)。
以洗板機為例，現(xiàn)在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃MK2/MK3、國產(chǎn)品牌沈陽惠明、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞、上?？迫A、北京拓普等品牌市場占有率相對較高。 對于競爭對手的產(chǎn)品，應(yīng)當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。
2，市場進一步規(guī)劃
2.1，公司內(nèi)部市場信息整理 通過向銷售經(jīng)理等了解整個行業(yè)的市場狀況，公司在該行業(yè)中的細分市場定位，以及競爭對手狀況;并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統(tǒng)籌管理。
2.3，客戶端市場信息整理 從內(nèi)部整理出的市場信息中，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶，做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產(chǎn)品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和客戶的需求。
3，日常工作
3.1，安排好時間表，和銷售人員對需要技術(shù)咨詢的客戶拜訪，幫助客戶了解并認可公司產(chǎn)品，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)
3.2，對市場需求大的產(chǎn)品，做庫存?zhèn)湄涱A(yù)估
3.3，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產(chǎn)品培訓(xùn)。
3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。
3.5，對客戶投訴及時做出反應(yīng)，協(xié)助客戶解決應(yīng)用難題。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題。
3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。充分利用原廠可利用的各種資源，并爭取價格和交期優(yōu)勢。
3.7整理并挖掘出對產(chǎn)品可能有需求的市場，與銷售經(jīng)理一起拜訪這類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍。
銷售部門經(jīng)理的職責(zé)之重大無可厚非。作為一名銷售部門經(jīng)理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責(zé)。對公司而言，銷售部門經(jīng)理是公司上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售部門經(jīng)理與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售部門經(jīng)理代表著管理、指令、紀律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。
承上啟下的銷售部門經(jīng)理，除了要忠實履行本崗位職責(zé)，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。工作責(zé)任主要表現(xiàn)在：督促銷售人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結(jié)、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓(xùn)、大客戶定單的制定、展會的策劃建議、銷售人員工作的分配以及協(xié)助技術(shù)部、生產(chǎn)部研發(fā)新產(chǎn)品等等……
銷售部門經(jīng)理的年度工作計劃十二項：
第一、督導(dǎo)銷售人員的工作：
其實要說督導(dǎo)還真不是很確切。首先，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，銷售部門經(jīng)理是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，銷售部門經(jīng)理應(yīng)對其進行相應(yīng)的督導(dǎo)，幫助他（她）順利完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。
作為銷售部門經(jīng)理，需要督導(dǎo)的方面：
1. 分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；
2. 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導(dǎo)實施；
3. 擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施；
4. 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；
5. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；
6. 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；
7. 洞察、預(yù)測危機，及時提出改善意見報批；
8. 把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；
9. 關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；
10.根據(jù)銷售預(yù)算進行過程控制，降低銷售費用；
11.參與重大銷售談判和簽定合同；
12.組織建立、健全客戶檔案；
13.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；
14.向直接下級授權(quán)，并布置工作；
15.定期向直接上級述職；
16.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；
17.負責(zé)本部門主管級人員任用的提名；
18.負責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行；
19.負責(zé)統(tǒng)計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準確統(tǒng)計；
20.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。
第二、督促銷售人員的工作：
作為銷售部門經(jīng)理，需要督促的方面：
1. 銷售部門工作目標的完成；
2. 銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性；
3. 銷售指標制定和分解的合理性；
4. 工作流程的正確執(zhí)行；
5. 開發(fā)客戶的數(shù)量；
6. 拜訪客戶的數(shù)量；
7. 客戶的跟進程度；
8. 獨立的銷售渠道；
9. 銷售策略的運用；
10.銷售指標的完成；
11.確保貨款及時回籠；
12.預(yù)算開支的合理支配；
13.良好的市場拓展能力；
14.所轄人員的技能培訓(xùn)；
15.所轄人員及各項業(yè)務(wù)工作；
16.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌；
17.銷售人員的計劃及總結(jié)；
18.市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；
19.潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護；
20.成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理；
20____年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程。現(xiàn)將20____年工作計劃如下：
一、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
二、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責(zé)人負責(zé)對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
三、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20____年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
1、完成湘潭辦事處的轉(zhuǎn)型工作，保證營銷服務(wù)工作延續(xù)；在湘潭公司進行調(diào)整以后，我將努力工作，將技術(shù)服務(wù)作為我們工作的重點，加強對客戶的技術(shù)服務(wù)，保證后期營銷服務(wù)工作順延和客戶的滿意，同時，逐步介入市場，積極開展營銷工作。
2、深度挖掘華龍證券的潛力，爭取華龍證券后期項目，在20____年我們跟蹤和推進的主要工作有：華龍證券集中電話委托項目、華龍證券災(zāi)備中心、華龍證券開放式基金代售項目；同時協(xié)助總部完成華龍基金公司建設(shè)項目。
3、逐步建立營銷服務(wù)信息系統(tǒng)，完成總部部署的工作。在20____年我將努力完善營銷服務(wù)信息系統(tǒng)，做好總部安排和部署的工作。
4、湘潭地區(qū)的銀行經(jīng)過我們的運作，客戶關(guān)系已經(jīng)逐漸穩(wěn)定，甘肅省農(nóng)行和建行以及交行都是我們友好級的客戶，在今年，甘肅省的銀行方面還有一些項目，比如：農(nóng)行個人消費信貸、銀保系統(tǒng)和住房公積金項目都有一定的機會。