1。部門機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整方案
為了更好的開拓業(yè)務(wù)，銷售工作應(yīng)與內(nèi)部工作(訂單、配送、退貨、售后)分開。也就是銷售人員全部傾向于市場，而內(nèi)部溝通和服務(wù)工作全部交由客服中心負(fù)責(zé)。兩個部門各負(fù)其責(zé)又相互協(xié)調(diào)。兩部門的工作情況由市場部指導(dǎo)和督導(dǎo)，力爭簡化流程、工作高效。
2?？蛻糍Y源整合方案
保留現(xiàn)有公司的銷售大客戶和貢獻(xiàn)率高的客戶，淘汰小客戶重新優(yōu)選。
3。市場操作方案
公司發(fā)展戰(zhàn)略確定山東省為重點(diǎn)市場，輔以較為成熟的省外市場穩(wěn)固發(fā)展。
階段一：山東市場確定五個地級市為重點(diǎn)開發(fā)和投入市場，其它市場僅派駐業(yè)務(wù)做好督導(dǎo)和服務(wù)工作，以維護(hù)市場為主旨。
具體實施方案如下：
確定為階段一重點(diǎn)操作的市場必須每個縣市派駐專職業(yè)務(wù)，在限定時間內(nèi)開發(fā)出商超和流通渠道客戶，并依照公司產(chǎn)品組合要求全面進(jìn)貨，并配合代理商開始前期鋪貨工作。業(yè)務(wù)人員深入市場并做好鋪貨記錄，要求是鋪貨資料完整有效，最終目標(biāo)是掌控終端和提高鋪貨率。
做好前期鋪貨工作后由業(yè)務(wù)代表提報各市場競品銷售分析和有針對性的我品促銷方案。公司由市場部人員考證和調(diào)研，并根據(jù)不同市場和不同客戶分別提報市場營銷方案。目的在于加強(qiáng)我品終端生動化表現(xiàn)和打擊競品提升競爭力。精耕細(xì)作的市場產(chǎn)品鋪貨率必須達(dá)到60%以上。流通上加強(qiáng)促銷支持的前提下業(yè)務(wù)必須督促代理商做好后續(xù)服務(wù)工作，當(dāng)然前提是必須保證代理商和終端商的利潤空間，有足夠的渠道推力。之后商超開始重點(diǎn)投入，提升品牌競爭力。第一步是陳列，在適度的投入基礎(chǔ)上開始做堆頭陳列，一方面是提升銷量更重要的方面是吸引消費(fèi)者的眼球關(guān)注度。第二步是促銷，前期投入不用太大，但形式一定要多樣化，提升經(jīng)銷商的信心和終端賣場的滿意度。第三步是人員，一個新品牌的進(jìn)入勢必有個培育的過程，不可能僅靠自然銷售就會賣的很好，所以促銷員的推介就至關(guān)重要。第四步是提升，等到銷量可觀的時候要間斷性的做大力度促銷活動，打破消費(fèi)者的產(chǎn)品固化心理價格，實現(xiàn)銷售的增長。
階段二：在做好階段一重點(diǎn)市場之后再確定五個地級市為后續(xù)重點(diǎn)開發(fā)市場，市場實施復(fù)制階段一的方案。
階段三：開發(fā)其他空白市場
4。產(chǎn)品營銷方案
銷售代表和市場部人員充分調(diào)研市場，以市場為導(dǎo)向調(diào)整定價體系。不能以自我為中心自主定價，給經(jīng)銷商和終端客戶屏蔽的價格體系影響市場推廣。尤其是依照利潤和銷售的平衡點(diǎn)，必須結(jié)合競品情況找準(zhǔn)我們的銷量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，保證足夠的競爭力和發(fā)展張力。市場部確定營銷方案時必須依據(jù)每個市場、每個客戶有針對性的操作。實效性和目的性是營銷的終極目標(biāo)。
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
深知崗位的重工性，作為公司的銷售內(nèi)勤。也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
對于我來說可以說是游刃有余。但是填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，簽署分期分期買賣合同時。要慎之又慎，都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)?簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭借款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行借款資料、福田公司存檔、公司存檔資料。這些程序是很重要的如果不公證?銀行不給借款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的必不可少的一部分。公司在存留有戶檔案時，取公證處、銀行、福田三方的精華，辦理銀行按揭借款方面還存在一定的漏洞，相信隨著銀行按揭借款的逐步深入，將做得更好、更完善!
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，作為公司的銷售內(nèi)勤。主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
一、指導(dǎo)思想
進(jìn)一步貫徹新形勢下的新教育精神，落實學(xué)校德育工作計劃、教育教學(xué)工作計劃，本學(xué)期我班將以全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，深入開展各種活動，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為指導(dǎo)思想，以“讓我們的童年充實、快樂，擁有智慧”為目標(biāo)，以“立志、努力、進(jìn)步、成功”為班訓(xùn)，努力創(chuàng)建“團(tuán)結(jié)、快樂、和諧、奮進(jìn)”的班風(fēng)和“愉快學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”的學(xué)風(fēng)。
二、管理班級措施：
1、行為規(guī)范方面，正確指導(dǎo)行為規(guī)范教育使學(xué)生明白什么事該做，什么事是不該做的。在本學(xué)期要求學(xué)生能懂得學(xué)校行為規(guī)范的要求，并能付之于行動，特別是課間，做事一定要謹(jǐn)慎。配合大隊部進(jìn)行行為規(guī)范的評比。在學(xué)校對學(xué)生經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，遠(yuǎn)離危險。對學(xué)生進(jìn)行“五愛”、“五心”、“五自”等教育。
2、對班級有些學(xué)生進(jìn)家訪，針對每個人的個性以及家訪時的觀察，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)及時進(jìn)行教育。
3、積極響應(yīng)大隊部的德育計劃，以博覽世界文化，開展各項活動。明確落實小干部的分工，鍛煉學(xué)生的管理能力。
4、在衛(wèi)生方面，合理安排勞動崗位，建立值日生制度。
5、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作。
(1)了解和掌握學(xué)生的心理問題信息，及時幫助學(xué)生解決。
(2)經(jīng)常性通過板報、講座、談心等形式進(jìn)行心理健康教育。
(3)結(jié)合“后進(jìn)生”的幫教轉(zhuǎn)化工作，把心理健康教育與“后進(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作有機(jī)結(jié)合。
三。具體安排
八月份：常規(guī)檢查天天抓
1、制定上交計劃
2、對學(xué)生進(jìn)行開學(xué)前教育
3、舉行“做文明、合格的少先隊員”主題中隊會。
九月份：文明禮貌人人要
1、利用班隊會舉行比賽“我與媽媽的故事”“教師頌”。(利用教師節(jié))
2、開展安全教育，舉行“加強(qiáng)對學(xué)生的行為規(guī)范教育”中隊會。
十月份：祖國在我心
1、利用班會舉行本中隊演講比賽，“我是中國人”。
2、“刻苦學(xué)習(xí)，為祖國做貢獻(xiàn)”中隊會。
十一月份：科技教育是特色
1、積極參加作品展覽。
2、舉行“學(xué)科學(xué)、懂科學(xué)、愛科學(xué)”中隊會
十二月份：安全法制教育
1、進(jìn)行安全法制教育。
2、籌備“元旦”節(jié)目。
元月分：
1、慶元旦。
2、復(fù)習(xí)考試。
本學(xué)期我接手高二(7)班的班級管理工作。該班是新組成的理科普通班，共有學(xué)生50名學(xué)生，女生17人，男生33人。
從入學(xué)的表現(xiàn)和開學(xué)初的學(xué)情觀察來看，絕大部分同學(xué)紀(jì)律觀念強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，上進(jìn)心強(qiáng)，有朝氣，有活力，是一個基礎(chǔ)很好的集體。
目前的特殊情況有：男女生比例懸殊大;重組新班的入班成績首尾差別很大;對學(xué)生情況了解不夠，急需班團(tuán)干部。
為了讓本班學(xué)生在高二階段養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和思想行為習(xí)慣，學(xué)會自我管理，樹立明確的人生目標(biāo)，力爭更高更快地發(fā)展自己，為高三沖刺奠基，我擬訂班級德育工作計劃如下：
一、用完整的思想行為規(guī)范條例約束學(xué)生，努力促成學(xué)生盡快形成規(guī)范意識，逐步達(dá)成完善的學(xué)生自我管理。
二、開展多樣式的班級學(xué)生活動，樹立積極進(jìn)取、敢于拼搏的良好學(xué)風(fēng)，敦促所有學(xué)生早立志、早努力、早成功。
三、配合學(xué)校政體處和年級開展的德育中心工作，有步驟、分階段地開展塑造學(xué)生美好心靈的工作。
四、發(fā)現(xiàn)、確立并培養(yǎng)本班的特長生，努力促成學(xué)生的個性化發(fā)展。
具體設(shè)想如下：
第一、思想行為規(guī)范管理方面：
1、組織好強(qiáng)有力的班委會，授權(quán)班委會召集學(xué)生代表共同商議制定出本班文明公約及有關(guān)班規(guī)。
2、要求學(xué)生牢記是常行為規(guī)范：穿戴校服要整齊，準(zhǔn)時到校不早退，病假事假及時請，升旗做操站好隊，閉口不談閑言語。公區(qū)值日不遲到，課桌周圍保潔好。頭發(fā)長短正合適，首飾手機(jī)留家里。課堂聽講要專心，作業(yè)準(zhǔn)時不扣分。珍惜時間學(xué)問忙，自修紀(jì)律不能忘。品德優(yōu)秀學(xué)習(xí)棒，人前人后一個樣。
4、利用學(xué)期初的班會課特別強(qiáng)調(diào)要樹立“集體意識”、“服務(wù)意識”、“進(jìn)取意識”。
5、嚴(yán)格執(zhí)行值日班干制度。定期培訓(xùn)主要班干，教給工作方法。
第二、樹立良好班風(fēng)方面。
1、利用班會課開展榜樣教育。
設(shè)想1：學(xué)習(xí)上屆高考優(yōu)秀學(xué)生事跡;
設(shè)想2：本班優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)方法交流;.
設(shè)想3：我心目中喜歡的男同學(xué)(女同學(xué))
2、“名人知多少”讀書活動;
3、建立班級書架(因為無班費(fèi)，準(zhǔn)備發(fā)動學(xué)生自愿捐書，安排專人管理。)4、樹立三個思想健康、成績優(yōu)秀的學(xué)生為班級楷模。
第三、配合學(xué)校年級德育工作方面。
1、帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)我校各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育。
2、指導(dǎo)學(xué)生按學(xué)校要求開展主題班會。
3、指導(dǎo)開好“慶祝教師節(jié)迎中秋佳節(jié)”茶話會。
4、黑板報出刊。
5、配合學(xué)校藝術(shù)節(jié)。
6、本班儀容、儀表大檢查。
7、兩次大考動員(期中、期末)。
第四、本班特長生培養(yǎng)工作方面。
1、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)3+X類別的優(yōu)秀學(xué)生，幫助他們確立較高目標(biāo)，使之堅定信心，力爭出類拔萃。
2、發(fā)現(xiàn)藝術(shù)類、計算機(jī)類、寫作類、體育類、表演類、科研類特長生，鼓勵其保持興趣愛好，專向發(fā)展，力爭有所作為。
第五、堅持用“面向中上，以高帶低，全面提高”的理念指導(dǎo)班級教學(xué)管理工作，集中主要力量抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
1、堅持做好“談心”工作，及時鼓勵表揚(yáng)學(xué)生。
2、建立學(xué)習(xí)優(yōu)秀和學(xué)習(xí)進(jìn)步獎勵制度。
3、定期做好學(xué)習(xí)階段性效果分析。
__年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了__年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程。
熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向;
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項目情況。
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項目角色，為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補(bǔ)充完善項目進(jìn)度需求，在項目啟動前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識、增強(qiáng)服務(wù)意識。
1、增強(qiáng)責(zé)任感。
古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點(diǎn)會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊精神的作用下，團(tuán)隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團(tuán)隊服務(wù)，為團(tuán)隊補(bǔ)臺，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強(qiáng)團(tuán)隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊意識，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識。
很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!