新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在_____年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成_____年的各項目標任務作出自己的努力。
根據__年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了__年工作計劃。__年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結20__年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。__年的銀行工作計劃如下：
一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的`崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網點
1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力
1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質、效益顯著的目標。3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
20__年我從某支行輪換了大學支行，兩個網點都是專業(yè)網點在業(yè)務上變化不大并且語言大學也是我工作過多年的地方因此很快的就適應到工作中，和網點的負責人很快的配合到一塊。
20__年是改革的一年，工行的業(yè)務運營發(fā)生多項重大的變革，業(yè)務核算登記簿的改革、業(yè)務核算事權劃分遠程授權的改革、業(yè)務運營體系的改革。對于網點的業(yè)務經理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學習以適應體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網點營業(yè)經理的工作職責完成網點的日常履職，履行事中控制和業(yè)務管理職責，負責網點的業(yè)務授權的審核、相關規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務培訓等工作。
為了能更好地擔負起業(yè)務經理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網點不同柜員的業(yè)務素質水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。
我經常和網點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。業(yè)務經理是業(yè)務核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務;對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是業(yè)務經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力，20__年我網點無重大業(yè)務差錯和違規(guī)行為。
運營體系改革以來如何控制減少可控風險事件已經成為了網點的一項重要工作之一，運營體系初期，對業(yè)務改革的要點重點認識不夠，對業(yè)務的風險點也認識的不清楚，沒有能掌握運營風險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復風險事件上沒有采取調閱錄像、查閱業(yè)務資料、柜員詢問相結合，回復的準確度存在問題。網點的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現象。通過一年多的不斷規(guī)范。已經基本掌握了業(yè)務要求。通過支行的每月風險分析報告，業(yè)務規(guī)范要求，能夠及時的掌握風險防范要點和業(yè)務操作不規(guī)范的地方，迅速傳達到每位柜員使柜員及時規(guī)范操作降低風險事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)，無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習還不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20__年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20__年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
20__年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20__年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設
1、加強內控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)風險關，加強制度執(zhí)行力建設，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行目標。
2、提升服務素質。我行員工服務素質與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動業(yè)務開展模式，全面提升我行市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網點溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動局面。
(二)營業(yè)網點
1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”全員營銷策略。
2、通過借助我行先進網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務快速發(fā)展。
4、加強員工培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍。