一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。
__年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保__年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作__年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
__年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，__年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動__年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
20__年工作已經在我行嚴格要求三抓政策中結束。根據我行08年一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們生存之源，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽。
1、我行一直提倡首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行服務品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量定期考核工作。
三、以人為本提高員工全面素質。員工素質如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質隊伍
1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業(yè)務水平。
4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。
5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉變。
一、要轉變經營思路，吸收全新理念。根據聯社今年的工作部署，對營業(yè)部提出了全新的要求，我感覺與往年相比的變化是要求我們每個人都要轉變思路，要大膽打破經營、營銷瓶頸，不在墨守成規(guī)。一些好的想法和建議得到了聯社領導全力支持。今年將在聯社領導的帶領下，挑選網點幾名員工對__區(qū)__銀行__分行、__村鎮(zhèn)銀行、中行__分行銀行等幾家商業(yè)銀行網點進行觀摩學習，全面提升營業(yè)部的對內對外形象。今年除參加聯社會議外，營業(yè)部還準備每周一實行周會制度，對一周的工作存在的問題、下周的工作打算進行討論，所有員工每周輪流主持，體現民主，及時發(fā)現問題及時處理改正。
二、要開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶群。聯社營業(yè)部做為全縣業(yè)務的主力軍和排頭兵，自身的壓力比較沉重，責任也十分重大。我記得在聯社辦公樓有一句標語“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我堅信我們團隊的每一分子都能在開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶中群策群力。今年將把發(fā)展新客戶做為個人考核的一項重要指標，希望每個人都能動起來，發(fā)揮潛能。
三、要鞏固自身份額，強化憂患意識。存款是立社之本、貸款是生存之源。在鞏固好基礎存款和優(yōu)質客戶的前提下，繼續(xù)挖掘低成本存款、開立對公存款。開辟貸款新市場，積極做好優(yōu)質客戶的營銷工作，做實做細貸款調查、發(fā)放、事后檢查等工作。全面拓寬中間業(yè)務市場，努力完成利息收入、不良清收任務，堅決做好搶奪市場的準備，不斷強化憂患意識。在與聯社領導溝通后，決定率先在聯社營業(yè)部推行末位淘汰制試點，對在管理中各項業(yè)績完成差、不適應新思路、依舊按老步調我行我素、偷奸?；膯T工實行堅決淘汰(根據季度考核進行排名，對連續(xù)兩個月排名靠后的員工，將上報聯社進行堅決調整)。
四、要改善內部環(huán)境，提高服務素質。要想在縣城銀行中站立頭角，業(yè)績不容說是第一位，但環(huán)境和服務質量、員工素質一樣都不能或缺。今年按照聯社要求，營業(yè)部將會向創(chuàng)建“金牌網點”的目標靠攏，從現在起堅決執(zhí)行聯社制度，上班統(tǒng)一著裝、微笑服務。20__年將對營業(yè)室實行小的改造，裝點一些花草、增設大堂經理、飲水機、座椅等便民措施。積極與綜合部協(xié)調，爭取培訓機會，重點加強員工的業(yè)務、服務禮儀培訓，真正讓顧客有種賓至如歸的感覺，從一些細節(jié)入手徹底改變網點環(huán)境。制度和形象在于一如既往的執(zhí)行，今年員工請假、上下班時間、著裝都將納入考核，這幾項考核情況將由___經理全權負責，隨后___經理將宣讀具體考核內容。
五、要提升警覺意識，未雨綢繆。安全問題一直以來是銀行的高壓線，今年在全面完成各項任務的同時，每位員工要加強安全知識及防范措施的學習，加強印章、卡證等管理、準備配合聯社保衛(wèi)部舉辦一次“防搶劫演練”，張貼安全警示提示、杜絕家屬、非工作人員進入營業(yè)室，加強夜間值班巡查和制度，防患于未然。
20__年對營業(yè)部來說，將會是一個嶄新的篇章。同時，20__年的工作頭緒很多，亟待解決的問題也很突出，我們是一個團隊，眾人拾柴火焰高,除了需要大家敬業(yè)精神外，我想要的是大家的抱團精神和能看到大家擰成一條繩的力量。今天由于時間關系，有些地方沒有提到，我想在今后的工作盡力完善。借此機會，我在這里給領導和同事們表個態(tài)，20__年的營業(yè)部將會是一個由我們__人組成的充滿活力、充滿干勁的全新的營業(yè)部。
20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點_萬元，比年初凈增_萬元，日均存款_萬元，儲蓄存款凈增_萬元?，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,_網訊和《_》已作了相關報道。_進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張_在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作
營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年_月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了_萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對__醫(yī)院、__公司、_醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌
南天投資管理公司是我_月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備__集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。_月_日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周__專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈__利用愛人在部隊的關系，積極攬存__萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作
今年_月，____集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的______有限公司首次打入注冊資金__萬。
20__年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結20__年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20__年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網點良性發(fā)展。20__年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統(tǒng)計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20__年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業(yè)務全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20__年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20__年是我網點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
四、提升服務水平，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網點。
首先、規(guī)范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。