一、20＿＿年工作計劃
1、負責辦公室日常接待，確保有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待。做好電話的接聽，傳真的收發(fā)與記錄，以待查詢。協(xié)助經(jīng)理做好外聯(lián)和行政接待工作。
2、做好低值易耗品、固定資產(chǎn)的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
3、按照行政制度考勤卡、公出情況完成對員工考勤記錄統(tǒng)計。
4、協(xié)助部門經(jīng)理做好了各類行政公文的登記、上報、下發(fā)工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
5、配合部門領(lǐng)導進行20＿＿年部門新員工的招聘工作。
6、 完成計劃中集體活動的籌備、組織和后勤保障工作，確保公會活動順利、安全進行。
7、會務準備工作。配合部門經(jīng)理進行后勤保障和接待工作，確保了會議正常有序的召開。
8、完成公司食堂日常管理，做到食堂費用使用透明化，對每月食堂運行情況進行公示。緊抓食堂食品衛(wèi)生安全，讓員工吃到安全衛(wèi)生的食品。
9、 配合安排部門的培訓計劃，并深入學習。
10、咨詢挑選體檢醫(yī)院，完成20＿＿年全體員工體檢工作。
11、認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
二、20＿＿年職業(yè)規(guī)劃
1、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面
(1)積極參加公司安排的各項制度培訓，深入了解各項制度提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)加強和領(lǐng)導同事間的溝通，并積極向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，交流工作上遇到的問題，分享工作中的每次提高，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習專業(yè)知識來提升知識層次。閱讀與專業(yè)相關(guān)的書籍，爭取在某一個板塊在公司能夠無可替代。要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平。一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。所以在業(yè)余時間我將花更多的時間發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為首飛公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
2、本職工作方面
行政內(nèi)勤這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的。同時，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
在公司的正確領(lǐng)導和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風險，促穩(wěn)定”的工作指導方針，全體內(nèi)勤人員不斷進取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
一、與在外營銷人員的聯(lián)系
1、每周工作日志(周報、月報)的收集并整理。
2、營銷人員費用的申請、借款、核銷事宜。
3、營銷人員與公司的信息交流
4、營銷人員所需資料的整理(雙人或多人復核)
二、對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理
1、文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)
2、商業(yè)公司的材料的登記、歸檔(證照、開票信息)
2。1對各商業(yè)公司，進行核實。
2。2接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。
3、購銷合同的存檔、登記(對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促)
4、發(fā)貨(雙人或多人復核)
5、對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件
三、銷售部內(nèi)部管理
1、對日常材料的復印、蓋章等的工作
2、公司對外業(yè)務的交流(包括選擇公司業(yè)務合作伙伴)3、每日公司郵箱、公司QQ、招商網(wǎng)站的管理和維護4、協(xié)助準備各項材料
5、編制年度及月工作計劃及資金回籠使用計劃;匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況。
四、對外招商
1、負責招商信息的代理、回饋、聯(lián)系
2、電子商務
一、繼續(xù)加強管理，完善各項管理制度。
充分調(diào)動工作積極性加強對人、財、物的管理，繼續(xù)完善過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確工作職責，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計劃、領(lǐng)用，部門人員的請銷假、值班，司機的出車、油料報銷、車輛保養(yǎng)維修報銷等各種規(guī)章制度管理，充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想，促使各項工作井然有序，明確工作任務和工作流程，責任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動自己的工作主動性和積極性，有效促進公司的長遠發(fā)展。
二、加強學習，提高素質(zhì)
通過各種途徑加強學習，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學習各類相關(guān)知識，不斷提高理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力，以適應公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。
三、做好辦公室日常管理工作
1、對需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進行更加及時、規(guī)范、合理的收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;
2、完善物品計劃和領(lǐng)用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，更好地協(xié)助各部門的日常工作;
3、進一步加強辦公用品的領(lǐng)用管理，對辦公用品實行定額控制。對每個部門、每位員工實行限量使用制度，對沒必要使用或可以共用的辦公用品進行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替;
4、應制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發(fā)送接收有記錄，方便后續(xù)工作的開展和發(fā)送、接收文件的查閱，有效提高工作效率;
5、規(guī)范辦公室考勤和請銷假制度的落實，配合人事專員對考勤記錄表進行進一步完善;對像以前出現(xiàn)的未先申請請假或批準就擅自休息而后補假條的行為進行嚴肅處理，提高了工作效率，加強公司的規(guī)范化管理。
6、進一步加強車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護，及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作;定期對司機進行交通安全教育和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識的培訓，加強司機的責任心，減少安全交通事故的發(fā)生，同時也能更好地節(jié)省車輛維修費的支出。
7、做好辦公室用電安全教育，不使用辦公室禁用的用電類辦公設(shè)備，下班時必須關(guān)閉所有的電腦，打印機等辦公設(shè)備的電源，關(guān)閉所有電源插頭;
8、協(xié)助好其他辦公室員工的日常工作，彼此間互作、互助，對工作不推諉，積極完成;
9、做好員工洗浴和其他服務設(shè)施工作的方案制作、管理制度的制定，保障員工的后勤生活保障和業(yè)余生活質(zhì)量。
在上一年的辦公室內(nèi)勤工作中雖取得了一些成績，但是仍存在一些不足之處，管理制度仍需完善、落實力度仍需進一步加大;進一步提高自身的工作責任心和事業(yè)心，在今后的工作中認真履行辦公室職責，開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個新的水平。
一、日常工作
作為內(nèi)勤人員，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。內(nèi)勤是一個協(xié)調(diào)左右的重要紐帶。面對繁瑣的日常事務要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)意識。
二、加強學習
對于我個人來講，我一直在物業(yè)的客服與內(nèi)勤線上工作，接觸工作主要以業(yè)主投訴、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)為主，對其它部門在技術(shù)操作和內(nèi)部管理方面的知識掌握的不夠全面。我將針對欠缺與不足努力補上。多學習、多溝通，聽取各方意見。全面提高各方面水平。
三、了解業(yè)戶的情況
到現(xiàn)任工作崗位才三個月的時間，所以對業(yè)主各家的情況還都不是很了解。作為內(nèi)勤人員有必要的了解各家的情況，這有助于物業(yè)費的收繳率。積極的與業(yè)戶進行溝通。
四、物業(yè)、水、電費的收繳
物業(yè)、水、電費每兩個月上門收取一次，收費前水、電需查表。按照工作多少提前把查表與收費時間定下。查表后的表示數(shù)記錄在年收費臺賬。算好每戶金額打印出收據(jù)上門收取費用。
五、考勤工作
記錄好各員工每天的出勤情況，每個月的準時報考勤。不可馬虎、大意。
六、庫房工作
關(guān)于庫房管理工作，首先要清楚庫房中的物品情況、型號及性能都必須要熟悉，剛接觸時我對庫房了解不多，幾乎是一張白紙，由于近期的接觸的不熟悉到現(xiàn)在的慢慢了解總算把工作整理的有頭有緒。在新的一年里務必要把庫房中的物品了解透徹、工作中不要怕苦。這樣才能少走彎路，才能少出漏洞。
七、其它工作
日常電話，接待來訪的業(yè)主，積極處理好業(yè)主所提出的問題，如業(yè)主報修馬上聯(lián)系物業(yè)客服部。做好與客服部的。完成領(lǐng)導交辦的其它任務。
八、服務意識
要做到不讓領(lǐng)導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務群眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領(lǐng)導和服務群眾。
在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。下半年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。