1.布置安排好10月1日的旺季接待，計(jì)劃在十月要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討(主要是互動(dòng)交叉式)，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).
2.同時(shí)做好對(duì)10月1日黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待預(yù)測(cè)工作。對(duì)人力與物力進(jìn)行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運(yùn)行。
3.做好節(jié)日酒店各項(xiàng)賣(mài)品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作(已安排實(shí)施)。
4.世博會(huì)在月底即將結(jié)束，世博后的各項(xiàng)銷(xiāo)售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機(jī)客、會(huì)員卡銷(xiāo)售各相關(guān)部門(mén)要落實(shí)跟進(jìn)。
5.餐飲銷(xiāo)售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對(duì)外銷(xiāo)售工作的落實(shí)，組織推介餐飲銷(xiāo)售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)導(dǎo)。
6.更新菜肴的出品，制作對(duì)換季節(jié)性新菜更新(已實(shí)施)
7.對(duì)南橋店、石皮路店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，特別是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握。
8.召開(kāi)店長(zhǎng)及部門(mén)主要負(fù)責(zé)人會(huì)議布置下一季度工作安排(對(duì)日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實(shí)完成并逐步納入到績(jī)效考核)
9.抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
我九月中旬剛接觸___電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成，在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成績(jī)毫無(wú)起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下，我很快認(rèn)識(shí)到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實(shí)干、精干、巧干;同時(shí)在銷(xiāo)售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)上月的得失，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作：
一、客戶關(guān)系的維系。
1、對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做朋友、滿足需求，最終達(dá)到銷(xiāo)售簽單的目的，能挖掘二次需求。
2、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后，推銷(xiāo)產(chǎn)品，并不斷開(kāi)發(fā)新客戶。
二、工作細(xì)節(jié)的處理。
1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說(shuō)服力，多觀察、多傾聽(tīng)、多嘗試;對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。針對(duì)客戶的行業(yè)、年齡、語(yǔ)氣等開(kāi)展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí)，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標(biāo)
爭(zhēng)取下月工作成績(jī)達(dá)到部門(mén)平均水平。
以上便是我十月的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃。計(jì)劃與困難并存，請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會(huì)好好努力克服困難，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)!
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒(méi)有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱!
根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同部長(zhǎng)、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門(mén)經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。
并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房主管每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，(例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實(shí)行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。
5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
重點(diǎn)：
1、部門(mén)建立工作管理制度(獎(jiǎng)罰制度)
2、將部門(mén)管理層其員工定位
3、配合督促工程部將洗手間工程問(wèn)題解決
4、把房間消費(fèi)、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞)
5、解決房間配置問(wèn)題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)
6、解決客房樓道間外觀維修問(wèn)題(墻紙、地毯、窗臺(tái)等問(wèn)題建議以上問(wèn)題，希望能得到各部門(mén)的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。
健康領(lǐng)域：
1、不怕生，愿意與教師、同伴接觸。
2、學(xué)會(huì)自己進(jìn)餐，餐后會(huì)漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。
3、會(huì)插接、拼搭簡(jiǎn)單的造型。
4、會(huì)聽(tīng)音樂(lè)做模仿操。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑。
社會(huì)性領(lǐng)域：
1、游戲活動(dòng)中，學(xué)習(xí)、遵守簡(jiǎn)單的游戲規(guī)則。
2、愿意接觸周?chē)娜?。學(xué)習(xí)問(wèn)早、問(wèn)好、說(shuō)再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)。
科學(xué)領(lǐng)域：
1、認(rèn)識(shí)生活中常見(jiàn)的花兒,知道其名稱、外形特征、顏色、等。
2、能愉快地參與游戲及操作活動(dòng)，能按物體的某一特征歸類(lèi)。
語(yǔ)言領(lǐng)域：
1、理解故事的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的兒歌。
2、用普通話說(shuō)出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。
3、喜歡和老師一起看圖書(shū)。
藝術(shù)領(lǐng)域：
1、愿意學(xué)唱新歌，能知道歌曲名稱，進(jìn)行簡(jiǎn)單的扮演。
2、會(huì)在底圖上添畫(huà)簡(jiǎn)單的線、形，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的定位粘貼。
3、對(duì)泥工活動(dòng)感興趣，學(xué)會(huì)團(tuán)圓的技能。
一〉保教工作
1、進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒飲食，睡眠，上廁等生活常規(guī)的管理，根據(jù)本班孩子的特點(diǎn)，用競(jìng)賽的方式促進(jìn)幼兒自理能力的提高。
2、鼓勵(lì)幼兒結(jié)合自己國(guó)慶期間的見(jiàn)聞，大膽講述。
3、兩位教師共同配合，使幼兒盡快形成遵守規(guī)則及使用禮貌用語(yǔ)。
4、開(kāi)展“花兒朵朵”主題活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)“娃娃花店”科學(xué)探索區(qū)”等環(huán)境，引導(dǎo)幼兒獲得有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
5、每天的分區(qū)活動(dòng)中，均提供水彩筆、油畫(huà)棒、橡皮泥、剪刀、各種圖案等工具材料，鼓勵(lì)幼兒自由地畫(huà)、捏、剪、撕、貼。
二〉家長(zhǎng)工作
1、舉行親子活動(dòng)。
2、請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助收集有關(guān)秋天花卉及圖片，利用周末及長(zhǎng)假時(shí)間帶孩子到戶外感受大自然的.變化。
3、完善“接送卡”使用制度。
三〉教研工作
1、實(shí)施課題方案，積累研究中的過(guò)程性資料。
2、參與青年教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)(說(shuō)課—開(kāi)課)
3、組織幼兒參與早操展示活動(dòng);
4、進(jìn)行主題墻的安排;
5、圍繞自己的課題上好園內(nèi)公開(kāi)課。
一、保教工作預(yù)設(shè)目標(biāo)
1、共同生活
(1)養(yǎng)成物歸原處的好習(xí)慣，不亂丟亂放物品，十月份保教工作計(jì)劃。
(2)參加集體勞動(dòng)，體驗(yàn)為大家服務(wù)的樂(lè)趣。
(3)繼續(xù)幫助幼兒養(yǎng)成樣樣?xùn)|西都愛(ài)吃的好習(xí)慣。
(4)堅(jiān)持讓幼兒在日常起居中自己動(dòng)手，學(xué)會(huì)自理。
2、探索世界
(1)區(qū)分常綠樹(shù)和落葉樹(shù)的顯著特征，了解樹(shù)給人們帶來(lái)的好處。
(2)嘗試用規(guī)定的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)不同的物品。
(3)在自找不同特征的分類(lèi)中練習(xí)二次逐級(jí)分類(lèi)。
(4)觀察班級(jí)的植物角，并能夠?qū)τ^察的現(xiàn)象提出自己的問(wèn)題和觀察。
3、表達(dá)與表現(xiàn)
(1)理解和欣賞散文詩(shī)，嘗試按散文詩(shī)的韻律復(fù)述。
(2)學(xué)用對(duì)歌的方式念兒歌。
(3)能大膽的畫(huà)意愿畫(huà)，能大膽的想象，提高幼兒創(chuàng)造表現(xiàn)力，工作計(jì)劃《十月份保教工作計(jì)劃》。
(4)在音樂(lè)活動(dòng)中，感受歌曲表達(dá)的不同性質(zhì)，富有表情的演唱。
(5)學(xué)習(xí)用各種材料進(jìn)行小制作，提高幼兒的動(dòng)手能力。
二、具體措施
1、引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的'習(xí)慣：培養(yǎng)良好的關(guān)系、睡眠、進(jìn)餐及整理物品的習(xí)慣。
2、鞏固早操和律動(dòng)。
3、通過(guò)各種小主題《小樹(shù)林》、《街心花園》、《綠色菜籃子》、《種植園》等來(lái)認(rèn)識(shí)不同的蔬菜，感受綠色植物給人們帶來(lái)的好處。
4、在教室里開(kāi)辟小小種植園，讓孩子觀察記錄。
5、開(kāi)展擁抱秋天“親子游”活動(dòng)，幫助幼兒進(jìn)一步感受秋天的特征，體驗(yàn)秋天的快樂(lè)。
6、在區(qū)角活動(dòng)中組織制作小樹(shù)苗，編菜籃子、搭建街心花園等區(qū)角來(lái)鞏固主題“有趣的植物”的知識(shí)。
7、通過(guò)開(kāi)展“家長(zhǎng)半日活動(dòng)開(kāi)放”、家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解幼兒近兩個(gè)月在園的生活學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步促進(jìn)家園共育的目的。
三、家長(zhǎng)工作
1、利用假期帶孩子逛逛街、外出旅游、看看節(jié)日的街景，感受熱鬧的氣氛，體驗(yàn)過(guò)節(jié)的快樂(lè)。
2、本月開(kāi)展家長(zhǎng)半日活動(dòng)，使家長(zhǎng)了解幼兒在園的情況，希望家長(zhǎng)積極參與。
3、督促個(gè)別家長(zhǎng)根據(jù)秋天的季節(jié)變化給孩子穿戴衣服，并做好孩子的個(gè)人衛(wèi)生工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
四、本月評(píng)估
在本月的生活學(xué)習(xí)中，幼兒一個(gè)進(jìn)步就是能夠參加集體勞動(dòng)，為集體做事情，做小小值日生，并為之感到光榮和自豪。在本月的大活動(dòng)“家長(zhǎng)半日活動(dòng)開(kāi)放”中，孩子都參與其中，并積極表現(xiàn)，為家長(zhǎng)展示了自己在幼兒園的學(xué)習(xí)成果。
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