我作為一名保潔員，對(duì)于往后的工作，也是要按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐去做好之外，自己也是要有工作的計(jì)劃，清楚自己接下來要做哪些事情，同時(shí)也是要更加的有條理去做好，因此我也是對(duì)于我接下來的工作來做好工作的一個(gè)計(jì)劃。
做好本職的工作，對(duì)于小區(qū)的保潔，我也是清楚自己的任務(wù)還是比較的重的，要做好并不是那么的容易，但同時(shí)我也是相信，雖然我做保潔的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也是能盡力的去做好的，日常之中，該做的事情有很多，我也是要一一的去做好，不管是清掃街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常監(jiān)督的事情，我都是會(huì)認(rèn)真的去做好，我清楚既然公司讓我負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的保潔工作，那么我也是要盡責(zé)的做好，對(duì)得起這份保潔的工作，保潔雖然辛苦，但是看到自己清掃干凈的街道，我也是有一份自豪感的，同時(shí)也是要對(duì)保潔方面的知識(shí)要有一些學(xué)習(xí)，在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率，讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作，也是要和同事相互的配合，做一些需要合作去做的保潔工作，小區(qū)的保潔，事情并不少，而且也是有些比較麻煩的保潔工作，不是那么容易的做，也是需要同事來相互的配合，不過我覺得在這工作里頭，和同事去打好交道是非常的重要，不但是對(duì)工作更加的有利，同時(shí)也是可以讓自己收獲一份友誼，遇到難題的時(shí)候也是有人來幫忙解決，而不是說全靠自己，那樣可能也是處理不好的。同時(shí)一個(gè)小區(qū)的工作也不是我一個(gè)人就可以完成的，所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好，不但是要有條理的去完成日常的工作，同時(shí)也是會(huì)在實(shí)際的情況之中有一些狀況發(fā)生，也是要在巡查的過程之中，根據(jù)實(shí)際的情況把保潔做好，一些狀況發(fā)生，也是要靠同事大家相互的幫助，才能更好的去把保潔做好，作為保潔員，我不但是要做好我的工作，同時(shí)我也是要積極的去學(xué)習(xí)一些保潔最新的知識(shí)，懂得更多保潔的方法，提升自己工作的一個(gè)效率，不斷的去改進(jìn)，去做好，雖然這份工作是比較的基礎(chǔ)，但是既然從事了這個(gè)行業(yè)，也是要做好，做的出色才行，在實(shí)際的工作之中也是要不斷的調(diào)整計(jì)劃，去更好的為小區(qū)的保潔服務(wù)。
忙碌的一年轉(zhuǎn)眼就要過去了，我們將迎來嶄新的20-年，回顧20-年的工作，展望美好的20-.
本人在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)守在保潔工作一線，作為一名保潔班長(zhǎng)工作能積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全身心的投入在保潔工作之中，一切服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作任勞任怨，工作上不計(jì)較個(gè)人得失，能不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助支持下，積極動(dòng)員員工，在工作上最大調(diào)動(dòng)員工積極性，在“三創(chuàng)”時(shí)期帶領(lǐng)員工組織勞動(dòng)，不給公司拖后腿?？偟膩碚f在全年的工作上取得了一定的成績(jī)，在取得好成績(jī)的`同時(shí)，我將會(huì)一如既往加倍的努力工作，和同事們一起為小區(qū)的業(yè)主們有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境而努力工作。
在取得好的同時(shí)，也有許多的不足之處，我一定在新的一年努力完善，改進(jìn)，克服不足，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
工作是靠大家辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，而不是我個(gè)人所能做到，在此也衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持。
在物業(yè)做保潔的工作，新的一年我也是要制定好工作的計(jì)劃，更好的去指導(dǎo)我的工作，讓我的工作能做得更加的好。
日常管理方面，要做好員工的管理，確保員工是主動(dòng)并且積極的去做保潔的工作，盡量的減少員工的一個(gè)流動(dòng)性，讓員工能更有意識(shí)的去做好工作，雖然保潔工作是比較的枯燥，但是我們物業(yè)公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯(cuò)的，也是可以吸引到一批優(yōu)秀的保潔人員來做事情。同時(shí)對(duì)于新進(jìn)入的員工也是要去把培訓(xùn)給做好，教給他們，如何的一些清潔技能，操作的要求，一些安全須知，同時(shí)也是在和業(yè)主溝通之中一些話術(shù)也是需要去教，讓他們了解保潔的工作該如何的去做，如何的開展更加的高效，同時(shí)也是要不定期的去檢查員工工作的一個(gè)情況，確保清潔是有用的，并且也是對(duì)業(yè)主去負(fù)責(zé)，避免投訴的情況發(fā)生，讓保潔的工作給做好了。
在做好了日常工作之余，也是需要對(duì)保潔的員工去進(jìn)行一些管理，保潔的工作枯燥，甚至乏味，而且員工來自不同的地方，很多也是可能在工作之中有出現(xiàn)情緒的問題，所以在平時(shí)的時(shí)候也是要多和他們溝通，了解他們的一個(gè)工作情況，確保員工是愿意工作，努力工作的，不能影響到工作的一個(gè)質(zhì)量，并且也是要根據(jù)實(shí)際的一個(gè)情況去排好班，確保是公平的，讓員工接受的，在這一年的時(shí)間里，確保保潔的工作是能正常運(yùn)行的。
同時(shí)對(duì)于一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年，也是有新的一個(gè)工作要求，而且我們物業(yè)也是會(huì)接新的一個(gè)單位來做保潔，不同的單位也是有不同的一個(gè)要求，我們也是要根據(jù)市場(chǎng)，同行，以及客戶的一些需求，改變保潔的一些制度要求，確保是滿足客戶需求的同時(shí)，又能把保潔做好，讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司是感到滿意的。
新年的保潔工作要去做好，也是我們物業(yè)公司發(fā)展的一個(gè)好的時(shí)期，更是需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務(wù)做好了，那么公司才能發(fā)展，才能入駐更多的單位，讓客戶滿意，實(shí)際的情況也是會(huì)有所不同，到時(shí)我們的保潔計(jì)劃也是要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況去做一些調(diào)整，去更好的適應(yīng)工作，指導(dǎo)保潔工作的進(jìn)行。
盡管部門總體工作取得了良好成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前收費(fèi)水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題方式、方法欠妥。
20-年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20-年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在-年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
20-年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求”的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20-年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
1、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
2、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
3、教育幼兒自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。要求孩子自己吃飯。教幼兒嘗試穿脫 衣服，鞋子，學(xué)做一些力所能及的事。
4、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
5、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
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