制定方案要注重方案的邏輯性和清晰度，以便客戶更好地理解和接受方案。如何撰寫(xiě)優(yōu)秀的培訓(xùn)組織實(shí)施計(jì)劃方案？這里分享一些培訓(xùn)組織實(shí)施計(jì)劃方案寫(xiě)作案例，供大家參考。
企業(yè)員工軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng)，凝聚團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：
一、軍訓(xùn)組織：
軍訓(xùn)教官一名
二、軍訓(xùn)隊(duì)員：
公司新員工。
三、軍訓(xùn)地點(diǎn)：
公司行政樓前籃球場(chǎng)
四、軍訓(xùn)時(shí)間安排：
12月9日—12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓(xùn)順延，每天8：00—10：00
五、訓(xùn)練要求
1、參訓(xùn)人員必須一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止，增強(qiáng)組織紀(jì)錄觀念
2、要振作精神、端正態(tài)度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。
六、軍訓(xùn)紀(jì)錄
1、注意精神風(fēng)貌，要精神煥發(fā)，應(yīng)答要聲音洪亮，不要萎靡不振。
2、注意個(gè)人形象，訓(xùn)練中不得戴手套、飾物等影響訓(xùn)練的物品，女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起。
3、注意手機(jī)管理，進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地，手機(jī)必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話。
七、軍訓(xùn)考核與總結(jié)
軍訓(xùn)各項(xiàng)指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)
備注：行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的`具體實(shí)施和安排，人力資源部將隨時(shí)對(duì)軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。
幼兒健康教育是以健康為目標(biāo)，以衛(wèi)生科學(xué)、體育科學(xué)為內(nèi)容的教育，也是向幼兒進(jìn)行保護(hù)自己身體和促進(jìn)心理健康的教育。
首先：在幼兒健康教育的過(guò)程中，必須豐富幼兒的健康知識(shí)，教給幼兒促進(jìn)和保持健康的方法行為，從而使幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣和體育鍛煉習(xí)慣。
可以用豐富的知識(shí)、動(dòng)作和行為練習(xí)、講解示范、體育游戲，訓(xùn)練行為，培養(yǎng)習(xí)慣等方式進(jìn)行。
其次：在幼兒健康教育的過(guò)程中，要發(fā)揮健康教育的各種功能。
1、結(jié)合日常生活進(jìn)行
日常生活每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可以用來(lái)對(duì)幼兒進(jìn)行健康教育。例如：怎樣上廁所，就可以隨機(jī)進(jìn)行;又例如：自我保護(hù)意識(shí)和方法可通過(guò)戶外游戲時(shí)進(jìn)行滲透。體格鍛煉通過(guò)早操、體游、運(yùn)動(dòng)器材等進(jìn)行......
2、與其他學(xué)科結(jié)合進(jìn)行
使其變得生動(dòng)活潑，符合幼兒心理特點(diǎn)。例如：將健康知識(shí)用兒歌形式傳授等......最后：在培養(yǎng)幼兒健康行為過(guò)程中，要集體與個(gè)別教育相結(jié)合。先針對(duì)群體進(jìn)行教育，改變整個(gè)群體的行為衛(wèi)生習(xí)慣，來(lái)影響個(gè)體行為的形成，
附具體的健康教育內(nèi)容如下：
一、體能
1、能運(yùn)用各項(xiàng)基本動(dòng)作做游戲
指定范圍內(nèi)走和跑;四散走和跑;在直線、曲線上走和跑;雙腳向上跳、投擲、爬行等。
2、基本體操
會(huì)聽(tīng)音樂(lè)做模仿操;會(huì)一個(gè)跟一個(gè)排隊(duì);會(huì)一個(gè)跟一個(gè)走圈。
3、體育器械的運(yùn)用及操作
會(huì)玩滑梯、蕩椅、攀登架等大型體育體育器材;會(huì)滾球、傳球;會(huì)騎三輪車等。
4、愿意參加三浴
5、愿意參加各項(xiàng)體育活動(dòng)及游戲
二、良好生活、衛(wèi)生習(xí)慣
1、生活自理能力的培養(yǎng)
會(huì)愉快進(jìn)餐，不挑食，初步培養(yǎng)良好進(jìn)餐習(xí)慣;會(huì)主動(dòng)喝水，初步懂得不吃零食的道理;能按時(shí)睡覺(jué)、起床、進(jìn)餐等;不害怕健康檢查和預(yù)防接種，生病時(shí)愿意接受治療。
2、生活衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)
會(huì)保持身體各部位的清潔衛(wèi)生、學(xué)會(huì)盥洗方法;會(huì)使用自己的`毛巾、杯子;能保持周圍環(huán)境清潔、初步知道環(huán)保的意義;認(rèn)識(shí)身體器官的名稱及作用，初步了解保護(hù)方法;養(yǎng)成良好的生活作息時(shí)間。
三、自我保護(hù)
了解過(guò)馬路、坐車、玩戶外活動(dòng)器材時(shí)要注意安全;幫助幼兒了解生活起居方面的安全知識(shí);知道不把異物放入耳、鼻、口內(nèi);知道不輕信陌生人的道理。
根據(jù)__區(qū)20__年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂我校暑期校本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師快樂(lè)成長(zhǎng)”為目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)和教學(xué)研究能力、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升__教學(xué)品質(zhì)提供師資保障。
二、培訓(xùn)對(duì)象
我校全體在職教師
三、培訓(xùn)方式
專題學(xué)習(xí)、自主研修、專家引領(lǐng)、主題沙龍、分組研討、特色工作坊
四、時(shí)間安排
自主研修：7月3日至8月21日
集中培訓(xùn)：8月22日至25日
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德和法制教育培訓(xùn)、教師課題研究能力提升培訓(xùn)、學(xué)生核心素養(yǎng)、推動(dòng)閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫(xiě)技巧培訓(xùn)采取專家講座形式集中培訓(xùn)。
2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書(shū)籍，結(jié)合自己的實(shí)際工作，撰寫(xiě)讀書(shū)心得。在8月30日前，將讀書(shū)心得或者參與讀書(shū)交流的感受，記錄在博客中，字?jǐn)?shù)不限，不能抄襲。學(xué)校會(huì)將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁(yè)。
集中培訓(xùn)分享交流后郭菁負(fù)責(zé)將讀書(shū)心得于20__年10月底前上傳至__區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書(shū)心得”欄目。
3、研讀本學(xué)科《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照去年制定的三年發(fā)展目標(biāo)，自我分析第一年達(dá)成情況、后期努力方向，修正完善個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個(gè)人博客。
4、自主研讀課標(biāo)，分組進(jìn)行展示。
u備課組長(zhǎng)提前準(zhǔn)備學(xué)段（或整本書(shū)）知識(shí)樹(shù)，有教材分析，有對(duì)應(yīng)的重難點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的教學(xué)策略。
u組員做單元知識(shí)樹(shù)梳理（備課組長(zhǎng)需根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，將知識(shí)樹(shù)梳理工作合理分布在下學(xué)期的備課組活動(dòng)內(nèi)）
u備課組長(zhǎng)將“學(xué)科知識(shí)樹(shù)”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20__——20__學(xué)年某年級(jí)某學(xué)科知識(shí)樹(shù)”。
5、“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合”專題。每位老師回看上學(xué)期的“白板培訓(xùn)”視頻，結(jié)合本學(xué)期的新課文，教師撰寫(xiě)能體現(xiàn)互動(dòng)電子白板應(yīng)用的教學(xué)設(shè)計(jì)一篇；或設(shè)計(jì)制作一個(gè)白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至__郵箱。
6、學(xué)生核心素養(yǎng)培訓(xùn)。聽(tīng)專家做有關(guān)“學(xué)生核心素養(yǎng)”講座，以學(xué)科為單位觀看名師教學(xué)案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，處于不同學(xué)段、不同年級(jí)、不同學(xué)科的學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容后應(yīng)該達(dá)到的程度要求是什么？怎樣將學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)核心素養(yǎng)的落實(shí)？在組內(nèi)進(jìn)行交流。每位老師需完成學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的'學(xué)科小組交流報(bào)告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例。
7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學(xué)校新開(kāi)展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學(xué)生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進(jìn)行學(xué)生禮儀教育進(jìn)行討論，形成初稿。
8、“快樂(lè)成長(zhǎng)”工作坊。為了提升__教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對(duì)“書(shū)寫(xiě)與板書(shū)”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個(gè)方面開(kāi)設(shè)工作坊，每位教師可選擇一個(gè)方面進(jìn)坊學(xué)習(xí)，每個(gè)工作坊有名額限制，報(bào)名時(shí)間另行通知。
六、培訓(xùn)學(xué)時(shí)
總計(jì)60學(xué)時(shí)，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時(shí)，分散自學(xué)研修30學(xué)時(shí)。
七、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下“六個(gè)一”培訓(xùn)成果：一份20__年暑期校本培訓(xùn)參與錄、一件白板作品、一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報(bào)告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例、一份讀書(shū)心得（或讀書(shū)交流心得）、一個(gè)“學(xué)科知識(shí)樹(shù)”課件。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20__年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。
一、培訓(xùn)類別：
1、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。
培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。
組織部門為人力資源部。
2、二級(jí)培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級(jí)培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。
利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。
新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。
對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易等)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。
建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。
考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。
使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。
三、培訓(xùn)要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行。
公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。
外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、__教育集團(tuán)等。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的`效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)：指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求：挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求：保持二位站姿
形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?？?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練：在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練：與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！?/p>
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié)禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié)服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié)儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié)面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié)面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
一、指導(dǎo)思想
按照教師終身學(xué)習(xí)的思想，從培養(yǎng)實(shí)用型人才的需要出發(fā)，多層次、多形式、有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展教師培訓(xùn)工作，堅(jiān)持以人為本，實(shí)事求是，按照教師隊(duì)伍群體的不同特點(diǎn)和層面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
三、培養(yǎng)目標(biāo)
1、提高青年教師的教育教學(xué)能力和專業(yè)理論素養(yǎng)，更新教育教學(xué)理念。
2、加強(qiáng)對(duì)教材教法的研究，提高教師的學(xué)科專業(yè)研究能力。
3、提升、鍛煉青年教師的教育教學(xué)基本功，促進(jìn)青年教師的全面發(fā)展，形成富有個(gè)性的教學(xué)風(fēng)格。
4、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型青年教師，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”理念，全面提升青年教師的文化底蘊(yùn)和專業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)多種形式，宣傳先進(jìn)的教育思想和教育理念。請(qǐng)教育專家、先進(jìn)人物到校輔導(dǎo)講座，引導(dǎo)廣大教師樹(shù)立正確的教育觀、學(xué)生觀。充分認(rèn)識(shí)教師在學(xué)校教育教學(xué)之中的重要地位，進(jìn)一步提升教師育人工作的積極性、主動(dòng)性。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1.師德培訓(xùn)
不斷規(guī)范教師的職業(yè)道德行為，重點(diǎn)是增強(qiáng)教師的責(zé)任感、事業(yè)感，幫助教師形成良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)《教師法》和學(xué)校制定的“加強(qiáng)教師師德規(guī)范”實(shí)施意見(jiàn)學(xué)習(xí)，使青年教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，樹(shù)立熱愛(ài)學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表的意識(shí)和責(zé)任感，開(kāi)展教師心理健康教育，不斷完善教師人格，培養(yǎng)教師積極向上的人生態(tài)度。
2.現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)
幫助教師樹(shù)立應(yīng)用信息技術(shù)推進(jìn)教學(xué)改革的認(rèn)識(shí)，要求各級(jí)公開(kāi)課必須使用課件，要求教師運(yùn)用信息技術(shù)與學(xué)科整合，獨(dú)立制課件。加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)新技術(shù)”每學(xué)期培訓(xùn)一次,促進(jìn)教師更好的掌握現(xiàn)代教育和辦公技術(shù)手段。
3.教育教學(xué)技能的培訓(xùn)
(1)加強(qiáng)青年教師“三筆字”和簡(jiǎn)筆化的訓(xùn)練，重點(diǎn)提高教師板書(shū)，板畫(huà)的能力。
(2)加強(qiáng)青年教師的課堂教學(xué)能力、駕馭能力、引導(dǎo)能力、師生互動(dòng)能力的培訓(xùn)。
4.教育科研能力的培訓(xùn)
加強(qiáng)教師教育科研理論的學(xué)習(xí);增強(qiáng)“科研興?！薄翱蒲写俳獭钡囊庾R(shí)，懂得教育科研工作對(duì)提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的重要性，鼓勵(lì)教師積極參與對(duì)科研課題的研究，不斷探索、營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高教育科研水平。
以上各項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)，教研處分階段、分步驟制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)。
五、主要措施
1.建立健全教師培訓(xùn)制度;
加強(qiáng)教師培訓(xùn)管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時(shí)間，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，各教研組要根據(jù)各學(xué)科情況制定學(xué)科教師培訓(xùn)方案。
2.立足教研組教學(xué)活動(dòng);
以教研組為單位，開(kāi)展“備課、上課、評(píng)課、公開(kāi)課、觀摩課”等系列活動(dòng)。要結(jié)合學(xué)生和學(xué)科、課堂實(shí)際，組織交流討論，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高教育研究能力，每個(gè)教研組每月舉行公開(kāi)課活動(dòng)，組織評(píng)課活動(dòng)，要有計(jì)劃有活動(dòng)記錄，有總結(jié);每學(xué)期有一次觀摩課，做到準(zhǔn)備充分，能起到示范作用。
3.通過(guò)示范課帶動(dòng)整體教學(xué)
發(fā)揮名優(yōu)骨干、中學(xué)高級(jí)教師的作用。各科組織示范課，通過(guò)他們的示范課為青年教師拋磚引玉，使青年教師認(rèn)識(shí)職業(yè)教育的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)教學(xué)理論的適用進(jìn)行實(shí)際教學(xué)，實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)，達(dá)到更好的教學(xué)目的。
4.舉行各項(xiàng)教學(xué)教研競(jìng)賽活動(dòng)
在學(xué)科示范課的基礎(chǔ)上，舉行各種教學(xué)教研活動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
5、建立“導(dǎo)師制”的結(jié)對(duì)幫扶
具有中學(xué)高級(jí)職稱和名優(yōu)骨干教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論水平高的老教師要和青年教師結(jié)合成教學(xué)上的幫扶對(duì)子，以老帶新。讓新教師通過(guò)經(jīng)常聽(tīng)老教師的課不斷與老教師交流，達(dá)到教學(xué)水平上的互相提高。
6.、教師應(yīng)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，積極參加各種政治活動(dòng)，教學(xué)研究活動(dòng)，每學(xué)期至少聽(tīng)課20學(xué)時(shí)，并做好記錄。主動(dòng)承擔(dān)班主任工作，積極參與學(xué)生政治思想工作，做到教書(shū)育人
六、我校校本培訓(xùn)分校級(jí)培訓(xùn)、教研組培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)三個(gè)層次進(jìn)行。
1、校級(jí)培訓(xùn)形式：
(1)學(xué)校組織專題報(bào)告、講座或培訓(xùn)班。
(2)組織各項(xiàng)教學(xué)評(píng)比。
(3)定期對(duì)全校教師校本培訓(xùn)情況進(jìn)行考評(píng)。
2、教研組培訓(xùn)形式：
(1)聽(tīng)課、評(píng)課和集體備課。
(2)以教研組為單位，開(kāi)展專題行動(dòng)研究。各教研組每?jī)芍鼙仨氝M(jìn)行一次專題研討和學(xué)習(xí)活動(dòng)。
(3)開(kāi)展校本課程開(kāi)發(fā)的研究。
3、個(gè)人自學(xué)主要包括：
(1)根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)，做好。
(2)撰寫(xiě)教學(xué)總結(jié)(反思)。每學(xué)期要求每位教師撰寫(xiě)一篇教學(xué)總結(jié)和若干篇教學(xué)反思。學(xué)校將組織有關(guān)人員在期末進(jìn)行檢查，根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)定其培訓(xùn)課時(shí)。
一、活動(dòng)主題
向問(wèn)題要進(jìn)步，向效率要提分
二、活動(dòng)目的'：
通過(guò)試題分析、問(wèn)題診斷、一對(duì)一免費(fèi)體驗(yàn)、公益課堂、家長(zhǎng)幫等一系列活動(dòng)邀約家長(zhǎng)上門，制造人氣。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、試卷分析：主要是針對(duì)老學(xué)員（包括班課及一對(duì)一）公立校進(jìn)行月考的學(xué)員月家長(zhǎng)約定時(shí)間找老師進(jìn)行試卷分析，請(qǐng)老師寫(xiě)一份試題診斷書(shū)，之后由學(xué)管師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，通過(guò)此舉主要是從老學(xué)員中挖掘一對(duì)一。
2、問(wèn)題診斷：此項(xiàng)活動(dòng)要求家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子同時(shí)到校做學(xué)習(xí)能力測(cè)量表，學(xué)管師根據(jù)孩子所做試卷情況進(jìn)行打分，與家長(zhǎng)做簡(jiǎn)單溝通，并告訴家長(zhǎng)會(huì)請(qǐng)專業(yè)老師根據(jù)學(xué)員所做測(cè)試卷寫(xiě)一份診斷書(shū)，并約好與家長(zhǎng)面談時(shí)間。此活動(dòng)主要針對(duì)低年級(jí)，尤其是初一家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)溝通學(xué)習(xí)習(xí)慣及效率問(wèn)題。
3、一對(duì)一免費(fèi)體驗(yàn)：根據(jù)診斷結(jié)果，告知家長(zhǎng)在活動(dòng)期間可享受一對(duì)一免費(fèi)體驗(yàn)課一次，尤其是英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、物理。
4、公益課堂：包括三方面:英語(yǔ)公益講堂、物理趣味實(shí)驗(yàn)課、博古通今課程。英語(yǔ)公益課堂主要面對(duì)初一學(xué)員，尤其音標(biāo)及基礎(chǔ)知識(shí)，以增加低年級(jí)學(xué)員量。物理趣味實(shí)驗(yàn)課主要針對(duì)初三、初四學(xué)員，尤其是初四學(xué)員，通過(guò)實(shí)驗(yàn)課程發(fā)現(xiàn)學(xué)員基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況，進(jìn)行一對(duì)一挖掘。博古通今課程面向初一至初三學(xué)員，以初三學(xué)員為主，主要是推會(huì)考科目課程。
5、家長(zhǎng)幫課程：這項(xiàng)活動(dòng)主要是針對(duì)家長(zhǎng)，通過(guò)家長(zhǎng)幫課程告知家長(zhǎng)孩子的成長(zhǎng)需要家長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)以及陪伴，讓家長(zhǎng)參與到孩子的學(xué)習(xí)中來(lái)。
6、送禮品活動(dòng)：
（1）到校即送禮包一份：即新華手袋一個(gè)、新華中性筆一支、橡皮一個(gè)、鉛筆一支
（2）報(bào)名即送紫砂杯一個(gè)、能力測(cè)評(píng)試卷、博學(xué)多才卡
（3）滿20__送“博古通今金卡”、紫砂杯一個(gè)、能力測(cè)評(píng)卷
（4）滿4000送全年晚自習(xí)、紫砂杯、能力測(cè)評(píng)卷、博古通今金卡
（5）一對(duì)一“報(bào)一送一”（送相對(duì)應(yīng)課時(shí)的內(nèi)部晚自習(xí)）報(bào)100課時(shí)以上送博古通今金卡、紫砂杯一個(gè)
除以上禮品兌換外還可參加新華公益課程
三、活動(dòng)形式
1、電話邀約：未報(bào)名老學(xué)員、新學(xué)員
2、地推：主要集中在中午進(jìn)行迎勝、北實(shí)小西校、御碑樓三個(gè)校區(qū)進(jìn)行傳單發(fā)放，告知家長(zhǎng)活動(dòng)內(nèi)容盡可能與家長(zhǎng)溝通
3、設(shè)攤擺點(diǎn)：主要是針對(duì)迎勝中學(xué)，迎勝東路、計(jì)生中心、迎勝西門三個(gè)位置，家長(zhǎng)聚集較多的地方，告知活動(dòng)內(nèi)容，以及禮品的擺放。
4、大眾媒體廣告：對(duì)于禮品、以及活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間寫(xiě)短文進(jìn)行宣傳
5、學(xué)校附近的廣告牌宣傳本次活動(dòng)內(nèi)容
四、活動(dòng)組織框架
總指導(dǎo)：趙校長(zhǎng)監(jiān)督人：王部長(zhǎng)組長(zhǎng)：各校區(qū)主管責(zé)任人：各校區(qū)員工二校區(qū)結(jié)構(gòu)框架
指導(dǎo)：葛老師
監(jiān)督人：葛老師
責(zé)任人：張老師、高老師、鞏老師
五、活動(dòng)具體分工
1、葛老師：
1）活動(dòng)過(guò)程中負(fù)責(zé)本校區(qū)人員調(diào)配；負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的記錄、監(jiān)控；時(shí)刻做好補(bǔ)位工作，打電話、宣傳；與鞏老師輪流做好中午及下午所負(fù)責(zé)區(qū)域的宣傳；物資準(zhǔn)備。
2）活動(dòng)當(dāng)天接待家長(zhǎng)
2、張老師：
1）活動(dòng)過(guò)程中負(fù)責(zé)初二、初三老學(xué)員的電話邀約、中午負(fù)責(zé)北實(shí)小、御碑樓的宣傳、下午負(fù)責(zé)迎勝東路的設(shè)攤擺點(diǎn)。
2）活動(dòng)當(dāng)天負(fù)責(zé)老學(xué)員上課接待、一對(duì)一學(xué)員接待。
3、鞏老師：
1）活動(dòng)過(guò)程中負(fù)責(zé)初一、初四老學(xué)員的邀約、中午負(fù)責(zé)北實(shí)小、御碑樓的宣傳、下午負(fù)責(zé)計(jì)生中心附近的設(shè)攤擺點(diǎn)。
2）活動(dòng)當(dāng)天禮品發(fā)放及記錄。
4、高老師：
1）活動(dòng)過(guò)程中負(fù)責(zé)新學(xué)員的電話邀約、中午負(fù)責(zé)迎勝中學(xué)的宣傳、下午負(fù)責(zé)迎勝西門的設(shè)攤擺點(diǎn)。
2）活動(dòng)當(dāng)天負(fù)責(zé)到校家長(zhǎng)的記錄、面談。
六、活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控
二校區(qū)由葛老師負(fù)責(zé)，記錄活動(dòng)過(guò)程中電話邀約數(shù)據(jù)、繳費(fèi)數(shù)據(jù)、物資消耗、禮品領(lǐng)取登記。
七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排及控制
活動(dòng)當(dāng)天：張老師負(fù)責(zé)學(xué)員上課接待包括班課及一對(duì)一，輔以鞏老師進(jìn)行。鞏老師主要是負(fù)責(zé)禮品發(fā)放及記錄，輔助張老師進(jìn)行學(xué)員及老師接待。高老師主要負(fù)責(zé)學(xué)員及家長(zhǎng)的接待，葛老師主要負(fù)責(zé)家長(zhǎng)接待、老師接待。當(dāng)天人員調(diào)配。