客服個(gè)人總結(jié)怎么寫

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總結(jié)應(yīng)該考慮讀者的需求和期望,以方便讀者理解和接受自己的內(nèi)容。寫客服個(gè)人總結(jié)怎么寫要注意什么?這里給大家提供客服個(gè)人總結(jié)怎么寫下載,供大家參考。

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇1

自去年入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有一年多。首先,我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有一年,但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),我受益匪淺。

今天,我特將這一年來(lái)的所學(xué)所感,進(jìn)行一次小結(jié),并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室,實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天,服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,成本要高好幾倍??梢?jiàn),服務(wù)是多么重要。

那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為,世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō),框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之,就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點(diǎn),找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離,達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架,創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核,是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個(gè)人認(rèn)為,有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量,在我剛來(lái)的時(shí)候,外呼量為一周150個(gè)正常通話,如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪,更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)??h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會(huì)減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差,加以懲罰。

總之,考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),不僅在于分工,更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合,精誠(chéng)合作,不分你我。

我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,增進(jìn)大家的感情。我想,一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云:天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇2

2020年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,爭(zhēng)取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái),圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),服務(wù)中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題,積極采取一系列改進(jìn)措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做,沒(méi)人管的事我們管,人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,在此基礎(chǔ)上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,于今年4月份正式運(yùn)行。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息,詳細(xì)介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料,補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

二、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到:真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題,院方指定我科回收評(píng)議卡,并整理患者提出的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái),我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,有針對(duì)性的改進(jìn)工作,提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

三、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新,雖然有些事十分細(xì)小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下,我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)??头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),如患者臨時(shí)有緊急需求,也可撥打代購(gòu)電話,醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),已服務(wù)了上千位患者,接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,也取得了一定成績(jī),但是存在的問(wèn)題也不容忽視。

一是在服務(wù)過(guò)程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏,新意不夠多,點(diǎn)子不夠多,辦法不夠多。

二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),爭(zhēng)取更大成績(jī)。

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇3

忙碌的20_年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)

自20_年_月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《_市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20_年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!20_年我們的工作計(jì)劃是:

一、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20_年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇4

時(shí)間過(guò)得真快,上半年很快就成為過(guò)去,但是我們的工作并沒(méi)有結(jié)束,上半年結(jié)束了在這期間對(duì)它做個(gè)總結(jié)。

一、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶,讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同,無(wú)論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要保持一致,始終要微笑,真誠(chéng)的去給客戶服務(wù),讓客戶知道我們是非常重視他們,讓他們感受到,體會(huì)到,讓客戶滿意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)非常友好的與客戶共同,通過(guò)溝通了解客戶的需要,并針對(duì)客戶的情況給予客戶合理的建議,不損害客戶的利益,不做傷害客戶的事情,把服務(wù)放在第一位,客戶回電話及時(shí)接聽(tīng),無(wú)論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的工作,讓客戶感到滿意,用自己的真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。重視客戶是不變的,客戶的任何意見(jiàn)想法都會(huì)給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,然后在給予客戶滿意的回復(fù),注重售后的服務(wù)手段,時(shí)刻關(guān)注客戶的問(wèn)題。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,用自己的熱情感染客戶,對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友,拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠(chéng),在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋,客戶冷漠的時(shí)候始終保持熱情,客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d,用真摯的服務(wù)讓客會(huì)接受我們。

二、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

不管在什么崗位責(zé)任是離不開(kāi)的,就算是客服也一樣,既然來(lái)到了客服崗位,我們就要把客服工作做好,不管自己有沒(méi)有做過(guò)客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作,都要把工作放在心上,不把工作當(dāng)成是一件難事,我們來(lái)到公司擔(dān)任這個(gè)崗位,不只是因?yàn)樽约?,更是因?yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可,每一份工作都是非常寶貴的,寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?,去呵護(hù),在工作中我會(huì)努力做好公司安排的工作,把每天的任務(wù)做完,做好,把遇到的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并統(tǒng)計(jì)下來(lái),對(duì)待任何事情都充滿熱情,讓自己的工作更快樂(lè),去適應(yīng)工作環(huán)境,去增強(qiáng)自己的工作技能,讓自己能夠更好的工作下去,不浪費(fèi)工作的時(shí)間,用行動(dòng)去實(shí)踐,用努力去付出做好自己該做的責(zé)任。

三、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處,在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通,不能夠把握住客戶的意圖,沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決,這樣解決的效率非常低,而起也非常還時(shí)間,我們都知道每一分每一秒都是非常珍貴的,因此浪費(fèi)時(shí)間是不好的,不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會(huì)一些方法技巧,對(duì)待工作終掌握的知識(shí)不夠全面這些都是我在工作終于到的一些問(wèn)題,讓我在工作的時(shí)候感到了非常的不適,但是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí),多練習(xí),多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自己的基本技能讓自己工作不斷進(jìn)步。

上半年的工作結(jié)束了,下半年的工作開(kāi)始了經(jīng)過(guò)上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績(jī)。

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇5

時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過(guò),從x月__日試營(yíng)業(yè)開(kāi)始,到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過(guò)去了一年,我們的服務(wù)工作有積極的一面,也存在著種.種不足的地方。但請(qǐng)相信,隨著我們的努力和摸索,不成熟的終將成熟,不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步,現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然,個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周,歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)或建議,我們將萬(wàn)分感謝。

服務(wù)顧客,以顧客為中心,說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費(fèi),但凡進(jìn)了店門,那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象,不可有絲毫的怠慢。

總的來(lái)講,客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的,至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣,做到真心耐心細(xì)心,如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,努力將問(wèn)題解決。

記得國(guó)慶期間,凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,就會(huì)有贈(zèng)品相送,而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午,一位老年顧客消費(fèi)完畢,憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,但該顧客依舊不依不饒,當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末,并揚(yáng)言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難,客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),也感覺(jué)自己十分委屈,但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話,只是靜靜地看著那位顧客離開(kāi),然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級(jí),沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

經(jīng)過(guò)了20__年的工作實(shí)踐,現(xiàn)在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。

第一、時(shí)間觀念。工作過(guò)程中,無(wú)論吃飯,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念,不能放任自流,應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng);

第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候,我們能說(shuō)一些例如:您好,歡迎光臨,請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!

第三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作,每個(gè)人都會(huì)有自己的想法,如果可以增加些交流,集思廣益,不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?

第四、勇于創(chuàng)新。工作中,我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,有任何的好建議,好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái),大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值,如果有價(jià)值,肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟,但凡事開(kāi)頭難,相信只要認(rèn)真觀察,工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問(wèn)題,屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇6

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)x工作已有半年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)上半年的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。

一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為x基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。上半年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三、認(rèn)清職責(zé),強(qiáng)化學(xué)習(xí)

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

四、重視細(xì)節(jié),努力工作

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入x客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),x的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人總結(jié)怎么寫篇7

半年的時(shí)光匆匆而過(guò),我還來(lái)不及細(xì)細(xì)品味其中的酸甜苦辣,它就已經(jīng)消逝在我眼前了?,F(xiàn)在再來(lái)回顧我來(lái)公司實(shí)習(xí)的這半年時(shí)光,心里還真是百般滋味。我的實(shí)習(xí)期,確實(shí)充滿了各種味道,有辛酸的時(shí)候,有甘甜的時(shí)候,有苦悶的時(shí)候,也有熱辣的時(shí)候。但是,總的來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程是非富多彩和充沛的,也是先苦后甜的。所以,在這半年的實(shí)習(xí)期結(jié)束之際,我給自己作為一名客服文員的工作做了一個(gè)小結(jié),總結(jié)如下。

其實(shí)我的真實(shí)崗位是公司的電話客服崗位,但同時(shí),我又兼顧了一些文員的工作,所以我的崗位在公司暫時(shí)就被稱為客服文員的崗位。對(duì)于這個(gè)身兼兩職的崗位,我并不覺(jué)得辛苦,反而還覺(jué)得挺幸運(yùn),因?yàn)檫@樣我既可以多掌握一門工作技能,還能多學(xué)習(xí)到一些東西。我挺滿足,也挺感激公司給我的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。于是,也就更加珍惜在這半年里的實(shí)習(xí)時(shí)光,更加珍惜每一次學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

我來(lái)到我們公司進(jìn)行的第一項(xiàng)工作,就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來(lái)的員工,熟悉了我們公司的產(chǎn)品之后,再來(lái)正式的開(kāi)展工作。所以,在來(lái)到我們公司的頭一個(gè)星期里,我就一直都在了解《員工手冊(cè)》和熟悉產(chǎn)品知識(shí)中度過(guò)。這段時(shí)期是充滿辛酸的時(shí)候,因?yàn)槲覄倎?lái)到公司誰(shuí)都不熟悉,面對(duì)陌生的環(huán)境,看著有說(shuō)有笑的同事,自己只能默默的一個(gè)人承受著工作的壓力。不過(guò)好在,一個(gè)星期的時(shí)間很快就過(guò)去了,我對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)也都已經(jīng)了解的差不多了。接下里就是公司對(duì)我們新員工的培訓(xùn)時(shí)期,培訓(xùn)只進(jìn)行了兩天的時(shí)間,但是在這兩天里,我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術(shù),還了解了我們?cè)诟蛻魷贤ㄖ行枰⒁獾囊恍┦马?xiàng),也促進(jìn)了我和公司同事的一些感情,讓我們之間的關(guān)系更近了一步,這都是值得我高興的事情。

后來(lái),對(duì)電話客服崗位的工作慢慢上手之后,領(lǐng)導(dǎo)就又給我派了一些文員的工作,其實(shí)也不是很難,只是比較雜,包括收集資料,整理文檔之類的。但是不管是對(duì)于電話客服崗位的工作,還是對(duì)于文員崗位的工作,都需要我用心且認(rèn)真的去對(duì)待。再往后的工作里,我也會(huì)做到如此,并爭(zhēng)取做到更好。

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