自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。
1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行面試經(jīng)驗(yàn)碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;
截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
今天,學(xué)校進(jìn)行了感恩教育啟動(dòng)儀式.會(huì)后,我感慨萬(wàn)千.聽著《感恩的心》這首歌,心中總會(huì)有一種無(wú)言的感動(dòng),總有一種感恩的心彌漫在自己的心頭.是的,人生一世,不能不有一種感恩的心.在這個(gè)世界上,誰(shuí)都需要有一種感恩的心,隨時(shí)需要一顆感恩的心.對(duì)自己來(lái)說(shuō),仔細(xì)想想,一樣有著太多的感激的語(yǔ)言要去訴說(shuō).
我要感謝我的父母,讓我能夠來(lái)到這個(gè)世界上.我的生命來(lái)源于父母,是父母給了自己世界上最為寶貴的生命.雖然我的生命不怎么樣,雖然我的人生不怎么樣,但那是由不得人的,我不能去怪他們.相反,我依然應(yīng)該感謝我的父母,感謝他們對(duì)自己的心血培養(yǎng),感謝他們對(duì)自己的無(wú)私付出,感謝他們的一路陪伴,感謝他們的細(xì)心呵護(hù),使得自己能夠順利成長(zhǎng),順利成長(zhǎng)到現(xiàn)在.
我要感謝曾經(jīng)教過(guò)及現(xiàn)在教我的老師,讓我擁有了一顆能夠分辯世界黑白的頭腦.老師,是這個(gè)世界上最為光彩的字眼,是我們?nèi)祟惖撵`魂工程師.是他們,無(wú)私的把他們的知識(shí)全部傳授,教給了自己知識(shí)和理論,教給了自己在社會(huì)上立足的本領(lǐng).老師,我要真誠(chéng)的對(duì)你們說(shuō)一聲感謝,感謝你們讓我也和別人一樣有了夢(mèng)想,有了希冀,有了一分前進(jìn)的動(dòng)力.沒有你們,我的人生將是不可想象,將會(huì)是一片空白.
我要感謝我的朋友,我的同學(xué).我要感謝他們,在我的人生旅途中給過(guò)我的各種關(guān)心、幫助和祝福,是他們,讓我感受到了什么叫做友情,是他們,讓我感受到在這個(gè)世界上,擁有一份真實(shí)的友情是一件令人多么幸福的事情.他們那無(wú)處不在的幫助,他們那無(wú)處不在的鼓勵(lì),時(shí)時(shí)讓自己感到溫暖;他們那一聲聲的問(wèn)候與祝福,讓自己永遠(yuǎn)銘刻在心.我只想對(duì)他們說(shuō),我這一生,能夠遇上你們,能夠有你們做我的朋友,是我今生的幸運(yùn),是我這一輩子的福氣.
我還要感謝命運(yùn),感謝命運(yùn)賜予自己的一切.我要感謝挫折,經(jīng)歷挫折讓自己變得堅(jiān)強(qiáng);我要感謝磨難,經(jīng)歷磨難讓自己變得成熟;我要感謝痛苦,經(jīng)歷痛苦讓自己變得從容;我要感謝憂郁,在憂郁中學(xué)會(huì)靜靜的思考;我要感謝成功,每一次的成功都讓我體味到了生命中的燦爛與美麗;我要感謝失敗,讓自己在失敗的教訓(xùn)中增長(zhǎng)了心智,一步一步的校準(zhǔn)了自己前進(jìn)的方向.
……
這個(gè)世界上,讓自己感激的事情還有很多很多.有人說(shuō),一個(gè)人,只有懷揣一顆感恩的心,才會(huì)體味到生活的幸福與樂(lè)趣,學(xué)會(huì)感恩也就是學(xué)會(huì)了生活.這句話讓自己感覺說(shuō)得很對(duì).人的一生走過(guò)來(lái),有太多需要感謝的人和事.我應(yīng)該對(duì)生活抱著一顆感恩之心,雖然自己的生活沒有別人過(guò)的精彩,雖然自己的人生沒有別人走的幸福,但我依然應(yīng)該感恩我周圍的一切,感恩我所遇到的一切.我要讓自己在自己的感恩中,讓那人間的溫暖和快樂(lè)充實(shí)在自己的心間,讓自己體會(huì)到生活原來(lái)是那么的美好,值得自己去珍惜和擁有.引用一句《感恩的心》歌中的話,就是：感恩的心,感謝命運(yùn),花開花落,我一樣會(huì)珍惜……
“感恩”是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一片肺腑之言，如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡，所以，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)“感恩”，這對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)尤其重要。學(xué)生現(xiàn)在都是家庭的中心，平時(shí)只知有自己，不知愛別人。所以，學(xué)生要學(xué)會(huì)“感恩”，其實(shí)就是要讓學(xué)生懂得尊重他人。對(duì)他人的幫助時(shí)時(shí)懷有感激之心，讓學(xué)生知道每個(gè)人都在享受著別人通過(guò)付出給自己帶來(lái)的快樂(lè)的生活。
一、活動(dòng)目的：
1 、通過(guò)“感恩”系列教育活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步理解父母的“不容易”，體會(huì)父母的辛勞，培養(yǎng)學(xué)生一棵感恩父母的心。用自己的具體行動(dòng)去感謝父母。
2、通過(guò)“感恩”系列教育活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心身邊的人和環(huán)境，學(xué)生做一名好學(xué)生好公民。
3、通過(guò)“感恩”系列教育活動(dòng)，使學(xué)生人的一生中應(yīng)該感謝的不只是母親還有很多人。父親、老師、朋友、同學(xué)、親友、陌生人等等。正是由于有了這些人的付出的愛心，學(xué)生的世界才變得如此溫馨和美麗。
感恩是一種情懷。你有一顆感恩的心，你會(huì)快快樂(lè)樂(lè)的感受學(xué)習(xí)，體驗(yàn)生活;你有一顆感恩的心，你會(huì)規(guī)范自己的行為;你有一顆感恩的心，你會(huì)感受到父母對(duì)你的感情、老師對(duì)你的恩情、朋友對(duì)你的友情;你有一顆感恩的心，你會(huì)對(duì)你所遇到的一切都抱著感激的態(tài)度，這樣的態(tài)度會(huì)使你消除怨氣。怎樣使學(xué)生體驗(yàn)這種情懷，形成這樣一種品德呢?本學(xué)期我校利用幾個(gè)節(jié)日活動(dòng)為基點(diǎn)，通過(guò)展開全校性活動(dòng)讓學(xué)生體驗(yàn)感恩、實(shí)踐感恩。
二、活動(dòng)過(guò)程
(一)節(jié)日巧安排、實(shí)踐學(xué)感恩
1、愛父母，重行動(dòng)
西方的父親節(jié)和母親節(jié)觀念在商家的推波助瀾中進(jìn)入學(xué)生的視線，我校大隊(duì)部緊跟時(shí)代思潮，分別在這兩個(gè)節(jié)日組織學(xué)生感恩父母。此活動(dòng)由各中隊(duì)具體負(fù)責(zé)，建議每一位學(xué)生在節(jié)日為父母分別做一次家務(wù)，由此讓學(xué)生體會(huì)父母辛勞，學(xué)會(huì)關(guān)心、理解父母;增強(qiáng)與父母的交流，培養(yǎng)家庭責(zé)任感，學(xué)生學(xué)會(huì)為家庭付出;學(xué)生感悟生活的美。
此外，學(xué)校還組織了黑板報(bào)評(píng)比，利用主題班會(huì)，宣傳長(zhǎng)廊等形式，在學(xué)生中宣傳、討論感恩思想。
(二)結(jié)合學(xué)科教學(xué)，深化感恩活動(dòng)
1、“感恩”活動(dòng)倡議
學(xué)生干部廣泛征求同學(xué)意見，編制感恩倡議。內(nèi)容是：學(xué)生從感恩父母開始，學(xué)會(huì)關(guān)心、理解父母;培養(yǎng)家庭責(zé)任感;學(xué)會(huì)關(guān)心身邊的人和環(huán)境，學(xué)生做一名好學(xué)生好公民。我校在升旗儀式中，同學(xué)發(fā)出活動(dòng)倡議，以次拉開了本學(xué)期感恩教育活動(dòng)的帷幕。
2、“感恩”征文大賽
在實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生已積累了較多的感恩實(shí)踐，僅僅是參與活動(dòng)，是否能使學(xué)生的感恩行為更長(zhǎng)久呢?他律的行為轉(zhuǎn)化為自律的行為必須經(jīng)過(guò)行為主體的反復(fù)實(shí)踐和反復(fù)思考，所以要求各班舉行征文比賽，并將比賽中涌現(xiàn)的好文章推薦參加學(xué)校的征文大賽。無(wú)論是班級(jí)層面還是學(xué)校層面，語(yǔ)文老師個(gè)個(gè)投入，為本次大賽挑選出優(yōu)秀文章。更為重要的是，語(yǔ)文教師在班級(jí)層面的征文輔導(dǎo)中，深化、引導(dǎo)了學(xué)生的思想，讓學(xué)生感悟到感恩思想的美和力量，為感恩教育活動(dòng)畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
三、活動(dòng)效果和思索
經(jīng)過(guò)系列活動(dòng)的開展，學(xué)生進(jìn)一步懂得了“感恩”不僅是一種情感，更是一種人生境界的體現(xiàn)。一個(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)父母、對(duì)親朋好友，要永存感恩之情，永懷感恩之心，才能從各個(gè)方面獲得更大的情感回報(bào)。
在母親節(jié)、父親節(jié)開展的“為父母做一件力所能及的事”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生了解到父母從來(lái)沒有的開心和欣慰，因?yàn)?，父母收到了以前從?lái)沒有得到的禮物，學(xué)生懂得為家人分擔(dān)家庭的責(zé)任，學(xué)生懂得孝順父母了，學(xué)生懂得改變自己身上不良行為習(xí)慣了。父母都希望學(xué)生以后能來(lái)跟他們進(jìn)行溝通。是啊!我們希望學(xué)生不應(yīng)該只在每年一次的母親節(jié)、父親節(jié)才給予父母一次開心、快樂(lè)和欣慰，學(xué)生應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻懷著感恩之情，時(shí)刻牢記著長(zhǎng)輩給予的親情、老師給予的關(guān)愛之情和朋友給予的友情。
在征文活動(dòng)這一環(huán)節(jié)，學(xué)生體悟到來(lái)自父母慷慨無(wú)私的愛，知道父母給他們的各種愛背后，原來(lái)都隱藏著那么多的辛酸。從而樹立了學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、自立意識(shí)，同時(shí)克服奢侈、攀比、享樂(lè)等毛病。
在全社會(huì)踐行“八榮八恥”的熱潮中，我校不忘教育學(xué)生學(xué)會(huì)感恩、懂得感知、完善自我，成為構(gòu)建和諧校園的一大重要舉措?！案卸鳌毕盗薪逃顒?dòng)取得良好的效果。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在從事一線柜員工作，在__銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心?，F(xiàn)在將20__年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說(shuō)：柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們__客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。__支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一、二名。
進(jìn)入__五年來(lái)，繁華的__城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。[
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
用感恩的心去工作!感恩是一種美德也是一種智慧，更是獲得能量與能力的途徑， 感恩是一種心態(tài)，是一種優(yōu)秀特質(zhì)。真正的感恩是真誠(chéng)的，是發(fā)自內(nèi)心的感激。我們所從事的工作或許無(wú)法盡善盡美，但在此過(guò)程中所能體驗(yàn)到的沮喪、喜悅都是我們必須學(xué)習(xí)的感受和必備的財(cái)富。如果我們每天都能懷著一種從容坦然、喜悅的感恩心情去工作，就一定會(huì)有許多收獲。
常懷一顆感恩的心，帶著激昂的熱情對(duì)工作盡職盡責(zé)，相信我們距離成功就不會(huì)遙遠(yuǎn)。也許會(huì)覺得自己的工作平淡乏味，也許會(huì)認(rèn)為工作瑣碎繁重，但只有站在低處才有機(jī)會(huì)仰望高處的風(fēng)景。只要你愿意懷著感恩的心，快樂(lè)地投入工作，那么在潮起潮落的人生舞臺(tái)上，我們便能夠輕松的戰(zhàn)勝一切困難;用灑脫恬靜的心態(tài)去面對(duì)喧囂的紅塵，便會(huì)體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇易如反掌的轉(zhuǎn)換。感謝這個(gè)節(jié)日讓我們有機(jī)會(huì)反省自己心態(tài)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事的無(wú)私幫助，感謝挫折帶來(lái)的成長(zhǎng)。
心懷感恩，生活里才會(huì)少一些怨恨和煩惱;心懷感恩，心靈上才會(huì)多一份寧?kù)o與安詳;心懷感恩，工作中才會(huì)多一些寬容和理解。 心懷感恩，我們才會(huì)更加熱愛自己和他人;心懷感恩，我們才會(huì)更加珍愛親人和朋友;心懷感恩，我們才會(huì)更加珍惜現(xiàn)在和將來(lái)。感恩，讓我們領(lǐng)悟和品味命運(yùn)的饋贈(zèng)與生命的挫折;感恩，讓我們明白自己擁有的一切原來(lái)如此美好。
擁有一顆感恩的心，我們才能快樂(lè)工作?？鞓?lè)源于積極的付出，源于良好的心態(tài)。學(xué)會(huì)快樂(lè)地工作，就是學(xué)會(huì)發(fā)掘自己蘊(yùn)藏著的內(nèi)在活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力，就是學(xué)會(huì)享受每一天的幸福。如果說(shuō)良好的心態(tài)是前提，適當(dāng)?shù)膲毫κ谴龠M(jìn)，工作業(yè)績(jī)是激勵(lì)，那么快樂(lè)的工作就應(yīng)該是貫穿始終的主旋律。沒有好的心情，很難談得上工作效率和成績(jī)。有時(shí)我們感嘆自己的工作平淡乏味，有時(shí)覺得自己的工作瑣碎繁重…其實(shí),這一切緣于自己的心態(tài),只要愿意懷著快樂(lè)感恩的心,愉快地投入工作,那么你就可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇原來(lái)是如此容易轉(zhuǎn)換的，會(huì)發(fā)現(xiàn)啟迪自己力量和智慧、給予靈感和快樂(lè)的東西--即感恩的心。
常懷一顆感恩的心，我們會(huì)更加忠誠(chéng)敬業(yè)，更加快樂(lè)知足。正如余秋雨所言：“工作的追求，情感的沖撞，進(jìn)取的熱情，可以隱匿卻不可貧乏，可以瀉然而不可以清淡?！碑?dāng)一個(gè)人能夠心懷感恩，把全身心融入工作中，當(dāng)敬業(yè)負(fù)責(zé)成為一種習(xí)慣時(shí)，便擁有了回報(bào)—忠誠(chéng)能夠帶來(lái)信任，個(gè)人的職業(yè)生涯就會(huì)變得更加圓滿，事業(yè)就會(huì)變得更有成就，我們的工作會(huì)變得更加快樂(lè)。讓我們像歌中那個(gè)小女孩一樣，心懷感恩的去生活，去工作，去面對(duì)身邊的人和事，我想我們的一切都會(huì)變得更加美好。