時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為的一名網(wǎng)絡管理員，在領導及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作內(nèi)容
主要包括計算機硬件的維護、管理，并保證計算機及相關(guān)網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
二、工作完成情況
在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡、打印機的維護。目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內(nèi)給予解決，保證了計算機的正常使用。
三、查找不足反思改進
這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作?；仡欉@一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數(shù)問題處理不及時。自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
四、提高認識持續(xù)進步
總結(jié)了過去，方能找到不足！對于來年的工作計劃，在總結(jié)今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：在繼續(xù)完善網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
20__年以來，我局應急管理工作在市委、市政府的正確領導和市應急辦的大力指導下，按照“抓基層、打基礎，抓落實、求發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞全市文化廣電新聞出版工作的大局，加強組織協(xié)調(diào)，認真貫徹市應急管理工作領導小組和省文化廳、省廣播電視局、省新聞出版局應急管理工作領導小組的決策部署，制定__年全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)應急管理工作計劃并積極開展實施，各項應急管理工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將應急管理工作總結(jié)如下，敬請查閱。
一、加強領導，落實責任
將應急管理和安全生產(chǎn)工作總結(jié)結(jié)合起來，確保文化市場、安全播出、安全生產(chǎn)無事故。
一是領導重視到位。
我局領導認真領會落實應急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會議，安排部署文廣新系統(tǒng)應急管理工作，成立了由局領導班子成員擔任組長及副組長，局各科室負責人和直屬各事業(yè)單位負責人為成員的應急管理工作領導小組及辦公室，及時處置本局職能范圍內(nèi)預防和處置公共文化場所和文化活動突發(fā)事件，為各項應急工作的深入開展提供組織保障。
二是制度建設到位
年初，我局修訂了《__市文化廣電新聞出版局關(guān)于公共文化場所和文化活動突發(fā)事件的應急預案》，進一步明確了工作原則、適應范圍及各級管理部門的工作職責;突發(fā)事件等級劃分、預防預警信息、預防預警行動、預警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報送制度等，在全市各級文化廣電新聞出版系統(tǒng)貫徹實施。
三是責任落實到位
按照立足現(xiàn)實、細化職責、重在落實的方針，建立起各縣(市、區(qū))文廣新局、市局直屬各單位應急管理目標責任制，進一步強化組織領導，明確工作責任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯(lián)動,層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。已全面完成與文化市場經(jīng)營單位簽訂《守法經(jīng)營責任書》和《安全生產(chǎn)責任書》，落實安全生產(chǎn)應急管理責任制。
二、完善體系，優(yōu)化措施
按照“橫向到邊，縱向到底”的預案體系建設目標，強化應急預案的制訂。
一是對現(xiàn)有預案進行認真梳理。結(jié)合全市文化廣電新聞出版工作的實際，進一步梳理現(xiàn)有的應急安全預案，深化“一案三制”建設，努力推進“一網(wǎng)五庫”建設，并要求各縣(市、區(qū))、市直屬事業(yè)單位和文化企業(yè)經(jīng)營單位建立相應的組織，完善應急措施，并要有專項經(jīng)費、專用設施、設備，有專人負責。
二是注重預案的可操作性。在完善和修訂預案過程中，圍繞文化市場、廣播電視播出等突發(fā)事件的特點，認真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓，加強調(diào)研，廣泛聽取專家、管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性，推進應急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。
三是明確工作措施。處理應急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當。我們從應急指揮、應急響應、各科室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關(guān)、直屬單位及各文化企業(yè)經(jīng)營單位、廣播電視臺(站)的具體任務和責任。各縣(市、區(qū))文廣新局、市局直屬單位全面完成突發(fā)事件應急預案的修訂工作，進一步形成起以市局為中心“點”，延伸“線”至各縣(市、區(qū))文廣新局，“面”推至直屬各單位的“點、線、面”結(jié)合的應急預案管理體系。
三、配強隊伍，提高能力
把隊伍建設和提高應急管理能力作為一項重要的基礎性工作來抓。
一是加強應急隊伍建設。我局在完善應急管理機構(gòu)建設的基礎上，落實應急管理辦公室人員專職負責，全市各級文化廣電新聞出版單位和文化市場經(jīng)營企業(yè)也不斷充實應急救援隊伍，落實專職人員負責。通過整合全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)各類專業(yè)救援力量，逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應急救援體系。目前，全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)有應急人員有500多人，覆蓋面涉及全市文化廣電新聞出版機關(guān)企事業(yè)單位、歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、音像經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營場所等。
二是加強應急管理人員業(yè)務培訓。我局將應急管理工作人員業(yè)務素質(zhì)培訓融入到日常工作中，作為一項經(jīng)常性的工作來抓，常年不懈。組織局機關(guān)公務員和局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員參加文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急管理專業(yè)必修課培訓。按照全省文化系統(tǒng)應急管理培訓的具體內(nèi)容組織集中學習，學習內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應急處理基礎;文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急處理概述;大型文化活動突發(fā)公共事件、文化場館日?；顒油话l(fā)公共事件、自然災害和事故災難引發(fā)的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件、公共衛(wèi)生和社會安全事件引發(fā)的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件等四種類型的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件預防與處理;突發(fā)公共事件應急處理能力的培養(yǎng);案例分析。
其中主要知識包括文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類、特點、應急準備、應急預案、應急處理措施、善后與恢復等。使參加培訓的人員進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件預防和處置的基本常識、原則和方法。此外，我局上半年還購置了一批應急管理書籍免費發(fā)放給文化企業(yè)經(jīng)營單位從業(yè)人員學習，提高應急管理水平。
四、暢通信息，及時報告
我局根據(jù)__市人民政府應急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖，結(jié)合實際建立了全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)信息報送流程。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時，縣(市、區(qū))及以上文化行政部門應及時向當?shù)乜h(市、區(qū))人民政府應急指揮部辦公室和市局應急指揮部辦公室報告，并及時反饋后續(xù)處置情況。市局應急指揮部辦公室接到信息并核準后，應立即向市政府應急指揮中心報告，并及時上報省文化廳。
市局及各縣(市、區(qū))文廣新局應建立公共場所和文化活動突發(fā)事件專項救援物資儲備制度，儲備足夠的突發(fā)事件應急物資，定期進行公共文化場所和文化活動突發(fā)事件模擬綜合演練，提高應急體系協(xié)同作戰(zhàn)的快速反應能力。突發(fā)事件發(fā)生的文化行政部門應協(xié)助開展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟補償、協(xié)助組織對突發(fā)事件的社會救助和災后重建工作。事件處理結(jié)束后，市文廣新局及時起草報告報省文化廳和市政府。今年上半年，全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)沒有發(fā)生突發(fā)事件。
存在問題：
一是實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。雖然機構(gòu)已經(jīng)建立起來，人員隊伍也已經(jīng)落實，但是組織演練還沒有真正形成機制，只是簡單的學習交流或者通過書本、電視等掌握方法，沒有現(xiàn)場經(jīng)驗。
二是經(jīng)費嚴重不足。目前用于辦公開支的經(jīng)費都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足，造成安全設施簡陋，應急技術(shù)裝備水平低，應急物資儲備不夠。
三是安全隱患較多。從多次安全檢查的情況看，全市的歌舞娛樂場所、電子游藝、網(wǎng)吧、書報刊、印刷廠、光盤企業(yè)等仍然存在安全隱患，廣播電視的安全播出也仍然存在少量違規(guī)現(xiàn)象，個別圖書館、博物館、文化館(站)等文化單位安全防范措施還沒有建立好完善好，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的文化站，安全隱患較大。
下階段的工作主要按照__年的工作計劃，按照市應急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點突破，加強管理和巡查，實現(xiàn)我局應急管理工作“無急可應，有急能應”的目標。
時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，自今年5月進入東捷公司以來先到孟莊路項目部工作一月，后到海情御園（一標段）工程擔負施工管理和現(xiàn)場負責工作。本人在項目部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責、勇于奉獻的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際地開展工作，與現(xiàn)場甲方、監(jiān)理和項目部等單位同志同事協(xié)作共事，一心為公司。
現(xiàn)階段主要是協(xié)助項目經(jīng)理張云龍的工作，負責海情御園（一標段）施工現(xiàn)場和技術(shù)管理。海情御園（一標段）總建筑面積達44713.78m，總工程造價為4886.85萬元，海情御園（一標段）為4棟18層（地下室）框剪結(jié)構(gòu)的建筑，另外1號樓有一棟2層的商業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)將海情御園（一標段）有關(guān)項目管理工作做如下匯報：
一、工程進度完成情況：
已完成2#4#樓以及1#樓網(wǎng)點的人工挖孔墩共233個的工作以及砼澆筑工作，1#樓基礎、地下室頂板模板支設、鋼筋鋪設已完成；2#樓基礎地下室防水層防水施工，3#樓基礎磚模及房心土回填工作、4#樓土方外倒。另外1、2#樓的塔式起重機已安裝完畢，待有關(guān)部門檢測合格后使用。
二、項目施工過程控制管理情況：
在公司領導和項目經(jīng)理的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理等的技術(shù)管理和項目的現(xiàn)場管理工作。負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等的計劃和實施。組織、協(xié)調(diào)、控制，積極與甲方、監(jiān)理對施工圖紙進行會審并提出意見，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作并將現(xiàn)場情況及時向項目經(jīng)理匯報。
（1）工程質(zhì)量完成情況：
海情御園（一標段）是公司20__年重點建設項目，我作為項目副經(jīng)理被公司批準后，立即開始了項目部的管理工作。首先根據(jù)海情御園（一標段）的工作需要，由公司職工組建了項目部，建立了質(zhì)量管理體系、確定項目管理目標及制定管理人員崗位責任制，編寫施工組織設計及各專項施工方案。海情御園（一標段）的質(zhì)量目標為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”。為保證整個目標的實現(xiàn)，我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，結(jié)合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量通病預防措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行溝通學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作。規(guī)范澆注、及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個基礎施工期間，我們項目部認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合設計要求，基礎質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。
（2）工程生產(chǎn)及進度控制：
海情御園（一標段）開工以后，我按照公司要求的工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，和公司與勞務公司簽定的合同，對各個工種的施工技術(shù)交底進行認真落實。對其具體進度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。施工初期，因為甲方和土方挖運的原因項目實際開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此，項目部多方努力，積極想辦法、定措施，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到4棟樓的人工挖孔、土方開挖、磚體砌筑、砼澆筑等各分部分項交錯進行。我采取了分樓計劃，綜合協(xié)調(diào)、提前預測，將可能出現(xiàn)的問題想好解決之道等。提高了施工進度。在分包隊伍進場施工后，及時調(diào)整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到20__年終，整個工程的基礎工程，將完成60%，但從整個工程進度來看，與原計劃工期相比仍有滯后。為此，我將在春節(jié)項目停工的一段時間內(nèi)，抓緊時間籌劃主體施工和回填土等的施工、安排，為20__年春季施工的順利進行作好準備，以確保整個工程的按時順利交付。
（３）安全、設備管理：
施工進場的準備期間，我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，制定了設備材料需用計劃。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。腳手架工程，模板支撐體系、塔吊使用和臨邊防護是安全管理工作的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強各工種安全技術(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強每個施工作業(yè)人員的安全意識。
②加強安全定期檢查和每日巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。
③加強建筑物臨邊的安全防護。
④對現(xiàn)場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接收。施工中，定期進行設備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生任何大小安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。
（４）材料、降本的管理：
材料管理中，我根據(jù)施工預算和公司規(guī)定組織制定了施工材料需用計劃并按規(guī)定程序申報購買使用。整個施工期間，項目沒有發(fā)生材料積壓現(xiàn)象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，安排項目管理人員及時統(tǒng)計勞務的施工內(nèi)容和材料數(shù)量，并且及要求及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用。
（５）全年工作存在的不足：
①工程安全：由于參建隊伍多、人員雜安全有疏漏，有些制度不健全。
②工程質(zhì)量：基礎施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量比較好。但仍出現(xiàn)局部砼澆注不理想，有跑、漏現(xiàn)象。這對我來說是一個教訓，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
③施工進度：從總體來講，進度基本上達到了要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
三、20__年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
①繼續(xù)抓好海情御園（一標段）項目的管理工作：海情御園（一標段）工程在20__年的工作主要為主體施工和安裝工程等，時間緊、任務重?？紤]到項目總工期要求，我將在保證施工安全和施工質(zhì)量的前提下繼續(xù)抓好工程進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個建筑的如期交付使用。
②加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。盡管年齡偏大、記憶力較差，但是我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：
20__年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要不斷地總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好３個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20__年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。一定努力打開一個工作新局面。
進入__公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在__公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將20__年工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
一、個人總結(jié)
1、個人工作方面
在20__年__月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏
業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位：雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足：我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
3、客服中心
前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入：前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降：培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20__年的工作計劃
在20__年歲末__總提出了“__戰(zhàn)略”__套餐和__套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照__總的總體思路是可行的，在20__年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《__手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20__年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及__總__“__戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
20__年即將過去，在這萬象辭舊迎新之際，對今年的工作做個總結(jié)，對過去的經(jīng)驗進行一些歸納，希望通過過去的經(jīng)驗和教訓，對新一年的工作奠定一個好的開始。
時光流轉(zhuǎn)間，到公司工作已經(jīng)4個月。非常感謝領導對我的信任，給予了體現(xiàn)自我、提高自我的機會，這4個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，這也使我更加認識到自己的責任，在工作過程中，出色的完成了公司領導安排的工作以及自己制定的目標，雖然中間也有走過彎路，通過同事及領導的指導，加上自己的總結(jié)，自己再遇到類似的問題，已可以按一個正確的思路來處理?，F(xiàn)將去年的工作情況進行如下總結(jié)：
一、工作情況
1、參與工作的情況
我于20__年8月26號到項目部報道，通過了解和熟悉，我為能進入這個團隊感到自豪.在前2個月，先后參與了場地平整，樓座定位，基礎開挖，地基處理等各項工作，后2個月參與了鄭州清水苑項目的決算工作。通過前期工作，除加深了自己的各項專業(yè)知識，同時增加了自己獨立處理現(xiàn)場情況的經(jīng)驗，在原則問題上不能退讓，不圖現(xiàn)在輕松，人不可無遠慮，應綜觀全局，及時進行信息的溝通。在鄭州做決算的這段時間，充分的認識到了經(jīng)驗以及專業(yè)知識的重要性，在宋工的領導下，自己的專業(yè)知識得到充分發(fā)揮，圓滿完成了各分項工程量以及簽證單、變更單的計算，對于簽證，變更所牽涉的子目有了直觀的認識，對各定額子目所包含的工作內(nèi)容的了解，在一定程度上對以后的相關(guān)工作有很大幫助，明年的工作中，我將堅持以公司的各項規(guī)章制度為準則，服從公司的安排，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成自己的所主管的項目。
2、熟悉工程情況，了解施工工藝
作為項目部的一員，我們必須熟悉和了解施工現(xiàn)場的情況以及各施工工藝。為了以后能更好地開展工作，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的結(jié)構(gòu)情況進行研究，提前對工程可能發(fā)生情況進行交底，如對目前項目上的筏板基礎的防水、鋼筋構(gòu)造進行研究分析，參照與其相關(guān)的規(guī)范、圖籍，加深理論知識，結(jié)合實際情況，施工前進行技術(shù)交流來進行現(xiàn)場管理。
3、參與了圖紙對前期審核
為了便于工程的施工，在開工前期進行了圖籍審核，參照圖紙設計意圖，結(jié)合規(guī)范的要求對于不符合實際的設計向設計方進行了提問，使圖紙設計的問題最小化，為工程順利施工提供保障。通過這次審核，我對建筑、結(jié)構(gòu)專業(yè)上有了更深入的了解，也使自己對圖紙的有了更全面了解。
二、存在的不足以及改進措施
1、加深與同事之間的經(jīng)驗交流
在以前的工作的過程中，由于經(jīng)驗尚欠缺火候，有時會造成工作不必要出現(xiàn)錯誤，無法使管理達到自己想要的要求。在以后的工作中，我會主動加強與同事的溝通，增加自己所不了解的施工技術(shù)，從而提高自己的管理水平。
2、加深自己的管理力度在工作過程中，特別是施工階段，會出現(xiàn)一些偷工減料，不按正確的施工法子進行施工，碰見這種情況有時難以管理，在以后碰見這種情況，分清輕重緩急，當改則改，做人要做要“言必行，行必果”。
3、做一專多能的人
通過這次在鄭州的經(jīng)過，深刻的反思自己的不足，以前過于局限自己的專業(yè)，以至于對其他方面顯得薄弱，限制了自身的發(fā)現(xiàn)，作為一個現(xiàn)代化人才，應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。在以后的工作過程中，我將加強同其他專業(yè)的學習，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。
三、明年計劃，
1、進度控制
進度在項目管理中的所占分量不可忽視，項目進度的控制決定著項目部的管理水平，只有控制好進度的情況下，質(zhì)量才會得到充分得保障.首先平時多上工地檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題，把問題處理在萌芽中，盡量不做返工活。其次制訂問題預案，提前把管理上可能出現(xiàn)的問題提出來，商討應急方案，最后督促施工方嚴格按照工程進度表來施工，在規(guī)定工期時間內(nèi)交工。
2、質(zhì)量控制
施工過程中對工程項目的質(zhì)量進行控制和監(jiān)督，在按照中州杯得規(guī)范下，嚴格對材料質(zhì)量、施工工藝控制、成品保護控制，經(jīng)常深入工地了解情況，特別強調(diào)帶著問題下工地進行檢查。
3、堅持學習
“天行健，君子以自強不息”，以后我要注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與提高，同時不斷學習其他相關(guān)專業(yè)知識，只有不斷更新的知識理論武裝自己，不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，才能夠真正做到與時俱進。
回望即將過去得20__，雖然留下許多遺憾，走了不少彎路，但同樣給我豎立了今后的目標。領導們塌實的工作作風以及工作態(tài)度給我們員工豎立了榜樣。展望未來，明年的工作任務會很重，我有信心做好。作為項目開發(fā)的基層人員，我將以如何優(yōu)質(zhì)、文明、按期安全的完成理想城為目標。同時希望公司的領導能給我們更多的支持與鼓勵，爭取為項目的順利完工貢獻自己最大的力量。