一周的工作總結(jié)能幫助我們工作。可以起到承上啟下的作用，不僅總結(jié)能幫助我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突出難點，在總結(jié)的過程中還幫助我們穩(wěn)固知識點和技術(shù)難點，下面小編給大家?guī)黻P(guān)于宣傳周活動總結(jié)體會，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
根據(jù)《國家機關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于全國公共機構(gòu)節(jié)能宣傳周活動安排的通知》和《江蘇省省級機關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于全省公共機構(gòu)節(jié)能宣傳周活動安排的通知》，繁榮社區(qū)緊密圍繞“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗家園”主題，于6月15日至21日舉辦公共機構(gòu)節(jié)能宣傳周活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1.指導(dǎo)思想
圍繞“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗家園”主題，深入貫徹落實中央關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費的有關(guān)要求，認(rèn)真做好節(jié)能、節(jié)水、節(jié)糧等宣傳工作，積極倡導(dǎo)綠色辦公和綠色出行，大力宣傳節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位創(chuàng)建活動。
2.活動情況
通過口頭、書面、互聯(lián)網(wǎng)等方式加大節(jié)能宣傳，使社區(qū)工作人員和社區(qū)居民了解節(jié)約能源的重要性和緊迫性，樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的意識，形成節(jié)約能源從我做起、從小做起的觀念。積極宣傳可持續(xù)發(fā)展的生活方式和消費方式，宣傳日常節(jié)能節(jié)水知識，科學(xué)使用辦公及家用電器，合理降低能源消耗。
在節(jié)能活動周中開展“全國低碳日”辦公節(jié)能宣傳、辦公節(jié)能宣傳活動、綠色出行宣傳活動、“光盤行動，從你我做起”宣傳活動、低碳生活宣傳活動，普及節(jié)能知識，倡導(dǎo)所有職工出行乘公共交通工具。通過宣傳活動，向廣大居民發(fā)出節(jié)約光榮、浪費可恥，樹立節(jié)儉文明生活消費觀念，讓人們一起行動起來參與節(jié)能降耗和保護生態(tài)行動。
加強用電耗能設(shè)備節(jié)能管理力度。一是辦公照明系統(tǒng)的限制使用。提倡辦公室、會議室等場所盡量采用自然光，除陰雨天外，原則是白天不開照明燈具，室內(nèi)亮度足夠是不開燈。二是節(jié)約社區(qū)各種設(shè)備的耗能用電成本，如計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備長時間不用時，做到隨時關(guān)閉，下班后要關(guān)閉所有電源。
通過此次宣傳活動，提高社區(qū)全體工作人員的節(jié)能意識、資源意識和環(huán)境意識。只有讓每個人都積極參與到節(jié)能中來，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會才能建設(shè)好。
根據(jù)上級通知安排，結(jié)合我校實際情況，針對校園師生中存在的問題為教育重點，以師生的日常生活行為為主線，切實加強全體師生的節(jié)能減排教育活動。我校將6月13日至17日是定為節(jié)能宣傳周，并開展了一系列的節(jié)能宣傳活動，積極引導(dǎo)廣大教師和學(xué)生正確認(rèn)識國情，增強節(jié)能意識，傳播節(jié)能理念及節(jié)能知識?，F(xiàn)將活動總結(jié)如下：
1.思想上重視、分工上明確，為做好宣傳工作提供了保證。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把開展節(jié)能宣傳教育活動納入了學(xué)校6月份的主要工作議事并成立了節(jié)能宣傳周活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管政教的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，政教處工作人員周密安排、具體實施，在13日-17日期間安排了系列活動，切實做好了學(xué)校節(jié)能宣傳。
2.突出了低碳節(jié)能宣傳主題，倡導(dǎo)了低碳生活方式。
學(xué)校在開學(xué)以來就緊扣“低碳”，開展了大型“低碳生活進校園、進家庭、進社區(qū)”德育教育活動，先后進行了活動啟動儀式、詩歌演講賽、主題班會、為教師發(fā)放手帕等多種形式的教育活動。6月中旬，為積極響應(yīng)__年“節(jié)能低碳新生活教育系統(tǒng)做表率”節(jié)能宣傳周主題，學(xué)校還號召全體教師少開車多走路上班，并嚴(yán)格控制各辦公室開空調(diào)的時間和溫度的設(shè)定，在校園內(nèi)推廣使用節(jié)能燈具等各種具體節(jié)能措施，積極引導(dǎo)全校師生科學(xué)消費、低碳消費，為打造綠色校園奠定了良好的氛圍。
3.開展了低碳節(jié)能進班級、進課堂、進生活系列宣傳活動。
1）、開展了一次面向全校師生的節(jié)能倡議活動。
在6月13日升國旗儀式上，學(xué)校向全體教師和學(xué)生發(fā)出倡議，要求低碳節(jié)能從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，節(jié)約一滴水、一粒米、節(jié)約一度電，自覺樹立低碳理念、踐行低碳生活。注重引導(dǎo)學(xué)生以實際行動來節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)省糧食、節(jié)省日常用品、節(jié)省紙張。
2）、在基礎(chǔ)年級開展了一次“低碳節(jié)能”為主題的調(diào)查活動。
3）、在校園內(nèi)利用黑板報、廣播站開展低碳節(jié)能知識宣傳。
為低碳節(jié)能周創(chuàng)造了良好的宣傳輿論氛圍，利用學(xué)校各班級的黑板報組織學(xué)生進行了一期低碳節(jié)能知識的板報宣傳，提高了學(xué)生的節(jié)能意識，豐富了節(jié)能知識;發(fā)揮校園廣播站的作用，介紹低碳節(jié)能的意義、做法，擴大了宣傳的影響面和廣泛性。
4）、組織各班發(fā)揮主觀能動性，舉行了形式多樣的主題教育班會。
6月15日的主題班會課上，有些班組織學(xué)生進行演講、有些班讓學(xué)生介紹低碳節(jié)能的好做法，有些班組織學(xué)生親手制作環(huán)保袋，各班八仙過海，豐富了低碳教育的形式，提高了教育的實效。
5）、將低碳節(jié)能納入班級管理評比，強化外在監(jiān)督。
每天學(xué)校都組織學(xué)生對各班級的紀(jì)律、衛(wèi)生、環(huán)保等進行量化打分，對教室內(nèi)晴朗白天開燈、無人時不關(guān)電扇等現(xiàn)象進行批評扣分并及時通報，從而有效的督促了各班對電燈的管理。
總之，整個教育活動的開展以年級組班級為主，學(xué)生積極參與活動。通過專題教育活動，全體學(xué)生了解了節(jié)能的主要目標(biāo)和總體要求，懂得了節(jié)能的重大深遠(yuǎn)的意義。明白了從“衣、食、住、行、用、其他”六個方面節(jié)能的相關(guān)日常生活行為。
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準(zhǔn)確的做好銷控。
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。
這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢；既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。