總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面小編給大家分享工程部工作總結(jié)范文，希望能夠幫助大家!
回首走過的一年，實是感嘆時間的飛逝，讓工程人員的腳步顯得如此匆忙。工程部自組建以來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工密切配合協(xié)作下，堅持按照公司的總體部署，圍繞公司年度工作安排，以快速推進紫金時代工程建設(shè)展開和強調(diào)施工安全為核心，以抓工程進度和工程質(zhì)量為重點，以珍惜黃金之地、打造精品人居環(huán)境、共享高品質(zhì)生活為宗旨，以建設(shè)一流樓盤、一流品牌、一流企業(yè)為目標(biāo)。從項目的技術(shù)特點和配合公司銷售要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用。目前工程部在人員及專業(yè)配套尚未齊全的情況下，克服重重困難；強抓管理水平提升；明確崗位職責(zé)；努力促進員工相互之間的配合；使工程部基本上形成了一個有一定戰(zhàn)斗力的團隊。
本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20____年的工作情況在以下五個方面進行回顧和總結(jié)。
一：攻堅克難，全力以赴完成全年工作總目標(biāo)
1、在建項目進度完成情況：
1.1、紫金時代小區(qū)項目總建筑面積16萬平方米，目前1#樓、3#樓、4#樓、5#樓進入開工建設(shè)階段。其中：由華夏勞務(wù)承建施工的3#、4#樓完成了基礎(chǔ)施工，1#樓、5#樓已完成了基礎(chǔ)土石方的開挖及人工挖孔樁的放線工作；紫金陽光小區(qū)12#樓住宅部分已移交，商業(yè)部分（具備施工條件）收尾工作已完成，A棟裙樓（原未施工部分）現(xiàn)已完成主體施工。
2、紫金陽光12#樓竣工圖已完成。
3、以高度的責(zé)任感，服務(wù)于業(yè)主。在紫金陽光小區(qū)2#樓至11#樓的后期維修中，工程部從不拖拉，堅持實事求是的原則，對業(yè)主提出的問題及時解決，先后集中處理了紫金陽光小區(qū)存在的外墻墻面；外墻飄窗滲水；外墻空鼓；墻面裂縫等質(zhì)量問題，緩解了大部分客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題存在的不滿情緒，使售后服務(wù)得到了較大的提高。
二：推進項目進度，強化管理，抓好工程質(zhì)量和安全文明施工
1、強力推進紫金時代小區(qū)項目建設(shè)進度。在工期緊、任務(wù)重、地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況下，工程部通過強化管理手段，采取多種措施，促進各參建單位按照工程部下達的各項要求進行實施，力求紫金時代工程在質(zhì)量，進度、安全等方面質(zhì)的提升。由于工程全體員工的團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，克服重重困難，使目前工程進度和質(zhì)量基本能達到公司要求。
2、跟進設(shè)計，對施工圖紙存在的問題以及對施工規(guī)范認識不明確，及時組織工程技術(shù)人員進行探討，明確施工方案并與設(shè)計人員加強溝通，使其設(shè)計更加合理。同時，我們通過對紫金陽光小區(qū)所存在的質(zhì)量問題進行總結(jié)，采取相應(yīng)的針對措施，力求避免出現(xiàn)類似問題。使我們的產(chǎn)品在實體質(zhì)量和功能質(zhì)量上不斷的提高。
3、在施工階段注重過程控制。嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：對進場的原材料及時督促施工單位抽樣送檢并履行報驗手續(xù)，報驗時必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進場使用。
4、強化質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)良。對重要部位和關(guān)健節(jié)點的施工，要求棟號負責(zé)人實行全過程監(jiān)控。對于梁、柱、墻等部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細部施工，棟號負責(zé)人要按規(guī)定堅持全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時。
5、嚴(yán)格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。
6、安全管理。20____年紫金時代小區(qū)項目工程施工中無重大工傷事故發(fā)生，沒有被各級主管部門通報批評。紫金時代小區(qū)整體施工環(huán)境井然有序，達到了巴中市文明工地的要求。
三：建立“以人為本”的管理體制，推行服務(wù)型、學(xué)習(xí)型管理新模式
建立“以人為本”的管理體制?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才競爭，人才缺乏，競爭能力不強。傳統(tǒng)的管理以管理財、物、技術(shù)為主，它無視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理需求”，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識、尊重人才，企業(yè)才能獲得長久發(fā)展的動力。對人才的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對人才重視與否在很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在與將來，公司實施人本管理首先應(yīng)樹立起正確的人才觀。
四：殫心竭慮、履步維艱，前進中存在的不足和需要改進的地方
1、雖然取得了一定的成績，但我們在管理上還存在不少的不足。
1.1、在項目管理過程中對進度的把握度不夠，始終沒有脫離急急忙忙開工，前期主體工程推進較快，后期工程掃尾偏慢，在急于交付的情況下，又急急忙忙竣工的局面；
1.2、對合同的使用還存在一定的缺陷，沒有及時簽訂施工合同，管理模式老化。
1.3、個別控制節(jié)點工期制定計劃或調(diào)整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性；
1.4、設(shè)計變更較多且設(shè)計方不能及時回復(fù)；部分施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場管理不到位，計劃得不到落實。
2、在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
2.1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。
2.2、加強公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
2.3、總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路、明確目標(biāo)、制訂措施提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
2.4、以工程部為核心構(gòu)建企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的凝聚力，使工程部的管理逐漸走向成熟，企業(yè)文化是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)力，是企業(yè)市場競爭的法寶.20____年以工程部為核心構(gòu)建的企業(yè)文化，主要應(yīng)體現(xiàn)在制度文化、行為文化、企業(yè)精神三個方面，形成部門內(nèi)部的特色文化。
五：20____年工作思路和構(gòu)想
戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。20____年是紫金時代小區(qū)項目全面推進和展開的一年，為了確保項目開發(fā)進度，達到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)，工程部將重點做好以下幾項工作：
1、小區(qū)工程的安全、質(zhì)量和進度控制；
2、紫金時代小區(qū)項目的工程進度推進及協(xié)調(diào)工作；
3、加強項目的計劃管理。建議采用“組合式組織”的項目管理模式，適合我公司多項目的集成管理。通過制定計劃、目標(biāo)對項目的管理工作進行分，落實責(zé)任，實現(xiàn)對項目質(zhì)量、進度過程控制的管理，達到項目過程管理與目標(biāo)管理的有機結(jié)合，有利于促進相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)部門之間的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)小區(qū)項目建設(shè)一體化。
六：結(jié)束語
隨著20____年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關(guān)注并認真落實顧客各階段的需求。公司開發(fā)規(guī)模不斷擴大，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，繼續(xù)深化服務(wù)型、學(xué)習(xí)型管理新模式，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項目管理全過程。
又見雁飛去，冬去春又來，我們雖然滿身塵土，卻有最迷人的風(fēng)采，用挺直堅實的背膀，支撐起明天的輝煌！展望未來，工程部人員正以飽滿的熱情、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！以主人翁姿態(tài)去打造20____更美好的明天！
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門同事的大力支持和協(xié)作下，我主管的工程部、材料部與公司、監(jiān)理公司各施工項目部密切配合，較好的完成了20____年的工作。
在這一年中，工程部、材料部每位成員都能遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，各展所長，認真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實際解決施工中的各種問題。
現(xiàn)將工程部、材料部20____年工作總結(jié)如下：
一、20____年的主要工作完成情況：
1、工程進度完成情況
1）百合苑7#樓在7月初完成竣工驗收；
2）百合苑6#樓在12月底達到竣工驗收條件，目前正在積極辦理竣工驗收；
3）百合苑6#樓按總進度計劃已開工程沒有達到主體封頂要求，主要是今年政府加大防塵治理的要求在20____年10月16日、30日就給我工地施工現(xiàn)場停工通知；
4）百合苑配電室擴容工程在9月初完成驗收供電；
5）地下車庫95%的工程量；未完成主要受4#樓變更影響；
6）沒有開工的工程4#樓主要受變更影響。但工程部的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)落實，只要條件允許即刻可以開工建設(shè)；
7）園林綠化未達到預(yù)期效果，主要問題是土質(zhì)含堿率高，土壤改良不徹底；
8）1#樓2、3單元下水管網(wǎng)改造；
2、手續(xù)辦理情況
1）完成了7#樓竣工驗收的備案工作；
2）4#樓戶型變更的設(shè)計與協(xié)調(diào)工作；
3）一期成本的決算工作；
4）已完工程7#樓、6#樓個承包單位的決算工作；
3、甲供材料完成情況
截止目前：
鋼材總噸位：863.75噸；鋼材總金額：3224893.66（叁佰貳拾貳萬肆仟捌佰玖拾叁元陸角陸分）
商品砼總方量：7595.5立方。
4、工程資金協(xié)調(diào)：
經(jīng)工程部房屋充抵工程款：房屋17套，總價值：1037790.64元；正在協(xié)調(diào)中4套（平安門窗1套114m2、6#樓工程1套-157m2、佳德木業(yè)-防火門一套-157m2、防水工程一套157m2）
進度款：各項工程進度款支付99筆。
5、配合情況
積極配合材料部，及時提供施工各階段材料用量，保證施工正常進行，沒有發(fā)生因材料停工現(xiàn)象。
________項目工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理正確指導(dǎo)下，以及同各部門和專業(yè)的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成了籌備組重點跟進項目的前期工作，保證了________項目一期工程的順利交接。取得了一定的成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。根據(jù)公司要求組織配合職能部門制定工程管理預(yù)算、工程人員組織架構(gòu)并根據(jù)計劃陸續(xù)招聘人員到崗，并組織新員工進行培訓(xùn)。依據(jù)前期接管計劃從工程預(yù)驗收到正式查驗接管基本完成了一期項目的整體接管工作，并針對查驗問題提交總包逐項落實整改。下面，就這一年來的工作進行總結(jié)：
一、前期介入：
1、設(shè)計圖紙與施工質(zhì)量
為了解________項目房屋設(shè)計情況，工程人員提前進入，了解相關(guān)專業(yè)設(shè)計圖紙。根據(jù)設(shè)計圖紙詳情對園區(qū)施工情況進行切實跟進，在施工過程中發(fā)現(xiàn)問題及時與開發(fā)公司項目部、施工方進行溝通，督促施工單位進行及時整改。在前期查看圖紙中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域部分設(shè)備設(shè)計與日后運行管理較為不方便，在項目領(lǐng)導(dǎo)及時與開發(fā)公司設(shè)計人員、工程師溝通，在項目領(lǐng)導(dǎo)不懈努力下，最終提出變更設(shè)計及建議30余項。
2、應(yīng)急問題檢查
7月21日本市迎來了一場大雨，次日項目領(lǐng)導(dǎo)及時安排工程人員對120棟寫字樓進行防水檢查，工程人員加班加點對樓宇內(nèi)進行全面細致排查，并對出現(xiàn)滲漏點進行登記、拍照、統(tǒng)計。120棟樓宇防水問題統(tǒng)計完畢后同時進行匯總，及時交由開發(fā)控股公司、項目部、總包施工方、監(jiān)理公司，并監(jiān)督施工單位予以整改。得到了開發(fā)公司、控股公司的一致好評。
二、正式接管驗收
1、物業(yè)接管驗收
由于開發(fā)工期延后給交樓查驗帶來困難，在時間緊任務(wù)重的情況下，按項目要求完成一期工程的接管驗收以及配合開發(fā)對業(yè)主交房工作（截止至10月底為止已正式承接查驗110棟以上，查驗問題1320余項，業(yè)戶收樓達到20余棟，完成開發(fā)前期立項資料的收集）。同時，依據(jù)查驗問題配合、督促總包施工方及時對查驗問題進行消項、整改，目前已完成800余項，整改消項60%以上。
2、設(shè)備機房
對水泵房、中控室及園區(qū)公共設(shè)備管線進行檢查，并正式上崗運行值班。
三、二期工作
總結(jié)一期施工中出現(xiàn)的問題，再二期中跟進項目園區(qū)工程進度，做好二期顧問建議，并按工程進度做好12月底的二期工程接管驗收工作。
四、人員招聘
金融街________項目位置屬于通州區(qū)西北側(cè)，項目位置偏僻，公共交通較遠。在人員招聘上較為困難。________項目實際編制13人，截止至10月底工程部實際到崗11人。承接查驗時工程部僅有8人，在時間緊任務(wù)重的情況下對一期120棟樓宇，進行了承接查驗，圓滿的完成了一期樓宇的驗收。
五、工作中存在問題與不足與展望：
1、在這一年的工作中，由于多方面的原因，我們還存在著很多問題。由于各種規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各種表格還未完善，在實際工作中還存在一些手忙腳亂的狀況；因此，在以后的工作中，要進一步完善各種規(guī)章制度、操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，以利于各項工作的進行。
2、在員工培訓(xùn)方面，由于任務(wù)較多，因此在員工培訓(xùn)方面做的還很不夠，因此，在下一步的工作中，要加強員工在服務(wù)意識和服務(wù)方面的培訓(xùn)，讓大家進行經(jīng)驗交流，使整體素質(zhì)得到提高。
六、工程部明年工作思路
隨著房地產(chǎn)市場的進一步復(fù)蘇,公司項目的開發(fā)進度將提速,現(xiàn)階段的房地產(chǎn)項目競爭力已更多地體現(xiàn)在與之配套的物業(yè)管理服務(wù)上,規(guī)范高效的物業(yè)管理服務(wù)對地產(chǎn)項目的推廣及品牌的鑄造已起到至關(guān)重要的作用。因此,我
們能很清淅的明白,良好的前期項目物業(yè)管理服務(wù)定位規(guī)劃是何等的重要,而除了定位規(guī)劃外,員工隊伍是服務(wù)品質(zhì)的直接"制造者",為此,在新項目運作過程中我們將切實推行好員工的崗前服務(wù)技能培訓(xùn)工作,在內(nèi)部管理方面,我們將通過公司職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與日常巡檢監(jiān)督,塑造操作層員工良好的服務(wù)規(guī)范與禮儀形象。總之,我們明白,我們的每個服務(wù)細節(jié)是時刻影響著客戶的感受與評價,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)將是我們持之以恒的工作終極目標(biāo)。明年工程部主要針對園區(qū)一、二期已接管樓宇按銷售計劃配合開發(fā)客務(wù)部向業(yè)主交樓，同時做好已收樓業(yè)主的二裝管理工作，提高員工服務(wù)意識，體現(xiàn)物業(yè)項目的專業(yè)管理。具體工作如下：
1、業(yè)主交樓工作
（1）、接管查驗；
（2）、跟進整改；
（3）、現(xiàn)場交樓。
2、園區(qū)業(yè)主二裝監(jiān)管工作；
3、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全運行；
4、做好能源控制；
5、對新入職工程員工進行崗位技能培訓(xùn)；
6、 針對項目現(xiàn)場實際情況制定可行的防汛、停電、防火電梯困人等預(yù)案和演習(xí)。
七、結(jié)束語
工程部全體員工盡心盡力地為園區(qū)做好大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。通過________項目一期的努力和實踐,我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時,對二期目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。明年將是________項目部謀求進一步發(fā)展,管理服務(wù)品質(zhì)更上一個臺階的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。
20____年的上半年不知不覺就過去了，之所以一閃而過，是因為上半年工程部全體成員都在緊張的工作狀態(tài)中無暇顧及時間。根據(jù)鞍山公司《20____年經(jīng)營責(zé)任書》要求，工程部承擔(dān)著工程建設(shè)、報批報建、運營管理、安全管理等方面工作。為了更好的完成公司交給的任務(wù)，工程部上下可謂齊心協(xié)力、眾志成城。結(jié)合工程部部門職責(zé)和經(jīng)營責(zé)任書要求，下面是對我部門20____年上半年工作的小結(jié)：
上半年重點工作總結(jié)和回顧
1、承上啟下，做好年度施工準(zhǔn)備工作
20____年伊始，為更好的組織策劃本年度施工工作，工程部組織編寫了《1、1期、1、2期施工準(zhǔn)備備忘錄》，詳細策劃了年內(nèi)1、1期、1、2期施工進度總控節(jié)點和各專業(yè)控制節(jié)點。3月5日，工程部組織監(jiān)理單位、總包單位、各專業(yè)分包單位正式進行了“20____年度復(fù)工準(zhǔn)備會議”，鞍山項目領(lǐng)導(dǎo)班子參加了本次會議。會議確定并部署了20____年度施工安排，聽取了各施工單位的計劃和困難，深入詳細的對各施工單位節(jié)點進行了編排，有效的傳遞了進度控制意識。
通過冬歇期間的整理，工程部在開工前就本年度重點施工單項工程的技術(shù)要求向施工單位做了技術(shù)交底，包括：《外墻保溫技術(shù)交底》、《地面防開裂技術(shù)交底》、《砌體、抹灰技術(shù)交底》等，并嚴(yán)格按照樣板管理規(guī)定，先樣板后施工，取得了良好效果。
工程部抓住規(guī)劃設(shè)計中心項目設(shè)計回訪的好時機，將20____年度施工中的設(shè)計節(jié)點優(yōu)化建議進行了總結(jié)和反饋，爭取在今年的施工過程中提前避免返工，提升質(zhì)量，同時借機解析1、2期設(shè)計施工難點和關(guān)鍵節(jié)點做法，與規(guī)劃設(shè)計中心形成了良好的溝通態(tài)勢，得到了上級專業(yè)部門的支持和好評。
外管網(wǎng)方面，工程部提前布置舉措，新年后便開始了管網(wǎng)各專業(yè)的報批、設(shè)計、合同等工作。截止目前，為配合7月中下旬開始的外管網(wǎng)施工，各專業(yè)壟斷部門的配套報建工作按照計劃穩(wěn)步推進，均已進入最后的設(shè)計和合同簽訂階段。
另外，上半年的開發(fā)報建工作也取得了重大進展，五證辦理進入了快車道。4月18日獲得《土地使用證》，5月21日獲得了《工程規(guī)劃許可證》，6月20日取得《施工許可證》，完成了1、1期全部五證辦理工作，為施工、銷售、交房、結(jié)轉(zhuǎn)等重大事項創(chuàng)造了條件。
2、想公司之所想，穩(wěn)抓施工質(zhì)量
工程施工中，工程部緊抓高品質(zhì)的產(chǎn)品理念，積極落實深中投質(zhì)量管理制度和鞍山公司工程各項指引要求，注重觀感質(zhì)量的進一步提升和質(zhì)量通病的預(yù)防和整治。為了更好的打造“不漏水”的房子，通過雨季考驗防水施工是否合格，認真安排蓄水試驗，嚴(yán)格按照深中投要求進行記錄和檢查，組織形成了每周一進行質(zhì)量專項檢查的制度，對門窗、抹灰、外立面、防滲漏等關(guān)鍵部位進行輪流檢查，做到不放過一處質(zhì)量問題，及時整改到位。遇到質(zhì)量通病現(xiàn)象及時組織技術(shù)交底，同時根據(jù)交底內(nèi)容協(xié)同監(jiān)理和總包質(zhì)檢人員進行檢查，監(jiān)督三級驗收情況，做到有檢查、有記錄、有整改、有復(fù)查的管理閉合。
已經(jīng)形成的展示區(qū)景觀，工程部依然沒有松懈，為保證不斷提升展示效果，工程部協(xié)調(diào)施工單位投入人力、財力、物力進行展示區(qū)景觀養(yǎng)護工作，對苗木進行輸液、追肥等管理措施，并增加了花草、雕塑（進行中）等工作。針對精裝修樣板間剩余庭院裝修工作，我部在對石材材料、鋪裝工藝的考察走訪后，改善了庭院景觀工藝，大膽對苗木進行了一波調(diào)整，及時合理的完成了樣板間庭院裝修景觀工程。
3、精細化管理，服務(wù)于產(chǎn)品品質(zhì)
針對質(zhì)量通病，為確保地下設(shè)備房按時回填完成和防水層施工到位，工程部工程師不懼烈日，加班加點旁站混凝土澆筑、防水施工和土方回填。防水施工方面，我部采取不論專業(yè)，每人負責(zé)一棟或幾棟住宅防水施工監(jiān)督和檢查的方式責(zé)任到人，堅決抑制滲漏。針對近期總包管理班子質(zhì)量意識有所下降、質(zhì)量員檢查不到位的情況，我部在分管領(lǐng)導(dǎo)的支持下一方面與監(jiān)理一起加大檢查力度，另一方面與總包單位總部領(lǐng)導(dǎo)加強溝通，要求總包加強項目管理人員特別是質(zhì)檢人員配備、完善檢查記錄、完善質(zhì)量檢查交圈制度，取得了良好的效果。
其次，上半年還對部門各崗位職責(zé)進行了調(diào)整，各項現(xiàn)場和內(nèi)業(yè)工作均設(shè)置了專人負責(zé)，設(shè)立了質(zhì)量負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、設(shè)計對接人等專項兼職崗位，有效的擴展了業(yè)務(wù)范圍，理順了工作流程。
4、繃緊神經(jīng)，強化進度管理手段
進入施工高峰期，無論人力市場、材料市場還是施工單位資金都出現(xiàn)了比較大的波動，也影響了現(xiàn)場施工進度。針對這一情況，5月以來，在工程部新任分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，工程部一改往日的常規(guī)管理方式，大膽走出去，了解市場變化。在總包進度外立面施工緩慢、總包資金不到位的情況下，我部提出組織乙方分包單位，簽署三方協(xié)議，共同承擔(dān)風(fēng)險，并直接撥款給專業(yè)分包的方法，大大推動了外墻保溫的施工進度，同時要求專業(yè)分包指派專業(yè)管理團隊，提升了該單項工程的質(zhì)量。對于外墻文化磚供貨不及時的情況，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，工程部、成本部遠赴文化磚生產(chǎn)廠家，實地考察廠家實力，協(xié)調(diào)貨物進場，成為了按時完成外裝工程有力舉措，為外架拆除、管網(wǎng)施工打下了堅實基礎(chǔ)。
除此之外，為加強進度管理，在地下設(shè)備房施工過程中，由于前期總包進度嚴(yán)重滯后，近期在與總包說明溝通無效的情況下，硬性要求總包單位在地下設(shè)備房后續(xù)梁、板鋼筋綁扎過程中，每天鋼筋工不得少于20人、木工不得少于15人，從而有效地加快了施工進度。
5、運籌帷幄，拓寬運營思路
除了工程建設(shè)任務(wù)，工程部還承擔(dān)運營管理任務(wù)。運營管理是深中投近2年提出了新的管理思路，意在統(tǒng)籌管理公司業(yè)務(wù)以達到最高效和最大收益。我部從運營管理的整體思路出發(fā)，站在公司整體利益的角度考慮，協(xié)調(diào)各專業(yè)職能部門進行統(tǒng)籌。具體包括：制定經(jīng)營責(zé)任書確定的運營維度工作內(nèi)容，及時組織填報項目運營月報，隨時參與和組織運營管理會議，編寫會議匯報材料等。上半年，我部主要完成的運營維度任務(wù)：《維保期的物業(yè)返修制度》、編制竣工驗收檢查表、蓄水試驗表等均按時完成。在第一季度巡檢中，獲得了較好成績。
同時，運營管理還在不斷敦促和監(jiān)督《經(jīng)營責(zé)任書》節(jié)點情況，分析、提醒有關(guān)人員關(guān)注完成節(jié)點等工作。運營管理在于提高全公司員工的運營意識，提升自身做為公司員工的責(zé)任所在，糾正“事不關(guān)己，高高掛起”的陳舊思維，站在公司角度看問題，系統(tǒng)的形成為公司追求最大利益的主觀工作目的，并在實際工作中積極推進。運營工作并不是簡單的寫寫畫畫，關(guān)鍵在于整體意識的提高。雖然目前并沒有真正實現(xiàn)運營管理的模式，但工程部正在積極努力，首先在部門內(nèi)部做好管理提升工作。
6、以人為本，落實安全生產(chǎn)職責(zé)
安全工作一直是開發(fā)和施工企業(yè)的生命線。為了守好這條線，工程部根據(jù)施工不同階段的不同要求，妥善安排整改內(nèi)容，分析研究重大安全隱患，確保零事故的安全目標(biāo)。針對地下設(shè)備房深基坑，工程部做了嚴(yán)密部署，嚴(yán)防出現(xiàn)安全事故。雨季期間，施工單位每日對深基坑、周邊樓梯、附近設(shè)施進行監(jiān)測，第3方監(jiān)測每3天進行1次，截止目前共進行第3方監(jiān)測30余，及時處置安全隱患，保證深基坑工程安全有序進行。我部還響應(yīng)集團通知精神，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，大力加強現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理力度，完善安全管理體系，落實安全事故責(zé)任。深化開展橫向到邊，縱向到底的安全教育、交底活動，傳遞安全生產(chǎn)意識，將安全生產(chǎn)做為第一任務(wù)，常抓不懈。
____年工程部按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求，我工程部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合，團結(jié)一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，保證了酒店所有設(shè)備的安全正常運行。今年（1——12月）工程部共維修單3832張，9899項，電話報修4638項，總計14537項。
20____年主要完成工作：
1、四月初，對中央空調(diào)主機進行年度維修保養(yǎng)，對每個房間的空調(diào)濾芯進行清洗。
2、八月份員工班加點配合完成了led屏幕的安裝。
3、完成主樓玻璃更換工作。
4、十一月份配合物業(yè)完成鍋爐改造等。
在____年中，工程部取得了必須的成績，一年來，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了很多的工作，不論份內(nèi)的還是份外的都能進取主動去做，可是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有必須的差距。我們決心在今后的工作中必須認真總結(jié)一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為我們酒店再上一層樓，為四星級酒店做出最大的貢獻。
雖然在____中我們比較圓滿的完成了酒店維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，取得了必須的成績?？墒且脖┞冻隽瞬簧賳栴}和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為；
1、員工的酒店意識不強。缺乏團隊精神。工作熱情不高。
2、技術(shù)水平參差不齊，工作依懶性教強。
3、工作主動性不夠，缺乏主人翁精神。節(jié)儉意識較淡薄?？傊覀儠谝院蠹訌妼W(xué)習(xí)，完善自我。相信在____年，我們的工作還會得更大的提高。新的一年已經(jīng)到來，應(yīng)對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護保養(yǎng)工作。
一、工程部今年的總體工作：
工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好消防，電梯，配電，中央空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)備設(shè)施等正常運行，異常要提高餐廳部，客房部設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上臺階。
二、工程部重點抓好如下工作：
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)綜合型技工，如電工必須要從強電維修到配電，消防，中央空調(diào)，電梯等方面技術(shù)綜合化。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能考核。針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。期望經(jīng)過培訓(xùn)、考核，使工程部員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)立舒適的硬件環(huán)境，為客人供給舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改善工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間異常前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。每個班組加強對設(shè)備設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，職責(zé)分區(qū)，職責(zé)到人。并且由維修班組定期對各部門設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、消防、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，異常是對中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過程中對主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機盤管、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏。加強對餐飲部、客房部、包房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利用中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低成本。
（1）把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制。
（2）修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查班組的修舊利廢情景，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
（3）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
（4）貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源的使用檢查，杜絕浪費。
（5）加強材料，設(shè)備配件的定置管理。建立好設(shè)備備件臺帳，詳細各配件材料用途，便于控制。
（6）嚴(yán)格控制外協(xié)項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié)，盡可量自行維修，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強個人衛(wèi)生及儀容儀表意識，增強個人素質(zhì)意識，學(xué)習(xí)掌握星級新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)立和諧的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，僅有更好，僅有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿活力，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
20____年，是本人在____物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。
五、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
六、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄
七、部門年工程部完成主要工作項目：
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
2.完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3.外圍地板磚進行修補。
4.公共走道墻面進行修補。
5.所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
6.所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。
7.對所有的消防栓進行檢查和貼封條。
8.對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
9.完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10.完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。
11.完成了對大廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。
12.完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。
13.完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14.完成了對A辦公樓/B住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15.完成了對A辦公樓房內(nèi)/B住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16.完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17.完成節(jié)日對A/B棟大堂的彩燈布置。
18.完成對商場6F~1F所有走梯門的固定。
19.完成了對A辦公樓/B住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話
20.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
21.除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。本人在________年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進行檢查和維護記錄。
今年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，____酒店緊緊圍繞全年方針目標(biāo)，著力在“效益、服務(wù)、管理、安全、隊伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊伍，強化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項工作，基本實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)完成過半的目標(biāo)。
一、上半年重點工作回顧
受總部進一步壓縮各項費用和公司對非生產(chǎn)經(jīng)營費用的控制影響，今年來____酒店接待的消費總量和消費標(biāo)準(zhǔn)較往年均有不同程度的降低。1-6月份共實現(xiàn)銷售收入____萬元，發(fā)生成本費用____萬元，利潤虧損____萬元，比進度計劃減虧____萬元。為最大限度地減少虧損，提升效益，____酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費等方面深挖潛力，主要抓了以下幾項工作：
1、抓好降本減費。
緊緊圍繞“效益差，我們怎么辦?”展開大討論，制定了具體措施。
一是抓成本控制。加強日常采購管理，嚴(yán)控低值易耗品消耗，成本率同比降低____%;
二是嚴(yán)把采購關(guān)。從采購源頭抓起，對原材料采購做到貨比三家，同種原材料采購至少固定兩家供貨商，原材料采購價格有了進一步降低。
三是整合人力資源，優(yōu)化崗位設(shè)置。今年來共合并崗位____個，精簡人員____人，進一步降低了人工成本費用。
四是為減少成本費用支出，今年酒店對過去由外委專業(yè)施工隊伍承擔(dān)的中央空調(diào)機組涼水塔的檢修、維護保養(yǎng)與清洗，改由酒店內(nèi)部人員承擔(dān)，僅此一項就減少修理費____萬多元。
2、抓好節(jié)能降耗。
一是以公司“雙增雙節(jié)”活動為契機，落實節(jié)能降耗工作措施，制定了酒店《嚴(yán)格管控，降低物料消耗使用》攻關(guān)課題，成立了以酒店總經(jīng)理為組長的攻關(guān)小組。
二是強化制度管控。制定了《____酒店能源使用考核辦法》和《____酒店設(shè)備管理考核辦法》，分部門分崗位對各項能耗使用情況和設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)進行客觀量化指標(biāo)兌現(xiàn)。
三是加強日常節(jié)能管理。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明開關(guān)時間;耗電辦公設(shè)備停用時及時關(guān)閉電源;使用節(jié)能型光源進行照明降底電耗;辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃;在不影響接待服務(wù)工作的前提下，嚴(yán)格控制機組開機時間，盡量減少不必要的能源浪費。1-6月，水電汽等能耗同比節(jié)約費用____萬元。
二、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好內(nèi)外接待
1、做好會務(wù)餐飲接待。
今年上半年酒店共接待住客____人，住房____間，平均住客率____%;接待會議____場;餐飲完成各類會議接待____桌。其中對外會議接待____次，主要有總部安全事故調(diào)查、紀(jì)檢會議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會議等;培訓(xùn)接待____次，主要有?；贰⒋呋瘎┌嘟M長、考評員、武漢輸油班組長、新華聯(lián)、煙花爆竹等。
2、加大營銷力度，推介個性服務(wù)。
為了拓展?fàn)I銷渠道，提升酒店效益，酒店召開兩次“金點子”征求會，共征集有效“金點子”____條。應(yīng)廣大職工家屬要求，將每月一次的大外賣增加到兩次，同時擴大銷售點，增加銷售品種，在____小區(qū)設(shè)立了外賣點，得到了廣大職工家屬的歡迎，1-6月份外賣收入____萬元，同比增加____萬元。利用網(wǎng)站、微信平臺、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平臺，加大對各類消費信息的發(fā)布力度;走平民化消費路線，印制各類宴席宣傳單向周邊地區(qū)發(fā)放，加大了對婚宴、壽宴，狀元宴的宣傳工作，努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜歡，定期推出特色特價菜，讓利回報賓客。
3、積極推進精細化服務(wù)。
針對不同消費群體，量身打造精細服務(wù)模式，日常工作實行案例改進制。注重提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，房務(wù)酒店配置多款手機充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口，為住客和會議人員提供方便。在平時接待過程中，細節(jié)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即組織各部門進行案例分析和服務(wù)流程梳理，以案促訓(xùn)，以訓(xùn)提質(zhì)。
三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
1、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為____%，比去年分別增加萬元和____%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的____%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了____%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
通過對酒店上半年的工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂下半年的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。