物業(yè)個人工作總結(jié)6篇

| 柳琪1167

物業(yè)個人工作總結(jié)篇1

來到公司已經(jīng)有一年的時間,這一年的時間匆匆而過。但是就在這僅僅的一年的時間里,我已經(jīng)成長了不少。雖然這三個月里我做的工作只是一名普普通通的保安人員的工作。但就是這個別人眼里看不上的保安工作,讓我領(lǐng)會到了很多東西,也讓我改變了不少。

我以前是一名整天無所事事,游手好閑的無業(yè)游民。而且性格非常固執(zhí)和頑劣,家人們無不為我工作的事情而著急。最后在他們的嘮叨下,我開始來到我們公司,作為一名保安開始了我的安保工作。一來是想讓自己收一收玩心,二來也是想讓自己鍛煉鍛煉。

來到公司以后,我就被安排到了__小區(qū),負責小區(qū)所有的安保工作。當然這個小區(qū)不只有我一個人負責,還有一個老師傅。一開始的時候是他先帶我熟悉環(huán)境,熟悉環(huán)境之后,他才開始帶我了解我所要工作內(nèi)容。整個小區(qū)不是很大,但是它里面所居住的居民卻有很多。所以要負責的安保工作也很多,而且任務還很重大。

比如,在上班時間看到有進出小區(qū)的車輛,我們要憑放行條外出,車輛憑派車單外出,如果遇到?jīng)]有持單的情況,我們要詳細問清來由,才能夠給他們放行。如果遇到有問題的車輛,我們要及時上報到公司。這樣才能夠保證小區(qū)的安全。我們還要不定時巡察小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,對小區(qū)內(nèi)各個公共物品進行檢查,防止意外事件的發(fā)生。并且如果小區(qū)內(nèi)部有發(fā)生民事糾紛的情況,應及時勸阻和制止,并及時報告保安隊長或人辦資源部處理。不僅如此,我們的工作還包括不定時巡察各樓層水,電源開關(guān)及倉庫物資,保證重要區(qū)域的安全。所以保安的工作并不是像我們平時所想的那樣,那么輕松和簡單。而是要負責很多事務和擔當很多的責任。

在這份工作里我知道了掙錢的不容易,學習到了愛崗敬業(yè)的精神。每天充實的工作也讓我感到生活很有盼頭。我不再像以前那樣得過且過,認真努力的經(jīng)營好我這份工作。雖然這份工作的工資并沒有多少,但是我已經(jīng)開始有了上進心,已經(jīng)知道了要努力了。我想這就是一個好的開始。我也相信我的未來一定會越來越好。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼時光飛逝,20__年上半年已過;在這半年中保安部在集團公司和物業(yè)公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下,在同事和保安員工支持配合下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作任務;為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效,在儀容形象、內(nèi)部紀律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理,使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好;為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進下一步工作再上一個新臺階,保安部主要負責整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作,保安部在公司領(lǐng)導的指導和各部門的配合下,保安部認真開展各項工作,落實完成了近期的各項工作任務,按照保安部內(nèi)部運行機制,現(xiàn)將近期來具體工作情況總結(jié)如下:

一、明確和細化各級職責,重點抓好各級工作的檢查與落實。

1、每周組織一次骨干隊伍例會,相互探討和解決保安人員各項問題,從而促進對保安隊伍的進一步管理。

2、由部門經(jīng)理領(lǐng)導帶領(lǐng)骨干隊伍每日三次對小區(qū)安全和崗位工作檢查,并做隨機教育工作。

3、利用各片區(qū)開班務會時部門經(jīng)理參加各片區(qū)的班務會,指導和總結(jié)存在不足之處及揚長避短。

4、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點,隊員要求做到的骨干必須要做到,同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

5、落實好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責考核制度,做好理論與實際工作相結(jié)合。

6、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況,加以改進保安人員工資待遇調(diào)整。

二、重點對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。

1、每周組織保安人員軍事訓練,提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。

2、對進口崗標兵形象和服務意識重點培訓,突出標兵崗特色性。

3、集團和公司領(lǐng)導對保安人員的關(guān)懷厚愛,在員工宿舍安裝空調(diào)。

4、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關(guān),為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎(chǔ);

5、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責的同時,力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當值的保安員,建立和諧關(guān)系和溝通渠道,這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。

6、對保安宿舍空調(diào)等公司用品有無人為破壞,宿舍衛(wèi)生進行每日檢查。

7、近期,保安部調(diào)整培訓思路,培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結(jié)合。

8、貫徹落實集團領(lǐng)導和物業(yè)公司領(lǐng)導的方針政策,全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善。

三、目前存在的問題。

作為安防管理部門,在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度,以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部近期時間在這些方面做了大量工作,雖有一定的進步,但離目標和要求仍相差甚遠;員工在實際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實;營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決問題的關(guān)鍵所在。

四、下步工作思路。

1、將安全管理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強與員工的溝通,掌握員工動態(tài),及時采取措施,以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政部門,實行績效管理制度,使獎懲得到有效的落實,以此提高員工的工作積極性和競爭力。

4、加強對保安人員的培訓力度,有計劃地開展培訓工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務態(tài)度,從而提高保安人員的整體素質(zhì)。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇3

龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息,我們正跨步走在20__年希望的大道上,總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務工作中的得與失,結(jié)合集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略,我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務水平,向零投訴挑戰(zhàn)”為服務宗旨,全心全意為業(yè)主服務?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

1.物業(yè)收費及二期交房情況:

⑴. 一期交房232戶,物業(yè)費收取率為 95%,入住率為72%;

⑵. 二期七、八號樓順利完成交房:78戶,前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬,物業(yè)準備充分,交房過程相對平和、順暢,交房流程更加完善。

2. 裝修管理:

⑴. 20__上半年大部分業(yè)主集中裝修,我們在各樓之間巡邏檢查,宣傳《裝飾裝修管理辦法》,對于業(yè)主提出的問題及時給予解釋,整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

⑵. 對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,我們通過文字宣傳,同時發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,此問題已基本上杜絕。

⑶. 個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題,合理的訴求,我們通過有效協(xié)調(diào),處理得當,全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。

3.物業(yè)內(nèi)部工作:

⑴. 物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立:業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編,整理成冊,查找方便。

⑵. 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步:物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務理論知識已裝在心中,物業(yè)員工服務方式和方法更加靈活、有效。

⑶.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚:小區(qū)保安、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓,保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時交還業(yè)主,業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

4.安全管理工作:

⑴. 全年每個星期一早會,保安集中訓練和訓話:每季度保安隊伍進行消防實戰(zhàn)演練,拋水帶、滅柴火、油火等類別,以讓保安隊員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識??偨Y(jié)平時工作存在的問題,大家暢所欲言,獻言獻策。

⑵. 上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭,小區(qū)內(nèi)目前有20個攝像機24小時的運行,同時保安繼續(xù)全年24小時不間斷巡邏,辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監(jiān)督,全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。

⑶. 業(yè)主反應比較強烈的停車問題,首先我們積極面對,由于小區(qū)還在建設(shè)之中,我們盤查外來車輛停放,對于業(yè)主車輛停放不整齊的,我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

5.綠化管理:

⑴. 小區(qū)綠化實行專人負責,根據(jù)實際需要,澆水、施肥、修剪、除蟲,初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,為今后的綠化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

⑵. 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌,并通過保安巡邏時宣傳提醒,業(yè)主愛護花草的意識有所提升,綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。

6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作:

⑴.統(tǒng)一管理,劃分區(qū)域,責任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個責任區(qū),定人負責,衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,欄桿每天擦拭1次,小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好,受到了業(yè)主的稱贊。

⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進行衛(wèi)生抽查,同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見,合理取舍,對于業(yè)主意見比較大的地方重點督導,積極改善,效果明顯。

二、存在不足:

1.全年培訓工作開展的不夠積極,與業(yè)主溝通不夠,收效不明顯。

2.員工隊伍的穩(wěn)定性較差,基層員工的服務意識不強,存在當一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。

3.個別員工的自私自利的心理太重,影響公司隊伍的團結(jié),需要進一步加強引導。

4.收取物業(yè)費的方法不夠多,靈活性較差。

三、個人感言:

1.凡事感恩,感謝給我們壓力的人,感謝給你提出中肯意見的人,因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

2.在當今競爭激烈的社會現(xiàn)實下,必須保持一顆善于學習,會學習的良好心態(tài),全面提升自己的綜合素質(zhì),為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3.最后送大家一句話:管理上哪里有關(guān)注,哪里就會有成效。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇4

20__年已經(jīng)到了最后一個月了,我們的工作也到了一個總結(jié)和收尾的階段了,咱們__物業(yè)公司為廣大業(yè)主服務了一整年,自然在工作上取得了不小的成績,也收獲了不少業(yè)主的點贊,這得感謝領(lǐng)導們的決策有方,也得感謝諸位同事的相互配合,這才讓咱們的物業(yè)工作開展的越來越順利。下面就讓我來對自己這一年的物業(yè)工作進行一個年終總結(jié)。

我加入到咱們__物業(yè)這個大家庭已經(jīng)有兩年的時間了,所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業(yè)管理工作,那自然就得為業(yè)主考慮,所以我們在工作的時候應該時刻站在業(yè)主們的角度,不能光憑借著自己的想法去做事情,這就得多多動一些腦子了。我在這一年里,吸取了上一年的經(jīng)驗教訓,改變了不少自己原有的工作方法和模式,不再一股腦的只顧著工作進度的實施了,坐在辦公室內(nèi)是沒多少用的,還得走到人民群眾之中,去詢問他們的意見和想法,然后把大多數(shù)人的看法收集匯報給上級領(lǐng)導,這樣才是一個比較合理的物業(yè)工作者的操作流程。

很多人對咱們的物業(yè)有著不少的偏見,認為我們只會收錢,不會干實事,一遇到問題就只會推脫,這個問題嘛我倒也不是太否認,畢竟物業(yè)里的工作人員就這么多,要管理幾百乃至上千人的生活安全問題,自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣,都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式,這自然是需要時間積累的,大家也可以明顯的發(fā)現(xiàn),我們的物業(yè)管理工作不是越來越好了嘛,工作起來也是越來越利落了。這一年,我的工作態(tài)度有了明顯的好轉(zhuǎn),對待業(yè)主時我不再像之前那樣板著臉了,我開始用笑臉相迎每一位業(yè)主,哪怕他們對我的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑,甚至對我激動的用詞時,我的心都不會太過急躁,我會安撫好業(yè)主們的情緒,讓大家相信我們物業(yè)公司的能力,我們一定能盡快地解決大家的問題。

物業(yè)工作講究的就是一個態(tài)度,在工作的時候我會認真細心,在面對業(yè)主時,我也從容不迫,這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里,我會繼續(xù)學習一些和物業(yè)管理相關(guān)的知識,多多參加一些培訓活動,爭取更好地為業(yè)主們服務!

物業(yè)個人工作總結(jié)篇5

光陰似箭,歲月如梭。20__年已經(jīng)過去,新的一年即將到來。__年,在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下,__物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的事”,通過全體員工的不懈努力,實現(xiàn)了年初預定的目標,物業(yè)管理服務得到了廣業(yè)主的認可,__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達__%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一、20__年工作回顧

1、想業(yè)主所想,認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查,并進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,核定收費項目和標準,及時為居民提供服務,確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的.作用及技術(shù)參數(shù),保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,確保正常供電,做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,結(jié)合實際情況,對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力,行業(yè)人員流動性很高。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實行積極的人才引進戰(zhàn)略,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止__年底公司共有員工x人,管理人員中__%具有專及以上學歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識,開拓技能,改進工作動機、態(tài)度和行為,適應新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。__年制定了完善的培訓體系,每月定期對秩序維護員進行訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要,組織員工外派培訓,20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤,真實映員工的工作能力、工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性。從__年起,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌、禮益范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,將考核結(jié)果饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、饋,及時予以處理、整改,提高了工作效率和服務標準,減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,公司不定期的組織各種文化活動,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會效益,提升了__物業(yè)的品牌價值,延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有__多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

__年,公司狠抓人員培訓這一塊,制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,效果并不理想。

3、起步晚,欠缺型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于__年,正式接管的第一個項目是在__年入駐__。__年在物管處的指導下,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。__年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,將__的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何型項目的管理經(jīng)驗,特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門映,但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對領(lǐng)導違裝裝修的,職能部門更是睜只眼閉只眼,已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20__年的工作展望

20__年將是__物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴的一年,無論受理規(guī)模還是項目類型來看,__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20__我們的工作仍需改進和完善,具體為:

1、完善管理制度,提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,對這些制度,除了要求嚴格執(zhí)行,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務標準,規(guī)范服務的操作程序,逐步將每項服務程序規(guī)范化,形成__物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務、接人待物的禮儀,開展形式多樣的創(chuàng)新服務,體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,創(chuàng)__企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,注重業(yè)主的需求,追求服務的精細度,需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,通過我們的辛勤勞動,貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,實施高起點,高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務,全面提升物業(yè)服務水平,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內(nèi)容的提供上,進一步拓寬思路,延伸服務內(nèi)容。除提供常規(guī)服務外,增加特色服務與無償服務項目,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務,最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,并做好相關(guān)人員的培訓工作;項目交付前x個月,配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性。在員工的晉升上,注重不同崗位的輪換,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5、嚴格培訓制度的實施

人力資源詩司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質(zhì),增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,限度地利用內(nèi)部資源,加強內(nèi)部的溝通與交流,強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓體系,促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,安排新進員工進行崗前培訓,加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作,將重事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,提高對員工獎懲的準確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對__物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,__年,我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,提出具體詳盡的整改方案,逐條整改,做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮,舉步孜想。作為公司的一員,面對__物業(yè)成立x年來所取得的成就,我感到無比欣慰。我也知道,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,但也需要深刻認識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都詩司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,提升物業(yè)管理水平,滿足業(yè)主的要求,實現(xiàn)__物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇6

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。__年對于__物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,__年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實際,積極參與學習與培訓。

自__年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工__棟,共計__戶住宅,共__單元??傮w上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展__—__年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)),b5已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,b2已到期__戶,現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

__年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來__年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

__物業(yè)客服部

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