春去秋來，一年又在忙碌中流逝的只剩下尾巴。回顧這一年，對我個人而言是一個全面提高的過程，但每當(dāng)夜深人靜時，三省吾身，總感覺自己離目標(biāo)還差的太遠。結(jié)合自身實際情況，現(xiàn)將這一年來的工作、生活總結(jié)如下：
一、20__年工作情況
1、工作的系統(tǒng)性和規(guī)范化
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過大家的共同努力，“濰坊聯(lián)興新材料科技股份有限公司一期節(jié)能改造”工程圓滿完成，在生產(chǎn)運行中達到了預(yù)期的效果。從工程起始階段，領(lǐng)導(dǎo)就嚴格要求，特別體現(xiàn)在工程的規(guī)范化和系統(tǒng)性方面，具體可以表現(xiàn)為：
（1）設(shè)備、材料供應(yīng)商及施工隊伍的確定；
（2）圖紙、資料的簽字確認、收集整理；
（3）施工人員的現(xiàn)場管理；
（4）改造前后現(xiàn)場照片、影像資料的留存；
（5）竣工后工程量、結(jié)算的確認等。
雖然一開始還有些不適應(yīng)，但隨著項目的進展，工程內(nèi)容逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)嚴格要求的優(yōu)越性就顯現(xiàn)出來了。如在多次的材料整理過程中，對整個系統(tǒng)及運行流程更加熟悉了解，設(shè)備、材料的使用及存儲情況一目了然，資料齊全方便工程交接及后期查閱。以前為了盡快熟悉并融入到工作中來，也從網(wǎng)上查閱了大量的相關(guān)資料，但畢竟很多東西都只是紙面上的，要與實際工作結(jié)合起來還是有一定難度的。而借助本工程，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事言傳身教，把自己的工作經(jīng)驗教給我，讓我少走了許多彎路。
2、工作的靈活性和變通性
技術(shù)人員由于大部分時間都在和冷冰冰的數(shù)字、圖紙打交道，時間久了與人交往的能力就會下降，工作中有時候也會比較較真。通過今年的幾次出差，不僅開闊了眼界，接觸到新穎的生產(chǎn)工藝和先進技術(shù)，更主要的是從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了與人交流、談判的技巧，處理工作中遇到的問題的方法，這些都是從書本上無法學(xué)到的，也是我迫切需要提高的。
3、知識的擴充和深化
雖然從事本專業(yè)已經(jīng)接近兩年，但在工作中還是經(jīng)常碰到聞所未聞的知識點，很多設(shè)備也是第一次聽說，在本專業(yè)方面也更是感覺“仰之彌高，鉆之彌堅”，讓我切實感到知識面的狹窄和專業(yè)知識深度之淺薄，我們公司有多位技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)，在今后的日子里還應(yīng)該多多向他們請教，閑暇時候多學(xué)習(xí)、多鉆研，擴充自己的知識面，提高自己的專業(yè)水平。
4、存在的不足
雖然已近而立之年，但總感覺自己有時候做事欠缺考慮，很多事情沒有考慮后果和影響，全憑一腔熱血。再者，感覺今年荒廢的時間比較多，能夠靜下心來鉆研專業(yè)的次數(shù)太少，缺少了當(dāng)年的激情和拼搏。
二、20__年工作計劃
1、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把公司對外開展的項目做好，對工程前、中、后的各個階段的工作認真把關(guān)。
2、深入學(xué)習(xí)、研究本專業(yè)的相關(guān)知識，拓展知識面，了解有關(guān)的最新知識，和大家共同努力，爭取公司能有新的技術(shù)突破。
3、在以后的工作中，做到規(guī)范化，如文檔整理、歸檔方面，要做到細致認真有調(diào)理；設(shè)備、材料的出入庫要有明確的登記記錄。
三、個人建議
1、明確“節(jié)能服務(wù)公司”的優(yōu)勢和技術(shù)專長，有的放矢的進行項目推廣和節(jié)能改造。
2、明確每個人負責(zé)的職責(zé)范圍，避免工作的遺漏和重復(fù)。
在此，我由衷的感謝公司給我這樣一個工作的機會和發(fā)展的平臺。新的一年里，我會以嶄新的姿態(tài)和飽滿的熱情迎接新的工作，與各位同事攜手并進，共同推動公司新項目的順利開展！
本人__有限公司__分公司__部長，自本人擔(dān)任__部長以來，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20__年上半年工作總結(jié)如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來__市場飽和，__量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司__部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
我深知__行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在__訊問的工作中，我要求部門員工加強服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。
我深知在這樣一個__行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在__等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。
三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面
上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實踐，加強工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營部20__年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。
20__年在緊張而充實的氣氛中已近尾聲，我也在兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了在公司的第x個年頭。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經(jīng)驗，我盡心盡力，踏實做事，圓滿完成了各項工作?，F(xiàn)對這一年的工作作以匯報，希望從中總結(jié)經(jīng)驗、改進不足，為新一年工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
本年度，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動關(guān)系管理、薪酬管理這三方面開展。
一、招聘面試工作
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進行選拔和面試，實力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)。
1、日常招聘。
本年度，我們?nèi)耸抡衅笇T共篩選簡歷x份；面試安排月平均x次，月面試成功x人次；總共為公司招聘到了x名日常增補人員，x名各部門急缺崗位人員。
在高端崗位人員招聘方面，今年我們獲得了可喜的成績。期間，我們未通過與獵頭合作，而是認真篩選了超過__份的簡歷，和財務(wù)總監(jiān)反復(fù)溝通安排面試，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節(jié)約了招聘成本，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在新的一年作出更大的成績。
在招聘流程把控方面，我們嚴格對應(yīng)聘者的簡歷來源、學(xué)歷認定、行業(yè)背景調(diào)查、錄用流程各方面實施規(guī)范化管理，嚴厲杜絕學(xué)歷造假和證書造假、規(guī)范入職體檢流程、避免直系親屬推薦、規(guī)范職業(yè)道德修養(yǎng)，通過一系列舉措來規(guī)范流程，吸納人才，降低成本。
同時，我們保持著和各大獵頭公司良好的溝通，社會招聘也按照公司的項目情況及時跟進著。
2、校園招聘。
20__年度我們通過校園招聘，共招聘了x位應(yīng)屆生，其中研究生x人，本科生x人，專科生x人。預(yù)計招聘x人，最終完成率x。
本次校招中，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍，加強與高校合作，與其他公司的資源共享，開展專場招聘會，通過企業(yè)宣傳和游戲互動等環(huán)節(jié)來吸引優(yōu)秀應(yīng)屆生，同時也更好的宣傳了我們公司。
在簡歷投遞方面，我們積極通過多種渠道吸納應(yīng)屆生簡歷，包括繼續(xù)與__合作，加大網(wǎng)絡(luò)投遞規(guī)模，盡可能地多獲取求職者的信息資源，并產(chǎn)生了良好的效果。
按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年x月份完成，屆時，我們可以對眾多考研未成功的學(xué)生進行面試安排、篩選和吸納。
3、人才庫儲備。
鑒于我們公司的特點，往往需要專業(yè)性強、工作經(jīng)驗豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。
另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強積累，積極儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士，目前，我們已經(jīng)存檔的各崗位專業(yè)人才簡歷數(shù)量如下圖。
二、員工勞動關(guān)系
1、本年度人員變動情況。
和20__年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。
離職人員__人中，有__人為公司不與續(xù)簽勞動合同。本年員工流失率為，相比較20__年的來說增幅較大，部分原因是因為公司精簡求優(yōu)策略的實施，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應(yīng)增大。
2、目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。
20__年底，公司在職人員人，20__年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有一定比例的離職人員。
3、各部門員工工作飽和度情況。
由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量；最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
三、薪酬模塊管理
對各部門員工休假情況進行嚴密統(tǒng)計和分析：
1、年度各部門休假情況。
2、假別分布情況。
其中，各部門年假所占比例，均達到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計、出勤、薪酬核對等工作；同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理、重點工作內(nèi)容的安排提供了有用信息。
四、不足之處
在按時、按質(zhì)完成各項任務(wù)的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：
一是階段性的總結(jié)還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導(dǎo)以后的工作；
二是和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態(tài)不能及時跟進，導(dǎo)致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進。
再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo)，新的一年里，我對自己提出了以下要求：精進業(yè)務(wù)技能，加強自身素質(zhì)；理清工作思路，及時總結(jié)分析；加強部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們?nèi)翰呷毫Γ黄馂楣镜陌l(fā)展盡職盡責(zé)。
上?？拼颊Q生于20__，隨著20__年的腳步聲的臨近，科醇也要過周了！作為科醇中一名普通的員工，作為“四人組”中的一員，我有幸見證了這一切，參與了一些力所能及的工作?？拼颊Q生于國家重視和關(guān)注清潔能源的大政策下，回首這一年的工作，我們始終努力堅持“節(jié)能減排”的理念，圍繞著一個“醇”字，腳踏實地的在用實際行動一天天在節(jié)能減排，并為推動全民節(jié)能減排不懈努力。
回首__年，工作的主要內(nèi)容有以下幾點：
1、確定產(chǎn)品的《概念設(shè)計方案》、企業(yè)的《科醇規(guī)劃》
__年年初，在張總的帶領(lǐng)下，采用科學(xué)的分析方法，按照產(chǎn)品加工試制順序，我們整個團隊對整個產(chǎn)品的加工、產(chǎn)品功能以及產(chǎn)品性能進行了約定和設(shè)計。對相互之間配合不完美的設(shè)計進行了改進，并完成了圖紙分類等工作，形成《概念設(shè)計方案》等技術(shù)性文本資料。在這個概念設(shè)計方案敲定的過程中，我是受益匪淺的：進一步熟悉了產(chǎn)品加工試制流程，完成了整個產(chǎn)品的概念組裝過程，了解加工過程中的質(zhì)量控制點和故障點，為我后來的工作提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
金秋十月，在這個收獲的季節(jié)，我們在張總的帶領(lǐng)下，對整個企業(yè)的發(fā)展步驟、前景以及產(chǎn)品市場化都進行了設(shè)計和規(guī)劃，形成了《科醇規(guī)劃》文本資料。在這個過程中，我明確了我們的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)；清晰的看到了科醇未來的發(fā)展道路；在即將到來的20__年，科醇的發(fā)展機遇；我需要付諸努力。
2、新員工的就職引擎培訓(xùn)
團隊的壯大是企業(yè)成長的表現(xiàn)。新鮮的血液注入到我們科醇這個溫暖的家庭里，這是振奮人心的大事件。在新員工的培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我我一個光榮的任務(wù)：進行企業(yè)安全教育。第一次接觸安全教育方面的內(nèi)容，可以說我的知識范圍內(nèi)，安全方面的知識不全面，而且并沒有形成系統(tǒng)的知識網(wǎng)。這次光榮的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也是對我自己的一次挑戰(zhàn)。搜集三級安全教育的信息和資料；匯編出考題；最終完成了領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)。企業(yè)安全教育方面的資料需要再充實，內(nèi)容需要再完整。
這次機會也是給我自己上了一節(jié)企業(yè)安全課。
3、團隊成員之間的融合與合作，產(chǎn)品加工制作與產(chǎn)品設(shè)計改進方案
通過崗位分析與設(shè)置，安排生產(chǎn)和檢測工作。最終在整個團隊的合作下，通過原材料檢測、設(shè)備檢測、設(shè)備預(yù)處理、組件組裝、組件檢測和泄露處理、整機組裝、整機測試、振動測試等環(huán)節(jié)，完整測試合格13臺整機，其中，1臺已經(jīng)上車并進行行車實驗，2臺組裝為配比測試臺的輔助部件，10臺已經(jīng)可以成為正規(guī)的產(chǎn)品出廠。
4、主要設(shè)備、半成品和成品的檢驗、檢測
牽頭并與團隊成員一起建立測試平臺，并團結(jié)協(xié)作完成對相應(yīng)半成品和成品的測試工作。
5、成品和半成品檢測規(guī)程的編寫
編寫相應(yīng)的檢測規(guī)程，形成《混合組件油壓測試操作規(guī)程》、《配比組件油壓測試操作規(guī)程》、《前切組件油壓測試操作規(guī)程》、《回選組件油壓測試操作規(guī)程》、《單向閥油壓測試操作規(guī)程》、《壓力開關(guān)油壓測試操作規(guī)程》、《整機綜合性測試操作規(guī)程》、《振動測試臺操作規(guī)程》、《整機故障排查及處理方法》文本資料。
雖然取得了一些成果，可是在安排生產(chǎn)和測試工作的過程中，也存在一些問題，所以，在即將來領(lǐng)的20__年的生產(chǎn)和測試中，要汲取教訓(xùn)，努力改進。要逐漸形成
1）形成標(biāo)準(zhǔn)、完整的工藝流水線。
2）完成崗位細化和分工，真正能夠?qū)崿F(xiàn)定員定崗。
3）無特殊情況下，盡量按照流水線定員定崗操作。
4）避免在同一時間段工作內(nèi)容集中和單一的現(xiàn)象，避免產(chǎn)生疲勞感和厭倦感。
5）盡量避免因返工導(dǎo)致誤工現(xiàn)象的發(fā)生。
20__，我期待。
x月的工作即將結(jié)束了，在一個月的工作里，雖然沒有什么突出的進展，但是工作也依然在穩(wěn)步的前進中。比起上個月還是有了一定的進步。并且我也在這些工作中認識了一些新的客戶，有希望能帶來今后跟多的收益。而且我也有在工作中積極的提升自己的能力，并為接下來的工作做好準(zhǔn)備，相信下個月之后的情況會有不一樣的發(fā)展。對此，我現(xiàn)在將8月的工作做以下總結(jié)，以保證之后的工作能順利進行。
一、自我能力的提升
作為__企業(yè)的職員，我的目標(biāo)方向一直都沒有變過，向上努力就是唯一的目標(biāo)！但是向上就需要向上的樓梯，如果沒有，我就自己搭建出來！8月中，我依舊在不斷的提升自己的工作能力，積極的維系自己和客戶間的聯(lián)系，并想辦法提高自己的口才能力和對人的觀察能力，同時對公司產(chǎn)品的了解也在不斷的加深。8月中，我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，給我的工作帶來了不少的優(yōu)勢。但是我知道，這樣還是遠遠不夠的，看著排名上比我更高的同事，我就知道自己并沒有把工作做到最好。雖然現(xiàn)在還沒有做到，但是總有一天我會提升上去的。
二、對客戶的聯(lián)系
現(xiàn)在我的客戶也是有不少，每天僅僅是維系顧客就已經(jīng)是占去了很多的時間。8月中我抽時間將現(xiàn)有客戶的情況做了分類，也做了一個詳細的計劃，對客戶的方案也有一定的差異，以此稍微降低了一些我的工作壓力，但是這樣的放發(fā)始終過于機械化，我還是需要更加強化自己在這方面的能力，或者是優(yōu)化客戶名單。
三、做好新客戶的開發(fā)
要想開發(fā)新客戶，就要讓對方對自己銷售的產(chǎn)品感興趣，雖然流傳著一句“沒有賣出去的商品”但是這句話是對銷售來說的，要做到?jīng)]有賣出去的商品，那么選擇好適合的客戶也是非常重要的，不會需要的顧客，即使用上三寸不爛之舌說出舌燦蓮花的蜜言，到最后也只會給自己帶來一個負面的回饋。所以，選好客戶是最重要的，不能只是看著能不能賣出去，當(dāng)然這點也很重要，但是更重要的是看著是否能通過這位客戶開發(fā)出一條銷售線來。
我的工作態(tài)度是做好自己的工作，但是有機會也絕對不會錯過。這樣的準(zhǔn)則讓我在工作中不斷成長，今后也是如此。