時光荏苒，從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)10年，10年來一直從事著軟件測試的工作。從一個什么都不會，到測試技術(shù)人員再到測試管理，期間有迷茫，有痛苦，有彎路，有捷徑。今天對自己過去的10年測試經(jīng)歷做一個總結(jié)，一是給自己重新出發(fā)增加動力，二是給剛?cè)氲赖?、迷茫中的測試朋友一點點建議，希望你們少走彎路。
首先，談?wù)劀y試職業(yè)規(guī)劃，即做什么的問題。所謂方向比努力重要，這絕對是一句真理。如果能在剛走上測試工作崗位的時候明白這個道理，那么不出5年，你一定能成為某一測試領(lǐng)域的專家，那時不管是薪水、自信心都是順其自然的事情。但是遺憾的是，我們獲取的太多信息是，測試人員是一個通才，什么都要學(xué)，什么都要懂。結(jié)果這樣的一個方向，導(dǎo)致了3腳貓功夫的測試人員一大把。那么什么都懂一點的測試人員難道就沒有用武之地了嗎？也不是，可以朝著測試管理崗位發(fā)展。說到這里，引出了測試職業(yè)規(guī)劃的第一條路：測試管理。那么很容易想到職業(yè)規(guī)劃的另外一條路，測試技術(shù)專家。在測試技術(shù)領(lǐng)域里，無外乎就是性能測試專家和自動化測試專家。
明確了軟件測試職業(yè)規(guī)劃的三個方向，接下來就是如何選擇一條適合自己的方向。下面給出我的幾條建議。
關(guān)于選擇測試管理：首先你一定不是一個喜歡技術(shù)，對技術(shù)敏感的人，這個很容易判斷。第二，你一定是個善于溝通，組織協(xié)調(diào)能力強的人。第三，你的長期抗壓能力較強，上能頂住領(lǐng)導(dǎo)批評，下能頂住下屬埋怨。能受得了委屈，吃的了虧。第四，你對管理工作充滿持續(xù)的激情，如果過去你是一個比較如魚得水的學(xué)生干部，那更加沒問題。總之，相對你的IQ，你的EQ更高。那么從性格上來說你比較適合做測試管理工作。
關(guān)于選擇性能測試專家：正好和測試管理人員具備的性格相反，首先，你不喜歡組織協(xié)調(diào)這樣的工作，你性格有些孤傲，你上學(xué)的時候一定不是學(xué)生干部，或者不是一個如魚得水的學(xué)生干部。第二，你不一定是個技術(shù)狂熱者，但你不排斥技術(shù)，你的動手能力較強，喜歡實踐。能靜下心來學(xué)習(xí)。那么你有成為一個技術(shù)專家的潛力
關(guān)于選擇自動化測試專家：和性能測試專家類似，如果你掌握一門編程語言，或者有信心學(xué)好一門編程語言，那么恭喜你，你有成為自動化測試專家的潛力。通常，性能測試專家和自動化測試專家在技術(shù)上是相通的。
確定了自己的測試發(fā)展方向，接下來就是如何實現(xiàn)的問題。有一個的10000小時定律理論，即一個人想要成為某個領(lǐng)域的專家，需要經(jīng)過1萬個小時的錘煉。按此比例計算，如果以每天工作8小時，一周工作5天計算，那么成為一個領(lǐng)域的專家需要4-5年的時間。
關(guān)于如何成長為測試管理人才：首先你一定要成為一個功能測試專家；通過參與至少2個完整項目的測試工作，你對測試?yán)碚摗⒁粋€完整項目的測試流程、測試活動、測試輸出了于指掌。第二，盡量選擇一個行業(yè)如電信、支付、網(wǎng)購、通訊等深入做下去，成為該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家。因為測試經(jīng)理的角色往往也是半個需求人員的角色。第三，盡量在頭三年的時間里，親自參與功能測試、性能測試、自動化測試工作，為后面測試管理的招聘工作、測試計劃、人員分配、任務(wù)安排打下一個良好的技術(shù)基礎(chǔ)，說白了，測試管理工作也是一個技術(shù)管理崗位，沒有一定的技術(shù)功底，很難開展后續(xù)的管理工作。
關(guān)于如何成長為性能測試專家：剛進入測試管理崗位，你負(fù)責(zé)的工作一定是功能測試任務(wù)。沒有機會接觸性能測試工作。怎么辦？我的建議是：自學(xué)或者參加培訓(xùn)班，如果你是一個自我管理能力非常強的人，建議自學(xué)，如果不是，那么建議參加專門的性能測試培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)班之前大致了解一下性能測試的基礎(chǔ)知識。
性能測試的學(xué)習(xí)過程大致如下：
1）首先了解一個系統(tǒng)的架構(gòu)，明白各服務(wù)器之間是如何交互工作、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向、系統(tǒng)的壓力點，從而確定性能測試需求和指標(biāo)，即那些功能需要考慮壓力，能承擔(dān)的壓力是多大。比如一個購物網(wǎng)站，最典型的登陸功能、提交訂單功能需要支持多少個用戶并發(fā)，每個并發(fā)用戶在幾秒之內(nèi)完成操作，系統(tǒng)長時間在壓力狀態(tài)下的穩(wěn)定性。
2）第二選擇測試工具，對于基于Http協(xié)議的應(yīng)用來說，一般loadrunner都能完成性能測試工作，學(xué)習(xí)loadrunner的三部曲：腳本錄制編寫（loadrunnergenerator）、場景設(shè)置和執(zhí)行（loadrunnercontroller）、結(jié)果分析（loadrunneranalysis）的內(nèi)容。
對于一些無法用現(xiàn)有工具實施性能測試的應(yīng)用，需要考慮自己編寫工具來完成。所以一個優(yōu)秀的性能測試工程師一定是能熟練使用一門編程語言的。
3）實踐，一定要多實踐，安裝完loadrunner以后，loadrunner里帶有現(xiàn)成的性能測試項目---飛機訂票系統(tǒng)。完全可以拿來練手loadrunner。
4）性能測試的目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)處理能力的瓶頸而系統(tǒng)調(diào)優(yōu)才是最終的目的，如果能進一步提高各業(yè)務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的調(diào)優(yōu)技能，對性能測試工作來說是如虎添翼。
關(guān)于如何成長為自動化測試專家：
自動化測試和性能測試不一樣，性能測試主要是對服務(wù)器的性能做測試，而自動化測試是從前端考慮，其目的旨在于替代部分手工測試、考量客戶端長時間運行的穩(wěn)定性。自動化測試分為：web站點的自動化測試、PC客戶端的自動化測試、手機端的自動化測試。每一個終端的測試都是一個大的領(lǐng)域，建議先深入學(xué)習(xí)一個終端的自動化測試技術(shù)。
關(guān)于Web端站點的自動化測試：常用的開源測試工具：selenium框架+一門編程語言（建議python），或者收費軟件QTP，推薦selenium，因為它是開源的、免費的，不存在盜版問題、且可擴展，所以國內(nèi)的一線大公司喜歡用。
Pc客戶端自動化測試：常用的測試工具：QTP。付費軟件，國內(nèi)很多小公司在用。
Android手機自動化測試：常用的測試工具：monkey、monkeyrunner、robutium、appium等，這些都是開源軟件。一樣，國內(nèi)一流的公司都在使用。
蘋果端的自動化測試：常用的測試工具：Instrument、FoneMonke、Broomine、iphoneSDK自帶的testunit。
不管學(xué)習(xí)哪一個終端的自動化測試，熟練掌握一門編程語言是必要條件。
最后談?wù)勡泴嵙?，一個優(yōu)秀的測試技術(shù)專家，我認(rèn)為需要具備以下幾個特性：
持續(xù)學(xué)習(xí)能力：計算機技術(shù)的發(fā)展可謂日新月異，如果不持續(xù)學(xué)習(xí)，那么不出2年，你就會發(fā)現(xiàn)你只能當(dāng)一個廉價的手工測試人員。所以如果能在工作中學(xué)習(xí)，不能的話，下班后保證2個小時的自學(xué)時間。幾年下來，你就能發(fā)現(xiàn)自己的進步有多大。
溝通能力：我覺得可以從2方面培養(yǎng)：第一：日常工作的溝通能力：和開發(fā)、產(chǎn)品、運維、客服同事的溝通要及時，表達(dá)要準(zhǔn)確，多微笑、多傾聽、保持良好輕松的同事關(guān)系。第二，正式場合的溝通能力，如項目周會、評審會議、總結(jié)會議，一定要提前做準(zhǔn)備，講什么、怎么講，自己私下里先練習(xí)一下，這樣在正式場合才能表達(dá)清楚、氣定神閑、落落大方，給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個好的印象。
團隊合作能力：首先從心態(tài)上，要強調(diào)整體的概念，放下單打獨斗的想法。在實際項目中，體現(xiàn)為團隊成員之間的相互協(xié)作、資源共享、共同進退。這個時代已經(jīng)不是一個英雄創(chuàng)造神話的年代了，只有團隊的齊心協(xié)力才能把項目做好，這樣的人往往也是公司最喜歡，最愿意去培養(yǎng)的人。
與優(yōu)秀的人為伍：所謂近朱者赤，近墨者黑。跟對一個老大、和優(yōu)秀的人共事，找一個優(yōu)秀的伴侶、經(jīng)常去參加一些牛人講座、技術(shù)論壇，通過這些人的耳濡目染，一定會讓你少走很多彎路。
其他還有很多軟實力，但我個人認(rèn)為以上幾點比較重要。
凡事要趁早，特別是技術(shù)行業(yè)，一定要在頭幾年打下扎實的技術(shù)功底，這對將來的技術(shù)管理或技術(shù)專家路線都有極大的幫助。
不知不覺寫了這么多，感覺還沒有說完，希望我的一些拙見能對剛畢業(yè)的同學(xué)和還在測試領(lǐng)域迷茫的同學(xué)一點幫助。
一、本年度工作完成情況
時光飛逝，在這年里本人獨立負(fù)責(zé)測試的項目10個，與其他測試人員聯(lián)合測試的項目9個以及GIS應(yīng)用虛擬項目（2個版本）。
其中獨立負(fù)責(zé)的項目對項目的開發(fā)周期做全程跟蹤測試，聯(lián)合測試的項目協(xié)助其他測試人員完成項目測試工作。繁忙的工作使自己在過去的一年里學(xué)到了很多，同時也提高了自己各方面的能力。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和指教，現(xiàn)總結(jié)如下：
獨立負(fù)責(zé)的項目列表：
1)《湖南__空調(diào)進銷存系統(tǒng)》
2)《湖南__空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)》
3)《長沙統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)管理平臺》
4)《長沙統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)展示系統(tǒng)》
5)《長沙統(tǒng)計局GIS應(yīng)用系統(tǒng)》
6)《__電網(wǎng)WEBGIS系統(tǒng)》
7)《__電網(wǎng)移動電子化移交系統(tǒng)》
8)《__電網(wǎng)東莞局單線圖繪制系統(tǒng)》
9)《電信號百-掌上同學(xué)圈》
10)《長沙城市林業(yè)生態(tài)圈資源信息集成系統(tǒng)》
與其他同事聯(lián)合測試的項目列表：
1)《__市規(guī)劃局辦公系統(tǒng)》
2)《___地理公共服務(wù)平臺》
3)《__市規(guī)劃局自動化辦公系統(tǒng)》
4)《__縣城建檔案館著錄系統(tǒng)》
5)《__市統(tǒng)計地里信息系統(tǒng)》
6)《__市社會安全聯(lián)合救助系統(tǒng)》
7)《__市施工圖審查中心一體化辦公平臺》
8)《__控制性詳細(xì)規(guī)劃系統(tǒng)》
9)《__市地理信息系統(tǒng)》
GIS應(yīng)用虛擬項目
1）GIS應(yīng)用__項目B/S版本
2）GIS應(yīng)用__項目C/S版本
其中格力項目的測試工作，多次與開發(fā)組人員一同參與在客戶處討論需求與細(xì)節(jié)要求，對客戶的習(xí)慣和要求有了清晰明確的了解。與電信的驗收測試中學(xué)到了很多專業(yè)的測試方法和測試經(jīng)驗，和他們成為了好朋友。在后續(xù)的合作與交流中，將更進一步提高自己的專業(yè)技能，保持良好的溝通與聯(lián)系做好測試工作。
南網(wǎng)的項目在通過開發(fā)組的培訓(xùn)后，對南網(wǎng)1.0環(huán)境與功能，數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)有了比較清楚的了解，對測試南網(wǎng)2.0很有幫助，主要是對電力這塊的業(yè)務(wù)有了深入的了解，對測試電力行業(yè)的系統(tǒng)打下了業(yè)務(wù)認(rèn)知基礎(chǔ)。加入專業(yè)的測試方法，使測試工作更好的服務(wù)于項目。
很開心在公司的QC與SVN上，留下了我對以上19個項目測試工作的痕跡，我將不斷努力工作，為測試團隊在公司中更有價值積極進取。
二、個人取得哪些進步
繁忙的測試工作雖然很辛苦，但得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，通過自身學(xué)習(xí)，使自己各方面都得到了提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1)對性能測試比之前更加專業(yè)熟悉。通過使用LR性能測試工具以及其他輔助工具，對格力兩個項目和南網(wǎng)的WEBGIS項目進行了幾次壓力測試。通過深入了解業(yè)務(wù)，設(shè)計有針對性的性能測試方案，得到了電信與格力客戶的認(rèn)可。這其中主要是與電信測試人員的合作與交流中，學(xué)到了很多專業(yè)的測試手機端程序壓力與手機客戶端性能的方法。對文檔的要求與制作也更加嚴(yán)格、專業(yè)。
2)通過了解電信測試對開發(fā)文檔的要求，認(rèn)識到文檔的重要性與測試文檔的重要性，因此格力進銷存后期開始研發(fā)后，就不斷給項目組灌輸客戶對文檔的要求與格式，以及電信驗收中的習(xí)慣與要求，避免了類似格力售后在摸索中，痛苦加班趕制文檔的經(jīng)歷，在張經(jīng)理的嚴(yán)格督導(dǎo)下項目組更新文檔都很及時。目前項目已經(jīng)通過了第一期驗收合格。
3)參加了公司培訓(xùn)的GIS應(yīng)用開發(fā)，對GIS的應(yīng)用有了初步的了解，第一個項目是測試湖南天地網(wǎng)系統(tǒng)，在測試過程中，對GIS應(yīng)用有了實踐。并產(chǎn)生了濃厚的興趣，對配圖、圖層切圖等ARCGIS相關(guān)有了實際操作，在考核中得到了鞏固。
4)在前期做配置管理的學(xué)習(xí)中，學(xué)會了SVN的環(huán)境配置與管理，感謝謝敏在我學(xué)習(xí)SVN過程中的指教和幫助，使我對獨立搭建SVN環(huán)境更加熟悉。
5)對軟件測試工作有了新的認(rèn)識：在測試工作中，僅對測試的工具和測試方法熟悉只是測試工作的基礎(chǔ)，需要深入了解業(yè)務(wù)以及軟件需求的趨勢，才能更好的做好測試工作。對于性能測試更需要在這個基礎(chǔ)上對計算機原理、網(wǎng)路、行業(yè)有全面的了解和經(jīng)驗，才能對測試的數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)、詳細(xì)的分析。給出參考價值高的測試報告。
三、遇到的問題及解決方案
1）項目緊急、開發(fā)人員少、測試時間少，客戶更新需求超級頻繁，開發(fā)計劃剛做好，需求又變更了。比如格力售后項目，前期測試計劃基本上每天都在變動。因此前期測試過程中，是連接正在使用開發(fā)的環(huán)境在測試，測試起來難以把握。處于嬰兒期的項目，加上沒有開發(fā)手手機端的經(jīng)驗，因此BUG特別多，測試工作比較辛苦。進入格力進銷存開發(fā)初期，在與客戶溝通，先畫出UI界面再開發(fā)后，項目開發(fā)順利了很多，測試工作也沒有前期那么緊張了，雖然還是經(jīng)常要加班，但是明顯比最開始開發(fā)手機端要好很多。
2）測試環(huán)境硬件比較缺乏：格力項目測試期間初期，公司未申請空間，但是測試必須用到外網(wǎng)，客戶借用了服務(wù)器，但是有客戶的其他軟件正在使用，因此不能重啟，資源也無法準(zhǔn)確的`預(yù)估，對開展測試工作有很大的局限。格力項目完成基礎(chǔ)功能，準(zhǔn)備完善功能細(xì)節(jié)時期，得到了許總和張經(jīng)理的支持，公司申請了自己的空間，也辦了手機測試卡，使測試硬件得到了徹底的改善。使我的測試工作有了很好的開展，也因此為客戶提供了大量測試數(shù)據(jù)和測試文檔，并最終得到了認(rèn)可。
3）中途介入的項目，由于項目開發(fā)前期對業(yè)務(wù)沒有了解，加上自身負(fù)責(zé)的項目工作也比較忙，因此經(jīng)常有對業(yè)務(wù)不熟悉，無法測試整個系統(tǒng)的流程的情況，我目前使用的辦法是：平時對規(guī)劃行業(yè)和測繪行業(yè)的業(yè)務(wù)加以關(guān)注和學(xué)習(xí)，加上對GIS應(yīng)用的培訓(xùn)與自身的經(jīng)驗，要短時間對系統(tǒng)進行徹底測試也不是可以的。
總結(jié)：只要有歸零的心態(tài)，時刻更新自己的專業(yè)技能，并累積經(jīng)驗，做到時刻學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會退后、認(rèn)真的做一件事總是會找到做好事情的方法。
四、工作感悟及建議
1）感受到了積極主動，富有激情的團隊氛圍。格力的項目時間特別緊、需求變更特別頻繁的特點，加上沒有手機端的開發(fā)經(jīng)驗。因此前期特別辛苦，測試手機端程序也是從這個時候開始的，在這個過程中，我對手機端程序開始了積極探索與學(xué)習(xí)。了解手機端程序的開發(fā)與測試方法，特別是手機端性能測試與功能設(shè)計體驗方面，我自己總結(jié)出了很多方法和經(jīng)驗，與大家一起分享，感到很開心。
2）濃厚的培訓(xùn)特色，在進公司前我不太了解ARCGIS的應(yīng)用，測試項目時感到有擔(dān)心，但是馬上就有公司的ARCGIS相關(guān)培訓(xùn)，使我們學(xué)會了部分基本的操作、對GIS應(yīng)用也有了引導(dǎo)入門的培訓(xùn)。這使后續(xù)我自行學(xué)習(xí)和鞏固有了很大的幫助.
3）開發(fā)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上花了很多心思，在參加規(guī)劃辦公，測繪、南網(wǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，使我對業(yè)務(wù)與系統(tǒng)有了相結(jié)合的對應(yīng)熟悉與了解，對后續(xù)測試系統(tǒng)很有幫助。也縮短了我們測試系統(tǒng)流程花費的學(xué)習(xí)時間。
4）建議：能增加一套測試環(huán)境需要的硬件設(shè)備。專門用來測試，目前我們很大程度上依賴開發(fā)現(xiàn)組的環(huán)境進行測試。如果有了專屬的測試設(shè)備：將組建更完整的測試環(huán)境，使測試工作有基礎(chǔ)得到更全面專業(yè)的實施。
五、下年度個人職業(yè)工作規(guī)劃
本人希望在專業(yè)測試的基礎(chǔ)上，多做管理方面的工作。在上述工作總結(jié)中，本人主要是設(shè)計測試用例（場景測試），配置獨立負(fù)責(zé)項目的環(huán)境，熟練使用測試工具，熟悉軟件測試流程，進行BUG分析和預(yù)防，對配置管理這塊比較熟悉，平時我有對管理類課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，自學(xué)了余世維的全套管理類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，希望在新的一年里，繼續(xù)在公司服務(wù)，發(fā)揮自己對公司的熱情、貢獻自己的力量！
20__年x月x日，我懷著對提高并實現(xiàn)自我價值的心態(tài)，跨進__科技有限責(zé)任公司的大門，開始了自己工作。轉(zhuǎn)眼間，一年時間就過去了?；叵肫疬@段時間的工作過程，我深深的認(rèn)識到在__工作的選擇是絕對正確的，__公司和同事們對我個人產(chǎn)生的積極影響也是超越我的料想之中的。現(xiàn)將這段時間的工作進行如下總結(jié)。
一、軟件測試部見證__的強硬實力
這段工作時間完全是在軟件測試部度過，親自體驗感受離了__科技的主要軟件產(chǎn)品。包括__等等。并且協(xié)助同事完成對__工具等軟件的測試工作。
1.產(chǎn)品名不虛傳。
通過對軟件的實際測試，徹底從思想上改變了自己對數(shù)據(jù)備份保護的概念。__的硬盤動態(tài)備份技術(shù)，能夠在不占用固定硬盤空間（非用戶使用空間），實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速備份與恢復(fù)，堪稱典范，不愧是行業(yè)的創(chuàng)新者和。
2.友善同事關(guān)系給人溫暖和關(guān)懷。
在工作期間，自己的對計算機硬件系統(tǒng)比較陌生，特別是對頻繁的更換操作系統(tǒng)等，多虧__等多位同事的熱情幫助和指導(dǎo)，讓我順利完成軟件測試。在軟件測試過程中，同事們一絲不茍的精神對我影響很是深刻。這種良好的工作環(huán)境給我振奮，給我力量，給我信心！
3.軟件的瑕疵在所難免。
在軟件測試過程中，也發(fā)現(xiàn)了部分讓人不是很滿意的地方。主要表現(xiàn)在下列方面：
a.軟件對中英文操作系統(tǒng)不能完全兼容。
建議：在軟件安裝入口處對中英文操作系統(tǒng)進行路徑選擇。
b.軟件對不同主板的識別bios差異大。
具體是在__軟件測試中，不同主板性能差異大。
c.軟件密碼在重新登錄后有殘存現(xiàn)象。
已經(jīng)通過__反饋到研發(fā)部。
d.軟件的不穩(wěn)定性。
本人__因為測試__中的__軟件在重啟中黑屏，在維修過程中徹底報廢。在軟件測試中部分軟件在不同機器環(huán)境中測試性能有差異。還有其他問題在測試過程中已經(jīng)匯報相關(guān)人員并得到滿意解決。
總而言之，我們__科技的產(chǎn)品還是值得信賴的。作為銷售人員，我們需要對產(chǎn)品樹立強大的信心！即使我們產(chǎn)品存在瑕疵，我堅信，我們勤奮團結(jié)的同事，一定會創(chuàng)造出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品市場簡單調(diào)查分析
1.同行業(yè)產(chǎn)品簡單調(diào)查
通過在__搜素引擎檢索“數(shù)據(jù)快速恢復(fù)”，“系統(tǒng)快速回復(fù)”，“快速還原”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)__軟件，和本公司產(chǎn)品具有很強的相似性。（測試報告詳見附件內(nèi)容）通過在__的電腦diy市場及軟件銷售市場簡單走訪，暫時未發(fā)現(xiàn)__系列軟件的經(jīng)銷商。
2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查簡單分析
作為數(shù)據(jù)快速恢復(fù)領(lǐng)域的創(chuàng)新者和，本公司的核心關(guān)鍵詞語“數(shù)據(jù)快速恢復(fù)”，“系統(tǒng)快速回復(fù)”，“電腦系統(tǒng)快速還原”等在__等知名搜索引擎沒有很好的被索引。或許是公司產(chǎn)品發(fā)展定位因素，在網(wǎng)絡(luò)推廣方面有再提高的空間。對于此，本人有信心有能力，在非工作實踐，提高_(dá)_產(chǎn)品關(guān)鍵詞語在上述搜索引擎的排行。
3.電腦城市場調(diào)查簡單分析
前期，和__電腦城的__網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)及電腦外設(shè)集成批發(fā)全國連鎖經(jīng)營），__（品牌筆記本零售商），__（電腦diy集成）等公司的店長簡單交流對此類軟件的看法。整體反映效果較好。在__，在進一步熟悉公司產(chǎn)品和銷售流程同時，將安排時間繼續(xù)跟進，推薦試用__產(chǎn)品。
三、個人整體認(rèn)知
準(zhǔn)確的說，__是一面鏡子，照出了自己的不足和缺點，為自己的成長和提高創(chuàng)造了機會。
1.計算機硬件知識欠缺。
自認(rèn)為是it專業(yè)本科生，熟悉專業(yè)去做銷售更好些。其實不然，自己還是一粒沙子。在軟件測試部，學(xué)會了計算機硬件的線路連接，知道了用u盤可以ghost快速做系統(tǒng)等等?；蛟S可笑，但是對我而言，很嚴(yán)肅的現(xiàn)實證實：自己還不會是一個合格的職員。需要虛心的向同事們請教！
2.英語知識的欠缺。
自認(rèn)為立志做好國內(nèi)銷售，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)作“農(nóng)村信息化”創(chuàng)業(yè)計劃書，立志為西部農(nóng)村的it發(fā)展貢獻一份力量?？吹搅薩_的英文操作系統(tǒng)，就基本灰心。但是我堅信，我會在短期內(nèi)，在專業(yè)英語方面有所突破，因為自己還是對專業(yè)英語有濃厚興趣的。
3.對銷售的錯誤認(rèn)識。
兩年多的校園代理銷售經(jīng)歷，誤打誤撞，取得了一定的成績。盡管在工作期間，沒有親自體驗到去向大客戶推銷產(chǎn)品的經(jīng)歷，但是通過x經(jīng)理推薦的《大客戶銷售十八招》一書，發(fā)現(xiàn)自己還有很多的東西要認(rèn)真的學(xué)，認(rèn)真的領(lǐng)會，并在實際推銷中靈活應(yīng)用。慶幸的是，對于銷售的做起碼準(zhǔn)則還是在堅守：誠實信用，對客戶負(fù)責(zé)！用好的人品去贏得客戶關(guān)注！面對拒絕，保持良好的心態(tài)！
4.自己還有在__存在的價值。
__和自己理想中的還有很大的差距，但是這種差距，或許就是我存在的價值！主動向同事請教問題，積極虛心的向同事學(xué)習(xí)，這是我工作過程中一直在踐行的！下階段，將積極貫徹總經(jīng)理的指示“加強個人管理，提高業(yè)務(wù)的能力”，從嚴(yán)要求自己，做好各項工作，提高個人存在貢獻值。“與__共創(chuàng)業(yè)”，是我在__工作的基本心態(tài)：認(rèn)同公司發(fā)展愿景，服從公司安排，任勞任怨，積極負(fù)責(zé)，務(wù)實創(chuàng)新，把__的事業(yè)看成自己的事業(yè)去拼搏！
四、下階段工作計劃
在__，認(rèn)真貫徹落實“加強個人管理，提高業(yè)務(wù)能力！”的__員工作風(fēng)，具體落實到：
1.服從公司的工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)；
2.進一步熟悉公司產(chǎn)品（硬件產(chǎn)品），熟悉公司環(huán)境（認(rèn)識研發(fā)部同事）
3.熟悉學(xué)習(xí)公司的銷售制度和流程；
4.提高公司關(guān)鍵字網(wǎng)絡(luò)檢索排行，并提交一份營銷計劃書；
5.繼續(xù)學(xué)習(xí)銷售知識及應(yīng)用技術(shù)，提高處理實際問題的能力；
6.申請參加公司的綜合業(yè)務(wù)能力考核。
這一年自己的收獲是豐碩的：最起碼從意識上，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并尋求到合適的解決途徑。非常感謝測試部的同事，感謝所有__的同事，因為你們的幫助，我順利的走過在__科技的適應(yīng)期。我堅信：在你們的幫助下，我會持續(xù)努力，不斷反省，總結(jié)提高，快速度過在__的成長期，早日跨進發(fā)展期，創(chuàng)造期。與__共創(chuàng)業(yè)，我能！
在經(jīng)發(fā)局的領(lǐng)導(dǎo)下，軟件園的工作有條不紊地進行，并得到有利、健康的發(fā)展，順利完成上級交給的各項任務(wù)和目標(biāo)。下面我對軟件園一年來的工作作以下總結(jié)：
一、本著“節(jié)約為本，誠信辦公”的方略。
以最節(jié)約的開支，創(chuàng)造的效率。辦公經(jīng)費上盡量降低成本，能將就用的就地取材，特別是在文字處理和文件等方面百分之九十利用電子郵件方式來完成。辦公設(shè)備做到修補后可用的，則動手親自維修，大大節(jié)約了開支。全心全意為進駐企業(yè)服務(wù)是我工作的宗旨。軟件園內(nèi)年我們送走了在業(yè)界有名的華城樓宇科技，年我們迎來了比較突出的訊能智軟科技和鑫淼科技，這些資深企業(yè)的引進，給我們的孵化基地注入了新鮮血液，使軟件園的建設(shè)增添幾道亮麗風(fēng)景。同時，園內(nèi)的其他企業(yè)我們也不例外，同樣精心呵護，用心去服務(wù)，只要企業(yè)需要，隨時二十四小時服務(wù)，有時候忘記了什么時候上班什么時候下班，特別是剛進駐的企業(yè)。真正讓他們感受到在軟件園內(nèi)辦公有一種賓至如歸的感覺是我義不容辭的責(zé)任。
二、行政管理上，認(rèn)真做好進駐企業(yè)的登記、造冊、錄入有關(guān)數(shù)據(jù)等。
進駐企業(yè)由年的家增加到家。信涵傳送方面，園內(nèi)必須當(dāng)天送達(dá)，不在園內(nèi)辦公的就用電話通知其本人或單位。切實有效地做到快捷、準(zhǔn)確無誤的傳輸方式，更好地為企業(yè)服務(wù)。特快、掛號等重要信件用冊子記錄，必需是收件人本人或單位委托人簽字方可取件。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，對園內(nèi)合同到期的企業(yè)即時以電話或書面的形式通知對方來補辦手續(xù)和交納各項費用。
三、進駐的企業(yè)有所增加，使用網(wǎng)絡(luò)的客戶也越來越多。
最近兩個月來，上班時間根本無法利用網(wǎng)絡(luò)辦公，給很多企業(yè)帶來諸多不便，這是我軟件園急需解決的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予重視。與此同時，也感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了絡(luò)的平臺，使我對網(wǎng)絡(luò)有了初步的'認(rèn)識。由于沒有基礎(chǔ)，有些地方往往別人花一倍的時間就能完成，而我則付出十倍的代價，嘗盡了求學(xué)的艱辛。
四、治安管理常抓不懈，對已安裝的電腦控制無線報警系統(tǒng)和消防設(shè)施進行定期或不定期測試與維護，法定長假前的安全大檢查是治安工作必不可少的程序。
最近業(yè)主單位給停車場安裝了電動伸縮門和設(shè)立值班崗，無形中也給軟件園提供安全措施，但我們并沒有為此而對安全保衛(wèi)工作有過絲毫松懈，反而時時提高警惕，盡職盡責(zé)地駐守一方，保一方平安做好自己的本質(zhì)工作。隨時觀察值班人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題即時采取措施進行補救和糾正，把問題解決在萌芽狀態(tài)。如下半年值班員對自己的工資待遇低，情緒低沉，嚴(yán)重影響治安工作的順利開展，我及時給他們做好思想政治工作，穩(wěn)定局勢。根據(jù)具體情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，適當(dāng)提高工資待遇，得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和落實。對園內(nèi)企業(yè)人員的出入管理要求相對嚴(yán)格，原則上不允許工作人員在里面留宿，特殊情況的要嚴(yán)格控制，安全為重。一年來沒有發(fā)生一起治安案件。全面貫徹落實人防、物防、技防相結(jié)合的工作方針。
五、衛(wèi)生工作我們采取了周末大掃除，平時保潔的方式。
上半年清理五樓頂過道垃圾，消除安全隱患，保持消防通道的暢通。隨時保持內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，為園內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造良好、整潔的工作場所。但我個人認(rèn)為今年的衛(wèi)生保潔不太理想，也許是我的工作太多或者其它原因所在？望上級領(lǐng)導(dǎo)安排或任命一位專門管理和監(jiān)督軟件園辦公室事務(wù)的工作人員。
六、軟件園硬件設(shè)備老化，特別是各辦公室內(nèi)水龍頭、水管漏水嚴(yán)重，平均每個月的用水量都在多噸。
就目前園內(nèi)常駐企業(yè)狀況的用水量算，總起來說也只不過是多噸的三分之一。常此以往，損失不可估量，希望領(lǐng)導(dǎo)高度重視，早日解決！走廊路燈基本無法正常工作，與軟件園顯得不相匹配。
最后，接待工作有些力不從心，如條件允許給我們出去學(xué)習(xí)的機會和參觀，學(xué)習(xí)一些先進經(jīng)驗和方法，更好地為軟件園服務(wù)。
__年是我進入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發(fā)展的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事以及其它部門的支持配合下，最后在經(jīng)過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務(wù)，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的總結(jié)，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標(biāo)，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年工作匯總。
一、總結(jié)：
1、自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我感覺自己已經(jīng)慢慢對人與人的競爭和自身定位有了深刻的了解，因為有了自我目標(biāo)，才能感受到自己的壓力有多大！我的目標(biāo)也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學(xué)習(xí)。
2、定下心來，踏踏實實：我學(xué)的是計算機專業(yè)，我的工作也是計算機方面的，以前有什么優(yōu)勢，但是踏入工作崗位后才發(fā)現(xiàn)，自己學(xué)的只是一個基礎(chǔ)，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己。自己要定得心下來學(xué)習(xí)。成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求。
3、團隊合作：以前在學(xué)?；蛟S你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要。以前我做有些事都是一意孤行，但現(xiàn)在已經(jīng)對自己改變了，多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學(xué)會與同事之間的合作，做事才更有效。
4、工作情況：在公司一年，對mes大型系統(tǒng)有了個大概了解，對我們所要學(xué)習(xí)的mes已經(jīng)可以說差不多都掌握，條碼打印機的維修和設(shè)置掌握，a4打印機大多數(shù)情況可以維護，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統(tǒng)重裝和維護已掌握，其它基本設(shè)置可以維護，對新出來的程序掌握和了解也比較快。
5、課外學(xué)習(xí)：sql該學(xué)的已經(jīng)掌握，學(xué)習(xí)，簡單的程序可以編寫，但有時還要依靠于網(wǎng)絡(luò)和朋友，需要進一步加強。但主要還是以網(wǎng)絡(luò)為主。
二、自身缺點
1、溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達(dá)能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。
2、心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現(xiàn)，現(xiàn)在雖然已經(jīng)基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意！
3、學(xué)習(xí)問題：對于課外學(xué)習(xí)c#這方面，我在編程時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現(xiàn)在雖然已經(jīng)慢慢改進上網(wǎng)搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。
20__年是東平屬地建鎮(zhèn)運作的開局之年。一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣司法局的直接指導(dǎo)下，東平鎮(zhèn)司法所以化解各類社會矛盾、維護地區(qū)政治穩(wěn)定、確保一方平安為工作目標(biāo)，以抓源頭、抓預(yù)防、抓幫教、抓機制為工作抓手，扎實有效開展工作。全鎮(zhèn)無因調(diào)解不力民事轉(zhuǎn)刑事案件，無影響大局、集訪、鬧訪等事件發(fā)生。現(xiàn)對一年來的司法工作簡要總結(jié)如下：
一、人民調(diào)解工作
1、糾紛調(diào)處工作。今年1-11月份，共受理各類糾紛104件。其中婚姻糾紛15件，鄰里糾紛48件，贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)糾紛26件，債權(quán)債務(wù)糾紛7件，其他糾紛8件。調(diào)解解決99件，調(diào)處率為95.2%。接待來信、來訪28件，件件有回音，事事有著落。
2、強化基層調(diào)委會組織建設(shè)。一是對居委會調(diào)委會的調(diào)整充實。今年上半年居委二委班子換屆選年，換屆選年工作一結(jié)束，我們司法所及時對六個居委會的調(diào)委會進行了調(diào)整充實。充實了年輕、富有一定文化知識的調(diào)委會成員。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。調(diào)委會調(diào)整后，針對人員變動大的特點，及時組織開展人民調(diào)解工作培訓(xùn)，自行和邀請縣局、法院、政法委等部門來鎮(zhèn)培訓(xùn)共4次，培訓(xùn)320人次。三是關(guān)心前線，發(fā)揮調(diào)委會前沿作用。居委會的調(diào)委會是調(diào)解工作的第一道防線，縣調(diào)解工作的落腳點。一年來我所注意防、早、小、調(diào)、回5個工作基點，把大量矛盾糾紛化解在居委會的調(diào)委會。今年居委會各級的調(diào)委會共調(diào)處各類糾紛86件。四是做好指導(dǎo)、把關(guān)工作。在充分發(fā)揮居級調(diào)委會的同時，我們司法所加強對調(diào)委會的工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把好涉及法律知識強、履行時間長、當(dāng)事人法律關(guān)系復(fù)雜等難關(guān)和要點的調(diào)解及協(xié)議書的制作。據(jù)統(tǒng)計一年來，司法所對居委調(diào)委會工作的指導(dǎo)29次，指導(dǎo)、修改、提出建議修改法律文書12件。
二、安幫工作
1、基本情況。至11月20日，全鎮(zhèn)刑釋解教人員數(shù)為52人，其中刑釋39人，解教13人。人戶分離8人，是總數(shù)的15.4%。
2、開展的工作。一是思想幫教工作。刑釋解教人員一回來，司法所、居委會組成的幫教工作小組在第一時間做好思想穩(wěn)定工作。消除思想顧慮，敦促思想轉(zhuǎn)化。今年釋放的刑釋解教人員共13人，我所開展銜接、日常思想幫教13人，共60人次。二是積極搭建就業(yè)平臺和鼓勵自謀職業(yè)。屬地建鎮(zhèn)后，我所在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，于10月建立了過渡性安置就業(yè)基地，推薦刑釋解教就業(yè)12人次，上崗1人。與此同時，通過搭建結(jié)業(yè)培訓(xùn)、鼓勵自謀職業(yè)解決刑釋解教人員的就業(yè)渠道。今年為刑釋人員就業(yè)培訓(xùn)21人次，自謀職業(yè)4人。三是生活上的關(guān)心和幫助。刑釋解教人員一回來，我所及時送上生活用品和臨時補助，以解決他們的燃眉之急。111月發(fā)放困難補助26人次，5400元，被褥、衣服、生活用品等37件。
三、法制宣傳工作
一是專項法制宣傳。根據(jù)法宣辦、宣傳部、司法局等要求，集中開展專項法律的宣傳，以黑板報、橫幅、發(fā)放宣傳資料等形式集中開展專項法律的宣傳。據(jù)統(tǒng)計，今年開展專項法宣傳4次、黑板報宣傳6次、47塊、發(fā)放宣傳資料6000余份。二是配合有關(guān)部門開展的法宣工作。今年是迎世博沖刺之年，我所結(jié)合迎世博系列工作，把法宣工作融入迎世博，使法宣與世博宣傳有機結(jié)合。今年配合有關(guān)部門開展法律宣傳工作16次，組織開展相關(guān)活動7次。如迎世博活動中每月15日是環(huán)境整治日，我所結(jié)合環(huán)境整治日，把《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的宣傳作為階段法宣工作的重要內(nèi)容。三是平安建設(shè)法宣工作。今年是我們創(chuàng)建平安社區(qū)第四年，也是整個崇明創(chuàng)建平安縣的關(guān)鍵之年，為此，我所根據(jù)縣委、縣政府對平安創(chuàng)建工作的總體要求，配合平安辦，在社會治安綜合治理宣傳月中，開展法律早市，法律咨詢，法律進社區(qū)、反邪教等宣傳活動和文藝匯演。據(jù)統(tǒng)計一年來，司法所開展法律早市3次，法律咨詢4次，法律進社區(qū)8次，反邪教宣傳4次，文藝匯演2次。
四、存在的問題
1、司法所的規(guī)范建設(shè)不達(dá)標(biāo)。由于我鎮(zhèn)是一個新鎮(zhèn)，司法所也剛剛建立，所以司法所在硬件、軟件上不達(dá)標(biāo)，特別是辦公場所尚未落實。
2、基礎(chǔ)工作薄弱。由于鎮(zhèn)域范圍廣、司法所人少，應(yīng)付不上工作，所以基礎(chǔ)工作較為薄弱，如臺賬、報表、數(shù)據(jù)、幫教工作記錄等。
3、協(xié)議書數(shù)量的缺失。一是糾紛總體上量少，二是居級調(diào)委會懶惰等主觀原因，使今年的協(xié)議書總量完成縣局指標(biāo)的80%。
20__年，司法所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)__縣司法局的精心指導(dǎo)下，以創(chuàng)新務(wù)實的工作姿態(tài)，創(chuàng)新普法依法治理工作，拓展和規(guī)范法律服務(wù)，充分發(fā)揮法制宣傳、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教等各項工作職能，為鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的法制環(huán)境，更好地為地方發(fā)展和社會穩(wěn)定服務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵屡Γ?/p>
一、人民調(diào)解工作。一年來，鎮(zhèn)司法所建立健全了包含鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的11個調(diào)委會，人員進行調(diào)整充實。經(jīng)調(diào)整后，1個鎮(zhèn)級人民調(diào)解委員會調(diào)解成員6人，11個村級人民調(diào)解委員會，調(diào)解成員103人。鎮(zhèn)、村兩級調(diào)委會深入農(nóng)戶、認(rèn)真排查調(diào)處各類矛盾糾紛182件，調(diào)解成功180件，調(diào)處成功率99%。
二、刑釋解教和安置幫教工作。刑釋解教人員安置幫教工作是維護地區(qū)穩(wěn)定，維護社會治安，防止釋放人員重新犯罪，給社會重新造成危害的重要日常工作。
三、社區(qū)矯正工作。全面開展社區(qū)矯正工作，建立完善領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，積極組建由司法所人員、公安派出所管轄民警、村委會工作人員和社區(qū)志愿者組成的社區(qū)矯正工作隊伍。統(tǒng)一貫徹了社區(qū)矯正辦公室工作制度、接收登記制度、監(jiān)督管理制度、培訓(xùn)制度、會議制度、檔案管理制度等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行各項制度規(guī)定，依法矯正。我鎮(zhèn)共有在冊10名。矯正對象進入社區(qū)矯正過后，我們都要進行調(diào)查和走訪，全面掌握其基本情況，制定《矯正個案》，逐人建立檔案，為每名矯正對象確定1名工作人員和1名志愿者組成幫教小組，負(fù)責(zé)全程監(jiān)督、教育、管理；要求矯正對象每周進行口頭或電話匯報、每月進行書面匯報。在與矯正對象第一次見面時，當(dāng)面向其宣讀《社區(qū)矯正宣告書》，牢固樹立和強化其服刑意識。
四、普法宣傳。今年我所在總結(jié)“六五”普法開端年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多管齊下，不斷加大普法宣傳工作力度。一是突出抓好憲法和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的常用法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，結(jié)合“普法宣傳月”、“6.25全國土地日”、“6.26國際禁毒日”等活動，在村鎮(zhèn)和集市開展宣傳。二是結(jié)合調(diào)解工作宣傳《人民調(diào)解法》、《民法通則》、《民事訴訟法》、《土地管理法》等基本法律法規(guī)。三是結(jié)合“法律六進”活動，開展形式多樣的法制宣傳。協(xié)調(diào)派出所到鎮(zhèn)中小學(xué)開展法律講座。今年，共舉辦大小型宣傳活動8次，印發(fā)宣傳資料8000余份，懸掛宣傳標(biāo)語10余幅，受教育人數(shù)達(dá)10000人次，解答法律咨詢超過500人次，收到良好的效果，受到鎮(zhèn)黨委、政府的高度贊譽。
五、報表及系統(tǒng)管理。每月25日之前報送《人民調(diào)解工作統(tǒng)計表》等8種月報表。到目前為止，完成人民調(diào)解案件系統(tǒng)錄入182筆，每月分析研判材料及案件錄入率100%。刑釋解教人員和報到后全部錄入特殊人群管理系統(tǒng)，全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。法律援助信息系統(tǒng)中錄入咨詢信息182人次。完成大調(diào)解信息系統(tǒng)和綜治信息系統(tǒng)組織機構(gòu)信息錄入及報表報送。
六、信訪工作。實行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到隨時接訪、隨時化解。鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，親自處置信訪疑難問題，親自指揮，親自調(diào)度，親自深入村指導(dǎo)工作，有效遏制了群眾越級集體上訪的勢頭。對可疑人員、重點人員專人控制、重點監(jiān)控。
七、不穩(wěn)定因素排查調(diào)處工作。我鎮(zhèn)狠抓矛盾糾紛排查調(diào)處工作不放松，力求實效。年以來，鎮(zhèn)、村兩級及時介入、迅速化解了多起重特大糾紛賠償案件，涉案金額達(dá)500多萬，有效防止群體性上訪100余人，群體性械斗70余人。既維護了各方當(dāng)事人的基本利益，又維護了社會的穩(wěn)定、和諧。
八、明年，我所將進一步解放思想，全面貫徹“__大”精神，緊緊圍繞“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點工作，推進司法所各項工作創(chuàng)新發(fā)展，做到觀念上有新轉(zhuǎn)變，思想上有新飛躍，工作上有新突破。
（一）深入開展各項工作，進一步加大推進力度。加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真踐行依法治國的方略，以服務(wù)為宗旨，以改革為動力，夯實基層基礎(chǔ)，落實責(zé)任措施，堅持執(zhí)法為民的思想，切實改進工作作風(fēng)，實現(xiàn)司法工作制度化、規(guī)范化。
（二）加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮作用。明年年我所計劃多開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司法隊伍自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和實際操作能力，充分發(fā)揮各部門職能作用，更好地維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。
（三）推進“六進”工作，加強合作。繼續(xù)推進“六進”工作，并以此為載體，提高全民法制觀念。進一步加強合作，橫向需要加強與其他部門（如派出所）的合作，合力解決疑難問題，為人民服務(wù)。縱向需要鎮(zhèn)村兩級多溝通，開展業(yè)務(wù)討論，交流經(jīng)驗，強化基層工作質(zhì)量，提高工作效率。
一年來，臥里屯司法所在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和街道黨委、政府的支持下，以普法依法治理、人民調(diào)解工作、社區(qū)矯正工作為中心，切實發(fā)揮職能作用，積極為依法治理、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù)，現(xiàn)將一年來的各項個人工作總結(jié)如下：
一、深入開展普法宣傳教育和基層依法治理工作。
1、順利通過五五普法驗收檢查。5月18日，我所代表街道辦事處迎接區(qū)五五普法驗收檢查。街道辦事處和司法所高度重視驗收檢查工作，將__年以來積累的普法材料進行分類裝訂，整理五年來普法宣傳學(xué)習(xí)資料50余冊，街道黨工委書記對五年來的普法情況進行了匯報，普法工作得到驗收組的認(rèn)可。
2、繼續(xù)開展六調(diào)聯(lián)動工作。年初以來，我們加強與社區(qū)警務(wù)隊的聯(lián)系溝通，聯(lián)合調(diào)解虹橋社區(qū)住宅樓下水道阻塞糾紛等矛盾糾紛6起。為了使居民群眾進一步了解六調(diào)聯(lián)動工作意義，6月10日上午，在臥里屯大街舉行了六調(diào)聯(lián)動宣傳周法律咨詢活動。臥里屯街道主管綜治副主任、司法所所長、街道婦聯(lián)主席、各社區(qū)人民調(diào)委會主任、社區(qū)綜治員、人民調(diào)解員等20余人走上街頭向群眾宣傳人民調(diào)解知識。宣傳活動現(xiàn)場，共解答法律咨詢9人次，發(fā)放《調(diào)解案例》150余冊、《法律援助工作手冊》140余冊、人民調(diào)解知識宣傳單700余張，宣傳活動受到居民群眾的普遍歡迎。
3、積極參與社區(qū)居委會換屆選舉工作。以街道辦事處重點工作為普法宣傳活動契機，深入開展社區(qū)居委會換屆選舉宣傳教育活動。一是組織社區(qū)干部開展選舉法律知識培訓(xùn)。重點培訓(xùn)了《選舉法》、《中華人民共和國城市居民委員會組織法》和選舉工作的方法、程序等知識的講解，確保換屆選舉的合法、有序進行。二是進一步完善加強法律咨詢制度。司法所長和司法助理員分別到社區(qū)調(diào)訪辦公室值班，接待居民群眾的來電來訪，為居民提供義務(wù)法律咨詢，及時解答關(guān)于選舉方面的法律問題。三是加強社區(qū)居民的普法宣傳教育。9月2日是司法所的法律廣場活動日，我們將《中華人民共和國城市居民委員會組織法》宣傳單、《普法知識手冊》等宣傳資料3500份，及時發(fā)放到社區(qū)居民手中，現(xiàn)場義務(wù)解答群眾咨詢12人次，為社區(qū)居委會換屆選舉的順利開展奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
二、全面加強基層人民調(diào)解工作。
1、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)。我所結(jié)合社區(qū)工作實際，針對新考錄社區(qū)工作人員不熟悉工作業(yè)務(wù)的情況，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，幫助社區(qū)工作人員熟悉適應(yīng)工作環(huán)境，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為進一步開展法律服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。我們分別在3月23日、5月10日，分兩期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，街道主管綜治副主任、各社區(qū)調(diào)委會主任、社區(qū)人民調(diào)解員、綜治員及普法宣傳骨干30余人參加了培訓(xùn)班。培訓(xùn)中，詳細(xì)講解了普法宣傳、人民調(diào)解、法律援助和六調(diào)聯(lián)動等項工作的意義和工作方法，對基層司法工作中常遇到的疑難問題進行了耐心細(xì)致的解答。培訓(xùn)中把專業(yè)講課與交流討論相結(jié)合，突出培訓(xùn)實用性，加強互動交流，取得了良好的效果。培訓(xùn)任務(wù)結(jié)束后，組織業(yè)務(wù)知識考試，檢查參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。
2、完善考核機制，定期檢查評比。5月28日、12月2日，我所對各社區(qū)司法工作進行半年和全年工作檢查。按照年初制定的專項工作考核細(xì)則，對各社區(qū)的文字材料和工作開展情況進行逐項檢查。對于人民調(diào)解案件文書不完整、書寫格式不規(guī)范等存在的問題當(dāng)場指出，要求及時改正，并在工作會議上通報檢查結(jié)果，從而使人民調(diào)解文書制作水平得到提高。
20__年，市法制辦認(rèn)真貫徹落實__屆__全會精神，以推進依法行政，加快建設(shè)法治政府為核心，積極作為，扎實工作，認(rèn)真履行在依法行政方面的參謀、助手和法律顧問職責(zé)，取得了良好成效。
一、夯實基礎(chǔ)工作，持續(xù)推進依法行政
（一）合理安排依法行政工作計劃。在認(rèn)真研究全市依法行政工作的基礎(chǔ)上，制發(fā)了20__年工作要點，從提高規(guī)范性文件質(zhì)量、加強行政執(zhí)法監(jiān)督、完善依法行政考核機制、提高依法決策水平、嚴(yán)肅責(zé)任追究等方面明確了全年重點工作。8月，根據(jù)法治十堰建設(shè)工作安排和全省法治政府建設(shè)總體部署，結(jié)合全市法治政府建設(shè)工作實際，起草了《__市法治政府建設(shè)規(guī)劃（20__-20__）》，并經(jīng)市政府常務(wù)會議審議通過印發(fā)執(zhí)行。
（二）認(rèn)真落實依法行政報告制度。年初，代市政府草擬了依法行政年度工作報告，及時向省政府、市委、市人大匯報我市依法行政工作情況，自覺接受省政府、市委和市人大的監(jiān)督。
（三）組織開展依法行政檢查考核。12月，經(jīng)報請市政府同意，市法制辦組織專班，對各縣市區(qū)20__年度依法行政工作進行了實地考核，對部分市直部門年度依法行政工作進行了抽查，并及時將檢查考核結(jié)果報市目標(biāo)辦。
（四）持續(xù)加強依法行政能力建設(shè)。積極組織全市政府法制業(yè)務(wù)骨干分批次參加全省法治政府建設(shè)培訓(xùn)，全面提升政府法制業(yè)務(wù)水平。同時，積極推進落實領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，對市直部門__縣市區(qū)政府開展依法行政培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)。
二、嚴(yán)把抽象行政行為合法關(guān)，不斷提高制度建設(shè)質(zhì)量
（一）積極做好地方立法籌備工作。7月，省__屆人大常委會第十六次會議審議確定，我市自20__年1月1日開始行使地方立法權(quán)。為做好立法工作，市政府專門增加市法制辦行政編制2名。經(jīng)積極協(xié)調(diào)，目前已調(diào)入法學(xué)專業(yè)人才1名。為學(xué)習(xí)立法先進經(jīng)驗，市法制辦副主任和法規(guī)科科長參加了省人大常委會舉辦的全省立法工作培訓(xùn)班，并選派3名業(yè)務(wù)骨干赴省法制辦進行立法工作培訓(xùn)，其中1名業(yè)務(wù)骨干在省法制辦跟班學(xué)習(xí)。與此同時，在全市范圍內(nèi)開展了立法項目征集，目前已向各縣市區(qū)政府及相關(guān)市直部門下發(fā)了關(guān)于征集立法項目的通知，為制定年度立法計劃做好準(zhǔn)備。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范性文件合法性審查制度。今年以來，市法制辦共審查市政府及部門各類文件52件，回復(fù)部門征求意見稿8份，回復(fù)省地方性法規(guī)、規(guī)章征求意見稿15份，并對政府文件目錄中的規(guī)范性文件予以甄別，有效確保政府及部門按照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)。
（三）認(rèn)真做好規(guī)范性文件備案工作。今年以來，市法制辦共按規(guī)定向省政府報備規(guī)范性文件8件，備案審查各縣市區(qū)、市直各部門規(guī)范性文件30件，基本做到了有件必備、有備必審、有錯必糾，有效防止了規(guī)范性文件違法現(xiàn)象。
（四）及時開展規(guī)范性文件清理。3月，與市財政局一起按照國務(wù)院、省政府要求，對全市涉及稅費優(yōu)惠的文件、協(xié)議等進行了清理規(guī)范，并分類提出初步意見上報審查。
（五）扎實推進制度廉潔性評估工作。印發(fā)了《__市政府系統(tǒng)制度廉潔性評估20__年工作方案》，明確了全市開展制度廉潔性評估工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、具體任務(wù)和工作要求，同時，成立了__市政府系統(tǒng)制度廉潔性評估工作指導(dǎo)小組，制定了《__市政府系統(tǒng)廉潔性評估專家工作規(guī)則》，并切實在實際操作中把好行政規(guī)范性文件廉潔性評估關(guān)，對未進行廉潔性評估的'規(guī)范性文件草案一律不予審核。
三、依法辦理行政復(fù)議案件，全面加強行政執(zhí)法監(jiān)督
（一）依法開展行政復(fù)議工作，嚴(yán)格監(jiān)督具體行政行為。今年以來，市法制辦充分發(fā)揮行政復(fù)議在解決行政爭議中的主渠道作用，在行政復(fù)議案件辦理過程中積極運用聽證、實地調(diào)查、調(diào)解和解等方式，不斷提升行政復(fù)議的影響力和公信力。今年以來，共收到行政復(fù)議申請35件，行政復(fù)議符合條件受理率和法定期限結(jié)案率均達(dá)到100%，基本做到了“定紛止?fàn)?，案結(jié)事了”，有效化解了一批行政爭議，糾正了一批違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為。同時，持續(xù)推進行政復(fù)議規(guī)范化建設(shè)。在原有基礎(chǔ)上，進一步健全了重大復(fù)雜行政復(fù)議案件告知行政首長制度、證據(jù)制度、調(diào)解制度、聽證制度、案件審理專題會議制度等，并將制度落實到具體的行政復(fù)議工作中。同時，嚴(yán)格按照《湖北省行政復(fù)議案件檔案管理規(guī)定》的要求，對行政復(fù)議案件材料立卷歸檔。對縣市區(qū)和市直機關(guān)行政復(fù)議工作進行指導(dǎo)。
（二）嚴(yán)格行政執(zhí)法人員資格管理，規(guī)范行政執(zhí)法主體。按照全省統(tǒng)一部署，對全市行政執(zhí)法主體及行政執(zhí)法人員進行了清理。經(jīng)清理，全市法定行政機關(guān)為443個，法律法規(guī)授權(quán)組織為236個，受委托組織為289個，行使相對集中處罰權(quán)組織為54個；全市行政執(zhí)法人員行政編制數(shù)量為7173個，參公事業(yè)編制數(shù)量為2204個，其他事業(yè)編制數(shù)量為5427個，執(zhí)法輔助人員數(shù)量為670個。
四、充分發(fā)揮法律顧問作用，高效優(yōu)質(zhì)辦好涉法事務(wù)
（一）精心服務(wù)，全力促進市政府依法決策。今年以來，市政府法律顧問室共參加市政府常務(wù)會、市長辦公會及各類市委、市政府專題會議20次，審查政府合同25份，出具各類法律意見書50份，參與地方立法權(quán)申報等其它重大涉法事務(wù)35件，較好地履行了法律顧問職責(zé)，為市政府重大決策提供了良好的法律服務(wù)。
（二）盡職履責(zé)，積極推進行政審批制度改革和綜合執(zhí)法體制改革。今年以來，市法制辦認(rèn)真履行行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)，積極配合做好全市非行政許可審批事項清理、市州級行政審批事項通用目錄審查匯編，下放行政審批事項的承接等相關(guān)工作，為行政權(quán)力規(guī)范運行奠定基礎(chǔ)。同時，扎實推進城市管理綜合執(zhí)法試點工作，對__縣政府在城市管理及城 管執(zhí)法領(lǐng)域開展相對集中行政處罰權(quán)工作進行了指導(dǎo)審查。
（三）認(rèn)真代理市政府涉訟案件。今年以來，市法制辦共代理以市政府為被告的行政應(yīng)訴、民事應(yīng)訴案件4件。
回顧今年以來的工作，雖然取得了一些成績，但是與全面推進依法行政、加快建設(shè)法治政府的要求相比，還存在差距。下一步，__市法制辦將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實__屆四中、__全會精神，緊密圍繞__市委市政府工作大局，以提高依法決策水平、規(guī)范行政執(zhí)法行為、增強依法行政能力、改善經(jīng)濟發(fā)展法治環(huán)境為重點，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問職能，循序漸進、強力推進依法行政和法治政府建設(shè)，為促進十堰經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展，早日實現(xiàn)區(qū)域性中心城市建設(shè)目標(biāo)提供堅實的法制保障。
司法所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣司法局的精心指導(dǎo)下，以創(chuàng)新務(wù)實的工作姿態(tài)，創(chuàng)新普法依法治理工作，拓展和規(guī)范法律服務(wù)，充分發(fā)揮法制宣傳、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教等各項工作職能，為鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的法制環(huán)境，更好地為地方發(fā)展和社會穩(wěn)定服務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下努力：
一、司法所建設(shè)。司法所現(xiàn)有正式工作人員3人，大調(diào)辦及村（社區(qū)）、站所調(diào)解人員共計132人。配備了專門的調(diào)解室、辦公室，工作基礎(chǔ)設(shè)施比較完善。為了逐步實現(xiàn)司法所的規(guī)范化管理，我們制定了下列規(guī)章制度：1、司法所工作職責(zé)；2、司法所工作制度；3、司法所長的工作職責(zé)；4、社區(qū)矯正、安置幫教管理規(guī)定；5、人民調(diào)解工作管理辦法。
二、普法宣傳。今年我所在總結(jié)“六五”普法開端年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多管齊下，不斷加大普法宣傳工作力度。一是突出抓好憲法和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的常用法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，結(jié)合“普法宣傳月”、“科技三下鄉(xiāng)”、“6.25全國土地日”、“6.26國際禁毒日”等活動，在村鎮(zhèn)和集市開展宣傳。二是結(jié)合調(diào)解工作宣傳《人民調(diào)解法》、《民法通則》、《民事訴訟法》、《土地管理法》等基本法律法規(guī)。三是結(jié)合“法律六進”活動，開展形式多樣的法制宣傳。協(xié)調(diào)派出所到鎮(zhèn)中小學(xué)開展法律講座。今年，共舉辦大小型宣傳活動9次，印發(fā)宣傳資料8000余份，懸掛宣傳標(biāo)語30余幅，受教育人數(shù)達(dá)10000人次，解答法律咨詢超過1200人次，收到良好的效果，受到鎮(zhèn)黨委、政府的高度贊譽。
三、人民調(diào)解。一年來，我所建立健全了包含鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的10個調(diào)委會，共計88名調(diào)解員，開展培訓(xùn)會3次，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織在社會治安綜合治理方面的重要作用。按照司法局統(tǒng)一要求，進一步規(guī)范了了糾紛調(diào)解報表，并做到及時、準(zhǔn)確上報調(diào)處情況。矛盾糾紛排查調(diào)處始終是我所人民調(diào)解工作重點。今年，開展排查266次，受理各類民事糾紛120起，調(diào)解120起，調(diào)處成功率100%，積極將矛盾化解在基層，做到了小事不出社，大事不出村，無一起糾紛因調(diào)處不力引發(fā)上訪或轉(zhuǎn)為刑事案件，有力地維護了社會穩(wěn)定。
四、社區(qū)矯正。我鎮(zhèn)共有社區(qū)矯正對象35人，我所對每名社區(qū)矯正對象建有檔案。要求矯正對象每周至少一次電話報到，每月至少一次司法所報到，每月一次思想?yún)R報，一次談話記錄，通過監(jiān)督控制，及時掌握矯正對象動向。通過教育感化，提高矯正對象法制觀念、道德水平和心理健康，達(dá)到控制其行為，防止其重新犯罪或從事其他違法活動的目的，杜絕脫管、漏管發(fā)生。
五、安置幫教。目前，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)共有刑釋解教人員29名。在各村（社區(qū)）幫教領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，實施“三幫一”計劃，對每一個幫教對象成立了幫教小組，做他們的思想工作，想盡一切辦法幫他們解決困難。經(jīng)過各個幫教小組耐心細(xì)致的工作，幫教工作完成情況良好，為維護我鎮(zhèn)市級“平安示范單位”榮譽做出了重要貢獻。今年，我鎮(zhèn)29名安置幫教對象均已得到妥善安置，無重新犯罪跡象，維護了我鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定。
六、法律援助。我所法律援助中心有協(xié)助律師2名，和司法所通力合作，全心為群眾提供法律援助服務(wù)。一年來，我所法律援助工作取得了良好成效，為70余名家庭經(jīng)濟困難的群眾提供法律援助，主動介入，急群眾所急，想群眾所想，為需要幫助的法律援助對象爭取的利益，為群眾提供幫助，受到了人民群眾的一致好評。
七、工作規(guī)劃。明年，我所將進一步解放思想，全面貫徹“__大”精神，緊緊圍繞“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點工作，推進司法所各項工作創(chuàng)新發(fā)展，做到觀念上有新轉(zhuǎn)變，思想上有新飛躍，工作上有新突破。
（一）深入開展各項工作，進一步加大推進力度。加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真踐行依法治國的方略，以服務(wù)為宗旨，以改革為動力，夯實基層基礎(chǔ)，落實責(zé)任措施，堅持執(zhí)法為民的思想，切實改進工作作風(fēng)，實現(xiàn)司法工作制度化、規(guī)范化。
（二）加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮作用。明年年我所計劃多開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司法隊伍自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和實際操作能力，充分發(fā)揮各部門職能作用，更好地維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。
（三）推進“六進”工作，加強合作。繼續(xù)推進“六進”工作，并以此為載體，提高全民法制觀念。進一步加強合作，橫向需要加強與其他部門（如派出所）的合作，合力解決疑難問題，為人民服務(wù)。縱向需要鎮(zhèn)村兩級多溝通，開展業(yè)務(wù)討論，交流經(jīng)驗，強化基層工作質(zhì)量，提高工作效率。