生活的忙碌讓我忘記了方向，還沒有回過神來，11月份又這樣悄無聲息的過去了，這一個月是我成長最快的一個月，不僅是自己的個人成長，還有自己的業(yè)績，都是提升最快最高的一個月。我有這樣的成績真的很讓自己驕傲，也更有信心做好接下來十二月的工作，我也會為此而更加努力的。
十一月份一過，就迎來了十二月份，十二月份一過，今年就完結(jié)了。時間可真快，在不知不覺中就消失的無影無蹤。整得來說，十一月是我最忙的一個月份，今年的工作都是在忙碌中走過，而十一月是整年之中最忙的，因為我對自己所有的期盼都在十一月了。
時間的流逝，讓今年的時間越來越少，很快就要過年了，我也很緊張自己口袋里的鈔票，我希望一年到頭，我可以給家人們在喜慶的節(jié)日里帶來一年的收獲。雖然通俗些說就是一年的收入，在年底可以對自己和家人的犒勞，我們工作的動力不就是為了自己更好的生活嗎？不就是為了給家人們更好的物質(zhì)生活嗎？我們每個人都這么的拼命，因為我們都有自己的目標啊，雖然可能每個人的目標都不一樣，但總的來說，我們都是為了讓自己擁有更多的財富，因此每個人都付出了很多的精力。但這都是值得的不是嗎？
這一個月很短，其中兩個星期為了活動的舉辦而勞心勞力，第三個星期活動便成功的舉辦了，我自己也收獲了最好的成績，也讓公司取得了一定的利益，這一年最幸運的事情也就堆在了這個月。原本有幾個客戶打算訂購別家的產(chǎn)品的，我抱著僥幸的心理又和他們溝通了一次之后，他們竟然選購了我們公司的產(chǎn)品，我當時十分激動，興奮的不知所措！原來好事也會堆積在一起一同發(fā)生！取得了成功之后，我們?nèi)f萬不可激動過頭，不可驕傲的分不清方向了。只有時時保持低調(diào)，我們才會下次贏的機會。
這個月取得這么好的成績，我想主要有幾個點和打擊分享一下。第一，對待活動，一定要有充分的前期準備，要掌握客戶們的各項資料，甚至是愛好，這樣能夠更自然地溝通。第二，我們?yōu)槿艘欢ㄒH和一些，表情是我們傳遞感覺的第一要素，因此，想要和客戶成為朋友，你必須要去磨礪自己的形象，給人帶來更好的感覺。第三，客戶是一個人，并不是可以讓我們隨意忽悠的，我們無論什么時候，都要真誠，只有真誠相待了，我們才會有成交的可能。
最后，我希望我們能夠在接下來的一個月取得更好的一個業(yè)績，讓大家一起開開心心回家過年，讓公司也得到發(fā)展，就讓我們在接下來的十二月一起努力吧！
“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在__年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好！
在__年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的__個險未來的憧憬和希望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務能力。
“百尺竿頭，更進一步”。__年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為__太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
作為一個房產(chǎn)銷售，要想業(yè)績蹭蹭往上漲，我能做的不外乎尋找客戶、吸引客戶和維系客戶?？山?jīng)過這個11月之后，我的想法有了一些改變。這個月，我因為一些機緣巧合，接觸了比平常月份多好幾倍的客戶，也成功地吸引了一些客戶在我這里做詳細的了解，甚至還多次去看了房，可是最后卻沒有簽成相應多的單，業(yè)績幾乎沒有提高。關(guān)于這一點，我意識到在吸引客戶和維系客戶之間，還少了一個留住客戶的環(huán)節(jié)。
要想吸引客戶，這在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時候來說，是一個極其容易的事兒，而對于一個做房產(chǎn)銷售好幾年的老員工來說，這更是輕而易舉的事情?？晌野l(fā)現(xiàn)，我卻缺少了留住客戶的本事兒。也就是說，客戶可能在我這里試吃之后，就走了，又逛下家去了，這樣的情況是我對于這個月工作的反思。
我知道，這一點留住客戶成了我們房產(chǎn)銷售必須要提升，或者說我這個房產(chǎn)銷售必須要提升的一點。要想留住客戶，相比還是得從客戶身上去找尋關(guān)鍵點?；蛟S是我還不夠耐心細致，或許是我還不夠有親和力，又或許我們這里的房源不如別處的房源好，這里前兩點是我個人可以努力的，后一點的話，我相信我們房產(chǎn)的質(zhì)量，一定是我們的宣傳工作還做得不夠到位。關(guān)于這三點，我想我前兩點可以個人克服，后一點也可以向上反映來克服。這種發(fā)現(xiàn)和克服就有賴于這11月的工作總結(jié)了。如果我像10份那樣忙到?jīng)]時間總結(jié)，那我一定還會讓12月像這個11月一樣碌碌而為了。
不過還想特別總結(jié)一下的是我們這個團隊的素質(zhì)。這個月我們團隊在面對大流量的客戶時，并沒有表現(xiàn)出與我們房產(chǎn)相匹配的團隊素質(zhì)，相反，在多次與客戶的接觸中，讓客戶有了不太高興的情況出現(xiàn)，雖然不是什么大事，可也還是影響了我們這個團隊和整個房產(chǎn)集團的形象。在接下來的12月里，我希望我和我的團隊成員都能夠把整體形象素質(zhì)當回事兒，這樣我們在12月的工作才不會像11月這樣忙得像蒼蠅一般碌碌無為。
好了，11月份的個人工作總結(jié)，基本上就是這些了，希望12月的我看見這份工作總結(jié)能夠?qū)ぷ饔兴{(diào)整和改進，讓12月業(yè)績實現(xiàn)蹭蹭蹭往上漲。
作為出納兼文員，八月份在方正分公司和哈爾濱籌建處財務資產(chǎn)部的直接領(lǐng)導和指導下，在方正縣分公司各位員工的大力支持下，我主要做了以下幾個方面的工作：
一、立足本職崗位，做好票據(jù)審核、整理和報銷工作。
從本年度一月到八月末，方正分公司相繼換了三任分公司總經(jīng)理，由于每個經(jīng)理的工作方法不同，也給財務票據(jù)報銷工作帶來一些難度，在這種情況下，我主動和籌建處財務資產(chǎn)部和李經(jīng)理進行多次溝通，及時領(lǐng)會了上級籌建處關(guān)于財務部門的工作目標和工作要求，及時了解掌握財務核算目標，依據(jù)財務目標審核票據(jù)，主動為分公司經(jīng)濟活動提供經(jīng)濟數(shù)據(jù)。
在票據(jù)審核上，嚴格遵守集團公司的相關(guān)財務規(guī)定和票據(jù)報銷實施細則，嚴格執(zhí)行“一支筆”批錢和各項財務制度，嚴格依據(jù)規(guī)定審核各種票據(jù)，確保了票據(jù)的合理、合法，如實反映出企業(yè)的正常經(jīng)營活動，并及時督促提醒員工上報相關(guān)票據(jù)，及時將審核的票據(jù)上報籌建處領(lǐng)導簽字，保證了回款及時，為企業(yè)正常經(jīng)營活動提供了經(jīng)濟保障。
二、著眼全局，做好與上管部門的銜接、溝通與辦理。
由于哈爾濱籌建處資產(chǎn)財務部距離哈爾濱較遠，往來方正辦理業(yè)務極不方便，在這種客觀情況下，在資產(chǎn)財務部需要辦理業(yè)務的情況下，積極跑銀行，查詢銀行票據(jù);去稅務，繳納各種報表，積極為員工辦理失業(yè)保險、醫(yī)療保險;積極聯(lián)系地方管理部門，進行了《營業(yè)執(zhí)照》、《組織代碼證》、《貸款卡》年檢，保證了企業(yè)的各項經(jīng)濟活動正常、順暢進行。
三、全力做好綜合管理工作，做好日常工作材料上報工作
目前，方正辦公室除了兩位經(jīng)理外，辦公室就我一個人，在這種情況下，日常辦公室工作落在了我的身上，積極落實領(lǐng)導交辦的各種上報材料，積極編寫分公司周計劃、月計劃;積極編寫月總結(jié)、年度總結(jié)。積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，努力做好員工的日?？己撕统銮诳己斯ぷ鳎ω瀼芈鋵嵒I建處下發(fā)的各種規(guī)章制度，積極為分公司領(lǐng)導開展日常生產(chǎn)經(jīng)營工作做好參謀。
回顧八月份工作，全身心努力付出，得到籌建處財務資產(chǎn)部和有關(guān)領(lǐng)導的認可，給我開拓以后工作增加新的動力;同時得到方正員工的大力支持，給我以后工作增加無限快樂，雖說工作取得了一些進步，這一切都主要歸功于籌建處和分公司領(lǐng)導決策有方，歸功于籌建處和分公司同事的大力支持，有了團隊的大力配合、大力支持，才有了我今天工作的順利開展。在此，由衷感謝各位同行的真心支持，愿今后的工作我們?nèi)匀灰宦废噍o相成、一如既往相互配合一路走來。
第二個月的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為客服部的新員工，我在組長的帶領(lǐng)下，這個月不再像之前第一個月那樣不熟悉工作，很多問題也可以獨立的解決了，現(xiàn)我就第二個月的工作做下總結(jié)。
一、學習方面
學習方面第二個月更多的是查漏補缺，基本在第一個月的時候該培訓和學習的東西都已經(jīng)學習了，第二個月我也工作了一段時間了，對客服的工作也熟悉了解了很多，雖然偶爾客戶問到的一些問題我還要問組長，或者請教其他的同事，但是大部分的時間我都是可以獨立完成工作的，在學習上面，我更多的是鞏固之前所學到的技能技巧，并且把之前沒有終點學的一些知識也學好了，特別是產(chǎn)品這塊，一些不是很熱賣的產(chǎn)品，這個月也是漸漸全部都熟悉了。作為主要負責售后的客服，雖然我并不需要做銷售，但是我也是在這個月跟銷售的同事學習了一些銷售的技巧和了解售前的工作流程，這樣我在接到客戶的售后問題的時候也是能更好的幫他處理了。而不是像之前那樣，還需要跟銷售再次確認客戶的一些問題，我能更快更好的幫客戶解決問題了。
二、工作方面
第二個月的工作，我已經(jīng)可以獨立的去完成，而不是像之前那樣，很多問題需要請教同事。在售后方面，無論是產(chǎn)品的常見使用方面的問題，還是疑難的問題，我都可以解決，在把售后的話術(shù)熟悉后，第二個月的售后工作沒有出現(xiàn)比較難解決的，在每日的糾紛解決方面，我也處理得很好，沒有讓客戶的問題一直拖下去，而是盡量當天解決，不要再拖到第二天。
之前剛進公司的時候，還有很多問題我是沒法解決的，或者并不知道應該怎么樣去做，不過這個月已經(jīng)熟悉了方式，也知道像一些疑難的問題之前組長也是給我們講解了。這個月客戶對我解決問題的能力也是感到滿意，沒有出現(xiàn)一例投訴的情況發(fā)生。
不過我需要學的還有很多，售后雖然問題不多，但是其實是我沒有遇到比較難的而已，而且售后的問題有很多，每個客戶，每個問題的解決方式都不是一成不變的，在今后的工作當中我要繼續(xù)努力，多積攢經(jīng)驗，在工作中做得更好。讓客戶滿意，幫他們更快的解決問題，購買了我們產(chǎn)品能夠沒有售后的憂愁。
一、本月完成工程量如下：
①鑫明新建廠區(qū)：安裝太陽能路燈、單臂路燈、雙臂路燈、庭院燈、投射燈共計28套并且苗木修剪養(yǎng)護全部完成。
②、材料分公司、鑫光廠區(qū)內(nèi)養(yǎng)護、修剪全部完成，并進行了白三葉草籽的播種。
③、鑫聚祥廠區(qū)花池內(nèi)澆水養(yǎng)護，綠籬修剪完成；
④、鑫倫廠區(qū)澆水養(yǎng)護完成；
⑤、鑫瑞基進行澆水養(yǎng)護、修剪；
⑥、東盛華庭小區(qū)對草坪、龍爪槐以及嵌草磚內(nèi)進行澆水養(yǎng)護；
⑦、對北城壕進行了草籽播種4000㎡、綠籬栽植780㎡、草皮鋪種259㎡；
二、本月工作
從北城壕的施工中我們發(fā)現(xiàn)了我們施工過程中很多的不足。
①苗木的選擇方面欠缺：園林施工對技術(shù)的要求很高，從植物的選種、培育壯苗、科學栽培到成形既需要有完備的科學理論指導，又需要優(yōu)良的技術(shù)做支持。在園林施工的過程中，要配備專業(yè)的園林技術(shù)人員，專業(yè)的技術(shù)人員通過一系列專業(yè)手段，解決施工過程中的技術(shù)難點，改進技術(shù)手段，將技術(shù)工作和科研實踐做到最好。
②要重視工程質(zhì)量，工程質(zhì)量決定工程效益，園林施工質(zhì)量的提高，為園林業(yè)發(fā)展帶來更多機會。
③要加強人員管理，從某種意義上來說，園林施工是否能取得很好的效果，與施工過程中的管理有很大關(guān)系，因此必須加強對施工人員的管理。園林施工主要依靠施工人員的努力工作，才能達到最終目標。因此，要著力建設(shè)一支創(chuàng)新意識強、紀律嚴明、勇于探索的施工隊伍，才能確保園林施工項目的順利完成。
④要重視團隊合作和組織建設(shè)，施工過程中，施工人員與監(jiān)理、甲方要及時的溝通交流，準確理解甲方的施工理念，共同創(chuàng)造出良好的園林景觀果。一旦與圖紙或施工人員產(chǎn)生異議，施工者要及時與甲方溝通，討論改造方案。
⑤強化人才培養(yǎng)，相關(guān)部門要加強對園林工作者的崗前培訓，為其提供符合實際工作需要的相關(guān)教育，及時發(fā)現(xiàn)、解決施工過程中存在的各種問題。
⑥重視施工規(guī)范，規(guī)范是施工的指導，保證著施工的最終質(zhì)量和效果。施工人員要具備基礎(chǔ)知識、專業(yè)水準，才能把握設(shè)計理念，創(chuàng)造出滿足要求的園林作品。
三、下月我公司工作安排
1、加強夏季各廠區(qū)苗木養(yǎng)護工作，提高苗木養(yǎng)護質(zhì)量。
2、熟悉西榮閣的路燈圖紙，與第一項目部施工負責人保持工作上的溝通，盡快進行路燈的安裝。
3、對北城壕栽植的草坪、綠籬、草皮進行養(yǎng)護。
4、加強人員的專業(yè)綠化知識，并且進行實際操作，使各人員都熟悉園林施工知識，從而更好地進行施工。
又是一個月過去，陽光依然是那么燦爛，暖暖的天氣，讓人精力充沛，動力滿滿。這一個月又做了滿滿的筆記，總結(jié)如下：
10月底試水了2個技術(shù)中心的詢價項目，從技術(shù)文件的溝通到采購文件的寫成，從公告的發(fā)布到催促供應商注冊，上傳報價的忐忑。終于在11月的第一天開評了。詢價項目與招標項目不同，是非依法采購的項目。采購項目金額小，流程快，設(shè)置簡單。跟招標一樣是分為兩種評標辦法，最低評標價法和綜合評分法。與招標不同，招標的沒響應，視同不響應;詢價的沒響應，視同為響應。
10月底接到一個雷諾的卸貨安裝的項目，是一個簡單的設(shè)備標，相對于有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，但是對于我來說，猶如一座大山，需要一步一步攀爬。師傅抽了一個下午的時間，跟我們講解招標平臺的使用，從建項開始到各個功能的使用，從平臺的操作到客戶端的使用，不論是招標文件的客戶端，還是投標文件的客戶端。從編寫招標文件，替換模板，注意時間，關(guān)鍵項的標注，到投標商操作投標客戶端時，操作不當，文件未加密或者是新文件未覆蓋舊文件等，可能后期會影響開標的注意點?，F(xiàn)在想想，真有點后悔沒有錄下來反復學習，滿滿的干貨啊。
11月，配合其他項目經(jīng)理開標，從稍微有點磕巴的唱標到幫忙辦CA，觀摩各個的評委對招標文件的解讀，評標文件的是否響應，幫助業(yè)主評判，提出自己專業(yè)性的建議。從業(yè)主對項目內(nèi)容的介紹，到項目經(jīng)理對全局的把控，匯總各方評委及業(yè)主的疑問，精簡語言，把風向從有利于業(yè)主權(quán)益的方向吹。
11月7日，項目經(jīng)理培訓，廣州的項目經(jīng)理是主講人，分享了幾個不常見的案例分析，以及提供了解決辦法。公司是工程咨詢服務公司，領(lǐng)導要求我們除了做好招標的工作以外，還要完善自我，為業(yè)主提供咨詢服務，在業(yè)主簽合同或者是招標時遇到困難，我們需要提供一定的專業(yè)解答或者是引導業(yè)主找專業(yè)的'團隊去解決問題。最后，夏部長著重強調(diào)了國際設(shè)備標的重要性，以及在做國際項目時需要萬分的認真，謹慎小心。比如，項目建項前，新弄的招標人要在國際招標網(wǎng)及我們公司招標網(wǎng)站上注冊;開標當天要查看中行當天0時的現(xiàn)匯賣出價;CIF、FOB、DDU等的含義;中標公示前要把紙質(zhì)文件提供到機電辦等等。
11月底，我主導的第一個國內(nèi)招標項目開標了，早上7點50到標室做準備，收到郵寄的招標文件，做好簽到表及密封表的登記，檢查和提醒投標人的簽到，就像師傅教導的一樣，只有做好前期準備，后期才不會慌亂手腳，記錄好每天的TODOLIST，記錄好未完成的事項，不漏掉自己的工作內(nèi)容。項目在我提著一顆忐忑不安的心的情況下結(jié)束了，結(jié)束后，我們的小師傅，總結(jié)了我的不足，還有注意的點，比如唱標時要把金額大寫，小寫念兩邊，留足時間給配合我開標的同事做招標一覽表，寧可慢一點，也不能著急。在檢查完所有的簽字文件以后，才能讓評委離開，不要留下需要返工的文件，影響評委與自己的工作。
這一個月，非常感謝指導過我的師傅還有同事，雖然每個人的工作方式方法有所不同，但是對于我來說，讓我對招標法有了進一步的理解，對于項目經(jīng)理的工作有了更深更全面的了解。