20--年來(lái)，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：
1、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)意識(shí)
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹(shù)立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜，20--年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20--年被評(píng)為了__市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車(chē)位、綠化改造工程。
從去年年底開(kāi)始街道投入資金對(duì)秀洲花園、佳園小區(qū)開(kāi)始了車(chē)位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開(kāi)始的上門(mén)入戶調(diào)查、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專(zhuān)人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車(chē)位少，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專(zhuān)人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好。
3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作
20--年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家文明城市的第四年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門(mén)，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習(xí)慣、外來(lái)新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況，先進(jìn)行上門(mén)做工作，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。
4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度、做好考核考評(píng)工作
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒懶散者，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度，來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務(wù)水平。
20--年工作已接近尾聲，20--年工作目標(biāo)如下：
1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗，提高管理效益
物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng)，盡量延長(zhǎng)使用其周期、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作
根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消，20--年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0。25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門(mén)仔細(xì)做工作。
3、做小區(qū)公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門(mén)及電子門(mén)鈴維修工作馬上要展開(kāi)，工程實(shí)施期間，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿意。
4、積極參與街道各項(xiàng)中心工作
今年國(guó)資公司以國(guó)有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，同時(shí)做到了兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。國(guó)資集團(tuán)今年底合并財(cái)務(wù)報(bào)表反映資產(chǎn)總額60億，所有者權(quán)益46億元。本年度實(shí)現(xiàn)合并銷(xiāo)售收入1。58億元，合并利潤(rùn) 1815萬(wàn)元，上繳各類(lèi)稅費(fèi)2073萬(wàn)元。
一、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo)。
（一）緊密?chē)@中心，全面實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”承諾事項(xiàng)，服務(wù)義烏地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，
今年公司圍繞年度工作目標(biāo)，重點(diǎn)提出了“啟動(dòng)城區(qū)停車(chē)管理服務(wù)體系試運(yùn)營(yíng)”和“推進(jìn)綠色儲(chǔ)糧科技項(xiàng)目”兩項(xiàng)創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)備案和工程招標(biāo)工作”、“做好政府投資工程集中建設(shè)管理”和“春晗路加油站項(xiàng)目”三項(xiàng)創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成。
為規(guī)范我市停車(chē)服務(wù)收費(fèi)行為，緩解停車(chē)難等問(wèn)題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司，通過(guò)探索建立有償停車(chē)體系，充分利用停車(chē)資源，規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序，城區(qū)停車(chē)管理服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)業(yè)已啟動(dòng)。
為了倡導(dǎo)綠色、生態(tài)儲(chǔ)糧理念，提升科技儲(chǔ)糧水平，糧食收儲(chǔ)公司與國(guó)家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲(chǔ)糧項(xiàng)目”在12月底完成驗(yàn)收，并申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利一項(xiàng)，走在了全省科技同行業(yè)的前列。
原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊，安全隱患較大和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容不足，場(chǎng)地資源沒(méi)有得到有效利用、缺乏社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)和投資項(xiàng)目的備案工作，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開(kāi)工。
建設(shè)工務(wù)公司在鞏固政府投資項(xiàng)目代建制試點(diǎn)成果的同時(shí)，按照市委市政府要求，積極開(kāi)展服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和舊社區(qū)改造工作。政府投資項(xiàng)目代建制試點(diǎn)工程人行項(xiàng)目竣工、計(jì)生站主體工程結(jié)頂，新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)樓西塘村工程結(jié)頂，城市社區(qū)更新改造委托建設(shè)試點(diǎn)均已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)管理階段，此外還承擔(dān)了城西街道、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設(shè)項(xiàng)目的委托管理，為推進(jìn)國(guó)際商貿(mào)名城建設(shè)貢獻(xiàn)力量。本年度共承擔(dān)工程建設(shè)管理項(xiàng)目20個(gè)，其中20--年新增項(xiàng)目7個(gè)，金額達(dá)13.91億元，迅速成為國(guó)際商貿(mào)名城建設(shè)的主力軍。
中石化公司春晗路加油站項(xiàng)目已在年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
此外，公司配合省市重點(diǎn)工程，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道、機(jī)場(chǎng)路拓寬、賓王路延伸重點(diǎn)工程順利實(shí)施的同時(shí)，爭(zhēng)取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問(wèn)題。
（二）優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，做強(qiáng)做精資產(chǎn)，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的建設(shè)。
預(yù)計(jì)總投資近50億的“浙中崛起千億工程義烏市‘三百億助推國(guó)貿(mào)改革’重大項(xiàng)目”——“浙商回歸總部基地”中福廣場(chǎng)項(xiàng)目于9月奠基，金融商務(wù)區(qū)福田銀座a、b座項(xiàng)目土石方開(kāi)挖等基礎(chǔ)建設(shè)工作年底完成。這對(duì)服務(wù)我市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融商務(wù)區(qū)建設(shè)，優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，都具有積極意義。
針對(duì)公司資產(chǎn)“破、舊、散”的現(xiàn)狀，圍繞“以資產(chǎn)改造為重點(diǎn)，消除安全隱患，提升資產(chǎn)品質(zhì)”的工作目標(biāo)，開(kāi)展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。在開(kāi)展資產(chǎn)清查，完善資產(chǎn)管理檔案的同時(shí)，制訂資產(chǎn)改造提升計(jì)劃和實(shí)施方案。原義亭陶器廠資產(chǎn)改造項(xiàng)目計(jì)劃投資7000萬(wàn)元，12年底已開(kāi)工。原油脂化公司區(qū)塊房產(chǎn)，通過(guò)改造提升，由原來(lái)單純的倉(cāng)儲(chǔ)功能，提升為以商業(yè)用途為主倉(cāng)儲(chǔ)為輔，引進(jìn)了部分酒店用品市場(chǎng)，年租金由60萬(wàn)元提高到180萬(wàn)元。公司全年改造房屋面積6671.73平方米，修繕?lè)课?3911.29平方米，有效提升了公司資產(chǎn)的出租條件和周邊環(huán)境，完善各區(qū)塊的基礎(chǔ)設(shè)施，消除安全隱患，提升資產(chǎn)質(zhì)量和增值水平。
鐵路義烏客站廣場(chǎng)分公司停車(chē)收入明顯提高 。今年新一輪內(nèi)部責(zé)任制中標(biāo)價(jià)為116.8萬(wàn)元，比去年增加了21%，經(jīng)營(yíng)收入明顯增長(zhǎng)。新增停車(chē)場(chǎng)投資120萬(wàn)元，目前已經(jīng)完成了停車(chē)場(chǎng)的主體建設(shè)。
（三）新業(yè)務(wù)拓展初顯成效，企業(yè)發(fā)展后勁增強(qiáng)。積極爭(zhēng)取政府及有關(guān)部門(mén)支持，20--年新注冊(cè)公司3家，有關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利。
一是按照我市“十大民生實(shí)事”要求，成立義烏市城建資源經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)規(guī)范停車(chē)秩序，緩解市民“出行難”、“停車(chē)難”問(wèn)題，主要進(jìn)行停車(chē)資源和戶外廣告的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)。目前，工人西路、稠州中路、朝陽(yáng)門(mén)停車(chē)場(chǎng)、商貿(mào)區(qū)立體機(jī)械停車(chē)庫(kù)均已正式運(yùn)營(yíng)。東方、經(jīng)發(fā)大道停車(chē)場(chǎng)資產(chǎn)已正式移交。市民廣場(chǎng)周邊區(qū)塊停車(chē)收費(fèi)管理的實(shí)施方案已上報(bào)市政府。戶外廣告試點(diǎn)區(qū)域詳規(guī)已在報(bào)批當(dāng)中。
二是與杭州綠城物業(yè)公司組建成立義烏市國(guó)資綠城物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。依托杭州綠城物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，提升義烏物業(yè)管理水平，為我市提供高端物業(yè)服務(wù)，目前已承接人民銀行大樓、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公樓的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三是成立義烏市中福置業(yè)有限責(zé)任公司，承擔(dān)金融商務(wù)區(qū)9棟超高層寫(xiě)字樓的建設(shè)開(kāi)發(fā)。目前，5。41萬(wàn)平方米土地已掛牌受讓?zhuān)ㄔO(shè)開(kāi)發(fā)的前期工作有條不紊開(kāi)展。
（四）下屬企業(yè)工作百花齊放、亮點(diǎn)紛呈。
糧食收儲(chǔ)公司被省儲(chǔ)備糧總公司評(píng)為“省級(jí)儲(chǔ)備糧倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)勝單位”，并獲多項(xiàng)集體和個(gè)人榮譽(yù)，年度創(chuàng)利200萬(wàn)元。公司建立了小額資金使用新規(guī)范，以企業(yè)管理為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，并妥善處理一起計(jì)生事件。民爆公司連續(xù)兩年被浙江省公安廳、省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)、省社會(huì)治安綜合治理協(xié)會(huì)授予“省級(jí)治安安全示范單位”。產(chǎn)權(quán)交易所知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)掛牌專(zhuān)利或高新技術(shù)3063項(xiàng)，并探討引導(dǎo)義烏優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入浙江省未上市公司股份轉(zhuǎn)讓平臺(tái)掛牌交易的具體工作。軍糧供應(yīng)公司獲得 “全國(guó)百?gòu)?qiáng)軍供站”的榮譽(yù)稱號(hào)。中新力合擔(dān)保公司成為納入我省再擔(dān)保體系的十八家擔(dān)保公司之一，在保余額5.3億元，累計(jì)擔(dān)保余額12億元，年凈利潤(rùn)1500余萬(wàn)元。中石化經(jīng)營(yíng)公司全省首創(chuàng)的兩個(gè)橇裝式加油點(diǎn)，對(duì)緩解柴油荒，保障物流暢通發(fā)揮了積極作用。北苑加油站的主體施工已完成，新國(guó)際物流中心加油站也已完成掛牌。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)總公司投資的中國(guó)汽車(chē)零部件（義烏）產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目已奠基；總部經(jīng)濟(jì)區(qū)a組團(tuán)土石方工程已基本完成。利用現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)廠房，引進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)集聚園、浙大育成中心項(xiàng)目，截止目前，擁有專(zhuān)利示范企業(yè)、科技型企業(yè)及市級(jí)研發(fā)中心10家，各項(xiàng)專(zhuān)利93項(xiàng)。
二、建章立制、理順職責(zé)，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)
（一）以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力為重點(diǎn)，強(qiáng)化黨委班子的自身建設(shè)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹民主集中制原則，每周召開(kāi)班子碰頭會(huì)，堅(jiān)持民主管理、集體決策。深入實(shí)圍繞“打造服務(wù)義烏地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)平臺(tái)”目標(biāo)，做到一是權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)化，加大黨務(wù)、企務(wù)公開(kāi)化力度，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，提高企業(yè)運(yùn)行透明度；二是資源配置市場(chǎng)化，在資產(chǎn)出租等方面做到公開(kāi)、公平，協(xié)議出租比重同比下降9%，公開(kāi)招租均納入產(chǎn)權(quán)交易所平臺(tái)，堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作；三是操作行為規(guī)范化，在制度建設(shè)上下功夫，形成了規(guī)范化操作流程。
（二）充分挖掘潛能，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置。根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，對(duì)公司班子成員分工進(jìn)行了調(diào)整，按照“三重一大”決策制度，明確公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理不直接分管人事、財(cái)務(wù)和工程；通過(guò)人才引進(jìn)和內(nèi)部交流，對(duì)4名職能部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，做到人盡其才，增強(qiáng)了職能部門(mén)的工作力量。公司按照工作實(shí)際需要和職能劃分，科學(xué)進(jìn)行內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整，將原有的“五部一室”調(diào)整為“六部一室”：原投資發(fā)展部更名為企業(yè)管理部，承擔(dān)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，母子公司管控、制度建設(shè)和責(zé)任制考核等職責(zé)；將人事監(jiān)察審計(jì)部分拆為人力資源部和監(jiān)察審計(jì)部，強(qiáng)化人力資源管理，強(qiáng)化監(jiān)督職能，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用；增掛安全管理部牌子，與資產(chǎn)管理部合署辦公，突出安全管理的重要性。
（三）完善工作制度，明確工作職責(zé)。一是修訂公司《章程》，完善董事會(huì)，選舉職工董事，明確職權(quán)利；二是修訂職能部門(mén)崗位職責(zé)，明確工作分工；三是完善7項(xiàng)管理制度，修訂完善《簡(jiǎn)化程序招標(biāo)項(xiàng)目管理實(shí)施辦法》、《資產(chǎn)出租管理辦法》、《合同管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》等，明確工作程序、審批流程，規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步發(fā)揮制度管理優(yōu)勢(shì)。
（四）實(shí)行重點(diǎn)工作督辦制。制作重點(diǎn)工作一覽表，將全年15項(xiàng)重點(diǎn)工作，嚴(yán)格按照工作目標(biāo)，明確落實(shí)責(zé)任人，認(rèn)真履行計(jì)劃表，緊扣工作進(jìn)度，促使各項(xiàng)工作推進(jìn)有章可循，有表可查，有人可找。落實(shí)每月工作總結(jié)匯報(bào)制度，做到月初有計(jì)劃，月末有總結(jié)，對(duì)照目標(biāo)工作，多思考，抓落實(shí)。對(duì)于未完成事項(xiàng)，析原因，抓改進(jìn)。
20--年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、政協(xié)的關(guān)心指導(dǎo)下，在市相關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)街道的配合支持下，水務(wù)集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)全市三級(jí)干部大會(huì)精神，緊緊圍繞“狠抓落實(shí)、大干快上”的工作主基調(diào)，按照年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心，克難攻堅(jiān)，強(qiáng)化管理，推進(jìn)工作，全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入3.18億元，各項(xiàng)工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將20--年工作情況及20--年工作思路簡(jiǎn)要報(bào)告如下：
一、20--年工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平
一是保障供排水安全。不斷完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制和各項(xiàng)應(yīng)急措施，切實(shí)加強(qiáng)自來(lái)水生產(chǎn)和污水運(yùn)營(yíng)管理。完成供水10272萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)7。99%；完成桶裝水生產(chǎn)68萬(wàn)桶，同比增長(zhǎng)28.3%；累計(jì)排放尾水5969萬(wàn)噸，處理污水2740萬(wàn)噸，去除cod6961噸、氨氮655噸；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
二是確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化班、廠、中心三級(jí)水質(zhì)內(nèi)控管理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)天、周、月、年水質(zhì)檢測(cè)措施，完善在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)施。自來(lái)水出廠水九大指標(biāo)綜合合格率達(dá)到100%，管網(wǎng)水七大指標(biāo)綜合合格率達(dá)到99.62%。桶裝天然水、純凈水產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，污水處理尾水排放穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。經(jīng)各級(jí)職能部門(mén)抽檢，各類(lèi)水質(zhì)全部合格。
三是突出用戶服務(wù)。全年新增自來(lái)水開(kāi)戶水表2.3萬(wàn)只，完成供水管網(wǎng)巡查247次，查出并修復(fù)暗漏點(diǎn)193個(gè)，上門(mén)便民維修3839次，搶修4389起。新增污水入網(wǎng)用戶196戶，完成污水管網(wǎng)巡查244次、泵站1132次，抽查排污企業(yè)219家1589次，夜檢56次，查實(shí)違規(guī)企業(yè)17家。累計(jì)受理用戶熱線9721次、110來(lái)電168次、數(shù)字城管227件、市長(zhǎng)電話24件，處理率達(dá)100%。辦理“兩代表一委員”議案提案19件，滿意率達(dá)100%。
（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)水務(wù)發(fā)展
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作報(bào)告中涉及本單位的各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了分解落實(shí)，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)重點(diǎn)工程完成情況定期進(jìn)行督查，每月一統(tǒng)計(jì)，每季一匯總，并納入年終考核體系。通過(guò)定目標(biāo)、定措施、定責(zé)任，促進(jìn)工程按計(jì)劃順利推進(jìn)。
二是解除要素制約。針對(duì)企業(yè)自身投資大、融資難等問(wèn)題，將籌措資金放在重要位置，先后與多家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)商，新增貸款2.2億元，歸還貸款1.57億元，到期續(xù)借5.67億元，確保了工程建設(shè)的需求。同時(shí)針對(duì)工程土地指標(biāo)、手續(xù)報(bào)批、方案調(diào)整等事項(xiàng)，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤催辦，不斷加強(qiáng)同相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
三是加快項(xiàng)目建設(shè)。完成重點(diǎn)項(xiàng)目年度投資26617萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的107.8%。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產(chǎn)，完成年度投資5490萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的100%；運(yùn)河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水，完成年度投資9600萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的111.6%；“兩新”配套給水管網(wǎng)工程完成管道安裝44公里，完成年度投資969萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的161.5%；新三年污水二級(jí)管網(wǎng)工程完成管道埋設(shè)71公里，完成年度投資5500萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的110%；崇福污水廠二期擴(kuò)建工程完成年度投資5058萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的101.2%。境外引水完成項(xiàng)目建議書(shū)編制，并根據(jù)__市政府的統(tǒng)一部署，由__市統(tǒng)一組織編制、論證和實(shí)施。
（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新，提高工作效能
一是加快城鄉(xiāng)供水一體化改革。完成了龍翔街道和河山鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)供水一體化改革接收工作，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了營(yíng)業(yè)分所，并對(duì)農(nóng)村用戶信息和二級(jí)管網(wǎng)資料進(jìn)行了整理完善，大鎮(zhèn)的改革接收工作正在有序進(jìn)行之中，為提高農(nóng)村供水服務(wù)水平創(chuàng)造了條件。同時(shí)還對(duì)洲泉、梧桐農(nóng)村供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，以進(jìn)一步降低農(nóng)村供水產(chǎn)銷(xiāo)差率。
二是實(shí)施給排水營(yíng)業(yè)一體化試點(diǎn)。對(duì)崇福營(yíng)業(yè)所給排水設(shè)施的管理機(jī)制進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員對(duì)給排水管網(wǎng)及泵站定期巡查，對(duì)用水大戶及商業(yè)集中區(qū)域的水表進(jìn)行調(diào)查，對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行供排水量對(duì)比，進(jìn)一步提高了營(yíng)業(yè)所管理效率，方便了用戶群眾，為今后區(qū)域管理機(jī)制的改革進(jìn)行了有益的探索。
三是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)了取水水源水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)與環(huán)保部門(mén)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享。桶裝水灌裝設(shè)備完成改造，實(shí)現(xiàn)了損耗水收集利用，減少浪費(fèi)。實(shí)施了水廠加氯加氮系統(tǒng)、高壓變頻器、水下刮泥機(jī)等技改項(xiàng)目。啟動(dòng)了污水泵站無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)試點(diǎn)工作。并充分運(yùn)用供排水gis地理信息系統(tǒng)提高服務(wù)水平。
（四）注重隊(duì)伍建設(shè)，提供人才保障
一是抓好黨組織建設(shè)。經(jīng)市委批準(zhǔn)建立了水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委，以此為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。共發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正10名，募捐黨員關(guān)愛(ài)基金8450元。完成了1個(gè)支部更名和6個(gè)黨支部的換屆選舉工作。深入開(kāi)展“黨員凈化工程”、“紅色義工服務(wù)隊(duì)”、“紀(jì)念黨誕生九十二周年”等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
二是抓員工隊(duì)伍建設(shè)。組織對(duì)全體干部進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)和民主推薦，并對(duì)去年新提拔試用期已滿的干部進(jìn)行了回訪考察。組織員工參加了劇毒化學(xué)品上崗證培訓(xùn)、高壓進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)、智能表業(yè)務(wù)培訓(xùn)、水協(xié)水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)等各種崗位技能培訓(xùn)，完成了24名新招職工的公開(kāi)招考和上崗培訓(xùn)工作。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評(píng)價(jià)”培訓(xùn)班。干部職工隊(duì)伍的凝聚力不斷增強(qiáng)，綜合素質(zhì)不斷提升。在市總工會(huì)組織的全市管道工技能比賽中，公司員工分獲第一、第二、第三名，取得了優(yōu)異成績(jī)。
三是抓勤政廉政建設(shè)。專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市委黨校講師進(jìn)行切實(shí)加強(qiáng)干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，提高黨員干部的政治思想素質(zhì)。堅(jiān)持工程項(xiàng)目招投標(biāo)制度，實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的原則，陽(yáng)光操作，并同施工單位簽訂了廉政承諾書(shū)。對(duì)《水務(wù)集團(tuán)違反效能建設(shè)處理辦法》進(jìn)行了修改，每月進(jìn)行效能督查，組織開(kāi)展效能自查，全年未發(fā)現(xiàn)違反效能建設(shè)的情況。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問(wèn)題，特別是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)一些機(jī)關(guān)化、行政化的模式已越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展需要，機(jī)構(gòu)設(shè)置和分配機(jī)制上大鍋飯的平均主義、非編制工流動(dòng)性大、企業(yè)資金壓力大和制度執(zhí)行、監(jiān)管不到位的沉痛案列等問(wèn)題，我們將高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)。回顧過(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。
一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果
剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬(wàn)元；比上年度增加56.7萬(wàn)元；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。
在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。
在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支；二是
較大額支出先會(huì)審后辦事；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。
二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn)；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。
二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。
三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。
四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi)。
五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專(zhuān)班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無(wú)疏漏，確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。
三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車(chē)庫(kù)；既有廣場(chǎng)，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。
四、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè)；修門(mén)鎖51次；換污水管18處；外墻補(bǔ)漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補(bǔ)漏58戶；門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。
五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。
20__年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。
六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。
在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計(jì)把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說(shuō)：物業(yè)做事信得過(guò)，放得心。
七、員工素質(zhì)有新提高
一個(gè)好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊(duì)伍，一支好隊(duì)伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來(lái)，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過(guò)硬的物業(yè)隊(duì)伍。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān)，對(duì)于新聘員工要嚴(yán)格面試，注重個(gè)人素質(zhì)和條件，對(duì)于不合條件的堅(jiān)決不招；二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開(kāi)展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。
八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變
有個(gè)好班長(zhǎng)，就能帶好一班子人；有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”： 戒懶散，強(qiáng)作風(fēng)；戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律；戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，扎實(shí)履責(zé)，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻(xiàn)，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了"貼心管家小組"，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位"。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)20__年，在______公司和______公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫，物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%，工作總結(jié)《物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)》。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和______公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管-理-員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到__X企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為"前臺(tái)"，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
（一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜
在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！