為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓(xùn)，充分反應(yīng)了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機會，培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓(xùn)的第一天，我們率先來到了位于__的野外擴展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓(xùn)練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功!
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ)。
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。
內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
中國郵政還廣大郵政用戶消費需求的多層次化、個性化趨勢日益明顯，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類已難以滿足廣大用戶工作和生活的需要。因此，郵政在辦好郵遞、集郵、金融三大類數(shù)十種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)市場需求，不斷提高一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)水準，開發(fā)出許多新的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐步形成了以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、以多元化的業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
理財即對于財產(chǎn)(包含有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權(quán))的經(jīng)營。多用于個人對于個人財產(chǎn)或家庭財產(chǎn)的經(jīng)營，是指個人或機構(gòu)根據(jù)個人或機構(gòu)當(dāng)前的實際經(jīng)濟狀況，設(shè)定想要達成的經(jīng)濟目標(biāo)，在限定的時限內(nèi)采用一類或多類金融投資工具，通過一種或多種途徑達成其經(jīng)濟目標(biāo)的計劃、規(guī)劃或解決方案。
實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了儲蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，拓寬了視野，增長了見識，了解如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己就業(yè)之路做準備。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。
通過一周的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個充滿熱情的團隊，慈善的支局領(lǐng)導(dǎo)，熱心的同事，從他們的言語中滲透著對郵政業(yè)的熱愛讓我深深認識到積極融入支局，與同事們搞好關(guān)系是做好工作的前提。我要揚長避短，多向同事們學(xué)習(xí)，相信在大家的幫助下，做好工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
在師傅和同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。對客戶信息進行登記并整理，有針對性的推薦產(chǎn)品。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心，為客戶提供滿意的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的交流贏得客戶的支持。
在這個信息發(fā)達的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，如果有幸被錄用我將用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加深對理財知識的認識。
浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：
根據(jù)國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強與公安機關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、提高認識，增強防范意識
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问?。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行及時召開全體職工會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財
產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。
二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，積極參與防范宣傳活動
我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報案。
本次的宣傳活動讓到場的群眾認清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
我支行積極采取多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。
一是在營業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報。并在LED顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。
二是提高員工意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義
三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時，盡到提醒義務(wù)。對于前來辦理業(yè)務(wù)的人員，會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。
隨著我國金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，借助手機、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)和網(wǎng)銀技術(shù)實施的詐騙罪高發(fā)。電信詐騙信息、詐騙電話的內(nèi)容可謂花樣百出，各種騙術(shù)的迷惑性很大，城鄉(xiāng)居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會治安的突出問題。
面對當(dāng)前電信詐騙居高不下的情況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行通過宣傳教育、細化流程、銀警協(xié)作等多種手段，構(gòu)建了一道嚴密的電信詐騙防護網(wǎng)，讓電信詐騙原形畢露。
一、加強電信詐騙防范意識教育
ⅩⅩ支行在室內(nèi)、外電子屏進行防范電信詐騙的提醒，通過自助機具屏幕向客戶提示電信詐騙風(fēng)險，提示提醒客戶謹慎操作，等等，全方位宣傳電信詐騙常識、解讀電信詐騙騙術(shù)。
二、嚴把柜面客戶資金流出關(guān)口
銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關(guān)口，成為堵截電信詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行通過細化柜面流程規(guī)范與執(zhí)行，確?？蛻糍Y金安全。按照“三問二看一核對”標(biāo)準流程，向每位個人匯款的客戶提示防范電信詐騙;指引客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認的方式再次提示防范電信詐騙風(fēng)險;對新開通網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)的客戶，核實綁定的手機號碼是否為客戶本人所有，防止被不法分子利用;利用老年人存、取款的機會，重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳;對邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)、神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范。
三、加大自助服務(wù)區(qū)巡堵力度
目前，利用自助機具轉(zhuǎn)賬已成為犯罪分子進行詐騙的重要途徑。為了提高對自助服務(wù)區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點保安加大了對自助服務(wù)區(qū)的巡查力度，嚴格做到“一問二看三提醒”，全力防范自助機具轉(zhuǎn)賬類的電信詐騙案件。(“一問”就是問清楚客戶操作ATM機辦理什么業(yè)務(wù);“二看”就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機短信邊操作等;“三提醒”就是提醒客戶小心上當(dāng)受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應(yīng)匯款內(nèi)容，提醒確認屬實后方可轉(zhuǎn)賬匯款。)
我支行在接下來的工作中將加大對防電信詐騙的宣傳，提高儲戶對電信詐騙的防騙意識，為了廣大儲戶的財產(chǎn)安全盡心盡力。
1、 網(wǎng)點服務(wù)的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標(biāo)
2、 職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象 、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德
3、 銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業(yè)、自信
4、 職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)
5、在商務(wù)交往過程中，應(yīng)該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領(lǐng)導(dǎo)可一敬多，下屬不可一敬多
6、目光接觸的三大規(guī)律分別是 時間規(guī)律 、 PAC規(guī)律 、 三角規(guī)律 。
7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。
8、 銀行的三聲服務(wù)是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
9、 柜面服務(wù)的十大定律
主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關(guān)注確認、禮貌送別。
10、請列出柜面服務(wù)的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送
11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是
站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送
12、銀行是支付結(jié)算的中介機構(gòu)
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個月。
15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。
16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。
17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。
19、某客戶簽發(fā)金額為10 000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個月 。
21、托收承付結(jié)算的金額起點為10 000元
22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天;驗貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費.后還款”的銀行卡屬于貸記卡;可以“先存款.后消費”的銀行卡屬于借記卡。
24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。
25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票 、銀行本票
27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓
28、委托收款的適用范圍包括同城、異地
29、使用托收承付結(jié)算方式，應(yīng)滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位
30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸
31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進行分析預(yù)測，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。
32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 ：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。
33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用
34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結(jié)算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算方式。
36、請列舉銀行會計崗位。記帳、復(fù)核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核
37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別?
支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準的金融機構(gòu)進行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險的成因。
(1)人員管理上存在風(fēng)險隱患;
(2)業(yè)務(wù)流程管理不嚴密造成的風(fēng)險;
(3)系統(tǒng)設(shè)計上的漏洞導(dǎo)致操作風(fēng)險的產(chǎn)生;
(4)基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)組織管理上造成的問題。
39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力
40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯(lián)系關(guān)系。