轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)公司已經(jīng)三個月了。這三個月試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)及老員工的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，慢慢地融入了義博展覽這個大家庭。俗話話：“吾日三省吾身”，適時總結(jié)一下這三個月的經(jīng)歷，不僅是對自己努力付出的肯定，讓自己更有信心和激情投入以后的工作。同時也可以幫助我找出之前工作中的不足，并在今后加以改進(jìn)，從而讓自己更上一層樓。因此，在我們新員工試用轉(zhuǎn)正之際，在激動之余，我覺得也有必要對自己的工作做個小結(jié)。
在剛開始走上工作崗位的時候，我以為這份工作隨隨便便就可以做好。但是在和部門經(jīng)理、老員工交流以及自己親身體會后，我很快發(fā)現(xiàn)自己的想法是不對的。我意識到要想做好手頭的工作，決不能馬馬虎虎，只有用一絲不茍的態(tài)度去對待，才能在工作中不出差錯。同時，我也發(fā)覺對于客服工作，我們不能滿足于現(xiàn)狀，停滯不前，只有用心為客戶服務(wù)，傾聽客戶的需求，發(fā)揮做事細(xì)心周到、有耐心的品質(zhì)，與時俱進(jìn)，通過信息化手段創(chuàng)新我們工作的方式方法，不斷地精益求精，這樣才能把客服工作越做越好。
經(jīng)過了短暫的適應(yīng)期后，我的工作開始慢慢走向了正軌。在平時工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我也是飽含熱情地積極完成。遇到不清楚不會處理的事情時，我都會自己先試著找解決辦法，如果實(shí)在束手無策，那么我會虛心地向老員工請教，并在事后進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。具體來說，這段時間我主要是協(xié)助部門里的一位老員工進(jìn)行六月份進(jìn)口展的招展和招商工作。在這個過程中，我充分發(fā)揮主觀能動性，與老員工積極溝通，明確自己每天要完成的工作任務(wù)。同時，我隔三差五就把自己的工作進(jìn)度及時反饋給她，以便我們配合得更默契，從而更好地完成這項(xiàng)工作。
在工作之余，我待人熱情友善，進(jìn)公司沒多久，我就和新老員工很快打成一片。午間休息時，我們經(jīng)常像兄弟姐妹一樣坐在一起開心地聊天，拉家常，辦公室里常常能傳出陣陣歡聲笑語。此外，我還積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，如馬拉松比賽和公司運(yùn)動會等。
總的來說，通過這三個月的鍛煉，我對會展工作有了更加全面深入的認(rèn)識，也積累了一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。但是，我清醒地認(rèn)識到，自己還有很多東西要學(xué)，有許多方面需要不斷完善。在轉(zhuǎn)正之后，我將以更加銳意進(jìn)取的姿態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取早日勝任工作!
每個公司都在尋找那些能夠“送信給加西亞”的人，目前，我還不是這個人，因?yàn)闇厝幕那啡焙头?wù)意識的不完善，但是我有敬業(yè)的精神和努力的實(shí)踐，我相信，不久的將來，我一定可以完成那樣的任務(wù)。
以下以時間為序，對兩個月試用期的工作進(jìn)行簡單的回顧總結(jié)：
5月14日，我到公司報(bào)到，左臣剛的話我記憶猶新：服務(wù)工作需要十萬分的熱情、微笑以及踏實(shí)、不容錯誤的敬業(yè)精神。
5月17日，谷正主管吩咐我熟悉《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年》里的重要內(nèi)容。
5月20日，李明星交給我和清潔組阿叔們清沙灘和溶洞的任務(wù)，使我從大事不注意，提格到小事要仔細(xì)。期間，得到了同事杜延君的多方幫助。
5月29到31日，我們同一批的新員工一同參與我們“溫泉公司內(nèi)部的培訓(xùn)”，我以理論不及格宣告準(zhǔn)備補(bǔ)考。
6月1日，我從2部調(diào)到園林，當(dāng)時當(dāng)班的領(lǐng)班是李捷。他交給我先向鄧潔(女)學(xué)習(xí)，別看是個女娃娃，做事還真比我有干勁。佩服、佩服，一定要改善自我。
6月?日，溫泉公司的員工會議讓我思索良深，我更加堅(jiān)定了對溫泉公司的信心和不斷充實(shí)自我以求有朝一日完成領(lǐng)導(dǎo)交給“送信”任務(wù)的勇氣。
6月里，我開始慢慢的熟悉園林的環(huán)境、服務(wù)意識和工作流程。其間，各位同事都無私指導(dǎo)讓我進(jìn)步很快。受公司安排，有幸參加溫泉文化和服務(wù)意識的培訓(xùn)，豐富了旅游服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)知識，對后續(xù)的工作有足夠的幫助。
至今，已經(jīng)對服務(wù)意識的要求進(jìn)行了兩次心態(tài)調(diào)動，最棒的心態(tài)能夠在7月初內(nèi)調(diào)動完畢，服務(wù)意識以及禮貌、干勁、業(yè)績的不斷完善也在進(jìn)行中，正期待轉(zhuǎn)正的那天。
在這兩個月里，我對溫泉公司室外園林區(qū)的環(huán)境和相關(guān)工作，從略知一二到基本熟悉，算是一個小小的進(jìn)步和成功，而取得這個成績的時候，我要真心感謝海泉灣給我職業(yè)生涯中的第二個機(jī)會，李鋼對我(們)職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，主管的中肯提點(diǎn)，領(lǐng)班交給我有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，所有員工在工作、生活的方面的幫助!
進(jìn)入到單位也是有了三個多月了，我也是度過了試用期，作為新員工，我也是在學(xué)習(xí)和成長之中，去把工作給做好了，也是對于這三個月的工作來總結(jié)下。
一、學(xué)習(xí)成長。
剛來到單位的時候，我也是有蠻多的方面是不懂的，雖然之前也是做過一些工作，但是這個崗位也是有些不同，而且不同的單位，也是工作有一些差異的，我也是在同事的一個帶領(lǐng)下，漸漸的了解了工作的內(nèi)容，知道流程是怎么樣去操作，慢慢的我也是把一件件事情給做好了，在學(xué)習(xí)之中，我也是感受到，雖然有些工作之前我也是做過的，但是我們單位的要求不一樣，而且也是很多細(xì)節(jié)方面的東西是需要我去認(rèn)真探究，去在工作之中認(rèn)真給做好了的。通過學(xué)習(xí)，我也是懂得我的崗位工作要做好，也是需要我多去請教同事，畢竟很多的方面他們也是比我更加的熟悉，更有經(jīng)驗(yàn)，我也是愿意學(xué)，同事們也是會主動的教我一些東西，讓我能更快的適應(yīng)工作。
二、工作進(jìn)步。
而在工作上，我也是有了很大的進(jìn)步，開始做事情的時候，不是那么的順手，而且很多的事情也是無法做好，但通過這三個月的時間，我很多的工作都是能順利的去做好，并且也是不比一些老員工做的差，也是同事們愿意教我，我自己也是不斷的去反思去總結(jié)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，一次次的去把做事情的效率提升，通過工作，我也是懂得，我的崗位，雖然事情比較的多，而且一些細(xì)節(jié)要注意的也是很多，但是也是特別的鍛煉人，只要肯努力，愿意去下功夫，能收獲的不但是工作的經(jīng)驗(yàn)，自己的能力水平也是會有很大的提高，作為新人，我也是要更加的認(rèn)真，才能趕上同事們的腳步，要想在崗位上去立足，那么自身的努力是必不可少的。
當(dāng)然，我也是有一些不足的地方，這些也是我作為新人由于工作的經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е铝?，同時也是在工作里面，我也是漸漸的發(fā)覺，自己要去進(jìn)步的地方的確是還有蠻多的，不能自滿，可能一些事情做得和老同事一樣的優(yōu)秀，但是也是還有很多的地方還要持續(xù)的去進(jìn)步，去改變的，特別是我的工作效率，其實(shí)還有蠻大的提升空間，要學(xué)會更加優(yōu)化自己的時間，去把工作給認(rèn)真的做好了才行。在今后也是要更加的努力，才能去把崗位上的工作給做的更加的好。
從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時光，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，透過日常工作學(xué)習(xí)自我對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個群眾。
在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月__日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，透過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識。
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，透過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，用心加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善，同時用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，用心主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
時光過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在移動工作2個月了，這段時光里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫忙下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā)。
試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期盼公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。
1、熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握C#開發(fā)語言和集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。
2、熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫。
3、完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲過程的編寫。
4、參與電子臺帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開發(fā)。
在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自我的很多不足，主要表此刻對公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在此刻的開發(fā)中我已經(jīng)改善。
信息管理部是一個專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個人的核心競爭力，我十分榮幸能加入這個團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自我的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，爭取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、OracleDBA等方面取得很大的進(jìn)步。
剛走進(jìn)__時，恰逢公司八周年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受，個性感動，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自我，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績?yōu)楣痉?wù)，為在實(shí)現(xiàn)人生的最大價值而奮斗。